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Die Erwartungen der Kunden. Kunden sind bereits weitgehend digital und haben viele Unternehmen in ihren Kommunikations- und Konsumverhalten längst abgehängt.
KOMMUNIZIEREN SIE AUF ALLEN KANÄLEN – OMNICHANNEL RICHTIG EINGESETZT Nicht alle Kunden sind gleich.
che Vorlieben.
Gerade jüngere Autokäufer (18 – 40 Jahre)
Verschiedene Kanäle für unterschiedli-
sind den Umgang mit digitalen Medien ge-
che Ziele.
wohnt und für eine stärkere Digitalisierung im Service aufgeschlossen. Die ältere Generation greift auch in der heutigen Zeit lieber zum Telefon und wünscht persönlichen Kontakt. Telefonieren, SMS, E-Mail schreiben, per WhatsApp, Video oder Chat kommunizieren… Kunden haben unterschiedli-
30%
der Anrufe im Autohaus werden nicht beantwortet
Kompetenz
Autohauskunden nutzen aus ganz unterschiedlichen Gründen verschiedene Kanäle und erwarten von Betrieben passende Angebote. Der Kunde bestimmt letztlich, welchen Kanal er für welchen Zweck bei der Kommunikation mit dem Händler wählt.
83%
12,5 STD
der Händler bieten ihren Kunden keine Chatfunktion an
benötigen Händler für eine Antwort auf E-Mail Anfragen
Erreichbarkeit
Reaktionszeit
