02 Jaargang 4 2020
MAGAZINE VOOR DE ZELFZORGSPECIALIST
KOMETEN en METEOREN 2020 Dit zijn de snelstgroeiende producten en bestverkochte introducties van afgelopen jaar!
• Corona en erna • Hoe zorgverzekeraars aankijken tegen zelfzorg • Gezond & Wel blijft professionaliseren www.who-cares.nl
GSK is trots op de behaalde resultaten!
AWARDS
Voltaren Emulgel Extra Sterk 2,32% 100 gr.
Nicotinell
Corsodyl Mondspoeling 300 ml
1
1
2
2020
2020
2020
CERTIFICATEN
Otrivin
Nicotinell Kauwgum 2 mg
Voltaren
4
7
8
2020
2020
2020
Handelsmerken zijn eigendom van of in licentie gegeven aan de GSK groep. Š 2020 de GSK groep of de licentiegever. PM-NL-CSYL-20-00001
Houd uw lichaam
Met maar één tablet per dag
GEZOND
Bio-Seleen+Zink bevat uitstekend opneembare seleen en zink in combinatie met de vitamines A, B6, C en E om uw gezondheid op tal van manieren te ondersteunen.
De gepatenteerde seleengist (SelenoPrecise) wordt voor 88,7% door het lichaam opgenomen en is gedocumenteerd in studies die in vooraanstaande wetenschappelijke tijdschriften zijn gepubliceerd.
Haar
Vol en glanzend haar is belangrijk voor uw verschijning en uiterlijke schoonheid. Seleen en zink dragen op een natuurlijke manier bij aan het behoud van gezond haar.
Huid
Zink en vitamine A dragen bij aan het behoud van een gezonde huid, terwijl vitamine C het lichaam helpt om collageen aan te maken, de proteïne die uw huid sterk en elastisch maakt.
Stofwisseling
Seleen is goed voor de schildklier en een normaal tempo van de stofwisseling. Een goed werkende stofwisseling helpt om uw gewicht en energie op peil te houden.
Nagels
Gezonde vingernagels breken of splijten niet. Seleen en zink zijn beide nuttige voedingsstoffen die helpen om nagels in goede conditie te houden.
Energie
De energieproductie in de cellen wordt bepaald door de snelheid waarmee de cel vet, koolhydraten en proteïnen in lichaamsenergie omzet. Seleen draagt bij aan de energieomzetting door de schildklier te ondersteunen. De vitamines C en B6 helpen vermoeidheid en uitputting te verminderen.
Immuunsysteem
NL_SelenZinc_Ad_Whocares_210x297_0220
Seleen, zink, vitamine A en vitamine B6 helpen om uw immuunsysteem normaal te laten functioneren. Met een goed werkend afweersysteem zijn verkoudheden en infecties veel makkelijker te vermijden.
www.pharmanord.nl Schrijf u in voor onze nieuwsbrief en bekijk onze producten op www.pharmanord.nl. Wilt u meer informatie? Bel ons op 035-5430991 of e-mail naar info@pharmanord.nl
\\\ Voorwoord
Colofon who-cares is een uitgave van Giesbers’ Media / Magenta Communicatie Kerkenbos 1015L 6546BB Nijmegen tel: (024) 345 41 50 www.who-cares.nl Twitter: @who-cares.nl Hoofdredacteur Antal Giesbers 06-54 662 104 antal@who-cares.nl Redactionele medewerker Eline Giesbers eline@who-cares.nl Accountmanager/ advertentieadministratie Michiel Korsten 06-41 149 771 michiel@who-cares.nl Financiële administratie Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Vormgeving Wendy van Cuijk Twan Kersten Uitgevers Joost Heessels Antal Giesbers Abonnementen aanvragen via Silvia Wijers silvia@magentacommunicatie.nl Abonnementen en adreswijzigingen abonnement@ magentacommunicatie.nl Een abonnement wordt automatisch verlengd, mits 2 maanden voor de vervaldatum via mail of post opgezegd. who-cares wordt gemaakt met inachtneming van de richtlijnen van KOAG/KAG. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuisthedenin deze uitgave.
Verfrissend Beste lezer, zonder dat u dat wist (of hoefde te weten), heb ik de hele periode van de coronacrisis in lock down doorgebracht in Londen. Pas eind mei was ik in staat om naar Nederland terug te keren - en mocht toen meteen gezellig in quarantaine. ik zeg ‘gezellig’ omdat de sfeer en de mentaliteit hier duidelijk anders waren dan in het perfide Albion. Waar de Britten vonden dat de regels vooral streng moesten zijn, zolang ze maar niet voor henzelf golden, merkte ik in Nederland veel meer een gevoel van: we snappen allemaal dat het belangrijk is en dus houden we ons eraan - maar laten we alsjeblieft wel een beetje normaal doen. En dus kwam de buurvrouw gezellig langs (op afstand), kon ik een broodnodige verhuizing RIVM-veilig uitvoeren, was boodschappen doen geen probleem en hoefde ik goddank niet overal meteen een mondkapje op. Gisteren was voor mij een bijzondere dag omdat ik als jurylid voor de Bio Winkel Awards voor het eerst sinds het ontstaan van de nieuwe werkelijkheid weer op pad ging om winkels te bezoeken. Waarbij ik natuurlijk was ingeschakeld om de drogisterij-afdelingen te beoordelen. Drie winkels van heel diverse signatuur. Daar zaten verrassingen en oude bekenden bij. Jurywerk zorgt ervoor dat je je beoordelingsvermogen weer even aanscherpt, precies zoals dat gebeurt wanneer u een concullega bezoekt om eens te zien hoe die ‘t doet. Maar het jurywerk gaf mij ook de kans om weer even met ondernemers te praten, hoe zij de afgelopen periode beleefd hebben.
En ook: het stelde mij in staat om mij ook mentaal weer even op te laden. Want het is heerlijk om te zien met hoeveel enthousiasme en passie mensen met hun vak bezig zijn. Soms raak ik door alle beslommeringen daar wel eens het zicht op kwijt. Maar het IS er, en zelfs een pandemie kan die passie niet dempen. Ik kwam geïnspireerd terug van een ritje kriskras door Nederland, ik heb weer ideeën voor artikelen, ik heb meteen weer zin om ‘t land in te gaan. Wie de winnaar wordt? Dat hoort u niet van mij natuurlijk. Wel kan ik zeggen dat alledrie de finalisten zo hun eigen inspirerende invalshoek hadden. Wat dat betreft was het appels met peren vergelijken. Maar het betekent ook dat er zoveel diversiteit in het zelfzorgvak zit. Dus ik kan u ook alleen maar aanraden: ga op pad, laat u uitdagen. En als u vindt dat u MIJ kunt uitdagen, bel me dan!
Antal Giesbers uitgever
©2020 ISSN 2665-9700
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
5
In de top 25 hardst groeiende merken:
3 bewezen topproducten:
Nurofen voor kinderen aardbei suspensie
Strepfen zuigtablet citroen & honing
Gaviscon kauwtablet pepermunt
Verlicht koorts en pijn bij kinderen tot 8 uur lang
Verlicht acute keelpijn tot 4 uur lang
Geeft snelle verlichting bij brandend maagzuur en zure oprispingen,werkt tot 4 uur lang.
2020
2020
Dit zijn geneesmiddelen. Lees voor gebruik de bijsluiter. Gaviscon. Dit geneesmiddel wordt gebruikt voor klachten als gevolg van brandend maagzuur, zure oprispingen en indigestie. Nurofen voor Kinderen Aardbei supensie, 200mg/5ml. De werkzame stof in dit middel is ibuprofen. Niet te gebruiken: bij maagklachten, bij astma, bij gebruik van antistollingsmiddelen, gedurende de laatste 3 maanden van de zwangerschap, en bij een leeftijd jonger dan 3 maanden. Strepfen: Dit geneesmiddel wordt gebruikt bij keelpijn. De werkzame stof is urbiprofen. Niet te gebruiken: bij maagklachten, bij astma, bij gebruik van antistollingsmiddelen, gedurende de laatste 3 maanden van de zwangerschap, en bij een leeftijd jonger dan 12 jaar.
* Bron: omzetcijfers IQVIA 2019
www.rb.com
i
INHOUDSOPGAVE who-cares
Achtergrond 8
Gezond & Wel
KOMETEN en METEOREN Awards 2020
Awards 21 Wat zijn de beste
professionaliseert
producten?
Aktueel
Awards
10
22 GSK ontsluit potentie
UniPharma 40 jaar
Aktueel 11
G&W Pilot Store
Corona 13
Rol drogist bevestigd
*de snelstgroeiende producten *de bestverkochte introducties van afgelopen jaar. Kijk wie er gewonnen heeft!
Reportage 24 DA concept store Achtergrond 28 Verzekeraars en zelfzorg
Column
Onderzoek
16
30 Plussen en minnen van
Marinus van Loon
innovaties In Detail 17
Seleen - en meer
Column 33 Harry Piet
Ondernemerschap 18
Lof voor Vriesia
Nieuws 34 Beste Zelfzorgadviseur
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
7
Achtergrond ///
Gezond & Wel
‘Alle vernieuwingen grijpen in elkaar’ Gezond & Wel heeft zich vooral het afgelopen jaar flink geprofessionaliseerd. Dat is niet in het minst te danken aan de inzet van gepassioneerde commissieleden. Martijn Schooneman en Erik Helder vertellen hoe het heden en de toekomst van Gezond & Wel eruitzien. “We zijn trots op wat we bereikt hebben - en wat we nog gaan doen!” Het aantal winkels schommelt al sinds jaren rond de honderd: het ene jaar komen er wat bij, het andere jaar vallen er wat af. Wat dat betreft is Gezond & Wel een solide club die zijn eigen koers vaart. Maar ook Gezond & Wel past zich aan de nieuwe tijd aan. Helder is daar met Schooneman nauw bij betrokken. “Gezond & Wel vraagt om een unieke aanpak omdat het een unieke formule is”, zegt hij. “Onze focus ligt op gezondheid, en daar passen allerlei ondernemingsvormen onder. Voor de ene drogist is G&W een welkome aanvulling, voor de volgende zorgt juist de drogisterijkant voor voldoende traffic om zich te kunnen specialiseren, anderen kiezen volledig voor een gezondheidsconcept.” Schooneman: “Wij zijn sterk in supplementen, voeding en natuurlijke cosmetica: dat zijn de drie kernassortimenten waar het bij ons om draait. Naast dat specialisme is de kennis op de winkelvloer echt een ding: zeker twee maal per jaar wordt elke medewerker bijgespijkerd door de G&W Academie.”
8
Momenteel heeft de club circa zestig leden, maar dat mogen er meer worden, zegt Helder: “Tot nu toe deden we niet zo actief aan ledenwerving, de mensen kwamen naar ons toe. Maar er moet wel weer groei komen. We zijn bewust bezig om mensen binnen te halen - niet via een actieve wervingscampagne, maar persoonlijk, een-op-een.” “Maar we willen wel een gezonde groei, en niet ten koste van alles”, vult Schooneman aan. “Misschien hebben we er over vijf jaar een stuk of tien ondernemers bij - ik denk niet dat wij daar al te ambitieus over willen zijn, want het aantal zelfstandigen in deze branche daalt zienderogen - zeker omdat de coronacrisis er uiteindelijk ook toe zal leiden dat een aantal winkels de deuren gaan sluiten. Als aan het eind van het jaar al onze leden de deur nog open en de lichten aan hebben, mogen we heel tevreden zijn.”
voerd die de formule helemaal bij de tijd moest brengen. “De markt verandert en dan moet je als formule meeveranderen”, zegt Schooneman. “We wilden ons meer profileren als kennisspecialist, maar ook de leveranciers vroegen om die professionalisering, want zij investeren in jou. De tijd was er rijp voor, op een gegeven moment moet je niet praten maar doen.” “In vergelijking met vijf jaar geleden
“We zijn bewust bezig om mensen binnen te halen - persoonlijk, een-op-een.”
Flinke progressie Vooral de laatste jaren heeft Gezond & Wel een professionaliseringsslag doorge-
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
\\\ Achtergrond
zien we een flinke progressie. Met name afgelopen jaar hebben we een flinke slag gemaakt”, vertelt Helder. “Ik ben erg trots op onze huislijn It’s Pure, die we helemaal zelf hebben ontwikkeld en die we naast het assortiment onder het G&W huismerk hebben geïntroduceerd. Verder vind ik het gaaf om te zien hoe we digitaal bezig zijn: we hebben een goede website, met promotionele filmpjes bij ieder thema, die via QR-codes in de folders worden aangejaagd.” “En we hebben eind vorig jaar een mooi en fris nieuw logo geïntroduceerd. Daarmee is een laatste vernieuwingsslag gemaakt”, zegt Schooneman. “Dat was een kostbare operatie, want een groot deel van het assortiment moest worden voorzien van dat logo; dat proces is ook nog niet afgelopen. In het verlengde daarvan hebben we nu ook de marketing
aangepast. Dat proces gaan we de komende jaren meer finetunen, met een nadruk op de integratie van social media en papieren media: daar gaan we een mooie carrousel van maken.”
In lijn gebracht Helder: “Het gaat erom dat al deze vernieuwingen niet op zich staan, maar in elkaar grijpen: we hebben eigenlijk onze formule-uitstraling, het winkelbeeld, de folders, de promoties én de website op elkaar afgestemd. Ook is de online shop nagenoeg hetzelfde ingericht als de fysieke winkels, met ook identieke prijzen. Voorheen was dat een beetje ad hoc, nu hebben we daar echt over nagedacht en er lijn in gebracht.” “Gezond & Wel is zeker de afgelopen jaren sterk geprofessionaliseerd op het gebied van uitstraling en marketing”, concludeert
Schooneman. “We hebben nu een sterkere formule en een prachtige marketingmix, met een professioneel samengestelde folder. Je mag best weten dat we daar heel tevreden over zijn.” Intussen staat er nog wel wat op het wensenlijstje, zegt Helder. “We denken aan een instore kiosk in de winkel, gekoppeld aan de webshop, met de voorraden van alle winkels inzichtelijk in de webshop, zodat je direct kunt zien of wat je in je webwinkelwagentje hebt ook bij de kiosk af te halen is, of dat het wordt besteld en dan op je werk of thuis wordt afgeleverd. Dat zou een mooie uitstraling zijn, alleen moet je dat met alle honderd winkels doen. Dus dat is een kwestie van lange adem, en je hebt er de steun van je groothandel voor nodig. Gelukkig hebben we in Unipharma een goede partner.”
Erik Helder Ondernemer sinds 1992 en Gezond & Wel-lid sinds 2000, begon Erik Helder met twee winkels in Groningen. Daar kwam later nog een winkel van een oud-G&Wlid in Groningen bij en sinds eind 2018 ook Assen. Recentelijk nam hij samen met mede-G&W’ers Ernst en Vincent Schuttelaar vier winkels over. “Ik run nu acht winkels, Schuttelaar verzorgt daarvoor de administratie. Vroeger deed ik alles zelf, nu moet je wel delegeren.” Helder is bestuurslid en voorzitter van de formulecommissie. “Alles wat met de uitstraling van de formule te maken heeft, gaat eerst langs mij. Die taken komen er dus ook nog eens bij. Maar ja, als je continu kritische vragen stelt tijdens vergaderingen, dan ben je een keer aan de beurt!”
Martijn Martijn Schooneman vierde enkele weken geleden zijn 15-jarige jubileum als ondernemer én G&W-lid. “Daarvoor werkte ik bij een DA en ik merkte dat met name het supplementenverhaal mij het meeste aansprak. Toen ik besloot voor mijzelf te beginnen, heb ik mij meteen bij G&W aangemeld. Dat was nieuw voor hen: een nieuwe winkel en een nieuwe ondernemer. Maar ik ben door de ballottagecommissie gekomen.” Recentelijk kreeg hij de pilot store van G&W in Giessenburg onder zijn hoede. Als commissielid is hij verantwoordelijk voor de digitale kant van G&W. “Je ziet wat de club allemaal voor je doet, en ik voel mij daar bij betrokken. Dus ik vond het niet meer dan normaal om iets terug te doen. Daarnaast verbreedt het je horizon, dat sparren met anderen.”
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
9
Aktueel ///
Jubileumjaar UniPharma:
‘We blijven de meerwaarde voor onze klanten steeds goed voor ogen houden’ De oorsprong van UniPharma gaat terug tot 1877. Maar het echte begin ziet directeur Jacco van Liere toch toen in 1980 twee familiebedrijven, de Gebr. Mulder en Wehapharm, fuseerden. “Toen werd UniPharma opgericht”, aldus Van Liere. “En dus vieren we dit jaar ons veertigjarige bestaan.” “Veertig jaar UniPharma is veertig jaar vertrouwen van klanten, medewerkers en leveranciers”, zegt Van Liere. “In die veertig jaar hebben we de lange termijn samenwerking altijd laten prevaleren boven het korte-termijnbelang. Het belang dat we hier aan hechten, is verankerd in onze payoff: Gezonder Ondernemen.” UniPharma groeide 1993 van tien naar meer dan tweehonderd medewerkers. “We blijven in ontwikkeling, met medewerkers, leveranciers en klanten die ons al veertig jaar trouw zijn”, zegt Van Liere. “Ondernemers die van vader op zoon of moeder op dochter klant zijn. Medewerkers die na tientallen jaren trouw dienstverband bij ons de pensioenleeftijd in goede gezondheid bereiken. Daar ben ik trots op. Dat is ‘Gezonder Ondernemen’ in de kern.” UniPharma steunt op vier
pijlers: Groothandel, Fulfilment, Retail en Distributie. Volgens Van Liere kan UniPharma bogen op een gemiddelde jaarlijkse groei van 8 procent. “We blijven innoveren en trendvolgend, maar met een eigen koers, waarbij de focus op groeimarkten centraal staat. Dat betekent werk aan de winkel op alle vlakken. Gezien de toeloop van nieuwe klanten is er meer dan ooit behoefte aan een gezonde, meedenkende en onderscheidende aanbieder in de markt. Als zelfstandig familiebedrijf kennen we de mores waar zelfstandig ondernemers dagelijks mee te maken hebben.” Afgelopen jaar nam UniPharma zijn nieuwe warehouse in gebruik. Van daaruit bevoorraadt UniPharma meer dan 2000 drogisterijen, apotheken, gezondheids-
winkels, parfumeriespeciaalzaken en supermarkten in heel Nederland en België. “De kantoren verhuisden en we mechaniseerden ons inpakproces op spectaculaire wijze”, aldus Van Liere. “Dat we dat op eigen kracht kunnen doen, in een markt die al jaren krimpt, is heel bijzonder. Dat is te danken aan hard werken en vooral door samenwerken. Op de werkvloer, maar zeker met onze samenwerkingspartners zoals Gezond & Wel en de retailondernemers van onze formule Drogist Bewust Beter. We blijven onderscheidend doordat we onze meerwaarde voor onze klanten drogisterijen, gezondheidswinkels, supermarkten en apotheken - steeds goed voor ogen blijven houden.”
Ter gelegenheid van het veertig-jarige bestaan heeft UniPharma een jubileumboek uitgegeven. Dat is bij de groothandel te bestellen. U kunt het ook digitaal inzien: www.unipharma.nl/ wp-content/uploads/2020/04/Jubileummagazine.pdf
\\\ Aktueel
G&W start pilot store in Giessenburg
Sinds dinsdag 14 april heeft Gezond & Wel in feite een pilot store, in Giessenburg. De winkel wordt namens de groep gerund door Martijn Schooneman, die zelf drie G&W Gezondheidswinkels heeft in Alkmaar, Beverwijk en Zaandam. Toen Gezond & Wel-lid André Flach enige maanden geleden aankondigde te willen stoppen en zijn winkel in Giessenburg te koop aanbood, besloot de club de winkel gezamenlijk over te nemen. “Flach heeft de winkel 15 jaar gerund en er zit een mooie omzet in, dus er is geen enkele reden om hem niet over te nemen”, vertelt Schooneman, die de winkel namens Gezond & Wel beheert. “Het is een interessante, mooie winkel, die we willen gebruiken om een beeld te krijgen hoe de synergie tussen drogist en gezondheidswinkel het meeste effect
“We hebben ideeën die we willen uitproberen, maar met gepaste rust.”
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
heeft. Wij denken namelijk dat het Gezond & Wel-concept voor meer drogisten een mooie aanvulling kan zijn, en we willen dat hier onderbouwen. We kunnen hier experimenten uitvoeren en kijken hoe er op veranderingen wordt gereageerd. Daarmee is het eigenlijk een beetje de pilot store van Gezond & Wel geworden.” Op 14 april droeg Flach het stokje over aan Schooneman. “De winkel is geen moment dicht geweest en we hebben er ook geen feestelijke heropening van gemaakt”, aldus Schooneman. “Flach heeft alleen in de regionale pers de wisseling van de wacht bekendgemaakt. Daarmee merk je ook het bijzondere van zo’n dorpskern, want veel klanten die de winkel binnenkomen praten erover met mij. Je merkt dat Flach een sterke band met zijn klanten had: de winkel is sterk
verankerd in het dorpsleven en mensen zijn blij dat hij blijft bestaan.” Gaat Gezond & Wel veel veranderingen aanbrengen in de winkel? “Vooralsnog zeker niet”, zegt Schooneman. “We willen zeker in begin alles bij het oude laten, zodat klanten én personeel eraan kunnen wennen. En wij willen gewoon eens zien hoe de winkel draait. Zie het als een nul-meting. We hebben wel ideeën die we hier willen uitproberen, maar alles met gepaste rust. We gaan eerst de verkoop cijfers tegen het licht houden en maken aan de hand daarvan keuzes.” Een zo’n keuze heeft Schooneman intussen wel al op het oog: “Ik zie hier vijf cosmeticamerken op het schap staan. Voor een dorp ter grootte van Giessenburg is dat echt teveel: dat is voor elke duizend inwonders één cosmeticamerk! Ik denk dat de winkel er baat bij heeft dat we dat terugbrengen en in plaats daarvan een eiland plaatsen met noten en zuidvruchten.”
11
Nederland kiest massaal voor
Lucovitaal
®
2020
2020
2020
2020
2020
Dit zijn gezondheidsproducten, lees voor het kopen de informatie op de verpakking. Wij, de makers van Lucovitaal®, garanderen al sinds 1989 elke dag met vol enthousiasme en met volledige betrokkenheid de hoogste kwaliteit voor de scherpste prijs. Zoekt u naar een uitgebreid en uitgekiend samengesteld product voor een lage prijs? Alstublieft: Lucovitaal®, Krachtig & Goedkoop!®
00
10
00 1 15 1+ 10 00
GRATIS
00 00 1 + 5 1GRATIS 10 1
Lucovitaal®, Krachtig & Goedkoop!® 367453.indd 1
29-05-20 10:33
\\\ Corona
Zelfzorgbranche en het coronavirus
Cruciale rol bevestigd - maar toekomst branche nog onduidelijk Heeft de branche de uitdagingen van het coronavirus goed opgepakt? Wij spraken met het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven en de Koninklijke Nederlandse Drogisten Bond om te zien hoe zij de ontwikkelingen van de pandemie hebben ingeschat en wat zij gedaan hebben om retailers te helpen de crisis het hoofd te bieden. Koepelorganisatie CBD kwam half maart in het geweer toen bleek dat corona ook Nederland niet voorbij zou gaan. Directeur Marten Hummel: “In mijn beleving begon de coronacrisis rond 10 maart in Nederland te spelen, al waren we er nog niet echt van bewust hoe ernstig het was. We zijn toen als bestuur en bureau bij elkaar gaan zitten, en daarna hebben we elke twee weken digitaal contact gehouden over: wat is de stand van zaken, wat is belangrijk en hoe reageren wij daarop? Daarbij hebben grootwinkelbedrijf en zelfstandigen één
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
lijn getrokken, omdat het belangrijk was dat alle stakeholders - en met name de overheid - zich bewust zouden zijn van de essentiële rol die drogisterijen in dit traject spelen. We waren de eerste branche met een op het coronavirus afgestemd winkelprotocol over hoe om te gaan met de veiligheid van medewerkers en klanten. Dat protocol is het voorbeeld geweest voor allerlei andere branches.” Konden jullie bouwen op bestaande protocollen? “Nee, want die bestonden niet. Maar de bestaande RIVM-richtlijnen gaven
ons voldoende houvast om zelf een aantal maatregelen te ontwikkelen. Een daarvan was ‘mandje erin - mandje eruit’. Ons uitgangspunt was één klant per 10 vierkante meter winkeloppervlak. En dat bij het maximale aantal klanten in de winkel er pas een nieuwe consument naar binnen mag als er iemand de winkel uitgaat. Je kunt makkelijk toezicht houden
“We hebben de vruchten geplukt van het werk van de afgelopen jaren.” >>>
13
Corona ///
via het aantal winkelmandjes dat je beschikbaar stelt. Ons protocol wordt nu ook door andere retailbranches gebruikt als ze bij de overheid aankloppen om open te mogen. En het is naar mijn gevoel alweer tijden geleden dat we testers en samplers uit de winkel haalden, en drop uit schepbakken. We hebben daarnaast ook de advisering gewaarborgd door een herkenbare plaats in de winkel af te tapen voor advies dat is een branchespecifieke maatregel, waarmee we richting overheid en consumenten onze essentiële adviesrol wilden borgen. Zo’n protocol staat of valt met de uitvoering. En ik kan wel zeggen dat het erg goed is opgepakt door de winkelmedewerkers. Die verdienen echt een pluim!” De KNDB voelde al vroeg de crisis aankomen, “en op 13 maart hebben we de eerste regelingen van het kabinet gecommuniceerd met de achterban, en stelde de detailhandel een deur- en betalingsbeleid in”, vertelt algemeen secretaris Nicole Hoetjes van de KNDB. “Vanaf 16 maart werd ook nagedacht hoe de medewerkers voldoende te beschermen en deden de kuchschermen en de vloerstickers hun intrede. Bij de KNDB kwamen vooral veel telefoontjes binnen met vragen over de noodmaatregelen van het kabinet en heel praktische vragen rondom inroostering van personeel.” “Het was voor iedereen alle hens aan dek, en de klanten kwamen echt niet meer binnen voor een geurtje”, vult KNDB-voorzitter Frank Turksma aan. “We waren ons goed bewust van de risico’s. De maatregelen die we hebben genomen, zoals social distancing, mandjes ontsmetten, kuchschermen plaatsen, handen wassen, mandje erin-mandje eruit, contactloos betalen: ik vind dat onze medewerkers dat goed hebben opgepakt. Het imago van de drogist was al goed maar heeft duidelijk een nieuwe boost gekregen, dat hebben we met name aan hen te danken.”
Ondersteunen
14
De crisis heeft ook duidelijk gemaakt hoe onmisbaar de drogist is, zegt Turksma: “We beseften al vroeg dat we ons hiermee konden profileren als zelfzorgspecialist. Inmiddels werd – ook vanuit deskundigen – steeds meer benadrukt dat gezondheid en fitheid een belangrijke rol speelt bij dit coronavirus. Daar kan de drogist met al zijn kennis natuurlijk wel een rol in vervullen.” “Eigenlijk was de overheid er met betrekking tot de geneesmiddelenvoorziening vrij snel van overtuigd dat de drogist heel erg belangrijk was. De drogist ontzorgt de apotheker die het al erg druk had. En dus werden drogisterijmedewerkers meteen toegevoegd aan de cruciale beroepsgroepen. Drogisterijmedewerkers staan wat dat betreft in het rijtje van de verpleegkundige, arts en apotheker. Die positie als cruciaal beroep was een erkenning van onze rol, maar ook cruciaal voor de medewerkers, want die konden gebruik blijven maken van school en kinderopvang.” CBD (en binnen dat verband ook de KNDB) hadden met overheid en derden overleg binnen de kaders van het corona-
beraad over de beschikbaarheid van geneesmiddelen. “Er ontstond in maart een run op paracetamol na advies van huisartsen om er de ongemakken van Covid-19 mee te bestrijden”, vertelt Hummel. “Omdat het belangrijk was dat paracetamol beschikbaar zou blijven, hebben we de maatregel ingesteld dat klanten maximaal drie, en later maximaal twee verpakkingen konden kopen. Overheid en apothekers zagen die noodzaak eerst niet, maar die limiet is uiteindelijk toch overgenomen.”
Beschikbaar blijven In hoeverre kan het CBD de gelegenheid aangrijpen om de rol van de drogist als nuldelijnszorgspecialist verder bij stakeholders op de kaart te zetten? “Onze eerste focus lag natuurlijk op zaken die corona-gerelateerd zijn, zoals paracetamol, pijnstillers en neusdruppels. Maar we hebben ook aangegeven dat drogisten niet alleen een essentiële rol spelen in de geneesmiddelenvoorziening. Want onze hygiënische producten kun je gebruiken om besmettingen tegen te gaan. Denk ook aan het belang van vitamines. We richten ons ook op het beschikbaar blijven van middelen voor kleine kwalen. Want kwalen als hooikoorts en rugpijn gaan gewoon door. Het is niet alleen belangrijk dat mensen die middelen kunnen blijven kopen, al is het maar om ervoor te zorgen dat de klacht niet verergert. We zijn er dus gericht op het beschikbaar zijn en houden van middelen voor én het advies over kleine kwalen. Daarmee kunnen we de huisarts - en ook de apotheker zoveel mogelijk ontlasten, wat precies de bedoeling van nuldelijnszorg is. Ik denk dat onze lobby daaraan heeft bijgedragen, we hebben de vruchten geplukt van het werk van de afgelopen jaren.”
Interpreteren
Frank Turksma, voorzitter KDNB
“Een belangrijke rol voor ons was het goed interpreteren en doorgeven van de maatregelen en richtlijnen van de overheid aan ondernemers”, zegt Hoetjes. “We probeerden die initiatieven inzichtelijk te maken, zodat onze leden weten
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
wat dat voor hen betekende. Denk aan de maatregelen met betrekking tot werktijdverkorting, binnen twee weken alweer omgezet in de tijdelijke Noodmaatregel overbrugging voor werkbehoud (NOW), borgstelling mkb-krediet, uitstel van belastingen en later weer maatregelen met betrekking tot huur.” “Natuurlijk gaat dat niet van een leien dakje”, aldus Turksma. “Veel van de maatregelen van de overheid zijn in sneltreinvaart tot stand gekomen: ze zijn heel macro, er zit geen finesse in. En dus loop je tegen dingen aan. Wat mij opviel was dat het grootwinkelbedrijf heel snel besloot de deuren te sluiten, terwijl het mkb met kunst- en vliegwerk de winkels draaiende hield.”
TV-spot Hummel:“We hebben als branche aangetoond heel erg relevant te zijn, zowel richting overheid en andere stakeholders als richting het publiek. Denk ook aan de grote en unieke campagne op televisie, radio en online waarin we het publiek
de onmisbare rol van de drogist hebben laten zien. Alleen al de televisiespot werd meer dan 50 maal uitgezonden: miljoenen mensen hebben dit gezien. Het gaat er nu om dat vast te houden. Dankzij corona hebben consumenten toch het gevoel: ik kan altijd bij die drogist terecht. Daarop moeten we voortborduren. De aanhouder wint.”
«
\\\ Corona
Omzet Als we naar de omzetontwikkeling kijken: de consument heeft massaal producten als handgel en wc-papier ingeslagen, en de drogist heeft daar de afgelopen periode goede zaken mee gedaan. Maar wat betekent het voor de toekomst? “Vergeet niet dat de consument wel binnenkwam om coronagerelateerde producten te kopen, maar anderzijds is de verkoop van luxe sterk teruggelopen”, zegt Turksma. “We zien ook dat de verkoop van zonnebrandmiddelen tegenvalt. En ik verwacht ook dat de geneesmiddelenomzet zal teruglopen omdat de consument daar nu voldoende van in huis heeft. Een andere verschuiving die we zien is dat meer – en andere consumenten online hun aankopen doen, dit gedrag zal lastig, zo niet onmogelijk zijn terug te buigen.” Betekent dat dat de drogist op de langere termijn géén omzetplus zal zien? “Ik weet het niet, ik kan het slecht inschatten”, zegt Turksma. “De omzet is op dit moment sterk afhankelijk waar de drogisterij gesitueerd is; stationswinkels en winkels in stadscentra en in toeristische gebieden hebben het nu erg zwaar. Evenals drogisterij/parfumerie zaken die een grote focus hebben op het luxe segment. Het ligt er helemaal aan hoe snel de markt zich straks weer gaat herpakken.”
Marten Hummel, directeur CBD
“We hebben als branche aangetoond heel erg relevant te zijn, zowel richting overheid en andere stakeholders als richting het publiek.”
Uitgebreidere versies van deze artikelen zijn gepubliceerd op www.who-cares.nl Nicole Hoetjes, algemeen secretaris KNSB
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
15
Column ///
Complementaire kwaliteit Beste lezer, Ik heb vier jaar gestudeerd om mij geaccrediteerd orthomoleculair therapeut te mogen noemen. En dat na een hele loopbaan als drogist (Drogisterij Meindersma in Sneek). Ik heb alles geleerd over de effecten van voeding op de lichaamsgesteldheid, maar toch is niet altijd duidelijk hoe professioneel ik en mijn vakgenoten met de gezondheid van cliënten omgaan. Kort samengevat proberen we het menselijk lichaam optimaal te laten functioneren en in balans te laten komen, door alle bouwstoffen aan te bieden die het van nature nodig heeft. Het liefst in de vorm van gezonde voeding, maar soms door een supplement in te zetten. Chronische klachten van zeer uiteenlopende aard kunnen met goede voeding, een ander levensritme en het weglaten van storende factoren vaak enorm verminderen. Jaren geleden al toonde de arts William Cortvriendt in het TV MAX-programma ‘Hoe word ik 100’ dat hij met de inzet van voeding en lifestyle zeer opzienbarende resultaten kon behalen bij een groep diabetes II patiënten - en op heel korte termijn! Dat zie ik ook in mijn praktijk, waar ik onder andere mensen met overgewicht begeleid. Maar tot het werkterrein van een orthomoleculair therapeut behoort ook het begeleiden van mensen met fibromyalgie, CVS, ziekte van Crohn, collitis ulcerosa, prikkelbare-darmsyndroom, niet-allergische asthma en borelia (lyme). Gelukkig komen er ook in toenemende
16
mate integrale behandelcentra, waar artsen en therapeuten op verschillende terreinen samenwerken om de cliënt gezonder te maken. Helaas heeft mijn vak een beetje een ‘alternatief’ imago, terwijl er heel veel kwaliteit is in de complementaire zorg, niet uitsluitend bij de huisarts en het ziekenhuis. Het is triest om te constateren dat slechts aanvullend verzekerden een beroep op complementaire zorg kunnen doen. Daarmee maak je impliciet de toestroom voor de financieel zwaksten heel lastig. Jammer dat er niet veel meer geïnvesteerd wordt in preventieve zorg. De bedragen die daarmee gemoeid zijn, verbleken bij de bedragen die reguliere ziekenzorg nodig heeft. De afgelopen maanden was er veel aandacht voor de intensieve zorg voor patiënten met Covid-19 besmetting. Maar waarom is er niet meer aandacht voor het ondersteunen van ALLE Nederlanders bij het weerbaarder worden tegen een virusinfectie? Want ons lijf weet in heel veel gevallen adequaat antwoord te vinden op dit soort uitdagingen. De mensheid gaat tenslotte al een poosje mee.
Marinus van Loon Orthomoleculair therapeut en drogist 1989-2013 eigenaar van drogisterij Meindersma in Sneek
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
\\\ In detail
Seleen:
Weerstand… en zoveel meer Niet eerder was weerstand zo top of mind bij consument. Want dat is een belangrijk wapen tegen infecties en virussen. Dit is dus hèt moment om met consumenten de discussie aan te gaan over hun weerstand. Een belangrijke component is de combinatie van seleen en zink. Een goedwerkend immuunsysteem is essentieel om infecties en virussen buiten de deur te houden. Helaas heeft niet iedereen daar even veel aandacht voor, en dus hapert er nogal wat aan de weerstand van veel mensen. Het coronavirus heeft echter duidelijk gemaakt dat het belangrijk is om je weerstand op peil te houden. Een belangrijke, maar vaak onderschatte component in het bouwen aan weerstand is seleen. Seleen is een spoorelement dat rode bloedlichaampjes en cellen tegen beschadiging beschermt. Verder maakt selenium zware metalen die soms in voeding terecht kunnen komen minder giftig. Seleen is ook belangrijk voor een goede werking van de schildklier en is essentieel voor een goedfunctionerend immuunsysteem. Seleen zit in de bodem en dus krijgen we dat vooral via onze voeding binnen. Hoewel experts het er nog niet over eens zijn hoeveel seleen je dagelijks binnen zou moeten krijgen, krijgt naar schatting 20% van de Europese bevolking niet de dagelijks aanbevolen hoeveelheid van ongeveer 55 microgram seleen binnen. Vooral vegetariërs, veganisten en mensen die geen vlees eten, lopen kans op een seleentekort. De seleenconsumptie in
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
Europa is aanzienlijk lager dan in andere delen van de wereld, zoals de Verenigde Staten en Japan. Dat is het resultaat van de bodemgesteldheid en eetgewoonten. Wie te weinig seleen binnenkrijgt, heeft dus mogelijk onvoldoende weerstand en is dan sneller vatbaar voor virussen. Seleen versterkt de weerstand, daarnaast is het een ontstekingsremmer. Het helpt bij artrose of artritis, en is belangrijk voor de schildklierwerking. Het beschermt tegen vervuiling, licht en luchtvervuiling, en neutraliseert zware metalen. Seleen is ook een DNA-beschermer, en werkt beschermend bij het ontstaan en uitzaaien van bijvoorbeeld prostaatkanker. Daarbij wordt organisch seleen 150-200% beter opgenomen dan chemische vormen.
Combinatie Seleen kan in combinatie met andere stoffen verrassend effectief kan zijn. Zo verlaagt de dagelijkse suppletie van seleen en het co-enzym Q10 de kans op overlijden aan hart-vaatziekten met 54%. Dat bleek destijds uit het Zweedse KiSel-10 onderzoek, dat het effect van de twee supplementen testte bij gezonde oudere mannen en vrouwen. Ook zink is een spoorelement dat bijdraagt aan een goede weerstand. Zink
is ondermeer nodig bij de opbouw van eiwitten, de groei en ontwikkeling van weefsel, en een goede werking van het afweer-/immuunsysteem. De combinatie van zink en seleen heeft een breed scala aan gezondheidseffecten: • • • • • • • •
Goed voor het functioneren van kraakbeen en botten Goed voor de huid, slijmvliezen en gezichtsvermogen Draagt bij aan de bescherming tegen oxidatieve stress Goed voor het normaal functioneren van zenuwsysteem Ondersteunt een normaal zuur-base-evenwicht Ondersteunt een normaal gezichtsvermogen Goed voor verminderen van vermoeidheid Normaal functioneren van het immuunsysteem.
Een goedwerkend immuunsysteem is essentieel om infecties en virussen buiten de deur te houden. Belangrijke componenten zijn spoorelementen als seleen en zink. Het belang van een goede weerstand is nu wel duidelijk geworden. En de verwachting is dat dit top of mind zal blijven.
17
Ondernemerschap ///
Ondernemers loven Vriesia:
‘Perfecte service, en heel flexibel in bestellen!’ Vriesia is nadrukkelijk een groothandel - maar dan wel een met veel van de services die je verwacht van een retailorganisatie. Dus alle voordelen, maar beduidend minder verplichtingen voor de ondernemers die bij Vriesia afnemen. Drie van hen vertellen waarom zij deze keus hebben gemaakt. De drie ondernemers die we spraken hebben meteen al één ding gemeen: zij wilden bewust niet onder een formule opereren, omdat de omstandigheden én hun ondernemersaard vragen om een groothandel die hen alle vrijheid geeft. Zo staat Houter’s Warenhuis op Vlieland, ooit begonnen door de grootouders van huidige eigenaar Annemarie Houter.
één dak’. Wij zijn kleinschaliger en moeten ons flink aanpassen aan het seizoen: dat past niet onder de structuur van een formule. Daarom is Vriesia voor ons ideaal, omdat wij ook in kleine colli-eenheden kunnen bestellen. Dat wij eilandbewoners en toeristen de service kunnen bieden dat we elk product snel voor ze in huis kunnen hebben, is echt een meerwaarde.”
artikelen, en minder ansichtkaarten, want iedereen stuurt tegenwoordig een appje. In de coronatijd zagen we de vraag naar chemische middelen voor het chemisch toilet fors toenemen.” “Bij Vriesia zijn ze altijd hulpvaardig en vriendelijk. Als er problemen zijn, als ik snel iets moet hebben, dan regelen ze dat gewoon. En ze herinneren me altijd even aan de folders. Knap hoe ze die steeds weer invullen, met mooi POS-materiaal en ook steeds verbeteren. Ze denken met je mee, ze helpen je. Dus niet: verkoopverkoopverkoop, maar met elkaar ervoor zorgen dat de klant, ik én Vriesia er wat aan hebben.”
Sparring partner
Inmiddels staat de vierde generatie in de persoon van dochter Sanneke al klaar om de winkel over te nemen. “Op een eiland zorg je ervoor dat je alles hebt waar mensen behoefte aan hebben. We zijn een klein warenhuis. Of, zoals mijn moeder het omschreef: ‘Voor alle gemak, alles onder
18
De winkel is in de loop der tijd gegroeid toen de familie buurpanden kon overnemen. Maar ook het assortiment is veranderd, zegt Houter: “Vroeger hadden we veel minder souvenirs, naast wol en fournituren, en wel tien verschillende fluitketels! Nu hebben we meer luxe-
Peter Engelen runt sinds twintig jaar Drogisterij Kessel in de gelijknamige plaats. “Van origine ben ik verpleegkundige, maar ik miste iets; toen ik de winkel van mijn oom, waar ook mijn moeder werkte, kon overnemen, was dat een uitkomst. Kessel en Kessel-Eik zijn toeristische plaatsen, dus we krijgen niet alleen klanten uit de omgeving. Aan de andere kant wordt de spoeling wel dunner, want een aantal drogisten is er al mee gestopt. Het betekent dat ons aanbod breder is dan bij een gebruikelijke drogisterij, omdat mensen van onze winkel afhankelijk zijn: wij verkopen veel meer, zoals wenskaarten, kantoorartikelen, speelgoed en seizoenartikelen zoals zonnebrillen, sjaaltjes en tasjes.” Drogisterij Kessel begon onder de Stip-formule, “maar we zijn ook DA en Uw Eigen Drogist geweest. Uiteindelijk heb ik drie jaar geleden voor Vriesia gekozen. Ik
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
\\\ Ondernemerschap
Engelen is een actieve klant van Vriesia. “Ik ben inmiddels geen groentje meer, dus ik ben een sparring partner voor Vriesia. Ik wacht ook niet af als ik met een probleem zit, ik vraag dan om hulp - maar ze mogen het mij ook vragen!” We hebben meerdere huismerken, en hebben ook een deel van Septona opgenomen, het nieuwe huismerk dat Vriesia vorig jaar introduceerde. Ik denk dat het met dat merk de goede kant opgaat.”
Fantastisch
ben heel enthousiast over de mooie folder van Vriesia. Die ziet er goed uit, mooie kleuren, aantrekkelijk, maar het biedt me ook de mogelijkheid om voor een leuke prijs in te kopen, zodat ik het voor klanten aantrekkelijk kan maken. Je kunt bij Vriesia goed shoppen! En ik vind het leuk om te spelen met prijzen.”
”Fantastisch hoe ze zich door de coronatijd heengeslagen hebben: we hebben nooit zonder voorraad gezeten.”
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
Wiep Hoekstra en zijn vrouw Geeske begonnen hun zaak in Drogeham 36 jaar geleden. “Midden in de crisistijd!”, zegt Wiep. “Mijn vrouw had op de drogisterijafdeling van de V&D gewerkt en wilde voor zichzelf beginnen, ikzelf kwam uit de bankwereld.” Hoekstra noemt zijn drogisterij “een echte dorpswinkel, we wonen ernaast en kunnen via de keuken naar de winkel. Ik maak zelf onze folders, dat doe ik al vanaf het begin, elk jaar 48, gedrukt op geel papier. Dat werkt. Ik doe daarom niet vaak mee met de folders, maar op die acties kan ik wel inschrijven!” Ook hij beschouwt zijn drogisterij als een klein warenhuis: “We hebben naast drogisterijartikelen ook speelgoed, inktcartridges, schoolartikelen, enveloppen, cadeautjes: heel breed, waar ze maar om vragen. Dat moet ook wel, anders gaan mensen toch buiten het dorp shoppen. ”
is, is het scannersysteem: “Wij zijn niet super-geautomatiseerd, dus zo’n handscanner is ideaal. De service is geweldig, met echte korte lijntjes. Ook fantastisch hoe ze zich door de coronatijd heengeslagen hebben: we hebben nooit zonder voorraad gezeten, en daardoor hebben we er veel klanten bijgekregen. Respect voor de telefonistes, want die werden toen gekgebeld, maar ze gingen daar heel netjes en professioneel mee om. Verder ben ik enthousiast over het Altijd Scherp-prijzenplan: dat biedt ondernemers de mogelijkheid om tegen scherpe prijzen te bestellen. Een gouden tip voor mijn collega-ondernemers: kijk eens goed naar het Altijd Scherp-plan van Vriesia, dat kan je veel opleveren.”
De winkel was ooit lid van Dynadro, maar toen dat voor de formule DA koos, besloot Hoekstra afscheid te nemen. “Ik koos voor een eigen naam: Drogisterij De Prijsstamper. Nooit spijt van gehad, de naam is een begrip in de wijde omgeving.” Een service waar Hoekstra erg blij mee
19
TOT 2X SNELLERE WONDGENEZING IN 3 STAPPEN* *Vergeleken met een onbehandelde wond.
1. REINIG
Beschermt tegen infecties
2. BESCHERM
Beschermt tegen vuil en bacteriën
3. GENEES
Helpt littekenvorming te verminderen
De snelst groeiende producte n/merken en de bestlo pende introduct ies van 20 19
Awards ///
2020
x
PK Benelu
1
Voltaren OTC Emulgel Extra Sterk
100mg
10 Famosan Dr. Vogel Contour 19 Strepfen Zuigtablet Citroen &
over 60
GlaxoSmithKline
Biohorma
2
Corsodyl Mondspoeling
11 Dr. Original Reinigingsvloeistof
2mg/ml
GlaxoSmithKline
3
Lucovitaal CBD Olie 5ml 12 Metarelax-MG8 45 tabletten
PK Benelux
4
Davitamon Magnesium 3-in-1 30
13 Waterpokken VSM Spray 50ml
300 ml 30ml
Honing 8,75mg 8 strips
Reckitt Benckiser Healthcare
20 Dr. Original Reinigingsvloeistof 10ml
OTC Medical
OTC Medical
21 Bisolvon Dual Drank 100ml
Metagenics
Sanofi Consumer Health
22 Nicorette Mint Mint 105
tabletten | VSM
Omega Pharma
14 Iberolax 20 sachets
kauwgommen 2mg
5
Davitamon Magnesium
Johnson & Johnson
Citraat 60 tabletten 15 Midalgan Extra Warm +
Omega Pharma
Magnesium 60mg Smelttabletten
6
Valdispert Nacht 30 dragees
Remark Groep
Vemedia Consumer Health
16 Canesten Gyno Vaginale Crème
7
Nicotinell kauwgom 2mg
Bayer Consumer Health
23 Davitamon Junior 1+ Aardbei 150
Omega Pharma
24 Lucovitaal Zwemmerseczeem
en Applicator 100mg/g 5g
72CLMI Bayer Consumer Health
gel 25ml
PK Benelux
17 Lucovitaal Manosse
25 Nurofen Suspensie Kind Aardbei
14 bruistabletten
40/ml 100ml
Bayer Consumer Health
PK Benelux
Reckitt Benckiser Healthcare
GlaxoSmithKline
8
Iberolax 10 sachets
9
Gaviscon Pepermunt 48
18 Daro Alle Hoest
kauwtabletten 250mg
Extra Sterke siroop 150 ml
Reckitt Benckiser Healthcare
Remark Groep
Oce-B
io
22
\\\ Awards
2020
GlaxoSmithKline
1 Nicotinell
13
GlaxoSmithKline 2 Nicorette
Bisolvon 2 in 1
23
Davitamon Compleet
Sanofi Consumer Health
Omega Pharma
14 Nurofen
24
Canesten Gyno1
Johnson & Johnson
Reckitt Benckiser Healthcare
Bayer Consumer Health
3
Salus Floradix
15 Perskindol
25
Neus Xylom
Oce-Bio
Healthypharm
OTC Medical
4 Otrivin 16
Paracetamol HMRK
Healthypharm
5 Bepanthen
17
Lucovitaal Magnesium Citraat
Bayer Consumer Health
PK Benelux
6
18
Valdispert Nacht
Vemedia Consumer Health
GlaxoSmithKline
Bronchostop Direct
Omega Pharma
7 Paracetamol 19
Lucovitaal Multi +
Healthypharm
PK Benelux
8
Voltaren OTC
20
GlaxoSmithKline
Vitamine D Teva Nederland
9 Ibuprofen 21
Niquitin Clear
Healthypharm
Omega Pharma
10
Fluimicil Vastzittende Hoest
22
Daktarin OTC
Zambon Nederland
Johnson & Johnson
11 Rennie
Bayer Consumer Health
12
Lucovitaal CBD-olie
PK Benelux
John
son
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
& Jo
hnso
n
23
Awards ///
GSK
“We willen de volledige potentie van producten ontsluiten” In de top 10 van snelstgroeiende producten én van de meest verkochte introducties komt maar liefst zes keer de naam GlaxoSmithKline voor. Dat lijkt geen toeval. Hans Erkelens, Head of Customer Marketing bij GSK Consumer Health, is er duidelijk en openhartig over: “We werken hard aan echte innovaties, maar bouwen daarbij even vaak voort op bestaande succesproducten. En soms heb je ook gewoon geluk.” De afspraak is in Zeist, buiten wat tot nu toe het hoofdkantoor van GSK was. Het pand staat niet alleen vanwege de coronacrisis leeg: GSK had net besloten om te verhuizen naar Amersfoort, en het bedrijf heeft net de sleutel van het nieuwe pand in ontvangst kunnen nemen. “Het verhuizen zelf laat nog wel even op zich wachten, want iedereen werkt nu vanuit huis natuurlijk.” Hans neemt, samen met Marloes De Jong, brandmanager Corsodyl en Parodontax, de drie awards en oorkondes in ontvangst. Het doet wel even denken aan 2018, het eerste jaar dat de KOMETEN en METEOREN Awards uitgereikt werden, en toenmalige CEO Olivier Bronkhorst twee awards met oorkondes in ontvangst nam. Nu zijn de KOMETEN en METEOREN
24
awards een afspiegeling van meetbaar succes in omzet. Drie awards zegt dus wel wat. Ervaart GSK 2019 zelf ook als een topjaar? “2019 Was voor ons een heel belangrijk jaar vanwege de introductie van Voltaren Emulgel in een extra sterke variant van 2%. We hebben erg lang moeten wachten op de goedkeuring om het op de markt te brengen. Maar die goedkeuring was er dan toch in 2019.” Waarom is het product zo populair? “Gebruiksgemak, zou ik zeggen. Het lijkt niet veel: we gaan van een 1.16% sterke variant naar 2.32%. Maar daardoor hoeven mensen met gewrichtspijn het maar twee keer in plaats van vier keer per dag te smeren. En dat is een groot voordeel. We kregen veel berichten van mensen die het
product altijd in het buitenland moesten kopen, en het fijn vonden dat ze het nu gewoon bij hun retailer kunnen halen. Het succes kwam niet onverwacht: we zagen in de landen om ons heen een omzetgroei tot wel 20%. Dus als ik ergens mijn geld op had ingezet, dan was het wel een award voor Voltaren OTC Emulgel Extra Sterk 2,32% in 100mg verpakking.”
Gebruiksgemak GSK staat ook op nummer twee in de ranking van bestlopende introducties, met Corsodyl Mondspoeling 2mg/ml in 300ml verpakking. “Ook daar is gebruiksgemak voor onze consument de grote kracht van de introductie”, zegt De Jong. “Corsodyl is een kuur voor kortdurende tandvleesproblemen en na mondchirurgische ingrepen. Dat leverden we altijd in een 200ml-verpakking, maar hebben we in 2019 geswitcht naar een alcohol-vrije variant van 300ml. Het advies is dat als je een kuur doet, je twee weken lang elke dag tweemaal moet spoelen. Dan
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
\\\ Awards
De awards van GSK 1 Komeet 1 Meteoor 2 Meteoor
Nicotinell Voltaren OTC Emulgel Extra Sterk 100mg Corsodyl Mondspoeling 2MG /ML 300ML
Voltaren, Otrivin, Corsodyl, Nicotinell en Advil zijn geneesmiddelen. Lees voor het gebruik de aanwijzigingen op de verpakking. Handelsmerken zijn eigendom van of in licentie gegeven aan de GSK groep.
Eervolle vermeldingen 4 Komeet Otrivin 7 Meteoor Nicotinell Kauwgom 2MG 72 CLMI 8 Komeet Voltaren OTC
kom je met één fles niet uit. Dankzij een 300ml-inhoud kun je de kuur met één fles afmaken. Dat sluit dus veel dichter aan op de consumentenbehoefte: het biedt gemak en is praktischer. Overigens hebben we bij Corsodyl ook het artwork vernieuwd en in lijn gebracht met Parodontax, de grotere broer op het gebied voor meer herkenbaarheid tussen onze specialistische merken voor gezond tandvlees. Dat heeft de herkenbaarheid veel goed gedaan. En daarnaast het introduceren van de alcoholvrije oplossing. Dat we hiermee een award zouden winnen, heeft me wel verrast, want het is een merk met slechts 2 SKU’s. Het is mooi om te zien dat een aanpassing werkt en zoveel waarde binnenbrengt”
Geluk De derde award is in de KOMEET-ranking voor snelst groeiende producten: daar staat GSK op nummer één met Nicotinell. “Daarmee hebben we heel veel geluk gehad”, zegt Erkelens. “Bij een grote retailer waren er over een langere periode leveringsproblemen met hun private-labelproduct, en ze moesten een oplossing vinden. En dan zeg ik ook meteen: het was niet alleen maar geluk. Want ons merk was wel dusdanig goed gepositioneerd dat ze bij óns aanklopten om dat probleem op te lossen. En de omzet is niet alleen maar daaraan te danken: ook het feit dat we een inhoudsaanpassing van 12 naar 24 stuks hebben gedaan, heeft de omzet gestimuleerd. We hebben gewoon geluk gehad.” Bij alle drie deze producten praat je meer over aanpassingen dan rigoureuze innovaties… “Dat klopt. En dat is een bewuste keus”,
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
aldus Erkelens. “Innoveren om ’t innoveren is onzin: wij proberen innovaties te brengen die nieuwe impulsen aan de markt geven. Dus het moet goed zijn voor de markt. En het is verrassend hoe hoog je kunt scoren met aanpassingen op bestaande producten. We gaan dus vaak voor verbeteringen omdat we ons erop focussen om méér uit een product te halen. Kijken naar gemak is zo’n focus, en de nieuwe Voltaren-variant toont aan dat je met een switch van 1.16% naar 2.32% binnen een groot merk een forse groei kunt realiseren. We blijven door ontwikkelen om de volledige potentie te ontsluiten in plaats van nieuwe merken of concepten te introduceren. En dat zien wij wel als innovatie.” Dus geen nieuwe merken of concepten binnenkort? “Begrijp me goed: als wij een nieuw merk met potentie kunnen ontwikkelen, dan doen we dat dolgraag. Maar dat is in onze industrie niet makkelijk. Voordat je de R&D hebt gedaan, het product hebt ontwikkeld én goedkeuring hebt gekregen, ben je echt een heel stuk verder. Maar het is denk ik sowieso een goede strategie om altijd naar je eigen portfolio te kijken om te zien wat je kunt verbeteren om de consumentenbehoefte beter in te vullen. Daarmee kun je altijd groei realiseren.”
Vernieuwende concepten Wat kunnen we van 2020 van GSK verwachten? “We blijven innoveren, dat zit in ons DNA”, aldus Erkelens. “En we komen zowel met commercieel aantrekkelijke doorontwikkelingen als met echt vernieuwende concepten. Later dit jaar komen we met een innovatie binnen Otrivin, en we zijn net gestart met een tv-campagne voor
Nicotinell.” “Aan de mondverzorgingskant pakken we langzamerhand de draad weer op”, vult De Jong aan. “Want ons dental-team, dat tandartsen bezoekt om over Corsodyl, Sensodyne en Parodontax te praten, konden de afgelopen tijd de baan niet op. En ook daar blijven we doorgaan met het introduceren van innovaties.” 2020 Is ook het jaar van de wereldwijde joint venture met Pfizer, merkt Erkelens op: “We zijn bezig met de integratie van beide bedrijven, en hebben een nieuwe country manager: Maarten Reijalt, die van Pfizer afkomstig is. Door de joint venture komen ook merken als Advil en Centrum in het portfolio van GSK, en we willen gebruikmaken van die mogelijkheden. Het is wel gaaf: door de joint venture vormen we nu het grootste consumer healthcare concern van de wereld!”
GlaxoSmithKline Consumer Healthcare is verhuisd naar: Van Asch van Wijckstraat 55G 3811 LP. Amersfoort Postbus 2124 3800 CC Amersfoort Telefoon: +31 (0)33 208 12 00 GSK neemt intrek in het nieuwe kantoor zodra de situatie mbt COVID-19 en de maatregelen dit toelaten. Tot die tijd houdt GSK het pand in Zeist aan en wordt alle correspondentie- en telefoonverkeer doorgezet.
25
Reportage ///
Concept Store DA 2021:
‘Er valt nog veel meer uit de winkel te halen’ De officiële opening kwam vanwege de coronacrisis te vervallen, maar de nieuwe concept store van DA in Delft is er niet minder spectaculair om. “We hebben hier de mogelijkheid om écht te laten zien waar we met DA 2021 heenwillen”, zegt DA formulemanager Sylvia van Orden. Twee jaar geleden zette NDS een duidelijke stip aan de horizon met het concept DA 2021, waarin alle aspecten van waar de DA van de toekomst aan moest voldoen, staan omschreven. “Het samenbrengen van DA en D.I.O. onder één naam leidde tot een compleet nieuwe formule”, zegt Van Orden. “DA voldeed niet en ook D.I.O. niet. Na gesprekken met ondernemers en experts kwamen we tot DA 2021: een compleet pakket waarmee je als DA-ondernemer succesvol kunt zijn”, zegt Van Orden. “De uitwerking van het concept leidde tot bijvoorbeeld onze DA GezondheidsCheck, aanpassingen in assortiment, een nieuwe huisstijl en uitstraling, tezamen met bijvoorbeeld nieuw jasje en uitbreidingen van het huismerk, doorontwikkeling webshop en introductie van de app. Volgende stap was dit te laten zien in een
26
fysieke winkel, opdat we ondernemers kunnen meenemen in de toekomst van de nieuwe formule.” Er waren al pilot stores in Meppel en Dedemsvaart. De concept store in Delft gaat nog een paar grote stappen verder, en daar laat NDS zien hoe die stip aan de horizon er in de praktijk uitziet, zegt Van Orden. “We wilden het volledige concept presenteren in een representatieve winkel op een plek waar veel mensen komen. Uiteindelijk kozen we voor een eigen winkel in Delft, met een vvo van 280 m2, in een winkelcentrum met best wat aanwezigheid van concurrenten en supermarkten. Qua consumenten is Delft best wel een gemiddelde gemeente.
Vijf domeinen Uitgangspunt van het concept is het model van positieve gezondheid van
Machteld Huber. “Dat hebben wij in de winkel vertaald naar vijf domeinen”, zegt Van Orden: “Dagelijkse Rituelen, Genieten en Verwennen (huidverzorging, make-up en geuren), Mentaal Fit (slapen, concentreren, energie) en Fysiek Fit, met als laatste domein de producten die je kent van de traditionele drogist, zoals drop en schoonmaakmiddelen. Die domeinen zijn vertaald naar producten en services, maar ook aanpalende producten zoals boeken.” Een belangrijk onderdeel van het nieuwe concept is de positionering van DA als persoonlijke gezondheidsgids. “Daarom staat de DA GezondheidsCheck met de daarvan deel uitmakende checks in de winkel centraal, met een tafel voor adviesgesprekken, en een consultatieruimte als de klant wat meer privacy wil, en die ook wordt gebruikt om in samenwerking met partners de persoonlijke begeleiding in de gezondheid van consumenten op te pakken. Door corona zijn de gezondheidschecks in eerste instantie niet gedaan, maar intussen hebben we die weer hervat.”
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
\\\ Reportage
Onderdeel van deze aanpak vormde de training van het team in Delft, zegt Van Orden: “We vragen hen: wat betekent dat nou, positieve gezondheid, voor de klant én voor jullie? Neem jezelf als vertrekpunt en ga dat vervolgens vertalen naar je klant. Het begint met empathisch denken. Maar we trainen ook op nieuwe assortimenten en vakkennis.”
Hipper en stijlvoller De hele uitstraling van de winkel is beter, vindt Van Orden: “Het kleur- en materiaalgebruik, de foto’s, de hele huisstijl is anders. Dat zie je meteen als je de winkel binnenkomt. Die uitstraling is afgestemd op onze grootste consumentengroep: 45-plussers, voornamelijk vrouwen, over het algemeen wat traditioneler. Die daag je uit door de winkel net wat hipper en stijlvoller te maken, met een lichtere, wat Scandinavische uitstraling.” Het coronavirus heeft ook impact gehad op de inrichting, zegt Van Orden: “Het hamstereffect is inmiddels wel voorbij, maar wij verwachten dat er langdurig vraag zal zijn naar hygiëneproducten:
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
dat blijft een factor van betekenis. Dus hebben we die producten uit de winkel bij elkaar gebracht in één schap, vooraan in de winkel. en mét aanvullende POS-materialen. Veel ondernemers hebben intussen zo’n schap in de winkel gecreëerd.”
Parallellen Vraagt dit grote investeringen? Van Orden zegt van niet: “Als ondernemer kun je dit echt betalen, onder meer omdat je materialen kunt hergebruiken. De concept store moet aantonen dat de ondernemer nog veel meer uit zijn winkel kan halen als hij deze stap zet: het moet sowieso meer opleveren! Maar daarnaast bieden we ook de ruimte voor combinatiemogelijkheden: je kunt ook meer uit je winkel halen door samen te werken met een supermarkt of apotheek. Daartoe voeren we nu gesprekken supermarkt- en apothekersorganisaties, en met ondernemers. Krachten bundelen wordt belangrijker in retail.” Wie parallellen ziet met de samenwerking die D.I.O en DA in het verleden reeds aangingen met boekhandels en andere retail, heeft het bij het juiste eind, zegt
Van Orden: “Dat idee hebben we geïntegreerd in ons DA 2021-concept. Niet alleen biedt het drogisten meer mogelijkheden, maar je versterkt elkaar ook op lokaal niveau.”
Goede kant Van Orden kan nog geen resultaten bekendmaken. “Daarvoor is het te vroeg en heeft het coronavirus nog teveel effect op de cijfers. We zagen dat consumenten de afgelopen periode dicht bij huis winkelden, en winkelbezoeken combineerden: over het algemeen was dat nadelig voor winkels op meer shopping gerelateerde locaties (met vaak relatief meer aandacht voor cosmetica) en juist gunstig voor locaties waar je je dagelijkse boodschappen doet. DA heeft in totaliteit de afgelopen periode haar marktaandeel behoorlijk zien stijgen. “Het gaat de goede kant op, we doen ’t al vanaf het begin van het jaar goed. Uiteraard hopen we dat deze trend doorzet. En dat het DA 2021-concept daaraan sterk zal bijdragen.”
27
Achtergrond ///
Peter de Braal, Zorgverzekeraars Nederland
‘Preventie, meer dan ooit noodzakelijk!’ Ook zorgverzekeraars beseffen dat gezondheid over meer gaat dan niet ziek zijn, en dat er veel te winnen valt (lees: veel te besparen valt) als zorgverzekeraars zich ook bezighouden met preventie en nulde-lijnszorg. Maar dat vraagt nog wel wat, vertelt senior beleidsmedewerker Peter de Braal van Zorgverzekeraars Nederland. De taak waar zorgverzekeraars zich voor gesteld zien, is het faciliteren van goede, betaalbare en toegankelijke zorg voor alle verzekerden. Maar tegenwoordig weten zorgverzekeraars dat die focus een stuk verder gaat dan wat voorheen hun scope was: van het beter maken van zieke mensen, is hun visie verbreed tot het bevorderen van gezondheid en kwaliteit van leven. En daarin hebben behoud van gezondheid en preventie een veel belangrijkere plaats, zegt De Braal: “De achterliggende gedachte is dat door het voorkomen van ziekten of aandoeningen,
28
en het verbeteren van de kwaliteit van leven, de immer toenemende zorgkosten beteugeld kunnen worden. Maar dit is nieuw terrein voor ons. Om maar even aan te geven: wij besteden slechts 2,5% van ons budget aan preventie, terwijl juist daar grote slagen gemaakt kunnen worden.” Hoe komt dat? “De meest eenvoudige verklaring: we zijn het als maatschappij niet gewend om zo naar zorg te kijken. Voor ons was het van oudsher vrij eenvoudig: als iemand een medisch probleem had, dan financierden wij de remedie. Verzekeraars mogen alleen premiegeld uitgeven aan zaken
die onderdeel zijn van het ‘verzekerd zorgpakket’ dat de minister samenstelt. Daar is ons denken op ingericht, en ook onze bedrijfsstructuur. Als je kijkt naar het financieren van een medische oplossing: die is gekoppeld aan een ‘betaaltitel’. Daardoor zie je heel concreet wat het effect is van het geld wat je erin stopt. Maar hoe doe je dat met preventie? Hoe schrijf je dat weg onder een betaaltitel terwijl je niet kunt aantonen wat het effect ervan is? Hoe toon je aan dat sporten voorkomt dat je een aandoening krijgt? Hoe toon je aan dat door de juiste voeding jouw weerstand is verbeterd, en dat je daardoor langer gezond blijft? We moeten verantwoording afleggen over de centen die wij uitgeven. Alles wat formeel niet tot het verzekerd pakket behoort, kunnen wij niet financieren
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
«
\\\ Achtergrond
Peter de Braal Senior beleidsadviseur eerstelijnszorg bij Zorgverzekeraars Nederland
vanuit premiegeld. Daarom is investeren in preventie zo lastig. Er is nog een ander aspect waardoor financiers in de zorg ook wel verder móeten kijken, zegt De Braal: “De medische wereld was vroeger overzichtelijker. Je had voor specifieke aandoeningen specifieke oplossingen, die in principe bij elke patiënt met die aandoening ingezet kon worden. Dat waren de blockbusters, waar de farmacie veel van kon produceren en veel aan kon verdienen. Maar de tijd van ‘one size fits all’ is voorbij. Er worden door de farmacie ook nauwelijks meer blockbusters gemaakt, oplossingen zijn steeds vaker maatwerk. Iedereen beseft nu dat je de echte grote klappen kunt maken door gezondheid te bevorderen. En dat betekent dat je de mensen meer zelf de regie moet laten voeren. Er is net een rapport over ouderenzorg in de toekomst gepubliceerd, en ook daaruit blijkt: mensen moeten zelf aan de bak, niet
‘Mensen moeten zelf aan de bak, niet afwachten tot het huis in de fik staat.’ WHO-CARES /// JUNI /// 2020
afwachten tot het huis in de fik staat - en vooral niet ervan uitgaan dat een ander dan wel het vuurtje blust.” Ook vanuit de gemeenten worden er steeds meer investeringen gedaan om te voorkomen dat mensen ziek worden. Die kloppen dan weer bij ons aan, want ze zeggen: ‘Dankzij ons dalen de zorgkosten, terwijl wij erin hebben geïnvesteerd. Mogen we even vangen?’ De grens is soms moeilijk te trekken, gemeenten hebben namelijk een wettelijke taak op het gebied van universele en selectieve preventie. Het vereist een goede afstemming tussen verzekeraar en gemeente om samen de goede dingen te doen, ieder vanuit zijn eigen verantwoordelijkheid.” De Braal wijst erop dat de veranderende kijk op gezondheid en zorg overal effecten heeft. “Als je ergens in dat spinnenweb een draadje aanraakt, dan gaat het hele web meetrillen. In Afferden liep een fantastich project waarbij huisartsen meer tijd kregen voor hun patiënten. Het gevolg: significant minder doorverwijzingen naar de specialist. Een waanzinnig succes! Alleen: het ziekenhuis kwam in de problemen, want die misten de dekking voor hun vaste lasten. Dit voorbeeld geeft aan dat investeren in preventie echt een integrale aanpak moet zijn, omdat alles met alles samenhangt.”
Kan de nulde-lijnszorg, en daarbinnen zelfzorg, een rol spelen in het terugdringen van de zorgkosten? “Ik denk het wel. Maar we moeten eerlijk zijn: ook zelfzorg valt buiten het verzekerd pakket en daarmee buiten de traditionele focus van verzekeraars, die hun klanten beschikbaarheid van zorg die in dat pakket zit moeten garanderen.. Zo praten we wel met huisartsen en apotheken, maar niet met drogisten. Terwijl duidelijk is dat de drempel voor zelfzorg bij de drogist uitermate laag is. dat zie je nu weer bij het Corona-virus: waar halen mensen hun mondkapjes en handgels vandaan? Daar waar de drempel het laagst is.” Waar zit de bottle neck? “De werelden van de zelfzorg en de verzekerde zorg moeten nadrukkelijker in elkaar overvloeien. Een goede communicatie en doorverwijzing naar elkaar is belangrijk, evenals het besef bij patiënten dat ‘gezondheid’ niet alleen bestaat uit het genezen van een ziekte, maar vooral het voorkomen dat je ziek wordt. Voor dat laatste is de patiënt zelf vooral in de lead, vanuit de (zelf-)zorg moeten we dit uitstralen en faciliteren, met behoud van ieders rollen in dit spel.”
29
Onderzoek ///
Innovaties:
De kracht en de zwaktes Of het nou om een A-, of B-merk, of om een eigen merk gaat: een introductie vraagt veel tijd, aandacht… én geld! “Triest om dan te beseffen dat driekwart van alle productlanceringen in zelfzorg en lichaamsverzorging mislukt”, zegt Gijsbert Den Hertog van onderzoeksbureau The Smart Vision Company (TSVC). “Binnen een jaar zijn de meeste producten alweer van de schappen gehaald, van tweederde werd nooit meer dan 10.000 stuks verkocht.” Wat is het geheim van een succesvolle introductie? Hoe weet je welk product je op je schappen wilt hebben staan? “Die vraag houdt iedere organisatie bezig, omdat er een essentiële noodzaak is
om te innoveren, maar het is vaak heel erg onduidelijk of een product aan zijn verwachtingen gaat voldoen. Wij hebben een tool ontwikkeld die goed inzicht biedt in wanneer nieuwe producten slagen en
waarom ze mislukken. Er zijn best wat valkuilen waar je vaak niet aan denkt. Zo hebben veel bedrijven hun nieuwe concept alleen gebaseerd op kwalitatief marktonderzoek. Maar als je product is oververtegenwoordigd in een kleine kwalitatieve onderzoeksgroep, dan kan dat leiden tot tegenvallende volumes zodra het product in de echte markt wordt gelanceerd. En soms moet je je realiseren dat je innovatie geen succes wordt. Maar hoe verantwoord je dan al die investeringen, al die tijd, al die energie die
Aspecten die onbewust van invloed zijn op het keuzeproces
bron: TSVC
De afweging van overwegen en kiezen op het kopopproces
bron: TSVC
30
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
TSVC The SMART VISION company
Het marktaandeel is bekend, maar hoeveel kan ik het verbeteren?
in het concept zijn gestopt? Toch moet je ook bij hoge voorbereidingskosten ‘nee’ durven te zeggen.” Den Hertog heeft een lijst van tien tips samengesteld om een succesvolle innovatie te ontwikkelen - die tips kunt u lezen op www.who-cares.nl.
"Het is belangrijker te weten wie uw product overweegt te kopen dan wie uw product koopt" Overwegers = groeipotentie!
Betrouwbare voorspellingen “Wij kunnen bepalen welke innovaties écht kansrijk zijn”, zegt Den Hertog. “We gebruiken data op basis van constant in ontwikkeling zijnde algoritmes, met bijzonder betrouwbare voorspellingen, waardoor je gemakkelijk een gedegen go/no-go beslissing neemt. Maar ook als een product al langer in de markt staat, kunnen wij exact aangeven welke product-eigenschappen van een merk of product succesvol zijn. De scores worden onderbouwd door de onbewuste waardering van respondenten op productkenmerken. Je ziet dan dat sommige producten in het overwegingsstadium bijvoorbeeld lager dan de benchmark scoren. Maar de aankoopbeslissing kan beduidend hoger dan de benchmark zijn. We laten producten met elkaat ‘strijden’ op basis van die kenmerken - en dat geeft het eindoordeel over het succes van een product in dit specifieke schap.”
Validatie “De metingen leiden tot een heel accurate eindscore voor een product”, zegt Den Hertog. “En dat betekent dat we haarfijn kunnen aangeven met welke afzetvolumes een leverancier en een retailer rekening kunnen houden. Onze voorspellingen zijn zeer nauwkeurig en betrouwbaar, en worden achteraf gevalideerd. Doordat je alleen hoeft te investeren in innovaties met daadwerkelijk potentieel, bespaar je veel kosten en neem je een voorsprong op de concurrentie met concepten en producten die succesvol zijn.” Voor wie meer wil weten, hebben we op www.who-cares.nl een whitepaper succesvol innoveren gepubliceerd.
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
Overwegers Kopers
Het koopproces van consumenten bestaat uit:
Kijken → Kiezen → Kopen ↓
↓
TSVC schapanalyse
Nielsen/IRI marktaandeel volumes - gewogen distributie & GFK gain loss analyses
Veelal is het resultaat van consumentenkeuze (het marktaandeel) wel bekend. (Nielsen/IRI marktaandeel - volumes - gewogen distributie & GFK gain loss analyses) Maar inzicht in het keuzeproces (kijken - kiezen) hebben we niet. • Wordt mijn product gezien op de schap? • Met welke andere producten wordt mijn product eigenlijk overwogen? • Waarom wordt mijn product uiteindelijk wel of niet gekozen? • Hoe aantrekkelijk is mijn product t.o.v. directe concurrenten? • Wat zijn de onbewuste keuzes in dit proces? Kan ik deze beïnvloeden? • Wat is de potentiële disruptie?
Onze unieke TSVC schapanalyse helpt u het maximale uit uw huidige productassortiment te halen! Interessant voor marketing én trademarketing. TSVC - The SMART VISION Company Ervaren partners in de ontwikkeling & toetsing van succesvolle innovaties
MOE voordat de dag begint?
IJZERSTER K BIJ VERMOEIDHEID
3
Soms al moe voordat de dag begint? Floradix draagt bij aan vermindering van vermoeidheid. Het is een vloeibaar elixir aangevuld met groente-extracten en vruchtenconcentraten. Het bevat vitamine B12 en een goed opneembare vorm van ijzer. Floradix is een clean label: het bevat geen dierlijke bestanddelen, geen lactose, geen alcohol, geen kleurstoffen en geen conserveringsmiddelen. Het is beschikbaar als vloeibaar elixir, in tabletvorm en in een glutenvrije variant Floravital.
2020
Een voedingssupplement is geen vervanging voor een gevarieerde en evenwichtige voeding, evenals een gezonde levensstijl.
OCE BIO Nederland bv Postbus 25258
NL-3001 HG Rotterdam info@ocebio.com
www.ocebio.nl
\\\ Column
Tijd om te ondernemen! Ik heb gemerkt dat de coronatijd niet alleen leidt tot allerlei veranderingen. Het is ook een tijd van heilige huisjes. Die huisjes zijn de bunkers van de wetenschap, waar de zorgprofessie zich heden ten dage in verschuilt. Want zodra iemand vanuit zijn eigen professie iets zegt over de insufficiëntie van essentiële stoffen in relatie tot corona, schiet de rest van de zorghoogleraren in een stuip: ‘Kom niet aan mijn vak!’ Hoeveel meters boek is er al niet volgeschreven om het gebruik van suppletie te bagatelliseren? Resveratrol, vitamine C, zink, K2, magnesium en andere mineralen zijn de revue gepasseerd en bijna allemaal afgeserveerd. Men wijst op het vermeende gebrek aan wetenschappelijk bewijs, maar tegelijkertijd is men er heilig van overtuigd dat we, als we een beetje gezond leven, genoeg van dat alles binnenkrijgen. En daarmee denkt men het concept van suppletie ook te hebben afgeserveerd. Maar we komen wel degelijk allerlei stoffen tekort in ons lichaam, en vele onderzoeken wijzen daarop. En je hoeft geen geleerde te zijn om te begrijpen dat ouderen in verzorgingshuizen, die kampen met allerlei onderliggende problemen, dan al helemaal van bijna alles te weinig binnenkrijgen. Zelfs vitamine D wordt er niet standaard dagelijks verschaft. Een cynische stem in mij vraagt zich af: wil men soms een status quo handhaven? Slechte gezondheid is ook business tenslotte: de pillenboeren varen er wel bij. Ik doe mijn best om niet naar die stem te luisteren. Ik luister liever naar die àndere stem in mij. Die weet dat de laatste maanden weerstand hèt topic was. Want veel van onze klanten zijn bewust met preventie bezig - niet alleen van zichzelf, maar ook van opa en oma. En die stem in
WHO-CARES /// JUNI /// 2020
mij zegt dat, heel misschien, door het coronavirus een mindset blijft bestaan voor verantwoorde suppletie. Toch heb ik daar een hard hoofd in, zolang als we er nog voor moeten vechten dat we zo iets simpels maar o zo belangrijks als vitamine D serieus gaan nemen. Want in de heilige huisjes blijft men liever curatief aanklooien: lekker veel opiaten, pammen, bloeddrukverlagers en statines voorschrijven. Want dat is veel lucratiever! Intussen hebben wij drogisten de laatste maanden in de waan van de dag geleefd. Eindelijk mochten en moesten we weer eens ondernemen: initiatieven nemen, zoeken naar spullen. Een druk op de knop voor een bestelling bij de groothandel volstond niet meer. Dat is schrikken! En er is geld verdiend. Maar er is ook nog iets als ‘post corona’. Veel te lang hebben we krampachtig gedaan. Niets zomaar uitgegeven. Onze winkels zien eruit als gatenkazen. En de interieurs waren eerst crèmekleurig, maar inmiddels vergeeld en oud. DIT is het moment om daar iets aan te doen: de winkel vullen, een frisse prijscommunicatie, kleine of grote verbouwingen. Doe het nu, want als we ‘post corona’ weer in slaap vallen, dan is het snel gedaan. We weten dat als het erop aankomt, klanten ons weten te vinden. Laat dat ons sterken de branche weer gezond te maken. Schroom niet! Ga het doen! En schop daarbij ook uw éigen heilige huisjes omver!
Harry Piet is al 35 jaar drogist en rasondernemer in Noord-Holland
33
Nieuws ///
Beste zelfzorgadviseur 2020:
Michelle van Dongen Michelle van Dongen van Etos Oosterhout is de Beste Zelfzorgadviseur 2020. Andere finalisten waren Roel Boumans van Kruidvat, Susanne Heijmans van DA en Melanie Jacobs van Trekpleister. Ruim 200 gediplomeerde (assistent) drogisten hadden zich opgegeven voor de editie van 2020. Zij maakten online toetsen om de kennis en adviesvaardigheden te testen. In de tweede ronde bezocht een mystery shopper de (assistent)drogisten met de beste resultaten uit de toetsen. In de laatste ronde verschenen de vier beste kandidaten voor een vakjury en werden aan de tand gevoeld over advieskeuze, beroepshouding en motivatie. Het complete plaatje bepaalde de uiteindelijke winnaar: Michelle van Dongen. Zij behaalde met name tijdens de jurygesprekken een hoge score: ruim 100 punten meer dan de andere kandidaten. “Michelle vindt het stellen van de WASA vragen erg belangrijk”, aldus de jury. “Zij geeft op een bedachtzame wijze advies. Overweegt de risico’s en luistert naar
de klant. Michelle sprong er tijdens het jurygesprek enorm uit door een juiste beroepshouding, goede kennis en sterke communicatie-eigenschappen. Zij is goed op de hoogte van de eventuele risicowaarschuwingen.” Michelle was aangenaam verrast met haar titel: “Ik dacht dat ik alleen naar de online uitreiking zou kijken maar al snel stonden twee collega’s aan de deur met bloemen, taart, de award en een mooie cheque. Ik had wel een goed gevoel over de jurygesprekken omdat ik vooral de nadruk op het doorvragen bij de advisering had gelegd. Maar ik had niet verwacht dat ik uiteindelijk de winnaar zou worden.” De verkiezing Beste Zelfzorgadviseur is een initiatief van het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven.
• Strategisch advies • Marktanalyse • Bemiddeling zoals bij keuze formule, bedrijfsoverdracht of merkoverdracht • Branche presentatie tijdens bedrijfsmeetings/voor buitenlandse managers
45 ja ar actie f in u branc w he
The price of darkness is higher than the cost of light
www.salimansconsultancy.nl
rene@s
06 30 0
5 88 64 consult ancy.nl
alimans
EFFECTIEVE MILDE VERLICHTING VAN OBSTIPATIE W! U E I N Zonder krampen
Zonder buikpijn
Werkt op natuurlijke wijze met het water in je lichaam
Zonder plotselinge aandrang
A DV I S E E R T U
O O K?
De voordelen van IberoLax:
2020
Effectief: brengt de ontlasting na 24-48 uur op natuurlijke wijze op gang Mild: zeer zelden bijwerkingen en geen interactie met andere geneesmiddelen bekend Zonder smaak Geschikt voor kinderen vanaf 6 maanden* Geschikt voor diabetici Glutenvrij, lactosevrij, geschikt voor een natriumarm dieet Meer informatie op www.iberolax.nl
* Jonge kinderen, zwangeren en vrouwen die borstvoeding geven: gebruik alleen in overleg met een arts. Medisch hulpmiddel. Lees voor gebruik de gebruiksaanwijzing. L.NL.MKT.CH.03.2019.0370
> Schrijf u direct in op www.vriesia.nl/folder
> Verdien tot wel 15% bonuskorting per uitgave > U kunt al meedoen vanaf â‚Ź91 per folderuitgave Weten hoe het werkt of meer informatie? Wij staan voor u klaar.
