Los resultados de la implementación de todo este proyecto de mejora o kaizen durante estos dos meses fueron realmente impresionantes (como puede verse en la tabla 1). ¡Vaya experiencia! Recorrer en conjunto con el equipo kaizen Ookami toda la ruta o camino de la Kata de Toyota fue extraordinario. Cada sesión la viví con plenitud y como una gran «esponja» traté de aprender todas las guías, mecanismos y, por supuesto, ver en acción las herramientas de calidad en el contexto de una metodología sistematizada. La realidad es que, de ese muchacho que llegó a la planta y se sentó en medio de ella en un círculo de gis blanco, al que estaba participando en el equipo kaizen Ookami, había una gran diferencia. En otras palabras: crecí notablemente en habilidades gerenciales de observación directa y, sobre todo, de búsqueda del muda.
Lección 3. Los directivos deben asesorar (brindar coaching) a los empleados a través de la relación senpai-kohai La tercera y más importante lección que aprendí en la planta de Tsutsumi en ciudad Toyota fue, sin lugar a dudas, la importancia de contar con un senpai durante toda mi estancia. Literalmente la palabra senpai significa senior en inglés o «superior» o, en otros términos, «el que es más antiguo en la organización», pero en la práctica se entiende como tutor, guía o entrenador (coach). Un senpai en la filosofía kaizen no es el clásico tutor que se utiliza en México, es decir, un supervisor que sólo te ve o recibe en algunas ocasiones, y cuando sale de su oficina se olvida por completo de su estudiante o empleado. Por el contrario, mi senpai en la planta de Tsutsumi fue mucho más que eso, representó un verdadero maestro y guía del camino de la mejora continua durante mi estancia en Toyota. Un senpai es una persona con muchos años de experiencia, logros y alto desempeño en la organización. Funciona como un
Capítulo 二
El choque cultural: descubrimiento de los valores del kaizen
59
