50 Комтранс
Scania Service Идти на опережение Сергей Жуков
Фото: автор и «Скания-Русь»
Компания Scania представила на российском рынке обновлен‑ ные сервисные решения, которые помогут владельцам техники увеличить прибыль, а бренду — обзавестись одним из самых высоких уровней лояльности кли‑ ентов среди «большой семерки». Новые предложения для рынка представили директор департамента рынка сервисных услуг «Скания Русь» Денис Титов и начальник отдела сервисных контрактов и бизнес-анализа Ирина Байло. Главным лейтмотивом мероприятия стал посыл о необходимости идти на опережение в работе с клиентами. Практика показала, что оперировать уже отлаженными инструментами недостаточно. «Необходимо искать абсолютно новые решения, о которых сам клиент порой мог и не догадываться», — заявили представители компании. Побуждающими к этому мотивами стал уход с рынка в период пандемии мелких компаний, нестабильность среднего бизнеса, www.dvizhok.su
Директор департамента рынка сервисных услуг «Скания-Русь» Денис Титов
Начальник отдела сервисных контрактов и бизнес-анализа «Скания-Русь» Ирина Байло
продолжающееся укрупнение солидных транспортных компаний, рост расходов на запасные части и сервисные услуги, а также дефицит квалифицированного водительского персонала. Тарифы на перевозки существенно не росли, а маржа компаний начала заметно снижаться. Образование некоего вакуума в отношениях между автопроизводителем и эксплуатационниками в сложившейся ситуации должны были нивелировать новые продукты. Именно такими продуктами для владельцев новой техники Scania стал сервисный контракт «Оптима 2.0», а для владельцев техники с пробегом — «Бизнес 2.0». Главное отличие от предыдущих версий заключается в новом подходе к ценообразованию: чем старше техника, тем больше скидка. От идеи до ее реализации путь был не таким уж и близким. Мозговой штурм занял порядка двух месяцев, воплощение в реальность — чуть более полугода. Попутно стоит заметить, что данные решения разработаны эксклюзивно для российского рынка и нигде больше не используются. В итоге контракт для новых автомобилей «Оптима 2.0» предлагается на срок от 2 до 10 лет без ограничения по пробегу. Владель-
