CHRO interview
CHRO 023 AWARDS 2
WINNER
C
aroline Tervoort, CHRO of the Year 2023, is sinds 2019 CHRO van KPMG Nederland. Maar ze heeft eerder in diverse HR-functies binnen het accountancy- en advieskantoor ruime HR-ervaring opgedaan ‘aan beide kanten van de tafel’. Zo heeft ze van 2013 tot 2015 aan de wieg gestaan van het oprichten van de People & Change adviespraktijk, het onderdeel van de adviestak van KPMG dat klanten helpt met human capital-vraagstukken en proposities biedt als talent management, strategische personeelsplanning, HR-transformaties en HR-data analytics.
van Tervoort heeft ontwikkeld, die bestaat uit een blended (on- en offline) programma van 100 dagen en een onboarding-app. In 2022 is deze Onboarding Journey uitgeroepen tot beste van Nederland. Het is een stelling die ze in iets andere bewoordingen herhaalt tegen de jury van de CHRO of the Year Award, die haar nominatie moet beoordelen op grond van haar prestaties op het gebied van innovatie, inspiratie en impact. Kort samengevat staat KPMG in Nederland – en daarmee Tervoort en haar team – vooral voor de volgende uitdagingen: “We willen onze klanten helpen met hun grote digitale transformaties en verduurzamingstrajecten. We willen de meest vertrouwde en betrouwbare professionele dienstverlener zijn voor onze klanten, onze mensen en het publiek. Tot slot willen we ook onszelf transformeren om aan de verwachtingen van klanten en andere stakeholders te voldoen en onze processen te digitaliseren.”
Na haar vertrek in 2015 volgden aanstellingen bij Stage Entertainment als Internationaal HR-directeur in het Internationaal Executive Team en vervolgens bij Danone als HR Director in de Board of Management van Benelux Advanced Medical Nutrition, waarna ze terugkeerde naar haar oude nest als CHRO.
Culturele innovatie
Als CHRO kijkt ze met dankbaarheid terug op haar tijd binnen de People & Change-adviespraktijk, zei ze in een eerder interview met CHRO.nl. “Ik kan me als eindverantwoordelijke voor HR goed inleven in de positie van onze professionals en wat de relatie met de klant inhoudt. De people-toepassingen die mijn team ontwikkelt voor intern gebruik, gebruiken onze consultants soms als voorbeeld voor HR-oplossingen voor externe klanten.” Dat betekende meteen ook dat die toepassingen werkelijk state-of-the-art moesten zijn. “Je kunt de klant tenslotte alleen adviseren als je verder bent dan je klant”, benadrukte ze. Een treffend voorbeeld is de Onboarding Journey die het HR-team
Innovatie – de eerste van die drie 'i's' – heeft volop haar aandacht, benadrukt ze opnieuw: “Als je niet vooroploopt, kun je je klanten niet goed bedienen”. Ze vult hierop aan: “Technologie is gemaakt voor mensen, zodat zij zich steeds meer kunnen richten op de complexe taken. De HR-afdeling moet zowel investeren in technologie als in de ontwikkeling van menselijke vaardigheden om relevant te blijven.” Al beperkt innovatie zich dus niet alleen tot diensten, producten en processen, in de afgelopen jaren zijn binnen KPMG dergelijke innovaties wel doorgevoerd. Zo zijn allerlei processen gestroomlijnd met behulp van robotics, en
20
