EDICIÓN 48
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EL VALOR DE CONOCER LOS NO-CLIENTES DE TU NEGOCIO
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Tenemos ideas erradas respecto al concepto de cliente, casi que lo vemos como cualquier ente vivo que se mueva remotamente cerca de nuestro negocio. Esto es uno de los errores más costosos para el crecimiento y rentabilidad, puesto que genera retrabajo, carga en asistencia y un daño importante en la reputación del negocio. “Se reserva derecho de admisión” debería ser una norma clara en todo negocio.
MANDALA DE NEGOCIOS
uando creamos un negocio, lo más difícil de identificar con claridad es el cliente ideal. En el camino vamos perfilando cada vez más ese prospecto que muera de alegría por ser cliente de nuestro negocio. En esta oportunidad hablaré acerca del valor de conocer a los no-clientes del negocio y el manejo de estos de forma íntegra.
