Revista Fierros Ed. 15

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VISIBLE O INVISIBLE?

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Editor General

Según la más reciente Muestra Mensual del Comercio al por Menor (MMCM) del DANE publicada en febrero del 2011, el sector ferretero es uno de los que más relevancia ha cobrado en los últimos meses: las cifras indican que el año pasado entre enero y diciembre sus ventas crecieron un 20.5% y que, en el renglón comercio, fue el tercer grupo que mayor crecimiento presentó en diciembre de 2010, con un porcentaje de 28.5% frente al mismo mes del año anterior; sin embargo, estos números no parecen ser suficientes para que el sector figure entre los más destacados de la economía nacional.

Uno de los males que pesa es la indisciplina de muchos ferreteros para reportar sus movimientos en cifras ante la Supersociedades o las distintas Cámaras de Comercio, por ejemplo; lo que reduce el universo del gremio, anula las posibilidades de reconocimiento y perpetua la escasez de participación del sector en la economía, al tiempo que dificulta la obtención de información sobre los mismos –incluso en un medio de comunicación como FIERROS–. Lo que refuerza la invisibilidad de este creciente grupo comercial en el país.

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Marzo de 2011 / Edición Número 15

Bogotá, Colombia

HECHO EN COLOMBIA, POR COLOMBIANOS

Prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta revista sin autorización expresa de los editores.

Sin embargo, en el sector ferretero siguen habiendo razones para apartarse de un rol público a partir de argumentos recurrentes relacionados con la inseguridad; cuando por décadas, grupos ganaderos o industriales, por ejemplo, también se han enfrentado a episodios de violencia y, aún así, continúan elevando su perfil empresarial. Con ello, han logrado convertir un problema privado en uno público que les proporciona respaldo comercial, inclusión en la economía nacional, y sobre todo, mayores garantías sobre la integridad de sus miembros.

Cabe agregar que la visibilidad expone lo bueno y lo malo, mientras que la invisibilidad muchas veces da una aparente seguridad y resta influencia; de continuar así, el presente desarrollo y proyección del sector, al igual que los permanentes conflictos a los que se enfrenta, seguirán siendo un asunto de los ferreteros porque solo involucra a los ferreteros, aún cuando se trata de un oficio que no es exclusivo del país y que cada año presenta retos a nivel local e internacional.

Por ahora, ¿de qué otra forma se podría dejar atrás la imagen de otros empresarios y comenzar a ser parte de las dinámicas comerciales, la transformación socioeconómica y la imagen exterior de Colombia?

Nathaly M. Pacheco Coordinadora Editorial

Ferretería SAMIR

proyección desde la Costa Atlántica.

Pág.28

Recomendaciones de expertos para incrementar las utilidades de su empresa.

HERRAMIENTAS Y EQUIPOS

* Elegir el cortatubo adecuado, aspectos claves.

* Bomberos: herramientas de corte que salvan vidas.

Pág.18

Pág.34

Exhibición y stock para ferreterías de miscelánea y eléctricos

* Calidad, la estrategia del ferretero

* Aditivos y adhesivos amigables con el medio ambiente

Pág.12

EL ESPECIALISTA

Hay que formalizar el conocimiento del ferretero: Impofer.

Pág.10

“ TODO ENTRA POR LOS OJOS”:

EXHIBIR PARA VENDER

Dependientes de Bogotá, coinciden: quien no exhibe no vende. Algunos nos contaron cómo hacen para organizar la presentación de sus productos, sobre todo porque saben que para el cliente todo entra por los ojos.

“LOS PRODUCTOS EXHIBIDOS DURAN POCO TIEMPO”: MARÍA JIMENA ESPEJO, DEPENDIENTE FERRETERÍA NORTE

Calle 68 # 28 - 23

“Tratamos de que los productos que más se venden: bloque, ladrillo, estén exhibidas para el momento en que la persona llegue a preguntar si necesita algo en especial; en cuanto a los productos que van llegando las mismas empresas se encargan de mandarle a uno folletos.

Pienso que la mayoría de gente le gusta llevar las cosas que ve, por eso es bueno por lo menos saber dónde están, tenerlas a la vista. Recomiendo ubicar los productos según la demanda que tenga la ferretería, verificar las fechas de vencimiento de algunos productos, evitar que se dañen, que estén protegidos de la humedad, saber arrumarlos porque si no se romperán con nada”.

“SI SE EXHIBE EL MATERIAL, SE VENDE”: CRISTÓBAL GIL, DEPENDIENTE DE FERRETERÍA C Y M, Carrera 23 # 68 - 68

“Tener una buena exhibición es importante porque los clientes lo perciben. Cuando hay una buena exhibición o se hacen cambios en la presentación los clientes lo perciben y a veces nos lo hacen saber. Es importante no mezclar las cosas, de una línea a otra, porque el cliente no sabrá qué es lo que se está vendiendo y cuando se va a vender no se tiene claro dónde están las cosas. Además, ubicando bien los productos se tiene buen espacio para trabajar y se sabe qué hace falta en el negocio.

Nosotros exhibimos los productos por categoría y cuando hay uno que no se mueve tanto se saca de la exhibición para que tenga rotación. Yo recomendaría a los ferreteros que todo depende de la buena exhibición del producto para que se venda rápido”.

“SE VENDE LA CALIDAD DEL PRODUCTO”: JUAN VARGAS, DEPENDIENTE FERRETERÍA JUNIOR, Carrera 14 # 65 - 13

“Le presto mucha atención a la exhibición de los productos porque para poder vender se tiene que mostrar un producto de calidad. Lo que más procuro cuando los ordeno es que estén bien empacados, que haya una buena exhibición, que tenga buena calidad; evito colocar productos de segunda, o de dudosa calidad.

Hago todo eso porque el cliente lo primero que ve es la exhibición, los productos entran por los ojos y para las ventas la mejor vitrina es la exhibición. Cuando tengo productos que no rotan les hago una promoción para venderlos, por eso les recomiendo a otros que una buena forma de vender es con exhibición y promoción”.

“LA EXHIBICIÓN ES COMO EL ROSTRO DE UNA PERSONA”: EDUARDO OSPINA, DEPENDIENTE DE DEPÓSITO LA 68 CHAPINERO,

Calle 68 # 14A - 41

“Para exhibir los productos se tienen los espacios organizados y se ubican conforme van llegando. Para evitar que se maltraten se deben ubicar en los espacios requeridos, no tener la mercancía amontonada y tener precaución, que estén limpios para que tenga buena rotación. He visto en otras ferreterías errores como revolver los mismos productos pero de diferentes marcas en un mismo puesto.

La gente le presta mucha atención a los productos exhibidos porque le gusta ver los productos organizados y creo que muchos clientes perciben las ferreterías como un lugar donde pueden encontrar lo que necesitan. Tener una mala exhibición es como si uno no se mirara al espejo al salir y siempre tuviera la cara sucia. Le recomiendo a otros ferreteros que tengan en cuenta el tamaño y que ordenen de mayor a menor los productos”.

Carrera 14 # 66 - 47

“Le prestamos mucha atención a cómo exhibimos los productos de una ferretería porque el cliente si ve los productos bien presentados les gusta y los compra, en cambio si uno tiene los productos guardados y llega un cliente que no sabe cómo se llama lo que necesita y visualmente no lo encuentra se va; mientras que si lo ve exhibido lo señala y se lo lleva.

El cliente presta atención a cómo están exhibidos los productos porque si los ve tirados o sucios no les gusta, por eso tratamos de presentarlos en orden y de vender los que están exhibidos para reemplazarlos enseguida por los que están en la bodega. También es importante exhibir por marcas para que el cliente pueda decidir, lo otro es tratar bien al cliente siempre así no compre en el momento”.

“EL CLIENTE COMPRA LO QUE VE”: NEFTALÍ CIPRIANO, DEPENDIENTE FERRETERÍA CIPRI,

“Hay que estar pilas porque cada vez vienen más cambios para el sector y nadie se puede quedar atrás”, señala Rafael Díaz, actual gerente de la división de máquinas y herramientas de Impofer; quien hace 38 años se convirtió en administrador y conocedor del campo de la ferretería. “Empecé primero en ferretería pesada y luego en la liviana. Me especialicé en las herramientas manuales y eléctricas, también en los equipos de soldadura”, señala.

Rafael está convencido de que la vida es un completo aprendizaje y se debe estar al tanto de las novedades y los avances tecnológicos: “Hay que estar preparado para el oficio que se está haciendo porque la estrategia del ferretero es el conocimiento. En las ferreterías se hacen las cosas teniendo como base lo aprendido sobre los productos, cosa que de pronto adolecen un poco las grandes superficies; los ferreteros están en la capacidad de prestar una asesoría más directa al cliente y al usuario final”.

RAFAEL DÍAZ AMAYA:

FALTA FORMALIZAR EL CONOCIMIENTO DEL FERRETERO

En su trayectoria, él asegura que el sector ha cambiado:

“Las ferreterías siempre han tenido la imagen de que es un sector desordenado, pero, de una u otra forma, conforme han llegado, las grandes superficies han ayudado en el sentido en que muchos han mejorado su imagen corporativa, se han preocupado por optimizar sus puntos de venta y hacerlos más agradables para el cliente; de pronto los pequeños imitan a los grandes ferreteros, como estos imitan a las grandes superficies. Es una buena forma de adoptar buenas prácticas relacionadas con el servicio y comercio”.

Más de la mitad de su vida ha estado involucrado en el sector, sin embargo, considera que sigue haciendo falta formalizar el conocimiento del ferretero. “Siempre he tenido la idea de que se aprende más cuando hay preparación. Sería interesante que con el tiempo se creara alguna escuela de ferretería porque éste es un campo demasiado amplio, y es imposible que alguien asegure que se las sabe todas”.

FOTOGRAFÍA: JULIANA LOPERA

Rafael Díaz Amaya Gerente de la División de Máquinas y Herramientas de Impofer myh@impofer.com

REINVERTIR UTILIDADES PARA FORTALECER LA EMPRESA

Aveces, repartir las utilidades es una manera de disfrutar del trabajo realizado, sin embargo, la reinversión abre la posibilidad de perpetuar el futuro de la empresa y de optimizar los procesos que ya viene realizando. Lo ideal, es que antes de realizar algún movimiento, converse con sus socios y se asesore para ampliar el abanico de opciones que tiene ahora que comienzan a verse los frutos de su negocio.

FIERROS contactó a varios expertos sobre las posibilidades que hoy día tienen en cuenta las empresas para fortalecer su negocio, posicionarlo, examinarlo a fondo, pero sobre todo, para tener el control de lo que sucede con el desempeño y analizar de qué manera pueden superar los errores que aún se cometen y superar gradualmente las crisis.

Fernando Iragorri, economista y miembro de la junta directiva de la Sociedad Colombiana de Economistas, compartió con nosotros su visión para optimizar el uso de las utilidades de un negocio ferretero, y aseguró que el sector debe sacudirse para ser partícipe de la dinámica del mercado mundial.

Revista FIERROS: ¿Qué aspectos deben considerar los ferreteros antes de hacer uso de las utilidades del negocio?

Fernando Irragori: “El contador o revisor fiscal son claves, ellos dicen qué pasa y por qué no hay utilidad sobre una empresa; entonces comienzan a averiguar sobre el producto, si no se vende por falta de publicidad, o porque tiene una ubicación que no corresponde, si los vendedores no son efectivos o si simplemente mis productos no compiten.

No podemos decir que la utilidad tenga una parte mágica para todos. Los socios, o fundadores del negocio, deben sopesar cómo está la empresa y en qué condiciones se encuentra frente al mercado de la ampliación, o, si el mercado está saturado, mis posibilidades de ampliación son limitadas y si debo, o no, repartirlas entre los socios”.

RF: ¿De qué manera los ferreteros pueden aprovechar las utilidades que comienzan a dejar sus negocios?

FI: “Hay que entender la movilidad moderna y estar dispuestos a cambios, adaptarse a una formación académica ayuda mucho a llegar lejos porque se aprende a estar dentro de un proceso y desde allí se puede ver cómo hacer para lograr los cambios.

Cuando se quiere fortalecer la empresa se debe reinvertir la utilidad según la forma en que ésta adquiera fuerza para

FOTOGRAFÍA: JULIANA LOPERA

Lo que sí ayuda al sector: Iragorri

producir más, o también, meterlo en el patrimonio para hacerlo más grande y que tenga capacidad de endeudamiento; otra posibilidad, es reinvertirla en la misma empresa modernizándola y a eso hay que apuntarle porque la competencia ya no es local, es mundial. Hace poco hubo un tratado de libre comercio con Suiza, vamos hacia uno con EE.UU. y estamos haciendo uno con Costa Rica; se ampliaron los mercados y hay que competir con solidez, productos nuevos y tecnología”.

Es importante la calidad y el precio porque si el cliente al comprar un producto en lugar de tener una solución obtiene un problema, no se hace nada y se convierte en una mortificación permanente. Tampoco se trata de hacer productos eternos pero sí de mayor duración y calidad, que vendan soluciones; es parte de lo que es el cuerpo de la industria, de la construcción y del progreso.

RF: ¿Qué puede hacer el sector ferretero para ser mucho más visible en la economía nacional?

FI: “El origen de la mayoría de estas entidades son familiares y hay temor de dar cifras o datos, entonces no se registran y a la hora de sacar cuentas de los registros su presencia es menor. La mayoría comenzaron con negocios pequeños pero han crecido con miedo en el mercado.

Mostrándose es una manera de participar en la economía. Hoy en día hay que hacer un vuelco porque el mercado no es parroquial, es mundial; todas las personas que tienen cierto tiempo en el mercado tratan de ser muy independientes pero en este momento tenemos que volvernos a un mercado más agresivo, hacer intercambios, ampliar el negocio y el sector, hacer importaciones y exportaciones”.

Fernando Irragori Economista y miembro de la junta directiva de la Sociedad Colombiana de Economistas.

Apoyo entre actores del

sector: CARDONA

Hay ferreterías que tienen auge porque han entendido el valor de la economía de información. El reto es comenzar a compartir experiencias, crear mecanismos en el tema de comunicación para que otros sepan sobre el impacto que tuvo en la organización esta tecnología y qué servicios adicionales se crearon.

Delio Cardona Director Comercial de Heinsohn Business Tecnology

CONOCER AL GRUPO

OBJETIVO Y POSICIONARSE EN EL MERCADO

Trascender el conocimiento empírico del sector funciona a través de la capacitación y conocimiento del entorno. Es posible superar a la competencia si se invierte en investigan los elementos que la caracterizan, es una de las conclusiones de Wilson Ruíz y Andrés Sánchez, investigadores y directores de proyectos del Centro de Investigación de Mercados (CIM).

Revista FIERROS: ¿Por qué invertir en la investigación de mercados funciona para el sector ferretero?

CIM: “Actualmente, para vender se debe conocer primero qué necesitan los consumidores y cuál es la dinámica de consumo. El mercado ha cambiado porque antes se fabricaban productos para buscar compradores, ahora es al revés, primero se miran las necesidades y luego es que se desarrollan nuevos productos o nuevas líneas de producto que vayan acorde.

En la medida en que conozcan realmente qué es lo que necesita el sector, por qué, cuándo, y cuál o cuáles pueden ser los mejores clientes del sector ferretero; se podrá ser más acertado en el inventario, producción, el mecanismo que use para vender y comunicarme con ellos.

Se trata de algo que no es solamente para los grandes sino también para los pequeños ferreteros porque toda inversión que realicen en el mercado en que están funciona para desarrollar los productos que demanda el cliente, también, para aprender sobre lo que ofrecen las grandes superficies –y aplicar en sus negocios lo mejor de ellas para beneficiarse– sin dejar las cualidades que los han venido distinguiendo en su trayectoria comercial”.

Por ahora, el tema del dinero es una desventaja para la investigación de mercados porque se percibe como un gasto, sin embargo, a cambio de la inversión inicial es posible obtener cifras y resultados sobre:

 Conocimiento del consumidor

 Dinámica del mercado

 Productos favorables y desfavorables

 Cliente objetivo

 Conocimiento competencia

RF: ¿Qué perpetua la invisibilidad del sector ferretero en la economía nacional a pesar de que anualmente hay importantes cifras de utilidades reportadas por parte de ferreteros?

CIM: “La falta de agremiación y organización porque si continúan yendo cada quien por su lado, será difícil saber el dato exacto de cuánto venden, cuánto gastan, la cifra de utilidades, en fin, toda la información cualitativa y cuantitativa que genera el sector ferretero. Todo eso se ve reflejado en el sector.

Por ahora, son percibidos como un grupo que tiene un alto grado de informalidad donde la mayoría son personas naturales que tienen un local, que no pagan impuestos, que no son sociedades inscritas a la Cámara de Comercio; y que posiblemente muchos no llevan bien sus temas contables, financieros, sus gastos, y que no cuentan con un seguimiento formal y periódico sobre lo que hacen”.

FOTOGRAFÍA: JULIANA LOPERA

RELACIÓN COSTO-BENEFICIO

ELEGIR LA HERRAMIENTA ADECUADA, ASPECTOS CLAVES

Algunas de las inquietudes del comprador al momento de adquirir herramientas de corte para tuberías, están relacionadas con las características del producto y la funcionalidad que les corresponde.

Las herramientas de corte para tuberías o “cortatubos” están definidas a partir del material que van a cortar: acero, hierro o plástico; en adelante, el aspecto a considerar está relacionado con el diámetro: pequeño (menos de una pulgada), mediano (de 1 a 10 pulgadas), y grande (más de 10 pulgadas). Sin embargo, lo que cuenta es tener la herramienta correcta, sobre todo reemplazar las antiguas herramientas y las anticuadas formas de cortar tubos, por las nuevas alternativas que, además de facilitar la labor, reducen el riesgo de los operarios durante su manipulación.

“CORTATUBOS”:

DETALLES

El corte de tuberías requiere de herramientas fabricadas exclusivamente para ese trabajo porque de lo contrario se corre el riesgo de forzar la estructura de otros implementos para cumplir con esta labor, y de poner en peligro la integridad del trabajador.

Las principales ventajas que ofrecen los cortatubos en comparación con herramientas de corte convencional, son las siguientes:

» No produce chispa (algo importante si cuando se realizan trabajos donde exista la presencia de gases).

» El corte es recto (cuentan con un sistema de corte de rodillos que hacen que sea un corte recto).

» Hay cortatubos diseñados especialmente para trabajar en espacios confinados.

» Es más económica a mediano y largo plazo porque se desgasta menos que las herramientas comunes cuando se utilizan para esta tarea.

» No produce residuos (basura) cuando corta.

» Un operario que trabaje diámetros similares pero de materiales diferentes, puede

FOTOGRAFÍAS: CORTESÍA REED TOOLS

CORTATUBOS PARA GRANDES DIÁMETROS

utilizar el mismo cortatubo cambiando únicamente el tipo de cuchilla.

Los cortatubos funcionan principalmente sin fricción, es decir, separan mediante su filo el material, en la medida en que va rotando la cuchilla sobre la superficie; lo que, comparados con otras herramientas las hacen más confiables. Constan principalmente de un rodillo, sistema de apriete y cuchilla; permitiéndole a aquellos usuarios que trabajan con tubos de distinto diámetro y material, usar la misma herramienta cambiando únicamente la cuchilla.

Los cortatubos funcionan principalmente sin fricción, es decir, separan mediante su filo el material, en la medida en que va rotando la cuchilla sobre la superficie; lo que, comparados con otras herramientas las hacen más confiables.

SEGúN EL MATERIAL DE CORTE

Para hablar de algunas nuevas herramientas para cortar tubos es necesario tener en cuenta el material que se va a cortar. Por ahora estas categorías nos ayudarán a conocer cuáles son las más indicadas según el diámetro a trabajar:

Para cortes en acero: Por lo general, se manejan pequeños diámetros que no representan mucha dificultad en el corte, sin embargo, es importante establecer si se trata de tubos de acero inoxidable o corriente. En el caso de tener que cortar un tubo de acero inoxidable, es recomendable solicitar a su proveedor una cuchilla especial para este material porque puede no obtener los mismos resultados que cuando se utiliza una de acero corriente. Algunas recomendaciones:

CORTATUBOS PARA CORTAR PLÁSTICOS

» El cortatubo debe tener un escariador para retirar la rebaba que deja el corte.

» Para cortar pequeños diámetros se recomienda un cortatubos telescópico que funciona para espacios confinados (se usa principalmente en la industria automotriz y en otras áreas donde el acceso sea difícil).

» Existen cortatubos denominados MINI que no tienen escariador pero pueden cortar acero, cobre. Los instaladores de gas automotriz lo utilizan mucho por su tamaño y maniobrabilidad.

» Cabe aclarar que las cuchillas para corte de acero son diferentes a las de hierro.

Para cortes en hierro: Existen aspectos en común cuando se corta acero. Cabe anotar que los diámetros pequeños en hierro son escasos, sin embargo, es importante que se cambie la cuchilla, una más robusta, a la hora de cortar tubos de este material cada vez que sea necesario porque la durabilidad de dicha cuchilla será poca. Sugerencias para:

Diámetros de 2 hasta 10 pulgadas:

» Existen cortatubos tradicionales de una cuchilla denominados cortatubos en “C”; requieren un giro de 360° para hacer el corte; requiere espacio para su manipulación y es el más económico.

» Está el cortatubos en “C” de 4 cuchillas y un sistema de acople con el tubo para un corte recto. Requiere un giro de 90° y 140°. Es especial para espacios confinados.

» El abisagrado, de 4 cuchillas, tiene el mismo rango de giro del anterior pero cuenta con una bisagra que lo hace más confiable para corte de tubos en altura, ya que la bisagra proporciona una seguridad adicional. Se pueden cortar también tubos de hasta 12 pulgadas de diámetro.

CORTE DE TUBOS DE GRANDES DIáMETROS :

» Estos tipos de cortatubos se comercializan principalmente en las ferreterías industriales y algunas especializadas porque

sus principales compradores son petroleras, acueductos y grandes industrias, por ejemplo.

» Con estos cortatubos el operario puede cortar hierro, acero corriente, acero inoxidable, de hasta 36 pulgadas; ya que consta de una palanca movible que disminuye la fuerza.

» Las cuchillas de los cortatubos pueden conseguirse más grandes, dependiendo del diámetro a cortar.

Para cortes en plástico: Cuando se trabaja con tubos de plástico hay que tener en cuenta que hoy en día puede tratarse de un tema complejo porque se trata de productos cuyo material no es exclusivamente PVC, también existen productos con mezclas de polietileno, poliuretano, CPVC, y otras composiciones.

Los cortatubos para plástico tienen cuchillas y existe una nueva generación de herramientas que corta también con buril. De todas formas, para encontrar la herramienta precisa, es recomendable tener en cuenta el diámetro a cortar y si

hERRaMIENtaS y EqUIpOS ›› Herramientas para corte de tubería

En el caso de tener que cortar un tubo de acero inoxidable, es recomendable solicitar a su proveedor una cuchilla especial para este material porque puede no obtener los mismos resultados que cuando se utiliza una de acero corriente.

CORTATUBOS TIPO C

se trata de un tubo en espacio abierto o confinado que facilite el trabajo del operario y disminuya la accidentalidad:

PEQUEñOS DIáMETROS :

» Si se busca lograr un corte recto los cortatubos en pequeños diámetros se enfrentan a herramientas como la tijera para tubos plásticos; aunque con ambas herramientas se puede lograr cortes rectos, con el cortatubo tiene más versatilidad en los diámetros que abarca porque las tijeras no tienen la capacidad de cortar las mismas medidas.

» Los cortatubos en C, requieren 360° de giro para el corte; las tijeras mantienen diámetros pequeños y los cortatubos pueden llegar a diámetros medianos.

MEDIANOS Y GRANDES DIáMETROS :

- Para medianos y grandes diámetros, entre 4 y 28 pulgadas, en corte frío, se puede hablar del cortatubo

hERRaMIENtaS y EqUIpOS ›› Herramientas para corte de tubería

CORTATUBOS PARA PEQUEÑOS DIÁMETROS

CORTATUBOS CORTES PEQUEÑOS DIÁMETROS EN ACERO.

plástico, el cual puede ser utilizado por un operario.

- Los cortatubos de plástico se caracterizan por no tener cuchillas, comparándolos con los que se utilizan para cortar metal; constan de un buril que se va internando en el tubo. Cabe destacar que cortan cualquier tipo de plástico.

- Los de plástico realizan cortes rectos y vísela, haciendo un acople más fácil principalmente para los contratistas que trabajan constantemente con PVC.

- La guillotina es un cortatubo especialmente diseñado para cortes de grandes diámetros. En el caso de materiales como el polietileno donde el operario requiere un corte totalmente recto, para pegar bajo termo fusión, esta herramienta funciona.

- También, el cortatubo tipo guillotina es quizá la herramienta más práctica para cortar tubos de plástico blandos.

hERRaMIENtaS y EqUIpOS ›› Herramientas para corte de tubería

Las cuchillas de los cortatubos pueden conseguirse más grandes, dependiendo del diámetro a cortar.

TIJERAS PARA CORTAR TUBOS

CORTATUBOS TIPO C

La aplicación de herramientas de corte y perforación no tiene límites. Incluso, son parte de los elementos indispensables que el UAE Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá, utiliza para facilitar sus labores de rescate.

Herram entas que salvan vidas: Bomberos Bogotá

F IERROS entrevistó a Hermann Martínez, bombero especialista miembro de USAR (por sus siglas en inglés Urban Search And Rescue, Grupo de Búsqueda y Rescate Urbano), y UAE (Unidad Administrativa Especial) de Bomberos Bogotá D.C.; quien nos explicó la valiosa función que cumplen estas herramientas para el desarrollo de su trabajo.

quedando atrapados en alguna edificación, vehículo, industria, espacio confinado, etc.; requiriendo la intervención de Bomberos USAR, o una entidad diferente.

Entonces, esto nos exige lograr un acceso seguro a la víctima abriéndonos paso entre hierros retorcidos, escombros, estructuras pesadas, tuberías y diferentes materiales de construcción comunes; la seguridad de los Bomberos para trabajar en lugares con poca movilidad y ambientes desfavorables, que solo se superan utilizando herramientas y equipos originalmente diseñados para demolición, corte, perforación, arrastramiento, estabilización, apuntalamiento, apalancamiento, rompimiento, apuntalamiento, tracción, levantamiento de cargas, entre otros. De ahí la necesidad de incorporar herramientas que faciliten nuestro trabajo y aumenten la eficiencia de las operaciones de rescate; dado que, cuanto menos tiempo usemos para buscar, localizar, estabilizar, acceder, extraer, y rescatar a una persona, le da mayores posibilidades de sobrevivir”.

RF: ¿Qué herramientas utilizan con frecuencia?

RF: ¿Por qué incorporan herramientas de corte y perforación en sus labores?

Hernamm Martínez: “Nuestro objetivo es salvar la vida de quienes, por eventos adversos, se ven involucrados en situaciones que ponen en riesgo inminente su integridad,

Hernamm Martínez: “Las herramientas, accesorios, y equipos que utilizamos varían, depende también de las necesidades que implique el rescate y las condiciones del lugar. Van desde una barra pata de cabra de 36´´ hasta complejos equipos tecnológicos pero de simple operación. Entre ellos están: demoledores de impacto, moto sierras para concreto espadas en diamante, acción hidráulica, motores, apuntilladoras

“Las herramientas comunes de corte y perforación nos prestan el servicio requerido en rescate, y facilitan el cumplir con el objetivo prioritario de los bomberos que es salvar vidas”.

hERRaMIENtaS y EqUIpOS ›› Herramientas de corte

neumáticas, riostras neumáticas, martillos comunes, clavos, puntillas, entre otros.

Basamos la escogencia de las herramientas en las necesidades de nuestros usuarios, los escenarios de riesgo que tiene la ciudad, y el estándar exigido para cuerpos de bomberos y organizaciones internacionales de búsqueda y rescate urbano; al igual que todo lo correspondiente a incendios forestales, materiales peligrosos, buceo y rescate acuático”.

RF: ¿Cómo se capacitan para el manejo y mantenimiento de las herramientas y equipos de corte y perforación?

Hernamm Martínez: “Por lo general, las empresas que ofrecen estos productos proporcionan una garantía inicial en mantenimiento, una capacitación e inducción para la operación adecuada del equipo donde nos muestran sus capacidades. Sin embargo, el Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá entrena y capacita a sus miembros en el exterior, en las mejores escuelas del mundo, donde usan técnicas y procedimientos de operación de herramientas con las mismas características de las utilizadas en el país”.

RF: ¿Cuéntenos cómo estas herramientas han funcionado para salvar vidas?

Hernamm Martínez: “En particular, me viene el recuerdo de la misión llevada a cabo en Haití, población que en 2010 fue afectada por un evento sísmico con resultados catastróficos, donde intervino el USAR Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá.

Los bomberos de la ciudad trabajaron en Puerto Príncipe bajo una asignación de trabajo en un colapso estructural,

donde se encontraba atrapada una mujer que fue localizada por un equipo de rescate de una ORG peruana, el cual, no contaba con herramientas de corte para metal –una reja de acero impedía el acceso a la víctima–. Pasadas unas horas nos solicitaron el equipo de corte para concretar la acción y dispusimos los equipos necesarios para efectuar el rescate (sierra caladora con hoja de corte para metal y una pulidora) junto con los bomberos técnicos operadores de las herramientas; los desplazaron al lugar los soldados jordanos Cascos Azules, quienes garantizaban la seguridad del lugar. Al llegar al sitio se continuó con las operaciones de acceso y rescate haciendo los cortes de la puerta y una reja de aceros retorcidos, dando como resultado el rescate con vida de una mujer de 32 años, la primera víctima rescatada por el equipo de Bomberos de Bogotá.

Esto nos evidencia la forma como las herramientas comunes de corte y perforación nos prestan el servicio requerido en rescate, y facilitan el cumplir con el objetivo prioritario de los bomberos que es salvar vidas”.

“Basamos la escogencia de las herramientas en las necesidades de nuestros usuarios, los escenarios de riesgo que tiene la ciudad, el estándar exigido para cuerpos de bomberos, organizaciones internacionales de búsqueda y rescate urbano”.

los productos pueden faltar en su negocio que nunca Conozca

Para que su negocio crezca siempre será importante que tenga claro cuáles son los productos que prefieren sus clientes. Es indispensable que tenga una oferta amplia de éstos para satisfacer las necesidades y los gustos de los consumidores que lo visitan a diario. Pensando en esto, Great Idea le presenta en exclusiva cuáles son esos productos que, por la aceptación de los clientes, se convirtieron en una clave segura del éxito en su negocio.

Great Idea ‘Producto más Innovador, la elección del consumidor 2011’, es la premiación que se realiza anualmente a las compañías que, según los consumidores, ofrecen la mejor oferta de productos que cumplen altos estándares de calidad y de innovación.

Este importante reconocimiento es el resultado de una gran encuesta aplicada a miles de consumidores de todo el país, quienes escogieron a los nominados, que luego fueron evaluados por un comité validador compuesto por: Maloka, Katharsis, Endeavor, Yo Creo en Colombia, Asomercadeo, Mundo Marketing, ACUI y el Centro de Innovación, organizaciones colombianas que lideran y acompañan procesos de innovación.

Los merecedores de este galardón tendrán en sus etiquetas, durante un año, el sello de Great Idea que los acredita como los mejores en este aspecto.

Para este año, las compañías ganadoras del premio ‘Producto más Innovador, la elección del consumidor 2011’ son: Bavaria Sab Miller, Procter & Gamble, Unilever, Casa Luker, Kimberly-Clark, Glaxo Smith kline, Imusa, Incauca, Mao Ging, Jaibel, SixtyNine, Pepsico, Huevos Santa Reyes, Coca-Cola Company, Econtrends, Penagos Clausen, Lácteos Campo Real, Pintuco, Whirlpool y Vida y Sazón.

La premiación se llevó a cabo el miércoles 9 de marzo en el restaurante Andrés DC, en el norte de la capital colombiana.

Great Idea cuenta con el apoyo del Grupo Éxito, Carulla y Pomona y tiene como media partners a Axioma Comunicaciones (Revistas: La Barra, IAlimentos, Fierros, En Obra, Estetik Pro y Supertiendas), Diario Portafolio, revista de Marketing M2M de LEGIS, las revistas del grupo Gatos Gemelos y de ExpoPyme.

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PROGRESO MINUTO A MINUTO

DESDE LA COSTA ATLÁNTICA

En 15 años han logrado sistematizar sus procesos, importar productos desde la India y China, posicionar cuatro marcas propias, ser proveedores de grandes superficies, obtener la certificación ISO 9001; y ahora, están en la búsqueda de un socio internacional. Su secreto: atreverse a innovar.

FOTOGRAFÍAS:HENRY FONTALVO LOCACIÓN: FERRETERÍA SAMIR, ZONA FRANCA DE BARRANQUILLA

Samir Kuzmar, fundador de Ferretería Samir e Invesakk Ltda., es un ejemplo de la generación de empresarios colombianos que no supera los 40 años y que ya reporta ingresos por encima de los $30.000 millones de pesos (para el 2010). Este barranquillero cree firmemente en la sistematización como herramienta fundamental para tomar el control de una organización; él asegura que solo quien no se prepara intelectualmente y no sabe cómo ocurren los procesos de su propia empresa, puede sentir temor al cambio, al mercado y a la competencia.

FIERROS contactó a Kuzmar para conocer quién está detrás de este método de gestión empresarial, de qué manera avizora su empresa en los próximos diez años y cuál es su perspectiva del sector ferretero nacional.

FIERROS: Su negocio lleva 15 años en el sector ferretero y cuenta con elementos que ejecutan grandes empresas en otros sectores, ¿a qué se debió el rápido desarrollo de su negocio?

Samir: “En realidad, empezamos con un mostrador muy insípido, un empleado y yo. Al año me di cuenta de que debía estructurar el negocio y yo sabía que ninguna empresa cercana en el sector tenía un software para manejo de inventario cuya inversión, para la época, era de 15 millones.

La gente no entendía por qué yo hacía una inversión tan grande en ese momento, pero yo seguí, y al cabo de año y medio la gente se sorprendió al ser los primeros en el centro de Barranquilla, quizás de la Costa Atlántica, en ser atendidos con un computador. Estoy hablando de 14 años atrás que fue nuestro primer avance.

Además, contamos con un centro logístico ubicado en Barranquilla, donde distribuimos nuestros productos a todo el país, desde la Guajira hasta Pasto.

FIERROS: ¿Y cómo evolucionó la ferretería?

Samir: “A los dos años abrimos el segundo punto de venta que también se llamaba Ferretería Samir, cuando lo tuvimos éramos alrededor de 7 o 9 personas y vi la necesidad de que para atender los dos locales yo tenía que tener el control; entonces con una nueva inversión, puse los dos puntos en línea.

Lo hice porque la filosofía era trabajar todo el tema de ventas y rentabilidades, siempre he sido un convencido de que quien maneja la información es capaz de montar estrategias y ser mucho más productivo que quien la ignora. En este mercado tan competitivo he comprendido que el manejo de la información da mucha iniciativa de progreso y con esa inversión logré tener los detalles financieros y de inventario de las dos tiendas minuto a minuto.

Con los años vi nuevamente la necesidad de expandirme y lo hice vendiéndole a otros negocios mucho más pequeños a través del Pasquín de Samir. Luego, cuatro años más tarde, tuve la oportunidad de aventurarme en el mundo de los negocios internacionales y compré un primer contenedor en la India y lo llenamos con alicantes, prensas, cortafríos, en fin, que resultaron muy atractivos por los precios. Cuando compramos el segundo contenedor, comenzamos a consolidar nuestros productos con marcas propias, así llevamos más de diez años y es uno de nuestros más grandes logros.

Hoy día trabajamos con 6 países: India, China, Corea, México, EE.UU. y España; antes trabajábamos con Venezuela pero con las restricciones que ha habido nos hemos alejado. Fortalecimos la parte internacional de nuestra compañía y hoy ésta representa el 30% de nuestras negociaciones, el otro 70% están representadas por la industria nacional porque los productos colombianos gozan de una reputación no solo local sino internacional”.

Ferretería Samir 1996

Ferretería Samir Actualmente

PERFIL: ¿QUIÉN ES SAMIR KUZMAR?

“Soy un barranquillero de 37 años de edad, cuya familia es de origen palestina, interesado desde muy temprano en el negocio de las ferreterías. Mi abuelo, mis papás y mis hermanos son ferreteros, entonces este es un negocio que realmente llevo en la sangre.

Tuve la fortuna de que mi padre, desde que yo cursaba preparatorio, me llevaba a su ferretería y cuando tenía 6 años me dio la oportunidad de subirme a un banquito cerca del mostrador para atender al público; eso lo repetí en todas las vacaciones de primaria y bachillerato.

En 1990 terminé mi bachillerato y en 1991 entré a estudiar Ingeniería Industrial en la Universidad Javeriana de Bogotá donde me gradué en 1995; durante todo ese tiempo trabajé como practicante en una empresa que hoy día es Cementos Argos.

Regresé a la casa en 1996 con un proyecto en mente. Entonces, con una inversión inicial de 6 millones de pesos que mi padre me regaló, y luego de acreditarme mercancías por alrededor de 20 millones; el 2 de febrero de 1996, con un empleado, inicié Ferretería Samir en mi primer punto al detal como una tienda de ferretería cualquiera en el centro de la ciudad.

Jamás olvido que el primer día vendí $90.000 pesos y al cabo de un año ya vendía al mes más de 9 millones de pesos; entonces la ferretería fue creciendo poco a poco“.

¿QUÉ ES EL PASQUÍN DE SAMIR?

“Se me ocurrió, como estrategia, diseñar en una hoja de Word un boletín con ofertas de producto, sacarles copia y mandarlas con mis empleados a ferreterías más pequeñas de la ciudad. Recuerdo que muchos se burlaron diciéndole a esa hoja el Pasquín de Samir. Hoy día repartimos 5mil ejemplares en todo el país (27 ciudades y 100 poblaciones), vamos para el boletín número 68; esto ha sido toda una labor de mercadeo interesante para las ventas que hoy tenemos”.

FIERROS: ¿De qué manera la sistematización dinamizó los procesos de la ferretería?

Samir: “Hemos logrado cosas interesantes, por ejemplo, cuando usted compra en la ferretería le pedimos el correo y automáticamente le llega una copia de nuestra factura; también, le mandamos a los clientes estados de cartera. Este año comenzamos algo súper revolucionario: a las 7 u 8 de la noche le informamos a todos nuestros proveedores –que hacen el 90% de nuestras ventas– cuánto vendemos en su línea y cómo va nuestro presupuesto; todo para alinearnos y así entre todos podamos cumplir nuestras metas. Eso lo hacemos diariamente.

Ahora tenemos inventarios en línea, ya no minuto a minuto sino segundo a segundo; cada vendedor individual, como tiene concursos por líneas, sabe cuánto ha cumplido, con cuántas líneas está trabajando; tenemos identificadores de gestión, con cuánto vamos con las cuentas por pagar, en fin.

Realmente a las 6pm arrojamos una cantidad de información que, a punta de indicadores de gestión, le hacemos una radiografía a la compañía para tomar directrices no solo en el corto sino al mediano y largo plazo. También sabemos todo sobre nuestros inventarios y las rotaciones, tenemos plan de incentivos, tenemos muchas cosas para la gestión de la organización que son bien novedosas”.

FIERROS: En su proceso de crecimiento, ¿cómo lograron la certificación ISO 9001?

Samir: “Me capacité para organizar la parte administrativa y organizacional de la empresa porque esos estudios de gerencia los hago para aplicarlos a mi propio negocio; entonces, luego de abrir el sexto punto de venta y de tener 7 u 8 años de trabajo, uno de nuestros grandes retos fue lograr certificarnos con la norma ISO 9001.

Muchos me dijeron que por qué una ferretería se va a certificar y al cabo de dos años de continuo proceso nos convertimos en la primera ferretería de la Costa Atlántica con la norma; inclusive, hasta recibimos una felicitación de Álvaro Uribe, quien en ese momento atravesaba su primer periodo presidencial. Tengo una carta que él me mandó y que puse en la recepción enmarcada porque me siento muy orgulloso de eso”.

MARCAS PROPIAS: SAMIR

“Hemos desarrollado las marcas propias con mucha responsabilidad, conocemos el proceso de fabricación de cada producto, especificamos materiales para la elaboración de la misma. Esta mejora continua en nuestros productos la hemos logrado después de haber visitado 237 fabricas en china, a lo largo de los últimos 10 años, personalmente lidero el proceso de fabricación de las marcas STANPROF, LUZKAL, KACHE TOOLS, AKKUA LINE, en países como China, India, México, España, Estados Unidos y Corea”.

FIERROS: Luego de la acreditación, ¿de qué manera se benefició la ferretería?

Samir: “Gracias a la norma conseguimos un buen contrato con Gases del Caribe / Promigas, porque lanzaron un programa de financiación no bancaria denominado Brilla que involucra a ferreterías organizadas, que cuidan a sus clientes y las necesidades que tengan los usuarios. Ese contrato representa el 10% de nuestras ventas que es la fidelización no bancaria.

Eso ayudó a fortalecernos y hoy día tenemos 8 locales al mostrador y 4 salas de atención para el convenio Brilla con una particularidad bien interesante: somos uno de los pocos con centros de atención dentro de un centro comercial. Es como si dentro de Unicentro en Bogotá, o Hacienda Santa Bárbara, tuviéramos un punto donde exhibir nuestros productos y la gente pueda adquirir desde una sombrilla hasta cemento; es una idea que surgió y que va cogiendo fuerza poco a poco”.

FIERROS: Con todas las iniciativas que ha puesto en marcha en su negocio, se ha preguntado ¿hasta dónde quiere llegar como empresario y qué busca con su ferretería?

Samir: “Hace tres años me tuve que hacer esa pregunta. Hice una especialización en finanzas en la Universidad del Norte para el manejo del negocio, más que todo financiero, porque el crecimiento del año pasado respecto a este, fue de un 40% (al 2010).

Este año fui becado con una especialización en la Universidad de Pittsburg, que es a nivel de presidentes de compañía para direcciones estratégicas, comienzo en marzo. Pienso que, como líder de una organización, uno cada tres años debe estar en continua actualización de sus conocimientos; porque de la mano de las organizaciones debe ir la preparación intelectual porque si no, no se puede llegar lejos.

Soy de los que quiere posicionar su compañía a nivel internacional porque con las fortalezas que tenemos somos competitivos en México, Honduras, Guatemala, Costa Rica y Panamá; eso lo podemos lograr siempre que tengamos un socio estratégico con más de experiencia que nosotros. Veo que en los próximos 10 años lograremos un socio estratégico internacional para esta compañía, que dispare el crecimiento rotundamente”.

FIERROS: Más allá de su negocio, ¿cómo percibe el sector ferretero a nivel nacional?

Samir: “El desarrollo económico del país en cuanto a infraestructura y reconstrucción, ayudan a jalonar el negocio de las ferreterías. Veo que a nivel nacional el sector ferretero viene creciendo año tras año, uno ve los registros y ya el crecimiento va en un 12%. En el interior del país es donde me parece que hay más potencial de negocio. Gran parte de la economía nacional la mueven ciudades como Bogotá, Cali, Medellín, e inclusive los santanderes.

FIERROS: ¿Qué opina sobre la idea de que los ferreteros colombianos se agremien?

Samir: “Lo que siempre he pensado al respecto es que la unión hace la fuerza, pero antes de poderme agremiar con otra compañía yo quisiera conocer cuál es el know how de esa persona o institución; pienso que deberíamos asociarnos con empresas que sean grandes en ideas, exitosas e innovadoras, que realmente aporten a un desarrollo sostenible y de largo plazo.

A nivel del mercado ferretero nacional tenemos unos gigantes de la ferretería y no sé si en el caso de los ferreteros chilenos o argentinos, ellos sepan más que nosotros sobre el manejo del negocio. Sé que hay quienes han dicho que es bueno agremiarse para comprar en bloque, pero no sé cuál podría ser el resultado de la experiencia; de pronto para una ferretería pequeña este asunto le suene interesante pero para una grande seguramente no”.

FIERROS: ¿Considera que las ferreterías en Colombia peligran ante la expansión de las grandes superficies?

Samir: “Hay que fortalecer el tema del servicio y la sistematización para poder competir porque el servicio que puede prestar una ferretería es mucho mejor que el que da una gran superficie. El temor que puede estar sintiendo el sector es por esa parte que no está bien organizada.

Veo que el negocio de las ferreterías nunca va a acabarse y nunca va a decrecer, lo que pasa actualmente es como el fenómeno de las tiendas cuando comenzaron a aparecer las grandes superficies; el negocio ferretero no lo mueven sino las ferreterías. No veo que vayan a acabar con el mercado, al contrario, creo que van a dinamizar el sector”.

FIERROS: Hay un tema que muchos consideran un tabú en el sector y es la seguridad. ¿Por qué se muestra y habla sobre lo que ocurre en su negocio, no le da miedo?

Samir: “Totalmente, pero pienso que uno tiene que aventurarse. La información está tan globalizada que si alguien quisiera extorsionar a otro bastaría con buscar en la

FOTOGRAFÍA: HENRY FONTALVO

Supersociedades donde se sabe cuánto vende cada empresa de cualquier sector, o conseguir por Internet con el número de cédula los teléfonos, la ciudad donde vive, y más adelante el listado de las propiedades, todo.

Son riesgos necesarios para cualquier tipo de negocio. Es como si el presidente de Alpina nunca se mostrara para hablar de su empresa, o el ex presidente Uribe jamás se hubiera lanzado a la presidencia por miedo; son riesgos que dan liderazgo, algo bueno para la economía y la sociedad”.

FIERROS: Entonces, ¿considera que los empresarios del sector deben comenzar a darse a conocer?

Samir: “Hay que mirar hacia adelante. Pienso que entre más bravo el toro mejor es la corrida; si ningún empresario lo hiciera, entonces nadie saldría en la revista Semana donde se sacan a los 50 mejor asalariados de Colombia; nadie podría mostrarse como líder de un sector. Hay que mostrar lo novedoso y compartirlo con los demás colegas para hacer crecer el sector y porque existen cosas que no hacemos bien y que se pueden hacer mejor, porque eso hace que el sector sea mucho más dinámico; así, no nos sentiremos amenazados por las grandes competencias que quieren entrar al mercado”.

LA ESTRATEGIA COMPETITIVA

CALIDAD: DEL FERRETERO

El sector está inmerso en un proceso de dinamización. El crecimiento de la demanda, la aparición de nuevos oferentes y la reactivación de esta franja de la economía nacional, exige a los distribuidores contar con mejores productos y mayores opciones.

L a mayoría ferreteros tiene claro que tienen que establecer políticas de calidad, evidenciadas en productos eficaces que satisfagan las necesidades y exigencias de los clientes y superen sus expectativas. Esto significa crear fidelidad y confianza entre los compradores evitando inconvenientes como reclamos, exigencias de garantías y posibles demandas judiciales por oferta de productos defectuosos o incumplimiento de cláusulas de calidad.

Según Janaina Barros, gerente de márketing de Osram de Colombia las grandes empresas se construyen con base en la confiabilidad. “Los productos de mala calidad son baratos, pero pueden ser muy riesgosos. Usualmente, los productos de baja calidad no cuentan con representación comercial establecida o no ofrecen garantías. Por ello la calidad y confiabilidad de los productos, tiene un costo, que se traduce en ahorro y satisfacción para los usuarios de los productos”.

Así, los especialistas en el mercado advierten que de nada sirve conseguir un excelente precio si la calidad es defectuosa, pues a corto o a largo plazo esto se verá reflejado en la disminución de la calidad del producto y por consiguiente de las ventas, lo que representa pérdidas para cualquier compañía y a la larga un fuerte golpe para un gremio que según el informe anual del DANE, para 2009, tuvo ventas en artículos de ferretería que representaron un porcentaje de 4,96%.

“Nada tiene de descabellado el dicho que versa: ´lo barato sale caro´, porque en el sector de la ferretería no está la excepción. Actualmente, el mercado ofrece una gama de posibilidades cuando de ofertas se trata y a un precio asequible sin tener que acudir a malas imitaciones que no solo hacen que el cliente se decepcione sino que el negocio, a la larga tenga mala imagen y terminé cerrando”, señala Pablo Umbarila, jefe de ventas de Importec Ltda.

Y aunque en la actualidad no existen estudios puntuales que determinen las pérdidas económicas que puede sufrir una compañía por ofrecer productos defectuosos, está demostrado que la mala calidad afecta a cualquier organización sin distinguir el mercado del cual se ocupa. Por lo general, esto se ve reflejado en los estados financieros anuales de cada empresa y en la afectación de la caja fiscal del país, debido a la disminución de los impuestos, generados por las utilidades.

Por tal razón, la gestión de calidad cada día ha cobrado mayor interés no solo en el sector ferretero sino en todos los mercados económicos. “Esto está evidenciado en las gestiones de calidad que anualmente se realizan en cada empresa y que garantizan a los clientes obtener ofertas de productos con óptimos niveles cualitativos y servicios de alto rango y los cuales tienden en sí hacia la estandarización, el mejoramiento continuo y el cero defecto, y además resulta ser una buena estrategia para la competencia desleal”, añaden de Osram.

EL COSTO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Muchas personas piensan que la buena calidad cuesta demasiado y la verdad es que cuesta menos, pues este concepto no solo está representado en el costo de suministrar lo que se produce, sino que refleja el valor agregado que recibe el cliente de esa producción, en el momento de pagar su dinero.

De ese modo, la mala calidad es la suma total de los recursos desperdiciados,

“Según el informe anual del DANE, para 2009, las ventas de los artículos de ferreterías representaron un porcentaje de 4,96 %”.

muchas veces causados por la ´ingenuidad´ de ahorrar costos de capital a la empresa. No obstante, el costo de la mala calidad es una oportunidad para evaluar esas ineficiencias organizacionales, porque determina dónde se debe llevar a cabo las acciones correctivas para que sean rentables.

“De todos modos, es indispensable saber que no siempre la oferta más barata es la más conveniente, puesto que también se pueden considerar como parámetros de calidad, aspectos no directamente relacionados con los productos sino otros que a largo plazo también son importantes como el servicio postventa, periodo de garantía, imagen del producto y el proveedor en el mercado, y existencia de servicios de atención al cliente, entre otros”: puntualiza Iván Londoño, gerente general de Eléctricos y Ferreterías El Chicó.

A LA VANGUARDIA DE LA MODERNIzACIÓN

El negocio de ferretería es uno de los sectores que va en constante evolución. Mantenerse al día con los diferentes cambios en la industria es vital para el éxito de cualquier empresa. De esa manera, ofrecer productos con la última tecnología y que contengan mayor seguridad para el cliente final se convierte en una estrategia llamativa para el comprador.

Una buena idea puede ser exhibir en un pequeño rincón del stock, las nuevas tendencias en herramientas y cómo utilizarlas satisfactoriamente para lograr el resultado esperado. Los contratistas continuamente buscan herramientas con las que puedan minimizar su esfuerzo a la hora de trabajar tanto en proyectos de grandes estructuras como en pequeñas mejoras del hogar.

Muchas compañías de construcción buscan dónde comprar productos de ferretería al por mayor por debajo del costo para así disminuir los gastos de equipo y aunque a veces sientan que la inversión es alta, a la larga puede representar disminución en los costos. “Puede ser que en un principio el cliente tenga que invertir un poco más de dinero en comprar insumos de última tecnología, pero a largo plazo las ventajas se ven reflejadas en tiempo y en la larga duración de los productos, lo que le representa al consumidor ahorrar tiempo y dinero”, asegura Iván Londoño.

PARA EMPEzAR

Si ya decidió implementar en su negocio o empresa un proceso de políticas de calidad, es importante seguir con algunas pautas que los profesionales en el ramo recomiendan para ofrecer productos de óptima calidad que le otorguen mayores opciones competitivas en el mercado.

1.Implemente un proceso de gestión de calidad: Cada día es más frecuente que las empresas recurran a implementaciones de gestión de calidad, pues muchos clientes evalúan y escogen productos que cuenten con estas certificaciones. De esa forma es importante que evalúe la posibilidad de instaurar en su compañía las gestiones de esta índole. Comience por pedir asesoría externa de gestores de calidad profesionales.

2.Tenga un equipo que evalúe la calidad: Si aún no cuenta con las certificaciones de calidad que otorgan las organizaciones encargadas para tal fin, comience por armar un equipo de calidad en su empresa. A veces para negocios pequeños, con una persona basta. Sin embargo es necesario que se ocupe de analizar y conocer cada tipo de producto que ofrece el negocio, las marcas y proveedores que en un momento dado pueden serle de mucha utilidad.

3.No acepte malas imitaciones: En el mercado no todas las imitaciones son malas, existen repuestos de buena calidad y eficacia. Sin embargo, no se guíe por el precio, algunos repuestos tienen un valor tentador, pero a la larga puede producirle pérdidas intangibles a una compañía o negocio.

EXHIBICIÓN Y STOCK PARA MISCELÁNEAFERRETERÍAS Y ELÉCTRICOS

Tornillos, candados, puntillas y cerraduras son algunos de los productos que no pueden faltar; la mayor demanda está concentrada en objetos de primera mano que a las personas les hace falta en el momento de realizar puntuales arreglos en su casa.

L a oferta creciente del sector de la construcción, que está ligada a la franja de la economía ferretera, ha hecho que el pedido de los suministros para realizar edificaciones crezca aceleradamente. Para ello, la mayoría de misceláneas o grandes almacenes de ferretería cuentan con dos variedades de herramientas: las de trabajo y las de uso doméstico que van acompañadas de una asesoría a la hora de atender al cliente.

PENSAR EN EL CLIENTE

“Los compradores buscan soluciones inmediatas para salir de un apuro. Ellos por lo general no usan las herramientas todo

SABÍA QUE…

el tiempo, incluso, pueda que las necesiten una o máximo dos veces más. Por eso la catalogamos como herramienta de uso doméstico y asesoramos al cliente en su utilización”, explica Iván Londoño, gerente general de Eléctricos y Ferreterías El Chicó.

Otra de las opciones que no puede pasar por alto en un stock son las herramientas manuales de alta calidad, pensando en profesionales y técnicos como ebanistas, mecánicos, agricultores, electricistas, industriales, constructores y carpinteros. Por otra parte, es imprescindible contar con ofertas variadas: “para una compra inicial lo importante es que haya de todo un poco y que el cliente nunca se vaya sin lo que necesita. Por eso, lo ideal es comprar cada artículo a un proveedor especializado o de un mayorista para obtener rebajas iniciales, agrega Londoño.

VALORES AGREGADOS : ATENCIÓN Y EXPERIENCIA

Por general, las misceláneas o ferreterías ubicadas en los barrios, debido a su tamaño y oferta no pueden competir con las grandes superficies o almacenes de esta categoría, sin embargo pueden tener un contacto más directo con el cliente, lo que lo convierte en un activo y valor agregado del negocio.

Para la elaboración de los directorios telefónicos, en Colombia venían participando en las licitaciones principalmente

tres empresas: Publicar S.A., Danaranjo y Editores.

Las misceláneas debido a su tamaño y oferta no pueden competir con las grandes superficies o almacenes de cadena, sin embargo pueden tener un contacto más directo con el cliente, lo que lo convierte en un activo y valor agregado del negocio.

“A veces es mejor tener un pequeño negocio, porque generalmente, los almacenes ofrecen artículos o herramientas al por mayor y en muchas ocasiones, el comprador solo necesita una pieza de determinado producto y eso lo ofrecen las misceláneas pequeñas. Igualmente, el vendedor tiene tiempo de dar una atención personalizada al cliente, lo que convierte a estos negocios en lugares indispensables para las personas”, asegura Ivan Londoño, gerente general de Eléctricos y Ferreterías El Chicó.

Sin duda, la experiencia es un artículo que no se puede comprar pero que se debe tener. Por eso a medida que un industrial conozca el negocio y se contextualice con el sector

FOTOGRAFÍAS: JULIANA LOPERA LOCACIÓN: A&M CIA. FERRETERÍA DE ANGEOS Y MALLAS LTDA

¿QUÉ BUSCAN LOS CLIENTES?

Según expertos, los clientes buscan herramientas que les garanticen seguridad al momento de usarlas. Igualmente, quienes requieren herramientas prefieren opciones de última tecnología para realizar labores en menor tiempo y con mayor duración. Estas son algunas de las opciones favoritas.

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Herramientas que no necesiten mucho esfuerzo y que sean prácticas y fáciles de maniobrar.

Herramientas que sean equilibradas, que no se inclinen hacia los lados ni hacia adelante, al sujetarlas.

Cuando requieran de soporte para maniobrarlas, que dispongan de mangos cómodos y elásticos.

sabrá qué ofrecer y qué necesidades debe satisfacer. “Escuchar a los clientes y en particular a los profesionales, porque ellos saben cómo utilizar las herramientas y cuáles son las últimas tendencias en el mercado es una gran idea que no se debe echar en saco roto”, concluye Manuel González, asesor comercial de productos de ferretería de Homecenter.

NO OLVIDE LA ILUMINACIÓN

Una buena exhibición se caracteriza por mostrar los mejores equipos disponibles y estos son los que le brindan valor agregado al cliente final en términos de mayor vida útil, menor consumo, mayor eficacia y menor impacto al medio ambiente.

“Algunos de los productos más importantes para exhibir, por ejemplo, son las bombillas ahorradoras en diferentes potencias tanto en luz cálida (amarilla) como en luz fría (blanca); las fluorescencias lineales, fluorescencias compactas tipo PLC, PLT, halogenuros metálicos en quemador cerámico y por supuesto los LED´s. Igualmente, los balastos electrónicos son una solución que el mercado cada vez aprecia más, por su gran duración, bajas pérdidas, eliminación del efecto estroboscópico y

su gran respaldo, pues algunas marcas ofrecen hasta cinco años de garantía por ellos... ¡mucho más que un auto nuevo!”, explica René Galarza, Ingeniero Eléctrico y especialista en iluminación.

LAS úLTIMAS TENDENCIAS

Según José Serrano, Gerente de capacitación técnica y Servicio al cliente de Legrand Colombia S.A, todo el mundo sabe que la tecnología cambia a una velocidad vertiginosa, y las cosas que hoy se consideran como una novedad, en pocos días pasarán a ser un producto lento, obsoleto y que no satisface plenamente las necesidades de los usuarios. “Ejemplos se tienen en diferentes campos, los vehículos hace algunos años cambiaron a tener sistemas de inyección de combustible reemplazando los anteriores que tenían alto consumo y un rendimiento inferior a los actuales, que pronto serán reemplazados por sistemas híbridos que nos ayuden a conservar el medio ambiente”, señala.

Aditiv s y adhesiv s amigables con el medio ambiente

La tendencia ecológica no puede pasar desapercibida para las empresas fabricantes del sector, ellos son conscientes de que los procesos de fabricación de sus productos tienen cierto impacto en el ambiente y, por lo tanto, deben contribuir al cuidado del planeta.

La responsabilidad social empresarial está tomando fuerza cada vez más, sobre todo porque cada día se hace evidente el daño ecológico que décadas de contaminación industrial han afectado al medio ambiente. Por ello, el número de empresas que trabaja en pos de la reducción del impacto ecológico, durante los procesos de fabricación de productos, está incrementado. Las empresas del sector ferretero están involucradas en esta perspectiva porque saben que se trata de un problema inherente a la industria y que, además, funciona para implicar a los ferreteros y así adopten también hábitos menos nocivos a través de sus productos.

TENDENCIA ECOLÓGICA

Este concepto ha trascendido a casi todos los sectores de la industria, transformando las metodologías de producción y organización de procesos en pos del menor impacto ambiental posible, a través de la comercialización de productos con menos agentes contaminantes. Sin embargo, lo ecológico tiene un precio que posiblemente se reducirá a medida que todas las empresas adopten esta dinámica, mientras, no es ajeno que el consumidor deberá pagar un poco más pero que su inversión se verá reflejada a futuro.

El ingeniero Miguel Hernández, gerente de Hernanbar, aclara: “Cuando hay cambios de producto siempre hay sobrecosto en el presupuesto porque los procesos orientados a lo ecológico cuestan, ya sea pensando en mejorar los procesos químicos, o la infraestructura a nivel industrial; todo eso genera

un cambio económico, es cierto, pero es por una buena causa. Es más, les hablamos a los ferreteros durante nuestras capacitaciones de la elaboración de productos que serán para el beneficio de todos, las orientamos hacia ese lado para que la gente se vaya concientizando y el consumidor final también participe”.

¿QUé LOS MOTIVÓ?

Pegaucho, por su parte, asegura que están en la permanente búsqueda de nuevas tecnologías y desarrollos que les permita ser competitivos sin descuidar el bienestar social, un aspecto de la responsabilidad social; por ello, a través de sus productos, se vinculan permanentemente a campañas donde se concientiza a los vendedores de mostrador los riesgos y la importancia de no vender pegantes a menores de edad. Además, los productos tienen “cambios a nivel económico mínimos, hay menor emisión de vapores nocivos para la salud porque no generan adicción y son ecológicamente amigables”.

Por su parte, Elver Cuellar, ingeniero de Sika, comparte que la empresa está desarrollando productos con menor impacto ecológico, ya que “Sika está comprometida con la protección del medio ambiente y la construcción sostenible. Sobre el cambio en el bolsillo de los consumidores, normalmente representan economía a corto plazo, en la aplicación y a largo plazo por el retorno de la inversión al tener un menor impacto en el deterioro del medio ambiente”.

ADHESIVOS ECOLÓGICOS

Pegaucho comparte su interés en el desarrollo e innovación en el tema de productos que sean amigables con el medio ambiente, y no sean nocivos para el ser humano; por ello, han desarrollado productos a base de agua y 100% sólidos, lo que evita el consumo de solventes orgánicos y un menor impacto ambiental, generando bienestar a nivel social y mejores condiciones para quienes están expuestos durante jornadas extensas a los vapores y demás sustancias que producen los pegantes.

Asimismo, “productos cero tolueno como el Cemento Pegaucho Original y el XL Tradicional, que son productos para el sector del calzado y la madera que no solo superan los requerimientos nacionales, sino que también cumplen con las especificaciones técnicas y ambientales de países tan exigentes como Chile; también, están los acuosos que son productos a base de agua con excelente desempeño, que permite áreas de trabajo

más seguras y menores costos en la cadena de producción”, añaden.

SOBRE LOS ADITIVOS

“Nosotros utilizamos los llamados procesos ecológicos para hacer cambios en la elaboración de los productos de nuestra empresa; lo hacemos más que todo por el ecosistema, si no hacemos un aporte para que las cosas salgan bien todos se perjudican. Es bueno mencionar el aporte a la salud y los problemas que evitamos por una aplicación ecológica a nivel industrial, ya que se han implementado factores más potentes para mejorar la producción sin perjudicar el medio ambiente”, advierten de Hernanbar.

Por su parte, Sika, señala que “con el mensaje de concientización y compromiso que debemos tener todos con la protección del medio ambiente”, han pensado incorporar el uso de estos productos a los consumidores.

“Cuando hay cambios de producto siempre hay sobrecosto en el presupuesto porque los procesos orientados a lo ecológico cuestan, pero es por una buena causa”.

VALE MÁS QUE PRODUCTO BIEN EXHIBIDO MIL PALABRAS

Dedicarle tiempo a una buena exhibición de herramientas es necesario entre otras cosas porque la mercancía se vende por los ojos, el cliente valora un espacio donde puede observar los artículos y se le facilita encontrar los productos que necesita.

Es importante que las ferreterías que comercializan herramientas desarrollen la capacidad de generar una experiencia de compra proyectando la imagen de un establecimiento ordenado, responsable y que cuenta con buenos productos. Con una adecuada presentación se pueden identificar espacios permanentes para ubicar inventarios sin rotación, o nuevos lanzamientos.

TIPS DE EXHIBICIÓN

Algunas sugerencias para una acertada exhibición son: Contar con fichas técnicas donde aparezca la descripción de la mercancía, y le permita al comprador llevar el artículo exacto que necesita. Tener exhibidores actualizados, que no sean viejos y estén diseñados de acuerdo a las herramientas que se van a mostrar, y mediante los cuales el cliente pueda tocar y experimentar los productos.

Otro aspecto fundamental que suele pasar desapercibido es la iluminación en las áreas de circulación.

“Dependiendo el espacio si hay ventanas grandes se puede aprovechar la luz natural que es mucho más linda, se encuentran catálogos con muchos tipos de luces como focalizadas, dependiendo del espacio, hay luces que destacan cada producto, a los más costosos se les pueden poner un reflector especial lo cual les da un valor agregado”, señala Lorena Daza, jefe de logística y proyectos de Industrias Cruz.

Es fundamental que la exhibición de herramientas vaya acompañada de personas con formación en el tema, para despejar las dudas del cliente y aconsejarle qué debe comprar y por qué.

Jaime Loaiza, coordinador trade marketing Colombia Bellota S.A. recomienda “identificar y adaptar un espacio clave en el punto de venta que sirva como exhibidor principal para lanzar productos o promociones y hacerle mantenimiento constante a la exhibición no permitiendo que se vuelva paisaje”.

El ferretero ante la actual competencia que vive el sector debe darle prioridad a la marca “negocio” que es el bien más preciado que posee, y es ahí donde se debe ser claro y coherente desde la

ERRORES MÁS FRECUENTES EN LA EXHIBICIÓN DE HERRAMIENTAS

La saturación de productos.

Falta de limpieza en las herramientas exhibidas.

Exhibición de productos que ya no están en el mercado.

Exhibir productos en desorden, mezclados.

Marcación con precios que no son.

Productos escondidos o exhibidos en lugares poco visibles.

Vitrinas obsoletas.

Iluminación deficiente hacia los productos exhibidos.

Los afiches y calendarios viejos que saturan y le quitan protagonismo a la exhibición de producto.

Productos exhibidos en muebles que no son de la marca a la que pertenecen. Productos en mal estado.

fachada del local, pasando por el talento humano y terminando en la forma como se exhibe el producto y se entrega al consumidor final.

FOTOGRAFÍAS: JULIANA LOPERA

Ferretería Mora Hnos. y Cía Ltda.

USOS Y CARACTERÍSTICAS

Son aparatos que resultan muy útiles para proteger las instalaciones eléctricas cuando el funcionamiento habitual ha sido alterado o presenta fallas en la conexión, y que no pueden faltar en las ferreterías.

Estos dispositivos eléctricos se encargan de descontinuar la energía en circunstancias anormales del funcionamiento de las instalaciones, se trata de productos de uso obligatorio porque, algunos, son capaces de detectar fallas e impedir daños que puedan afectar a las personas en el área circundante.

SOBRE LOS DISPOSITIVOS

En palabras de Mauricio Sarmiento, jefe de laboratorio de Ave Colombiana Ltda., se trata de “dispositivos diseñados para detectar fallas a tierra y cortos circuitos cortando el suministro de energía a los circuitos, y, de esta manera proteger la vida de las personas y los bienes materiales”.

Asimismo, de Schneider Electric, aseguran que esta clase de dispositivos “tienen la responsabilidad de proteger a las personas y a las instalaciones contra efectos dañinos provocados por fallas

eléctricas y/o mal funcionamiento de los equipos. La velocidad de respuesta, es la principal característica que debe tener un dispositivo de protección, ya que debe despejar una falla en el menor tiempo posible. Hay marcas en el mercado que demoran demasiado tiempo en el despeje de una falla, como en el caso de un cortocircuito. Dependiendo del tipo de aplicación existe una protección adecuada“.

Estos dispositivos velan por la seguridad de la instalación eléctrica “haciendo el proceso de distribución y uso de la energía eléctrica de forma segura. Se caracterizan según su función, tecnología y forma de operación. Los dispositivos no son necesarios, son obligatorios porque garantizan el buen funcionamiento de las instalaciones eléctricas y ayuda a prevenir accidentes, incendios y electrocución”, señala Oscar Vera, investigador de producto de Eléctricas Bogotá.

CLASIFICACIÓN

Los dispositivos pueden clasificarse según su función de protección. Según Eléctricas Bogotá, es posible teniendo en

“La velocidad de respuesta, es la principal característica que debe tener un dispositivo de protección, ya que debe despejar una falla en el menor tiempo posible”.

CONSECUENCIAS DE MAL USO

“Las protecciones hacen falta, por ejemplo, la protección para contactos indirectos puede causar electrocución para los usuarios”.

cuenta “la sobrecarga, cortocircuito, fallas de aislamiento, contactos indirectos, sobretensión, baja tensión y descargas de alto voltaje. También, según la tecnología de fabricación electromecánicos, electromagnéticos, electrónicos y fungibles (que se consumen en su uso)”.

La principal aplicación de estos equipos es precisamente la protección y la seguridad dentro de los procesos de generación, distribución y uso de la energía eléctrica. Por ello, “la adecuada instalación depende directamente de la buena selección del dispositivo de acuerdo al tipo de protección y el diseño de un esquema de protecciones; por ejemplo, un equipo de protección de contactos indirectos, así tenga la marca de 20Amperios, no significa que corte por sobre corriente de 20Amperios”, advierten. La instalación de los equipos de protección es acorde a un diseño previo soportado por cálculos y dimensionamiento apropiado, con el servicio final de instalaciones eléctricas.

Para Schneider, estos dispositivos deben ser instalados por personal calificado y “se escogen básicamente por tres variables: corriente nominal, corriente cortocircuito, y tipo de aplicación”. Por su parte, Ave Colombiana, asegura que estos productos se pueden clasificar por el tipo de falla que pueden detectar, es decir, “fallas a tierra, corto circuito, sobre carga. Se usan a nivel residencial, comercial e industrial para la protección eléctrica”.

CONEXIÓN Y SEGURIDAD

Por su parte, Eléctricas de Bogotá, asegura que uno de los errores frecuentes es el sub dimensionamiento y el sobredimensionamiento. “La primera, hace que la instalación sea incapaz de suministrar durante todo el tiempo de servicio, la energía que se requiere, y, la segunda, por el contrario, no es segura y en la mayoría de los casos ocasiona sobrecalentamiento de los conductores llevando a incendios”.

El mal apriete en las conexiones, por exceso y por falta de apriete, hacen parte de los errores más comunes de uso, señala Schneider. “Los dispositivos de protección con capacidades de ruptura diferentes a las que realmente se necesitan, y los sobredimensionados para la capacidad real del circuito, también”, añaden.

Cabe tener en cuenta que, para los dispositivos para fallas a tierra que se instalan en zonas húmedas, éstos son sometidos a una entrada excesiva de agua, “causando el daño del mismo y dejando sin protección ese punto de la instalación”, advierten de Ave Colombiana. Igualmente, recomiendan para una adecuada instalación: “cortar el suministro eléctrico, realizar las conexiones eléctricas teniendo en cuenta los torques que especifica el fabricante, realizar el aseguramiento mecánico del dispositivo, y, energizar el circuito”.

–Eléctricas Bogotá–

Tableros eléctricos, productos que pasan desapercibidos hasta que, en ocasiones, la mala instalación y manipulación los echa a perder; pero que son indispensables para las necesidades de conexión eléctrica de cualquier lugar.

Conocer las características, las aplicaciones, los malos usos de esta serie de productos, funciona para que pueda tener un argumento de venta capaz de despejar las dudas de sus clientes y convertirse en un asesor de cabecera.

¿QUé SON Y CÓMO FUNCIONAN?

Estos tableros tienen como función principal la de alojar los equipos de protección, maniobra, señalización, y comunicación eléctricos. Además, como señala Óscar Vera, investigador de producto de Eléctricas Bogotá, “intervienen en la dirección de los conductores para la energía eléctrica en los puntos de servicio final”.

También, podrían definirse como paneles que incluyen elementos de conexión, “dispositivos automáticos de protección para circuitos de alumbrado y fuerza, diseñados para instalarse en un armario o una pared, y que solo se pueda tener acceso por el frente”, como explica Mauricio Sarmiento, jefe de laboratorio de Ave Colombiana Ltda.

Son productos necesarios porque en su interior van instalados todos los equipos de protección y control. Según Schneider Electric, “garantizan el correcto funcionamiento de un proceso, también la protección de las personas y las instalaciones; eliminando la posibilidad de un contacto directo con las partes conductoras de electricidad, en

“Los tableros eléctricos garantizan el correcto funcionamiento de un proceso, también la protección de las personas y las instalaciones”.

FOTOGRAFÍAS: CORTESÍA SCHNEIDER ELECTRIC

muchos casos, por parte del personal no idóneo como amas de casa, niños, etc.”.

ADECUADA INSTALACIÓN

En primera instancia, es necesario definir el ambiente en el cual va a ser instalado el tablero para poder realizar la selección del tipo apropiado y su nivel de protección; luego, conociendo los equipos a instalar, será posible dimensionar el tamaño del mismo.

“Podemos hablar de dos grupos importantes para su clasificación: El uso dependiendo de la labor final del tablero (por ejemplo, el de distribución), y el grado de protección que brinda (una protección para intemperie IP67)”, señalan de Eléctricas Bogotá.

Existen tableros de material plástico y metálico que deben cumplir toda una serie de requerimientos técnicos y de seguridad, los cuales son claramente especificados en el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE). Según Schneider, “hay tableros para aplicación en media y baja tensión, cuyas principales aplicaciones son residenciales, comerciales e industriales”.

Asimismo, como aseguran de Ave Colombiana, “se clasifican por su tipo de conexión: monofásico, bifásico, trifásico, y por su número de circuitos. Se utilizan para tener un punto de conexión en cada instalación y para alojar los dispositivos de protección”.

Señor ferretero, cuando reciba los productos, no olvide que cualquier fabricante está en la capacidad de enseñarle las principales características físicas y eléctricas que componen su portafolio de productos; también, de proporcionarle, si usted lo solicita, todas las herramientas (manuales, folletos, planos) necesarias para asimilar el funcionamiento de los productos para saber de qué se trata y desarrollar un argumento de venta válido ante sus clientes.

ERRORES FRECUENTES

Comúnmente el daño de estos productos ocurre más por errores en la instalación que por defectos del mismo. Muchas empresas fabricantes enfrentan numerosas quejas de los usuarios aún cuando los daños son ocasionados por el mal uso y el abuso de estos elementos.

De Ave Colombiana, destacan que “no utilizar la tapa del tablero, deja que la polución del ambiente se deposite más

PASOS PARA UNA BUENA INSTALACIÓN

» Desconectar la alimentación.

» Conectar los conductores de alimentación a los respectivos barrajes, teniendo en cuenta el torque especificado por el fabricante.

» Instalar los interruptores termo magnéticos y realizar las conexiones de salida necesarias en cada barraje, según el torque especificado por el fabricante.

» Energizar la instalación.

rápidamente en las conexiones y pueda traer problemas de aislamiento”. Por su parte, de Eléctricas Bogotá, explican que “típicamente se observan errores en la selección del nivel de protección del tablero eléctrico, junto con malas prácticas, al momento de realizar la instalación de equipos, tuberías (conduits), acoples, soportes, entre otros; haciendo que con el tiempo la conexión eléctrica se vea contaminada por el polvo, la suciedad, o el agua”.

Para Schneider, los tableros deben ser instalados por personal calificado “con buenos conocimientos en el manejo de electricidad”. Como errores más comunes y las consecuencias que trae en la conexión, señalan: “Los tableros con niveles de tensión diferentes a la realmente usada; los errores en el dimensionamiento del tablero, provocando aumentos internos de la temperatura a niveles peligrosos; mal apriete de las conexiones”.

“A nivel industrial, se instalan tableros que no cumplen con pruebas de tipo necesarias para garantizar la seguridad de las personas y las instalaciones. También, la fabricación en láminas de menor calibre al realmente exigido; las capacidades de corto circuito inferiores a las exigidas; mal contacto en los barrajes al no tener estos una uniformidad adecuada”, advierten.

- Ave Colombiana Ltda.-

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Eternit lanza al mercado las tejas de polipropileno TECHOLIT, que se caracterizan por ser decorativas, livianas y económicas, adicionalmente no se oxidan y tienen gran resistencia al impacto.

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Prodiamco Ltda., presenta para este año 2011, la nueva línea de muelas diamantadas tipo taza, fabricadas con tecnología 100% alemana para el canteo y biselado del vidrio. Disponibles en corona continua y tipo turbo, especialmente diseñada para el canteo del vidrio laminado, en diámetros desde 100mm hasta 200mm.

CORONA PRESENTA SOLUCIÓN PARA EL ESPACIO DEL LAVAMANOS

Sanitarios & Lavamanos Corona lanzó su más reciente propuesta para lavamanos basada en las últimas tendencias mundiales en lavamanos tipo vessels, lavamanos con mesón integrado, muebles para baño y espejos.

Bicolore, Tessiture y Natura son las tres líneas de lavamanos tipo Vessels que se amplían para incluir colores cálidos, metalizados y texturizados en productos de cerámica y vidrio de forma redonda. Cuentan con desagüe tipo push de alto diseño y terminado cromado, que combinan perfectamente con la primera colección de muebles para baño Corona Qbo 2010.