ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
CÓMO MEDIR LA PRODUCTIVIDAD DEL RECURSO HUMANO
Zahir Palomeque Directora Management Consulting, KPMG en Colombia
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a productividad entendida como el balance entre los recursos utilizados y los resultados que los mismos producen, supone un reto cuando se trata de aplicar el concepto a la productividad del recurso humano asociado a una organización. La primera estrategia necesaria para mejorar la productividad laboral es “la medición”; ninguna será válida y exitosa si de base no hay una medición objetiva, clara, numérica y alineada con las necesidades y naturaleza del negocio. En este artículo exploraremos las características y resultados y retos de la medición de la productividad como base de cualquier estrategia de mejora. Encontramos muchas herramientas, marcos de trabajo, técnicas y ensayos organizacionales (experi-
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Business Newsletter / Edición 61
mentos) que intentan determinar la productividad como la entrega en términos de trabajo o actividades ejecutadas por cada empleado asociado a su jornada de trabajo y/o la compensación salarial.
cia de factores que puedan distorsionar los resultados, así como el uso de herramientas sencillas y de fácil comprensión para la recolección de información y el análisis de esta.
La verdad, “a nadie le gusta ser medido”; algunas de estas herramientas intentan medir dicha productividad como el análisis de cargas de trabajo, medición de tiempos y movimientos, tiempos de dedicación, análisis de indicadores de desempeño o entrega de servicio, el dimensionado, balanceo del recurso humano, entre otros; todas estas técnicas traen consigo muchos sesgos de tipo técnico, subjetivo o distorsión por su uso en ambientes de prueba no reales. Es decir, no son perfectas.
En definitiva se requiere de una herramienta que permita medir y analizar la productividad de una manera flexible, para obtener información y analizar los costos del recurso humano de la forma que se desee; identificar actividades que no son importantes para el buen funcionamiento de la empresa y proponer oportunidades de mejoramiento que representan optimización de costos, focalización en el proceso, generación de valor en el cumplimiento de los objetivos, alineación organizacional (balance entre el cargo y el tipo de actividad ejecutada), de manera que se ubique organizacionalmente cada persona en el proceso, actividad, cargo y rol requerido con la carga de trabajo, el dimensionado y la recompensa adecuada. La productividad laboral intenta resolver entonces, las siguientes situaciones:
La experiencia, ha demostrado que el éxito en la aplicación de la estrategia de medición de productividad (cualquiera sea utilizada) depende del contexto y/o característica de la empresa o situación organizacional que se quiera indagar o resolver. La productividad debe verse entonces como “el balance entre qué hacen las personas, dónde están, cuánto hacen y a qué costo”. Estas inquietudes solo se responden utilizando evidencia que permita generar soluciones basados en la información objetiva, numérica, que no sea susceptible a interpretaciones, ni a la inciden-
Demanda de nuevo talento por el crecimiento. Ausencias en capacidades o habilidades específicas. Desconocimiento del “tamaño necesario” para realizar las labores.
