OPINIÃO
CRIAÇÃO DE VALOR! ENTRE DIZER E FAZER VAI UM MUNDO DE DISTÂNCIA… Fotos: Fernando Piçarra / DR
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anto se tem escrito a propósito da Criação de Valor para os Clientes. Não há Missão de empresa bem concebida que não fale na Criação de Valor, mesmo entre aquelas que atravessaram fraudes, insucessos ou graves problemas económico-financeiros e naquelas cuja quota de mercado decresce continuamente. A ser assim, em que medida a Criação de Valor para os Clientes é um real activo da empresa ou apenas constitui um desejo anunciado daquilo que a mesma gostaria de ser? A única forma de descortinar a diferença entre o que se diz e o que se faz, é ser avaliado pelo mercado e medir esses resultados como um retrato fidedigno daquilo que representamos. Também é verdade que para que tal aconteça, não basta ter um produto ou serviço capaz: é essencial que o management esteja vocacionado para viver numa lógica de customer centricity e fazer disso um negócio cada vez mais rentável, assente na confiança e reputação da marca.
PEDRO CELESTE DIRETOR GERAL DA PC&A – CONSULTORES DE MARKETING ESTRATÉGICO. INTEGRA O WORLD COMPETITIVENESS YEARBOOK
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DEZ 19 JAN FEV 20
Na verdade, as empresas que simultaneamente criam valor para os accionistas e clientes são aquelas que percorrem um caminho vitorioso na rentabilidade e competitividade do seu sector. E aquelas que, mesmo não sendo rentáveis no curto prazo, estão focadas na Criação de Valor, mais cedo ou mais tarde, acabam por ver o fruto do seu investimento em resultados. Afinal, quantos anos depois da sua fundação a Amazon, a Google, a Uber, Airbnb ou a Tesla geraram lucros?
