I Column
Versnellen in de cloud: Legal & security In het derde artikel over het Cloud Acceleration Model (CAM) bespreek ik een aantal verschillen tussen traditionele ICT en cloud gebaseerde ICT op het gebied van juridische zaken en veiligheid. Als in de traditionele wereld een klant belt met een probleem dat hij niet kan bellen of mailen en u heeft afspraken gemaakt om deze op te lossen, kunnen alle zeilen worden bijgezet om zelf het probleem op te lossen. Wanneer dit plaatsvindt vanuit een hosted-oplossing bent u afhankelijk van uw leverancier of partner om uw klant weer tijdig up and running te krijgen. Ondertussen is er een goede kans dat de klant u op uw (in zijn ogen) verantwoordelijkheden wijst. Voor de klant is de achterliggende structuur meestal niet interessant. Hij heeft voor u gekozen om een lokaal aanspreekpunt te hebben en kan teleurgesteld zijn als u moet aangeven niet meer voor hem te kunnen doen dan druk op de leverancier te zetten. Die zal de druk al voelen omdat al zijn klanten last hebben. De dynamiek in de cloud is anders dan in een traditioneel ecosystem. Dat vertaalt zich ook in de afspraken die u met uw klanten maakt. Een SLA ziet er anders uit. Maakt u nog gebruik van de zelfde overeenkomsten die u voor traditionele ICT gebruikte, dan is het zaak deze opnieuw tegen het licht te houden en in overleg met een gespecialiseerde jurist aan te passen aan uw nieuwe propositie. De tip die de ondernemers uit het CAM hebben meegegeven is om veel aandacht te geven aan de selectie van een jurist met kennis van zaken. Veel juristen claimen kennis te hebben, maar vraag om een gedegen bewijs van kunnen. Een andere tip van de ondernemers is om de afspraken met uw leveranciers nog eens goed te bekijken. In hoeverre dekken de overeenkomsten de cloud gerelateerde business? Bent u nog steeds reseller of is in de nieuwe
6
TBM • september 2015
overeenkomst sprake van een agentuurrelatie. Naast een ander verdienmodel heeft dit belangrijke gevolgen voor uw rechtspositie. Security, in de breedste zin van het woord, heeft een nauwe relatie met uw rechtspositie. Hoe garandeert u de veiligheid van de data van uw klanten. Of u een eigen datacenter heeft, gebruik maakt van co-locatie of housing of in de publieke cloud op bijvoorbeeld Azure of AWS, u krijgt te maken met een complex samenspel van zowel digitale als fysieke beveiligingsaspecten. Het is taaie kost, maar een weekendje de tijd nemen om te begrijpen wat uw leverancier belooft aan u en uw klant is de investering in tijd waard. Microsoft bijvoorbeeld heeft in haar zogenaamde trustcentre alle relevante informatie rond de eigen diensten verzameld. De stap naar de cloud brengt voor een reseller op veel vlakken een verandering met zich mee. Een nieuwe slag met juristen is wellicht niet waar u op zit te wachten, maar deze verandering is wel het moment om hier serieus aandacht aan te schenken. Het Cloud Acceleration Model kan u helpen een globaal beeld te vormen van uw voortgang gedurende uw weg naar cloud adoptie. U vindt het op www.saas4channel.eu
Happy hunting!
Leo van Schie is directeur van Partner Performance en initiatiefnemer van Saas4Channel.
