Expeditie ICT I
Expeditie ICT - het netwerkplatform voor resellers en professionals in ICT en Telecom – streek voor de derde editie neer in Safaripark de Beekse Bergen. Nog steeds is de klant het centrale, inhoudelijke thema van Expeditie ICT. Eind september gingen we nog een stap verder en draaide het om Liefde voor de Klant.
Expeditie ICT in teken van Liefde voor de Klant Het draait in zakendoen om onvoorwaardelijke liefde voor de klant. Dit was de stelling van Klantenluisteraar Frans Reichardt die met zijn presentatie ‘Bring back that loving feeling’ de do’s en don’ts meegaf bij hoe een klant werkelijk centraal te stellen. Interessant daarbij waren de onderzoeksresultaten van wat ICT-klanten belangrijk en onbelangrijk vinden. Persoonlijke aandacht, snel reageren en afspraken nakomen staan bij ICT-klanten in de top-3 van belangrijkheid. De top-3 van onbelangrijke zaken volgens klanten: info over producten en diensten, totaaloplossingen & techniek, de prijs. Geheel in stijl van het liefdesthema gingen de expeditieleden in de pauze op zoek naar hun match. Onder leiding van dagvoorzitter Jeroen Smits vond daarna het Expeditie ICT Forum plaats, waarbij de aanwezigen met elkaar in discussie gingen over hoe je een klant centraal stelt en hoever je daarin moet gaan. Aan de hand van het interactieve stemsysteem konden de expeditieleden ook digitaal hun mening geven. Zo zei 64 procent van de aanwezigen zijn klanten al centraal te stellen en vond bijna 80 procent dat klantloyaliteit nog steeds bestaat. 24 procent voelt echt onvoorwaardelijke liefde voor zijn klanten, 34 procent niet en 44 procent ‘een beetje’. Slechts 12 procent was echt volledig op de hoogte van wat zijn klanten belangrijk vinden. De resultaten van de discussie en de samenvatting van de dag werden prachtig in beeld gebracht door live cartoonist Ronald Kronenburg. De volgende bijeenkomst van Expeditie ICT is op 16 november. Wilt u ook toetreden tot dit netwerkplatform? Ga dan naar Expeditie-ICT.nl voor meer informatie.
Expeditie ICT wordt mede mogelijk gemaakt door:
TBM • november 2015
11
