Best Practices
De klant:
Siemens
Klantvraag: headsets voor Het Nieuwe Werken Gebruikte oplossing: Sennheiser
Siemens-hoofdkantoor kiest voor Sennheiser-headsets Siemens heeft circa 1.500 medewerkers. Op het kantoor in Den Haag is gekozen voor een andere, meer flexibele manier van werken. Bij die nieuwe wensen horen ook nieuwe headsets. Na grondig onderzoek kwam Siemens bij Sennheiser uit. Stefan Hamers, de IT program manager van Siemens, legt de situatie uit: “Bij Siemens waren we op zoek naar nieuwe headsets, omdat we binnenkort overstappen op een Siemens office concept. Dat betekent dat medewerkers geen vaste werkplek meer hebben en op verschillende plekken communicatiemiddelen gaan gebruiken. Daarin speelt de headset een belangrijke rol.” Uiteindelijk kwam Siemens bij Sennheiser uit en werd er gekozen voor de SC 60 USB ML-headsets. Er zijn op dit moment 500 headsets uitgerold, en dit aantal zal snel groeien naar 1.500 stuks.
Geluidskwaliteit
Lex Smit was als IT-consultant verbonden aan het project. “We zijn gewend om de geluidskwaliteit van telefoongesprekken af te meten aan de kwaliteit van de telefooncentrale en de vaste telefoon. Nu wordt de headset daarin een heel belangrijk onderdeel. We kunnen zeggen dat de geluidskwaliteit in deze nieuwe situatie even goed, zo niet beter, is dan met de conventionele manier van telefonie.” Vooral de gebruikseigenschappen van de headset speelden een belangrijke rol in de beslissing om voor Sennheiser te kiezen. Annemiek van Klink, de change manager,
42
UC • 2015
merkt grote voordelen. “De vorige headset klemde de oren helemaal af. Daardoor hoor je de omgeving niet meer. Nu heb ik geen last van omgevingsgeluid, maar als iemand naast me staat omdat ie me nodig heeft kan ik die persoon wel gewoon verstaan. Dat is wel zo prettig. Wat ook fijn is van deze headset is dat ie heel licht is en daardoor makkelijk mee te nemen tijdens bijvoorbeeld een zakenreis.” Ze zou niet meer zonder headsets kunnen werken: “Met een headset kan ik goed multi-tasken. Je hebt je handen vrij en kunt dus makkelijk aantekeningen maken. We hebben hier allemaal een eigen headset. Dat is ook erg fijn. Ik kan hem in een locker op kantoor laten, maar kan hem ook meenemen als ik een dag thuis of op een andere vestiging ga werken.” Ook Smit vindt de headset aangenaam in gebruik: “Hij is zo licht, je merkt niet eens dat je hem op hebt. Hij is buigzaam en flexibel en kan tegen een stootje. Je hoeft er niet heel voorzichtig mee om te gaan.” Stefan Hamers, de IT program manager van Siemens, is erg tevreden over de samenwerking met Sennheiser. “We zochten een leverancier die het hele spectrum van headsets kan leveren. Ook voor callcenters.” De samenwerking krijgt volgens hem dan ook zeker een vervolg. “Bij Siemens Nederland zijn we zeker van plan om meerdere groepen met deze headsets te laten werken.”
