Maastricht stelt inwoners centraal met OpenScape CC, Voice en UC “Welkom bij de gemeente Valdermond. Er zijn nog 14 wachtenden voor u, de wachttijd bedraagt meer dan 60 minuten.” Nog niet zo lang geleden leek elke gemeente wel een onneembaar bastion, waar je letterlijk van het kastje naar de muur werd gestuurd, ook telefonisch. Gelukkig begrijpen steeds meer gemeenten dat de burger ook een klant is die snel en efficiënt van de juiste diensten moet worden voorzien.
46
UC • 2015
