I Column
Versnellen in de cloud: Operations In het vijfde artikel over het Cloud Acceleration Model(CAM) gaat het over de operatie. In hoeverre is uw infrastructuur en zijn uw processen klaar om te accelereren in de cloud? Strategie is belangrijk, mensen zijn belangrijk en een goed financieel model is belangrijk. Maar om de dynamiek van de cloud bij te kunnen houden, is vervolgens een soepel lopende operatie van levensbelang. Een schaalbare infrastructuur, scherpe processen en een supportafdeling ingericht op efficiënte ondersteuning. De infrastructuur wordt vaak als basis gezien. Veel bedrijven leveren al jaren netwerken, verbindingen en servers. Ze hebben de kennis en ervaring en kiezen voor een eigen cloud infrastructuur. Omdat het kan. Veel bedrijven die deze weg enkele jaren geleden zijn ingeslagen, van groot tot klein, komen nu tot de conclusie dat het kunnen niet onderscheidend is in de cloud. De toverwoorden zijn onderscheid en schaal. Infra is een commodity en onderscheid wordt in niches gevonden. Om te kunnen groeien in de cloud is een goede infra belangrijk maar blijf jezelf afvragen of je zelf nog wel het best in staat bent om dit te ontwikkelen of dat het onderscheid ergens anders gezocht moet worden. Versnellen in de cloud vraagt om een soepel lopende operatie. Een die schaalbaar en flexibel moet zijn. Daarbij horen processen die de huidige gang van zaken beschrijven en niet die van de traditionele organisatie. De overgang naar de cloud is geen ‘mooi moment’ om de processen nog eens tegen het licht te houden, het is een vereiste om de nieuwe situatie in kaart te brengen en goed vast te leggen. Klanten zien het niet als onderscheidend dat u kunt aangeven hoe u werkt, het is een hygiëne factor in de cloud.
6
TBM • November 2015
Tot slot service en support. In de traditionele omgeving met veel on premise installaties was een grote outbound serviceorganisatie belangrijk om het juiste support te kunnen bieden. In een cloud omgeving is juist veel meer deskbound werk om remote support te kunnen bieden. Vaak op diensten van derden en is het onderhouden van het netwerk met de leverancier minstens zo belangrijk om een goede dienst te kunnen bieden. Dit vereist andere mensen met andere capaciteiten. Dit geldt natuurlijk ook voor de SLA’s. Om een garantie te kunnen bieden, bent u vaak afhankelijk van derden. Is dit back-to-back in een SLA met de leveranciers vastgelegd? En is er getoetst hoe dit vertaald is naar uw SLA met uw klanten? Over-selling komt nog te vaak voor. Met de beste wil beloftes maken die door een afhankelijkheid niet zelf waargemaakt kunnen worden. En zelfs al is er een goede afspraak met de ketenpartners, de klant zal altijd u aanspreken op het niet beschikbaar zijn van een dienst…. Het Cloud Acceleration Model kan u helpen een globaal beeld te vormen van de voortgang op uw weg naar cloud adoptie. U vindt het op www.saas4channel.eu.
Happy hunting! Leo van Schie is directeur van Partner Performance en initiatiefnemer van Saas4Channel.
