voorwoord
Een mooie opgave Omdat we er zo aan gewend zijn, zouden we het bijna over het hoofd zien: wat gebeurt er momenteel toch veel in onze branche. KPN lijft RoutIT volledig in, Yes Telecom koopt Dekatel, Into en MBC zijn samengegaan, voor BSU.Connect en Elkor geldt hetzelfde, Ziggo en Vodafone idem, net als Tritel en Puur Telecom, en ga maar door. Aan de technologiekant is het zeker niet minder rustig met Microsoft die op korte termijn met Skype for Business eindelijk zijn complete end-to-end communicatiedienst klaar heeft, met steeds weer nieuwe Cloud-aanbieders die opstaan (My-Connect). De kaarten worden geschud voor de volgende fase in Telecom en ICT. Ook ABN AMRO ziet een toename in fusies
en overnames in de ICT-sector dit jaar. En daar sta je dan als onafhankelijk reseller, middenin in al dit geweld. Hoe blijf je overeind, blijf je onderscheidend, zonder dat je de klant van morgen uit het oog verliest? Een lastige maar ook mooie opgave. En TBM staat voor u klaar om u de juiste informatie en inspiratie te geven via onze mediakanalen en events. Niet geheel toevallig staat de volgende bijeenkomst van resellerplatform Expeditie ICT in het teken van Omgaan met Verandering. Ik ga hier niet weer Darwin citeren, maar wat had die kerel gelijk zeg. Zie ik u op Expeditie ICT?
Sef Heldens Hoofdredacteur TBM
Voiceworks: ‘Zakelijke gebruiker wil soms ook beperkte functionaliteit’
Callhosted wederom winnaar Mitel EMEA Cloud Service Provider Award
Niet iedere vaste telefoon hoeft alles te kunnen, blijkt uit onderzoek van Multiscope in opdracht van Voiceworks. Zakelijke gebruikers willen ook kunnen kiezen voor een vaste telefoon met beperkte functionaliteiten, naast de standaard uitgebreidere telefoonfuncties, afhankelijk van waarvoor de telefoon gebruikt wordt.
Mitel heeft de winnaars van de EMEA Cloud Service Provider 2015 Awards bekendgemaakt. Dit zijn awards voor de snelst groeiende cloud service providers in EMEA. Naast het Nederlandse CallHosted vielen Destiny (België), Sonera (Finland), Spie CS (Frankrijk), TalkTalk (UK), Telia (Zweden) en Uno Telefoni (Denemarken) in de prijzen.
In het onderzoek is gekeken naar welke functies de vijf meest voorkomende vaste telefoontypen, te weten de bureau-, vergaderzaal-, magazijn-, kantine- en receptietelefoon, minimaal moeten hebben. De receptietelefoon vereist de meest geavanceerde functies, zoals inkomende gesprekken in de wachtrij plaatsen en doorverbinden, gevolgd door de bureautelefoon. Het bureautoestel wordt het meest gebruikt voor het voeren van zowel inkomende als uitgaande gesprekken en doorschakelopties, respectievelijk 85%, 88% en 60%. Aan de overige telefoons in een organisatie worden andere eisen gesteld. ‘Hunt-groepen’ en het instellen van voicemail bijvoorbeeld worden gezien als niet noodzakelijke functies voor een telefoon in een kantine, vergaderzaal of magazijn. Voor deze plekken voldoet een vaste telefoon met beperktere functies. Een aanzienlijk deel van de respondenten (42%) geeft de voorkeur aan een beperktere variant in het magazijn en voor de kantine geldt hetzelfde.
4
TBM • april 2016
CallHosted is voor het tweede achtereenvolgende jaar uitgeroepen tot de Nederlandse winnaar. In 2014 bereikte CallHosted al het hoogste groeipercentage van alle Mitel Cloud-aanbieders in Nederland. Deze groei zette door in 2015, onder andere door de samenwerkingsovereenkomst met een van de drie grootste mobiele providers van het land. “We zijn er trots op dat we wederom erkenning krijgen voor onze Cloud-strategie. De nauwe samenwerking met Mitel loont. Hun visie en ons vermogen om nieuwe functionaliteit te implementeren, maken het verschil”, zegt Paul Smissaert, CEO, CallHosted. “CallHosted biedt een bewezen oplossing voor resellers die hun klanten een complete en flexibele communicatieoplossing uit de cloud willen bieden. Onze focus op het optimaliseren van de klantervaring blijft resulteren in meer groei.”
