Vaktueel
China: overweldigend én ontnuchterend China, dáár gebeurt het. Het land van Alibaba. Walhalla van e-commerce. Het land van New-Retail, waar online en offline echt naadloos in elkaar overlopen. Als je de Europese retailpers mag geloven, althans. We waren benieuwd en namen ter plekke poolshoogte, samen met Chinadeskundige Ed Sander van Chinatalk. Met een groep van vijftien ondernemende mensen bezochten we Shanghai en Beijing, kregen we iedere ochtend een uitgebreide Masterclass van China-kenner Ed Sander en gingen we ’s middags op pad langs meer dan twintig winkelconcepten. Uiteraard zagen we Hema, de supermarkt van Alibaba, Starbucks Reserve, hét inspiratiepunt van de koffieketen en Nike’s Innovation Lab, de eerste versie van de flagship-store die inmiddels ook in New York staat. Maar we zagen ook de lokale Krekelmarkt en de ‘authentieke’ bazaar-wijk Tian Zi Fang, de 7Fresh-supermarkt van Tencent en de onbemande winkels van Auchan, JD en Bingo. Maar ook de Intersport-winkel vol retailtech, het Lego-vlaggenschip en de geavanceerde Sephora-winkel.
Enorm potentieel
Overweldigend dat land. Bruisend. Van Ed Sander leerden we hoe de maatschappij en de
40
CONNEXIE /// JULI 2019
economie zich in razend tempo ontwikkelden, w elk potentieel de middenklasse daar biedt en hoe de ecosystemen de markt bepalen. Want Alibaba en Tencent maken de dienst uit: die twee giganten beconcurreren elkaar om het hardst en bouwen een netwerk van jewelste.van samenhangende diensten van jewelste. Alibaba kennen wij van Ali-express. Maar dat is alleen de export-tak van het giga-concern van Jack Ma. In China is Alibaba werkelijk alles ineen.
Alomvattende ecosystemen
Alibaba is bijvoorbeeld Bol.com en Amazon maar ook Jumbo, Albert Heijn en Aldi. Facebook, Whatsapp en Twitter, maar ook Tinder, Unibet en Playstation. Of Uber, Swapfiets, Thuisbezorgd, Iens, Booking.com, Netflix en Youtube. En zelfs de Rabobank, ABN, Amro, Tikkie en iDeal. Tencent heeft vanuit WeChat eenzelfde
ecosysteem ontwikkeld. En allebei breiden ze steeds verder uit. Je kunt een afspraak maken om je paspoort te verlengen of de huisarts te bezoeken. En Alibaba biedt nu zelfs een zorgverzekering aan, maar ook kappersdiensten en andere triviale services lopen via deze alomvattende platformen.
Snel schakelen
Bedenk eens welke data die twee platformen allemaal van hun klant vergaren. Hoe de diensten in elkaar grijpen en welke verdienmodellen daar allemaal achter steken. Dan raak je echt onder de indruk. En de consument? Die profiteert van het gemak en de combinatie van diensten. En als hem iets niet bevalt, gebruikt hij het niet en verdwijnt de nieuwe dienst net zo gemakkelijk weer van het toneel. Zo doen ze dat graag in China. Wij wachten en wachten en komen naar buiten als iets perfect is. Zij bedenken iets, ontwikkelen
