Revista E-Commerce Brasil - edição 71

Um e-commerce é feito de gente que compra para vender e entregar para outras pessoas. Tudo isso acontece mediado por diversas ferramentas tecnológicas. Mais do que online ou presencial, estou falando de pessoas e tecnologias.

A tecnologia escala e ajuda a organizar e automatizar os processos, só que a logística demanda o trabalho de centenas de milhares de pessoas para armazenar, separar, embalar, carregar, transportar e entregar. Gente, não é de graça. Frete grátis é esforço financeiro e de marketing que deve ser utilizado com estratégia monitorada a cada passo.

Em março deste ano, eu fiz uma imersão no CD do Mercado Livre, no interior da Bahia. E essa vivência passou por algumas etapas dentro do CD, mas ela explodiu quando eu fui conhecer algumas pessoas que entregam os pacotes e fazer algumas entregas com essas pessoas.

Ao longo de 2020, quando vi milhares de pessoas fazendo o trabalho e facilitando a vida de quem podia ficar em casa, eu comecei a me perguntar: quem são essas pessoas? Quais os sonhos? A matéria de capa desta edição traz algumas respostas. Sem essas pessoas o e-commerce não acontece. Se quiser ler esse relato, acesse https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/ imersao-commerce-botao-comprar/

Imagine uma solução de marketing que, além de promover retorno financeiro aos anunciantes, gera renda para famílias da periferia? Ela não só existe desde 2012, como já contribuiu com R$ 15 milhões para mais de 42 mil famílias de regiões carentes. A entrevista desta edição está recheada de lições sobre empreendedorismo social que transforma, inspira, gera riqueza e ainda vende.

Não é segredo para ninguém que opera um e-commerce que estamos vivendo um período bastante desafiador, e talvez não seja exagero dizer que há uma “tempestade perfeita”. O arti go do Felipe Mendes te propõe algumas reflexões para te ajudar no seu processo de decisão no contexto atual.

Já o artigo do Anthony chama a atenção para as duas “leis” em particular de comportamento do consumidor que valem a pena discutirmos, porque operam fora de nosso controle, e certa mente independentemente do(s) pacote(s) de e-commerce que implantamos. Eles merecem nossa atenção porque, embora não possamos controlá-los, precisamos saber que existem para que possamos contorná-los. Qual a sua opinião sobre a linha de raciocínio que ele propõe? Nos conte através do email: redacao@ecommercebrasil.com.br.

Boa

Vivianne Vilela

Diretora de Conteúdo - E-Commerce Brasil

JÚLIA RONDINELLI

NATHÁLIA TOREZANI

DINALVA FERNANDES

GIULIANO GONÇALVES

VITOR CAMARGO

FABIO LODY

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//CONTEÚDO

ENTREVISTA

Emília Rabello, criadora do Outdoor Social

LOGÍSTICA ALÉM DAS MÁQUINAS

EMPREENDEDORISMO FEMININO

365 dias do empreendedorismo feminino

CASE

O melhor amigo dos empreendedores

DIREITO DIGITAL

Modelagem de dados e modelos preditivos: cuidados necessários

FINTECHZAÇÃO

A fintechização chegou: como se preparar para a próxima onda?

FRAUDE

Os números da fraude no e-commerce brasileiro no primeiro semestre de 2022

PHYGITAL

Do online para o offline: marcas apostam no varejo físico para criar experiências para seus clientes

TENDÊNCIAS, VIVÊNCIAS E EXPERIÊNCIAS

Quando a concorrência é forte, a sedução tem que ser perfeita

FORNECEDORES

Por que é tão difícil para um e-commerce fazer gestão dos seus fornecedores?

NOS BASTIDORES DO E-COMMERCE

The show is going retail

GOOGLE ANALYTICS

Google Analytics 4: um universo que começa agora

FUTURE SHOPPING

Ficando no ar

LEITURA EM DIA

A POTÊNCIA DAS FAVELAS

Entender o potencial de compra das favelas deve ser a “lição de casa” do varejo brasileiro

Por Giuliano Gonçalves, da Redação do E-Commerce Brasil

Imagine uma solução de marketing que, além de promover retorno financeiro aos anunciantes, gera renda para famílias da periferia? Ela não só existe desde 2012, como já contribuiu com R$ 15 milhões para mais de 42 mil famílias de regiões carentes. Esse é o Outdoor Social, um negócio pioneiro em mídia OOH (out of home, ou fora de casa, em português) em comunidades, que, mesmo durante a pandemia, ascendeu 34% e espera crescer 100% este ano.

Criado pela jornalista carioca Emília Ra bello, o Outdoor Social nasceu por conta do interesse e da determinação da empresária em unir as questões da rentabilidade e do “fazer o bem”. Conversamos com Rabello a fim de entender a dinâmica de seu negócio e o quanto ele tem a agregar às pessoas que moram nas favelas, às marcas e - por que não? - ao e-commerce.

Entre as respostas de Rabello, você encontra dados da pesquisa do Outdoor Social Perso na Favela(p), que entrevistou 447 moradores das 15 maiores comunidades do país.

E-Commerce Brasil: Primeiramente, como surgiu a ideia do projeto do Outdoor Social?

Rabello: Ele surgiu de uma demanda do mercado. Eu empreendo desde os 24 anos e, antes mesmo do Outdoor Social, tive uma agência que criava soluções de publicidade na qual a mídia convencional não chegava. Em uma das ocasiões, tivemos uma deman da para entrar com carros de som nas favelas do Rio de Janeiro, o que era meio impossível. Afinal, além da questão da segurança, há toda uma logística que impossibilita a pas sagem de carros. Um tempo depois, ganhei um livro da minha mãe (que é socióloga) chamado “O banqueiro dos pobres”, do autor Muhammad Yunus. Eu li e entendi que havia uma possibilidade de criar um negócio que ao mesmo tempo gerasse um impacto social.

Pesquisa Persona Favela(p) - Dos 447 par ticipantes da pesquisa, 54% possuem o en sino médio, 31% só estudaram até o ensino fundamental, 13% têm faculdade e 2% não possuem nenhum tipo de formação.

ECBR: Como você vê o e-commerce em relação à periferia?

Rabello: As empresas que anunciam com a gente são inúmeras, como Netflix, Casas Bahia, Magalu, maquininhas de cartões, fintechs, aplicativos de bancos convencio

nais… Com a pandemia, pensamos no Pro jeto Fluxo, que gera sinal de internet gratuita (Wi-Fi) e, a partir disso, começou a entrar a oferta de mídia online. Posso dizer que o Mercado Livre e a Shopee investem há algum tempo em entregas dentro das favelas. Eles

p. Segundo o levantamento, 38% das pessoas das favelas compram pela internet. O poten cial de consumo das comunidades selecio nadas no estudo é de R$ 9,9 bilhões ao ano, sendo a renda salarial média mensal de R$ 2.781,44. Além disso, 37,1% deles compram insumos de atacados/atacarejos e 58% usam as redes sociais, principalmente o WhatsApp (60%), para negociar seus produtos/serviços.

ECBR: O que você pode compartilhar sobre o problema das entregas nas favelas?

perceberam a potência aquisitiva que existe nas favelas e romperam aquela visão antiga de que favela é sinônimo de criminalidade ou pobreza extrema.

Mostramos com o Outdoor Social e nossas pesquisas do Persona na Favela que exis tem muitos brasileiros que moram ali, que precisam ser identificados, devidamente valorizados e inseridos como empreende dores no sistema econômico. Eles querem comprar produtos bons, de boa qualidade. Até porque há uma característica em co mum entre eles que é “não posso errar na compra”.

Portanto, ao comprar uma máquina de lavar, eles le vam em consideração que aquele produto não pode quebrar ou, se quebrar, ter uma boa assistência técni ca que resolva o problema o quanto antes. Afinal, é um investimento grande na renda daquela pessoa.

Rabello: A grande questão do e-commerce nessas regiões está na entrega dos produtos em territórios que não têm endereço. Há al gumas iniciativas que estão resolvendo isso, como Na Porta, Favela LLog e Favela Brasil Xpress, que identificam as casas e facilitam a logística. Isso eleva o sentimento dessas pessoas de pertencimento ao mundo, uma vez que elas são como qualquer um de nós. Esse mapeamento é muito importante, e é onde os dois lados ganham, consumidor e empresa. Ou melhor, ganha a sociedade como um todo.

Que eu me lembre, o Mercado Livre foi um dos primeiros a entregar nas favelas. Acre dito que por serem de fora do país, não têm essa visão míope e acabam focando nos nú meros, e não em todo o lance de preconcei to com esse público. Eles modelaram esse

formato na Argentina, trouxeram para cá e deu muito certo. Lembrando que empresas como o Mercado Livre acabam gerando em prego nas favelas, pois precisam das pessoas para auxiliar nas entregas e entendem que “a Dona Maria mora atrás da casa da Dona Emília”, por exemplo.

p. A maior parte dos moradores de favelas é composta por mulheres (56%), seguida por homens (46%). As populações dessas regiões, em sua maioria, são formadas por jovens, entre os grupos de 18 a 24 anos (27%) e de 25 a 34 anos (24%). São seguidos pelos grupos de 35 a 44 anos (20%), de 45 a 54 anos (16%), e 55 anos ou mais (13%).

já deixo uma segunda dica: ofereça crédito! Mas não aquele crédito que vai apertar no final do mês, com juros absurdos. É preciso estudar juros que caibam dentro da renda dessas pessoas, lembrando que elas têm cartão de crédito também. Há um oceano azul enorme dentro desse perfil, e é preci so incluir o povo das favelas na cadeia de produção, mostrar a legitimidade da sua proposta de valor ao falar com esse alvo. E, acima de tudo, dar capilaridade a essa entrega. Quanto mais a empresa conseguir expandir isso dentro das favelas, mais gente ela consegue colocar em sua base.

p. 49% das vendas de produtos e serviços nas favelas são realizadas através de dinheiro vivo e transferências bancárias. Por outro lado, 93,7% dos negócios próprios dessas re giões precisam e querem crédito, mas não têm acesso.

ECBR: Além do valor de aluguel da parede das casas, há alguma outra forma de re muneração gerada pelo Outdoor Social?

ECBR: Quais dicas você daria para que as empresas de e-commerce conquistem esse público cada vez mais?

Rabello: Uma coisa que eu descobri traba lhando com esse público é que as roupas estão entre os produtos mais adquiridos no e-commerce, seguidas pelos eletrodo mésticos. E engana-se quem acha que só os grandes e-commerces têm chances de vender nessas regiões, pelo contrário. Quan to menor a empresa, mais diretamente ela consegue conversar com esse perfil, olhan do nos olhos. Aliás, será dessa forma que o negócio entenderá como e o que vender para o comprador das favelas. E por falar em como essas pessoas querem comprar,

Rabello: Nós remuneramos quem exibe os cartazes, quem instala, e ainda há a doação dos anúncios às cooperativas de reciclagem. Já geramos mais de R$ 15 milhões em renda para mais de 42 mil famílias. São mais de seis mil comunidades participando desse ecossistema, que já receberam comunicação eficiente de 180 empresas. O material dos anúncios tem grande valor na reciclagem da logística reversa. Esse material é doado à reciclagem, que o envia à indústria. Ela então reutiliza o plástico, que volta para as novas impressões.

p. 99, Ambev, Avon, Itaú, Carrefour, Coca -Cola, Drogaria São Paulo, FMU, Havaianas e Netflix são alguns dos clientes, que, jun tos, já movimentaram R$ 44,8 milhões com o Outdoor Social. Cada morador ou comer

ciante que aluga o muro recebe, em média, R$100.

ECBR: Vocês atuam em parceria com outros projetos ou organizações?

Rabello: Nós nos associamos a ONGs e líde res comunitários… Mas eu sempre busquei ONGs menores, com uma atuação local. Para nós, é muito mais precioso valorizar essa base da pirâmide e fortalecer esse tecido social do que buscar grandes organizações. Muitas vezes, eles (ONGs menores) sequer são oficializados ou têm CNPJ, porém fazem uma entrega social muito grande dentro desses territórios. Quem valida a nossa pro posta de valor são os coordenadores, que entendem o nosso interesse e explicam ao morador o que será feito com a exposição do nosso material.

p. Desde 2012, o Outdoor Social já instalou 79.654 mil faces (propagandas) em 36,5 mil pontos geolocalizados em favelas de todo o Brasil.

ECBR: Vocês identificaram um perfil de empresa ou produto com maior demanda de anúncios e procura?

Rabello: Na verdade, nós temos um perfil bastante variado. Há setores educacionais, de bebidas, bancário, seguro funerário… É muito heterogênea a procura de anuncian tes pelo Outdoor Social. Isso comprova que a favela é potência, que há consumo lá den tro. Se o anunciante não tem retorno nesses locais, ele para de anunciar, e não é o caso. Como elaboramos todo um estudo dentro das comunidades, abordamos clientes que têm aderência ao perfil dos moradores. E, quando notamos algum anúncio que foge do perfil, direcionamos o cliente para corrigir e adaptar a mensagem para aquele meio. Fazemos uma consultoria sobre como anun

ciar na favela, muitas vezes até redigindo o conteúdo para conectar ao público.

p. Os moradores das 15 maiores favelas e comunidades brasileiras, em sua maioria, são de etnia preta/parda (74%). Desses, 55% pertencem à classe C, 35,8% trabalham sem carteira assinada, 33% são autônomos e 17% estão desempregados.

ECBR: Quais são os principais desafios que o Outdoor Social ainda enfrenta?

Rabello: Acho que a questão da desconstru ção da palavra “favelado” continua sendo o nosso café da manhã, almoço e jantar. To dos os dias, a gente fala para o mercado que a favela consome, que a favela é potência… Por isso é muito importante seguir levando essa pauta para as mídias e realizar cada vez mais pesquisas para dar visibilidade a esse nicho. Ainda acho que essa será a nossa pauta por alguns anos.

p. Dos pesquisados, 58% afirmam utilizar a internet para comercializar produtos e ser viços. Já sobre as ferramentas para a venda, 60% disseram utilizar o WhatsApp, 41,8% o Instagram, 26,5% o Facebook, 5,9% apli cativos e 1,5% o OLX.

365 DIAS DO EMPREENDEDORISMO FEMININO

Novembro vem aí e, com ele, uma data de extrema importância, que cresce ano a ano e precisa fazer parte do seu calendário de janeiro a dezembro. Pen sou na Black Friday?

Estou falando do Dia Mundial do Empre endedorismo Feminino. Criado em 2014 e comemorado em 144 países, ele é uma ini ciativa da Semana Global do Empreendedo rismo, da Fundação das Nações Unidas e do Departamento de Estado norte-americano para combater a desigualdade de gênero no mercado de trabalho, incentivar e celebrar mulheres que lideram negócios.

Somos muitas - cerca de 30 milhões, 48,7% do mercado empreendedor brasileiro, se gundo dados da Rede Mulher Empreen dedora e do Global Entrepreneurship Mo nitor - e, apesar de ainda haver um longo caminho a ser percorrido, o propósito dessa conversa não é idealizar o empreendedo rismo feminino sob a ótica romantizada da mulher multitarefa que acumula jornadas. Quero propor uma reflexão sobre o papel do nosso mercado na missão de equalizar oportunidades, multiplicar possibilidades e impulsionar o potencial de empreendedoras de todo o país.

O e-commerce é ferramenta de transfor mação

Até hoje, as mulheres são maioria na propor ção de negócios iniciados por necessidade. A pesquisa Global Entrepreneurship Monitor 2020 (GEM), realizada pelo Sebrae em parce ria com o Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade (IBQP), mostrou que 55% das empreendedoras no Brasil criam seus negócios como forma de sobrevivência.

O e-commerce é um grande aliado, ao qual mulheres que já vivem ou querem iniciar a vida empreendedora, que buscam con quistar a independência financeira ou uma renda extra, recorrem cada vez mais. Infor mações do Sebrae e da Fundação Getúlio Vargas (FGV) mostram que 71% das empre endedoras do Brasil usam a internet para anunciar seus produtos e serviços, encur tando distâncias entre seus negócios - que, como é o caso de uma parceira do nosso marketplace, pode ser a sala de casa - e um público muito disposto a comprar, sem li mitações físicas e com novas perspectivas.

Conheço lojistas de sucesso que começaram a trajetória por meio das vendas online. Mu lheres que perderam o emprego, resgataram

MAYRA GIANONI

Gerente de Negócios da Americanas Marketplace

o fundo de garantia e deram os primeiros passos no empreendedorismo, investindo em estoque e em seus objetivos de um jeito muito mais rápido. Outra face desse em preendedorismo são as representantes de ONGs, que fazem da internet a vitrine para suas causas e produtos, potencializando seu alcance, propagando sua mensagem e fazendo a diferença nas vidas de muitas pessoas.

A digitalização empodera e corta custos ao mesmo tempo em que multiplica resulta dos. De acordo com o Instituto Rede Mulher Empreendedora, nove em cada dez delas usam as ferramentas de mensagens para vender, 67% têm sites ou blogs próprios e 55% apostam no marketplace para chegar mais longe. É o e-commerce democratizan do o acesso ao poder aquisitivo, à autoestima e à autorrealização.

Empreendedorismo feminino o ano todo

Estamos progredindo, mas podemos (e de vemos) melhorar. O Brasil apareceu em 33º lugar, uma posição abaixo em relação ao ano anterior, no ranking global do Master card Index of Women Entrepreneurs (MIWE) 2021, que lista os 65 países em que empre endedoras mais avançaram. Recomendo a leitura completa do relatório, disponível online gratuitamente. Ele traz insights va liosos sobre o progresso de mulheres nos negócios em todo o mundo, considerando fatores socioeconômicos que possibilitam ou impedem que elas prosperem.

Entre oportunidades, desafios e muita su peração, o e-commerce precisa continuar abrindo portas e espaço para negócios lide rados e criados por mulheres o ano inteiro. Fazer a mudança acontecer é compromisso de todos nós. Seguimos juntos!

Mayra Gianoni é formada em Relações Públicas pela Unesp e pós-graduada em Gestão de Marketing e Comunicação pela USP. Tem sete anos de experiência em tecnologia para e-commerce, sendo cinco deles dedicados ao marketplace. Atualmente, é Gerente de Negócios da Americanas Marketplace, responsável pela experiência dos vendedores, aquisição, desenvolvimento e atendimento dos lojistas da plataforma.

O MELHOR AMIGO DOS EMPREENDEDORES

Com o sonho de investir em algo em que pudessem trabalhar juntos, casal usou a paixão por pets para criar um negócio próprio e personalizado

Por Júlia Rondinelli, da Redação do E-Commerce Brasil

Não é novidade para ninguém que o cão é o melhor amigo do homem. Se formos abandonar as estruturas linguísticas que nos prendem às normas de gênero da Língua Portuguesa, podemos dizer que os cães, em geral, são os melhores amigos da espécie humana. Foi nessa relação de reciprocida de entre os quadrúpedes e os bípedes que o casal Rochelle Bernardes da Silva e João Felipe Guterres encontrou a inspiração para o negócio próprio durante a pandemia de Covid-19.

João afirma que sempre quis ter um em preendimento ao lado da esposa, o que se tornou possível ainda em 2021 depois de um teste inusitado. O casal começou a confeccionar plaquinhas personalizadas com as feições dos bichinhos de estimação. O sucesso entre os conhecidos e seguidores do Instagram foi tamanho que logo havia quem estivesse pedindo para que colocas sem seus próprios bichinhos nos produtos.

O empreendedor conta que “estava andando na rua, imaginei um layout para as plaqui

nhas e falei para a Rochelle, que criou os primeiros modelos. Depois de postar no Instagram, vários amigos começaram a co mentar que queriam também. Foi aí que pensamos ‘opa, pode ter uma oportunidade aqui’”. As primeiras plaquinhas criadas pela designer decoram até hoje o escritório do casal.

Sem saber que eram alvo da afeição dos seres humanos, dezenas de “amigos de quatro patas” tiveram suas feições eternizadas em plaquinhas decorativas antes mesmo de a empresa virar o que é hoje. Em pouco tempo, o casal percebeu que havia ali uma chance de finalmente concretizar um sonho. Ainda no começo de 2021, nascia a Cusca Criativa. A inspiração, inclusive, surgiu da junção do nome da cachorrinha do casal com a fonte de toda essa aventura: a tal da criatividade. Para eles, a cachorra é a “chefe da empresa”.

O começo de um sonho

Depois de algumas reflexões e desilusões envolvendo as vendas no mundo físico, os dois perceberam que o digital seria o ide

al para alcançar ainda mais clientes. Com o passar dos meses, a palavra “experimenta ção” virou a regra da pequena manufatura, que conta com apenas três pessoas.

Toda a operação é realizada pelo casal e mais uma colaboradora, desde a confecção até a embalagem. Além disso, encontraram no e-commerce o diferencial que precisavam: chegar a ainda mais amantes de pets à dis tância de um clique. O casal conta que da re lação com os consumido res surgiram verdadeiras amizades e conheceram diversas histórias, porque nada aproxima mais os pais de pet do que falar dos seus filhos peludos.

Os pets mandam aqui

Antes de entrar de cabe ça no empreendimento, Rochelle trabalhava no Laboratório Central de Porto Alegre, mas já ti nha experiência como designer gráfica por conta de um hobbie na adolescência. Ela é hoje responsável por todas as artes realizadas nos pro dutos e cria os padrões que acompanham cada uma das plaquinhas.

Além das plaquinhas, o catálogo da Cusca Criativa conta hoje com diversos outros pro dutos, que foram criados da mesma manei ra espontânea. Eles explicam que tudo na empresa funciona na base do teste: perce bem uma demanda - ou melhor, uma uma oportunidade -, ensaiam a confecção e, se der certo e tiverem conversões, dão conti nuidade à fabricação. Nesse meio tempo, alugam equipamentos, terceirizam ou pes

quisam formas de fazer aquilo acontecer com a maior praticidade possível. Se não der certo, tiram do catálogo; se der, investem no maquinário.

Na Cusca, todo mundo põe a mão na massa. Por mais que por trás do Photoshop esteja a Rochelle, João opera a máquina 3D para os outros produtos. “O processo é relati vamente simples, mas nós o revemos e o otimizamos a cada semana para que caiba na

nossa estrutura enxuta. Mas já prevemos que em breve vamos alcançar o ‘teto’ da nossa capacidade”, explica o empreendedor.

“Na verdade, como somos uma empresa pequena, eu faço um pouco de tudo, mas estou mais focado na parte de tecnologia, site e tráfego pago”, ele completa. Rochelle, além do design, faz a parte financeira e o atendimento ao cliente.

Foto: Divulgação

Uma pandemia no meio do caminho

Não é necessário explicar que a pandemia foi uma faca de dois gumes para o varejo brasi leiro. Ao mesmo passo em que alavancou as vendas online, ela desestabilizou milhares de trabalhadores pelo país. Foi diante dessa dificuldade que o casal decidiu entrar com os dois pés no universo do empreendedorismo.

Mesmo que cheio de oportunidades, o mun do das vendas online não é para amadores: o casal disse que precisou aprender tudo do zero e se adaptar com relação aos erros e acertos. Para Rochelle, empreender é “errar mais do que acertar”, mas no final do dia até

os erros viram aprendizado e servem para alguma coisa.

O casal comenta que, mesmo com as tur bulências durante a pandemia, a situação ficou mais complicada a partir do começo de 2021, quando o estado do Rio Grande do Sul enfrentou mais dificuldades e muitas empresas começaram a cogitar demissões. Com a perspectiva de perder o emprego, João entendeu que investir na Cusca seria não só a oportunidade de empreender ao lado da esposa como também de ter outra fonte de renda.

O teste que eles fizeram para decidir se a ideia vingaria foi enviar um quadro de presente para uma influenciadora digital. Depois do recebido, a visibilidade aumen tou e o já então fantasma da pandemia deu o empurrãozinho que faltava para a criação do site. A princípio, a ideia era abrir uma loja física, mas a abrangência do digital os convenceu a redirecionar os investimentos. “Quando estamos começando, temos a vai dade de querer abrir um lugar físico, sendo que existe uma chance de escalar muito mais o negócio operando no e-commerce”, explicou João.

Depois de batido o martelo e redirecionados os investimentos, o casal focou em se educar sobre o universo digital e hoje tem uma per

“Se pudéssemos dar um conselho para quem está começando, diríamos que o principal é investir, antes de tudo, em educação e em ferramentas para aprender mais sobre o e-commerce”

cepção muito mais vantajosa do que é em preender online. “Percebemos também que por todo mundo estar passando mais tempo em casa, as pessoas tinham essa necessi dade de ter um ambiente mais confortável e começaram a investir mais em decoração”, disse Rochelle. Para ela, esse movimento dos consumidores foi fundamental para a Cusca Criativa. O aumento da popularidade das compras online também ajudou a alavancar as vendas.

Com o tempo, o casal criou com os clientes um senso de comunidade e muitos deles se tornaram amigos. “Nossos cachorros viraram celebridades do Instagram e nós trabalha mos para eles. Fazemos a parte ‘chata’ e eles posam para foto”, diz João.

Confie no processo

A missão de eternizar a relação dos humanos com os seus pets - ou será que deveríamos dizer os pets que gentilmente acolhem os humanos como seus? - transcende as pla quinhas. Hoje, a Cusca Criativa tem mais de 30 produtos no catálogo e faz planos para ir ainda mais longe.

Rochelle explica que o casal estuda formas de vender sua arte para locais fora do raio de entrega para que o consumidor possa realizar a confecção de casa. No momento, é só uma ideia, mas a perspectiva de vender a arte em formato digital agrada os empre endedores, que percebem uma evolução significativa no sucesso da empresa com relação ao começo da jornada.

“Não foram poucas as dificuldades, prin cipalmente no início”, comenta João. A parte financeira, a divisão do lado pessoal e do profissional e também a administração do tráfego pago nas redes sociais foram as principais dores no começo do empreendi mento. “Não é tão simples quanto as pes

soas pensam”, ele alega. A consultoria com a Quero Dobra, empresa também do Sul que se popularizou pelas carteiras de material superfino com estampas criativas, foi um divisor de águas nas contas da Cusca.

“Mais do que duplicamos nosso faturamento depois que começamos a fazer esse trabalho com eles”, conta João. O auxílio foi o bote salva-vidas que impediu que a empresa enfrentasse dificuldades e afundasse nas diversas adversidades que os empreende dores sofrem no começo de seus negócios. “Além de tudo isso, a gente não sabia nada e achava que sabia, o que é ainda pior, por que faz errado e não sabe onde está errando”, conta Rochelle.

Atualmente, longe de navegarem em um mar de águas calmas, os empreendedores têm um entendimento mais completo sobre o oceano de possibilidades que estão aces sando e investem ainda mais no diferencial do negócio: a educação. “Se pudéssemos dar um conselho para quem está começando, diríamos que o principal é investir, antes de tudo, em educação e em ferramentas para aprender mais sobre o e-commerce”, orienta João. “Aprender com quem já errou é um diferencial absurdo”, completa.

Foto: Divulgação

RICARDO OLIVEIRA

MODELAGEM DE DADOS E MODELOS PREDITIVOS: CUIDADOS NECESSÁRIOS

Odia em que o consumidor só vai re ceber ofertas que lhe interessam, no momento e nas condições pro pícias, está chegando. Com isso, uma nova oportunidade de aumentar as conversões de venda também.

Segundo sites especializados, o e-commerce brasileiro surgiu no ano de 1995, ou seja, esse modelo de negócio já tem quase 30 anos. Nem sempre foi um sucesso, especialmen te nos seus primórdios, devido, em grande parte, aos mesmos desafios que ainda per manecem infelizmente atuais, tais como falta ou insuficiência de conectividade, in segurança por parte dos usuários, fraudes digitais etc. De toda forma, já são algumas décadas comercializando produtos e servi ços via internet e enriquecendo bastante os bancos de dados relacionados, em especial os de clientes.

Todos esses dados coletados dificilmente poderiam ser tratados com eficiência no passado por conta da limitação tecnológi ca e de sua escassez (os empresários nem sempre tiveram tantos dados nas mãos, não é mesmo?), mas esse cenário está mudando. Atualmente, há diversas ferramentas que, por meio da modelagem de dados, con seguem não apenas fazer com que dados antes desorganizados ou avulsos passem a ter algum significado para os negócios, mas também podem predizer o compor tamento dos consumidores, fazendo com

que as ações de marketing sejam cada vez mais eficientes.

Sem pressa, contudo, vamos entender o conceito de modelagem de dados: ela en volve a análise dos dados à disposição da empresa (quanto mais dados, melhor) para se compreender a relação que têm entre si. Os frutos dessas análises podem ser os mais diversos possíveis, dependendo do prisma ou do modelo utilizado. Os exemplos mais básicos às vezes são os mais reveladores: de uma mesma base de dados, seria possível extrair informações sobre os produtos mais comercializados, como também os hábi tos dos consumidores que envolvem essas aquisições (horário de interação com o site, dispositivos utilizados, tipo de conexão). Tudo isso para que, no final das contas, se possa utilizar esses dados para otimização das vendas, aumentando a assertividade das ações da empresa sobre o seu público.

Como disse, os exemplos acima são bastante óbvios, mas, quanto maior a massa de dados modelada, maiores são as possibilidades de se encontrar variáveis que prejudicam ou beneficiam o negócio, o que nos leva ao segundo tema: de tão eficientes, os resulta dos podem ser preditivos, ou seja, confiá veis para aplicação no futuro. Se as pessoas jurídicas pudessem pensar por si mesmas, certamente seriam iguais ou mais ansiosas do que nós, pessoas físicas, por saberem o futuro. Saber com antecedência o quanto

estocar, a capacidade logística necessária para uma determinada ação e o ticket mé dio de uma campanha tornaria a vida do empresário muito mais fácil.

Entretanto, nem tudo são flores. Poucas empresas têm a capacidade ou o interesse de desenvolver ferramentas próprias para a modelagem de dados (business intelligence) ou modelos preditivos, o que torna necessá ria a contratação de terceiros para esse fim. A contratação de terceiros que receberão credenciais para mergulhar nos dados da empresa, fruto, às vezes, de anos de dura labuta, certamente merece um grau de confi dencialidade adequado, especialmente para: a) prever que o tratamento de dados seja apenas o necessário para o cumprimento do objeto da contratação; b) estabelecer deveres de que o tratamento do dado se dê em ambiente seguro e controlado; c) vin cular a confidencialidade às pessoas físicas que prestarão os serviços, quando necessá rio, como empregados, sócios, contratados em geral etc.; d) dimensionar os recursos tecnológicos para garantir a segurança das informações e os dados sob tratamento.

É notório também que, em contratações como as mencionadas acima, é natural que o prestador de serviços seja um operador de tratamento, nos termos da LGPD. Isso significa dizer que o prestador não terá o direito de decidir sobre o que será feito com o dado pessoal, devendo ater o trata mento ao teor do contrato. Sendo assim, se o prestador de serviços é um operador, o lojista é o controlador do tratamento, ou seja, aquele que pode decidir sobre os dados pessoais que compõem a base de dados que será analisada.

Portanto, há de se tomar cuidado para que o tratamento de dados pessoais ocorra de acordo com uma base legal de tratamento

disponível na lei. Há algumas bases apli cáveis, como o consentimento, o legítimo interesse ou a execução de contrato, que possuem prós e contras. O consentimento, por exemplo, por ser revogável a qualquer momento, dificulta a gestão e pode gerar impacto nas análises, pois a necessidade de exclusão de um dado pessoal poderá impactar outras tabelas. Por outro lado, o legítimo interesse depende de não se violar a legítima expectativa do consumidor, o que traz a discussão para um terreno subjetivo. Quantos consumidores, por exemplo, sen tiriam sua privacidade violada se, após uma década ganhando um quilo por ano, passas sem a receber apenas ofertas de produtos de maior número, como se o site “soubesse”, pelos tamanhos adquiridos anteriormente, que o ganho de peso permaneceria? Por ser uma questão subjetiva, a segurança jurídica diminui.

Por fim, a execução de contrato tem sido cada vez mais utilizada. Para tanto, muitas empresas têm criado comunidades, clubes, confrarias etc. para justificar o tratamento adicional de dados pessoais para persona lizar os seus serviços. Essa personalização é de interesse dos participantes, que podem não ter nenhum interesse em receber ofer tas de fraldas na segunda pela manhã, por exemplo, mas podem ter todo o interesse de receber promoção de cerveja na quinta ou sexta à tarde. Quanto mais assertivas as predições, maior a satisfação desse público.

Em suma, há diversas informações e segre dos escondidos entre os dados coletados pelos sites de e-commerce que poderiam ser utilizados para incrementar as vendas, mas tal uso carece de cuidados, para que, ao invés de gerarem benefício, tornem-se uma tremenda dor de cabeça para o lojista.

Ricardo Oliveira é sócio do COTS Advogados, escritório especializado em Cyberlaw e Direito dos Negócios Digitais com sede em São Paulo. É coautor dos livros Marco Civil Regulatório da Internet - Editora Atlas, 2014, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais Comentada - Editora Revista dos Tribunais, 2018, e do O Legítimo Interesse e a LGPD Editora Revista dos Tribunais, 2020.

A FINTECHZAÇÃO CHEGOU: COMO SE PREPARAR PARA A PRÓXIMA ONDA?

Quando pensamos na atual estrutu ra do varejo, encontramos aplicati vo, marketplace, site e rede social como novas possibilidades para a empre sa. Nesse ecossistema, o centro nervoso do e-commerce permanece como a venda de produtos, mas é preciso ir além, e o mercado já está além. Grandes players já superaram a ideia do varejo como um local simples mente para comprar mercadorias e estão surfando novas ondas.

Um dos movimentos do mercado nos últi mos anos é a fintechzação, que vem sendo realizada desde 2018. Esse termo tem origem na palavra fintech: empresa que oferece ser viços financeiros por meio da tecnologia. Em resumo, a fintechzação ocorre quando empresas de diferentes setores, como o va rejo, passam a oferecer serviços financeiros aos seus clientes.

Se a oferta de serviços financeiros parece algo distante, basta abrir o site de um gran de varejista e encontrar opções de seguro, consórcio, cartão de crédito, empréstimo, cashback, entre outras possibilidades.

A próxima onda no varejo: investimentos

A disputa agora é transversal e assimétrica. O novo momento do mercado é caracteri zado pela concorrência não apenas entre varejistas, mas também entre diferentes segmentos, como bancos e instituições fi nanceiras.

Nessa disputa, já é possível encontrarmos ideias disruptivas, como bancos que contam com marketplaces próprios, e o principal ponto de atenção para o e-commerce: va rejistas e plataformas de cashback ofere cendo investimentos de forma simples ao consumidor.

Já podemos também encontrar players do e-commerce brasileiro oferecendo opções de investimentos em criptomoedas ou carteiras virtuais que rendem enquanto o dinheiro não é utilizado.

Entre os movimentos do mercado que favo recem essa nova onda estão:

• Open Finance

BRUNO ZAGO CEO na Cedro

Estamos na quarta fase do Open Finance, que permite aos clientes compartilharem informações entre diferentes instituições financeiras. O objetivo desse compar tilhamento é que surjam novas soluções e serviços financeiros, como investimentos, cada vez mais integrados, personalizados e acessíveis, com o consumidor no centro das decisões.

• Bank-as-a-Service

Essa tendência possibilita que qualquer empresa ofereça serviços financeiros aos clientes de forma personalizada e eficiente. Com os serviços de uma instituição especia lizada, a empresa não precisa desenvolver uma solução própria para oferecer serviços como TED, pagamento de boletos, cartão de crédito, Pix e investimentos.

• Embedded Finance

Em tradução livre, a tendência significa fi nanças integradas, e acontece quando so luções financeiras entram no portfólio de empresas que não são nativas do mercado financeiro. A tecnologia permite que negó cios de diferentes segmentos disponibili zem serviços personalizados e direcionados para as necessidades dos seus clientes, tudo dentro de superapps, centralizando funcio nalidades e serviços.

• Fortalecimento da cultura de investimentos no Brasil

Em outubro de 2021, a B3 atingiu a mar ca histórica de quatro milhões de contas de pessoas físicas em renda variável. Esse

dado é um dos vários sinais de que vivemos a democratização do acesso ao mercado de capitais, que pode ser ainda maior nos pró ximos anos com o incentivo do varejo. Com isso, o setor pode cumprir um papel social semelhante ao que já desempenhou, dis ponibilizando ofertas aos desbancarizados.

O que o varejo ganha com isso?

Imagine a seguinte situação: o cliente compra no seu e-commerce e recebe um cashback, o valor é direcionado a uma car teira virtual e pode ser investido em renda fixa, fundos, criptomoedas, ou simplesmente render enquanto estiver ali. Com os rendi mentos dos investimentos, ele pode voltar a comprar em seu e-commerce.

Esse é um dos possíveis exemplos de como a fintechzação pode impactar o e-commerce, aumentando o poder de compra do con sumidor. Fidelizar, centralizar serviços e proporcionar uma melhor experiência ao cliente também são benefícios que podemos encontrar com a oferta de investimentos. Em pouco tempo, os consumidores terão consciência dessa possibilidade e optarão não apenas pelo melhor preço ou atendi mento, mas também por qual e-commerce oferece o melhor investimento.

Ainda dá tempo de surfar nessa onda e ga rantir esses benefícios ao seu e-commerce. A integração pode ser muito mais simples e acelerada contando com as soluções tec nológicas certas e com o apoio de quem conhece o mercado financeiro.

Bruno Zago é formado em Engenharia Elétrica pela Universidade Federal de Uberlândia e pós-graduado em Gestão de TI pela Faculdade Pitágoras. Atua há mais de 12 anos na Cedro Technologies, e é especializado em tecnologias para o Mercado Financeiro e Investimentos. Atualmente, é CEO na Cedro e também um dos sócios da empresa.

OS NÚMEROS DA FRAUDE NO E-COMMERCE BRASILEIRO NO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2022

Oe-commerce cresceu bastante nos últimos anos. Consequentemente, as tentativas de fraude também. Re centemente, uma empresa especialista em soluções de prevenção e gerenciamento de risco divulgou um estudo muito interessante sobre os dados da fraude no Brasil durante o primeiro semestre de 2022. E, com as infor mações, o mercado consegue entender mais a dinâmica da fraude e tirar bons insights para trabalhar na prevenção desses riscos.

Bom, vamos lá: somente no período de 1º de janeiro a 30 de junho, foram registradas mais de 2,8 milhões de tentativas de fraude apenas em território nacional, o que comparado ao

ano passado apresenta um crescimento de 9%. Em valores, o total chega a somar mais de R$2,9 bilhões, de acordo com 165 milhões de pedidos registrados no banco de dados da empresa. No comparativo com o último ano, esse número foi quase 10% maior.

Sem dúvidas, os dados refletem o cresci mento de vendas no e-commerce, mas de forma tímida, comparado aos últimos anos. Porém, estar atento às fraudes é uma tarefa essencial. O primeiro semestre deste ano teve um crescimento mais retraído, e isso já era esperado por conta da desaceleração do e-commerce após o boom que aconteceu devido à pandemia. Mas a crescente do mer

MARCELO QUEIROZ

Head de Estratégia de Mercado da ClearSale

cado ainda é evidente e, consequentemente, as fraudes também, visto os crescimentos, tanto de quantidade quanto de valor.

Há um fato essencial para as empresas: quanto mais brasileiros migram para o va rejo digital, maior será a proporção de frau dadores no e-commerce, portanto é preciso estar atento. Os últimos anos alavancaram a entrada desses novos consumidores, sendo uma parte deles não digitalizados ou com pouca experiência em comprar online. Isso tudo aumenta o risco do mercado. Além dessa questão digital, o fraudador aprovei ta-se do contexto social e de motivações emocionais para encontrar brechas. Por isso, as empresas precisam de mais recursos ro bustos para evitar as fraudes.

Categorias mais fraudadas

Produtos que oferecem liquidez, facilidade de transporte e alta procura em mercados paralelos dificilmente sairão da liderança. Por isso, mais um ano se passou e segui mos com as mesmas categorias, só que em posições diferentes. As que mais sofreram tentativas foram: eletrônicos (9,01%), celu lar (7,94%) e games (5,65%). Estes também foram líderes no primeiro semestre de 2021.

Regiões brasileiras

A região Norte (3,34%), mais uma vez, segue apresentando o maior índice percentual de tentativas de fraudes sobre a quantidade de transações, enquanto a região Sul (1,09%)

apresenta o menor índice do ranking dos estados. Mas, considerando apenas núme ros absolutos, a região Sudeste, com 49,1 milhões de pedidos, contou com o maior número de fraudes no país.

Gênero

Quando analisamos as fraudes por gêne ro, o público masculino é quem mais sofre com tentativas (2,88%), seguido por outros (2,25%) e o público feminino (1,55%). Em termos de faixa etária, pessoas de até 25 anos foram as que mais sofreram tentativas de fraudes (3,41%), seguidas pelo grupo de 26 a 35 anos (1,76%).

O mercado de PJ e as fraudes

Para fechar, as fraudes não ficaram de fora do mercado de PJ, no qual são considerados os dados relacionados à pessoa jurídica. O setor teve 1,3 milhão de transações anali sadas, das quais 17 mil sofreram tentativas de fraudes - um registro de 1,3%. Essas ten tativas representam mais de R$55 milhões. E no caso do B2B, é importante ressaltar que os valores são mais altos e os riscos ultra passam os prejuízos financeiros.

Marcelo Queiroz é um profissional com mais de 20 anos de experiência em Tecnologia da Informação e Consultoria. É graduado em Matemática pela UERJ e em TI pela FASP. Tem MBA em Branding Innovation pela Faculdade Rio Branco (SP), especialização em Tecnologia e Inovação (Design Thinking) e Pós-Graduação em Gestão de Projetos pela FIAP (SP). É especialista no desenvolvimento de soluções de prevenção e combate a fraudes para o mercado financeiro. Queiroz chegou à ClearSale em agosto de 2019 como executivo comercial sênior voltado para o segmento financeiro, ajudando os clientes a tomarem as melhores decisões em relação a fraudes e riscos. No entanto, com atuação de grande destaque, tornou-se rapidamente o head de Estratégia de Mercado, função que exerce atualmente na empresa.

LOGÍSTICA ALÉM DAS MÁQUINAS

Quem são os entregadores que levam encomendas pelo Brasil afora

Por Dinalva Fernandes e Lucas Kina, da Redação do E-Commerce Brasil

Entregas por drones ou com robôs es tão cada vez mais próximas da nossa realidade, mesmo que apenas pelas notícias sobre inovações na área de logística. Apesar disso, o fator humano ainda é indis pensável para que as encomendas cheguem à casa do consumidor, porque enquanto as entregas não entram voando pela janela ou um robozinho não bate à porta com um pacote “em mãos”, o entregador é o principal responsável pela finalização da jornada de compra no comércio eletrônico.

Sendo os entregadores tão importantes para a experiência e o contato com o con sumidor na ponta, nada mais justo do que entender exatamente como é o trabalho desses profissionais e qual sua realidade de trabalho. Quem constrói a última milha do e-commerce?

A resposta para essa pergunta, na verdade, divide-se em mais de uma possibilidade. O desenvolvimento desse “perfil” passa por situações, experiências e trajetos individuais

de cada entregador. Entender a complexida de de traçar uma persona geral foi o ponto de partida para chegar à conclusão de que, além de impossível e ingrata, essa missão precisava de outra abordagem - três, com mais exatidão. Um trio que não visa falar por toda classe, mas sim passar adiante uma perspectiva única por trás do próprio volante.

O E-Commerce Brasil entrevistou três dos muitos personagens que integram esse braço forte da logística. Em cada particularidade, todos abordam desafios, sonhos e trajetó rias até conhecerem o ramo de entregas e suas visões sobre o mercado no presente e no futuro.

“O caminhão é a minha casa”

A caminhoneira Viviana Lima de Lucena, de 37 anos, é um ponto fora da curva. A paixão por caminhões começou ainda na infância, já que seu pai também era caminhoneiro. “Meu primeiro emprego foi num shopping,

depois só trabalhei com caminhão”, relem bra. Atualmente, Viviana trabalha com sua própria carreta, atuando nas entregas entre centros de distribuição.

Nascida e criada no bairro da Vila Maria, na zona norte de São Paulo, chegou a trabalhar com caminhões menores entregando en comendas de porta em porta por seis anos. Viúva e com uma filha de 20 anos, hoje ela trabalha na transportadora de carga Patrus, além de prestar serviço ao Mercado Livre. “O caminhão é a minha casa”, afirma.

os entregava na casa dos clientes. Hoje, ela faz a rota entre os CDs do Mercado Livre, na região metropolitana de São Paulo, abaste cendo a carreta com aproximadamente mil volumes para transportá-los até outro centro de distribuição, onde a carga será dividida entre os veículos de menor porte, que farão a entrega na casa dos consumidores.

Mesmo trabalhando em outra rota, ela lem bra bem os tempos de quando encontrava os consumidores de e-commerce. “Tem cliente que é maravilhoso, que até vira amigo. Mas tem uns que acordam ‘virados’. Às vezes, também chegávamos às casas e não encon trávamos ninguém, aí o jeito era voltar com a mercadoria. O ser humano é complicado, mas nunca tive grandes problemas. Pelo contrário: as pessoas se admiram quando veem uma mulher dirigindo um caminhão”, diz.

Apesar de gostar muito da profissão, a ne cessidade de trabalhar tanto veio por conta da viuvez, há aproximadamente dois anos. A entregadora foi casada por 21 anos com outro caminhoneiro, que estava dirigindo a trabalho quando passou mal e morreu. Ele sofria de uma doença congênita no co ração. “Trabalhar é um jeito de não deixar a mente vazia”, diz. Já a filha detesta esse tipo de veículo. “Ela não chega nem perto do caminhão", relata.

Quando trabalhava com veículos menores, Lucena se dirigia a algum centro de distri buição, carregava o veículo com produtos e

A segurança, ou falta dela, é uma preocu pação constante de quem trabalha com entregas. O valor alto de alguns produtos, principalmente os eletrônicos, é um alvo bastante visado, aumentando o risco desses profissionais no dia a dia. “Quando é uma carga de valor muito alto, só podemos sair com escolta, mas mesmo assim corremos o risco de sermos roubados todos os dias. Uma das táticas para evitar esse tipo de si tuação é ligar para o cliente antes de che garmos para evitarmos ficar parados muito tempo no mesmo lugar. É entregar, entrar no carro e ir embora. A galera fica muito de olho”, detalha a caminhoneira.

Viviana lembra ter escapado de um roubo quando foi buscar uma encomenda em Ca rapicuíba, também na Grande São Paulo. “Eu estava esperando o cliente para retirar a mercadoria quando percebi três homens se aproximando do caminhão. Um estava com a mão embaixo da blusa para me assaltar. Eu só tive tempo de avisar o cliente que es

Viviana Lima de Lucena, caminhoneira

tava indo embora porque iam me roubar”, relembra.

Fator pandemia

A pandemia foi um divisor de águas na vida dos entregadores. Um levantamento do Instituto de Pesquisa Econômica Apli cada (Ipea), divulgado em maio deste ano, mostra que, entre 2016 e 2021, o número de entregadores de mercadorias via moto aumentou, passando de 25 mil para 322 mil, e não houve redução durante a pandemia de Covid-19. “Aumentou demais a demanda de trabalho, nós trabalhávamos como loucos, não parávamos. [Com a reabertura das lojas físicas] diminuiu, mas agora está voltando por causa do fim de ano. Em época de Black Friday e Natal, trabalhamos bastante”, conta Lucena.

Mais infraestrutura e agilidade

Na última milha, além da segurança, desta cam-se outros dois dos principais desafios: o trânsito intenso de veículos, principal mente nas grandes cidades, e a falta de in fraestrutura daqueles que passam o dia fora e longe de um ambiente para descansar e se cuidar. “Por ser mulher, também é difícil arranjar banheiros. Nem todos os lugares têm infraestrutura para nos atender”, re clama Viviana.

A caminhoneira também pontua a falta de agilidade de carregamento em alguns cen tros. Para ela, faltam companhias que levam em consideração o fator humano. “Algumas empresas economizam com a equipe de carregamento, atrasando todo o processo. Se fosse mais rápido, o serviço renderia muito mais. Acabamos saindo atrasados com o sol quente para entregar de porta em porta. É muito cansativo. Deveria ter mais gente nas equipes de carregamento e descarrega mento. Quem sofre mais é quem faz a entre

ga direta ao cliente, que já sai estressado do CD. Tem consumidor que só pode receber a encomenda de manhã, mas se você chega atrasado, o cliente já saiu de casa”, desabafa.

A caminhoneira também acha que o valor do frete deveria ser mais alto. “Tem gente que sai para fazer entrega com o seu car rinho próprio porque está desempregado, o mercado não está fácil. Então, se o valor fosse mais alto, ajudaria bastante”, apela.

Inteligência logística na ponta

Outro exemplo encontrado no universo lo gístico é Aldo Henrique, que mora no bairro Cidade Continental, em Vitória (ES). Com 35 anos, o profissional atua como entregador da Wine, importadora de vinhos, há quase nove anos. Após retornar de algumas temporadas em Portugal, Henrique decidiu tentar a vida como motorista, função que nunca teve em outros trabalhos no passado, mesmo quando chegou perto da logística.

"Atuei como ajudante de motorista por al gum tempo e sempre tive o desejo de tra balhar dirigindo. O primeiro volante que peguei foi de um caminhão e, a partir disso, meu interesse pela profissão de entregador ficou ainda mais forte. Até por isso, acredito que gostar de dirigir é um fator que torna minha função mais fácil", conta.

A rotina do profissional começa cedo, mas a escolha disso é principalmente dele. Após acordar por volta de 4h30, Henrique faz uma caminhada de 8 km, retornando para casa e saindo para chegar na empresa por volta de 5h45. Neste momento, ele trabalha na separação das cargas, dividindo-as em cada van a partir dos bairros.

"Eu mando as garrafas para cada veículo conforme a localização dos destinatários. Além disso, os carros passam por verificação

e são carregados em ordem decrescente, ou seja, do último ao primeiro cliente, para facilitar a descarga das caixas", explica.

Enquanto os entregadores pausam para o último café antes de sair para entregar as encomendas, os comprovantes de entrega são gerados. A partir disso, cada entregador sai com um celular no qual o roteiro oti mizado de entrega já foi traçado. Ao todo, Henrique fala entre 90 e 100 entregas por dia em épocas de alta demanda.

Segundo ele, a recepção dos clientes têm sido positiva com o modelo empregado, além de a ocasião auxiliar neste momen to. "Todos nos recebem com muita alegria e receptividade, elogiando a rapidez na lo gística. Acho que a sensação de receber seu produto na data estipulada ou antes disso acaba por melhorar a relação, inclusive com o entregador", diz.

Além disso, Henrique afirma que essa fe licidade dos compradores foi mudando ao longo da pandemia, pois atualmente é mais fácil criar um contato com alguns clientes, recebendo o produto em mãos, já que a maioria trabalha de casa. "A facilidade para encontrar os compradores é positiva, pois estreitamos os laços com eles. Acredito também que as pessoas estão mais huma nas no que diz respeito ao modo de tratar o entregador", afirma.

Perspectiva

Apesar dos traços simples e até nervosos de uma primeira entrevista, não há relutância em dizer que o mercado deve crescer mais com o tempo cada vez mais reduzido que as pessoas passam em lojas físicas. A compra mais “cômoda”, na visão de Henrique, é o que auxilia mais no crescimento do setor de entregas.

"Com tanta demanda por rapidez, será pre ciso ter pessoas que cumpram esse desejo de entregas quase imediatas dos produtos comprados. Sendo assim, vejo o e-commerce como um setor com muito potencial para crescer e amadurecer, principalmente na automatização de alguns processos na lo gística, o que pode facilitar o trabalho dos entregadores", conclui Aldo.

A visão dele pode ser confirmada em partes por dados do Ipea. Segundo o levantamento, há aproximadamente 1,5 milhão de pessoas trabalhando com transporte de passageiros e entrega de mercadorias no Brasil. A maioria (61,2%) é de motoristas de aplicativo ou ta xistas, 20,9% fazem entrega de mercadorias em motocicletas e 14,4% são mototaxistas.

O canto da logística

"Quem canta os males espanta", diz o antigo ditado. A música, aliás, pode servir de aliada desde momentos de pouca inspiração até durante afazeres domésticos e dia a dia de trabalho. Para Jonatas Santos, o "Lobinho", entregador que atua com o Mercado Livre por meio da Murici Logística, a relação é ainda mais complexa, impossível de não existir e natural. Após uma carreira de 25 anos como músico, o profissional decidiu seguir para o lado do comércio eletrônico em 2020 por acreditar que esse é um dos mercados “do presente e futuro", como ele mesmo afirmou durante uma conversa.

Aldo Henrique, entregador

"Antes de me tornar entregador na Murici Logística e prestar serviços para uma em presa grande como Mercado Livre, já conci liava transporte e música. Além de vocalista do Grupo Mama Brothers, trabalhei como motorista de peruas de transporte. Aliás, foi nesse período que ganhei o apelido de Lobi nho, já que também atuava no rádio amador com o código de 'Lobo Solitário'", explica.

A relação de Lobinho com a logística pode ser descrita na mesma intensidade em que ama a música. Um músico que se tornou entregador ou um entregador que também é músico? Pouco importa. A mescla de am bas atividades já compõe a personalidade e o cotidiano de Jonatas. De certa forma, esse entrelaçamento com a primeira arte o ajudou a lidar com um início animado mas conturbado nas entregas.

"Foram dez dias contados de trabalho com logística antes da pandemia. Apesar do alto fluxo de pacotes que entreguei nesse perí

odo, com média de 180 por dia, o medo da doença era muito grande e a desconfiança na segurança sanitária também. De forma natural e por hábito, eu cantava no meu dia a dia, seja no CD ou na entrega em si. Foi nisso que percebi o quanto as pessoas gostavam e achavam curioso um entregador-cantor", conta o profissional.

O raio de trabalho de Lobinho é na Zona Oeste da capital paulista, em bairros na re gião da Rodovia Raposo Tavares. Há três anos na função de entregador, ele não se vê longe do ramo e quer crescer cada vez mais. "Sou hiperativo. Preciso estar todo dia ali, na atividade. Por isso, gosto do que faço. Aos que visam ingressar na profissão, quero reforçar a importância de gostar de socializar, de se comunicar e, principalmen te, da rua", aconselha.

Para compreender o que cerca sua rotina, Lobinho foi questionado e detalhou a maio ria de seus passos durante dias normais de trabalho. Ele levanta às 5h30, faz seu café e sai de sua casa, em Osasco, na Grande São Paulo. Em seguida, com seu carro, parte para o estacionamento de carregamento do Mercado Livre, em Barueri, também na região metropolitana de SP.

"Pego a van, tomo o café que preparei e vou até o CD em Barueri para ver minha esca la e sair para entregar. Saio carregado (200 pacotes e 80 paradas) e paro por volta de 13h30 com essas entregas todas finaliza das. Após o almoço, abro o aplicativo de coleta e realizo de sete a oito coletas (500 e 600 pacotes) com os vendedores na mes ma região, encerrando até 17h30. Por fim, retorno à base para descarregar os produtos coletados, processo que dura até as 18h30. Repito o trajeto no retorno, deixando a van e pegando meu carro. Chego em casa, no máximo, até as 20h", detalha Jonatas.

Jonatas Santos, o Lobinho, entregador

Regrado, não? Apesar de aparentar natu ralidade com a rotina informada, Lobinho cita que foram meses a fio de estudo sobre os processos de logística do Mercado Livre, além de muita disciplina e agilidade duran te a rotina. De certa forma, o forte ritmo implicado no comércio eletrônico durante a pandemia também fez com que o entre gador lidasse rapidamente com as necessi dades da profissão.

"O principal desafio para essa profissão é, por incrível que pareça, entregar. Digo isso porque existem motoristas de diferentes tipos, desde aqueles que saem carregados e entregam tudo em tempo hábil até quem começou com intuito de só ganhar dinheiro - chamo esse perfil de 'aventureiro' - e sai com poucos produtos, mas não consegue entregar todos. É por isso que acredito que entregar é um grande desafio, mas especial mente se você não ama a função", afirma.

De acordo com dados do Ipea de 2021, exis tem no país 322 mil motociclistas que fazem entregas e 55 mil trabalhadores que usam outro meio de transporte para entregar pro dutos. O estudo mostra que a maioria desses trabalhadores é homem, preto ou pardo, e tem menos de 50 anos.

Como entregador, Lobinho hoje tem be nefícios e obrigações de um CLT (regime da Consolidação das Leis do Trabalho), o que em sua avaliação é uma contrapartida positiva no atual cenário. Ele cita também o respeito e a consideração pelo profissional como valências importantes no ambiente da logística

"Às empresas que atuam com entregadores próprios, afirmo que entender a logística como um todo passa por alinhar seus dois lados: executivo e operacional. Por isso, compreender o ponto de vista e ouvir o en tregador, que é quem está todo dia nas ruas,

são de suma importância para a aplicação de estratégias e teorias", salienta.

Presente e futuro em um só

A logística e o e-commerce, na visão do en tregador, são duas metade da mesma moeda: o futuro. Mais do que isso, Lobinho acredita que a necessidade de sua profissão será ain da maior ao longo dos anos, seja dirigindo uma van ou operando um drone para driblar o trânsito carregado da cidade.

"O país vai virar e-commerce. A estabilidade dos empregos, na minha visão, além do há bito de consumo das pessoas, mostra como o segmento é uma realidade. Acredito que os próximos passos podem ser o trabalho ainda mais constante com demandas instantâneas e a entrega em, no mínimo, 24 horas. Seja o que for, me vejo pronto para seguir e me adaptar", concluiu.

Sempre na mesma batida, a logística de Lo binho, com arranjo e letras rimadas, conti nuará pelos cantos de São Paulo.

QUANDO A CONCORRÊNCIA É FORTE, A SEDUÇÃO TEM QUE SER PERFEITA

Otítulo parece ser sobre “conquista na balada”, mas na verdade é um bom resumo da situação em que se encontra o e-commerce no Brasil.

Não é segredo para ninguém que opera um e-commerce que estamos vivendo um período bastante desafiador e talvez não seja exagero dizer que há uma “tempestade perfeita”.

Entre as coisas que não controlamos, estão:

• o poder de compra reduzido dos consu midores;

• uma “volta ao mundo exterior”, que pri vilegia não apenas a compra em lojas físi cas, mas também a compra de categorias que nem sempre são relevantes para os e-commerces;

• um índice de confiança baixo, que se deriva das condições econômicas, mas também de todas as incertezas que nos rondam e o ruído gerado pelas discussões entre os três poderes (Judiciário, Legislativo, Executivo), tudo isso amplificado pela mídia em um ano eleitoral.

Há outro fator que afeta particularmente os empreendedores do e-commerce: as maiores exigências de investidores para suportar o crescimento do e-commerce. As razões para essa mudança de comportamento vêm de:

a) um maior rendimento dos títulos atre lados à Selic, seja de bancos ou de grandes empresas (CDI, CDB, CRAs, CRIs), em fun ção do aumento das taxas para se gerenciar a inflação;

b) uma maior desconfiança em relação ao segmento “tech”, que tem impactado, in clusive, o valor das Big Techs nas bolsas de todo o mundo;

c) várias demissões ou reduções de ritmo em empresas ligadas de alguma forma ao e-commerce em nosso país, que ocorreram desde maio e seguem até a data em que es crevo este artigo (08 de agosto).

Essa crise de confiança no setor, por parte dos investidores, levou empreendedores e gestores de empresas do e-commerce a repensarem suas estratégias, em especial no que diz respeito à velocidade de “queima

Atuou em empresas de bens de consumo, como Phillip Morris, Mondelez e Unilever, no Brasil, Chile e México, até a posição de Diretor de Marketing. Em consultorias de data analytics, como a GfK, vem liderando empresas e unidades de negócio desde 2008, especializando-se em realizar processos de turnaround comercial, operacional e financeiro, bem como integração de empresas adquiridas. Felipe é membro do YPO (Young Presidents Organization) desde 2014 e atua em Conselhos de Empresas e Associações, além de palestrante frequente em eventos de tecnologia, varejo e comércio eletrônico, sendo investidor de startups nesses segmentos.

de caixa” ou “crescimento a qualquer custo”. Estamos vivendo uma revisão dos principais indicadores-chave de performance (KPIs), na qual o crescimento de receita, o núme ro de sellers ou mesmo o menor prazo de entrega perdem espaço para lucratividade geral ou algo denominado “unit economics”.

O “unit economics” é um método aplicado para determinar toda a receita e o custo gera dos para se realizar uma transação individu al. A definição de transação individual pode variar por atividade, ou seja, um serviço de assinatura anual como a GfK tem um “unit economics” diferente de uma empresa de e-commerce, ou de um aplicativo de entrega, por exemplo.

A título de simplificação, para o varejo, deve ríamos calcular o impacto de cada transação, de cada venda, desde o custo de aquisição daquele cliente, o custo do produto em si, outras despesas administrativas e até o custo logístico. O objetivo de qualquer empre sa é ter resultados econômicos positivos

em cada ação individual, daí o nome “unit economics”.

Cada negócio tem seu problema, mas eu di ria que o CAC (custo de aquisição de clientes) é um dos mais questionados, em especial porque o custo da mídia digital explodiu nos últimos dois anos. Com isso, estratégias de “growth” (crescimento) baseadas puramente em novos clientes têm sido castigadas pelo mercado investidor. Gigantes como a Uber têm vindo a público dizer que irão buscar novas fontes de receita com os mesmos clientes, para aumentar o lucro por clien te no tempo, ou CLV (Customer Lifecycle Value), gerando lucro.

Aliás, o Uber é um caso interessante. Vejam no gráfico abaixo que o crescimento de recei ta é diretamente relacionado ao crescimento de clientes. Temos correlação e causalidade comprovando ser um negócio que precisará sempre investir dinheiro em marketing, seja em publicidade ou descontos/promoções, para gerar receita.

Nesse modelo, o lucro não cresce quando o negócio “escala”. Não por acaso, na pri meira semana de agosto, o CEO da Uber, Dara Khosrowshahi, veio a público dizer que o foco este ano é aumentar a rentabilidade.

A “concorrência perfeita” deixa de ser uma teoria econômica com os marketplaces

Há, no entanto, um "bode na sala”, sobre o qual ainda não se comenta muito, mas que acho fundamental entendê-lo e deba tê-lo, para se gerar estratégias e atividades que ajudem a recuperar lucratividade. Esse assunto é algo que todos acreditávamos ser absolutamente teórico, mas que, com a alta penetração da compra online em nosso país, além do crescimento dos marketplaces, aproximou-se da realidade: a “concorrên cia perfeita”.

Esse termo também vem da ciência econô mica e pressupõe que temos um produto homogêneo, que muitos comercializam e que os compradores têm acesso ao pre ço e aos canais de vendas de todos os que o oferecem. Esse modelo diz que a determi nação de preço de cada produto não é mais das empresas varejistas ou indústrias, mas sim “do mercado comprador”.

Embora alguns elementos específicos da teoria original ainda não estejam presentes no e-commerce do Brasil, acre dito que vocês irão concordar que os e-shoppers estão com muito poder nas mãos, para a maior parte das categorias. Esse poder é muito simples de se explicar com uma jornada de compra: “eu, e-shopper, que ro comprar o produto XPTO; então faço uma busca, me informo sobre o produto para confirmar que é ele mesmo o que quero; depois, saio pesquisando em

grandes marketplaces ou na internet em geral, buscando quem irá me oferecer o me lhor preço”. Ótimo para ele, péssimo para o nosso “unit economics”.

Esse desafio não é apenas dos varejos médios ou pequenos sellers. Até algum tempo atrás, os grandes varejos online tinham algumas vantagens, já que as pessoas tinham mais receio de comprar online e a segurança que uma grande marca entregava era um fator de decisão altamente relevante para a toma da de decisão. Essa confiança é ainda mais importante em um país onde não apenas a renda é limitada, mas também é baixa a capacidade de se entender as caracterís ticas de produtos e as condições gerais de vendas.

Com isso, nos primeiros meses da pande mia, as empresas que já tinham lojas físicas e marcas fortes (click & brick) levaram gran de parte do crescimento do online, deixan do os pure players em segundo lugar. Já as redes regionais, quase sempre apenas com lojas físicas ou um e-commerce tímido e desestruturado, viram seus crescimentos despencarem. Esse gráfico foi apresenta do no Congresso Indústria Digital em 2020 e resume os crescimentos.

Ao se darem conta que tinham um fluxo enorme de pupilas e cliques, as grandes redes buscaram monetizar essa van tagem e fizeram campanhas agressivas de atração de sellers, nas quais o “unit economics” era negativo, mas esse pen samento (“pague pelo cresci mento, a lucratividade a gente vê depois”) se justificava até alguns meses atrás.

O céu começou a nublar já no fim do ano passado, quando cresceram as reclamações de gestores de 1P, bem como da indústria e até de sellers, de que os preços estavam muito baixos no 3P. Alguns inclusive mencionavam que há países onde pode-se impor aos sellers um preço promocional mínimo para vender naquele marketplace, mas o fato é que essa prática no Brasil traz riscos legais. Em algumas indústrias, como a de produtos de tecnologia, na quais as pequenas lojas muitas vezes recebem da indústria produtos da “tecnologia anterior” a preços muito reduzidos, não é raro um pequeno seller ter melhores preços do que o 1P do marketplace. O resul tado: onde você acha que o e-shopper mais experiente irá comprar?

Na última edição do Fórum E-Commerce Brasil, apre sentamos informações que resumem algumas dessas tendências de crescimento e queda de canais, utilizando o mercado de eletroeletrôni cos como referência.

Nesse primeiro quadro, nota-se que o canal online, que havia crescido 32% em 2021 vs 2020, estava crescendo apenas 0,4% de janei

ro a junho de 2022. Já o offline, com queda de 2% em 2021 vs 2020, cresce 0,5% esse ano. Com isso, a participação das vendas do online no total está estancada em 46%.

Já este segundo quadro mostra que o online está crescendo em função do marketplace (3P). O 3P cresce em todos os formatos (gran des redes com presença nacional - figital; redes regionais - multicanal; pure player), mas a queda do 1P nas grandes redes é tão forte que puxa o total para um crescimento próximo a zero no total do online.

Como reação a essas tendências, desde ju lho, as grandes redes regionais têm publica do ou dado entrevistas sobre a estratégia de aumentar a cobrança de taxas e comissões

do 3P para, de uma tacada só, atingir três objetivos:

1. Aumentar um pouco o preço do 3P para reduzir o conflito de preço entre 3P e 1P;

2. Com isso, o 3P fica mais lucrativo;

3. Como consequência, o seu 1P fica mais competitivo, o que ajuda a reduzir estoques e retomar as negociações com a indústria.

Shoppers sem poder de compra, baixo cres cimento, menos investimentos... sentar e chorar?

Olhando as informações que temos dispo níveis e estudando um pouco o que ocorre pelo mundo, acredito que temos algumas opções para rentabilizar nossas operações.

Em relação ao crescimento da demanda, somos cautelosamente otimistas, já que vemos um segundo semestre com diversos indicadores econômicos e sociais em me lhores condições. Já para a revisão forçada do “unit economics”, temos acompanhado e auxiliado nossos parceiros em inúmeras revisões internas de estrutura, forma de tra balho e alocação de capital.

Outra oportunidade é a “mídia de varejo”, so bre a qual já falei bastante na edição 69 da re vista E-Commerce Brasil (“Vender televisão ou publicidade, eis a questão!”) e, portanto, convido os leitores a darem uma passadi nha por lá, caso não estejam familiarizados com o assunto. Como um resumo, digo que é fundamental desenvolver as habilidades necessárias para se implementar uma cen tral de mídia dentro do seu e-commerce. Imagine que hoje, de cada 100 pessoas que entram na sua loja, você só ganha dinheiro com três (assumindo uma conversão de 3%). Porém, você está lá, investindo bastante dinheiro para mostrar as características de

produtos e serviços para as outras 97 pessoas que não compram com você. Por que não cobrar por isso?

A oportunidade da “sedução da audiência” na atração do e-shopper que dá lucro

O resumo é simples: ser tão sedutor para os e-shoppers que nos visitam, que eles quei ram comprar nos nossos sites sem completar a jornada “em busca do melhor preço”. Essa estratégia pode até implicar um aumento de conversão, mas o objetivo central é que o perfil de compradores do seu site seja mais rentável do que o dos outros.

Sabemos que uma boa categorização dos produtos, uma boa experiência do usuário (UX), tudo conta para seduzir um potencial comprador. Porém, será que a resposta não está também em tratar seus potenciais clien tes como uma audiência e escolher quais segmentos você irá atender melhor?

Comecemos pelo lado empírico: você deve ter um familiar que é “mão fechada” e outro que “só compra em promoção”, mas também o que adora marcas e o que sabe todos os lançamentos. Você poderia intuitivamente imaginar que os dois primeiros parentes são mais chatos para negociar e que, provavel mente, devem gerar menos lucro para as lojas em que compram, correto? O princípio proposto aqui é o mesmo, a questão é co nhecer esses shoppers como você conhece os seus parentes.

No varejo físico, dizíamos que precisáva mos conhecer bem a nossa clientela, mas no e-commerce, com 97% de não compradores, prefiro pensar que preciso “conhecer a mi nha audiência”, termo esse que é emprestado da mídia. Para uma emissora de TV ou canal de rádio, os clientes são a tal audiência. Para seduzi-los, as emissoras investem bastante no conteúdo que apresentam e produzem

programas de esportes, noticiários, novelas etc. Para entender o que as pessoas querem assistir e ouvir, aloca-se um orçamento subs tancial, pesquisando não apenas a reação aos programas, mas também os hábitos e os valores gerais da população (seus valo res pessoais, seus hábitos de compra, suas crenças).

Enquanto isso, no mundo digital, vemos o que chamamos de “síndrome do selfie”. Você conversa sobre insights com alguém do meio digital, e a pessoa te conta tudo sobre os seus "visitantes": quantas vezes entram, zonas quentes do site, quanto tempo investem em cada fase etc. “Tudo sobre si mesmo” parece ser a orientação, quando na verdade as pessoas gastam pouquíssimo tempo das suas vidas no seu site. Portanto, as respostas para seduzi-las devem passar pelos atos de visita e compra, e também por valores e crenças que apenas estudos com consumidores podem capturar.

Como gerar conteúdo e mídia para segmentos de interesse

Alguns de nossos parceiros e clientes enxer garam essa necessidade e nos procuraram para tentar fechar esse gap de conhecimento e combinar atos de compra e comportamen to. Com isso, surgiu um estudo trimestral, que conversa com compradores recentes de eletroeletrônicos, para tentar identificar toda sua jornada e suas motivações. É algo bastante prático e similar ao que pode ser re alizado para outros segmentos do mercado.

Nesse estudo, também apresentado parcial mente no Fórum E-Commerce Brasil 2022, identificamos estes sete comportamentos diferentes de compra. Vocês também po dem observar a importância de cada um deles para o volume de vendas de eletro eletrônicos.

Pelas características acimas, você poderia imaginar que os perfis “Low value traditio nals“ e “Store seekers” são menos interes santes para você. No entanto, os perfis “Di gitally receptive”, “Brand Agnostic Digital” e “High spec premium” poderiam ser mais interessantes, já que os dois primeiros se influenciam pelo digital e o terceiro valoriza features, respectivamente.

O passo seguinte é, portanto, direcionar os investimentos em mídia para os pontos de informação buscados por esses públicos que você definiu. Onde se informam? Sites de review? Ou com microinfluenciadores? Nos sites das marcas? É fundamental não apenas entender onde visitam, mas também o que procuram, pois alguém que valoriza features e procura sites de review vai querer anúncios que expliquem produtos ou apre sentem novidades tecnológicas.

Algo similar poderia se aplicar à indústria da moda, à de beleza ou até aos produtos de consumo massivo. Certamente há outros públicos e motivações, mas queremos sem pre vender para aqueles e-shoppers que nos tragam maior potencial de ganho.

Agora, quando essa pessoa acessa o site, che ga o momento da sedução final. Se eu quero atrair os “Brand Enthusiasts”, pode ser atra tivo trazer uma “store in store” das marcas premium de cada categoria, por exemplo. Ou, ainda, posso oferecer uma navegação que valorize marcas líderes como primeira opção, bem como entregar anúncios no meu site dessas marcas.

Já os loucos por features deverão ter um tratamento diferente. Vídeos de unboxing poderiam ser oferecidos ou até carregar re views de outros sites, por exemplo. Posso oferecer serviços de suporte com a chamada “como usar todo o potencial da sua nova televisão” e outras atividades similares.

Em resumo, há oportunidade de rentabi lização, mas demanda estratégia e informação

Não há nada mais difícil do que se fazer uma estratégia. Eu dediquei um texto a isso na edição 65 da revista E-Commerce Brasil (“O conceito de estratégia, em grego stra teegia, em latim strategi, em francês stra tégie… Os senhores estão anotando?”). O ponto central é fazer escolhas e renúncias, em busca de uma diferenciação em relação ao que os concorrentes estão fazendo para aumentar as suas chances de vencer.

Se você decidiu seduzir sua audiência atra vés de uma melhor entrega de estímulos para compra, a minha recomendação é que você

entenda melhor o que ocorre fora do seu site para poder turbinar as suas campanhas, alianças, serviços oferecidos, navegação e até o perfil de sellers que está buscando.

Estamos vivendo um momento especial para o e-commerce, onde os mais eficientes ven cerão. E “alta eficiência” na balada, vamos combinar, é para poucos!

“Para seduzi-los, as emissoras investem bastante no conteúdo que apresentam e produzem programas de esportes, noticiários, novelas etc.”

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POR QUE É TÃODIFÍCIL PARA UM E-COMMERCE FAZER GESTÃO DOS SEUS FORNECEDORES?

O comércio eletrônico possui – ainda mais do que o varejo físico – uma vasta amplitude de atividades e serviços cruciais para manter o negócio funcionando e evoluindo, partindo da gestão das campanhas de marketing digi tal, plataforma de e-commerce, gateway de pagamento e transportadores até sistemas de atendimento ao cliente e CRM. Por esse motivo, o ecossistema possui fornecedores para qualquer etapa do processo.

O que considerar na hora de decidir entre contratar um fornecedor ou fazer a ativi dade dentro de casa?

Primeiro que o core business da empresa de varejo é comprar, distribuir, estocar, vender e entregar com eficiência. Quando a empresa começa a desenvolver softwares in house, criar equipes com skills diferentes das ha bituais, passa a perceber que dificilmente terá capacidade de executar com a mesma qualidade e eficiência que as empresas que são focadas nessas atividades.

Veja os exemplos abaixo:

1) Quando se perde um profissional de SEO, o trabalho que foi construído por ele é interrompido e raramente retomado com a mesma velocidade, mas, para uma agência que possui um padrão de trabalho e está acostumada com esse perfil de profissional, a substituição se torna muito mais simples e praticamente assintomática.

2) Quando o assunto é software, sistemas como CRM e plataformas de e-commerce são atualizados em alta velocidade. As empresas especializadas sempre estarão à frente com novas features e melhorias, pois os demais clientes possuem demandas distintas, mas complementares.

Se não é possível fazer melhor e de forma mais eficiente, entende-se que a contratação de fornecedores específicos é algo inevitável e muito mais saudável para o negócio.

EDMILSON MALESKI

Sócio-diretor na web.art group

Então, por que existem tantos conflitos entre clientes e fornecedores?

A relação, que deveria ser de cooperação mútua (pois um não consegue evoluir sem o outro), normalmente se dá por uma queda de braço constante, causada por falta de entendimento da importância dessa relação e, principalmente, por falta de empatia.

Esse tipo de relação não faz sentido para nenhum dos lados, mas, pode acreditar, a maioria das relações funciona assim. Veja os motivos:

Visão do cliente

Do lado do cliente, que responde pelos resul tados do negócio, o entendimento é sempre que o fornecedor deve entregar cada vez mais e receber cada vez menos. Isso desgasta o relacionamento e o efeito acaba sendo sempre o contrário.

O cliente deve compreender que, se esco lheu um determinado fornecedor, é porque ele possui condições de fazer melhor e/ou mais barato do que ele faria. Por isso, deve tratá-lo como se trata um membro da equi pe, através de feedbacks, reconhecendo as virtudes e pontuando no que deve evoluir. O relacionamento deve ser sempre aberto e franco, pois isso fará com que os resultados fiquem sempre em primeiro plano.

Encontre formas de fazer o seu fornecedor ganhar mais dinheiro. Como? Se ele fizer seus resultados evoluírem além da expectati va, ele deve, sim, ser recompensado por isso, e o oposto também é verdadeiro. Contratos

fixos, sem atrelar a remuneração com as metas ou evolução, não são estimulantes para nenhum dos lados.

Visão do fornecedor

Do lado do fornecedor, que é o especialis ta no assunto, existe o julgamento de que o cliente não sabe bem o que quer, exige de forma desordenada e não vê valor no seu trabalho. O fornecedor deve compreender que o cliente não é obrigado a entender os detalhes técnicos e operacionais.

Até porque se ele entendesse mais do que o próprio fornecedor talvez não tivesse a necessidade de contratá-lo. Ser transpa rente e buscar incansavelmente a evolução do cliente, sem dúvidas, trarão como con sequência uma relação duradoura.

Quando existe empatia na relação, um vibra com a evolução do outro e um se compadece com o problema do outro. Somente dessa forma, e quando isso acontece, essa relação pode ser chamada de parceria.

Clientes e fornecedores, entendam: vocês precisam muito uns dos outros. Por mais que possa haver outros fazendo trabalhos melhores ou pagando mais, quando você se dispõe a se interessar de forma genuína, a relação transcende o contrato e as entregas passam a ser de alta performance.

E o preço? E o custo?

Passam a ser secundários, pois um puxará o outro para o SUCESSO!

Edmilson Maleski é formado em administração de empresas e há 20 anos lidera a área comercial de multinacionais e de grandes empresas de varejo como Atento, Central Ar, Dufrio e VTEX. Possui amplo conhecimento do processo produtivo do varejo, é especialista em e-commerce e em formação de times de alta performance.

ANTHONY LONG Inovador na área de marketing e tecnologia lontony@gmail.com

FICANDO NO AR

Enquanto escrevo isso, o brilho de um incrível Fórum E-Commerce Brasil deixa todos os meus passos saltitantes e meu sorriso reluzente. Estou alegre além do reconhecimento. As pessoas que me co nhecem desconfiam de mim quando estou assim e tendem a ficar longe.

É notável, porque isso está acontecendo na sequência de uma série de voos longos. A viagem entre o meio dos EUA e São Paulo foi agendada para mim no meio da viagem entre Suíça e EUA e, então, alguns dias depois de chegar em casa do Fórum 2022, voamos dos EUA de volta para a Suíça. Quando estou em quatro ou mais etapas de voos longos consecutivos, minha mente inevitavelmente se volta para pensamentos mórbidos, não em uma cascata sem fim, mas mais como pequenos balões de pensamento que surgem, prendem minha atenção por um longo momento e então desaparecem. Por exemplo, de repente imagino que estou hospedando o elefante de uma amiga en quanto ela está fora, mas como não sei lidar com um elefante, sou pisado com muita força por ele. Ou, então, me lembro do erro em um caso conhecido em que houve uma colisão com o solo em um voo controlado. Vou poupar você da definição precisa, você pode pesquisar no Google.

Esses tipos de ilusões mentais são frequen temente acompanhados por "sintomas somáticos", como falta de ar, palpitações, tontura, dor de cabeça e insônia. Para quem não sabe nada de medicina (e nunca assis tiu ao Sob Pressão), um sintoma somático é um transtorno mental em que uma pessoa apresenta sintomas físicos que não podem ser totalmente explicados por uma condição médica genuína ou pelo efeito direto de uma substância.

Em outras palavras, está tudo na sua cabeça. Mas o que isso tem a ver com e-commerce?

Um dos temas recorrentes que tenta mos apresentar nesta coluna é que um e-commerce de sucesso não tem a ver com a tecnologia, mas sim com a conexão da estratégia de marketing com a capacitação digital guiada por uma boa dose de compre ensão do comportamento do consumidor. Há muito que pode ser explicado por tempos lentos de renderização de página ou muitas etapas para a conclusão da transação, mas há muito mais que não pode. Para essa enor me quantidade de causa e efeito que vive além da pilha de tecnologia, contamos com a ciência comportamental para aprender como as pessoas pensam quando compram,

Anthony Long é um inovador na área de marketing e tecnologia com mais de 20 anos de experiência em transformação digital no mercado global, e-commerce e comportamento mobile do consumidor. Já passou pela Kimberly-Clark e seu atual projeto inclui atribuições de longo prazo em e-commerce e transformação digital para as principais marcas globais de consumo na Europa e nos Estados Unidos.

em todos os canais e pontos de contato, offline e online.

Byron Sharp, professor de ciência de marke ting da Universidade da Austrália Meridio nal, escreveu um livro de marketing am plamente lido - “How Brands Grow, What Marketers Don't Know” -, no qual ele apre senta uma série de “leis” que explicam os padrões observados no comportamento do consumidor e como eles impactam o cresci mento da marca e são impactados por ele. O autor usa a palavra “leis” intencional mente, porque ele e seus associados foram capazes de provar através de uma meticulosa coleta e análise de dados que essas leis são verdadeiras com poucas exceções em todos os tipos de negócios - tanto produtos quanto serviços, B2B e B2C - e, mais notavelmente, em praticamente todas as geografias.

Existem duas “leis” em particular de com portamento do consumidor que valem a pena discutirmos, porque operam fora de nosso controle, e certamente independente mente do(s) pacote(s) de e-commerce que implantamos. Eles merecem nossa atenção porque, embora não possamos controlá-los, precisamos saber que existem para que pos samos contorná-los.

A primeira é a Lei do Risco Duplo (Law of Double Jeopardy). Essa lei estabelece que marcas com menor participação de mer cado permanecem nesse patamar porque têm muito menos compradores (primeiro risco), e esses compradores têm menor fi delidade à marca (segundo risco). Em outras palavras, à medida que a participação de mercado diminui, tanto a penetração quanto a fidelidade à marca caem juntas. Além dis so, os dados mostram que a penetração cai a uma taxa muito mais rápida em relação à fidelidade. O Risco Duplo é impulsiona

do não tanto por diferenças dramáticas no desempenho, posicionamento ou base de clientes do produto, que é no que a maioria dos profissionais de marketing acredita, mas sim por dois fatores-chave que Sharp chama de disponibilidade mental e física:

• Disponibilidade mental: a propensão da marca de ser pensada em situações de com pra;

• Disponibilidade física: quão fácil é encon trar e comprar a marca. Correndo o risco de ser excessivamente autorreferencial, isso nos traz de volta às ideias que compartilhamos no ano passado na série Cubo de Intenção do Consumidor. A disponibilidade mental pode ser descrita e agir influenciando o viés estabelecido e a dis ponibilidade de dados - trabalhando contra as ideias preconcebidas de um consumidor e aproveitando ao máximo os canais disponí veis para estabelecer e manter contato - para manter sua marca ou estabelecimento de varejo em mente. Isso ajuda a estabelecer a capacidade de direcionar tráfego, o que pode gerar disponibilidade física adicional.

A Lei do Risco Duplo parece nos levar a uma infeliz conclusão de que as grandes marcas continuam grandes e as pequenas têm pou cas chances de crescer. Sharp e seus colegas realmente descobriram isto: grandes marcas têm maior reconhecimento e são vendidas em muito mais lugares do que marcas me nores, com sortimentos mais amplos, mais revestimentos nas prateleiras e presença mais forte em promoções online. Os consu midores são mais propensos a ver marcas com maior distribuição, e o consumidor médio é mais propenso a considerar mar cas com as quais ele tem pelo menos uma familiaridade passageira.

Quando confrontado com uma conclusão aparentemente fixa, minha primeira respos ta é quase sempre perguntar: “Claro, mas essa conclusão pode ser hackeada?”.

Encontrando a fórmula

O que nos leva à segunda lei, chamada Du plicação da Lei de Compra (Duplication of Purchase Law). Isso funciona com a premissa de que as marcas são tipicamente substituí veis e que essa “substituição” é diretamente proporcional à sua penetração. Simplifican do: quanto maior a penetração, menor é a substituibilidade. Isso parece evidente, mas o resultado é que grandes marcas competem mais de perto com outras grandes marcas do que com marcas menores. Portanto, a Du plicação de Compra serve para estabelecer como as marcas competitivas ou comple mentares são em relação umas às outras.

Tal situação ajuda a lidar com o elemento de ilusão que algumas equipes de gestão têm de que podem ser o Davi, expulsan do com sucesso um Golias. Duplicação de Compra nos diz que, com recursos limitados disponíveis, uma pequena marca não deve desperdiçar ativos tentando ir além da sua categoria, mas deve se concentrar em ven cer outras marcas de tamanho semelhante e representar oportunidades reais de me lhoria de participação de mercado.

Para nossos propósitos, essa segunda lei também serve como um framework útil para determinar como manobramos cada um de nossos negócios para enfrentar os desafios apresentados pela primeira lei. Decom pondo tudo isso em seu todo mais simples, podemos dizer que as grandes marcas per manecem grandes porque sua notoriedade (conscientização) direciona tráfego, o que incentiva os varejistas a lhes dar mais espa ço nas prateleiras (visibilidade) e contribui

para o conforto geral do consumidor com a marca (familiaridade).

Agora temos os três elementos da nos sa fórmula: conscientização, visibilidade e familiaridade. Vamos ao trabalho.

Marketing x vendas

Uma das maiores diferenças entre marketing e vendas é que os profissionais de marketing não gostam de competir, enquanto os ven dedores vivem positivamente para esmagar o inimigo. Os profissionais de marketing preferem finais agradáveis e organizados, nos quais o consumidor decide o que quer (esperando-se que ele tome a decisão cer ta) e ninguém se machuca. Os gerentes de vendas são ávidos perseguidores do espor te sangrento. Entre os dois departamentos (porque você precisa de ambos), você deve identificar qual das três partes da fórmula você pode influenciar de maneira mais eficaz e, em seguida, sentar-se com as equipes de marketing e vendas e descobrir como cada grupo abordará sua parte da questão. Em muitos casos, ambos os departamentos são você, mas o curso de ação permanece o mesmo.

Os elementos adicionais que você tem - que não foram totalmente considerados em ne nhuma dessas leis - são os canais digitais e as capacidades continuamente emergen tes que podemos implantar para impactar a conscientização, a visibilidade e a familia ridade. Precisa de provas? Em 2020, a música Dreams, da banda inglesa Fleetwood Maclançada pela primeira vez no álbum Rumors em 1977 - foi usada em um post do TikTok mostrando um homem andando de skate em uma calçada e bebendo suco de framboesa Ocean Spray, uma marca de 90 anos. Nem a banda nem a marca de suco tiveram nada a ver com esse vídeo, mas eles aprovaram, e os resultados foram espetaculares. Nas

palavras do CEO da Ocean Spray, “os vare jistas dizem que há uma atração de retirada adicional à prateleira, principalmente do suco de framboesa… Temos visto grandes vendas em geral e espero ver as vendas de framboesa aumentarem no próximo trimes tre”. Quanto ao Fleetwood Mac, o álbum no qual Rumours veio voltou ao top 10 quase 40 anos após seu lançamento.

“Ah, ótimo, obrigado Tony! Vou fazer um vídeo viral agora”, você pode estar pensando. Nem eu sou tão estúpido. Mas o caso aponta para o impacto de usar qualquer uma dessas alavancas para mover o negócio em uma nova direção. Então, faça a pergunta: “o que podemos fazer, aproveitando todos os canais de engajamento do consumidor que temos à nossa disposição, para aumentar a cons cientização, a visibilidade ou a familiarida de?”. Pense de forma expansiva e de forma que inclua os consumidores e as pessoas próximas deles por meio do compartilha mento social. Vá além das simples compras de mídia e concentre-se em maneiras pe las quais sua marca pode ser vista de novas formas que também retribuam ao consu midor. Use o alcance de Instagram, TikTok e YouTube para expandir sua presença na busca orgânica. Pode ser hora de contratar uma agência para obter novas ideias e ficar pronto para escolher aquela de que você tem mais “medo”.

A simples verdade é que, na maioria dos casos, seus produtos e serviços são subs tituíveis, o que discutimos anteriormente. O que é exclusivamente seu é a experiên cia que você entrega. Como Maya Angelou disse: “As pessoas vão esquecer o que você fez e o que você disse, mas nunca esque cerão como você as fez sentir”. Tomando isso como um princípio permanente, vale a pena considerar como você deve implantar canais digitais além da página de detalhes do produto ou do carrinho de compras para

gerar um novo nível de conscientização e interesse. Seu objetivo deve ser construir essa familiaridade crítica que sua marca ou lojas precisam para revitalizar ou avançar.

Está tudo na sua cabeça

Os dados que o Dr. Sharp e seus colegas ana lisaram acompanharam o comportamento do consumidor como um indicador de ras treamento. Nosso trabalho como profissio nais de e-commerce é identificar onde na cadeia de comportamento podemos inserir um novo link ou introduzir uma “bifurcação na estrada” que dê ao consumidor a opção de se engajar de novas maneiras. Se você simplesmente aceitar que a Lei do Risco Duplo existe, então ela o governará. Se você aceitar a Duplicação da Lei de Compra, você nunca irá além da sua categoria. No entan to, se você tratar sua posição no mercado e suas perspectivas de crescimento como uma condição temporária que está ao seu alcance para entender e mudar, você está conduzindo o negócio.

O fio condutor que percorre cada texto do Future Shopping, bem como minhas pales tras no ano passado, é que o comportamento do consumidor permanece relativamente consistente, mas que novas opções com portamentais podem ser introduzidas para criar uma mudança real na forma como as pessoas compram. Não importa quantas milhas eu percorra no ar, e não importa o quão melancólico eu possa ficar como resultado, quando eu pousar, tudo estará bem. O que faz a diferença é se eu fiz do meu tempo no ar uma oportunidade de ser criativo e/ou produtivo. Entender que o mau humor não é real e pode ser controlado torna isso possível. O mesmo se aplica ao marke ting na era digital: o “status quo” pode ser alterado, com mais facilidade e rapidez do que nunca. Você só precisa entender o que é real e o que é apenas somático.

DO ONLINE PARA O OFFLINE: MARCAS APOSTAM NO VAREJO FÍSICO PARA CRIAR EXPERIÊNCIAS PARA SEUS CLIENTES

O varejo físico está mais vivo do que nunca. A prova disso é que marcas estáveis em canais digitais estão investindo na aber tura de lojas físicas. Além de as estratégias omnichannel estarem cada vez mais conso lidadas e serem imprescindíveis para o su cesso no relacionamento com o consumidor, é perceptível que há uma necessidade de explorar cada vez mais o conceito phygital (integração do físico e do digital) e huma nizar o contato do cliente com a marca em todos os canais.

Marcas nativas no varejo digital estão bus cando novas formas de impactar seus clien tes. A Amazon, por exemplo, inaugurou sua primeira loja física de vestuário (Amazon Style) no último mês de maio e já vinha ex plorando outros segmentos no varejo físico, como a Amazon Go. E a estratégia de criar

lojas físicas, sendo temporárias ou fixas, tem uma motivação: o grande desafio de promover experiências únicas para os con sumidores.

A importância da experiência no varejo para o cliente

A jornada de compra do cliente está cada vez mais conectada: o consumidor pes quisa, experimenta, tira dúvidas e conso me informações sobre o produto em mais de um canal. Esse processo transita entre o online e o offline, já que, por exemplo, a loja física permite ao consumidor a possi bilidade de experimentar e comparar pro dutos que o digital talvez não consiga suprir.

Marcas que estavam 100% no ambiente digital e não possuíam lojas físicas perce

MEL QUINCOZES

beram a necessidade de um envolvimento mais humanizado com o consumidor. Esse movimento está conectado a uma estratégia customer centric, ou seja, em que se coloca o consumidor e suas necessidades no cen tro ao tomar decisões, para garantir que ele tenha uma boa experiência em todas as etapas do processo.

Essa não é apenas uma tendência, é uma demanda dos clientes, que estão mais exi gentes. Segundo uma pesquisa da McKinsey, 71% dos consumidores esperam personali zação na interação com marcas, e 76% deles ficam frustrados quando isso não acontece. Além disso, o fator humano é um diferencial para o consumidor, principalmente quan do o vendedor conhece seu perfil e suas necessidades.

Os varejos online e offline são complemen tares

Apesar de toda a atenção dada ao mundo digital e às novas tendências que vêm com ele, a Forrester prevê que 72% das vendas no varejo dos EUA ainda ocorrerão nas lo jas físicas em 2024. E, embora muitas lojas tenham fechado durante a pandemia, o sal do em 2021 foi positivo para o varejo, com a abertura de 204,4 mil novos pontos de venda no Brasil, segundo dados da Con federação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC).

Importante ressaltar que 93,8% do varejo brasileiro ainda são compostos por lojas físicas, de acordo com um estudo do Paypal Brasil e BigDataCorp. Mas, com o cresci mento dos e-commerces nos últimos anos,

entende-se que as marcas precisam estar em todos os canais em que o cliente consome, oferecendo experiências que transcendam as barreiras do físico e do digital. A tendên cia é de que o online e o offline coexistam, respeitando a jornada do novo consumidor, em que cada meio tem seu papel. O segre do está na integração entre eles para uma experiência fluida.

Abrir loja física e esperar o cliente chegar não é suficiente

Usar a estratégia de ir para o offline vai muito além de abrir um espaço físico. As marcas precisam integrar os dados dos clien tes que já compram online para garantir o sucesso da construção de relacionamento com esse consumidor. A adoção de tecnolo gias que atuam na orquestração de canais omnichannel é imprescindível para que se possa usar os dados de clientes à sua dispo sição (como carrinho abandonado, histórico de compras, comportamento, perfil etc.), tanto no e-commerce como na loja física.

Ao entregar esses dados na mão do vende dor, é possível transformar a forma de vender no varejo, trazendo ofertas mais assertivas com base nas pesquisas e no comportamen to do consumidor. Esse papel mais ativo do vendedor de loja física agrega um diferen cial na jornada omnichannel, pois, além de trazer a humanização no atendimento, permite uma interação com o cliente nos seus canais preferidos, no momento certo e com a oferta certa, e não apenas durante a visita à loja.

Mel Quincozes é jornalista e atua no marketing digital desde 2015. É especialista em Marketing de Conteúdo, estratégias para blogs e SEO. Atualmente, atua no núcleo de criação do time de Growth Marketing do Oto CRM.

THE SHOW IS GOING RETAIL

Os últimos anos têm refletido mudan ças comportamentais significativas, prenúncio de um novo momento, ainda incipiente, mas com impactos sociais, tecnológicos e econômicos, claramente ace lerados pela pandemia. Novas formas de ver o mundo, aliadas à ultradigitalização de tudo, possibilitaram a criação de novos modelos de negócio que chegam para abalar os mercados tradicionais. A nova dinâmica imposta pelas redes sociais permitiu que ar tistas e celebridades de diversos segmentos vislumbrassem alternativas para os clássi cos acordos de patrocínio e licenciamento comuns ao marketing varejista. Com o au mento de visibilidade e da projeção quase independente, grandes nomes passaram a lançar suas próprias marcas, desde roupas e cosméticos até o mercado de alimentos. De Kanye West e Neymar até Rihanna e Marina Ruy Barbosa.

E os resultados são incontestáveis. Em 2019, a Forbes indicou a americana Kylie Jenner como a bilionária mais jovem de todos os tempos. Em grande parte, o resultado é proveniente de sua marca Kylie Cosmetics, que, com apenas três anos de operações, já era avaliada em mais de US$ 900 milhões, com receitas de 2018 estimadas em US$ 360 milhões. Até aqui, nada de anormal para o mercado de dermocosméticos americano. O que chama a atenção é o modelo de ne gócio que faz tudo isso se tornar possível: menos de dez funcionários trabalham em

tempo integral para a empresa, que se apro pria do marketing de influência da própria dona.

Com 144 milhões de seguidores no Instagram, Kylie Jenner usa plataformas de mídia social para falar diretamente com seus clientes potenciais. Famosos do mundo todo passaram a criar marcas e a capitalizar o alcance de suas mídias sociais. A possibili dade de se comunicar diretamente com um público-alvo altamente engajado é um be nefício único e poderoso; uma forma muito mais pessoal e atraente de se conectar com o consumidor do que qualquer iniciativa já lançada pelos varejistas tradicionais.

O modelo reforça o fato de que, ao se con centrar no desenvolvimento da confiança e na promoção de um senso de comunidade entre os seguidores, as marcas conseguem, rapidamente, transformar uma oferta ini cial discreta de produtos em um negócio rentável. Ademais, se equivoca quem pensa que esse modelo de negócio está restrito ao mundo digital. Recentemente, a Kylie Cosmetics fechou uma parceria com a gi gante Ulta Beauty para a venda física dos produtos e já alcançou crescimento de 9% em comparação ao ano anterior.

No Brasil, a atriz Marina Ruy Barbosa lançou a marca de moda feminina Ginger, em julho de 2020, com peças atemporais produzidas a partir de materiais sustentáveis. De acordo

Atuando desde 2010 com mercado digital, e-commerce e omnichannel, Pedro Padis é Diretor Executive de Growth na Adventures.INC, atuando também como CEO e sócio da Gourmetzinho Alimentos, empresa especializada em alimentação infantil congelada. Com histórico de head de e-commerce do Grupo Aste, coordenou grandes operações de marcas globais como New Balance, Kipling e Diesel. Ainda traz denso background em varejo, tendo passagens pelo Dia e Walmart.

com a revista Exame, ela conseguiu esgotar o estoque de 1.200 peças de sua primeira coleção em poucos dias. Mais uma marca de beleza, a WePink concretiza a capitalização do engajamento da influenciadora Virginia Fonseca. Lançada em setembro de 2021, a linha, que começou apenas com skincare, já conta com 11 produtos. O destaque vai para o recém-lançado VF, perfume feminino que faturou R$ 17,4 milhões em apenas 90 dias. Fora dos cosméticos, o cantor Gusttavo Lima também anunciou, recentemente, o lança mento da sua própria marca de perfume "GL". O artista já se aventurou no mundo dos negócios anteriormente com a marca de bebidas Vermelhão e a sociedade na empresa de seguros Bem Protege.

Os custos operacionais das empresas funda das por celebridades e influenciadores são significativamente inferiores aos negócios tradicionais por se basearem, quase que de forma integral, em ambientes digitais de compra e venda, além de manterem gastos mínimos com estratégias de marketing com foco em plataformas físicas. Esse importante diferencial permite mobilidade no mercado, agilidade para capitalizar mudanças com portamentais e tendências emergentes nas mídias sociais como modo de impulsionar as vendas.

A tendência tem atingido diversos segmen tos da indústria, mas mostra-se particular mente potente nas categorias de cosméti cos, alimentos, fitness e, principalmente, de vestuário. O varejo tradicional, por sua vez, observa o movimento com receio ao se defrontar com o desafio de longa data de se conectar com o público consumidor, engajar e construir uma relação de fideli dade duradoura em relação às marcas. As diferenças, no entanto, não param por aí.

Em reação a esse crescente movimento, os varejistas tradicionais tiveram de desenvol ver novos formatos de trabalho, oferecendo parcerias para que famosos façam parte da marca ao criarem suas próprias linhas de produtos. Um caso clássico que impactou a indústria foi o trabalho conjunto entre o rapper americano Kanye West e a Adidas. Para ambas as partes, o projeto foi um sucesso incomparável, com mais de US$ 1,5 bilhão em vendas em 2019. Além dos indicadores financeiros, a parceria com a Adidas propor cionou a Kanye West experiência para en frentar o mercado altamente competitivo de tênis, ao mesmo tempo em que permitiu que a Adidas alcançasse um segmento de mer cado anteriormente dominado pela Nike. Em contrapartida, logo no início de 2020, o também rapper americano Drake e a Nike anunciaram o lançamento da linha NOCTA, marca de roupas assinada pelo astro.

Também nos novos moldes colaborativos, o cantor pop Bruno Mars e a Lacoste anun ciaram parceria para o lançamento de uma nova coleção, composta por peças casuais, esportivas, elegantes, fluidas e uma paleta de cores alegres e vibrantes. Mars ainda as sina a linha como seu alter ego Ricky Regal, designer da nova linha de lifestyle, que in

"A possibilidade de se comunicar diretamente com um público-alvo altamente engajado é um benefício único e poderoso."

clui roupas, acessórios e calçados. Recente mente, o craque brasileiro Neymar também assinou sua própria linha de roupas com a marca brasileira Rock & Soda. A coleção NJR contava até com uma linha exclusiva de jeans e roupas despojadas para jovens.

Talvez um dos destaques desse movimento, no entanto, seja a cantora Rihanna, que se tornou um ícone da cultura pop contempo rânea. Na mesma toada, em 2017, a artista lançou a marca Fenty Beauty, que começou como uma linha de maquiagem inclusiva, com foco em diversidade, a partir de produ tos agêneros e pensada para diversas raças e etnias. O resultado, além de revolucionar o mercado de dermocosméticos, está es timado em um lucro de US$ 555 milhões apenas em 2020. A marca, é claro, atraiu a atenção do varejo tradicional, e Rihanna já fechou parcerias com a Puma na elabora ção de uma coleção especial, com direito a desfiles nas semanas de moda de Nova York e Paris, além da cocriação da linha de roupas íntimas Savage x Fenty. Em 2019, a estrela de Barbados emplacou uma par

ceria histórica com o LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy), maior grupo de moda de luxo do mundo, demonstrando a disposi ção e o entendimento de algumas marcas da necessidade de avançar com o modelo de negócio, levando o jogo para o próximo nível. Com a iniciativa, Rihanna se tornou a primeira mulher a assinar uma marca ori ginal para o grupo, além de ser a primeira mulher negra a comandar uma maison den tro do conglomerado fashion.

É inegável a aproximação entre as maiores marcas do mundo, celebridades e influen ciadores. Com base nas redes sociais, esses novos players do mercado de varejo contam com vantagens competitivas importantes - do marketing às estruturas operacionais simplificadas - e escolheram ignorar a rota tradicional a fim de privilegiar uma aborda gem direta de conexão com o consumidor. Fato é que a lógica do mundo digital está invadindo o físico e as portas do varejo tra dicional não podem conter esse movimento.

GOOGLE ANALYTICS 4: UM UNIVERSO QUE COMEÇA AGORA

Em meados de 2005, quando o Google comprou a Urchin Software Corpora tion, uma renomada companhia de software de web analytics, surgiu o Google Analytics. Naquela época, a análise de dados de navegação na internet ainda estava em ascensão, principalmente pelo crescimento do e-commerce. Com o passar dos anos, o Google lançou constantemente atualiza ções e melhorias para atender a uma deman da global: a necessidade dos especialistas em marketing online de ter ferramentas de mensuração, cujo objetivo era fazer com que as empresas investissem mais em es tratégias digitais.

Com o passar dos anos, melhorias como o Universal Analytics, a Global Site Tag e o Analytics 360 Suite permitiram aprofun dar as análises e a compreensão dos dados coletados. Com insights cada vez mais va liosos, o Google Analytics se tornou uma ferramenta mandatória para os profissio nais de marketing digital, mas recentemente o tema privacidade de dados tornou-se um

empecilho no dia a dia de quem depende da coleta de dados para suas análises.

A partir de 2020, com o crescimento expo nencial de dispositivos móveis na rotina de buscas e compras da população, novas regras de privacidade foram implementadas em sistemas operacionais mobile que restrin gem a coleta de dados pelas ferramentas de analytics. Além disso, experiências digitais estão cada vez mais integradas às experiên cias físicas. Sendo assim, mensurar o impac to de uma ação física no resultado de uma campanha digital passou a ser indicador de sucesso mandatório nas campanhas de marketing. Para auxiliar a mensurar corre tamente essas necessidades do mercado, o Google lançou uma nova versão da sua ferramenta, o Google Analytics 4 (GA4).

A hora de entrar para o universo do GA4 é agora

O Universal Analytics será totalmente de sativado em breve. O Google anunciou re

RAFAEL ATAIDE

centemente que as propriedades gratuitas dessa ferramenta estão com os dias contados e deixarão de processar novos dados a partir de 1º de julho de 2023. Já as propriedades pagas, ou seja, de contas 360, terminarão em 1º de outubro de 2023. Com isso, será necessário fazer a implementação do novo Google Analytics 4 e validá-lo para não per der dados históricos e deixar que seu negócio seja prejudicado. Todavia, será permitido acessar o histórico de dados até seis me ses após o fim da coleta das propriedades. A dica crucial é não se esquecer de exportar o máximo de dados até lá.

Avançar é mandatório para o seu negócio.

A nova geração do Google Analytics possui seu núcleo baseado em aprendizado de má quina, que oferece análises mais inteligen

tes e mais ricas em insights para o negócio. Ela foi projetada para um ecossistema em evolução, dando acesso a novos e exclusivos recursos que estarão disponíveis somente no GA4, além de conseguir coletar dados com ou sem cookies, garantindo a análise completa do funil de conversão de seu clien te. O GA4 foi projetado para trabalhar com dados online e offline de maneira unificada. Ou seja, independentemente do formato da sua empresa, você certamente terá muitos benefícios na análise de dados ao atualizar para essa versão o quanto antes.

No cenário atual, e pensando em um futuro próximo, o Google Analytics 4 é uma das ferramentas mais poderosas para mensurar os resultados das empresas, mas principal mente para as que buscam a escalabilidade do negócio.

Rafael Ataide tem experiência em business intelligence e ciência de dados e já passou pela gestão de e-commerces, estratégias de CRM e implementação de algoritmos de machine learning em empresas como a multinacional Henry Schein. Hoje, está à frente da nova área de Data & Tech da Adtail.

DICAS DE LEITURA

Por Vivianne Vilela

Diretora Executiva do E-Commerce Brasil vivianne.vilela@ecommercebrasil.com.br

O DESPERTAR DE TUDO: UMA NOVA HISTÓRIA DA HUMANIDADEDAVID GRAEBER, DAVID WENGROW

Durante séculos, nossos ancestrais foram considerados primiti vos e infantis, sendo divididos em duas categorias: iguais, livres e inocentes ou guerreiros e brutais. Com base no pensamento de Jean-Jacques Rousseau e de Thomas Hobbes, a ideia que perdurou ao longo dos anos foi a de que só poderíamos alcançar a civilização sacrificando essas liberdades ou domestican do nossos instintos mais básicos. Neste livro revolucionário, o antropólogo David Graeber e o arqueólogo David Wengrow demonstram como essas teorias que emergiram no século XVIII foram uma reação à crítica feita por povos indígenas à sociedade europeia - e por que elas estão erradas. Ao oferecer essa nova perspectiva, os autores questionam tudo o que conhecemos sobre as origens da agricultura, da propriedade, das cidades, da democracia, da escravidão e da própria civilização, iluminando outras formas de liberdade e organização social e nos convidando a imaginar qual futuro desejamos para nós mesmos.

VOCÊ AGUENTA SER FELIZ?: COMO CUIDAR DA SAÚDE MENTAL E FÍSICA PARA TER QUALIDADE DE VIDA - NIZAN GUANAES

E ARTHUR GUERRA

Um paciente com hábitos nocivos que tinha desencadeado uma grave situação de saúde. Um psiquiatra triatleta que acre dita no poder das mudanças no estilo de vida para melhorar a saúde mental. Construído como um diálogo em que Arthur traz o conhecimento sobre o tema e Nizan contribui com sua experiência sob os cuidados do médico, Você aguenta ser feliz? nos convida a tomar em nossas mãos a tarefa mais importante das nossas vidas: buscar a própria felicidade. A chave está na prática de esportes, na alimentação atenta, no cultivo das ami zades, no sexo, no sono de qualidade. Ser feliz dá trabalho, mas os autores nos mostram que é possível e apontam o caminho.

LUIZA HELENA: MULHER DO BRASIL - PEDRO BIAL

Natural de Franca, interior de São Paulo, Luiza Helena Trajano carrega o trabalho em seu DNA e tem em sua tia, irmã de sua mãe, uma mentora e conselheira. É a partir dessa relação que ela inicia sua carreira profissional no negócio da família e, aos poucos, vai se tornando o sucesso que é hoje. De linguagem simples, a biografia dessa mulher poderosa que é Luiza Helena vai sendo construída em meio a depoimentos, relatos, diálogos, fotos e outros registros pessoais que contribuem para tornar o percurso desta leitura tão prazeroso. Que a história dessa co rajosa mulher inspire brasileiras e brasileiros de todos os cantos a arregaçarem as mangas e trabalharem por suas famílias, por seu bairro, por sua cidade e por seu país.

O TRABALHO NO SÉCULO XXI: FADIGA, ÓCIO E CRIATIVIDADE NA SOCIEDADE PÓS-INDUSTRIAL - DOMENICO DE MASI

Um dos pensadores mais influentes da atualidade, De Masi traça um panorama completo das relações de trabalho que se estabeleceram ao longo da história, da escravidão ao trabalho remoto impulsionado pela pandemia de Covid-19. Indo além dos tradicionais estudos focados nas relações entre funcionário e fábrica, ele dedica igual atenção ao cansaço físico e mental, ao trabalho intelectual e às atividades criativas, que rompem a separação formal entre “trabalho” e “não trabalho”. Agora, com o trabalho no século XXI, ele lança luz sobre as possibilidades e os desafios que a sociedade pós-industrial apresenta e oferece um olhar surpreendentemente otimista sobre o futuro.

Amazon | https://venda.amazon.com.br/

Equipes em todo o mundo inventam em nome de nossos clientes todos os dias para atender às suas necessidades de preços mais baixos, melhor seleção e serviços convenientes. Uma forma de garantir uma ampla seleção de produtos é por meio de pequenas e médias empresas em todo o mundo que vendem na Amazon.com e oferecem mais opções para os clientes. Seja qual for o tamanho do seu negócio, a Amazon é uma das maneiras mais rápidas de começar a vender seus produtos online. Decida o que você deseja vender, inscreva-se e comece hoje mesmo.

AMERICANAS Marketplace | www.americanasmarketplace.com.br

A Americanas Marketplace soma vitrines para você multiplicar. Nossa plataforma possibilita que parceiros vendam em quatro das maiores marcas da América Latina - a Americanas, a Americanas Empresas, o Submarino e o Shop time -, que, juntas, recebem mais de um bilhão de visitas de 49 milhões de clientes. Aqui tem espaço para lojistas de todos os tamanhos, segmentos e experiências! Além disso, oferecemos soluções completas para impulsionar seu potencial: são serviços de crédito, publicidade, logística e conteúdos exclusivos em todos os formatos que levarão seu negócio cada vez mais longe.

Americanas Marketplace é indicada mais uma vez ao prêmio Reclame AQUI

Pelo terceiro ano consecutivo, a Americanas Marketplace foi indicada ao prêmio Reclame AQUI, a maior premia ção de reputação, atendimento e experiência do Brasil, na categoria de melhor Marketplace - Grandes Operações. O reconhecimento deixa claro o comprometimento da marca por trás das grandes marcas de oferecer a melhor ex periência para quem compra e para quem vende na plataforma. O universo da americanas s.a. concorre com mais cinco grandes nomes: a Ame Digital, as lojas físicas e online da Americanas, o Submarino e o Supermercado Now. Para votar, basta acessar o site da premiação até o dia 18 de novembro.

Elo | www.elo.com.br/

A Elo é uma das principais empresas brasileiras de tecnologia de pagamentos, com portfólio diversificado de produ tos e serviços. Com dez anos de mercado, tem mais de 180 milhões de cartões emitidos em parceria com mais de 30 emissores. Sua aceitação engloba 11 milhões de estabelecimentos em todo o País, além de 200 países e territórios, resultado da parceria com a Discover Global Network, marca global de pagamentos da Discover Financial Services. A Elo é reconhecida como uma das Melhores Empresas para Trabalhar, de acordo com o ranking Instituições Finan ceiras, do Great Place to Work 2020.

Elo lança novo programa de Inovação Aberta para startups que desenvolvem tecnologia 100% brasileira

A Elo, empresa que é referência em tecnologias de pagamento do Brasil, está lançando um novo programa de Inovação Aberta chamado Elo Conecta. Com o objetivo de apoiar o ecossistema de inovação do país, a iniciativa foi desenhada para atrair startups que desenvolvem tecnologia 100% brasileira. A premissa dos desafios é arrojada: gerar soluções que envolvem criptoativos, metaverso, blockchain, data analytics, cibersegurança e DeFis (finanças descentralizadas) com o potencial de melhorar a eficiência e a segurança das transações financeiras de milhões brasileiros e construir novos fluxos de pagamentos em diferentes setores da economia.

Infracommerce | www.infracommerce.com.br/

A Infracommerce é um ecossistema que oferece soluções modulares e viabiliza a digitalização do comércio, seja in dústria ou varejo, na América Latina. Com expertise e tecnologia robusta, a empresa tem cinco verticais de negócio que atendem a cada fase da jornada de compra - Infrashop, Infradata, Infrapay, Infralog e Infradigital -, aumentan do a escalabilidade e a eficiência de operações omnichannel. Seu portfólio tem marcas como Nike, Samsung, Dior, Agrogalaxy e Unilever, que apostam na experiência do consumidor como diferencial para seus negócios. Infracom merce: sua estratégia, nosso ecossistema.

Ecossistema da Infracommerce cresce com marketplaces in e out para B2B e B2C

Marcas e varejistas buscam diversificar seus canais para se aproximarem de sua base de clientes, e a Infracommerce tem auxiliado muitos parceiros, tanto do B2C quanto do B2B, a se inserirem no universo dos marketplaces. O ecos sistema da companhia oferece soluções tanto para quem busca construir um marketplace in, onde se abre espaço para que outras empresas ofereçam seus produtos aumentando a frequência de compra e a aquisição de novos clientes, quanto para marketplace out, plugando essas marcas em canais que já possuem audiência e relevância para ampliar sua distribuição e capilaridade.

Magazine Luiza | www.magazineluiza.com.br/

O Magalu Marketplace é um shopping virtual onde você pode aumentar as suas vendas. Sendo uma empresa de tec nologia aplicada ao varejo e reconhecida como uma plataforma digital com pontos físicos e calor humano, o Magalu tornou-se o e-commerce mais premiado do Brasil. Esse marketplace é uma excelente oportunidade de negócio para lojistas de todos os tamanhos criarem o seu canal de vendas digital. Além disso, dentro do ecossistema do Magalu estão outras plataformas como Época Cosméticos, Netshoes, Zattini e Estante Virtual. Venda no Magalu Marketplace!

Caravana Parceiro Magalu: vender pela internet é para todos

O Magalu está percorrendo diversas cidades do Brasil a fim de convidar empreendedores, dos mais variados nichos de mercado, a vender seus produtos pela internet para todo o país. A Caravana Parceiro Magalu vai ao encontro dos varejistas para juntos aumentar os resultados das vendas e ver o empreendimento crescer ainda mais, de forma sustentável e eficiente. Os encontros reúnem os melhores especialistas em comércio digital, palestras sobre vendas online e workshops, além de contar com a presença de Luiza Helena Trajano, presidente do conselho de administração da empresa, e Frederico Trajano, CEO do Magalu.

Nuvemshop | www.nuvemshop.com.br/

A Nuvemshop é a plataforma de e-commerce líder na América Latina e tem o compromisso de potencializar e motivar todos os empreendedores a transformarem seus sonhos em histórias que transcendam. Com mais de 90 mil lojas, integra produtos, pagamentos, envios e disponibiliza de um ecossistema com mais de 1 mil parceiros, como Facebook, Instagram, marketplaces e lojas físicas. A companhia tem mais de 900 colaboradores e escritórios no Brasil, México e Argentina. Em 2021, recebeu um investimento de R$ 2,6 bilhões e se tornou unicórnio no Brasil.

Pagar.me | https://pagar.me/

O Pagar.me é uma plataforma de serviços financeiros digitais que possibilita ao seu e-commerce aceitar cartão de crédito, boleto bancário, voucher online e Pix com segurança e transparência. Sua tecnologia proprietária entrega estabilidade e as mais altas taxas de conversão de pagamentos, além de ferramentas voltadas para o aumento das suas vendas, como Compra Com Um Clique e Retentativa de Pagamentos e, ainda, um suporte 100% humano para fazer o seu negócio crescer!

Pagar.me lança prateleira infinita com Split de Pagamentos

O Pagar.me agora conta com mais um produto no seu leque de soluções financeiras: a prateleira infinita. Essa tec nologia garante que os estabelecimentos físicos não percam mais vendas pela falta de disponibilidade de produtos no local, possibilitando que o cliente finalize o pedido em um POS (point-of-sales) na loja e receba o item em casa, a partir do estoque do site. Além da integração de pagamentos entre as lojas físicas e virtuais, o produto do Pagar. me já disponibiliza a funcionalidade do Split de Pagamentos. A prateleira infinita está em versão beta, sendo testada por alguns clientes como o Grupo Soma e a Track&Field.

Voxus | https://www.voxus.com.br/

A Voxus é uma empresa de tecnologia focada no processamento de dados e desenvolvimento de algoritmos inteligentes para otimização de vendas com banners para e-commerces. Operando dados de mais de 60 milhões de brasileiros mensalmente, a Voxus ajuda e-commerces de todos os tamanhos e setores a aumentarem suas vendas através de mídia programática, inteligência artificial e com um time de atendimento especializado em sucesso do cliente. Teste grátis a tecnologia de mídia programática líder em e-commerces no Brasil.

Voxus cria comitê de diversidade e inclusão para o time de colaboradores

As pautas de diversidade e inclusão estão ficando cada vez mais importantes e urgentes dentro das empresas. Alinhada a esse tema, a Voxus criou um comitê de diversidade e inclusão interno, com o intuito de conscientizar e gerar mais debate entre os colaboradores. A iniciativa surgiu da necessidade dos temas, a fim de trazer uma transformação interna entre os colaboradores da startup e dar mais oportunidades para criar um time mais inclusivo. Em pouco tempo de atividade, o comitê já facilitou conversas sobre vieses inconscientes, mês da mulher, mês do orgulho LGBTQIA+ e se prepara para novas ações durante o ano.

Comece a usar a mídia do futuro no seu negócio digital ainda hoje

Mídia programática display de forma simples e eficiente para negócios digitais e agências.

Adiq | www.adiq.com.br

Adiq é uma adquirente autorizada pelo Banco Central do Brasil e licenciada pelas bandeiras. Atua na captura, proces samento, registro e liquidação de transações eletrônicas no mundo físico ou digital. Com o objetivo de simplificar a indústria de meios de pagamento, vem construindo uma relação de confiança com o mercado criando em conjunto soluções de pagamentos customizadas para seus clientes. Pioneira na adquirência como serviço e fornecedora de plataforma para subadquirentes, a Adiq também tem em seu portfólio ferramentas para e-commerce e marketplaces atuarem de forma segura e automatizada.

Admitad | https://affiliate.admitad.com/pt/site/

A Admitad é um hub de tecnologia que oferece parcerias de longo prazo, monetização e oportunidades para geração de tráfego e vendas para todos os participantes do mercado de performance através de suas soluções.

Admitad Affiliate: geração de performance em canais online e offline

Empresa de tecnologia que oferece oportunidades de geração de performance em canais online e offline, incluindo hub de ferramentas para gerenciamento de programas de afiliados. Com tecnologia de ponta e transparência, a empresa impulsiona maior alcance e capilaridade através de parcerias duradouras. Sem custos de setup ou taxas mensais. A Admitad Affiliate é uma rede global de afiliados, presente em mais de oito países. Em 2020, gerou mais de $5,1 bilhões em volume total de vendas para anunciantes em todo o mundo.

Adobe Experience Cloud | www.business.adobe.com

Adobe Commerce faz parte das soluções de marketing digital da Adobe Experience Cloud, que permite o gerencia mento de conteúdo, personalização e análise de dados para criação de experiências digitais. Com a integração em todo o ecossistema da companhia, incluindo tecnologias como inteligência artificial e machine learning, a Adobe Commerce é a plataforma mais completa do mercado. Assim, a Adobe está mudando o mundo por meio de expe riências digitais.

Adtail | https://adtail.ag/

A Adtail é uma agência de marketing digital especializada em performance e inteligência de dados. Atua no digital entregando estratégias e resultados para marcas de diferentes segmentos, com serviços de Mídia Online, Business Intelligence, Produção Criativa, Conteúdo Digital, SEO e CRM. Nosso time é formado por profissionais certificados, especializados e estratégicos, movidos por fazer a diferença nas metas dos clientes. Planejamos e executamos ações com criatividade e expertise, oferecendo soluções adequadas a cada negócio, por meio de metodologias próprias de otimização de resultados.

Adtail lança websérie sobre inteligência de dados na jornada do funil de vendas

A Adtail, agência de marketing digital especializada em performance, lançou recentemente a websérie Marketing

5.0: Inteligência de dados na jornada do funil de vendas com a participação de grandes empresas de softwares do mercado digital, como Oracle, Salesforce, RD Station, Oto CRM e ActiveCampaign. Os episódios abordam o processo do consumidor desde a atração até a fidelização, evidenciando a importância da tecnologia na construção de es tratégias de marketing e na coleta de dados para um diagnóstico mais preciso sobre o comportamento do usuário. A websérie está disponível gratuitamente no site da agência.

Adyen | www.adyen.com/pt_BR/

A Adyen é a plataforma de pagamentos escolhida por muitas das principais empresas do mundo, fornecendo infraestrutura moderna ponta a ponta para eliminar barreiras e entregar a melhor experiência de compras para o consumidor em qualquer canal. A Adyen integra processamento, antifraude e adquirência, e abre a “caixa preta” de insights de dados para levar maiores taxas de conversão às empresas. Com escritórios em todo o mundo, a Adyen atende clientes como Uber, 99, Cabify, Magazine Luiza, Netshoes, Dafiti, Amaro e Azul Linhas Aéreas, impactando mais de 50 milhões de consumidores no Brasil.

Aleph Solutions | https://www.alephcrm.com/pt/home

Aleph Solutions é uma plataforma que ajuda as marcas a digitalizar e compartilhar seu catálogo de produtos com distribuidores atacadistas e varejistas a fim de impulsionar suas vendas online em vários mercados e sites de co mércio eletrônico.

All iN | www.allin.com.br

All iN une dados e inteligência para ajudar as marcas a criar experiências personalizadas ao longo de toda a jornada de compra, otimizando investimentos em atração, aumentando as vendas e trabalhando a retenção e resgate de clientes.

Appmax | https://appmax.com.br/

A Appmax é uma plataforma que oferece soluções para maximizar as vendas online. Com uma infraestrutura altamente otimizada e 100% voltada para pagamentos online, a empresa oferece soluções que maximizam o resultado dos seus clientes, contando com a melhor taxa de aprovação do mercado. Aliando tecnologia e pessoas, a Appmax está desde 2018 ajudando seus parceiros a venderem mais e obterem um maior faturamento nos negócios.

Appmax simplifica a forma de apresentar suas soluções

A Appmax oferece um conjunto de soluções para maximizar os resultados de e-commerces e negócios digitais. Com uma plataforma de vendas altamente otimizada, seu foco está em elevar o faturamento do empreendedor digital em até 110%, além de garantir a máxima conversão nos pagamentos, com um aumento de 50% na taxa de aprovação. Para isso, a plataforma oferece três soluções: AppPag, AppMarketing e AppCheckout. Você pode saber como cada uma dessas soluções se aliam à sua operação, acessando appmax.com.br.

Awin | www.awin.com/br

Parte do grupo Axel Springer, a Awin é uma rede global de afiliados. Com a ShareASale e affilinet, o grupo Awin é composto por 15 escritórios no mundo todo, mil funcionários, cem mil afiliados contribuintes e 13 mil anunciantes, conectando consumidores com marcas em mais de 180 países ao redor do mundo. Operando nas verticais de varejo, telecomunicações, viagens e finanças, a Awin gerou 13.6 bilhões de euros em receita para seus anunciantes e 607 milhões de euros para os seus afiliados no último ano fiscal.

BaseLinker | https://baselinker.com/pt-BR/home/

Integre e automatize o fluxo de trabalho do seu e-commerce com a BaseLinker. Sua tecnologia de 15 anos chega ao Brasil para facilitar a vida do pequeno ao grande varejista - totalmente em português, com vendas e suporte local. São mais de 15 mil clientes conectando seus negócios através das mais de 400 integrações com marketplaces, pla taformas de e-commerce, transportadoras, e outras ferramentas para ajudar na sua rotina. Além de aproveitarem todos os benefícios das infinitas possibilidades que as automações podem proporcionar para que foquem cada vez mais naquilo que importa - crescer!

Bis2Bis | www.bis2bis.com.br

A Bis2Bis é líder em desenvolvimento de lojas virtuais B2B, B2C e B2E. Há mais de 13 anos, a Bis2Bis vem evoluindo sua tecnologia e serviços. Assim, nos tornamos a plataforma de e-commerce mais completa do mercado, garantindo todas as condições necessárias para assegurar que nossas lojas virtuais tenham a maior taxa de conversão. Com mais de 3.700 lojas implementadas, hoje temos orgulho de sermos considerados uma empresa de tecnologia de alto crescimento.

Biso Digital | https://www.biso.digital/

A Biso é uma plataforma de Business Intelligence ativa para seu e-commerce, levando a informação até você no momento certo. O sistema é integrado com as principais plataformas de e-commerce, ERPs, Mídias Sociais, Marke ting Clouds e Google Analytics, gerando insights automáticos de tudo aquilo que impacta diretamente no resultado da sua loja. São 15 anos de experiência no mercado digital transformados em uma solução que em poucos cliques geram análises prontas, exemplo: comportamento de compras - RFV, metas, antecipação de ruptura de estoque, vendas em marketplaces, entre outras. Teste já.

Novos conectores da Biso criam melhor experiência para lojistas e seus clientes

Desenvolvida para facilitar a tomada de decisão, a Biso amplia seus conectores. A plataforma de inteligência artificial conecta-se à Anymarket a fim de proporcionar uma gestão real de tudo o que acontece nos marketplaces. Assim, você se planeja melhor para datas com grande volume de pedidos, como a Black Friday. Enquanto isso, o conector com a Intelipost, em conjunto dos alertas automáticos, garante agilidade na sua logística. Por fim, o Ominichat permite uma melhor interpretação do funil de vendas, já que o chat está presente em todas as suas etapas. Faça como Sidewalk, World Wine, Webfones e ganhe braços para a sua operação. Acelere suas tomadas de decisões e agende agora uma demo!

Bling | https://www.bling.com.br/home

O Bling é o ERP ideal para seu e-commerce. O sistema permite a emissão de notas fiscais eletrônicas, geração de boletos bancários, cobranças e propostas comerciais. Além disso, é integrado com sistemas de logística e com as maiores plataformas de e-commerce e marketplaces do país. São diversas ferramentas que possibilitam o controle total sobre vendas, finanças, estoque, produtos, clientes, pedidos, comissões de vendedores e muito mais. O Bling permite a organização e a gestão de seu e-commerce integrado à loja física com segurança e eficiência.

Robô de Vendas do Bling: uma forma automatizada para vender nas redes sociais

O social commerce já faz parte da realidade da maioria dos empreendedores. Afinal, hoje o consumidor é capaz de comprar um produto diretamente na rede social. Por isso, o Bling traz mais uma novidade: o Robô de Vendas, uma ferramenta que permite transformar qualquer página do Facebook em uma loja virtual conversacional, e o único re quisito é que essa página esteja integrada ao Messenger. Assim, em vez de um vendedor conversar com os clientes para fechar a venda, o robô fará isso. Ele também será a vitrine da loja, o gateway de logística e o operador do pagamento.

BoletoFlex | https://boletoflex.com/

A BoletoFlex é propulsora da liberdade financeira, oferecendo maior poder de compra e facilitando a democratização dos parcelamentos. Pioneira no pagamento digital parcelado, promove a inclusão permitindo que ainda mais bra sileiros façam compras online com mais facilidade. Para a loja, a BoletoFlex oferece pagamento integral, assumindo todo risco de fraude ou inadimplência. A BoletoFlex constrói confiança em suas relações e desenvolve alternativas de pagamentos parcelados que colaboram para a transformação de vidas. Uma solução financeira flexível, ágil e ousada!

Cedro | https://cedrotech.com/

A Cedro Technologies, há mais de 15 anos no mercado, atua com plataforma de atendimento e compliance, além de outras soluções para o mercado, com o propósito de transformar o complexo em simples, melhorando a vida das pessoas e organizações. Com o PEOPLE, ferramenta de atendimento omnichannel com Inteligência Artificial, a Cedro simplifica todo o processo de atendimento e entrega a melhor experiência para o cliente final. Com o Data Engine, a Cedro aprimora o processo de compliance e antifraude, com ferramentas como OCR e Face Match, redu zindo risco de fraudes e processos.

Cedro simplifica oferecimento de investimentos no e-commerce

Com mais de 17 anos de experiência no mercado financeiro e clientes como iFood, Pernambucanas, XP Investimentos, BTG Pactual, Itaú e Banco Inter, a Cedro oferece a tecnologia necessária para levar o seu e-commerce ao próximo nível da fintechzação. Nossas APIs de investimentos ajudam a conectar seu e-commerce a diversas aplicações e oferecer aos seus clientes várias opções de investimentos. Veja um exemplo: o cliente compra em seu site > Você oferece cashback > Esse cashback pode ser investido em Fundos, Tesouro Direto e Criptomoedas.

ClearSale | https://br.clear.sale/

A ClearSale é autoridade em soluções antifraude e score de crédito, equilibrando tecnologia avançada e inteligência humana especializada para entregar excelentes indicadores e gerar confiança no mercado. Brasileira, mas com análises em mais de 170 países, a empresa protege setores como e-commerce, mercado financeiro, venda direta, telecomunicações e seguros, sendo pioneira no mapeamento do comportamento do consumidor digital.

Mapa da fraude - resultados do primeiro semestre de 2022

No primeiro semestre de 2022, o país registrou mais de 2,8 milhões de tentativas de fraude no período de 1º de janeiro a 30 de junho, segundo o Mapa da Fraude da ClearSale, empresa especialista em soluções de prevenção e gerenciamento de risco. O número aponta um crescimento de 9% em comparação ao mesmo período de 2021. Em valores, o total soma mais de R$2,9 bilhões, quase 10% a mais do que no último ano. Para o levantamento, foram analisados mais de 165 milhões de pedidos e considerados apenas pagamentos via cartão de crédito no setor de e-commerce. São consideradas tentativas de fraude todas as transações que foram classificadas como suspeitas ou que foram confirmadas como fraude.

Corebiz | https://www.corebiz.ag/pt/

A Corebiz atua em toda jornada digital, desde a configuração de plataformas e suas interfaces até a entrega de uma excelente experiência de consumo. Aqui, tecnologia, experiência e marketing trabalham juntos para entregar a melhor performance e qualificar a jornada do usuário.

Campanhas de alto impacto para vender mais nessa Black Friday

Para se destacar da concorrência, as marcas devem impactar as pessoas certas nessa Black Friday. E não se cons tróem resultados consistentes em mídia sem conhecimento profundo e expertise. A Corebiz, agência especializada em e-commerce, oferece um escopo completo com foco em operações, produtos e estrutura de vendas, garantindo maior alcance e performance para suas ações. São mais de R$ 200 milhões gerenciados em mídia e performance das maiores marcas da América Latina. Acesse o site e descubra como a Corebiz pode te ajudar a potencializar os resultados das suas campanhas e vender mais nessa edição de Black Friday.

Dito | www.dito.com.br/

A Dito é um CRM omnichannel que empodera o varejo a conhecer e se relacionar de forma personalizada com seu maior ativo: o consumidor. Grandes marcas como C&A, Grupo Soma e Polishop usam a plataforma para unificar dados sobre os clientes das lojas físicas e do e-commerce, impactar sua base com campanhas digitais, empoderar força de vendas com carteiras segmentadas, entender a experiência de compra e mensurar o impacto das ações nas vendas.

Fiserv | https://www.fiserv.com/pt-br

A Fiserv é líder global em pagamentos e tecnologia de serviços financeiros. Presente em 100 países, suas soluções conectam instituições financeiras, grandes empresas, lojistas e consumidores, milhões de vezes ao dia, com con fiabilidade e segurança. Como uma fintech global orientada para o mercado de grandes instituições e varejistas, a Fiserv direciona seus esforços para apoiar comerciantes na transformação digital de seus negócios. Recentemente lançou Carat no Brasil, para ajudar na integração do mundo físico e digital, simplificando a gestão dos negócios e com eficiência operacional.

Frete Rápido | https://freterapido.com/

A Frete Rápido é o primeiro hub de transporte digital da América Latina. Permite às empresas (indústrias, e-commerce e varejo) se conectarem de forma ágil e precisa com transportadoras em todos os seus canais de venda, utilizando seus próprios contratos de fretes e comparando-os com novas ofertas plugadas na ferramenta. Sua tecnologia automatiza os processos desde a pré-venda (cotação de frete), passando pela pós-venda, gestão e tracking, via ocorrência ou in real time, permitindo gestão eficaz e controle de custo. O hub fornece uma experiência escalável ao embarcador em toda jornada de venda.

Hedgehog | www.hedgehogdigital.co.uk/br/

Seja encontrado online quando seus consumidores procuram por seus produtos e acelere o crescimento do seu e-commerce com SEO. Quem faz tudo não faz nada! É por isso que nós só fazemos uma coisa: SEO. Há mais de dez anos ajudando lojas virtuais no Brasil, Reino Unido e Europa a obterem sucesso online. Soluções únicas pensadas e planejadas de acordo com os objetivos de cada cliente.

ATTITUDE para ajudar seu e-commerce a vender mais com SEO

Seja encontrado por consumidores no momento em que eles estão interessados em seus serviços e produtos. Soluções únicas planejadas de acordo com os objetivos do seu negócio. Para nossos profissionais, SEO vai além das palavras-chave, é uma estratégia de marketing digital que une branding, experiência, intenção, comunicação e autoridade. Nossa especialidade é entender e endereçar as intenções de busca dos usuários para criar estratégias que aumentem a rentabilidade da sua loja virtual.

Ideris | www.ideris.com.br/

O Ideris é o hub de integração mais completo para gerenciar seus marketplaces. Integramos todas as soluções ne cessárias para você gerenciar sua operação nos marketplaces, além de oferecer funcionalidades como: controle de estoque, publicar anúncios massivamente, análise de concorrência, multicontas, impressão de etiquetas e muito mais! Tudo isso sem cobrar porcentagem sobre suas vendas e com o melhor time de suporte técnico do mercado.

Insider | https://useinsider.com/

A Insider fornece uma plataforma única para criar experiências individualizadas em vários canais (incluindo Whatsapp, Facebook Messenger, SMS, e-mail, entre outros), no site e dentro do app. Com modelos altamente sofisticados de inteligência artificial e machine learning, os profissionais de marketing podem conectar dados de clientes, tanto online quanto offline. Além de prever o comportamento futuro dos usuários, incluindo customer lifetime value, lifecycle stage, probabilidades de churn ou desinstalação e, assim, orquestrar experiências totalmente individuali zadas para os clientes.

Com Insider, MadeiraMadeira atinge taxas de conversão 3.5x maiores no WhatsApp

A MadeiraMadeira tem como objetivo fornecer a melhor experiência ao cliente e permitir a comunicação entre canais com seus clientes e visitantes. A partir da parceria com a Insider, que teve uma integração de pouquíssimas semanas, a maior plataforma brasileira de artigos para o lar registrou um aumento de 3,5x nas taxas de conversão do WhatsApp em relação às médias do website. Lembrando que 96,4% dos usuários de redes sociais brasileiros, de 16 a 64 anos, usam o WhatsApp. Ainda, a equipe de marketing da empresa afirma que conseguiu executar uma das campanhas de WhatsApp de maior sucesso do setor com a Insider a bordo.

Intelipost | www.intelipost.com.br/

Com o propósito de simplificar a logística no mercado da América Latina, o grupo Intelipost se consolida como líder em gestão de fretes no Brasil. Com soluções que vão desde o cálculo de frete, roteirização a pontos de retirada em seu portfólio, o grupo integra de maneira inteligente toda a cadeia logística com tecnologias de altíssima confiabilidade, atendendo a mais de quatro mil lojas, e realiza, em média, dois bilhões de cotações de frete por mês.

Grupo Intelipost lança solução de logística reversa integrada às maiores transportadoras do país

Desenvolvido para e-commerces, marketplaces e varejistas que desejam oferecer a melhor experiência para os con sumidores, a nova solução de Reversa da Intelipost possibilita a gestão de todo o processo de trocas e devoluções utilizando as principais transportadoras disponíveis no mercado além dos Correios. Com ela, as empresas otimizam seus custos com logística reversa, reduzindo o tempo das solicitações de trocas e devoluções, com visibilidade total das etapas do retorno de cada pedido realizado, simplificando a postagem das devoluções e garantindo a satisfação do cliente final. Mais informações aqui: https://bit.ly/3PQxAWp

iugu| https://www.iugu.com

A iugu é uma fintech de automação financeira com foco em meios de pagamentos, recorrência e split (marketplace). Oferece tecnologia e suporte necessários para empresas estruturarem uma operação financeira automatizada e efi ciente de ponta a ponta. Fundada em 2012, é responsável pela gestão de mais de 50 mil contas ativas em diferentes áreas como software houses, clubes de assinatura, gestoras de condomínios e e-commerce. Em 2020, a empresa levantou R$ 120 milhões de investimento com o Grupo Goldman Sachs e recebeu a licença do BC para operar como Instituição de Pagamentos regulamentada.

Jadlog | https://www.jadlog.com.br/jadlog/servicos

A Jadlog é uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país. Em janeiro de 2017, associou-se com a DPDgroup, a segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa. Destacando-se no mercado pela rapidez e qualidade, a Jadlog dispõe de uma das maiores estruturas de distribuição porta a porta de encomendas do país. Através de sua rede de mais 500 franquias espalhadas por todas as capitais, DF e principais cidades, a empresa atende a todos os municípios do Brasil. Sua frota é formada por mais de 240 caminhões e carretas e 4.500 utilitários.

Jadlog passa a permitir reagendamento das entregas do e-commerce

As entregas de encomendas ganham cada vez mais conveniência e praticidade. A ferramenta digital Predict, da Jadlog, a transportadora privada mais utilizada para realizar entregas pelo e-commerce, ampliou as suas funcionalidades e passou a permitir que o consumidor reagende a data de entrega e altere o local de recebimento do pedido. Também é possível solicitar que a encomenda siga para um ponto Pickup Jadlog mais próximo da residência ou do trabalho, ou ainda alterar a data de entrega. Para todas as funções, a Jadlog envia um link via SMS ou correio eletrônico pelo qual o consumidor fará as alterações e acompanhará sua entrega.

JBQ.Global | https://jbq.global/

JBQ.Global é uma consultoria especializada em soluções tecnológicas e outsourcing para transformação digital com foco no aumento de resultados, sendo reconhecida pela equipe altamente experiente e pela qualidade das entregas. Há mais de dez anos no mercado, conquistou grandes casos de sucesso em diversos setores da economia, como alimentício, automobilístico, educacional, eletrônico, farmacêutico, livreiro, metalúrgico, químico e têxtil. A JBQ.Global atua no Brasil e em outras regiões da América Latina, utilizando sempre as melhores práticas para o desenvolvimento dos projetos.

Jotta é uma marca da JBQ.Global focada em serviços especializados para e-commerce e CX

Jotta é uma marca do grupo JBQ.Global que já nasceu com o selo de Oracle Partner. O seu lançamento para o mercado ocorreu durante o Fórum E-commerce Brasil, em julho deste ano. Dedicada ao mercado de tecnologia e soluções para o comércio eletrônico e customer experience de grandes indústrias, a marca traz em seu DNA o background de resultados positivos dos cases da JBQ.Global. Enraizada no mote “Inovar para crescer. Inovar para transformar", a Jotta está presente no mercado de e-commerce para inovar, unida ao crescimento contínuo e à transformação como norte.

JET | www.jetecommerce.com.br/

Com mais de 20 anos de experiência, a JET possui soluções omnichannel para empresas de pequeno, médio e grande porte. A tecnologia das plataformas opera no modelo SaaS, é escalável, apresenta alta performance e tem foco na conversão, com alto nível de customização do layout, sistema SEO Friendly e JET Checkout. Valorizando a experiência do consumidor, a JET desenvolveu uma plataforma omnichannel para escalar a venda via web, mobile, marketplaces, loja física, redes sociais e televendas. Maior conversão, autonomia para o vendedor e controle total para o gestor acelerar suas vendas.

Com solução JET, Antix projeta crescer 60% nas vendas online em 2022

Levar para o e-commerce a mesma excelência oferecida nas lojas físicas da marca, valorizando a experiência de compra das clientes. Foi esse o objetivo que motivou a Antix a fazer a migração para a solução da JET, em 2021. Com as facilidades da plataforma, os resultados logo apareceram: no primeiro ano com a nova solução, as vendas cresceram 40%. Em 2022, a marca espera crescer mais 60%. O plano da empresa é continuar ganhando escala no e-commerce. O faturamento hoje é representativo (equivale ao de três lojas físicas próprias), mas a meta é que ele se multiplique nos próximos anos.

Kangu | https://www.kangu.com.br/

A Kangu é a plataforma de envios que garante economia e agilidade para empreendedores digitais, além de impacto positivo nas cidades. Por meio de sua plataforma digital, ela conecta lojas e vendedores online a diversas trans portadoras parceiras, e uma rede colaborativa de pontos de postagens, os Pontos Kangu, para viabilizar envios, devoluções e retiradas mais eficientes, convenientes e sustentáveis. Fundada em 2019, a Kangu já conta com cinco mil pontos de postagem e retirada somente no Brasil, México e Colômbia, contabilizando mais de 100 milhões de envios realizados para 70 mil lojistas online.

Koin | https://www.koin.com.br/

A Koin é a primeira fintech a parcelar compras online com a solução de Boleto Parcelado no Brasil, sem burocracia e 100% segura. A empresa segue ampliando seu portfólio com soluções financeiras para B2B e B2C, assim como expandindo sua atuação para novos mercados no México e Colômbia. Atualmente, além do Boleto Parcelado, a em presa oferece solução Antifraude top performance, pagamento via Pix e Gateway de Pagamento. Com o propósito de oferecer serviços de valor agregado a seus clientes corporativos e melhorar a vida das pessoas, ampliando o acesso ao consumo, o objetivo da Koin é democratizar a experiência de compra do mercado. Em 2020, a Koin foi adquirida pelo Grupo Decolar, maior empresa de viagens da América Latina. Para mais informações, acesse: www.koin.com.br.

Koin reforça posicionamento em composto de Antifraude + Gateway de Pagamento

A fintech Koin, que já é a pioneira em Buy Now Pay Later no Brasil, oferece sua própria solução de payments taylor made. Em seu mix estão boleto parcelado e Pix, antifraude e taxas competitivas com intermediador e gateway de pagamento, disponíveis para toda a América Latina. A fintech Koin passa a ampliar oferta com Antifraude + Ga teway de Pagamentos, disponíveis para toda a América Latina. O sistema da companhia oferece até 99% de taxa de aprovação, 0,09% de taxa de fraude por venda e 3% de análise manual.

Linx | www.linx.com.br/linx-digital

Soluções que unificam a operação física e online do varejo, melhoram a performance e oferecem para o negócio inteligência de ponta a ponta. Linx Commerce: plataforma robusta e flexível de e-commerce para varejistas que vendem para outras empresas e/ou para consumidores finais, e buscam presença em marketplaces. Linx Impulse: suíte de personalização, mídia e retargeting com algoritmos de inteligência artificial para transformar experiências de compra online em resultados de negócio. Linx Omni: solução omnichannel que unifica a operação de lojas pró prias, franquias e e-commerces.

liveSEO | https://liveseo.com.br/

Fundada em 2016 na Espanha, e atualmente atuando no Brasil, a liveSEO vem realizando um trabalho consistente e bem direcionado no que diz respeito a otimização para motores de busca, atraindo empresas à procura de cresci mento em tráfego orgânico para os seus sites. Através das otimizações técnicas em plataformas e na estrutura dos sites, pesquisa de palavras-chave e produção de conteúdo, seu e-commerce ou blog alcança as primeiras posições nos mecanismos de pesquisa, como o Google, e oferece resultados de excelente qualidade para clientes ávidos pelo seu produto ou serviço.

liveSEO fecha mais uma parceira renomada

Além do grande peso da sala de conteúdo SEO no Fórum ECBR, a liveSEO agora carrega mais um selo de autori dade junto a uma plataforma - Linx e liveSEO são oficialmente parceiras. Sendo uma das maiores hospedeiras de e-commerce, a aliança gera autonomia à agência para manipulação de códigos, documentações, abertura de tickets e personalização no atendimento ao cliente que utiliza Linx. Como o SEO é um processo contínuo e criterioso, a liveSEO vê a colab como um grande trunfo para elevar o acompanhamento, o relacionamento e os resultados que tanto prezam a um novo nível.

Loggi | https://ajuda.loggi.com/

A Loggi quer aproximar pessoas e transformar negócios conectando o Brasil com uma experiência de entregas simples e inovadora. A empresa faz logística com tecnologia de ponta a ponta para conectar o país de forma ágil e conveniente, promovendo acesso a entregas de qualidade. A Loggi é para todas as pessoas e todos os negócios, em todos os lugares.

Loja Integrada | https://lojaintegrada.com.br/

A Loja Integrada é uma plataforma que oferece recursos para a criação de lojas virtuais de maneira prática e intuitiva, com opções de temas e layouts, além de parcerias com meios de pagamentos e envios. Com mais de dois milhões de lojas criadas, a empresa tornou-se uma das maiores plataformas gratuitas da América Latina e a mais popular do Brasil. Já são mais de 78,7 milhões de produtos vendidos, com faturamento total dos lojistas de mais de R$ 27,8 bilhões.

Magis5 | https://magis5.com.br/

O Magis5 é um hub de integração e automação que conecta o seu ERP e os principais marketplaces do Brasil, geren ciando toda operação do seller a partir de um único painel de maneira centralizada e automatizada. Com o Magis5, é possível criar e gerenciar vários anúncios de uma só vez, automatizar a impressão de notas fiscais e etiquetas de forma conjunta, controlar estoque de múltiplos CNPJs em um único dashboard, precificar seus produtos e, por fim, extrair relatórios que serão fundamentais para seu e-commerce decolar e economizar tempo na sua expedição. Magis5, muito mais que um hub!

Magis5 lança nova ferramenta que possibilita automatizar a emissão de notas fiscais em seu hub

O hub Magis5 de automatização e gestão de e-commerce lançou o faturador, um serviço que automatiza o processo de emissão de notas fiscais. Essa é uma função muito importante para lojistas que possuem diversas lojas e CNPJs em suas operações, o que proporciona uma maior economia de tempo e liberdade ao reduzir a carga horária utilizada ao fazer tal processo manualmente. O objetivo da startup é fazer com que seus clientes possam ter melhor controle sobre suas operações nos marketplaces a partir da gestão de seu e-commerce em uma única plataforma.

Melhor Envio | https://melhorenvio.com/

O Melhor Envio é a solução de fretes do e-commerce brasileiro, ajudando quem vende online a usar os serviços de múltiplas transportadoras a preços mais competitivos. Somos uma plataforma gratuita, não cobramos mensalida de e não exigimos uma quantidade mínima de envios por mês. Além disso, não é necessário ter contrato com as transportadoras. Oferecemos cotação de fretes, geração de etiquetas, rastreio de encomendas e integração com os principais ERPs, hubs, marketplaces e plataformas de e-commerce.

Economia e praticidade para quem vende online

O Melhor Envio é a intermediadora de fretes que nasceu para facilitar a rotina de empreendedores como você, redu zindo a taxa de abandono de carrinho de sua loja com envios muito mais econômicos. A solução em gestão de fretes simplifica a logística de e-commerces com fretes mais baratos e acesso a diversas transportadoras: na plataforma, é possível cotar fretes com até 80% de desconto em relação aos balcões das transportadoras e integrar sua loja com mais de 70 plataformas de e-commerce. Além disso, oferece atendimento personalizado e vantagens que aumentam a cada envio, sem cobrar taxas, mensalidades ou exigir número mínimo de envios.

Mercado Pago | https://conteudo.mercadopago.com.br/como-funciona-o-mercado-pago

O Mercado Pago é a maior fintech da América Latina e faz parte do Mercado Livre, oferecendo soluções inovadoras de pagamento para vendedores do marketplace e de diversas lojas online. Com mais de 40 milhões de pagadores únicos, tem o objetivo de democratizar o acesso ao dinheiro e empoderar empreendedores.

Mirakl | https://www.mirakl.com/

A Mirakl oferece a primeira e mais avançada plataforma SaaS de marketplace. Com a Mirakl, organizações B2B e B2C podem lançar marketplaces mais rapidamente, crescer e operar com confiança à medida que superam as expectativas crescentes dos clientes. As plataformas são a nova vantagem competitiva no e-commerce, e as marcas mais confiáveis do mundo escolhem a Mirakl por sua solução abrangente de tecnologia, experiência e ecossistema. Como resultado, empresas como Carrefour, GPA, Leroy Merlin e KaBuM ganham velocidade, escala e agilidade para vencer no cenário de e-commerce em constante mudança.

Newtail | https://www.newtail.com.br/

Newtail é uma solução completa de gestão para o canal digital e venda automatizada por WhatsApp. A venda é a conexão de três elementos: cliente, canal e produto. Canal: desenvolvemos as vendas digitais por meio de soluções proprietárias e integração dos principais canais digitais. Produto: um produto percorre diversas etapas até chegar ao consumidor. Auxiliamos a gestão do processo completo para o varejista ter uma visão centralizada, live e digital. Cliente: por meio de soluções integradas, conseguimos ter uma visão unificada e clusterizada dos clientes conhe cendo seus hábitos.

Sem magia ou bola de cristal: identifique os interesses dos consumidores nas promoções segmentadas

Receber uma promoção que parece ter sido feita para você é um dos desejos dos consumidores. Segundo uma pesquisa da McKinsey and Company, 72% dos consumidores esperam que as empresas onde costumam fazer suas compras saibam identificar seus interesses. É aqui que percebemos a importância do promocional segmentado, isto é, da divulgação de serviços e produtos de forma direcionada para cada cliente. Na Newtail, desenvolvemos uma solução que ajuda supermercadistas a segmentar suas promoções. E o melhor: pelo WhatsApp! Com o Fluxo de Divulgação Promocional Newtail, os próprios clientes ativam o tipo de promoção que querem receber, e ainda podem interagir com o link clicável da oferta.

NuPay for Business | https://nupaybusiness.com.br/

A NuPay for Business é a empresa parte do ecossistema Nubank que inicia a nova era de pagamentos: mais simples, mais segura e mais inovadora. Oferece soluções para integrar Pix e NuPay - o produto de crédito com as menores taxas para lojistas e parcelamento sem juros para os consumidores - no checkout dos e-commerces, transformando a experiência de compras e alavancando as vendas.

NuPay: melhor meio de pagamento para a Black Friday

O jeito Nu de pagar agora no e-commerce! O meio de pagamento da NuPay for Business - plataforma de pagamentos do Nubank - promete ser o grande destaque para as compras online da Black Friday. O método de pagamento pode ser integrado ao checkout da loja virtual, oferecendo aos clientes Nubank uma nova forma de pagar e, aos varejistas, um novo meio de receber. Com o NuPay, o consumidor pode escolher entre pagar no débito, usando o saldo da conta, ou no crédito, em até 24 vezes sem juros, com a possibilidade de usar um limite de crédito exclusivo para aquela compra. É a revolução roxa transformando o e-commerce!

Nuvei | https://nuvei.com/

A Nuvei é uma plataforma de pagamentos com atuação global. Foi desenvolvida para acelerar os negócios dos seus clientes através de uma plataforma ágil e personalizada, que se conecta perfeitamente com tecnologias atuais, aumentando as taxas de aprovação e gerando relatórios únicos e estratégicos para a gestão dos negócios. Para mais informações, acesse: https://nuvei.com/

Conheça a Nuvei, plataforma de pagamento do amanhã

A Nuvei tem como estratégia priorizar soluções personalizadas para cada país, adaptando os serviços aos hábitos dos consumidores, ao idioma e aos aspectos de regulamentação. As empresas de variados segmentos se beneficiam dos mais de 570 métodos de pagamento, como cartões de débito e crédito, Pix e transferências de diversos tipos, incluindo as de criptomoedas. O grande objetivo da Nuvei é trabalhar com sistemas mais integrados e flexíveis, favorecendo clientes da América Latina interessados em expandir para outros países da região ou para outras partes do mundo.

olist | https://olist.com/pt-br/

O olist é um ecossistema líder em soluções de e-commerce para PMEs e marcas digitais, com foco em vendas multicanal e omnichannel. Suas ferramentas são pautadas em alta tecnologia e serviços de ponta, que integrados ajudam a digitalizar e a crescer a operação de PMEs. Com as aquisições de Pax - logitech, Tiny - sistema para gestão de empresas - e Vnda - plataforma de e-commerce, a empresa expandiu o suas soluções para além dos marketplaces, oferecendo serviços estratégicos com foco no crescimento escalável e consistente de operações de e-commerce.

Se você busca uma forma de vender online, o ecossistema olist tem três

Enquanto o olist store escala seus produtos para a primeira página em mais de dez marketplaces, o sistema de ges tão Tiny garante o processamento correto de todos os seus pedidos e, com Vnda, você cria sua loja virtual própria otimizada para o omnichannel. Para operacionalizar tudo isso, você ainda aproveita a nossa solução logística que oferece a tabela de frete com o melhor custo-benefício do mercado e o serviço de coleta em diversas cidades do Brasil, além da parceria com as principais transportadoras.

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Oto | www.otocrm.com.br/

O Oto existe para dar poder ao vendedor através de tecnologia e dados para ser protagonista do varejo omnichannel.

Em seis meses, Oto CRM gera R$2 milhões para Volpato

A rede de lojas Volpato está colhendo os frutos do investimento em tecnologia para varejo. Em apenas seis meses, a marca gerou mais de R$2 milhões em vendas graças ao Oto CRM. Atualmente, o app é utilizado em 30 lojas da rede, onde os vendedores diariamente acessam as sugestões de campanhas personalizadas para contatar seus clientes por WhatsApp. Segundo a gerente de loja Jocelaine Barbosa, a rotina de contatos na Volpato era bastante manual e o Oto transformou essa operação, tornando-a mais automatizada e eficaz para as vendas. O sucesso é tanto que em algumas lojas o Oto já representa 30% da receita de vendas.

Pagaleve | https://pagaleve.com.br/

A Pagaleve é uma fintech inovadora de pagamentos e criou o Parcelamento Inteligente, que consiste no parcelamento via Pix sem juros no principal, sem juros em caso de atraso de pagamento, e com pagamento ao varejista sempre em D+1 útil. Tudo com muita segurança e taxas altas de aprovação. O resultado para o varejista parceiro é um forte estímulo ao aumento de receitas, seja através do incremento em taxa de conversão, ticket médio e recorrência, mas também através da economia em taxas de antecipação - já que paga o varejista em D+1 -, e em chargeback - já que cobre os riscos de crédito e fraude.

Parcelamento inteligente: vantagens para lojistas e consumidores

Já pensou em disponibilizar um método de parcelamento ágil, prático e que atende a uma parcela da população que não tem acesso a meios de pagamentos tradicionais como o cartão de crédito? Melhor ainda se isso aumentar a taxa de conversão de vendas, o ticket médio e atrair novos clientes para a sua loja, certo? Com a Pagaleve é assim: com o parcelamento inteligente através do Pix parcelado, a fintech oferece benefícios para lojistas e consumidores. Com essa forma de pagamento, não é necessário cartão de crédito, e a aprovação da compra do cliente é feita em segundos. Já o lojista recebe adiantado e não se preocupa com riscos de inadimplência e chargeback!

PagBrasil | https://www.pagbrasil.com/pt-br/

A PagBrasil é uma fintech que possibilita que empresas ao redor do mundo possam oferecer soluções de pagamentos digitais otimizadas para o mercado brasileiro. Com clientes em mais de 45 países, a fintech tem como propósito transformar a indústria de meios de pagamentos através do desenvolvimento contínuo de tecnologias inovadoras e simplificar as transações financeiras online. Para isso, conta com soluções exclusivas como o PagStream®, Boleto Flash®, PagBrasil Pix e Débito Flash™.

PagBank | https://pagseguro.uol.com.br/

O PagBank PagSeguro promove soluções inovadoras em serviços financeiros e meios de pagamento, automatizando o processo de compra, venda e transferências para alavancar negócios de qualquer pessoa e empresa, de forma simples e segura. Atua como emissor, adquirente e oferece contas digitais, além de fornecer soluções completas para pagamentos online e presenciais. O PagSeguro PagBank conta ainda com a maior variedade de meios de pagamento, como cartões de crédito, pré-pago e refeição, além de transferências bancárias, pagamentos por boleto, saldo em conta, entre outros.

Um banco completo para quem quer vender

O PagBank PagSeguro conta com um portfólio completo de produtos e serviços que o e-commerce necessita. Oferece a quem está estreando no mercado online a possibilidade de criar uma loja virtual integrada com o checkout de pa gamentos ou simplesmente gerar um link de pagamentos e enviar aos clientes. Já para os lojistas mais estruturados, o PagBank PagSeguro conta com serviços e produtos que ajudam a impulsionar as vendas online, como soluções de pagamentos recorrentes, plataformas, splits de pagamentos, entre outros.

Pmweb | https://www.pmweb.com.br/ A Pmweb é uma empresa de tecnologia e serviços para marketing e CRM que leva seus clientes a um novo patamar de resultados através da criação de relacionamentos únicos em escala. Utiliza tecnologias e metodologias próprias para integrar dados omnichannel de clientes, criar jornadas, definir estratégias de marketing e automatizar cam panhas, trazendo muito mais relevância na comunicação com o consumidor e conversão para os negócios de seus clientes. É a escolha dos grandes líderes de varejo, hotelaria, indústria e serviços (Customer Data Platform). A Pmweb faz parte do grupo WPP.

Precifica | https://www.precifica.com.br/pt-br/

A Precifica é uma empresa especialista em soluções de pricing. Desde 2013, entende o comportamento do mercado e o transforma em informações para seus clientes. Dessa forma, possibilita a tomada de decisões proativas, instan tâneas e precisas, por meio de: automatização da captura de informações do mercado; automatização das decisões de pricing com base na concorrência e automatização das decisões de pricing com base no consumidor, com uso de IA. Possui ampla experiência para atender clientes dos segmentos de varejo, fabricantes, OTAs e também Gestoras de Fundos - que, em específico, consomem índices de competitividade para equilibrar a exposição em ações de varejistas.

Precifica desenvolve Índice da Cesta Básica no e-commerce

Especialista em soluções de pricing, a Precifica possibilita aos seus clientes a automatização da captura de informações do mercado, a automatização das decisões de pricing com base na concorrência e a automatização das decisões de pricing com base no consumidor, com uso de IA. Fazendo uso dos dados monitorados em sua solução de tecnologia de pricing, a Precifica criou uma versão do Índice da Inflação da Cesta Básica aplicado ao e-commerce (ICB-COM) que espelha a realidade da Região Metropolitana de São Paulo. O estudo é realizado com base no monitoramento de plataformas de e-commerce das cinco maiores redes de supermercados da região. Acesse https://bit.ly/3PAaW5a.

Provu | https://provu.com.br/

A Provu é uma fintech que democratiza o acesso ao crédito para milhares de brasileiros com serviços totalmente digitais. Com o Provu Parcelado, o crediário digital pioneiro no Brasil, é possível comprar sem cartão de crédito nos negócios parceiros. Esse meio de pagamento também traz vantagens para os empreendedores, que recebem o valor da venda à vista com taxa zero e conquistam novos clientes. Já com o Provu Empréstimo Pessoal, é possível solicitar um empréstimo de forma rápida, 100% online e com taxas personalizadas para cada cliente.

Provu e MarketUP oferecem BNPL para 30 mil novos lojistas

A Provu se uniu à MarketUP, plataforma de gerenciamento de negócios físicos e digitais, para alavancar a venda de mais de 30 mil lojistas. Com a parceria, pequenos empreendimentos serão integrados gratuitamente ao Provu Par celado, crediário digital da Provu, a fim de aumentar o ticket médio e a adesão de um novo tipo de consumidor: os que não têm cartão de crédito ou os desbancarizados, que somam mais de 34 milhões de pessoas no Brasil. Lançado em 2020, o processo de pagamento permite que o consumidor parcele no boleto em uma jornada totalmente digital e sem taxas para os lojistas, que já veem um aumento de 30% no ticket médio.

RD Marketplace | https://www.lojistard.com.br/

O Marketplace foi criado para o mercado, trazendo um marketplace na área de saúde & bem-estar e beleza. Foi uma aposta da companhia Raia Drogasil, que detém as bandeiras Droga Raia e Drogasil, que são líderes no mercado brasileiro de farmácias, com mais de 2.400 lojas em todo território nacional. O marketplace atua nas duas bandeiras: Droga Raia e Drogasil, tanto no app quanto nos sites. O foco do nosso negócio é conectar pessoas, produtos e serviços que possam transformar a saúde em algo acessível.

Parceiros da RD Marketplace contribuem para uma sociedade mais saudável

Para o consumidor que sabe o que precisa, o marketplace de nicho é o lugar mais fácil e seguro para realizar a compra dos produtos desejados. A RD Marketplace, da RaiaDrogasil, é um exemplo de marketplace especializado, destinado aos produtos de saúde, bem-estar e beleza. A empresa, que é líder no mercado, é o grupo com o propósito de se tornar aquele que mais contribui para uma sociedade saudável no Brasil. O seller da RD Marketplace tem a vantagem de ter um público mais fiel à sua marca e também de contribuir para essa estratégia de saúde. Para tornar-se parceiro, basta cadastrar-se no www.lojistard.com.br.

Salesforce | https://www.salesforce.com/br

A Salesforce é a empresa n° 1 no mundo em CRM e a pioneira em cloud computing empresarial. A Salesforce se aproximou das empresas de seus clientes de forma inovadora, elevando eficiência e resultados. Também foi pioneira na popularização do modelo de comercialização de software como serviço (SaaS) e no modelo 1-1-1 de filantropia (que depois se transformaria no Pledge 1%).

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mais:

SAP | https://www.sap.com/brazil/

A SAP Experience Suite transforma cada engajamento, em qualquer dispositivo ou canal, em um momento pessoal e de compra potencial para conquistar mais clientes, com mais frequência e maior valor. As Soluções de Dados do Cliente (Identidade/Consentimento), CDP e Marketing com a Emarsys, integradas com a Solução de Commerce, podem ajudar você a transformar visitantes desconhecidos em clientes fiéis e oferecer experiências hiperpersona lizadas e confiáveis. Com a SAP, personalize cada experiência em tempo real, trazendo uma orquestração perfeita para engajamento do cliente.

Venda mais, em qualquer lugar, a qualquer momento Processos de vendas integrados e constantes podem melhorar as experiências de clientes e vendedores e maximizar as vendas. Aproveitando uma visão de 360° de cada cliente e interação, sua organização de vendas pode oferecer engajamentos centrados no cliente, aumentando as receitas e a fidelidade de permanência. De acordo com a meto dologia Forrester Consulting Total Economic Impact™, você pode comparar seus resultados com outras empresas que estão alcançando 4,9% de aumento de renda, 12% de aumento em retenção de cliente, uma visão 360° de todos os clientes, 372% de ROI em três anos e seis meses para recuperação do investimento com a solução SAP Sales Cloud.

SGPweb | https://www.sgpweb.app/

A SGPweb é um sistema que proporciona maior controle na gestão dos envios, com a apresentação de forma fácil e intuitiva de informações antes da postagem, relatório completo do que foi enviado por departamento, por serviço e por data. A ferramenta permite fácil integração com marketplaces, e-commerces, ERPs, CRMs e foi desenvolvida com foco nas mais atuais tecnologias voltadas para Internet, com integração a diversos sistemas e empresas para que a informação permaneça fiel e em tempo real a todos os interessados no processo.

Shopify | www.shopify.com.br/

A Shopify é uma plataforma SaaS que nasceu no Canadá e que vem revolucionando o varejo global desde 2004. Suas soluções intuitivas e seu ecossistema global com APIs abertas e uma app store poderosa com mais de 5.300 apps fizeram com que a Shopify se tornasse a preferência de mais de um milhão de negócios em 175 países diferentes. Atendendo a desde pequenos varejistas até grandes empresas corporativas, a Shopify tem em seu portfólio clientes globais como GE, SpaceX, Nestlé, Decatlhon, Staples, entre outros. Marcas brasileiras como Grupo Arezzo, Zeedog, Grandcru e Pampili também confiam na Shopify.

Reúna suas equipes em tor no do seu cliente

Total Express | https://totalexpress.com.br/

A Total Express é a empresa privada de soluções logísticas mais completa do país. Atende com excelência desde o pequeno e médio e-commerce até os gigantes do varejo, incluindo operações complexas de indústrias e governo.

Com capilaridade que cobre 100% do território nacional, mais de 100 hubs espalhados por todos os estados e quase 30 anos de experiência, a Total Express conecta o Brasil.

Total Inova

A Total Express criou recentemente o programa de inovação aberta Total Inova, com o objetivo de resolver sete desafios internos através de soluções propostas por startups. A iniciativa promove o crescimento da empresa por meio de novas tecnologias, que otimizam os processos operacionais e administrativos. Mais de 170 startups se inscreveram na primeira fase, das quais 21 chegaram ao Pitch Day. Nesse evento, sete delas foram escolhidas para a fase de imersão. Com o material desenvolvido na última fase, a Total e as startups realizarão um piloto de três meses para aplicação das soluções. Ao final do período, as startups poderão ser contratadas como fornecedoras ou parceiras da empresa.

Tray | www.tray.com.br/

Com 20 anos de história, a Tray - unidade de e-commerce do Grupo Locaweb - é uma das empresas de tecnologia brasileira mais competitivas do mercado. A plataforma robusta oferece produtos e soluções exclusivas, integrações com os maiores marketplaces do país, além de uma interface amigável e 100% customizável. Ideal para todos os estágios do empreendedor online, fornece um ecossistema completo que atende desde o pequeno varejista até as grandes operações, através da sua divisão corporativa Tray Corp. Para mais informações, acesse: www.tray.com.br.

Conheça o ecossistema completo de soluções da Tray

A Tray, unidade de e-commerce da Locaweb, é uma das plataformas mais competitivas do mercado e está trabalhando para evoluir o seu ecossistema de soluções, conforme a necessidade do empreendedor brasileiro. Veja alguns lan çamentos da plataforma: Taxa Zero nos pedidos realizados em marketplaces; Dropshipping com AliExpress; Google Shopping; Meta (Facebook Ads e API Conversion); TikTok Ads; WhatsApp Oficial; Crédito, Chat e Emissor de Nota Fiscal. Além disso, a plataforma conta com mais de 900 recursos disponíveis, que podem ser administrados através de um único painel administrativo. Conheça a plataforma completa através do Tray.com.br.

Trustvox | https://site.trustvox.com.br/

RA Trustvox é uma ferramenta especialista em coleta e exibição de reviews verdadeiros dos consumidores. Ajuda a transmitir confiança no momento de compra, e construir a reputação online da sua marca, além de impulsionar os resultados de vendas, aumentar a relevância da sua marca, recompra e aumento do seu ticket médio. Com a plata forma você pode usar a credibilidade e o tráfego do Reclame AQUI para promover os reviews dos seus consumidores. O objetivo da plataforma é ajudar a comprovar a qualidade dos seus produtos, e principalmente da sua marca.

A plataforma especializada em coleta e exibição de reviews verdadeiros

A RA Trustvox é uma solução do Reclame AQUI, o maior portal de reputação, confiança e pesquisa de compras da América Latina, com mais de 30 milhões de acessos únicos por mês. Ela transmite confiança no momento de compra e ajuda a construir a reputação online da sua marca, além de impulsionar os resultados de vendas, recompra e aumento do seu ticket médio. Influencie positivamente todos os usuários que procuram por você, e evite a desconfiança do seu consumidor durante o processo de compra, com a RA Trustvox.

Validity | www.validity.com/br/

A Validity fornece softwares para gerenciamento de dados de CRM, verificação de endereço de e-mail, entrega na caixa de entrada evitando a pasta de spam, e aplicativos de CRM. Essas soluções oferecem campanhas mais inte ligentes, leads mais qualificados, vendas mais produtivas e, em última análise, crescimento mais rápido. Milhares de empresas em todo o mundo confiam nas soluções da Validity para segmentar, entrar em contato, engajar e reter clientes de maneira eficaz, usando dados confiáveis como uma vantagem competitiva.

Faça o teste grátis do MailCharts

Ainda não conhece ou ainda está na dúvida se o MailCharts pode ser útil para a sua empresa? Comece a testá-lo gratuitamente e tenha acesso a milhares de templates de e-mail para se inspirar. Tenha uma visão completa do ciclo de vida do cliente no e-commerce, veja templates de destaques dos feriados e exemplos de SMS - tudo isso de graça! O MailCharts faz parte do portfólio de produtos da Validity e permite que os profissionais de e-mail marketing lancem campanhas mais criativas e otimizadas que impactam imediatamente a receita das empresas, com insights acionáveis sobre o desempenho das suas campanhas. Conheça mais sobre os recursos disponíveis em www.mailcharts.com.

Vindi | https://vindi.com.br/

A Vindi é uma plataforma de pagamentos completa. É ideal para você cobrar seus clientes usando os principais mé todos de pagamento do mercado. Tudo personalizado para as necessidades do seu negócio: pagamento recorrente, avulso, online e mais. Tem a solução certa para diferentes portes e segmentos de negócios. Além disso, a ferramenta ajuda sua empresa a conquistar mais eficiência operacional ao automatizar suas cobranças e processos. Assim, você otimiza tempo e facilita a sua gestão de recebimentos.

Innovation Pay 2022: o principal evento de pagamentos da América Latina acontece no próximo mês

No dia 16 de novembro, no Hotel Unique (SP), acontece o Innovation Pay 2022. A edição apresenta tendências e es tratégias de pagamentos, com foco em inovação, conteúdo rico e networking entre os principais agentes do mercado. Este ano, a Vindi - empresa que é referência no mercado brasileiro de pagamentos - é responsável pela realização. Rodrigo Dantas, CEO da Vindi, revela: “O objetivo é conectar empreendedores, empresas e investidores, criando a principal e mais completa plataforma de conteúdo sobre fintechs no país”. Participe: bit.ly/ip-drops-ecbr

VTEX | https://vtex.com/br-pt/

A VTEX desenvolve e comercializa uma plataforma de comércio unificado na nuvem que acelera a transformação digital de mais de 2.500 lojas em 28 países. Reconhecida pelo IDC e pelo Quadrante Mágico da Gartner para plata formas de Comércio Digital, tem como clientes marcas líderes em seus mercados, como Sony, Whirlpool, Coca-Cola, Lancôme, Avon e LEGO. A infraestrutura elástica e arquitetura multitenant da VTEX permite uma redução dos custos operacionais e experiências de compra mais consistentes em todos os canais de venda. Ideal para diversas operações, como B2C, B2B, B2E e B2B2C e marketplace.

wap.store | https://www.wapstore.com.br/

A melhor plataforma de e-commerce para o crescimento do seu negócio. A wap.store tem tudo que você precisa para sua loja online crescer: atualizações periódicas, excelente experiência de compra, controle dos números, per sonalização, otimização de venda, segurança, estabilidade e muito mais. O foco principal é o crescimento do seu e-commerce, na melhor parceria ganha-ganha.

Easy Hair lança seu novo site para proporcionar uma experiência única ao usuário Agora 100% na plataforma wap.store, a Easy Hair acaba de lançar seu novo site, que chega ao mercado com muitas novidades. Entre elas, uma nova identidade visual para seu e-commerce e um layout responsivo e intuitivo, pensado para uma melhor experiência do usuário. Agora, é possível navegar na loja virtual tendo mais praticidade e eficiência na jornada de compra do usuário. Todos esses fatores têm como responsabilidade contribuir para os objetivos do projeto: o aumento da conversão e melhores resultados para a marca.

WEBJUMP | https://webjump.com.br/

A WEBJUMP é Enterprise Solution Partner Magento no Brasil e agência líder na América Latina. Desenvolve e cria com excelência soluções e experiências em e-commerce com a plataforma Magento. Promove a transformação digital de seus clientes utilizando processos de trabalho como Metodologia Ágil e Engenharia de Valor. Foi eleita por três anos consecutivos melhor Partner Magento da América Latina e ganhou também o prêmio de melhor B2B com o projeto Parceiro Ambev. Com clientes como Nestlé, Ambev, Obramax, Havan e EspaçoLaser, a WEBJUMP busca ser referência global em desenvolvimento de e-commerce.

Como otimizar o desenvolvimento de um e-commerce em até dois meses?

Em um cenário no qual empresas almejam uma rápida transformação digital de suas operações, é fundamental contar com uma solução que simplifique a implementação para vendas online e que seja capaz de agilizar processos com praticidade. Foi pensando nisso que a WEBJUMP desenvolveu o Carbono, um acelerador de e-commerce que explora as capacidades nativas da Adobe Commerce Cloud. Completa, customizada e escalável, a plataforma operacional engloba segurança, rapidez e praticidade em uma única estrutura, proporcionando o melhor time-to-market em soluções Adobe Commerce e Magento.

Worldpay | www.fisglobal.com/merchant-solutions-worldpay/gs?q=/merchant-solutions-worldpay

A Worldpay from FIS (NYSE: FIS) é uma empresa líder em tecnologia de pagamentos que apoia comerciantes, bancos e mercados de capitais a mover o comércio global. Processando 75 bilhões de transações que alcançam o valor de US$ 9T para mais de 20 mil clientes anualmente, a Worldpay eleva a economia e as comunidades, avançando no mundo de pagamentos, bancos e investimentos.

Carteiras digitais serão utilizadas como meio de pagamento por 38,6% dos consumidores até 2025

Pesquisa do The Global Payments Report, da Worldpay from FIS, aponta que as carteiras digitais serão o método de pagamento mais utilizado no comércio eletrônico global até 2025, com 38,6%, representando mais de US$ 22,7 trilhões em todo o mundo. Em 2021, a carteira digital foi o segundo meio de pagamento mais usado no e-commerce, com 16% de preferência, ficando atrás dos cartões de crédito e recarregáveis, escolhidos por 45% dos entrevistados. “Na América Latina, o método representou 19,2% dos gastos no comércio eletrônico, com previsão de responderem por um quarto do valor das transações até 2025”, disse Juan Pablo D’Antiochia, vice-presidente sênior da Worldpay from FIS para a América Latina.