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Empleo e Innovación Entrevista Beseif
GuíadelaFormación2022
“La pandemia ha acelerado el auge de las compras online” Silvia Romero y Alberto Aznar dirigen Beseif, un sistema de pago y envío especializado en compraventa entre particulares, que permite a sus usuarios comprar y vender a otras personas de manera fácil y segura. El objetivo es prevenir fraudes en este tipo de transacciones, donde cada día se producen miles de incidencias. De todo ello y más nos hablan en esta entrevista. ¿Qué es Beseif? Alberto Aznar: Beseif es un sistema de pago y envío especializado en compraventas entre particulares. Se utiliza sobre todo para comprar y vender de manera segura artículos de segunda mano por Internet, pero también hay mucho coleccionista, artesano o pequeño comercio que hace uso de la plataforma. Silvia Romero: Nuestra misión es que comprar a un desconocido sea tan fácil y seguro como comprar en tu tienda de confianza.
“Los procesos de control que llevamos a cabo en Beseif permiten detectar el fraude con facilidad” ¿Cómo surgió la idea? A. A.: La idea surge un verano que decido comprar una tabla de surf en un conocido portal de anuncios. Encontré una tabla a muy buen precio, el vendedor tenía buenas valoraciones y le pagué con confianza. Sin embargo, pasaban los días y la tabla no llegaba. Cuando me di cuenta de que había sido víctima de una estafa, intenté recuperar mi dinero. Puse una denuncia en comisaría y una reclamación en la oficina del consumidor, pero no hubo manera. Investigando, descubrí que este tipo de situaciones se dan con mucha frecuencia. S. R.: Cuando me contó lo sucedido empezamos a darle vueltas a una idea: ¿Y si existiera una herramienta que ejerciera de intermediaria entre dos desconocidos en las compraventas de segunda mano? Así es como nació Beseif. ¿Qué diferencia a Beseif de otras plataformas de compraventa de productos entre particulares? A. A.: Existen cientos de portales de anuncios clasificados, foros de compraventa, Marketplaces de segunda mano... que no intermedian en las transacciones. Lo habitual es que comprador y vendedor hablen entre ellos y gestionen la transacción por sus propios medios.
Nosotros les ofrecemos una herramienta que permite gestionar de manera segura el pago y el envío de estos artículos. S. R.: Por otro lado, también integramos nuestra tecnología como marca blanca en aquellos Marketplaces que deseen ofrecer el servicio directamente a sus usuarios. Les permitimos añadir un botón de “Comprar” en los anuncios y pueden comenzar a monetizar las operaciones añadiendo su propia comisión. ¿Qué beneficios obtiene el usuario de Beseif? A. A.: Una de las claves de nuestro éxito es que consideramos la seguridad del vendedor igual de importante que la del comprador, y para ello hemos añadido una serie de mecanismos de control al proceso. S. R.: No obstante, el valor de la plataforma no reside únicamente en la seguridad. Gracias a la plataforma, el mercado de la segunda mano ha dejado de ser engorroso. Ya no hay que comerse la cabeza a la hora de gestionar una compraventa de segunda mano. Con Beseif los usuarios puedan gestionar sus pagos y sus envíos de forma sencilla en unos pocos clics. ¿Cuál es el funcionamiento? A. A.: El funcionamiento de la plataforma es muy sencillo. El comprador paga y el importe queda protegido por Beseif en un depósito seguro hasta que finaliza la transacción. S. R.: Además del pago, gestionamos toda la parte de la logística. Recogemos el paquete en casa del vendedor y lo entregamos en destino. Cuando el comprador verifica que lo recibido es correcto se libera el
pago al vendedor. Si no es lo que esperaba, puede devolverlo gratis y recuperar su inversión. ¿Cómo ocurren las compraventas? A. A.: Cuando un comprador quiere adquirir un artículo a un particular en una plataforma que no tiene sistema de pago integrado, lo habitual es buscar en Google cómo gestionar la operación de manera segura. Y ahí aparecemos nosotros. S. R.: También son los propios vendedores los que nos dan a conocer en las descripciones de sus anuncios, en las que se indican que, para mayor seguridad, se gestionará la transacción a través de Beseif.
“Ofrecemos una herramienta que permite gestionar de manera segura el pago y el envío de los artículos” ¿Qué ocurre en caso de fraude? ¿Cómo los detecta? A. A.: El importe de la compra se encuentra siempre protegido por Beseif hasta que finaliza la transacción. El comprador dispone de 48 horas desde que recibe el artículo para comprobar que todo es correcto. Si hubiera algún problema, puede solicitar una devolución gratuita indicándonos el motivo de la devolución y se abrirá una investigación para analizar lo sucedido. S. R.: Los procesos de control que llevamos a cabo en Beseif permiten detectar el fraude con facilidad. Sin embargo, el simple hecho de utilizar una plataforma como Be-
