DUOPINIE
BUSINESS CONTROLLERS
Arnold van Wijngaarden, directeur Stichting Radar, Maastricht
30
Financial controller wordt vaak tot business controller gebombardeerd en daarmee is de kanteling gemaakt. Zo simpel werkt het dus niet. De controller zal achter zijn bureau en Excel vandaan moeten komen om te begrijpen hoe de zorg werkt. Dus op locatie zelf gaan voelen en proeven wat het verhaal achter de cijfers is. Dit gebeurt nu vaak nog onvoldoende. Dus als een business controller niet op locaties of de werkvloer komt, dan kan deze in mijn ogen niet bestempeld worden als business controller en weet deze persoon doorgaans onvoldoende van de ‘business’. Daarmee is de beantwoording van de stelling sterk afhankelijk van de organisatie en meer nog de persoon in kwestie. De echte experts blijven de medewerkers in de zorg en in het verlengstuk daarvan hun managers. De kunst is om hen van de juiste informatie te voorzien waarmee ze beslissingen kunnen nemen. Dit vraagt inlevingsvermogen en daarom hoeft een businesscontroller niet alles te weten van de business. Een business controller moet niet de rol overnemen van de manager, maar de verantwoordelijkheden daar laten liggen en vooral de beschouwende, analyserende en adviserende rol vervullen. Dus moet een controller veel weten van de ‘business’ op inhoud? Niet noodzakelijk! Juist doordat de controller niet de expert is van de business is deze in staat om kritische vragen te stellen. Heeft voldoende afstand om dit zonder emotionele betrokkenheid te kunnen doen, maar moet wel oog houden voor het cliëntbelang. In hoeverre is er dan echt sprake van een business controller?
Business controllers zijn goud waard. Net als zorgprofessionals overigens. En de reden is simpel: als zowel de kwaliteit van zorg èn de kwaliteit van de bedrijfsvoering op orde zijn, dan draait de organisatie goed. En voor de bedrijfsvoering is de business controller cruciaal. De business controller heeft vakkennis van financiëleen logistieke systemen en kan de achterliggende administratieve logica doorzien en uitleggen. En dat is waardevol voor het lijnmanagement. De business controller kan immers meedenken en adviseren over bedrijfsvoering, waar mogelijkheden liggen, waar (financiële) valkuilen zijn en ook of binnen de organisatie iedereen in gelijke situaties gelijk behandeld wordt. En als het lukt dat de business controller intensief samenwerkt met de P&O adviseur (in de zorg zijn de medewerkers immers hèt belangrijkste ‘productiemiddel’) dan heeft de lijnmanager een fantastische steun. Maar de business controller zal, om de rol goed te vervullen, kritisch zijn, zal doorvragen en nooit iets voor zoete koek slikken. En dat kan lastig zijn; de business controller is namelijk ook bewaker van het organisatiebelang. En daarmee moet de business controller schipperen tussen het belang van de lijnmanager en van de organisatie als geheel. Om dit goed te doen hoeft de business controller niet alles te weten van de business (zorg). De business controller moet het vak verstaan en de zorg willen begrijpen vanuit het perspectief bedrijfsvoering en het gesprek constructief en nieuwsgierig willen voeren.
Foto: De Beeldredaktie
Foto: De Beeldredaktie
MOETEN ALLES WETEN DE BUSINESS
Anne Leemhuis, lid raad van bestuur Marente, Voorhout
02 2020
