VERSICHERUNG . IDD
Versicherungsvertriebslinie macht unglücklich Die EU-Versicherungsvertriebslinie (IDD), die seit 2019 umgesetzt wird, sorgt schon seit langem für Wirbel. Das Ziel der EU, mehr Konsumentenschutz zu erreichen, wurde zum kostspieligen Bürokratiedschungel für die Branche. CHRISTIAN SEC
führten, was das Ergebnis brachte, dass die Verbraucher beim Abschluss einer Polizze eine Menge und Vielfalt an Unterlagen erhielten, die zur Verwirrung und Überlastung des Kunden führen könnten.
Administrativer Supergau Tatsächlich ist der Papierkram auch für einen überdurchschnittlich begabten Menschen kaum mehr überschaubar. Neben den notwendigen Vereinbarungen – wie z.B. das Vereinbaren von Vollmachten, eines Maklervertrages, eines Beratungsprotokolls und der AGBs – gibt es nun viele andere bürokratische Auflagen zu beachten. Im RahDatenschutzbelehrung vorzunehmen, über-
Position des Konsumenten beim
dies ist dem Kunden ein Informationsblatt
Kauf von Versicherungsprodukten
auszuhändigen. Bei einem Versicherungs-
zu stärken. Die Informationspflicht durch
anlageprodukt ist neben dem Beratungspro-
den Vertrieb hat aber seinen Preis. „Der
tokoll eine Eignungserklärung auszuhändi-
Kunde – egal ob neu oder Bestandskunde –
gen, dessen Grundlage ein Eignungstest ist.
kommt mit einem konkreten Absicherungs-
„Versicherungsanträge haben 40 bis 60 Sei-
wunsch, und wir müssen ihn zuvor mit allen
ten! Wo soll da der Kundenschutz besser
möglichen Papieren ,papierln‘“, so Christian
werden?“, fragt Schäfer. Dem nicht genug,
Schäfer, Geschäftsführer eines Maklerbüros
wurden die organisatorischen Pflichten im
in Wien, über den ausufernden bürokra-
Vertrieb stark erhöht. Es müssen bei jedem
tischen Aufwand beim Kundenverkehr.
angebotenen Produkt Produktvertriebsvor-
„Den Kunden gehen die zahlreichen admini-
kehrungen erstellt bzw. sachdienliche Pro-
strativen Vorgaben mehr denn je auf die
duktinformationen von den Herstellern ein-
Nerven. Mehr Information hat für den Kun-
geholt und dokumentiert werden, die Ver-
den nur Sinn, wenn er diese auch verarbei-
gütungspolitik sowie Interessenskonflikte
ten kann“, so Schäfer. Auch die europäische
offengelegt, sowie ein Beschwerderegister
Aufsichtsbehörde für Versicherungen (EIO-
geführt werden.
PA) gesteht in ihrer neuesten Studie zu den Auswirkungen der IDD ein, dass die Infor-
Online-Krux
mationsanforderungen der EU-Gesetzge-
„Entscheidend ist, ob der Kundenschutz ver-
bung zu zahlreichen Überschneidungen
bessert worden ist“, erklärt Klaus Koban,
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men des Wünsche-Bedürfnis-Tests sind eine ie IDD hat vor allem zum Ziel, die
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