GESTIÓN
Comunicación y Marketing para marca personal Por SOFÍA STAMATEAS: Magister en Comunicación Corporativa e Institucional –
- No mirar a la competencia más que
Lic. en Relaciones Públicas e Institucionales.
de reojo: Si nos comparamos, no esta-
Por SANTIAGO STAMATEAS: Magister en Dirección Comercial. Lic. en Marketing – Docente de negociación y Consultor de Marketing y Estrategia.
mos creando nada nuevo. Hay que hacer foco en nuestro diferencial. Productos y servicios hay miles, pero solo hay uno como vos. - Enamorar al cliente: Hoy “captar”, “capturar” o “atraer” al cliente ya quedó obsoleto. Necesitamos enamorarlos, que
Bienvenido al siglo XXI: tu nombre y tu
ya que todos tienen una imagen nues-
nos elijan, que nos vuelvan a elegir y que
apellido son tu marca personal, y como
tra. ¿Te imaginás un producto de Apple
se transformen en verdaderos embajado-
tal, tendrás que gestionarla como un
envuelto en un packaging de mala cali-
res de nuestra persona.
profesional. Entendemos al Branding
dad? Imposible. De tal manera, gestio-
- Hablar claro: Producto del auge de la
como “gestión de marca”, por lo que
nar nuestra marca personal nos permite
virtualidad post pandemia, los conflictos
nuestro Branding Personal apuntará a
crear una imagen en la mente de nues-
geopolíticos y la crisis sanitaria, econó-
gestionar todos esos elementos que ro-
tros clientes o potenciales consumidores
mica y de valores que atraviesa el mundo
dean nuestra marca profesional (outfit,
que nos ayude a conseguir nuestros ob-
entero, cada vez son más las marcas que
vocabulario, redes sociales, etc.).
jetivos profesionales, comerciales o em-
deciden tomar posturas definidas con
El motivo es secillo: el nivel voraz de
presariales. De forma gráfica, podemos
respecto a los temas que nos interpelan
competencia profesional en el que vivi-
decir que nuestra marca personal es la
como sociedad. Hablar claro es evitar re-
mos, nos exige diferenciación. Si uno no
intersección entre quién crees que sos,
cortes y ambigüedades.
se distingue, pasa a ser “uno más del
qué creen los demás de vos y qué querés
- Escuchar: Escuchar no es oír. Oír es un
montón”, y como tal, pasarás a la famosa
que crean sobre vos.
proceso biológico y escuchar, un proceso
y denigrante lucha de precios, donde el
¿Cómo lo logramos? Comunicándolo
cognitivo. Si nos focalizamos en escuchar
más barato siempre gana (si es que pode-
asertivamente a nuestra audiencia. Co-
al cliente, más que en hablarle (vender-
mos decir que eso es “ganar”). Recordá:
municar no es emitir mensajes, sino pro-
le), nos daríamos cuenta de que allí tene-
hagas lo que hagas, alguien va a ofrecerlo
vocar acciones. Una buena comunicación
mos la materia prima para hablar mejor.
más rápido, más barato o de mejor cali-
es la antesala para una buena acción. Si
Todos se preocupan por hablar bien y la
dad. ¿En qué te vas a diferenciar?
yo comunico bien, el cliente compra.
realidad es que para que eso suceda pri-
Ahora bien, la marca personal no se crea, sino que se desarrolla la existente,
Para eso es necesario implementar algunas estrategias:
mero debo escuchar bien. La clave de la comunicación es la escucha activa. Antes de responder, retrucar y argumentar, es conveniente permanecer en silencio, observando atentamente al cliente. Este recurso es muy valioso, y nos brinda las herramientas para encauzar la conversación enfocándonos en acciones puntuales. Es importante que sepas que siempre hay una herramienta de comunicación disponible y a tu alcance, sin importar en el estadío en el que te encuentres como emprendedor; y que la mayoría de los problemas y conflictos con los clientes no se dan por un conflicto con el producto o servicio propiamente dicho, sino con la comunicación del mismo. Si trabajamos sobre la comunicación, afinaremos la puntería y sin duda daremos en el blanco.
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ImpactoEconómico
