Recursos Humanos
El efecto wow y su impacto en la atención al cliente Hoy más que nunca tenemos clientes que no se satisfacen fácilmente con cualquier producto.
L
a evolución del management y la forma de hacer negocios en el siglo XXI, ha llevado a disminuir el enfoque en productos y servicios para darle más relevancia al protagonismo de clientes y consumidores. Hoy escuchamos términos como iteración, fanpage o consumidores interactivos a diferencia de el producto estrella o la gran bebida nacional.
Por: Lic. Diego Aguilar, asistente de investigación del IPADE. jakobadler92@gmail.com https://www.linkedin.com/ in/diego-aguilar-/
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REVISTA CONSULTORÍA NÚM 101
Es un hecho que para cualquier marca es fundamental conocer a fondo las expectativas del cliente porque, ante la gran competencia del mercado y el acceso inmediato a la información, con solo desbloquear su smartphone el consumidor tiene un gran poder de elección. Ahora bien, el factor clave para poder conectar con esas expectativas del cliente y generar un auténtico impacto es servirse de las emociones que pueden suscitar los productos o servicios en ellos. Se ha llegado a denominar marketing emocional al uso de ciertos estímulos para crear una auténtica experiencia a la hora de interactuar con productos o servicios.
