Débat public Début juin, les organisations nationales de tourisme des pays européens se sont réunies physiquement pour la première fois depuis le début de la pandémie. J’y ai aussi participé pour le Luxembourg et, personnellement, j’ai eu un réel plaisir de pouvoir à nouveau discuter en direct avec des collègues européens pour évoquer un des sujets les plus importants à l’ordre du jour : revenir rapidement aux chiffres de 2019 ! Ou peut-être pas ? Si, en 2019, notre pays a lui aussi connu une des meilleures années touristiques de son histoire, il a heureusement été épargné par les ravages du tourisme de masse. Nous devons conserver cet atout : non seulement grâce à la gestion coordonnée de la destination sur le long terme et au développement durable de celle-ci dans le contexte du changement climatique, mais aussi grâce à une stratégie de communication et de marketing qui valorise le client dans son expérience. La pandémie nous montre que nous devons considérer la promotion touristique et le management de la destination sous l’angle des lieux de vie et de rencontres, car c’est bien ce qui la rend intéressante aux yeux des voyageurs. Cela permet de faire rayonner le pays dans ce qu’il a de plus moderne et de positif, en mettant en avant plus d’émotions, plus d’authenticité, plus « d’esprit Luci ».
Sebastian Reddeker CEO de Luxembourg for Tourism GIE D’après des études, l’image de marque du pays et celle de sa marque touristique Visit Luxembourg ont bien résisté à la crise. En matière de sécurité et de confiance – deux critères déterminants dans le choix d’un voyage –, le Luxembourg reste en effet très apprécié. Ce genre d’atouts et de valeurs devrait aussi constituer une base pour positionner le secteur. Si les mentalités ont changé au point qu’il faille envisager de nouveaux modèles commerciaux, nous devons orienter notre discours vers une nouvelle forme de voyage. Celle qui met en avant des expériences locales, par exemple, celle qui mène le visiteur au cœur de nos petits villages, au cœur de la forêt et des vignobles, et donc au cœur de ce que la destination a à offrir. Grâce à la richesse de sa nature et à sa facilité d’accès, le Luxembourg est une destination attrayante en Europe, et encore plus pour des voyages spontanés et de courte durée. Faisons de notre mieux pour la faire évoluer de manière innovante et intelligente, et ne nous efforçons pas à tout prix à vouloir attirer les foules ! Les rêves de voyages des gens se sont accumulés. Il est grand temps que nous les aidions à les réaliser.
Sebastian Reddeker veut faire entrer les touristes au cœur de ce que le pays a à offrir. Photo ANDRÉS LEJONA
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JUILLET 2021
