Wywiad
Rola e-Commerce B2B
w cyfryzacji przedsiębiorstwa e-Commerce B2B jest mocno rozwijającym się trendem w sprzedaży internetowej. O specyfice tego trendu oraz o tym, jakie miejsce zajmuje e-Commerce w ekosystemie rozwiązań cyfrowych wspierających branżę FMCG opowiada Barbara Tatar, e-Commerce Product Manager w Asseco Business Solutions. Czym jest e-Commerce B2B i w jaki sposób trend ten jest wykorzystywany przez przedsiębiorstwa z branży FMCG? e-Commerce B2B to sprzedaż internetowa do firm poprzez własną platformę sprzedażową, elektroniczną wymianę danych (EDI) lub marketplace. Najwięcej przedsiębiorców posiada swoją własną platformę sprzedażową. Wiąże się to ze specyficznymi procesami, np. logistycznymi lub chęcią budowania silnego wizerunku marki oraz odpowiedzi na potrzeby klientów, co jest trudne do osiągnięcia na marketplace. Korzyści z handlu elektronicznego zauważają firmy różnej wielkości, z przewagą tych, które priorytetowo traktują digitalizację przedsiębiorstwa. e-Commerce B2B dla firm z branży FMCG jest narzędziem osiągnięcia kluczowych celów: zdobycia nowych partne-
22
www.hurtidetal.pl
rów biznesowych, zwiększenia udziału w rynku, sprostania nowym wymaganiom klientów czy zwiększenia sprzedaży. Wprowadzenie systemu e-Commerce bardzo często inicjuje w firmach zmianę procesów biznesowych w kierunku automatyzacji i usprawnienia pracy zasobów ludzkich. Czy są w e-Commerce trendy niemożliwe do zrealizowania w branży FMCG? Obecnie głównymi trendami w e-Commerce są m.in. personalizacja oferty oraz rekomendacje produktowe, hiperpersonalne customer experience, eko trendy, e-Commerce automation, strategia omnichannel czy q-Commerce. Ten ostatni trend jest mocno związany z rynkiem e-grocery. Retail testuje dzisiaj sposoby szybkiego dostarczania zakupów z kategorii spożywczej do domu klienta. Nadal dużym zainteresowa-
niem cieszy się model click&collect jako jeden z elementów podejścia omnichannel. Nie widzę w e-Commerce trendów niemożliwych do zrealizowania w branży FMCG. Widzę natomiast trendy, w których dominuje ta branża. Wiele z nich, choć na pierwszy rzut oka wydawałoby się, że dotyczy B2C, odnosi się również do e-Commerce B2B. Jednym z trendów e-Commerce jest bowiem zmierzanie B2B w kierunku B2C, w zakresie choćby obsługi klienta. W jaki sposób duże przedsiębiorstwo produkcyjne może wykorzystać e-Commerce B2B? Producenci przenoszą do internetowej platformy sprzedaży warunki umów dystrybucyjnych, skomplikowane siatki rabatowe oraz parametry logistyczne. W celu zapewnienia dostępności ich produktów na rynku, biorą
