Fernando Salazar Director of Digital Advertising de Attach
mercado negro
INFORME
PG.34
Desafíos y comportamiento online en la industria retail Es notorio el crecimiento y la importancia del canal online para la industria retail, no solo evidenciado en el aumento de las transacciones en línea, sino también en el incremento de share de inversión en branding digital con el objetivo de impulsar las ventas off y online. Según Google, el 75% de los usuarios utiliza su celular para tomar una mejor decisión de compra, incluso cuando se encuentra en una tienda física. Sin embargo, y pese a los incrementos, Perú presenta aún el 3,8% de los ingresos por e-commerce de Latam. Ello, considerando las proyecciones que sugieren el mercado peruano cerraría con 2.6 millones de dólares este 2020. Mayor adopción de compra online El 38% de los peruanos declara haber realizado una compra en línea en los últimos 12 meses, según un reciente estudio del 2019 de IPSOS; el 64% de estos clientes pertenecen a los sectores A y B. Es un hecho que la llegada de aplicativos de entrega a domicilio acelera la adopción de las compras online. El 13% indica haber adquirido comida por delivery por canales online, seguido de un 12% que compró ropa y un 11% que pagó entradas de cine. En la categoría retail, el segmento más grande del mercado peruano es Electrónica & Media con un proyectado de 797 millones de dólares para el 2020, a diferencia de Latam, en el que la moda es el principal segmento2. Entre las tres razones más relevantes acerca de qué restricciones tiene el usuario a la hora de comprar online resaltan con un 40% la seguridad de la transacción, que evidencia la oportunidad de generar confianza en las transacciones online asegurándonos de contar con una adecuada gestión de riesgos de seguridad digital; 24% los métodos de pago aceptados, que refleja la importancia de contar con diversos métodos de pago; y con un 21% la disponibilidad de productos, que nos plantea un reto en la cadena logística que asegure tanto la disponibilidad del producto como la adecuada entrega en términos de
facilidad de seguimiento de pedido por parte del cliente, tiempos de entrega y estado de producto. Uno de los principales drivers para la compra online en Perú sigue siendo el de las promociones y descuentos. En ese marco, los cyber days, cyber wow, black friday y demás eventos han contribuido al crecimiento de la industria. Las palabras cyber day tienen un total de 76,480 búsquedas y cyber wow 313,300 búsquedas orgánicas en todo el 2019. Las marcas más buscadas en ambos eventos fueron Ripley y Saga Falabella, secundados por Oechsle. En tiendas de mejoramiento del hogar encontramos marcas como Sodimac encabezando las búsquedas, seguida de Promart y Maestro. En cuanto a los supermercados, capitanea PlazaVea, y le siguen Tottus y Metro. Drivers para el crecimiento del e-commerce en el Perú Una de las principales preocupaciones actuales de los consumidores es el balance entre el trabajo y la vida personal. Los clientes, sometidos a una vida cada vez más agitada, están demandando productos, lugares, espacios y procesos que los ayuden a superar los obstáculos del día a día para vivir de manera más cómoda. Es en ese sentido que los e-commerce tienen el reto de adaptarse y mejorar sus condiciones de conveniencia para satisfacer a un usuario que evoluciona rápidamente y lograr trascender su estrategia de precio. En los mercados emergentes la búsqueda del shopper está enfocada en precios y promociones, y el reto para el retail será de infraestructura, costos y logística. En una segunda etapa, encontramos a un consumidor que está buscando soluciones de conveniencia y el desafío para el retail está en maximizar la rentabilidad en las prestaciones actuales. En una tercera etapa, hallaremos a un shopper que busca experiencias de compra con lo cual el reto del e-commerce será la omnicanalidad que permita brindar esta experiencia sin rupturas. En el Perú nos encontramos en la primera etapa. Para pasar a la segunda, existen condiciones que deben cumplirse antes a nivel de negocio y mercado:
