BUSINESS
MICROMANAGEMENT: TROPPO CONTROLLO FA MALE - a cura di Ugo Perugini -
Non sono molte le persone che sanno
una continua supervisione o controllo
come tali si comportano, concentrandosi
cosa si intende per «tattleware». In realtà,
dei processi di lavoro, per avere la sicu-
sempre sul completamento dei propri
è una definizione molto semplice: si
rezza che i collaboratori lo svolgono in
compiti, e perderanno, oltre al senso di
tratta di tutti quei sistemi utilizzati dalle
modo corretto senza subire distrazioni o
appartenenza, qualsiasi motivazione in-
aziende per monitorare i comportamenti
pause eccessive. E’ facile che quando
trinseca. E questo confligge con la na-
dei propri collaboratori, in particolare
questa prassi viene alla luce (perché non
tura sociale degli esseri umani.
quelli che lavorano da remoto. Sono tutti
sempre si riesce a scoprirla) il prestigio
escamotage che si sono sviluppati in pa-
del leader che vi è ricorso cali inesora-
LA CONFERMA
rallelo con l’adozione dello «smart wor-
bilmente.
DELLE NEUROSCIENZE
king» a cui si è dovuto ricorrere a causa
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della pandemia.
LE REAZIONI DI CHI VIENE SPIATO
Anche le neu-
Si tratta, più specificamente, di programmi
Ma c’è di peggio, naturalmente, perché
roscienze ritengo-
piuttosto raffinati che tengono traccia di
di fronte a queste situazioni di vero e
no che la microgestio-
tutto il lavoro svolto sul computer dai di-
proprio spionaggio anche i lavoratori
ne sia controproducente.
pendenti impiegati, a partire dall’attività
più seri e fedeli possono avere reazioni
Una studiosa, Donna Volpitta,
svolta sulla tastiera del loro PC fino ai siti
negative, provare un senso di frustrazione
esperta nel settore della salute men-
web visitati. Altre versioni riescono a sta-
e risentimento che potrebbe costringerli
tale, sostiene che i due bisogni fon-
bilire con la massima esattezza la velocità,
a ridurre il loro apporto o, peggio ancora,
damentali dell’essere umano
ad esempio, con la quale i magazzinieri
a disimpegnarsi.
sono la sicurezza e l’autono-
prelevano e imballano gli articoli.
La microgestione è davvero un sistema
mia, entrambi basati sulla
che può rivelarsi deleterio anche per
fiducia.
TROPPO CONTROLLO =
quanto riguarda la produttività di
I leader che riescono a
SCARSA FIDUCIA
un’azienda. Le persone, in genere, vo-
trasmettere un senso
Indipendentemente da quello che questi
gliono sentirsi autodeterminate e moti-
di fiducia nei confron-
programmi software riescono a misurare,
vate. Ed essere motivati significa soddi-
ti dei propri collabo-
è evidente che un comportamento di
sfare tre bisogni basilari: competenza,
ratori favoriscono
questo tipo da parte dei manager nei
autonomia e relazione (sentirsi parte di
questi bisogni di
confronti dei propri dipendenti conferma
un gruppo). Quando i collaboratori sono
base e contemporanea-
che il livello di fiducia che essi nutrono è
sottoposti a continui controlli, è evidente
mente alimentano un rap-
decisamente molto basso.
che pensino che chi li guida non ha
porto di lealtà, che altrimenti
In altri termini, i manager sono costretti
alcuna fiducia nelle loro capacità di svol-
verrebbe meno e potrebbe
a ricorrere a quello che si chiama «mi-
gere un determinato compito e si sentano
per reazione portare,
cromanagement» (microgestione), cioè
trattati come macchine. A questo punto,
come abbiamo visto, a
