Nhịp tiêu sống điểm
Kinh doanh thẻ Mai Lan
Dịch bệnh Covid 19 đã khiến việc kinh doanh các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đặc biệt sản phẩm thẻ chịu không ít hệ lụy. Thế nhưng, khi tổng kết tiền thưởng bounty thẻ quý 1/2021, chúng tôi thực sự ngạc nhiên khi trong bối cảnh dịch bệnh, vẫn có những “best seller” vươn lên top đầu với mức tiền thưởng đáng ngưỡng mộ. Họ đã chứng minh cho mọi người thấy yếu tố ngoại cảnh, dịch bệnh có ảnh hưởng nhiều nhưng không phải là yếu tố tiên quyết tới kết quả kinh doanh của mỗi cá nhân. Lựa chọn khách hàng mục tiêu và sản phẩm phù hợp Khi tôi đặt câu hỏi “Vấn đề quan trọng đầu tiên với một cán bộ bán sản phẩm thẻ là gì?” thì cả ba bạn Trần Minh Thuận – Chi nhánh SGD2, Trần Thị Trúc Quỳnh – Chi nhánh Cầu Giấy và Lê Hoàng Dũng – Chi nhánh Ba Tháng Hai - Top 3 mức động lực hệ thống đều khẳng định lựa chọn khách hàng mục tiêu có ý nghĩa vô cùng quan trọng. Nền khách hàng cá nhân của BIDV rất lớn và đa dạng, từ khách hàng phổ thông, thân thiết tới những khách hàng cao cấp và siêu giàu. Bạn cần lựa chọn cho mình một tệp khách hàng mục tiêu để hướng tới rồi từ đó mới xác định đâu là sản phẩm phù hợp với họ. Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn quan tâm và muốn đẩy mạnh thẻ tín
72
th ờ i
Chị Trần Thị Trúc Quỳnh – Chi nhánh Cầu Giấy
dụng vì về bản chất, thẻ tín dụng là một hình thức cấp tín dụng, mình phải “kén” khách hàng để đảm bảo mục tiêu kép là bán thành công và chất lượng tín dụng. Tiếp đến, cần chọn ra 1, 2 sản phẩm “đinh” trong giỏ sản phẩm thẻ mà bạn cho là phù hợp nhất với khách hàng của mình rồi từ đó phân tích, khai thác các lợi thế của sản phẩm để thuyết phục khách hàng. Đơn cử như với Trần Thị Trúc Quỳnh – chi nhánh Cầu Giấy, khách hàng mục tiêu của bạn là những người có thu nhập tầm trung, yêu thích mua sắm và thích hoàn tiền. Chính vì vậy bạn đã chọn sản phẩm Visa Cashback để tiếp thị tới các khách hàng. So với các sản phẩm tương đồng trên thị trường, thẻ tín dụng BIDV có lợi thế về phí, lãi suất, hạn mức thẻ tín dụng linh hoạt, không bị rập khuôn gò bó vào một số dải hạn mức nhất định như một số ngân hàng. Thẻ BIDV Visa Cashback lại có tỷ lệ hoàn tiền cao, rất cạnh tranh nên nhiều khách hàng của Quỳnh rất yêu thích sản phẩm này. Lựa chọn phân khúc chuyên biệt hơn, cao cấp hơn, cả Lê Hoàng
Đầu tư Phát triển Số 286 Tháng 5. 2021
Dũng và Trần Minh Thuận đều chọn tập trung bán sản phẩm BIDV visa infinite vì theo các bạn, khách hàng giàu có sẽ ít chịu tác động bởi dịch bệnh, khả năng tài chính tốt nên nguy cơ nợ xấu sẽ gần như không có, thu nhập mang lại từ thẻ cho ngân hàng vì vậy cũng tốt hơn hẳn. Tạo dựng niềm tin với khách hàng Việc này khó nhưng vô cùng quan trọng bởi có tin cán bộ bán hàng, khách hàng mới quyết định mua sản phẩm. Khi đã có được niềm tin của họ, mọi thứ sẽ trở nên thuận lợi hơn rất nhiều bởi khách hàng chính là người giới thiệu những khách hàng tiếp theo cho mình theo hiệu ứng “vết dầu loang”. Trước khi tiếp thị sản phẩm, các bạn đều dành thời gian tìm hiểu kỹ tính cách của từng khách hàng của mình để nắm bắt thị hiếu, tâm lý của họ. Cái khó nhất khi làm việc với khách hàng chính là khâu tiếp cận ban đầu. Cán bộ Sale phải chủ động, kiên nhẫn, nhiệt tình và thể hiện sự đáng tin cậy của mình tới khách hàng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên. Các bạn hãy gạt bỏ
