Nghiên tiêu điểm cứu trao đổi
Thay đổi để trở thành
ngân hàng số tốt nhất phạm Hạnh - Minh Trí
Việc xác định “Ngân hàng số tốt nhất”(The best digital bank) còn khá mới mẻ tại Việt Nam nhưng đã được thực hiện tương đối phổ biến trên thế giới. Các tiêu chí đánh giá Ngân hàng số (NHS) có thể dựa trên các thông lệ tốt như: Tiêu chí đánh giá NHS tốt nhất của các tạp chí uy tín; Tiêu chí đánh giá mức độ trưởng thành của NHS; Tiêu chí định hướng phát triển NHS của các công ty tư vấn hàng đầu... Tiêu chí đánh giá NHS tốt nhất của các tạp chí uy tín Trước xu hướng chuyển đổi số của các ngân hàng ngày càng rõ nét, các tạp chí uy tín trên thế giới như The Asian Banker (từ năm 2018), Euromoney (từ năm 2016), Global Finance (từ năm 2015), Global Banking & Finance (từ năm 2015)… đã bổ sung hạng mục giải thưởng về “NHS tốt nhất thế giới/khu vực” bên cạnh các hạng mục giải thưởng lâu đời về bán buôn, bán lẻ. Tuy nhiên, xem xét khía cạnh quy trình thực hiện và hàm lượng chuyên môn, The Asian Banker và Global Finance có tính bao trùm và chuyên nghiệp nhất. Để đánh giá và trao giải thưởng “NHS tốt nhất”, tạp chí The Asian Banker đưa ra 7 nhóm tiêu chí như sau: (i) Chiến lược: khả năng xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi số một cách có hiệu quả để đạt những mục tiêu phát triển dài hạn; (ii) Kết quả kinh doanh: năng lực kinh doanh, vị thế của ngân hàng trên thị trường; (iii) Khách hàng số: tốc độ tăng trưởng
54
nền khách hàng; (iv) Thương hiệu: sự đánh giá của khách hàng về thương hiệu của ngân hàng so với các đối thủ cạnh tranh; (v) Hệ sinh thái và ngân hàng mở: khả năng liên kết với các đối tác để tạo ra một hệ sinh thái; (vi) Dữ liệu lớn: năng lực về dữ liệu lớn và khả năng sử dụng chúng để tạo ra lợi thế cạnh tranh; (vii) Quy trình, công nghệ: cơ sở hạ tầng công nghệ, khả năng thích ứng nhanh chóng với những thay đổi trên thị trường; (viii) Kết quả chuyển đổi số quan trọng đạt được. (Nguồn: Tạp chí The Asian Banker, 2020). Tạp chí Global Finance là tạp chí danh tiếng trong việc vinh danh các ngân hàng tốt trên thế giới theo các lĩnh vực. Với giải thưởng “NHS tốt nhất thế giới”, các tiêu chí chủ yếu xoay quanh mức độ số hóa và mức độ sẵn có (Yes/No) của các sản phẩm dịch vụ; trong đó luôn lấy khách hàng là trọng tâm phân tích. Tiêu chí đánh giá NHS tốt nhất của Global Finance chia theo khối bán lẻ và bán buôn. Trong đó, tiêu chí Ngân hàng bán lẻ số tốt nhất thế giới bao gồm: Chiến lược Ngân
Đầu tư Phát triển Số 289 Tháng 8. 2021
hàng bán lẻ số tốt nhất; Nền tảng bán lẻ được tích hợp tốt nhất; Cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ online tốt nhất; Thanh toán và quản lý hóa đơn online tốt nhất; Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trên Web tốt nhất; Ứng dụng di động ngân hàng bán lẻ tốt nhất; Nền tảng ngân hàng di động tùy biến tốt nhất; Quản lý gian lận và bảo mật thông tin tốt nhất; Hiện diện và marketing trên mạng xã hội tốt nhất; Cho vay số tốt nhất; NHS bán lẻ sáng tạo nhất; Ngân hàng mở sở hữu API bán lẻ tốt nhất. Tiêu chí của Global Finance về Ngân hàng bán buôn số tốt nhất thế giới bao gồm: Chiến lược Ngân hàng bán buôn số tốt nhất; Ngân hàng bán buôn online tốt nhất; Cung cấp dịch vụ quản lý đầu tư online tốt nhất; Dịch vụ quản lý tiền mặt online tốt nhất; Dịch vụ tài trợ thương mại online tốt nhất; Dịch vụ vốn và ngoại tệ online tốt nhất; Dịch vụ ngân hàng bán buôn trên Web tốt nhất; Nền tảng bán buôn được tích hợp tốt nhất; Quản lý gian lận và bảo mật thông tin tốt nhất; Ngân hàng bán buôn ứng dụng di động
