Trên tiêu đường điểm phát triển
Hoạt động bán lẻ và ngân hàng số
Giữ vững vị thế trong khó khăn
Năm 2020, trong bối cảnh nền kinh tế xã hội gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh, thiên tai… BIDV đã nỗ lực hoàn thành kế hoạch kinh doanh, trong đó có những kết quả khả quan về hoạt động ngân hàng bán lẻ và ngân hàng số...
Ngân hàng bán lẻ giữ vững vị thế số 1 thị trường Năm 2020, hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV chuyển dịch mạnh mẽ theo hướng gia tăng tỷ trọng đóng góp vào hoạt động chung của hệ thống, đồng thời giữ vững vị trí số 1 thị trường. Thu nhập thuần bán
18
lẻ đạt hơn 19.000 tỷ đồng, đóng góp 48% thu nhập thuần toàn hệ thống. Lợi nhuận bán lẻ trước thuế đạt hơn 6.700 tỷ đồng, đóng góp khoảng 65% lợi nhuận trước thuế toàn hàng. Nền KHCN tăng trưởng, chuyển dịch theo hướng tăng chất lượng, hiệu quả: Số lượng KHCN đạt hơn 11 triệu khách hàng (chiếm hơn 11% dân
Đầu tư Phát triển Số 283 Tháng 1+2. 2021
số), tăng 14% so với năm 2019. Nền khách hàng số tăng trưởng vượt bậc với số lượng giao dịch qua kênh số đạt hơn 200 triệu giao dịch, tăng hơn 37%, tỷ trọng số lượng giao dịch qua kênh số tăng từ 39% năm 2019 lên 52% năm 2020; Số lượng người dùng BIDV Smartbanking lũy kế là hơn 4,3 triệu người (tăng 54%); Doanh số giao dịch qua Smartbanking đạt gần 1.900 nghìn tỷ đồng, tăng gấp 2 lần so với 2019; Là ngân hàng có kết nối nhiều nhất với các công ty Fintech (30/39 công ty)... Công tác điều hành hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ bám sát diễn biến thị trường với việc triển khai linh hoạt các cơ chế chính sách đẩy mạnh kinh doanh và ban hành liên tục khoảng 75 gói/ chương trình sản phẩm dịch vụ. Hệ thống kênh phân phối từng bước chuẩn hóa, đổi mới và ứng dụng các giải pháp công nghệ thông tin hiện đại nhằm tối ưu hóa các kênh bán hàng và nguồn nhân lực. Công tác hỗ trợ, chăm sóc khách hàng thực hiện kịp thời trên tất cả các kênh tương tác, đặc biệt trong điều kiện dịch Covid kéo dài. Tổng số lượng yêu cầu hỗ trợ đạt trên 1,9 triệu lượt, tăng 6% so với năm 2019; Đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua các kênh tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng với tổng sản phẩm bán hàng trực tiếp năm 2020 đạt 182.000 sản phẩm dịch vụ đăng ký thành công. Hoạt động số hóa chuyển biến tích cực Công tác chuyển đổi số bước đầu có kết quả tích cực, lan tỏa tinh thần và tạo nên làn sóng thi đua mạnh mẽ trên toàn hệ thống. BIDV tích cực đẩy mạnh tiến trình số hóa các hoạt động bán lẻ tại BIDV (ứng dụng số, sản phẩm, quy trình, nền tảng số…), gia tăng hiệu quả hoạt động của BIDV và trải nghiệm khách hàng. Về các ứng dụng số hóa phục vụ khách hàng, BIDV đã triển khai
