KOMMUNIKATION & KRISE
Social Media Marketing in der Krise COVID-19 hat unsere Gesellschaft verändert – und damit auch alle für sicher befundenen Eckpfeiler unseres täglichen Daseins. Es trifft uns dort, wo es richtig weh tut: im individuellen Sicherheitsbedürfnis. Genau da sollte man aber ansetzen, wenn es um die Kommunikation mit Gästen in Krisenzeiten geht. Experte Thomas Mayer hat für uns wichtige Tipps zusammengestellt.
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Bedürfnispyramide (nach Maslow)
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Abraham Maslow, der Kopf hinter der Maslow’schen Bedürfnispyramide, könnte in den heutigen Tagen seine Theorie mit Leichtigkeit verifizieren.
Selbstverwirklichung
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Soziale Bedürfnisse (Partner, Freunde, Liebe)
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Doch was tun, bis es soweit ist? Es gibt nur eine klare Antwort: Kommunizieren.
Individualbedürfnisse (Anerkennung, Geltung)
Sicherheit (Wohnen, Arbeit, Einkommen) Grundbedürfnisse (Essen, Schlafen, Sex,...)
Quelle: karrierebibel.de
Was das mit Kommunikation in Zeiten wie diesen zu tun hat? Der Mensch wird alles Erdenkliche tun, um zur Spitze der Pyramide zu gelangen. Und diese Spitze sind mitunter auch Hoteliers – denn diese stehen mit ihren Angeboten im Bereich der Individualbedürfnisse und Selbstverwirklichung. Die individuellen Motive dafür sind unterschiedlich: Belohnung, sozialer Status, Entspannung, Abenteuer, Familienwohl u.v.m. Wir wissen somit: Findet die Zeit der
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staatlichen Restriktionen ein Ende, ist dies gleichzeitig auch der Startschuss für alle, die Pyramide hochzuklettern.
Wonach sich in Zeiten der Not alle am meisten sehnen, sind Austausch, Gespräche, Freunde, Familie, Solidarität, Authentizität und Ehrlichkeit. Und genau hier findet sich die Ausgangssituation für alle kommunikativen Maßnahmen: Ein krisengebeutelter Mix aus • dem Gefühl der Ungewissheit • einem nicht zu bändigenden Trieb nach Selbstver wirklichung und • der Sehnsucht nach Solidarität Alle Punkte müssen in einen harmonischen Drei klang gebracht werden. Und wie? Jeder Inhalt, der veröffentlicht wird, muss auf mindestens zwei dieser Bedürfnisse eingehen. Man muss die Menschen dort abholen, wo sie sich emotional gerade befinden.
