ESPECIAL
Por Luis Diego Quirós y Yamilly Bonilla
El lujo como experiencia completa Loriela Gómez, CEO de Saint-Honoré, comparte la apasionante historia y visión de la firma de perfumería y cosméticos que ha marcado un hito en el mercado de lujo en América Latina.
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n Panamá, el corazón del mercado de lujo en América Latina, Saint-Honoré se erige como un referente de elegancia y sofisticación. Fundada en 1978 por el visionario empresario portugués José Viegas, la firma se ha convertido en una ventana al mundo del lujo en la región. Para desentrañar los secretos detrás de esta icónica marca, entrevistamos en Panamá a Loriela Gómez, la carismática CEO de Saint-Honoré, y quien lidera esta compañía, referente del lujo en la región. Desde su misión inicial, Saint-Honoré ha evolucionado, conectando a sus clientes con marcas de renombre global. “Nuestra misión busca crear una experiencia inmersiva dentro de la esencia de cada casa de moda o cosméticos”, explica Loriela Gómez. Además de productos de lujo, la empresa trata de involucrar a los clientes en un estilo de vida que supera expectativas. Pero, ¿por qué centrarse en el mercado de lujo? Gómez nos invita a reflexionar sobre la definición de lujo, destacando que puede ser percibido de manera distinta por cada individuo. “Para Saint-Honoré, el lujo comienza desde un portafolio robusto de marcas prestigiosas que permiten obtener un posicionamiento único en la región. La sinergia con un talentoso equipo regional es esencial, creando entornos y experiencias únicas para sus clientes, elevando la noción de lujo a una experiencia completa”, agrega la ejecutiva. 78 | VIDA Y ÉXITO
El portafolio dinámico de Saint-Honoré abarca mercados que van desde Costa Rica, Panamá, Chile, Colombia hasta el Caribe. Distribuyen marcas de renombre como Chanel, Dior, Hermès, Gucci, MAC Cosmetics, L’Occitane, Faces, Joe Malone y Victoria’s Secret. Y para el 2024, tienen proyectado el ingreso de una nueva marca, aunque continúan las negociaciones. En cuanto a la rentabilidad del lujo en América Central, Gómez sostiene que todo depende del modelo de negocio y la planificación estratégica. La agilidad para adaptarse al tamaño y las necesidades, considerando factores socioeconómicos y culturales, son cruciales en mercados de menor tamaño como los de Latinoamérica. Con 15 años dentro de la organización, Loriela Gómez recuerda su llegada como una de las mejores oportunidades de su vida. Su trayectoria ha sido gratificante, conviviendo con talentos y equipos excepcionales en varios departamentos y mercados. Esta experiencia ha sido fundamental para la toma de decisiones y negociaciones óptimas para la compañía, siempre comprometida con el liderazgo y el trabajo en equipo. Sobre su ascenso a la posición de CEO, Gómez comparte que jamás imaginó materializar una oportunidad tan importante. Destaca la “curiosidad” como una característica fundamental para su crecimiento, acompañada de un deseo insaciable de aprender. Su conocimiento abarca áreas como co-
mercial, compras, tecnología, logística y recursos humanos, consolidando una experiencia relevante dentro de la industria. Lo que más disfruta de su trabajo, según la CEO, es la conexión con el talento humano y la cercanía con los diversos equipos, desde las tiendas hasta el área administrativa. Su día a día está marcado por múltiples situaciones que solo son posibles de identificar gracias al talento y el compromiso de los equipos, convirtiendo iniciativas y oportunidades en grandes proyectos y logros. Entre sus marcas de maquillaje favoritas, Loriela menciona Gucci, Huda Beauty, L’Occitane, MAC Cosmetics y Fenty Beauty by Rihanna. Estas marcas reflejan su conexión personal con los productos que representan. En cuanto a los planes futuros de Saint-Honoré, la visión es clara: consolidarse como líderes en la región en las industrias en las que participan, considerando los diversos mercados. Aunque el camino es largo y lleno de retos, la empresa se apoya en su equipo, priorizando las necesidades de los clientes para ofrecer experiencias de compra únicas, apuntando a la fidelización y el posicionamiento proyectado. Saint-Honoré es más que una marca de lujo; es una historia de innovación, compromiso y crecimiento en la región. Con Loriela Gómez a la cabeza, la firma continúa siendo pionera, demostrando que el lujo es una experiencia que evoluciona, trasciende y perdura en el tiempo.
