praksa i očekivanja
Promjene trenda u trgovini
Kupci preoblikuju maloprodajni krajolik Gotovo 40 posto trgovina promijenilo je robnu marku ili trgovce na malo tijekom pandemije, a više od 80 posto ima novo kupovno ponašanje. Više od polovice onih koji su koristili novi kanal ili uslugu kao što je, na primjer, „kupi online, preuzmi u trgovini“, reklo je da će nastaviti s praksom nakon COVID-19. Kao takav, omnichannel potrošač nikada nije bio moćniji. Oni kupuju 70 posto češće i troše oko 34 posto više od ljudi koji kupuju isključivo u trgovinama. Na temelju gore navedenog, očekujemo da će se kupovina preko kanala nastaviti čak i kada pandemija nestane. To su rezultati istraživanja najnovije studije McKinsey.
M
eđutim, danas će potrošači vjerojatno tražiti više od praktičnosti i povezivanja na više kanala. Jedno je jasno: kupci ne samo pregledavaju – oni zauzimaju stranu. Kako bi osvojili njihovu lojalnost, trgovci će morati nastaviti tražiti primjerena rješenja za taj novi trend. 16
Suvremena trgovina 2(47)
Kako trgovci na malo mogu odgovoriti na sve veće izazove
inovirati kako bi zadovoljili kupce tamo gdje jesu – i kamo idu.
Marže za pogreške u maloprodaji smanjuju se prema nuli u pet područja: kanali za kupnju, pomoć korisnicima, rokovi isporuke, pravednost i održivost te talent (izložak). Vjerujemo da će se trgovci na malo morati pomaknuti, izmisliti i
Kako bi bolje služili omnichannel kupcima, uspješni trgovci na malo ponovno osmišljavaju kanale i premošćuju jaz između lanaca opskrbe, trgovina, web prisutnosti i partnera. Neki igrači pretvaraju trgovine u čvorove opskrbnog lanca kako
