1. Introducción El Banco del Austro es una institución financiera de prestigio en el Ecuador, posee 93 agencias a nivel nacional y cuenta con 170 Automated Teller Machines (ATM) distribuidos a través de todo el país. En el área urbana de la ciudad de Cuenca se ubica su sede matriz en donde además cuenta con 62 puntos de atención para brindar acceso de la cartera de servicios a sus actuales usuarios financieros; esto está estrechamente ligado a “las actividades financieras tienen una naturaleza urbana en el sentido de que están estrechamente ligadas a la complejidad de la economía que se desarrolla en las ciudades” (Huitrón, Izquierdo y Delgado, 2015, p. 18). La determinación de lugares sobresalientes donde la institución financiera pueda emplazarse requiere de un estudio profundo de varios componentes de información, el cual permite establecer pautas e identificar las mejores opciones según un análisis geográfico con el fin de tomar una decisión sustentada en cifras. El Banco del Austro en función a su constante crecimiento requiere indicios de lugares más apropiados para la instalación de sus puntos de atención sean necesarios, por lo que se plantea buscar una metodología de análisis que brinde de una manera cuantitativa la referencia de la zona o zonas en donde un punto de atención del Banco del Austro verá la necesidad de tener presencia y con ello abastecer su servicio a la comunidad.
El uso de análisis geográfico para la selección de mejores lugares e instalación de puntos de atención no es algo nuevo y se realiza en prácticas comunes con diferentes negocios. El Geomarketing, es la combinación del Marketing común con estrategias de posición de marca y expansión de productos establecida sobre los principios de ubicación y distancia en un entorno económico con la finalidad de delimitar el mercado objetivo (Huitrón et al. 2015), donde el uso de un Sistema de Información Geográfica (SIG) es fundamental para recoger estudios y obtener resultados que brinden soporte a la decisión de implementar un punto de atención del Banco del Austro.
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