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4 Resultados De acuerdo con los pasos metodológicos que buscan resolver las preguntas de investigación planteadas, en el presente capítulo se describen los resultados obtenidos. 4.1 Identificación las patologías principales relacionadas con riesgo vital y las EPS asociadas En este paso de la metodología se da respuesta a la primera pregunta de investigación, identificando las principales patologías relacionadas con riesgo vital que presenta un mayor número de PQR por parte de los usuarios del SGSSS que requieren atención de IPS de alta complejidad según sus características patológicas y compromiso vital, y las EPS vigilada por Supersalud asociadas a las patologías principales analizadas. Para ello se desarrollaron las siguientes subetapas: 4.1.1 Análisis exploratorio de insumos Con la ayuda del software R se elaboró inicialmente un análisis exploratorio de los datos (PQRD año 2017 de Supersalud), del total de registros se tienen las siguientes características: los usuarios del SGSSS radicaron en el año 778.148 PQRD, de las cuales 483.431 corresponden a PQR regulares y 294.717 corresponden a solicitudes de información (ver figura 14). Figura 14 Distribución de PQRD en PQR y Solicitudes de Información
