tecnico-amministrativi, la continuità assistenziale tra i diversi contesti, ecc.). I processi aziendali complessi sono quindi modalità integrate di coordinamento di attività particolarmente articolate, finalizzate al raggiungimento di un obiettivo finale comune. I processi aziendali complessi possono essere coordinati da un Coordinatore/Referente aziendale (il cosiddetto “process owner” della letteratura manageriale). Nello svolgimento dei processi aziendali complessi, le singole attività che lo compongono restano in capo ai soggetti che le realizzano e, di conseguenza, il Coordinatore/Referente di processo aziendale non ha competenza gerarchica né di budget sulle strutture, persone, funzioni e organizzazioni che a vario titolo sono coinvolti nel processo stesso: egli rappresenta un elemento funzionale di integrazione, coordinamento e supporto nelle fasi di pianificazione, realizzazione, controllo, valutazione e riesame del processo stesso. Le competenze dei Coordinatori/Referenti di processo aziendale sono dettagliate nei rispettivi profili di ruolo, che descrivono le competenze professionali, organizzative e relazionali connesse all’incarico, cioè le responsabilità, le conoscenze, le capacità, gli atteggiamenti, le relazioni organizzative e i comportamenti attesi. Tali competenze sono generali, comuni cioè a tutti i Coordinatori/Referenti di processo aziendale, e distintive per lo specifico processo. Le competenze generali connesse all’incarico di Coordinatore/Referente di processo aziendale sono le seguenti: promuovere una visione unitaria e trasversale del processo aziendale considerato, mantenendone costantemente aggiornata la “mappa del processo” (strutture e professionisti coinvolti, attività e procedure, analisi della performance e dei rischi); coordinare le attività delle singole strutture aziendali e degli eventuali soggetti esterni che concorrono a realizzare il processo aziendale, promuovendo lo sviluppo delle interfacce necessarie a garantirne la continuità nel tempo e nello spazio; riferire alla Direzione aziendale i risultati complessivi del processo aziendale, collaborando con essa nello sviluppo di piani di miglioramento della performance e di contenimento dei rischi, integrati con il processo di budget/performance e con la gestione degli accordi contrattuali e delle convenzioni; collaborare all’analisi dei fabbisogni formativi e alla progettazione degli eventi formativi relativi al processo aziendale; curare la redazione e l’aggiornamento del sito internet/intranet relativamente al processo aziendale considerato. Coerentemente con la natura funzionale dei processi aziendali, per lo svolgimento delle sue competenze il Coordinatore/Referente di processo non utilizzerà gli strumenti gerarchici propri della gestione di strutture (per esempio, ordini di servizio, budget specifici, valutazione del personale, ecc.), ma utilizzerà modalità di gestione più snelle quali, per esempio, riunioni di coordinamento, contatti individuali e/o confronto con i dirigenti e il personale coinvolti, adozione condivisa di procedure e altri documenti, analisi dei dati provenienti dal processo, attività formative, integrazione con i normali canali di gestione del personale, delle risorse e delle alleanze, ecc.. Nello svolgimento delle sue funzioni, il Coordinatore/Referente di processo aziendale riferisce alla Direzione aziendale, coordinandosi di volta in volta con i Direttori/Responsabili delle articolazioni aziendali di volta in volta coinvolte. Tali funzioni vengono comunque svolte in stretto coordinamento con la linea gerarchica alla quale appartiene il Coordinatore/Referente di processo aziendale. Con l’eccezione dell’incarico di Coordinatore di dipartimento funzionale, per il quale vigono le previsioni di cui alla DGRV 1603/2017 e al Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro dell’Area della Sanità del 19 Dicembre 2019, l’incarico di Coordinatore/referente di processo aziendale può essere valorizzato anche con sistemi incentivanti, a fronte del raggiungimento di specifici obiettivi di coordinamento annualmente definiti dalla Direzione aziendale.
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