P E O P L E
« C’est nous qui menons notre transformation digitale, pas le COVID ! » Lies Eeckman Polestar
A peine nommée à la direction générale de Polestar Belgium, Lies Eeckman a été confrontée à la crise du COVID. Comment cela affecte-t-il une nouvelle marque ? Philip De Paepe – philip.depaepe@effectivemedia.be
Vous êtes à la tête de Polestar Belgium depuis le 1er février. A peine un mois et demi plus tard, tout le pays est plongé dans le confinement. Quel est l’impact pour une nouvelle marque ?
Il s’agit d’une situation sans précédent. Mais comme nous étions encore en train de préparer notre stratégie de mise sur le marché, l’impact a heureusement été limité. L’usine n’était pas encore opérationnelle et nous n’avions pas encore de concessionnaires ‘physiques’. La crise a éclaté en Chine avant que le démarrage de notre usine. Quand la crise a frappé l’Europe, la Chine entamait son redémarrage. Pour notre usine, il y a eu un léger retard, mais avec un impact très limité sur la production et les délais de livraison.
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Le contact avec les clients (potentiels) est également différent maintenant. Avezvous dû procéder à des ajustements rapides à cet égard ?
Pas vraiment puisque la digitalisation est l’essence de notre marque. Nous n’avons pas eu besoin du COVID pour mener notre transformation digitale. Les clients peuvent toujours nous contacter pour obtenir des informations via notre ‘customer centre’ ou simplement en ligne. Les clients peuvent configurer et acheter la voiture en ligne.
Tout notre processus est déjà 100% numérique pour ceux qui le souhaitent. Nous ne voyons pas d’impact majeur du coronavirus en termes de ventes, de contacts avec les clients ou de livraison. Et nous ne nous attendons pas à ce que cela se produise à l’avenir. Les premières livraisons aux clients auront lieu cet été, comme annoncé initialement.
