P E O P L E
“Niet Covid leidt onze digitale transformatie maar wijzelf” Lies Eeckman Polestar
Lies Eeckman was nog maar net Managing Director van Polestar België geworden en werd al meteen geconfronteerd met de COVID-19 crisis. Hoe komt dat binnen bij een nieuw merk? Philip De Paepe – philip.depaepe@effectivemedia.be
U bent sinds 1 februari Managing Director van Polestar België en half maart gaat heel het land in lockdown. Wat was daarvan de impact voor een nieuw merk zoals Polestar?
Dit is natuurlijk een nooit geziene situatie. Maar omdat wij nog in volle voorbereiding zaten van onze go-to-market strategie was de impact gelukkig beperkt. De fabriek draaide nog niet en we hebben ook nog geen dealerships in de traditionele vorm. De crisis is in China uitgebroken vooraleer onze fabriek moest opstarten. Op het moment dat Corona in Europa toesloeg, was de heropstart in China al begonnen. Voor onze fabriek was er een kleine vertraging maar met toch een zeer beperkt impact op productie en levertermijnen.
18
Ook het contact met (potentiële) klanten verloopt nu anders. Hebt u op dat vlak snel moeten bijschakelen?
Eigenlijk niet, omdat we al een born digital brand zijn. Niet Covid leidt onze digitale transformatie maar wijzelf. Klanten kunnen ten allen tijde bij ons terecht voor informatie via ons customer centre of gewoon online. Het gaat trouwens niet alleen om informatie, klanten kunnen de wagen online configureren en kopen. Heel ons proces is al 100% digitaal voor wie dat wil. Noch
naar verkoop, klantencontacten of levering zien wij een groot impact van Corona en we verwachten dat ook niet in de toekomst. De eerste leveringen aan klanten zullen deze zomer gebeuren, zoals ook initieel aangekondigd. Klanten hebben al een auto besteld zonder er ooit mee gereden te hebben. En dit toch in een segment dat we premium mogen noemen. Heeft u dat verrast? (nvdr, de volledig elektrische Polestar 2 kost rond de 60.000 euro).
