GESTÃO
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Roberta Prescott
EM CASA OU NA EMPRESA Conciliar o trabalho remoto com o presencial continua sendo um desafio para as empresas. À espera da vacinação para todos, os ajustes finos se fazem mais do que necessários no dia a dia. UMA DAS CONSEQUÊNCIAS do distanciamento social na pandemia da Covid-19 foi a necessidade de as companhias adotarem o trabalho remoto para evitar contato entre os funcionários, expondo-os a um risco maior de contaminação. Se a modalidade funcionou bem para muitas funções, como as administrativas, o mesmo não valeu para empresas que precisam manter equipes de campo ou na linha de produção em fábricas. Assim, as prestadoras de serviços de internet viveram – e ainda vivem – realidades distintas durante a quarentena. Com 25 anos de atuação, o Bitcom Corporate Group colocou parte dos funcionários trabalhando remotamente, mas teve de seguir com o atendimento no campo, principalmente, porque, com outras empresas operando em home office, a demanda por conexões à internet aumentou. Conforme explica Fabiano Vergani, CEO do Bitcom Group, por estar na categoria de serviços essenciais a empresa não pôde parar. “Tínhamos de continuar abertos, atendendo aos nossos clientes de telecom, principalmente, porque a quarentena demandou muito a todos que ficaram em casa ter um bom acesso de internet”, diz. O grupo Bitcom tem pouco mais de 300 associados – entre funcionários próprios, funcionários de franqueados,
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abranet.org.br janeiro / fevereiro / março 2021
os próprios franqueados e os terceiros. “Quando a pandemia começou, nos primeiros 15 a 30 dias, chegamos a ter 60% dos colaboradores em home office. Os de campo, infelizmente, não tiveram esta condição. Eu chegava diariamente às 7h e saía às 20h. A direção da Bitcom esteve presente todos os dias. Gradualmente, fomos diminuindo o home office”, relata. Em dezembro, o CEO calcula que 20% da força de trabalho ainda operava remotamente. Para o pessoal de campo que precisou seguir o atendimento, segundo Vergani, foi criado um manual de boas práticas de como abordar e se comunicar com os clientes. Os funcionários também passaram por treinamento e utilizavam os equipamentos de proteção e álcool em gel. Todos os veículos foram adesivados explicando que internet e telecomunicações haviam sido consideradas serviços essenciais para que seguissem circulando. As melhores práticas e os procedimentos para implantar trabalho remoto estavam assimilados na empresa desde que sofreu um incêndio, em 2019, na sede, em Caxias do Sul/RS. Tanto agora quanto à época, os funcionários trabalharam de casa. “O aprendizado veio com um incêndio em 2019, quando criamos um comitê de crise e apren-
“É o novo presente; e o ensinamento que fica é justamente de humanização. Apesar de atuarmos muito forte no segmento de tecnologia, precisamos humanizar e trabalhar em equipe.” FABIANO VERGANI CEO do Bitcom Group
