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14 e 18 de setembro de 2020 • Evento 100% online
CVC enfrenta a turbulência e projeta sustentabilidade Uma das indústrias mais afetadas pela pandemia da Covid-19 foi a de turismo. CEO da CVC, Leonel Andrade contou como a tecnologia ajudou a endereçar as demandas e prometeu projeto para a preservação do meio ambiente. UMA DAS INDÚSTRIAS mais afetadas pela pandemia foi a de turismo. Com as pessoas impedidas de viajar e as que estavam fora querendo retornar, as empresas do segmento viram seus negócios estagnarem. Em meio à turbulência da crise da Covid-19, Leonel Andrade passou a ocupar em 1º de abril a presidência da CVC, uma gigante do setor. À presidente da SAP Brasil, Adriana Aroulho, o CEO falou do momento para o turismo, abordou como a tecnologia ajuda a endereçar demandas e revelou planos para engajar a empresa em projetos de sustentabilidade. Segundo Leonel Andrade, que assumiu uma companhia em crise, agravada pela pandemia, um dos maiores desafios foi, literalmente, resgatar os clientes, presos em outros países devido ao isolamento social.
Diferente de outras operações de varejo, para as quais o online ajudou a atravessar o momento da pandemia, com vendas a distância e entrega em casa, para a CVC o presencial é essencial. “No nosso negócio, o produto não chega, o cliente tem de ir até o produto, então, por mais que a gente avance na digitalização, ainda não é fácil. A viagem não chega até você, você tem de ir. As pessoas querem experiências físicas. O avanço da tecnologia nos ajuda bastante, mas não resolve isto da experiência”, ponderou.
AGENDA A CVC não anunciou demissão em massa durante a pandemia. A companhia tem 4 mil funcionários, sendo 3 mil no Brasil e mil na Argentina. Como outras companhias, a CVC colocou todos os seus funcionários em “No nosso negócio, o produto não chega, o casa. “Investimos muito em educação neste período. Assim, cliente tem de ir até o produto, então, por mais que a gente avance na digitalização, ainda não é quando voltarmos à atividade fácil. A viagem não chega até você, você tem de ir. plena, que já está voltando, os colaboradores terão um As pessoas querem experiências físicas.” nível educacional e de preparo LEONEL ANDRADE, CEO da CVC melhor que antes”, disse. Leonel Andrade reconheceu que a companhia precisa avançar com relação à “No início de março, no começo da pandemia, sustentabilidade e preparou para 2021 uma agenda tínhamos 20 mil brasileiros no exterior e todos para trabalhar em três frentes: meio ambiente, querendo antecipar voos, com as fronteiras sendo educação e diversidade. “O negócio de turismo fechadas. Tínhamos ‘sala de guerra’ e trabalho muito depende da sustentabilidade do planeta, que a forte. Chegamos a fretar dois aviões exclusivos gente abusa e polui. Colocamos mais de 1 milhão de nossos e mandamos a Lisboa para resgatar pessoas nas praias de Porto Seguro (Bahia). Imagina brasileiros que estavam lá – e trouxemos, de graça, o quanto sujamos e poluímos e nunca fizemos um brasileiros que não eram nossos clientes”, lembrou. programa. Não conseguimos salvar o planeta todo, Em um cenário normal, sem pandemia, a CVC mas um canto conseguimos melhorar, então, vamos Corp., que reúne todas as companhias do grupo, tem adotar um programa de meio ambiente em alguma entre 150 mil e 200 mil clientes viajando ao mesmo praia ou local”, adiantou. tempo; e embarca por ano 20 milhões de pessoas.
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