Mystery Shopping
Mysteryshopper op zoek naar een telefoon voor onder de 250 euro Wat gebeurt er als onze mysteryshopper op zoek gaat naar een goedkope android smartphone voor minder dan 250 euro? Daarbij willen we eigenlijk geen Samsung en liever ook geen Huawei, en wat zijn dan de alternatieven? Deze keer beperken we ons ook niet tot de traditionele telefoonwinkels, maar lopen we bij een gemêleerde groep retailers binnen. We letten er vooral op: • Welke merken worden genoemd en kent het personeel nog meer merken? • Let op of ze spontaan refurbished aanbieden en vraag er anders naar • Vraag wat een duurder toestel meer biedt dan een toestel van minder dan 250 euro. • En waarom je eventueel voor een Samsung of Huawei zou moeten kiezen. Opvallend is dat buiten Apple, Samsung en Huwai, maar weinig van de overige smartphonemerken worden genoemd. Een refurbished alternatief komt ook nauwelijks ter sprake. Het lijkt erop dat deze vooral door ter zake kundige consumenten, en dan ook vooral online, worden gekocht. En dat het idee is dat die pas vanaf 500 euro te verkrijgen zijn.
Retail Result is expert in het sturen van motivatie en gedrag van medewerkers met klantcontact op de gebieden van retail, hospitality en sales & marketing. Onze organisatie draagt met de beste vakmensen en technologieën op een positieve manier bij aan het overdragen van kennis, kunde, tools en vakmanschap, op het gebied van marketing & sales. Een van de specialismen van Retail Result is mystery shopping. In het kader daarvan bezoekt Retail Result maandelijks in opdracht van Connexie een aantal winkels vanuit een specifieke vraagstelling.
Beoordeling
1=----2=---3=--4= -5=6=+/7=+ 8=++ 9-10=+++
KPN
Kronenburgpassage 4, Arnhem De winkel ziet er schoon en goed verlicht uit. Ik check de vloer, de ingang, een aantal schappen en de counter, en deze zaken zijn in orde. De schappen zijn overzichtelijk ingedeeld en de telefoons die je kunt uitproberen, functioneren goed. Ik loop de winkel binnen; een van de twee medewerkster groet mij meteen en zegt: “Goedemorgen, kan ik u ergens mee van dienst zijn?” Er zijn op dat moment geen andere klanten. De medewerkster is vriendelijk en geeft een antwoord gebaseerd op de informatie die hij eerst vraagt. De medewerkster zegt dat de toestellen die het meest verkocht worden Samsung, iPhone en Hua-
48
CONNEXIE • MAART 2019
wei zijn. De meeste toestellen zijn duurder dan 500 euro, dus bij een lagere prijs moet je een ouder type telefoon nemen. Als ik geen Samsung of Huawei wil, dan zou ik voor een LG kunnen kiezen. De medewerkster laat mij een LG Q7 zien en zegt dat deze 198 euro kost. De medewerkster zegt dat de toestellen boven 250 euro de laatste jaren een veel betere camera hebben gekregen en dat de veiligheid van het toestel vergroot is De medewerkster haalt als voorbeeld aan: vingerdrukscanner, irisscalelijke afrbeuknner en meerdere camera’s in één toestel. De functies worden steeds uitgebreider en ook de Gig- capa-
citeit wordt steeds hoger. De medewerkster zegt dat Samafbreekfoutsung en Huawei het meest verkocht zijn, samen met iPhone, en dat met name Huawei een steeds grotere speler wordt omdat de toestellen relatief goedkoop zijn. De medewerkster neemt de tijd om mij te informeren en is zelfs bereid om een offerte voor een LG te maken en die mij te mailen. De medewerkster laat mij ook een aantal dummy’s zien. Ondanks dat ik aangeef geen Samsung of Huawei te willen, geeft de medewerkster mij wel voorbeelden van die telefoon om mij toch te bewegen om een Samsung of een Huawei te nemen.
Totale beleving +++ Duur verkoopgesprek: 15 minuten
