MASTER PLANNER
14 ERRORES QUE LOS ORGANIZADORES ODIAN DE LOS RECINTOS
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ILUSTRACIÓN: SHUTTERSTOCK
El personal de los centros de congresos debe evitar hacer cosas que demeriten la calidad de los eventos y por ende el placer de los asistentes y la satisfacción del cliente. Hoy la comunicación de boca en boca tiene un fuerte impacto a la hora de recomendar o hablar de un lugar. Por Juan Carlos Lozano / Director General de Creatividad
legir el recinto donde se llevará a cabo un evento corporativo es de las decisiones más importantes a las que nos enfrentamos los meeting planners; provoca una presión considerable pues el lugar tiene una relevancia trascendental. Es una resolución que impactará de manera profunda el presupuesto, la asistencia y el desarrollo general del encuentro. Las opciones de lugares para realizar eventos son cada vez mayores. Los recintos a nivel mundial hacen grandes esfuerzos e inversión en campañas de mercadotecnia, publicidad y promoción para ser elegidos como anfitriones. Los organizadores de eventos nos enfocamos en la planeación detallada del evento y su adecuada ejecución, pero ¿qué sucede cuando el recinto comete un error?, ¡tenemos que resolverlo! A continuación enlisto algunos errores más frecuentes en los que incurren: 144 \ MDC \ SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2017
01
No tener personal suficiente para atender a varios clientes o eventos el mismo día
02
Cobijar eventos de la misma industria (competidores) el mismo día y a la misma hora
03
Tener un proceso lento de cotización. Los organizadores necesitamos pronta respuesta para la toma de decisiones
04
No contar con suficientes cajones de estacionamiento
05
Poca capacitación al personal de servicio
06
Dejar las puertas de servicio abiertas y que el personal haga ruido durante una sesión
10
No calcular tiempos de montaje y desmontaje, entre un evento y otro
11
Hacer cambio de turno durante el montaje, pues esto genera retrasos
07
12
08
13
09
14
Vender una fecha y que más adelante se den cuenta que ya estaba ocupada
Realizar trabajos de remodelación sin previo aviso
Que los meseros desconozcan el menú y servicio que se brindan
Conectar aparatos al centro de carga del organizador de eventos
Que haya mala señal de internet
Que los baños no estén limpios en todo momento
