EB Live Special: 30 jaar Eventim

EVENTIM.Pass is ons nieuwe digitale ticket, waarmee wij fans in de toekomst beter kunnen beschermen tegen de ongeoorloofde verkoop van tickets door de secundaire ticketmarkt.

EVENTIM.App is het enige platform voor het downloaden en weergeven van tickets

Activatie ticket met telefoon van boeker

QR-code voor toegang verschijnt kort voor aanvang in de EVENTIM.App

Doorverkoop enkel mogelijk via officiële EVENTIM-platform: fanSALE

EVENTIM.Pass werd geïntroduceerd in 12 landen bij de nieuwe tour van Ed Sheeran. Meer dan 1 miljoen EVENTIM.PASS tickets zijn verkocht en fraude op doorverkoop werd succesvol bestreden.

Iets voor jouw evenement? Wij staan voor je klaar.

30 succesvolle

jaren

Als een van de toonaangevende internationale aanbieders van ticketingdiensten en live entertainment hebben we 30 jaar ervaring in de Nederlandse live entertainmentmarkt. Deze 30 succesvolle jaren zijn doordrenkt van passie, zweet, organisatie, ontwikkeling en innovatie! Hierbij moet uiteraard worden gezegd dat we deze succesvolle periode alleen kunnen vieren doordat we al die tijd nauw hebben samengewerkt met geweldige evenementorganisatoren en locaties.

Oorspronkelijk opgericht als PhantomPhone, is Eventim Nederland inmiddels meer dan 10 jaar een zeer succesvol onderdeel van de Eventim Group. De Nederlandse markt is een waardevolle aanvulling op ons wereldwijde portfolio, vanwege het brede aanbod aan live entertainment-aanbieders, de diversiteit aan moderne podia en de enthousiaste fans en bezoekers.

Vanaf het allereerste begin zijn de volgende kenmerken essentieel geweest voor de krachtige bedrijfsvoering van ons bedrijf: • het vertrouwen in elkaars kunnen, • de professionele manier van met elkaar omgaan, • de grote bereidheid om altijd te proberen alles mogelijk te maken.

Met onze ticketingsystemen, betrouwbare oplossingen en uitstekende services willen we nog vele decennia een betrouwbare partner zijn voor de Nederlandse markt en haar promotors. Daar kijk ik naar uit en ik feliciteer Henk Schuit en zijn team namens CTS Eventim met deze succesvolle drie decennia. Op naar nog vele jaren uitstekende samenwerking met het hoogste serviceniveau voor onze klanten!

ALEXANDER RUOFF, Chief Operating O cer CTS EVENTIM AG

Interview Henk Schuit, CEO Eventim Nederland

Unieke momenten uit de Eventim-geschiedenis

Duo-interview: Eventim en Friendly Fire

Van Phantom-Phone tot Eventim Nederland

De Eventim ervaring: Klanten aan het woord

Eregalerij: The Phantom of The Opera

Eventim als internationale organisatie

Unieke momenten uit de Eventim-geschiedenis

Duo-interview: Eventim en Stage Entertainment

Eregalerij: Best Kept Secret, Justin Bieber en meer

Unieke momenten uit de Eventim-geschiedenis

Diensten: Marketing, Support & Service, Groepen, Business Intelligence, Kassa & Scanservices, Customer Service Center

Eregalerij: U2, AFC Ajax, Soldaat van Oranje en meer

Duo-interview: Eventim en Koninklijke Nederlandse Hockey Bond

Erfgoed: Ticketinggeschiedenis in 8 objecten

Eregalerij: Rammstein, Kensington en meer

De Eventim ervaring: klanten aan het woord

Toekomstmuziek: de komende 30 jaar

Redactie & medewerkers Eventim Wouter Half, Stéphanie Akersloot

Uitgever Joost Driessen

Redactie & medewerkers iMediate Arnold le Fèbre, Marcel Debets, Edgar Kruize, Mitchel van der Heide, Esther Schulting, Wanda Kreuning, Tim van den Berg (vormgeving), Martin Wolber (vormgeving)

Met dank aan al onze klanten en medewerkers die hebben meegewerkt aan dit blad. Speciale dank aan Sanne van Werkhoven, Gianluca Brans, Nanda Schuijt, Henk Schuit, Tessel Romeijn en Kathleen van Horen.

Drukkerij Vellendrukkerij BDU bv, Barneveld © Copyright 2022 | ISSN: 1875-2888

“De potentie van ticketing is enorm en zal haar belang voor live entertainment de komende jaren nog verder uitbreiden”

Door de jaren heen heeft Eventim Nederland diverse namen gehad en in de diverse incarnaties van het bedrijf hebben ook diverse mensen aan het roer gestaan. Directeur Henk Schuit is van hen de langst zittende en hij is het werk in de branche nog lang niet zat. “Ticketing bevindt zich op een geweldig snijpunt waar werelden bij elkaar komen, dit werkveld blijft boeiend.”

enk Schuit staat sinds 2005 aan het roer van het bedrijf en heeft dus het gros van de dertig jaar dat het bedrijf bestaat meegemaakt. En ook in de jaren daarvoor is hij altijd actief geweest in de muziek- en live-entertainmentmarkt. “Ik zit langer dan Rutte, dat kan niet waar zijn”, lacht Schuit, om er direct aan toe te voegen dat het alles met passie, ambitie en drive te maken heeft. “Dit vak heeft iets magisch. Ik ben 25 jaar geleden in de branche terecht gekomen. Destijds nog met de voetbalticket verkoop via het netwerk van de Staatsloterij, het latere Ticketbox. Meteen al ben ik helemaal verliefd geworden op ticketing en die liefde is nooit overgegaan. Een van de redenen is dat als je naar de afgelopen 30 jaar kijkt, ticketing altijd voorop liep bij de nieuwste technologische ontwikkelingen. Ik heb de branche letterlijk zien veranderen van bestellen via een telefoon met een draaischijf tot wat het nu is. Bij elke nieuwe ontwikkeling – of het nu de komst van de computer, mobiele telefoon of sociale media was – zag je dat kaarten kopen voor een show of evenement, of daar informatie over inwinnen een

H

van de eerste breed omarmde toepassingen werd.”

Ticketkoper centraal

Eventim Nederland is door de jarenlange ervaring een van ’s lands meest stabiele en invloedrijke dienstverleners op het gebied van ticketing en (marketing)communicatie. De techniek van Eventim maakt elk soort ticketing mogelijk, van geplaceerde theatersettings tot festivals, concerten en sportevenementen, tot grootschalige evenementen met een piekverkoop. Schuit noemt dit een rol die inmiddels in zijn volledigheid is omarmd, al is het ook wel een aantal jaar zoeken naar die vorm geweest.

“We hebben in de loop der jaren natuurlijk verschillende merknamen en verschillende eigenaren gehad. Ik zal niet ontkennen dat dit bedrijf daardoor soms een beetje een identiteitscrisis heeft gehad. We wilden op een gegeven moment gewoon van alles voor iedereen zijn. En als je dat doet, ben je er voor niemand specifiek. Dit bedrijf is ooit begonnen als ‘rode loper’ voor de bezoekers van open einde theatervoorstellingen en musicals. In 2014 zijn we onderdeel geworden van de Eventim-familie en die hebben bij de verkoop van festivals en grootschalige concerten – denk formaat AFAS Live, Ziggo Dome of Rotterdam Ahoy – de ‘fan experience’ centraal staan. Dat sluit

Eventim Nederland is door de jarenlange ervaring een van ’s lands meest stabiele en invloedrijke dienstverleners op het gebied van ticketing en (marketing)communicatie

nauw aan bij die oorspronkelijke waarden van dit bedrijf en zodoende houden wij sinds dat moment heel nauw onze kernwaarden in het oog, en dat zijn dus die theater- en musicalvoorstellingen waar het ooit mee startte en de grotere live evenementen. Met in alle gevallen de ticketkoper die volledig centraal blijft staan. Die willen we altijd zo goed mogelijk bedienen.”

Woelige jaren

Schuit noemde al de diverse eigenaren en merknamen en noemt een van de dingen waar hij het meest trots op is dat hij het personeel van Eventim, waarvan sommige mensen er al langer werken dan hijzelf, door al die veranderingen heen heeft mogen loodsen.“Het zijn woelige jaren geweest,

waarin dit bedrijf onder verschillende constructies heeft geopereerd. Als onderdeel van Stage Entertainment, later kwam daar private equity bij, toen weer terug bij Stage, daarna werden we onderdeel van Eventim. Allemaal verschillende bedrijven en stijlen, maar dat zit aan de bovenkant van de organisatie. Voor mij als directeur betekent dit dat het werk nooit echt saai is geweest, maar tegelijkertijd heb ik altijd enorm de waarde van de bedrijfscultuur hier gezien en willen behouden. Zodoende heb ik me-

zelf altijd opgeworpen als een buffer tussen die organisatiestructuur aan de bovenkant enerzijds en de mensen die Eventim Nederland maken tot wat het is anderzijds. Dat betekent niet dat die mensen nooit iets hebben meegekregen van bezuinigingsrondes of ontwikkelingen natuurlijk. We zijn van een bedrijf dat een kleine 300 mensen op het callcenter had werken, doorontwikkeld tot een ecommerce-bedrijf waarbinnen 98 procent van de tickets online wordt verkocht. Dus dan moet je soms moeilijke, verregaande beslissingen nemen, en hebben we collega’s moeten laten gaan. Dat ging in vrijwel alle gevallen dusdanig vriendschappelijk dat ik durf te zeggen dat ik met iedere oud-medewerker een biertje in de kroeg kan drinken.”

Mensen helpen

Dat laatste geeft goed aan wat voor bedrijf Eventim Nederland is. Het ‘helpen van mensen’ zit in het DNA en hoewel dat helpen veelal richting de klanten is, geldt dat ook voor de mensen op de werkvloer onderling. “Wij zijn de afgelopen 30 jaar continu veranderd, maar zonder onszelf en onze achtergrond te verloochenen”, zo zegt Schuit. “Ik heb nog altijd geen idee of we nu een bepaald soort mensen aantrekken, of dat de bedrijfscultuur dusdanig aanstekelijk is dat mensen die hier werken daar als vanzelfsprekend in meegaan. Dat centraal stellen van de klant, of het nu de klanten zijn die via ons hun ticketverkoop doen, of de mensen die via ons een kaartje kopen, blijft al 30 jaar een belangrijk kenmerk van onze organisatie. Waar ik nog elke dag trots van word, is het besef dat de mensen die bij ons werken die enorm klantvriendelijke houding ook allemaal hebben en dat ze het besef hebben dat we met zijn allen onze producten en dienstverlening zo goed mogelijk kunnen maken. Als er een uitdaging is, dan staan we daar met zijn allen. Teamwork is alles bepalend voor hoe we hier werken. Die cultuur bewaken we ook goed. Ik ben er namelijk van overtuigd dat de sfeer en mentaliteit zoals deze hier is niet alleen het

“

Als er een uitdaging is, dan staan we daar met zijn allen. Teamwork is alles bepalend voor hoe we hier werken. Die cultuur bewaken we ook goed.”

NAMENS DE BRANCHE BIJ DUTCH MEDIA WEEK

ALS VOORZITTER VAN DE DLEPA JURY

beste bij het personeel past, maar ook economisch het slimste is.”

Alertheid

Eventim Nederland werkt in eerste instantie met al zijn medewerkers op basis van vertrouwen en dat geeft het personeel veel vrijheid om hun werkzaamheden zo goed mogelijk te doen. Bij die vrijheid hoort ook een flexibele werkschil, die maakt dat men overal kan werken. “Dit is een proces dat we jaren terug al hebben ingezet”, zo vertelt Schuit. “Wij werken met bederfelijke waar. Tickets moeten hier en nu verkocht worden, morgen zijn ze niks meer waard. Dat betekent ook dat ons personeel heel alert is en direct handelt indien nodig. Waar ze ook zijn. Zodoende hebben wij al in vroeg stadium thuiswerken een belangrijk onderdeel van onze manier van werken gemaakt. Letterlijk in februari 2020 hebben we de laatste laptops uitgedeeld zodat al onze medewerkers op afstand kunnen werken. Toen daarna de coronacrisis losbarstte en we vanuit het moederbedrijf te horen kregen ‘zorg ervoor dat al jullie medewerkers op afstand kunnen werken’, stuurden we direct een bericht terug. Geregeld!”

Allround mediabedrijf

Schuit gelooft in de gedeelde ervaring van live entertainment en zet zich met hart en ziel in voor een gezonde branche. “Ik draag die branche een warm hart toe, getuige ook mijn nevenfuncties als onder meer

jury voorzitter van de Dutch Live Entertainment Production Awards (DLEPA) en penningmeester bij de Stichting Weet Waar Je Koopt! Ik heb me ingespannen voor een ticketingkeurmerk en ben voorzitter van de VVEM. Ik ben ervan overtuigd dat je als branche meer kunt bereiken door samen op te trekken en daarmee de grote behoefte aan live entertainment die er is, verder kunt cultiveren met zijn allen. Waarom binnen dat geheel de ticketingbranche voor mij persoonlijk zo bijzonder is, is dat hier heel veel werelden samenkomen. Je bent bezig met entertainment in de breedste zin van het woord. Je klanten zijn enerzijds de producenten en organisatoren en anderzijds de mensen die een leuke avond uit willen. Tegelijk werk je op de snijvlakken van marketing en communicatie, plus op die van de nooit stilstaande technische ontwikkelingen. De potentie van ticketing is enorm en zal haar belang voor live entertainment de komende jaren nog verder uitbreiden. We staan echt nog pas aan het beginpunt

van alle ontwikkelingen. De Metaverse komt eraan, technologie gaat zo snel. Sommigen zeggen dat mobile ticketing al helemaal is ingeburgerd. Wij zijn van mening dat we nog slechts aan het begin staan. ‘The app is the ticket, the ticket is the app’. Dat betekent dat ook hier de ticketing weer in de voorhoede meeloopt, maar nog altijd vanuit de kernwaarden die 30 jaar geleden al zijn bepaald. Die ticket is de start van de customer journey, maar via de mobiel of via een app kun je dat enorm verrijken met content, met additionele waarde en wat er de komende jaren ook uitgevonden gaat worden. Eventim Nederland anticipeert daar al op, want er komen alleen maar mogelijkheden bij en er valt zelden iets af. We worden niet alleen steeds meer een inspiratieplatform, we zijn de afgelopen 30 jaar in feite van ticketer veranderd in een allround mediabedrijf. Die dynamiek blijf ik boeiend vinden. Deze branche heeft iets magisch en ik hoop dat ik er nog tot mijn pensioen

kan blijven werken.”

in

“Ik ben ervan overtuigd dat je als branche meer kan bereiken door samen op te trekken en daarmee de grote behoefte aan live entertainment die er is verder kunt cultiveren”

FOTO: RSET VEXY

Backstage beelden uit de Eventim geschiedenis

Voor het team van Eventim Nederland is geen dag hetzelfde. Het ene moment zet je met zijn allen de schouders onder een piekverkoop, het volgende moment zit je bij een première in het pluche of sta je op een festival met je voeten in de modder. Hier volgen een aantal unieke moment uit de Eventim geschiedenis, vastgelegd door de eigen collega’s.

Bij grote events zoals de Libelle Zomerweek helpen veel van onze medewerkers mee op locatie: aan de kassa of als scanner/ scanbegeleider bij de ingangen.

Mijlpalen zijn er om gevierd te worden! Henk is altijd bereid om voor ruim 3.3 miljoen verkochte tickets even heen en weer te rijden om een klant een gouden ticket aan te bieden. Hier overhandigt hij er een aan Albert Verlinde, de toenmalige directeur van Stage Entertainment.

Bij de Libelle Zomerweek verzorgden wij ook de verkoop op locatie. Destijds werd er nog veel cash betaald aan de kassa. Hiervoor moesten maatregelen worden genomen om het geld veilig af te voeren.

“We voelen echt als collega’s die niet bij elkaar op kantoor zitten”

Ze zijn beiden gelinkt door hetzelfde moederbedrijf. Zodoende is de samenwerking tussen Eventim en Friendly Fire een logische. Zo voelt het voor beide partijen ook, zo leggen Robert van Nassau van Eventim en Lauri van Ommen van Friendly Fire uit.

D

e wereld van internationaal opererende (live) entertainmentbedrijven blijft een dynamische, vol ontwikkelingen, innovaties, overnames en naamsveranderingen. De geschiedenis van Eventim Nederland is evident, gezien de inhoud van dit magazine. Die van concert-, festival- en theaterpromoter Friendly Fire beweegt zich langs een ander pad, maar komt uiteindelijk op hetzelfde uit. In 2012 neemt het Duitse entertainmentbedrijf FKP Scorpio een belang in Friendly Fire, vier jaar later neemt CTS Eventim een meerderheidbelang in FKP Scorpio en zodoende zijn beide Nederlandse entertainmentbedrijven onderdeel van dezelfde familie. “Als je op zo’n manier bij elkaar komt, is dat natuurlijk in eerste instantie even aftasten, maar al snel was de klik er en inmiddels durf ik wel te zeggen dat onze

samenwerking heel sterk is”, zo vertelt Robert van Nassau, Accountbeheerder bij Support en Service. “We hebben bijna dagelijks contact, schieten ideeën over en weer en weten precies wat we aan elkaar hebben.”

Flexibiliteit

Lauri van Ommen, promoter bij Friendly Fire, beaamt dat. “Wat ons betreft voelt het echt alsof we collega’s zijn die niet bij elkaar op kantoor zitten. We kunnen altijd bellen, mailen, appen, hebben nauw contact en pakken bepaalde zaken in goed overleg aan.” Friendly Fire organiseert een groot aantal verschillende evenementen, van zelf geproduceerde concerten als die van Kensington of Danny Vera, tot inter nationale shows die via hen geboekt worden – denk aan artiesten als Måneskin,

Hans Zimmer, Eros Ramazzotti of George Ezra – en uiteraard de festivals in het portfolio, zoals Best Kept Secret, Indian Summer en Tuckerville. Van Ommen is met name verantwoordelijk voor die eerste categorie en stelt dat vooral tijdens de coronajaren de kracht en fl exibiliteit van Eventim goed naar voren zijn gekomen. “Het waren tijden van onzekerheid, van concerten die steeds maar weer verschoven en afgezegd moesten worden, kaarten die moesten worden omgeboekt. Ze stonden altijd klaar, hun klantenservice heeft onze klanten – de bezoekers van de shows – perfect te woord gestaan en ze hebben het hele proces in die chaotische tijd zo vlekkeloos als mogelijk was voor ons opgelost. Het waren niet bepaald leuke jaren, maar ze lieten heel goed zien wat we aan elkaar hebben.”

LIVE AT AMSTERDAMSE BOS

Nauw samenwerken

Een goed voorbeeld van een show die door die crisis werd getroffen en waarbij de artiest tegelijkertijd een vlucht nam, is die van Eurovisie Songfestivalwinnaars Måneskin. Deze stond aanvankelijk voor AFAS Live gepland, maar kon door corona niet doorgaan. Van Ommen: “Je zag ondertussen dat die band alleen maar populairder werd”, zo vertelt Van Ommen. Van Nassau voegt toe dat dit wat hem betreft een van de meer bijzondere samenwerkingen is omdat het uiteindelijk een heel ander soort show is geworden. “Het optreden is uiteindelijk verplaatst naar Ziggo Dome, waar natuurlijk ineens andere prijsstellingen en placeringen bij komen kijken. Mensen met een ticket voor de AFAS Live show werden automatisch omgeboekt, maar voor de vervangende show kwamen er extra kaarten en een nieuwe voorverkoop. We hebben continu nauw contact en uiteindelijk werken we meer dan een jaar aan zo’n show samen. Dat voelt heel bijzonder.”

Perfecte piekverkoop

De meest in het oog springende samenwerking tussen Eventim en Friendly Fire is de immens succesvolle reeks van concerten van Kensington, waarvan er uiteindelijk 19 in de Ziggo Dome hebben plaatsgevonden en eentje in de Johan Cruijff Arena. “Wij hebben hen daarvoor na hun allerlaatste show in de oorspronkelijke line-up een gouden ticket overhandigd”, aldus Van Nassau. “Voor zulke belangrijke piekverkopen is het fi jn dat we onderdeel zijn van een groot internationaal opererend bedrijf. We laten weten dat hier veel vanaf hangt en zij zorgen voor extra ruggensteun om ervoor te zorgen dat het vlekkeloos verloopt en het systeem de piekbezoeken aan kan.” Van Ommen stelt dat het elke keer weer spannend is als er zo’n grote show of reeks shows in de verkoop gaat en dat ook hier de collegialiteit over en weer sterk is. “Wij kunnen in het systeem meekijken hoe de voorverkoop loopt en op basis daarvan beslissingen nemen over eventuele extra shows. Zij doen dat tegelijkertijd aan hun kant ook en geven daarbij ook hun eerlijke advies. Dat wordt door ons zeer gewaardeerd, want je let toch ieder op net iets andere dingen.”

Advies geven

Van Nassau stelt dat de relatie dusdanig is, dat ze zich ook heel vrij en comfortabel voelen om advies te geven. “Uiteraard adviseren we elke klant zo goed mogelijk, maar als je zo’n goede band hebt door een jarenlange samenwerking, gaat dat soms toch ook een stapje verder. We denken mee over marketing als een show of evenement nog wat extra kaartverkoop nodig heeft, of kijken bijvoorbeeld naar blokplaatsen die wellicht nog vrijgegeven kunnen worden als een uitverkochte show dichterbij komt. Daarnaast hebben we de mogelijkheid om voor Friendly Fire – en onze andere klanten uiteraard – ook cross-border te verkopen. Dat betekent bijvoorbeeld dat we voor een festival als Tuckerville, vlak bij de Duitse grens, ook tickets kunnen aanbieden op de Duitse Eventim-site. Voor de internationale bezoekers is dat heel fijn, omdat ze dan gewoon op de voor hen vertrouwde plek hun tickets kunnen kopen en voor onze klant is

het fijn omdat ze zo een grotere doelgroep kunnen aanboren.”

Blije bezoekers

“Het is natuurlijk ook een soort symbiose dat ‘onze klanten’ in feite ook ‘hun klanten’ zijn”, zo lacht Van Ommen. “De consument heeft er uiteindelijk geen boodschap aan wie nu de organisator is en wie de tickets verkoopt. Die willen gewoon naar een concert of evenement toe en op een veilige manier hun kaarten kopen. En als er onverhoopt iets is, willen ze goed te woord gestaan en geholpen worden. Mensen kunnen normaliter altijd per mail bij ons terecht, maar tijdens een drukke voorverkoop of iets dergelijks is het fijn om ook een telefonische service te bieden. Eventim vangt dat specifieke traject perfect voor ons op. Het resultaat van deze samenwerking is dat de klanttevredenheid bij door ons georganiseerde concerten of evenementen hoog is. Blije bezoekers, daar doe je het tenslotte met z’n allen voor.” ◾

“We hebben bijna dagelijks contact, schieten ideeën over en weer en weten precies wat we aan elkaar hebben.”

ROBERT VAN NASSAU, Accountbeheerder Support en Service bij Eventim

ROBERT VAN NASSAU

LAURI VAN OMMEN

Van Phantom-Phone

Nederland

D

e officiële ‘start’ van het bedrijf ligt op het moment dat in 1992 de PhantomPhone in het leven wordt geroepen, maar strikt genomen wordt het zaadje daartoe al bij een eerdere productie geplant. Als in 1991 de populaire mannenstripgroep The Chippendales voor het eerst naar Nederland wordt gehaald door Joop van den Ende, wordt voor de verkoop van tickets de telefonische infrastructuur ingezet die normaliter voor goededoelenacties op televisie of bijvoorbeeld de finales van populaire talentenjachten wordt gebruikt. Het idee hierachter is logisch. De waarde van het daadwerkelijk

kennen van het publiek en een rechtstreekse band met de bezoekers aangaan wordt in die tijd al onderkend door Van den Ende en zijn team. Terugkijkend is het een heel vooruitstrevende manier van denken te noemen.

1992 – 1994

Phantom-Phone

Die vooruitstrevende denkwijze wordt geprofessionaliseerd als Joop van den Ende Theaterproducties de Nederlandse versie van de Andrew Lloyd Webber-musical The Phantom Of The Opera presenteert in het op

dat moment net verbouwde Circustheater in Scheveningen. Een langere tijd lopende show op één locatie in Nederland is op zich al een noviteit, maar op het gebied van ticketing worden pas echt professionele stappen gezet. Het concept zoals gebruikt voor The Chippendales wordt omgevormd tot Phantom-Phone, het nummer (06-300 100) waarop exclusief kaarten voor de voorstelling worden verkocht. De musical gaat in première op 15 augustus 1993 en het telefoonnummer wordt een begrip in Nederland. Het callcenter zit op dat moment nog op een bovenverdieping van Studio’s Aalsmeer.

Tickets worden per post verstuurd, consumenten betalen deze met acceptgiro’s. Deze manier van werken blijft langere tijd in zwang en loopt nog door tot 3 augustus 1996, als bijna drie jaar na de première het doek definitief valt voor The Phantom.

1994 – 2002 Reserveerlijn

Deze manier van tickets verkopen is in die eerste drie jaar een blijvertje gebleken en op het eind van het looptraject van de Phantom-Phone werd de Reserveerlijn in het leven geroepen, waarmee in feite de werkzaamheden door worden gezet. Eerst parallel aan elkaar, waarbij de medewerkers in het callcenter door middel van een lampje te zien krijgen via welk nummer de consument belt. En na beëindiging van de musical, wordt alleen Reserveerlijn als merknaam doorgezet, met het 06 300 100-nummer als vaste waarde. Via dit nummer worden onder meer tickets voor de nieuwe langlopende musical in het Circustheater verkocht: Miss Saigon. Maar met de naamsverandering komt ook de verbreding in het ticketaanbod. Dat betekent andersoortige entertainmentproducties, maar ook sportevenementen als het drielandentoernooi Cricket, de Davis Cup en uiteindelijk de diverse toernooien van de Koninklijke Nederlandse Hockey Bond. De Reserveerlijn blijft groeien en verkoopt uiteindelijk zo’n twee miljoen tickets per jaar voor allerhande shows en (sport) evenementen.

2002 – 2009

TopTicketLine

In die periode verdwijnen langzaam maar zeker, door de opkomst van mobiele telefoons, de 06-nummers als servicenummers uit het straatbeeld en de naam ‘Reserveerlijn’ moet een meer interna-

tionale uitstraling krijgen omdat er uitbreidingsplannen over de grens zijn. Per 1 augustus 2003 gaat het bedrijf verder onder de nieuwe en internationaal aansprekende naam TopTicketLine. Dit met het oog op de destijds geopende Duitse tak en de plannen voor andere landen. “Daarbij is steeds de Nederlandse werkwijze, waarbij kwaliteit, gemak, innovatie en zekerheid vooropstaan, het uitgangspunt”, zo valt te lezen in het in 2003 verstuurde persbericht. Het telefoonnummer is inmiddels veranderd in 0900-300 5000 en de verkoop vindt daarnaast online plaats via de website en via fysieke outlets in Den Haag, Rotterdam en Utrecht. Met de naamsverandering komt wederom een uitbreiding van het assortiment. Musicals (in die periode Mamma Mia! en The Lion King) en (sport)evenementen blijven leidend, maar daarnaast verkoopt TopTicketLine ook entreebewijzen voor het Van Gogh Museum, Dolfinarium Harderwijk, Efteling Theater en diverse beurzen.

2005 – 2009

TicketOnline.nl

TopTicketLine blijft, maar enkele jaren later blijkt dat er behoefte is aan een merk daarnaast om jongere doelgroepen te bereiken en de verkoop via internet aan te zwengelen. Op dat moment verloopt het gros van de verkopen nog altijd via de telefoon of via een fysieke outlet. De relatief hoge servicekosten die bij online verkoop komen kijken, lijken daar debet aan en dus start TopTicketLine op 1 februari 2005 het label TicketOnline.nl, waar online tickets met goedkopere servicekosten (€2,75 per ticket,

in plaats van €6,25 elders) worden verkocht. Het label richt zich op de jongerenmarkt en gaat van start met de voorverkoop voor onder meer grote evenementen van ID&T (Sensation is de meest in het oog springende), Q-Dance en Back2school. De introductie van iDEAL als betaalmethode in 2006 verdubbelde het online aandeel binnen een jaar en sindsdien heeft online verkoop langzaam maar zeker de meeste callcenterklanten verdrongen.

2009 – 2014 See Tickets

Intussen verkoopt Stage Entertainment een meerderheidsbelang van haar ticketingactiviteiten aan Parcom Ventures, waardoor internationaal al de merknaam See Tickets ontstaat, maar in de eerste maanden blijft TopTicketLine nog onder die naam actief. In juni 2009 wordt deze naam omgezet tot See Tickets Nederland B.V. en het aanbod blijft verbreden. Naast musicals – waaronder het immens succesvolle Soldaat Van Oranje – heeft het onder meer de Symphonica In Rosso-shows en groot cabaret, zoals Hans Teeuwen in de HMH en Najib Amhali in de Ziggo Dome, in het portfolio.

2014 – nu Eventim Nederland

Rond dezelfde tijd dat TopTicketLine in See Tickets verandert, start het Duitse CTS Eventim met de verkoop van tickets in Nederland en daarmee zijn ze direct spraakmakend als MOJO concerts (kortstondig) voor hun systeem kiest. In 2010 wordt See Tickets weer onderdeel van Stage Entertainment. In maart 2014 gaat het op in de internationale Eventim-familie en gaat het door als Eventim Nederland. Zo werd het bedrijf dat ooit puur was bedoeld om musicalkaartjes aan de man te brengen onderdeel van één van de grootste spelers in de wereldwijde evenementenindustrie. ◾

Zo werd het bedrijf dat ooit puur was bedoeld om musicalkaartjes aan de man te brengen onderdeel van één van de grootste spelers in de wereldwijde evenementenindustrie.

“De afgelopen decennia hebben we altijd plezierig met de mensen van Eventim gewerkt; of het nu rechtstreeks was of via en met organisatoren bij ons in huis. Het zijn mensen met grote betrokkenheid bij ticketing en het team is altijd sterk in het meedenken op het gebied van marketing en marketingacties; cruciaal om succesvolle evenementen te kunnen neerzetten. Van harte gefeliciteerd met dit jubileum, team Eventim! “

JOLANDA JANSEN, Directeur Rotterdam Ahoy

“Ik denk dat Eventim Nederland vooral gemaakt wordt door de mensen – jullie hebben een ontzettend goed team zitten, zowel op kantoor, als ter plaatse op de evenementen. Er wordt voor ons, én onze klanten, altijd ‘the extra mile’ gelopen.”

RENSE VAN KESSEL, Directeur Friendly Fire

“Namens het hele team van Holiday on Ice: van harte gefeliciteerd met deze prachtige mijlpaal. Dat is absoluut een feest waard! We hopen nog lange tijd onze succesvolle samenwerking voort te zetten.”

PETER O’KEEFFE, CEO Holiday On Ice

“Eventim is al vele jaren tot volle tevredenheid onze ticketpartner. Betrouwbaar, ondersteunend, meedenkend en flexibel. Ze hebben een fantastisch team van medewerkers waar je altijd op kunt vertrouwen.”

ECHBERT-JAN BUSSINK, TEC International

“De KNHB werkt al ruim 15 jaar prettig samen en heeft een waardevolle relatie opgebouwd met Eventim. Samen hebben we al meer dan 1 miljoen tickets verkocht en mooie evenementen neergezet, waaronder diverse uitverkochte WK’s, EK’s, EHL en FIH Pro League wedstrijden.”

LISA BORCKINK, KNHB Evenementen

ervoor

Geen enkel ticketbedrijf kon dat garanderen, alleen Eventim durfde de uitdaging wel aan. Elk ticket werd op naam verkocht, met burger servicenummer (BSN) erbij om het persoonlijk te maken. Bezoekers kregen de verplichting om rijbewijs of paspoort als legitimatie mee te nemen naar het concert. Binnen een half uur na aankondiging hadden we al een internetjurist achter ons aan. Die gaf aan dat het verboden was om mensen om hun BSN te vragen. Dus hebben we te elfder ure het plan en het systeem omgegooid, waarbij het BSN werd vervangen door het rijbewijs- of paspoortnummer. Tijdens de vier shows zat er een batterij aan servicepersoneel in de entreehal om alle opgegeven nummers te controleren. Met aan het eind van de rij een ‘cali-balie’ voor de bezoekers die hun rijbewijsnummer hadden ingevuld, maar het paspoort naar de show hadden meegenomen. Uiteindelijk zijn er vier waanzinnige shows gespeeld op een magnifieke plek, heeft elke kaartkoper de show gezien en was er geen enkel ticket op een doorverkoopsite te vinden. Net als de grote invloed die Kraftwerk op de elektronische muziek heeft gehad, heeft deze ticketverkoop grote invloed gehad op de discussie en ontwikkeling van op naam verkochte tickets en het tegengaan van doorverkoop.”

zou

“Henk Schuit en ik werken volgend jaar 20 jaar samen. Ooit was ik als commercieel directeur van Stage Entertainment zijn ‘enige’ klant bij TopTicketLine. Nu ben ik met mijn eigen bureau ‘Proud to Present’ een van de vele honderden klanten van Eventim. Voor ons contact en de servicegerichtheid van Eventim maakt dat helemaal niets uit. En dat is een compliment waard. Op nog 30 jaar een leuke en succesvolle relatie!”

FRANK VAN PARIDON, Directeur Proud to Present

“Eventim heeft de ticketing voor de Rammstein shows in de afgelopen jaren uitstekend verzorgd voor ons. Niet alleen de ticketverkoop krijgt veel aandacht, maar ook de service op locatie tijdens het evenement. De box o ce, scanning en rapportage hebben voor ons geen enkel probleem opgeleverd. Dat is een groot compliment wanneer je denkt aan de circa 300.000 Rammstein concertgangers vanaf 2019 tot en met volgend jaar in Groningen!”

“We hebben met Eventim, misschien wel het meest intensieve kleinschalige project opgezet dat Eventim ooit heeft verkocht: Kraftwerk in het Eindhovense Evoluon in 2013. Op verzoek van Kraftwerk moesten we

zorgen dat er geen enkel ticket op de doorverkoopmarkt

belanden.

JACCO VAN LANEN, Double Vee Concerts

WOUTER DE WILDE, Greenhouse Talent

“The Phantom Of The Opera spookt nog steeds door mijn hoofd”

In al die jaren heeft Eventim vele uiteenlopende en spraakmakende events verkocht. De mooiste concerten, musicals, festivals en sportevenementen passeerden de revue. Maar welke events bleven ons nou echt bij, waar we nog vaak aan denken? Eventim blikt met haar medewerkers terug en stelde hen de vraag: welk event krijgt een plaats in onze Eregalerij?

De basis voor wat nu Eventim Neder land is, ligt bij de musical The Phantom Of The Opera. Joop van den Ende Theaterproducties bracht de Nederlandse versie van de Andrew Lloyd Webber-musical naar het Circustheater Scheveningen, waar de musical van 1993 tot en met 1996 werd opgevoerd. De Phantom Phone werd opgericht als voorverkoopkanaal, waarmee het allemaal begon.

Esther Post is als medewerker het langst in dienst bij Eventim, maar zij herinnert zich deze periode nog als de dag van gisteren. “In 1995 kwam ik te werken bij The Phantom Phone, dat gevestigd was in het kantoor boven Studio’s Aalsmeer. Het duurste kaartje voor The Phantom Of The Opera kostte 110 gulden. Er werd bij het reserveren vaak om Henk Poort gevraagd, maar wie er welke avond de hoofdrol speelde was van tevoren nooit bekend. En maar goed ook, want Ben Cramer was een geweldig spook! Net als Hans Peter Janssens. Ik heb ze destijds alle drie zien spelen en ze waren

alle drie op hun eigen manier geweldig!” “Musicals waren destijds nog nieuw in Nederland. Soms had ik mensen aan de telefoon die vroegen of ze in ‘t lang naar de voorstelling moesten. Andere mensen bezochten de voorstelling na een stranddag in korte broek en teenslippers. Er was ook een mevrouw die enorm vaak de voorstelling heeft bezocht en altijd op dezelfde rij

en op hetzelfde stoelnummer wilde zitten. Later bleek dat ze een oogje had op iemand uit het orkest. De laatste voorstelling was met alle drie de spoken, als ik het me goed herinner. De afterparty in het Circustheater in gala was bijzonder om mee te maken. The Phantom was voor mij de mooiste en indrukwekkendste musical en nog altijd heb ik de hoop dat hij ooit nog terugkomt.” ◾

Eventim internationaal vooraanstaand op het gebied van ticketing en live entertainment

Eventim Nederland maakt deel uit van de internationale CTS Eventim-familie, een van ’s werelds meest toonaangevende internationale aanbieders van ticketingdiensten en live entertainment en binnen Europa marktleider. Dit maakt dat Eventim Nederland kan bouwen op niet alleen de eigen decennia aan geschiedenis waarin gastvrijheid en innovatie centraal hebben gestaan, maar óók op de kennis en ervaring van een stabiele en vooruitstrevende internationale speler.

E

ventim Nederland is onderdeel van het grootste ticketing- en live-entertainmentbedrijf van Europa. Op jaarbasis verkoopt het hele Eventim-concern zo’n 250 miljoen tickets wereldwijd en exploiteert het enkele van de grootste podia en festivals in Europa. CTS Eventim werd in 1989 gestart als CTS Computer Ticket Service GmbH en wist zich in de loop der jaren steeds verder uit te breiden op het gebied van ticketing en evenementen door de acquisitie van aanvankelijk vooral Duitse concertpromoters zoals Marek Lieberberg Konzertagentur, Peter Rieger Konzertagentur, Semmel Concerts, Argo Konzerte, FKP Scorpio en Dirk Becker Entertainment. In een later stadium volgden (gedeeltelijke) internationale overnames van onder meer de Oostenrijkse

promoter Barracuda Music , Vertigo en Friends & Partners in Italië, entertainmentbedrijf Holiday on Ice en Ticket Online. Genoemde overname van de toenmalige Nederlandse Stage Entertainmentticketingtak vond in 2014 gelijktijdig plaats met die in Frankrijk (Top Tickets France SAS) en Spanje (Entradas).

Festivals en venues

Inmiddels werkt het bedrijf wereldwijd onder diverse portals, zoals in Nederland Eventim.nl, in Duitsland Eventim.de en

in andere landen onder meer onder de merknamen oeticket.com, ticketcorner. ch, ticketone.it en entradas.com. Naast ticketing focust de Eventim groep zich op live entertainment. Holiday On Ice is onderdeel van de familie, maar ook een groot aantal concert-, tour- en festivalpromotorbedrijven, waardoor klinkende namen als Rock am Ring, Rock im Park, Hurricane, Southside en Lucca Summer Eventim-evenementen zijn. In Nederland valt Friendly Fire (zie pagina 10) via FKP Scorpio ook onder de groep, waardoor

Vanwege de internationale schaalgrootte kan Eventim continu blijven investeren.

FACTS & FIGURES

EUROPA’S #1 TICKETINGPROVIDER

LEIDER IN TECHNOLOGIE

ook festivals als Best Kept Secret, Indian Summer en Tuckerville in dit rijtje staan. Daarnaast exploiteert CTS Eventim enkele van de meest gerenommeerde venues in Europa, zoals de Lanxess Arena in Keulen, de K.B. Hallen in Kopenhagen, de Waldbühne in Berlijn en de Eventim Apollo in Londen.

Internationale schaalgrootte

Doordat Eventim actief is in meer dan 20 landen en het grootste ticketing- en live-entertainmentbedrijf in Europa is, heeft het zich ook kunnen ontwikkelen tot een van ’s werelds meest toonaangevende leveranciers van tickettechnologie, dat klanten eersteklas ticketingoplossingen, intelligente marketing- en analysetools, strategische partnerships en uitstekende services biedt voor evenementen, festivals en concerten van iedere omvang. Dit is dan ook een onderdeel van het succes van genoemde eigen locaties, maar ook van dat van Eventim-klanten. Vanwege de internationale schaalgrootte kan Eventim continu blijven investeren in de meest vooruit strevende technologie en zo blijven voldoen aan de steeds veranderende behoeften binnen de markt. ◾

EUROPA’S

CONCERT & FESTIVALPROMOTER

Artists Agency, ALDA Germany, Act Entertainment, Vertigo, Smash!Bang!Pow!, Friends & Partners, Barracuda, Talent Concert International, Di&GiD’Alesandro e Galli

UITSTEKENDE REFERENTIES

» Exclusieve ticketpartner van de Olympische Spelen van 2006, 2014, 2016 en 2024 en de FIFA World Cup 2006 » Ticketing voor bijna alle grote concerten, musicals en sportevenementen

» Ticketing voor meer dan 500 Europese theaters en podia

UNIEKE MOMENTEN

Jaren

De lijnen stonden in 2007 roodgloeiend op ons Customer Service Center door de musicalweken bij Albert Heijn. Met deze spaaractie werd met zegels gespaard voor gratis kaartjes voor de musicals The Wiz, Ciske de Rat en Tarzan. Dit was een groot succes! Herinner jij je nog de reclame met Harry Piekema en Dorothy dansend

door de gangpaden en met Tarzan slingerend door de supermarkt?

Enkele Eventim-medewerkers waren uitverkoren om naar Rio de Janeiro af te reizen om mee te helpen tijdens de Olympische Zomerspelen in Brazilië, waarvoor het moederbedrijf CTS Eventim de kaartverkoop organiseerde.

later zou de echte ‘Dorothy’ Diana Ross naar Nederland komen om een aantal optredens te geven in het kader van de Symphonica in Rosso concertreeks. Door een faillissement van de organisator kwamen de concerten op losse schroeven te staan, maar door goede samenwerking met onder meer Mojo Concerts konden de shows toch doorgaan, zodat al die kaartkopers niet gedupeerd werden en van een fantastische show konden genieten.

Het zal je maar gebeuren, je belt nietsvermoedend ons nummer en krijgt opeens de artiest zelf aan de lijn! Door de jaren heen overkwam dit menig klant, maar het was toch wel erg speciaal toen Nederlands bekendste komiek André van Duin in de rode TopTicketLine-stoel plaatsnam.

Ook bij Eventim kwamen artiesten over de vloer. De ‘Ladies of Soul’ met onder anderen Candy Dulfer en Edsilia Rombley belden bijvoorbeeld ook met hun fans om tickets voor hun concertreeks in de Ziggo Dome te verkopen.

Hij verkocht zijn eerste tickets voor zijn nieuwe revue samen met Ron Brandsteder en Joke Bruijs.

“We gaan gezamenlijk altijd voor de beste oplossing voor de klanten”

De gezamenlijke wortels in de stal van Joop van den Ende, geven Eventim Nederland en Stage Entertainment een bijna natuurlijk te noemen band. De bedrijven zijn inmiddels elk hun eigen kant op ontwikkeld, maar de gedeelde passie voor hoge kwaliteit, gastvrijheid en beleving is er nog altijd en zodoende is Eventim Nederland dan ook nog altijd de trotse ticketingpartner van Stage Entertainment.

D

e geschiedenis van beide bedrijven gaat terug tot de Phantom-Phone, het telefoonnummer waarop tickets konden worden gekocht voor de musical the Phantom Of The Opera. Waarna het via alle incarnaties van het bedrijf Eventim Nederland is geworden. Wat is gebleven is dat de tickets voor de producties worden verkocht van wat inmiddels al jaren Stage Entertainment is. En wat vrijwel al die jaren ook is gebleven, is Kathleen van Horen. Gestart op 10 oktober 1995 op het callcenter van Phantom-Phone en bijna 27 jaar later een van de langst

zittende medewerkers van het bedrijf, inmiddels in de functie van accountmanager voor Stage Entertainment. “In al die jaren is de markt enorm veranderd. Toen we begonnen hadden we geen website en ging alles per telefoon en met acceptgirokaarten. Tickets verstuurden we handmatig. De PhantomPhone was een 06-nummer, want 0900-nummers bestonden nog niet.

We deden acties waarbij mensen bonnetjes uit melkpakken moesten knippen en opsturen. Nu ondenkbaar, maar toen kwamen ze massaal binnen, waardoor het hele kantoor naar zure melk rook.”

Customer journey centraal

Ruim een kwart eeuw verder werkt Van Horen in een professioneel bedrijf dat kan leunen op de meest geavanceerde ticketingtechniek, maar waarvan de kernwaarden nog altijd gelijk zijn als in de beginjaren. “Dat zit gewoon in ons DNA vanuit de geschiedenis met Joop van den Ende. Die heeft altijd enorm gehamerd op het zogenaamde ‘rode loper-gevoel’, waarbij de klant al warm wordt van alleen het zien van een advertentie of aankondiging van een productie en vanaf het moment dat het ticket wordt gekocht het servicen van die klant centraal staat. In ons geval werkt dat twee kanten

WICKED

FOTO: ROY BEUSKER

op, want zowel de bedrijven waarvoor we tickets verkopen zijn een ‘klant’ die we het hoogst mogelijke serviceniveau willen geven, maar ook de mensen die de kaarten via ons kopen. Inmiddels zijn we uiteraard aparte bedrijven en zijn we ieder enorm veranderd, waardoor we ogenschijnlijk beiden niet meer lijken op hoe we ooit zijn gestart. Maar die centraal gestelde customer journey staat er nog steeds, bij ons en bij Stage Entertainment.”

Beste oplossing voor de klant

Dat wordt beaamd door Will Cramer, Commercieel Manager bij Stage Entertainment. “Eventim begrijpt hoe belangrijk die customer journey is. Waardoor we in de samenwerking soms aan minder dan een half woord genoeg hebben, omdat we elkaar begrijpen. De samenwerking voelt dan ook meer dan collegiaal, ik zou het zelfs vriendschappelijk willen noemen.” Dat vindt Van Horen ook. “Omdat we elkaar zo lang kennen, staan alle neuzen dezelfde kant op. Vanuit Eventim hebben we met vrijwel alle afdelingen van Stage Entertainment nauw contact. Als accountmanager laveer ik daar als ‘spin in het web’ tussendoor. Eigenlijk de enigen die we niet spreken, zijn de acteurs die elke avond op de podia staan. Waarmee ik vooral wil benadrukken hoe verweven de organisaties zijn. Eventim Nederland verzorgt bijvoor-

beeld ook de klantenservice voor Stage Entertainment en dat betekent dat we gezamenlijk altijd voor de beste oplossing voor de klanten gaan.”

Hechte band

Dat laatste is ook iets wat belangrijk blijft, zo stelt Cramer. “Het serviceniveau is enorm hoog en sluit enorm aan op de ‘customer journey’ zoals wij die voor ogen hebben als Stage Entertainment. Dat betekent natuurlijk niet dat we bij eventuele klachten of calamiteiten alles voor elkaar krijgen, maar wel dat we van elkaar weten dat we beiden ons uiterste best hebben gedaan om die bezoeker zo goed mogelijk te helpen.” Kathleen van Horen noemt de coronaperiode als voorbeeld waarin beide bedrijven die servicegerichtheid tot het uiterste hebben moeten testen. “Het is ontegenzeggelijk de tijd dat we allemaal het hardst ooit hebben gewerkt – en we hebben de afgelopen decennia samen al vaker enorm hard gewerkt – zonder dat het direct iets opleverde. Want ze waren enorm afhankelijk van weten regelgeving, hadden allemaal geen idee meer wanneer we wel of niet door konden en ondertussen waren er vele duizenden klanten met tickets voor shows die steeds verschoven of niet doorgingen. We zijn toen met vouchers gaan werken – iets wat voorheen niet echt werd gedaan – en hebben over en weer steeds weer gaandeweg

moeten uitvinden wat de volgende stap zou zijn. We zijn daarin allebei heel flexibel geweest en hebben er nooit rigide ingestaan. De beste oplossing voor de klant stond – ook in die enorm lastige tijden – in alle gevallen centraal. Nu de theaters weer open zijn en het langzaam weer ‘business as usual’ aan het worden is, durf ik te zeggen dat de band hierdoor alleen maar sterker is geworden.”

Een symbiose

De afgelopen drie decennia zijn er talloze momenten geweest die de gezamenlijke band hebben onderstreept. Van de cast van de musical Miss Saigon die per helikopter arriveerde bij de kaartverkoop, tot André van Duin en de cast van diens Revue die op het callcenter mee kwamen verkopen. “Het leuke aan mijn baan is dat in de samenwerking met Stage Entertainment geen dag hetzelfde is”, zo zegt Van Horen. “Het ene moment werk je gezamenlijk aan een campagne voor Albert Heijn waarin Tarzan door de supermarkten slingert, het andere koop je als Eventim – gekoppeld aan het goede doel Stichting Leeuw – de musical The Lion King uit als relatie-evenement en sta je ineens zelf aan ‘de andere kant’ om de zaal gevuld te krijgen. Het werk is dynamisch en de samenwerking voelt na al die jaren nog altijd als een symbiose.” Will Cramer voelt dat ook. “De kern van de samenwerking is wat mij betreft vertrouwen, efficiëntie en eerlijkheid. We weten wat we aan elkaar hebben en hebben over en weer open communicatielijnen. Wij ontwikkelen ons als bedrijf, zij ontwikkelen ook en de technologische mogelijkheden maken steeds meer mogelijk. Samen verhogen we steeds weer het serviceniveau, waardoor de rode loper voor die bezoeker echt het hele traject uitgerold ligt.”

“Omdat we elkaar zo lang kennen, staan alle neuzen dezelfde kant op”

KATHLEEN VAN HOREN, Accountmanager voor Stage Entertainment

KATHLEEN VAN HOREN WILL CRAMER

Best Kept Secret Festival

Sinds de start van het driedaagse Best Kept Secret festival van Friendly Fire op het evenemententerrein naast Safaripark Beekse Bergen, is Eventim erbij voor wat betreft de kaartverkoop. De eerste editie in 2013 verkocht met 15.000 bezoekers per dag al direct uit en het festival is sindsdien altijd succesvol gebleven. In al die jaren hebben grote namen op de affi che gestaan, zoals Arctic Monkeys, Kraftwerk, Noel Gallagher’s High Flying Birds, Nick Cave & The Bad Seeds, James Blake, Editors en Radiohead.

“Toen ik als stagiair begon bij Eventim op de marketingafdeling wilde ik heel graag een keer mee naar één van de festivals die wij verkopen”, vertelt junior marketeer Gianluca Brans. “De vraag of ik naar Best Kept Secret wilde gaan om daar mooie foto’s te schieten voor verschillende marketingdoeleinden, was dan ook geen straf. Geweldige muziek, prachtige lichtshows en een gezellige sfeer. De eerdere festivals waar ik ben geweest, zijn niet te vergelijken met Best

Kept Secret. Het is een plek waar beleving en saamhorigheid voorop staan. Bij binnenkomst word je overladen door geluid en licht, waarna je jezelf terugvindt in een rijk bos waarin verscheidene kunstobjecten en foodtrucks de aandacht trekken. De

verschillende podia kennen meerdere muziekgenres, zo is er op dit festival voor ieder wat wils. Ook heb ik één van mijn favoriete artiesten mogen zien: Leon Bridges - een artiest van wie ik graag zijn lp’s draai.”

Justin Bieber

Eventim hielp Greenhouse Talent met de kaartverkoop en scanning van hun eerste concerten op Nederlandse bodem in de pas vernieuwde arena van Rotterdam Ahoy. In maart 2011 gaf Usher hier tweemaal een concert en deed ook Taylor Swift toen haar eerste

concert voor een Nederlands publiek. Het meest memorabel was het Nederlandse debuut van het Canadese popidool Justin Bieber. De tickets voor zijn show verkochten razendsnel uit en het publiek, dat veelal uit jonge gillende meiden bestond, was ruim van tevoren aanwezig.

Sandra Wiedijk, medewerker Support & Service: “Vooral de gekte van de gillende meiden en hun enthousiasme is iets dat ik me nog erg goed herinner. Met het kleine team van ons toenmalige Amsterdamse kantoor gingen we naar Ahoy om het scannen te begeleiden, maar daarvoor hadden we al veel e-mails en telefoontjes van bezorgde ouders gekregen die graag wilden weten vanaf welke leeftijd hun kinderen zonder begeleiding naar binnen konden en of er een minimale leeftijd gold. Het was fantastisch om dat enthousiasme van de bezoekers af te lezen, voor de meesten was dit hun eerste concert en dan van hun idool.”

“Iets waar ik zelf onwijs naar uitkeek was de spectaculaire eerste en tot nu toe laatste Nederlandse show van de glitterdiva met het perfecte figuur en dansmoves: JLO! Na het werk aan de kassa in Ahoy haastte ik me naar het concert, gelukkig was Jennifer Lopez fashionably late en hoefde ik niets te missen. Ze was zeker het wachten waard!”

The Lion King

De populaire Vlaamse meidengroep K3 stond meermaals in de grootste zalen van Nederland. In 2005 stonden zij maar liefst 12 keer in Rotterdam Ahoy, op deze tour kwamen meer dan 100.000 bezoekers af! Een lange tijd heeft Eventim voor Studio 100 de ticketing verzorgd van de K3-concerten en hun andere events, zoals het Studio 100 Zomerfestival.

De tot nu toe langstlopende Stage Entertainment musical is Disney’s The Lion King. Deze heeft van april 2004 tot en met augustus 2006 én van oktober 2016 tot en met juli 2019 in het Circustheater in Scheveningen gestaan. Er zijn meer dan 3,3 miljoen tickets voor deze productie in Nederland verkocht, wat het de best bezochte Nederlandse musical aller tijden maakte. Kathleen van Horen, accountmanager

Sensation

sales, vertelt erover: “Het is een mooie, kleurrijke musical met fantastische kostuums en het is zo gaaf om te zien hoe de kostuums van de zebra’s en neushoorns boven elkaar getakeld hingen achter de schermen.” Ook aan andere Disney-musicals heeft zij bijzondere herinneringen. “Bij een bezoek aan een andere Disney-musical in Scheveningen, Tarzan, zat ik opeens naast Phil Collins die incognito een bezoek bracht aan ‘zijn’ musical.”

Angèl van Graas, accountbeheerder Support & Service: “K3 was één van mijn eerste grote projecten toen ik op de afdeling Support & Service kwam werken. Ik werd meteen in het diepe gegooid! Altijd een run op de tickets en snel schakelen met Studio 100 over extra concerten. We waren goed op elkaar ingespeeld, probeerden altijd met elkaar mee te denken en ook op locatie zorgden we er samen voor dat alles soepel verliep. Ik kijk met een goed gevoel terug op onze jarenlange samenwerking!”

V

anaf 2005 heeft Eventim, destijds nog onder de naam Ticketonline, een flink aantal jaar de tickets voor de Sensation White-edities van ID&T in de Amsterdam ArenA verkocht en later ook Sensation Black. Naast Sensation werd ook de kaartverkoop voor andere festivals van ID&T gedaan, zoals Mysteryland en Thunderdome.

“De start van de voorverkoop was altijd een hele happening. In die tijd verkochten wij vooral nog via het callcenter, op een vrijdagnacht om 00:00 uur startte dan de verkoop”, zo vertelt Esther Geerlings, die destijds callcenter medewerker was en nu finance administrator is bij Eventim. “Ik was toen 21 jaar en dit was wel een van de hoogtepunten op het werk op die leeftijd, want eindelijk iets anders in de verkoop. Het callcenter zat dan helemaal vol en iedereen kwam in de dresscode van het event naar kantoor: geheel in het wit.” Esther vervolgt: “Het was vaak een kwartier lang

knallen. Dan waren alle lijnen bezet en stonden er veel mensen nog in de wacht, binnen een mum van tijd raakte Sensation uitverkocht. Je moest dus extra goed opletten dat je de juiste naam en betaalgegevens invulde, want wanneer dit niet goed ging, kwam de betaling niet door en raakte de klant zijn tickets kwijt.”

FOTO: DEEN VAN MEER

UNIEKE MOMENTEN

De cast van de toen nieuw aangekondigde musical Miss Saigon kwam per helikopter naar ons kantoor om op een ludieke manier de start van de verkoop in te luiden.

Je mag dan wel als echte sterren per helikopter naar ons toe worden gevlogen, je wordt bij ons gewoon aan het werk gezet! Stanley Burleson en Brigitte Heitzer belden mee om tickets voor hun nieuwe musical Miss Saigon te verkopen.

Het volledige callcenter zat mee te bellen en kwam in Sensation-stijl - volledig in het wit - naar het werk.

Samen met ID&T vierden we diverse successen waaronder het binnen no-time uitverkopen van Sensation.

“Bij Eventim starten we met genoeg data om je doelgroep te bepalen en te bereiken”

Eventim staat bekend om de sterke marketingmogelijkheden die worden ingezet om shows en concerten te promoten en ticketverkoop te bevorderen. Het marketingteam blijft continu in ontwikkeling en heeft grote plannen voor de komende tijd. Daarnaast is er met Eventim Marketing Agency een nieuwe bedrijfstak die de mogelijkheden voor producenten alleen maar vergroot.

Marketing is van meet af aan onderdeel van de Eventim-bedrijfsvoering. Wie tickets verkoopt via Eventim kan mee in communicatieuitingen binnen het sterke media-netwerk van het bedrijf, in de Eventim nieuwsbrief, op de Eventim site en op de diverse social mediakanalen. “Dat blijft uiteraard ge-

woon”, zo stelt Sander Elders, manager e-commerce & marketing. “Maar we breiden steeds verder uit. Toen ik een aantal jaar geleden bij Eventim begon, kreeg ik de expliciete opdracht om ‘meer’ te doen met de data en de content die we in huis hebben. Dat proces, daar zitten we nu middenin.” Dat proces is begonnen met onder meer het

sterker laden van Eventim.nl als niet alleen een ticketverkoopkanaal, maar vooral ook als portal voor het ontdekken van kopen van entertainment en live tickets. “Voor onze communicatieuitingen proberen we zoveel mogelijk eigen content te creëren door aanwezig te zijn bij persmomenten en premières. Van zulke momenten delen we dan vervolgens een sfeerverslag, interview of reel in onze mailings en op de socialmediakanalen. We merken dat er betere resultaten gerealiseerd worden wanneer we eigen unieke content delen aangezien dit materiaal specifiek is afgestemd op de diverse doelgroepen die Eventim bedient”, aldus online marketeer Sanne van Werkhoven.

Doelgroep targeten

Eventim Marketing Agency

De marketinginspanningen van Eventim zijn relatief recent uitgebreid met de volgende stap: Eventim Marketing Agency. Dit is als het ware een one-stop-shop voor organisatoren en producenten die hun tickets via Eventim verkopen, waar ze ook voor specifieke marketingcampagnes terecht kunnen. “Deze nieuwe tak is een organische aanvulling op de diverse diensten. We combineren marketingkennis, onze kanalen en onze klantdata om in opdracht van producenten betaalde campagnes op te zetten. Dit kon al uit naam van Eventim, maar met de komst van de Eventim Marketing Agency ook uit naam van de producent, gebruikmakend van de Eventim-data”, zo legt projectmanager Joyce Wasterval uit. “Wij wer-

ken ‘data focused, results driven’, dus we doen altijd data-analyse op basis van gesegmenteerde klantprofielen. Wie zijn nu precies je huidige of toekomstige klanten? Waar hebben zij precies behoefte aan?” De Eventim Marketing Agency draait niet alleen campagnes, maar biedt ook een full-service marketingdienstverlening aan richting producenten die geen marketeers in huis hebben. “Sommige klanten van de Agency werkten in het verleden vaak met externe bureaus. Zij ervaren nu al de voordelen van een stuk marketing en promotie – al dan niet structureel of op flexibele basis – door de partij die ook de tickets verkoopt en dus de doelgroep perfect kent. De mogelijkheden zijn eindeloos en het doel is duidelijk: we helpen de klant om zoveel mogelijk tickets te verkopen. ”

Elders geeft aan dat de omslag is gemaakt naar meer marketinggedreven nadenken hoe een bepaalde show die bij Eventim in de verkoop is het beste geladen kan worden op de diverse kanalen. “Normaliter begint de marketing van een productie op nul. Je moet de awarness en bereik van de bodem af opbouwen. Bij Eventim starten we met genoeg data om je doelgroep te bepalen en te bereiken. We hebben bijvoorbeeld een nieuwsbrief waarmee we in theorie 200.000 mensen kunnen bereiken. Indien een producent dat wil kunnen we ook specifieke doelgroepen targeten. Dat gebeurt al, onze kaartkopende klanten krijgen nieuwsbrieven deels op maat zijn op basis van eerdere bestellingen. In de mailings en op de homepage wordt er steeds meer gebruik gemaakt van gepersonaliseerde content, gebaseerd op de historische aankopen, interesses en het klikgedrag van de klant. Dit betekent dat de klanten echt aanbod te zien krijgen waarin ze geïnteresseerd zijn.” ◾

JOYCE WASTERVAL, SANDER ELDERS EN SANNE VAN WERKHOVEN

“Nee zeggen zit niet in ons karakter”

Met het motto ‘wij helpen de klant om meer tickets te verkopen’ zet Eventim Nederland al sinds de start haar volle gewicht in het zo veel mogelijk ontzorgen van de klant op het gebied van ticketverkoop. De afdeling Support & Service helpt klanten om het optimale uit de ticketverkoopstrategie te halen. “

Het is soms best lastig voor mensen die niet uit de evenementenbranche komen om onder woorden te brengen wat er allemaal komt kijken bij de verkoop van tickets”, zo stelt Roxanne Langkemper, teamleider Support & Service. “En soms moeten we dat zélfs uitleggen richting mensen die wel uit de branche komen”, zo voegt accountbeheerder Fleur Verduin er lachend aan toe. Ticketing is een vak, dat veel verder gaat dan – kort door de bocht – een kassa openzetten en tickets verkopen. Met een schat aan ervaring en kennis over allerlei soorten verschillende events, zorgt het team Support & Service voor het aanmaakproces van evenementen, de inrichting van promotionele acties en het beheer. Zodat een organisator de volledige focus op het evenement zelf kan houden.

Teamwork

“Dat proces start in feite al tijdens de eerste gesprekken”, zo zegt Langkemper. “We denken mee, adviseren en zijn indien gewenst echt een partner. Zeker als we al wat langer met een klant werken, vertrouwen en leunen ze op onze ervaring en ze sturen daar ook op. We geven pitches – ook als de informatie summier is – en doordat wij als bedrijf zo breed georiënteerd zijn, kunnen we ons zowel in de klant als in de markt verplaatsen.” Die extreem brede servicegerichtheid maakt dat het team letterlijk van begin tot eind bij het proces en de klant betrokken is. “Vaak zelfs tot het evenement zelf, waarbij wij dan ook aanwezig zijn en bij wijze van spreken met de voeten in de modder staan om het ticketingproces van begin tot eind op de juiste manier te begeleiden.” Dat vraagt veel van het personeel, dat zich goed beseft dat het geen 9-tot-5 baan heeft. “Als ik spreek over ons team, maar in feite ook over het hele bedrijf, durf ik wel te zeggen dat hier een speciaal soort mensen werkt dat vanuit zichzelf enorm servicegericht is”, aldus Verduin. “Wij lopen

net even harder en als een klant vlak voor het einde van een werkdag belt met een vraag, verzoek of spoedje, gaat ook iedereen meteen langer door om dat zo efficiënt mogelijk af te handelen. Echt teamwork. We zouden wellicht wat meer ‘nee’ moeten zeggen, maar dat zit niet in ons karakter.”

Meer mogelijkheden

Het Support & Service team wordt ondersteund door in-house (web)consultants die aan de slag gaan met specifieke wensen van de klant op het gebied van ticketverkoop en webapplicaties. Jerry Veldhuijsen zit op die positie, deels ondersteund door Verduin, en ook al is hij hier technisch gezien geen onderdeel van, toch zit hij veel in het werkveld van Support & Service. “Ook dat is een bijzonder onderdeel van dit bedrijf. Functiegrenzen zijn soms wat vaag, de organisatie is plat en iedereen heeft een groot verantwoordelijkheidsgevoel. We doen gewoon wat gedaan moet worden om

een zo hoog mogelijke service te leveren.” In zijn geval zit die service vooral in techniek en de inzet van applicaties voor de klanten, waarbij hij onder meer aan de slag gaat met specifieke wensen op het gebied van web en ticketing, zoals het creëren van partnershops in de look & feel van de site van de klant. “Het systeem van Eventim is modulair opgebouwd en dat betekent dat we het systeem op zo veel verschillende manieren kunnen inzetten, dat vrijwel alle wensen mogelijk zijn. Het leuke is ook dat we – omdat we onderdeel zijn van een internationaal bedrijf – in samenspraak met collega’s in andere landen bepaalde dingen kunnen laten ontwikkelen als er een klantvraag voor is.” Langkemper: “Dat de mogelijkheden blijven groeien, maakt het werk zo interessant. We kunnen bij een vraag van een klant vaak letterlijk zeggen: ‘Ja, dat kunnen we, maar we kunnen nog veel meer!’ Ons team zorgt ervoor dat klanten van Eventim Nederland echt weten wat ‘full service’ betekent.” ◾

FLEUR VERDUIN, JERRY VELDHUIJSEN EN ROXANNE LANGKEMPER

“Wat jij bedenkt, proberen wij te regelen”

Eventim helpt organisatoren om meer tickets te verkopen. Dat betekent dat het ticketaanbod niet alleen richting individuele consumenten wordt aangeboden, maar ook richting grotere groepen. Zowel touringcarbedrijven die tickets in combinatie met vervoer aan willen bieden zijn hier een doelgroep, als groepen groter dan 10 personen, denk hierbij aan families, vrienden of bedrijven.

op onze exclusieve groepen en touringcar websites en tevens op onze reguliere website.”

Puzzelen

Dat Eventim als ticketer een breed scala aan evenementen aanbiedt en contacten heeft met zowel producenten als bijvoorbeeld touringcarbedrijven, maakt dat zij bij uitstek in staat is om aan wensen van groepen te voldoen. Of het nu om musicals, shows, concerten of zelfs sport gaat. Dwinger: “Met elke organisator hebben we andere afspraken over wat mogelijk is, zoals beschikbaarheid, arrangementen, hotels en parkeergelegenheden die wij kunnen aanbieden, Het is soms even puzzelen om een geheel passend aanbod te doen, maar dat is het zeker meer dan waard. Touringcarbedrijven kunnen op deze manier tickets in optie nemen en anderzijds kunnen wij voor een groep het busvervoer regelen via deze bedrijven. Dit is een win-winformule. “

De afdeling Groepen van Eventim houdt zich actief bezig met de verkoop van grote aantallen tickets. Dit aan touringcarbedrijven. Daarnaast worden er tickets verkocht voor evenementen van (personeels)verenigingen of relatie-events maar ook vrijgezellenfeesten of uitjes met familie of vriendengroepen. “Onze afdeling boekt compleet verzorgde uitjes. Waar wil je naartoe? Hoe wil je daar naartoe? Wat wil je doen? Eten, drinken, overnachten? Wat je kan bedenken, wij proberen het te regelen!” Salesmedewerker en accountbeheerder touringcarbedrijven Yvonne Poelman stelt dat het aanbod zo divers is als de wensen van de klant. Eventim werkt met pakketten, maar kan indien gewenst een klant ook volledig op maat verzorgen. “Daarbij gaan we heel ver. Als iets niet binnen onze al vrij uitgebreide mogelijkheden ligt, dan boren we externe kanalen aan om het alsnog mogelijk te maken.”

Complete invulling

Accountmanager Aviva Dwinger voegt toe dat de mogelijkheden ver voorbij de term ‘avondje uit’ gaan. “Binnen onze op maat gemaakte arrangementen, kunnen we ook voor dagrecreatie voorafgaand aan een show zorgen. Denk bijvoorbeeld aan een groepsbezoek aan een museum, een rondvaart of andere activiteit in de omgeving van de locatie. Wij denken mee met onze klanten en proberen het perfecte arrangement voor hen te realiseren.” “Daarbij gaat het echt van groepen variërend van tien man, meestal families en vrienden, tot heel grote groepen van tweeà driehonderd man”, aldus salesmedewerker Laura Langeveld. “Wij verkopen tickets vaak met arrangementen en dan denken wij graag met de klanten mee. Er is een speciaal telefoonnummer voor groepen en voor touringcars, te vinden

Hoogwaardige beleving

“Wat tevens een plus is, is dat Eventim een eigen kassa- en scanafdeling heeft”, zo legt Poelman uit. “Dat maakt dat groepen bij een entree direct als geheel naar binnen kunnen, zonder in de reguliere rij te hoeven staan. Dit soort extra service draagt bij aan een hoogwaardige eventbeleving.” Dat laatste is hoe dan ook wat de afdeling Groepen continu nastreeft. Langeveld: “Wij kennen niet alleen de producenten en producties, maar ook de zalen, die we veelal zelf bezocht hebben. Wij weten welke plaatsen in de zaal voor welke soorten groepen de beste zijn. Welk arrangement men er ook omheen wenst, wij maken er een onvergetelijke belevenis van. Dat is uiteindelijk het belangrijkste en het mooiste aan het werk dat we doen; we bezorgen grote groepen mensen een fantastische avond.” ◾

YVONNE POELMAN, AVIVA DWINGER EN LAURA LANGEVELD

“Er is nog zoveel meer mogelijk”

Wie tickets verkoopt wil uiteraard weten hoe de zaken ervoor staan. Klanten krijgen standaard de beschikking over de krachtige EVENTIM.Analytics-tool, deze stelt hen in staat om op verschillende soorten apparaten, van telefoon tot computer, te zien hoe de verkoop loopt, wat het e ect van promoties is en hoe de verschillende verkoopkanalen elk lopen. De mogelijkheden zijn echter nog veel breder en de data die Business Intelligence kan ontsluiten is in de toekomst alleen maar belangijker. “

Als je als klant goed kunt omschrijven welke data je zou willen hebben, is echt heel veel mogelijk”, zo stelt Niels de Reus, al 25 jaar werkzaam voor Eventim en inmiddels teamleider BI en IT. De Reus werkt 50 procent voor Eventim Nederland en 50 procent voor het internationale hoofdkantoor. Zijn collega Ruben Morgenland, Business Intelligence Consultant, werkt vanuit Nederland zelfs 80 procent voor het internationale hoofdkantoor. De Reus legt uit dat het een organisch maar tegelijk ook logisch proces is geweest dat het internationale Business Intelligence team voor een deel vanuit Nederland opereert. “Toen wij in 2014 onderdeel werden van CTS Eventim, betekende dit dat onze eigen software de deur uit ging en het werk veranderde. Vanuit CTS Eventim merkte men dat de verschillende markten waarin zij werkten elk andere wensen en behoeften

hadden. En wij in Nederland bleken wat meer wensen te hebben dan de andere landen…”

Voorop lopen

Ruben Morgenland voegt toe dat het fijn is dat Eventim Nederland vanuit deze positie bovenop de ontwikkelingen zit en zelfs enige invloed kan uitoefenen. “Ons team heeft een heel brede blik, wij beseffen dat men op verschillende plekken in Europa behoefte heeft aan verschillende functies van het systeem en verschillende soorten data. In ieder land steekt de ticketingbusiness anders in elkaar. Daar kunnen wij goed mee omgaan en op inspelen. De bedrijfscultuur op ons kantoor in Nederland helpt op dit gebied ook enorm. We kunnen heel makkelijk bij collega’s binnenlopen om te horen wat er speelt. Dat maakt dat we op het gebied van business intelligence voorop kunnen lopen.”

Analyses

Volgens De Reus loopt het bedrijf zelfs iets verder voorop dan de markt zich realiseert. “Dat moet ook wel, je wilt dat data en analyses beschikbaar zijn op het moment dat klanten inzien dat ze daar behoefte aan hebben. De standaard klantrapportages gaan hier dagelijks met tientallen tot honderden de deur uit. Men heeft dus overal toegang tot de eigen verkoopcijfers, dat is het belangrijkste. Interessanter is echter dat we ook tailor-made rapportages kunnen leveren en met heel specifieke analyses kunnen komen. Denk aan de klantdemografie, of bijvoorbeeld – post-corona – hoe het staat met het weer inleveren van vouchers en cadeaukaarten.” Morgenland: “Denk ook aan analyses hoe een bepaalde productie het doet ten opzichte van soortgelijke producties in de markt. Zeker in deze tijden is daar steeds meer behoefte aan, naast uiteraard het financiële plaatje. Maar er is nog veel andere data te ontsluiten waar klanten baat bij hebben. Denk aan het definiëren van klantgroepen of het ontdekken van trends.”

Data ontsluiten

De Reus: “We doen uiteraard ook aan dataintegratie, waarbij we data uit verschillende bronnen – van telefonisch contact tot webcare, chat of andere online gegevens – aan ticketverkoop koppelen. En dat alles maken we zo inzichtelijk mogelijk in de beschikbare dashboards. De wens van de klant staat altijd centraal, maar als ik heel eerlijk ben vind ik dat die wensen de komende jaren best wat meer uitgebreid mogen worden. Het omgaan met data is een leercurve en je ziet dat de ambities van onze klanten op dat gebied langzaam maar zeker groeien. Laat ons weten welke data je wil ontsluiten. Wij zijn er klaar voor en de kans is groot dat wij aan die vraag kunnen voldoen.” ◾

NIELS DE REUS EN RUBEN MORGENLAND

“Service die de lat voor onze diensten steeds hoger legt”

Eventim helpt organisatoren en producenten niet alleen om meer tickets te verkopen, ook bij de instroom van publiek bij theater, festival, concert of evenement staat het team van Eventim de klanten desgewenst bij om hen te ontzorgen op het gebied van kassadiensten, scanning en gastenontvangst. “

De werkzaamheden van ons team zijn op geen locatie hetzelfde en dat maakt de dynamiek zo bijzonder”, zo zegt Peter Eelman, coördinator Kassa- en Scandiensten bij Eventim. “Voor de ene organisator begeleiden we puur het scanproces, maar in andere gevallen pakken we het hele traject op. Van verkoop van de laatste tickets ter plaatse, tot inrichting van het toegangscontrolesysteem en coördinatie van het verloop daarvan en eventueel zelfs levering van een compleet scanteam.” Teamleider Kassa- en Scandiensten Anne Muller voegt toe dat ook gastenlijstbeheer bij de taken kan horen of het opvangen van problemen bij de entree. Bijvoorbeeld bij mensen die een ongeldig ticket hebben. “Ik ben in 2005 begonnen bij het interne callcenter en heb mezelf in de jaren die volgden doorontwikkeld binnen Eventim. Die ervaring vanuit het in-house callcenter neem ik nu in de afhandeling van de problemen nog altijd mee. Dat betekent dus dat we altijd vriendelijk zijn, altijd de mensen de ruimte geven om hun verhaal te doen en dat we – waar mogelijk en in hoeverre de organisator dat wil – meedenken met die mensen.”

Betere techniek

Meegedacht wordt op elk gebied, zowel met de organisatoren als met het team dat de werkzaamheden moet uitvoeren. Eelman stelt dat hij in de jaren dat hij voor Eventim werkzaam is bijvoorbeeld in vrij korte tijd de scanapparatuur al heeft zien verbeteren en eenvoudiger heeft zien worden. “Waardoor het makkelijker in te zetten is, ook voor opdrachtgevers of de beveiligers die ter plekke scannen. Ook hebben we bijvoorbeeld de beschikking over zelfscans, die onder meer op locaties ingezet kunnen worden waar publiek gedurende de dag binnenkomt, zoals beurzen.” Anne Muller vertelt dat de techniek zich ook uitbreidt richting organisatoren en producenten. “Momenteel is het zo dat wij vanuit onze scanservice bij-

houden welk deel van de verkochte tickets al is gescand en hoe veel mensen er dus nog moeten komen en daar onze klanten van op de hoogte houden. Er wordt echter gewerkt aan een dashboard waarop onze klanten dat inzicht real time hebben. Het is dat soort extra service waarmee wij de lat voor onze diensten steeds weer hoger leggen.”

Tevreden klanten en bezoekers

Zowel Muller als Eelman stellen dat het menselijke aspect van het werk belangrijk blijft. Eelman: “Mensen komen om een avondje uit te beleven. Iets waar ze naartoe hebben geleefd sinds ze het kaartje kochten. Bij de deur moet je zorgen dat het hele proces op de best mogelijke manier wordt afgerond, zodat ze vrolijk naar binnen gaan. Vreemd genoeg merk je dat mensen

minder zuinig zijn op uitgaanstickets dan op vliegtickets, dus bij de deur is het dan vaak nog even zoeken en soms is men ze gewoon vergeten. Wij zorgen dan voor een soepel verloop omdat we rechtstreeks toegang tot ons systeem hebben. Wij zijn dan niet de organisator, we voelen ons zeker wel een soort ‘gastheer’ en willen dat iedereen tevreden is. Op een of andere manier zit dat in het DNA van Eventim-medewerkers.” Muller: “Het werk op locatie is vaak wel hard werken, zeker als je met het team soms dagenlang op pad bent of als er meerdere evenementen op dezelfde dag plaatsvinden en iedereen tot het uiterste gaat om het voor elkaar te krijgen. Maar als we dan al die mensen zonder noemenswaardige problemen op hun plaatsen krijgen, is dat elke keer weer geweldig!” ◾

ROXANNE LANGKEMPER, IRMA MULDER EN PETER EELMAN

“Iedere klant moet een zo goed mogelijke service ervaren”

Ondanks de steeds veranderende entertaimentwereld en de daarbinnen gebruikte techniek, is er binnen Eventim één ding gelijk gebleven; de kaartkoper moet centraal staan en altijd op de best mogelijke manier worden geholpen. Het Customer Service Center draagt daar zorg voor.

Het Customer Service Center zoals het nu is, heeft zijn oorsprong in het callcenter dat de ruggengraat achter de Phantom-Phone was drie decennia geleden. Een callcenter dat in de loop der jaren kleiner is geworden, omdat digitale communicatie rondom ticketverkoop nu eenmaal gemeengoed is geworden. Maar nog altijd bemannen 14 agents het callcenter van Eventim en bestaat het volledige Customer Service Center verder nog uit vier supervisors en een Customer Care unit van 8 man. Chantal Smit is teamleider. “Er zijn veel mensen binnen Eventim die bij het callcenter zijn gestart en daarvandaan verder het bedrijf in zijn gegroeid”, zo vertelt ze. “Dat geldt niet voor mezelf, maar dit is wel mijn derde functie binnen Eventim. Ik ben elf jaar geleden gestart als supervisor, daarna werd ik consultant applicaties en nu ben ik dus teamleider Customer Service Center. Dit bedrijf kijkt bij alle werknemers naar de ambities en mogelijkheden en probeert hen hierin zo goed mogelijk te laten groeien. Waardoor het personeel betrokken en bevlogen is.”

De rode loper uitrollen

Een voorbeeld van zo’n bevlogen personeelslid op specifiek het Customer Service Center is Esther Post , met 27 jaar een van de langst zittende medewerkers bij Eventim. Zij heeft het bedrijf letterlijk zien veranderen van callcenter pur sang naar wat het nu is. “Het persoonlijke contact met de klanten is in de loop der jaren afgenomen omdat ze de meeste antwoorden op hun vragen digitaal kunnen vinden. Maar dat betekent ook dat mensen ons nu bellen als er écht iets aan de hand is. Daardoor is het contact meer intensief geworden en is geen vraag meer hetzelfde. Jaren geleden al was het motto dat wij de rode loper al uitrolden voor de bezoeker zodra een ticket werd gekocht. Die mentaliteit zit er nog steeds in. Iedereen die wij helpen, moet een zo goed mogelijke

service ervaren en waar mogelijk tevreden uit het proces komen.”

Elkaar motiveren

Chantal Smit beaamt dat. Het Customer Service Center moet ervoor zorgen dat de kopers van een ticket zin krijgen in dat avondje uit. En als er iets mis is, moeten die problemen zo goed mogelijk worden opgelost. “Hetgeen natuurlijk best een klus is geweest in de coronaperiode, waarin het Customer Service Center het drukker heeft gehad dan ooit tevoren, met ontelbare afgelaste en verplaatste shows en steeds weer veranderende regels. We leefden letterlijk van persconferentie naar persconferentie en hebben nooit eerder zo veel vragen beantwoord. Het mooie van deze ploeg is dat iedereen elkaar bleef motiveren.” “Waardoor de klant in de meeste gevallen – ook al hadden we soms slecht nieuws te brengen – een hoge mate van te-

vredenheid bleef houden”, zo voegt Post toe. “Wij zorgden intern dat we met elkaar de drukte aan konden en hebben elkaar gemotiveerd, zodat de kopers van kaartjes altijd alle aandacht hebben kunnen krijgen en we waar mogelijk oplossingen voor hen hebben bedacht.”

Hoog serviceniveau

Het mooie van deze periode is geweest dat de klantenservice – ook al is deze na zo’n drie decennia al op extreem hoog niveau –wederom weer is aangescherpt op diverse punten en de lat wat betreft serviceniveau wederom een tikje hoger ligt. De sleutel ligt daarvoor bij het bevlogen personeel, zo stelt Smit. “Als ik voor mezelf spreek – en ik weet dat veel anderen er ook zo in staan – dan werk ik in alles wat ik doe vanuit de gedachte wat goed is voor het bedrijf. Omdat ik dan uiteindelijk weet dat het ook het beste voor mezelf én onze klanten is.” ◾

ESTHER POST EN CHANTAL SMIT

Kaiser Chiefs in de HMH was het eerste concert dat Eventim op de site verkocht heeft (medio 2008) en dit concert werd door MOJO georganiseerd. Voor MOJO was de omslag naar Eventim ook het moment om met fysieke verkooppunten te stoppen en naar een volledig online en telefonische ticketverkoop te gaan. In een korte periode van een aantal jaar heeft Eventim zo’n beetje alle groten der aarden verkocht: van Eagles, Bob Dylan, Paul McCartney, Roger Waters, Tina Turner en Elton John tot Alicia Keys, Coldplay, P!nk, Adele, John Mayer, Lady Gaga, Rihanna en Beyoncé. Ook concerten van Metallica, Muse, Pearl Jam en AC/DC zijn door het ticket systeem gegaan.

Maar het spannendste moment in de beginmaanden van Eventim waren de eerste twee shows die in Nederland werden verkocht van de Ierse band U2. Projectmanager sales & marketing Wouter Half was destijds teamleider van de klantenservice en vertelt daarover: “De eerste stadionconcerten die bij ons in de verkoop gingen waren de twee shows van U2 die in juli 2009 met hun 360°

Tour in de Amsterdam ArenA stonden. Het was natuurlijk spannend hoe druk het zou worden met klantvragen op onze klantenservice en of de verkoop probleemloos zou verlopen – uiteindelijk heeft iedereen die een ticket wilde kopen een ticket kunnen krijgen en hebben we samen met het hele team de schouders gezet onder de inkomende klantvragen! Opvallend was dat deze populaire band

rekening hield met de minderbedeelde fan, door goedkopere tickets van rond de dertig euro te verkopen.”

Vanaf 2016

bekendste voetbalclub

Ajax Amsterdam hét ticketsysteem van Eventim voor sportclubs: Tixx. Ook Feyenoord Rotterdam maakte later gebruik van dit systeem. Op 6 december 2019 vonden er drie events in het arenagebied plaats waarvan de kaartverkoop en toegangscontrole probleemloos via onze systemen verliepen: Kensington in de Ziggo Dome, de première van We Will Rock You in AFAS Live! en de thuiswedstrijd van Ajax tegen het Tilburgse Willem II. “We hebben drie seizoenen Ajax-kaarten verkocht. Het waren mooie jaren voor ons en Ajax, met een Europa League finale in mei 2017 én natuurlijk de

historische overwinning van 4-1 tegen de Koninklijke in het Bernabeu”, aldus Jasper Landsmeer, Manager Operations. “We hadden deze drie jaar ook twee Business Seats in de Johan Cruijff ArenA. Hier is binnen het bedrijf menigmaal om gevochten!”

“Door de samenwerking met MOJO heb ik vele grote namen mogen zien en raakte ik voor het eerst bekend met de festivals Lowlands en North Sea Jazz, inmiddels mijn favoriete momenten in de festivalagenda”, vervolgt hij. “Met dat laatste festival maakte ik in 2009 voor het eerst kennis en stond ik na het werk in de Nile te kijken naar Erykah Badu – ik had me geen betere introductie kunnen voorstellen! Dit festival brengt zoveel soorten genres bij elkaar en dat op diverse podia, daardoor is er altijd wel iets naar je smaak te vinden. Voor de 2010-editie gingen we op onze klantenservice de kaartverkoop doen voor de internationale klanten en rolstoelgebruikers. Wat mij het meest is bijgebleven is dat de bezoekers zo vriendelijk en enthousiast waren en regelmatig een artiest van een plusconcert tipte om te gaan bekijken. En de bezoekers vlogen van over de hele wereld naar Rotterdam - vanuit de VS en Duitsland tot aan Zuid-Afrika en het Midden-Oosten. Inmiddels was ik zo enthousiast gemaakt dat ik het volledige weekend op het festival aan het werk was -een zeer warme editie- en het afsluitende concert van Stevie Wonder kon zien.

Vlak daarvoor had iedereen de verloren WK-fi nale gekeken, maar Stevie deed je dit vakkundig snel vergeten!” ◾

gebruikte Nederlands

AFC

Vrienden van Amstel

Ne derlands meest bekende kroeg staat jaarlijks in januari doorgaans meer dan acht avonden in Rotterdam Ahoy een publiek te entertainen met Nederlandse artiesten en bier. Vanaf 2010 heeft Eventim een fl ink aantal edities voor dit zeer populaire event verkocht.

“Wij hebben dit concert met heel veel plezier jarenlang in de verkoop gehad”, vertelt Nanda Schuijt, executive assistent . “Het hoogtepunt was het benefi etconcert in 2013, in verband met het 150-jarig bestaan van het Sophia kinderziekenhuis. Alle artiesten, maar ook wij als Eventim, hebben ons belangeloos ingezet. De verkoop ging fantastisch, het concert was helemaal uitverkocht en leverde een bedrag op van € 460.000. Dit bedrag kwam ten goede aan een nieuw te openen Sophia Kinderthoraxcentrum, waar kinderen met hart-, long- en luchtwegenaandoeningen behandeld kunnen worden.”

Soldaat van Oranje De

Musical

De inmiddels langstlopende musical van Nederland begon in 2010 en speelt al meer dan tien jaar in de TheaterHangaar op vliegveld Valkenburg bij Leiden. Eventim stond aan de wieg van dit theaterspektakel, waar in een 360 graden draaiende theaterzaal het waargebeurde verhaal wordt verteld van verzetsstrijder Erik Hazelhoff Roelfzema.

“Hoe bijzonder: een musical die al bijna 12,5 jaar bestaat! Een theaterbelevenis voor jong en oud met ook een belangrijk verhaal over onze vaderlandse geschiedenis.

Indrukwekkend en leerzaam tegelijk. Een musical die je gezien moet hebben”, aldus Robert van Nassau, accountbeheerder Support & Service

Jumping Indoor Maastricht

In 2008 opende Eventim haar eerste kantoor in Nederland op de Overschiestraat in Amsterdam. In september dat jaar ging ook haar website www.eventim.nl online. Jumping Indoor Maastricht, hét paardensportevenement van het zuiden, beet het spits af en was het eerste evenement dat op eventim.nl online ging. Sindsdien verkoopt Eventim dit event voor Libéma, deze partij is al jaren trouwe klant waarvoor Eventim ook Indoor Brabant en Libéma Open (dat verschillende naamwisselingen heeft

ondergaan) mag verkopen.

Fabienne Nefkens, accountmanager sales en al ruim 20 jaar in dienst bij het bedrijf geeft aan: “Al jaren gaan wij naar het gezellige zuiden om de kassadiensten van Jumping Indoor Maastricht te verzorgen. Net als bij alle andere events worden wij altijd goed verzorgd op locatie door de organisatie. We zijn na al die jaren nog steeds erg blij met hen als klant, en ook hier werken mensen met wie wij al vanaf het begin af aan samenwerken.”

“We hebben vaak aan maar een half woord genoeg”

Tickets verkopen voor theaters, festivals of concerten is een uitdaging. Maar voor een sportevenement is de te klaren klus in veel gevallen nog een stuk complexer. Zeker als het over meerdaagse evenementen gaat. De Koninklijke Nederlandse Hockey Bond (KNHB) vertrouwt hiervoor al tientallen jaren op het team van Eventim.

De samenwerking gaat terug tot de jaren waarin het bedrijf nog onder de naam ‘Reserveerlijn’ opereerde. Joost Vettorato, Manager Evenementen bij de KNHB, vertelt dat in 2001 de Hockey Champions Trophy eigenlijk in Pakistan plaats had moeten vinden. “Dat kon van-

wege de aanslagen in de Verenigde Staten op 11 september 2001 niet meer doorgaan en zodoende kwam de organisatie van de Hockey Champions Trophy onze kant op. Tot die tijd hadden we altijd tickets verkocht op de ouderwetse manier, met een lange aanlooptijd, bestelbonnen en ac-

ceptgiro’s en dergelijke. We hadden toen echter ineens maar zes weken om iets neer te zetten en dus moesten we een andere ticketingoplossing vinden. We zijn toen enorm goed geholpen en binnen enkele dagen konden we gaan verkopen. Die eerste keer was in feite een noodgedwongen

JOOST VETTORATO, ANGÈL VAN GRAAS EN LISA BORCKINK

experiment, maar het beviel zo goed dat we nog altijd klant zijn.”

Geslaagde ticketverkoop

Het overgrote deel van de tijd dat de KNHB klant is bij Eventim, is Angèl van Graas vanuit de afdeling Support & Service accountbeheerder. Zij werkt al 18 jaar voor Eventim en beheert het account al 10 jaar. Ze stelt dat de twee partijen enorm goed op elkaar zijn ingespeeld. “Sportwedstrijden en met name toernooien zijn letterlijk een heel andere tak van sport dan theatervoorstellingen en een sportbond is heel anders om mee te werken dan een theaterproducent. Het mooie is echter dat wij als bedrijf wel de kennis en ervaring uit al die werelden bij elkaar kunnen brengen om in te zetten voor een geslaagde ticketverkoop. We denken mee over acties, over meldingen in nieuwsbrieven of andere uitingen, et cetera. Het fijne van zo’n langdurige relatie is dat we van elkaar weten wat we aan elkaar hebben en dat we vaak aan een half woord genoeg hebben.”

‘Directe collega’s’

Lisa Borckink, medewerker evenementen bij de KNHB, beaamt dat. “Ik zou zo ver willen gaan dat we in veel opzichten gewoon als directe collega’s met elkaar omgaan. Als er iets is, hebben we direct contact. En tijdens grote toernooien als EK’s en WK’s soms wel vier of vijf keer per dag.”

Angèl van Graas voegt toe dat de relatie onder meer heel symbiotisch is omdat de KNHB inmiddels veel zelf doet. “Ze hebben toegang tot hetzelfde systeem, dus zodra wij een evenement hebben aangemaakt voor de start van een verkoop, kunnen zij daarin zelf stoelen blokkeren voor sponsoren of genodigden. Waarna wij weer de linkjes genereren waarmee de mensen

hun tickets kunnen kopen, et cetera. Zo gaat het over en weer.”

Borckink: “Bij reguliere wedstrijden of interlands, doen wij zelf de ticketcontrole.

We hebben als bond een groot aantal vrijwilligers met wie we dat prima kunnen oplossen. Bij de grotere meerdaagse toernooien, schakelt Eventim bij en zijn ze het volledige toernooi aanwezig op locatie met kassadiensten en dergelijke. Het loopt allemaal heel organisch.”

Complexe evenementen

Van Graas legt uit dat juist die grotere toernooien vrij veel vragen en noemt de Rabobank Hockey World Cup 2014, die destijds werd gehouden in het Kyocera Stadion in Den Haag en het speciaal voor de gelegenheid daarnaast aangelegde GreenFields Stadion, als een van de persoonlijke hoogtepunten. “Dit was echt zo’n evenement waar alles samenkwam en waar we met zijn allen een heel complexe puzzel op te lossen hadden. Het betrof hier een evenement van twee weken, met enorm veel verschillende ticketsoorten, ingangen, dagkaarten en sessiekaarten, verschillende soorten zitplaatsen en parkeertickets. Wij deden ook de kassa ter plekke en de ticketcontrole, het was een enorme uitdaging. We zijn dat traject met de KNHB twee jaar van tevoren aangegaan en als het dan na al dat gepuzzel vlekkeloos bij elkaar komt is dat geweldig om op terug te kijken!”

Monnikenwerk

Joost Vettorato vertelt dat ook de COVID-periode zo’n puzzel is geweest waar Eventim en de KNHB gezamenlijk de schouders onder hebben gezet. “Het was lange tijd onduidelijk of we überhaupt een toernooi konden organiseren

in de zomer van 2021, met regelgeving die steeds weer veranderde, en je wilt natuurlijk zo min mogelijk financieel risico lopen als je wel een voorverkoop start en er uiteindelijk toch niets mag. Met het oog op het EK Voetbal dat ook in de zomer van 2021 werd gespeeld en de gedachte dat we waarschijnlijk wel in de slipstream van dat belangrijke sportevenement mee zouden kunnen, hebben we in overleg met Eventim de verkoop voor de EuroHockey Championships gestart.”

Van Graas legt uit dat de constructie die bedacht was tamelijk omslachtig was, maar gezien de omstandigheden echt niet anders kon worden ingericht. “Volle stadions mochten toen nog niet, maar we konden wel zo’n 30 tot 35 procent van de beschikbare tickets verkopen met publiek dat op anderhalve meter zou komen te zitten. Die tickets hebben wij dus ongeplaceerd verkocht, waarna de KNHB al deze mensen handmatig op de tribunes heeft ingedeeld.”

Monnikenwerk dat door Lisa Borckink en enkele collega’s is verricht. “Volwassenen mochten alleen naast elkaar als ze uit hetzelfde huishouden kwamen, anders moest er anderhalve meter tussen worden gelaten. Voor kinderen gold de anderhalve meter dan weer niet. Zo zijn we dus letterlijk per persoon en groepssituatie gaan indelen. Steeds in nauw contact, we hebben ontelbare video calls gedaan en moesten steeds bijsturen in de plannen. En als we na het gepuzzel weer plekken vrij konden spelen, kon Eventim weer extra tickets in de verkoop doen.”

Hechte band

Het zijn situaties als deze waarin de relatie tot het uiterste is getest, zo stelt Vettorato. “Het mooie is dat we daar met zijn allen ook weer sterker uit zijn gekomen. Het is een rotsituatie, maar je draagt het samen. Dat versterkt een toch al hechte band.”

Van Graas: “Als bedrijf gaan we graag tot het uiterste voor onze klanten en gevallen als deze maken dat we inmiddels kunnen lezen en schrijven met elkaar. Dat betekent uiteraard niet dat alles altijd vlekkeloos verloopt, zoals laatstgenoemd voorbeeld laat zien, maar wel dat we er altijd samen uitkomen. En die band is mij persoonlijk heel veel waard.” ◾

“Het fijne van zo’n langdurige relatie is dat we van elkaar weten wat we aan elkaar hebben en dat we vaak aan een half woord genoeg hebben”

ANGÈL VAN GRAAS, Accountbeheerder Support & Service bij Eventim

Ticketinggeschiedenis in 8 objecten

In het 30-jarig bestaan van Eventim is niet alleen het bedrijf en het personeel ouder en wijzer geworden, ook de Nederlandse ticketingbranche heeft zich ontwikkeld. Allereerst was er een omslag van fysieke voorverkooppunten naar telefonisch en online. Door de opkomst en de wijde verspreiding van internet -en de daaruit voortkomende digitawle mogelijkheden- is de Nederlandse markt in een rap tempo veranderd. Aan de hand van 8 objecten neemt Eventim jou mee door de historie en de verschillende gedaanteverwisselingen die het bedrijf heeft doorgemaakt.

01

Het zwarte boekje

Dit zwarte boekje, intern ook het rode boekje genoemd, is opgesteld door Joop van den Ende en omschrijft de normen en waarden van Stage Entertainment, waar wij als bedrijf lange tijd onderdeel van uitmaakten. De rode loper-ervaring van Joop van den Ende is er met de paplepel ingegoten. In het boekje is het belang van een ticketingorganisatie omschreven: een bezoek aan een evenement begint bij de aanschaf van een ticket. Daarbij zijn vriendelijkheid en servicebereidheid naar de kaartkoper belangrijk. De organisator moet zoveel mogelijk uit handen worden genomen. Streef naar het bieden van de hoogste kwaliteit in het volledige kaartverkooptraject waarin oog voor kwaliteit in de dienstverlening centraal staat. Nog steeds zit die rode loper-ervaring ingebakken in onze werkzaamheden. Het volledig ontzorgen van de organisator en het optimaal bedienen van de kaartkoper staan dagelijks centraal, want de beleving van het event start bij de aankoop van het ticket.

02

Toegangsbewijzen

Deze ticketcollectie bevat een greep uit de labels die het bedrijf in de afgelopen tijd heeft gebruikt. In de beginjaren lag de focus volledig op fysieke tickets die per post werden verstrekt. Het uiterlijk van tickets is van vrij basic gewijzigd naar een ticket met het artwork van het event. Als aandenken aan het event kiezen kaartkopers vaak voor het FanTicket - ons collector’s item ticket. Waar je voorheen dagen op je tickets moest wachten, krijgt men sinds de introductie van TicketDirect meteen de elektronische tickets in de e-mail. Voorheen werden deze tickets nog thuis door kopers geprint, tegenwoordig worden ze veelal vanaf de smartphones aan de deur getoond. Met de komst van print at home-tickets werd een ticket wel fraudegevoeliger. Door fans de

DOOR: WOUTER HALF | FOTO’S: FOTOSTUDIO ZANDVOORT

04 Het tenue

Dit bedrijfstenue is van TopTicketLine; een net zwart pak voor het theater met daaronder een wit of wit met rood gestreept overhemd of een rode polo bij andere events. Het is de enige periode geweest in ons bestaan dat rood onze hoofdkleur was, in al die jaren historie is vooral blauw de centrale kleur. Van lichtblauw bij de Phantom Phone en Ticketonline naar het nu donkere blauw bij Eventim met als accent de goudgele ster.

Van fysieke mailings naar dominant digitaal

Welk magazine kan tegenwoordig nog stellen dat hij in een oplage van 4 miljoen exemplaren wordt verstrekt? Het zijn nu andere tijden, maar het TopTicketLine-magazine dat informatie bracht over het aanbod van de beste live-entertainment tickets in Nederland is een voorbeeld van hoe huishoudens vroeger in groten getale werden bereikt. Dit magazine werd bijgesloten bij kranten zoals de Telegraaf en het AD en werd destijds ook meegeseald met het Veronica Magazine. Waar voorheen de focus lag op persoonlijk geadresseerde fysieke mailings met onder meer brochuremateriaal, is de aanpak nu dominant online en wordt een publiek vooral via social media en nieuwsbrieven bereikt.

05 Antenne

De grijze kastjes waar je naar kijkt zijn antennes. De antennes werden gebruikt op evenementenlocaties om de scanapparatuur met onze server te laten communiceren, zodat tickets aan de toegangspoorten vloeiend gescand konden worden. Dit vergde enige voorbereiding bij grote en buitenlocaties omdat er antennes geïnstalleerd moesten worden en met kabels werden verbonden. Onze IT'ers zijn in diverse palen en op daken geklommen om deze ‘objecten’ te bevestigen, omdat er destijds nog geen sprake was van een wifinetwerk. Wanneer een kabel werd doorgetrokken door de lucht bleef het spannend, want het is weleens gebeurd dat een honderdmeterkabel door een vrachtwagen werd weggereden. Nu hebben de meeste locaties overal wifipunten en is er bij elke ingang een internetverbinding aanwezig, wat zorgt voor snellere verbindingen en vooral minder stress bij onze IT'ers!

mogelijkheid te biedenhun overbodige tickets aan andere fans door te verkopen via ons platform fanSALE, stimuleren we een eerlijk doorverkoopproces voor zowel de artiest als de bezoeker. Mobile tickets en EVENTIM.Pass zijn onze volledige digitale tickets. De Eventim.App is de ticketwallet voor EVENTIM.Pass. In ons jubileumjaar is gebleken dat deze nieuwe ticketvorm een zeer succesvolle bestrijding is van secundairy ticketing. Bij een volledig digitale ticketverkoop is er voor de fan alsnog een mogelijkheid een papieren herinnering te krijgen in vorm van het Memory Ticket. Waar het voorheen zaak was je tickets (te printen en) mee te nemen, wordt er nu aan de deur gevraagd de schermhelderheid van je smartphone op 100% te zetten.

Eventim lanceerde op 26 november 2019 de eigen doorverkoopservice fanSALE in Nederland.

Dé site waar je als fan betrouwbaar, gecontroleerd en veilig je tickets kunt verkopen en aanschaffen.

Eventim is zeer actief in de strijd tegen doorverkoopplatformen die vaak tegen woekerprijzen niet gecontroleerde tickets verkopen en zijn daarom zeer actief betrokken bij de stichting Weet Waar Je Koopt.

Poster belangrijk event

The Phantom of the Opera is onder meer de langstlopende show op Broadway, ook al stopt het daar in 2023. Deze poster met het artwork van de musical hangt nog steeds bij één van onze collega’s aan de muur. Het geeft direct het sentiment aan dat heerst rondom deze musical. Voor ons was de musical in 1993 het begin van het bedrijf en luidde een nieuwe vorm van ticketing in: telefonische voorverkoop. De Phantom Phone was te bereiken op een 06-nummer -destijds waren dit de betaalde telefoonlijnen- en zorgde ervoor dat bezoekers garantie kregen op plaatsen voor hun geplande theaterbezoek. De betalingen werden veelal via een acceptgiro voldaan, dit hield in dat er veel medewerkers in dienst waren om deze betalingen te verwerken. Door de komst van iDEAL (online betalingen), vele jaren later, heeft het bedrijf enorme slagen kunnen maken op het gebied van betalingen. Ook werd daardoor het accent verlegt van telefonische voorverkoop naar online verkoop. Wanneer je kijkt naar de cashless samenleving waar wij nu in leven, dan kun je je dit soort omvangrijke betaalprocessen amper meer voorstellen.

08

Publieksbokaal

De consumentenwebshop van het bedrijf werd in 2013 zo gewaardeerd dat er een prijs mee werd behaald - een publieksprijs welteverstaan! Bij de Thuiswinkel Awards sleepte het toenmalige See de prijs binnen als winnaar van de Publieksprijs 2013 XL in de categorie tickets voor evenementen en cultuur. Met alle nieuwe functies die sindsdien op de website zijn doorgevoerd, zoals de gepersonaliseerde weergave van de homepage, een mobile-friendly website én het rechtstreeks vanaf de pagina zoeken naar accommodaties in de buurt van het event, blijft Eventim de consument optimaal bedienen. De mogelijkheid om zelf plaatsen vanuit een zaalplattegrond te boeken bracht Eventim voor consumenten naar de Nederlandse markt, een trend die later gevolgd werd door andere ticketingbedrijven.

07 Scanner

Toegangskaarten scheuren aan de deur is al langer verleden tijd, want al decennialang worden de unieke barcodes van de tickets gescand aan de deur. Misschien is jouw eerste ingeving dat het toestel wat hierbij staat een oude telefoon is, gezien het toetsenbord en de vorm, maar het is een oude scanner! In al die jaren is op basis van scanning veel veranderd. De apparatuur is steeds sneller geworden, waardoor je in kortere tijd meer bezoekers naar binnen kunt scannen! Waar wij voorheen alleen barcodes scanden, scannen we nu ook QR-codes. Vroeger werkten we met grote handscanners die je bij sommige winkels nog terugziet. Inmiddels is het toetsenbord van de scanners verdwenen en werken we met mobiele scanners die een groot display hebben met touchscreen. Eigenlijk is de scanner meer een soort touch computer geworden. Eventim heeft scanzuilen ontwikkeld waarbij de bezoeker zelf het ticket scant. Dit zijn eigenlijk onze zelfscankassa’s, maar met het grote voordeel dat de betaling al is voldaan!

Rammstein

Sinds 2019 verkoopt Eventim de tickets voor Rammstein met Greenhouse Talent. De Duitse ‘Tanzmettal’-band is immens populair en verkoopt binnen een mum van tijd hun stadionconcerten uit – of dat nou gaat om een concert in De Kuip, het Goffertpark of Stadspark Groningen. Ook de Belgische fans helpt Eventim graag aan zo’n felbegeerd ticket, in 2023 staat de band maar liefst driemaal in het Koning Boudewijnstadion Brussel.

Bij grote events zijn veel handen nodig om al die bezoekers geruisloos naar binnen te krijgen. Consultant websales Alice Boss helpt dan ook graag een handje mee en

omschrijft Rammstein als volgt: “Met de collega’s zijn we betrokken bij onder meer de voorbereidingen voor de kaartverkoop, het scannen van de vele tickets en het verzorgen van de gastenlijst op locatie. Tot het laatste nummer 'Adieu' is Rammstein één grote happening. Het is tijdens concertdagen vol aan de bak. Voor opening van de toegangspoort maak je een praatje met de eerste fans die een plekje vooraan willen bemachtigen of gewoon alvast de sfeer willen snuiven. Leuk is dat je een kijkje achter de schermen krijgt, het is indrukwekkend om te zien hoeveel mensen er backstage werken om dit alles mogelijk te maken. Denk aan rijen trucks, een op volle toeren draaiende

wasserette, een eigen dokterspost, tourmanagement, podiumbouwers, geluids- en licht technici, catering, chauffeurs en de beveiliging. Mooi om de echte fanbase van Rammstein mee te maken en hun tickets te scannen en de gasten van de band te verwelkomen. En dan die harde knal, showtime! De muziek is heftig, de show is hard, maar dat geldt niet voor de sfeer onder de fans die van over de hele wereld meereizen met de band. Na het opruimen en afbouwen bij de toegangscontrole mag je als kers op de taart even sfeerproeven in de Feuerzone. Is het hard? Ja! Is het mooi om mee te maken? Ja! Want je hoeft geen Rammstein-fan te zijn om dit feest leuk te vinden.”

Najib Amhali

N

ajib Amhali stond als eerste cabaretier op 14, 15 en 16 december 2012 driemaal in een uitverkochte Ziggo

Kensington

De Utrechtse band Kensington treedt al sinds 2015 bijna jaarlijks op in de Amsterdamse Ziggo Dome. De populairste rockband van Nederland staat daar dan niet één of twee keer, maar meerdere avonden aaneengesloten voor een volle zaal te spelen. In 2022 gaven zij, voor het laatst met leadzanger Eloi Youssef, een zestal uitverkochte concerten in de Ziggo Dome. De band heeft maar liefst 25 keer in de zaal gestaan, een record dat door geen andere act is geëvenaard!

verkochten meer cabaret, maar dat was altijd in kleinere zalen. Een cabaretier die het Ziggo Dome wilde vullen hadden we niet eerder meegemaakt. Dat maakte het spannend om te zien wat de verkoop zou doen. Elke twijfel bleek echter ongegrond. De belangstelling was groot en we hebben uiteindelijk drie shows uitverkocht!”

Holland Zingt Hazes

De concertreeks

Holland Zingt Hazes vindt sinds 2013 jaarlijks plaats in de Ziggo Dome, sindsdien verkoopt Eventim hiervoor de tickets.

Tessel Romeijn, online marketeer: “Als marketeer bij Eventim maak je een event van begin tot eind mee. Van de bekendmaking van de artiesten voor de Holland Zingt Hazes-editie tot een servicemail versturen de dag voor aanvang. Afgelopen editie waren we als marketingteam ook aanwezig bij één van de concerten om een sfeerverslag te maken voor de socials. Het bezoeken van zo’n show is niet alleen leuk, maar ook leerzaam. Voor een volgende editie heb je meer inspiratie voor teksten en je kent het publiek beter.”

Hellen Stolwijk, HR manager: “Af en toe help ik mee op locatie met de toegangscontrole bij een evenement. Het is echt leuk om de collega’s van het kassa- & scanteam zo gedreven en enthousiast aan het werk te zien. Samen met alle collega’s helpen we bij het naar binnen scannen van de duizenden fans, die niet kunnen wachten om naar binnen te gaan, wat een fantastische sfeer! Nadat alle bezoekers binnen zijn, kijken we zelf natuurlijk ook nog even mee naar de show. Mooi om te zien hoe iedereen uit z’n dak gaat en dat op de muziek van een act van Nederlandse bodem! Dit zijn de avonden waardoor we weer extra bevestigd krijgen waarvoor we het met z’n allen doen!”

Dome.

Arnoud Ockhuysen, accountbeheerder Support & Service: “In 2012 kregen we Najib Amhali in het Ziggo Dome in verkoop. We

“Door de jarenlange samenwerking waren vaak een paar woorden van onze kant voldoende voor Eventim om een juist en volledig systeem op te zetten voor verkoop en promotie van de kaarten van onze evenementen. Ook de hulp van jullie aanwezigheid tijdens onze evenementen heeft bijgedragen in ons gezamenlijk succes. Onze dank is groot.”

JOS KASPERSKI, Libéma Events

“Ik was directeur in de periode dat Reserveerlijn over is gegaan in TopTicketLine. Een periode van pakweg anderhalf jaar, maar omdat er zo veel tegelijk gebeurde voelt het als 10 jaar. Wat mij vooral is bijgebleven zijn de memorabele meetings met Joop van den Ende, onder meer in het Kurhaus. En de indruk die niet alleen de diverse premières hebben gemaakt, maar ook de gastvrijheid die op alle niveaus voor elke bezoeker werd uitgerold. Grappig genoeg kijk ik anno 2022 met mijn bedrijf Bookit B.V. precies uit over de plek waar ik destijds werkte, waardoor de herinneringen vers blijven. Gefeliciteerd met 30 jaar!”

KAREL VOS, Bookit B.V.

“Als één van de grotere, onafhankelijke Nederlandse theaterproducent zijn we er trots op dat we het nationale en regionale theaterpubliek kunnen laten genieten van hoogwaardige en kwalitatieve titels en producties die door ‘het vak’ en het publiek worden herkend en erkend. Samen met de theaters in het land werken we er hard aan om het publiek te bereiken om kaartjes te kopen. Eventim is voor De Graaf & Cornelissen een belangrijke en betekenisvolle zakelijke partner. Samen weten we de beste impact in de markt te creëren om onze producties onder de aandacht te brengen van het theaterpubliek. Wij zijn blij met de samenwerking die, naast onze topproducties, zorgt voor volle zalen. Op naar de volgende 30 jaar!!”

RUUD DE GRAAF, Algemeen Directeur De Graaf & Cornelissen Entertainment

“Samenwerken met Eventim voelt als werken met collega’s die onze processen en wensen als vanzelf aanvoelen en aanvullen met professionele adviezen!”

WILL CRAMER, Stage Entertainment

FOTO: ROY BEUSKER

“Wij streven naar een markt waarin de fan een eerlijke ticketprijs betaalt”

Eventim Nederland kent een mooie en enerverende historie, maar tegelijk kijkt het bedrijf liever vooruit. Want er liggen nog zoveel mooie plannen en ambities in het verschiet voor de komende jaren. Directeur Henk Schuit, marketingmanager Sander Elders en projectmanager sales & marketing Wouter Half werpen een blik in de toekomst.

SELFSERVICE

Henk Schuit: “De strategie voor de komende jaren blijft dat we dicht bij onszelf blijven, we hebben dezelfde passie als de organisatoren waar wij als partner mee samenwerken en willen ook graag mensen unieke belevingen bieden. We kennen de branche en weten dat we op bederfelijke waar zitten; als je het nu niet doet dan ben je te laat, dus is snelheid geboden. Richting de kaartkopers blijft het uitgangspunt om de ultieme service aan te bieden.”

Wouter Half: “Met onze nieuwe zakelijke website maken we duidelijk dat Eventim dé ticketingpartner is!

We bieden alles aan wat een organisator nodig heeft en met onze unieke serviceverlening nemen we veel uit handen zodat een organisator kan focussen op het te organiseren event. De oorsprong van ons bedrijf ligt niet alleen bij musicals, we zijn ook betrokken geweest bij de eerste stappen van een aantal nu grote concertpromotors in de Nederlandse markt en onze systemen zijn ervoor gemaakt om in korte tijd veel tickets te verkopen. Wanneer je dus op zoekt bent naar een robuust systeem, probleemloze kaartverkoop

en een snelle toegangscontrole, dan ben je bij ons aan het juiste adres. Je krijgt daarbij ons enthousiaste team aan specialisten die je ondersteunen bij cruciale momenten van jouw event. Ons gezamenlijke doel is van elk event het grootst mogelijke succes te maken en ook die laatste tickets voor je te verkopen.”

Sander Elders: “Voor de consument willen we de inspiratiebron zijn voor de beste live-entertainmenttickets. We hebben een groot bereik van een half miljoen mensen via e-mail en zo’n 250.000 via social media en gemiddeld ontvangen we 50.000 bezoekers per week op onze site. Ook de ticketshop zelf blijven we doorontwikkelen, met een gepersonaliseerde weergave van de content worden tips al op basis van kliks en interesses gegeven en zie je nu ook via de functie ‘deelnemende artiesten’ in één oogopslag waar deze artiest nog meer optreedt. De EVENTIM.App, met inmiddels ruim 100.000 installs, zal de komende jaren een steeds grotere rol gaan spelen, met gepersonaliseerde e-tickets en pushberichten dat er voor jouw favoriete artiest weer tickets te koop zijn.”

Henk Schuit: “Het moederbedrijf van Eventim heeft diverse ticketsystemen voor verschillende doeleinden ontwikkeld en het komend jaar gaan wij ook de Nederlandse markt bedienen met een selfservicesysteem. Bijzonder aan dit systeem is dat je ook zelf kaartverkoop kunt regelen via onze website Eventim.nl waarop wij jaarlijks ruim 2 miljoen unieke bezoekers ontvangen. Naast het meeverkopen is het een zeer intuïtief en makkelijk te bedienen systeem waarbij ook eenvoudig een zaalplattegrond kan worden toegevoegd. Het selfservicesysteem Eventim.Light wordt al in heel veel landen gebruikt door duizenden klanten en hierdoor is een constante doorontwikkeling gegarandeerd”.

STIJGENDE TICKETPRIJZEN

Henk Schuit: “Door de stijgende productiekosten van een event vanwege de hogere energie- en gasprijzen, de hoge inflatie en de krapte op de arbeidsmarkt zullen de ticketprijzen de komende jaren vermoedelijk verder de hoogte ingaan. Toch merken wij dat er nog steeds een groot enthousiast publiek te bereiken valt, dat na een aantal jaar van stilstand kosten noch moeite bespaart om een leuke volledig verzorgde avond of weekend uit te beleven. Er is nog steeds veel honger naar een unieke beleving.”

TOEKOMSTMUZIEK

Wouter Half: “Je ziet dat artiesten steeds slimmer prijsvariatie toepassen door de beste plaatsen van hun concerten hoger te beprijzen. Hierdoor blijven tickets misschien wat langer beschikbaar, maar dit zorgt er wel voor dat de echte fans een eerlijke prijs kunnen betalen en de artiest krijgt waar hij recht op heeft. Dit gebeurt ook met ons platform fanSALE, dat fans de mogelijkheid biedt hun overbodige tickets door te verkopen aan andere fans. We blijven ook het eerlijke verhaal aan de consument verkondigen met behulp van de stichting Weet Waar Je Koopt.”

EVENTIM MARKETING AGENCY

Sander Elders: “Het eerste jaar van de Eventim Marketing Agency was zeer succesvol. We hadden voor dit jaar als doel vier campagnes te gaan doen, maar inmiddels doen we er al tien. Voor één campagne verzorgen we zelfs de volledige marketing . We gaan hier volgend jaar net zo enthousiast mee aan de slag en bouwen deze dienstverlening op structurele basis uit.”

GROEPSBOEKINGEN

Wouter Half: “Voor concertreeksen, shows en musicals hebben wij een team zitten dat in korte tijd grote aantallen tickets en arrangementen verkoopt. Met de introductie van ons nieuwe CRM-systeem Salesforce vereenvoudigen wij de interne werkprocessen en maken we deze efficiënter zodat we bedrijven en groepen sneller en optimaler kunnen bedienen en nog beter zicht houden waar hier de kansen liggen.”

DIGITALE TICKETS | EVENTIM.PASS

Henk Schuit: “Het debuut van EVENTIM. Pass bij de twee stadionconcerten van Ed Sheeran in Brussel afgelopen zomer was een groot succes. Ondanks het nieuwe proces waarbij de klant het ticket in de EVENTIM.App moest activeren, is dit bij heel veel bezoekers van tevoren gelukt. Tijdens concerten is geen enkel geval van fraude vastgesteld. EVENTIM. Pass heeft zich daarmee laten zien als de oplossing om secundaire ticketing buiten de deur te houden. Wij streven met onze producten naar een markt waarin de fan een eerlijke prijs voor zijn of haar ticket betaalt en waarin de artiest en promotor hun eerlijke deel terugkrijgen voor de investering en het risico dat zij nemen om het event te laten plaatsvinden.”

Wouter Half: “Dit is echt een mooi product, want vooraf kunnen we zien hoeveel

FANS BEREIKEN

Sander Elders: “Eventim communiceert over haar events waar de fans zich bevinden. Wij zijn met Songkick in een ver stadium om concerten en festivals die wij voor organisatoren verkopen te promoten op bijvoorbeeld Spotify bij de artiesten die fans beluisteren. Fans zien op die manier dat hun favoriete artiest op tournee is en kunnen eenvoudig middels een ticketlink hun kaartjes bestellen. Dit jaar nog wordt onze samenwerking met Songkick gelanceerd en wordt deze dienst automatisch toegevoegd voor de concerten en festivals van onze klanten.”

kaartkopers hun tickets hebben geactiveerd en zodoende kunnen we bijsturen en tips en herinneringen sturen, zodat iedereen goed voorbereid op locatie verschijnt.”

Henk Schuit: “Ook kunnen kaartkopers tickets vanuit de EVENTIM.app doorsturen naar hun gezelschap, daarmee verkrijg je waardevolle info van de andere bezoekers en kun je ook hen met pushberichten vanuit de app bereiken.”

Wouter Half: “De komende jaren zullen consumenten vanwege het gemak, en misschien ook uit milieuoverwegingen, steeds vaker kiezen voor digitale tickets. We hebben drie ticketvormen die op een digitale manier aan de deur kunnen worden getoond: TicketDirect, MobileTicket en EVENTIM.Pass.”

OLYMPISCHE SPELEN

Henk Schuit: “Het moederbedrijf is al druk bezig met de voorbereidingen van de Olympische Zomerspelen in Parijs van 2024. Dit zijn overigens niet de eerste Spelen waarvoor zij de kaartverkoop hebben verzorgd. Ervaring leert dat voor dit soort grote events veel wordt geïnnoveerd, wij kijken daarom reikhalzend uit naar alle nieuwigheden die we hopelijk te zijner tijd naar de Nederlandse markt kunnen brengen, om het voor zowel onze zakelijke klant als de uiteindelijke kaartkoper nóg eenvoudiger te maken.” ◾

WOUTER HALF

TESSEL ROMEIJN EN SANNE VAN WERKHOVEN