Edición 853-Especial Banca

COMENTA EL DIRECTOR EJECUTIVO

S T A F F

DIRECTOR EJECUTIVO

JAIME CALDERÓN CALVO

En 1994 llegó a la Universidad Católica Boliviana, de La Paz, un programa de maestrías que iba a revolucionar el mundo académico. Con las maestrías en Gestión y Política Pública y Auditoría y Control Financiero patrocinadas por USAID y la Contraloría General. El gestor de la educación sería Harvard Institute for International Development. Hace casi 30 años, la inversión era muy elevada, $us 12.000, mientras que las maestrías “locales” costaban máximo $us. 2.500 de ese entonces. A pesar de mis 24 años y recién graduado de Economía, tuve el honor de ingresar, con compañeros de 40 años en promedio, a un programa muy exigente. Al obtener una beca trabajo como investigador, fui parte del génesis de su nombre más conocido “Maestrías para el Desarrollo”.

Lo mejor del programa era que el 80% de los profesores daban clases en Escuela de Gobierno John F. Kennedy, de Harvard. Llegaban a Bolivia el jueves, daban clases el viernes y sábado y retornaban a Boston el domingo. Además, se contaba con millonarias sumas para tecnología y se contaba con una de las mejores bibliotecas, donde era una maravilla quedarse horas a leer lo último en gestión pública. Como se nota, con un fuerte componente ideológico, con Gestión Pública, nos decían

que querían formar a los próximos líderes políticos y por qué no, incluso a senadores, diputados, alcaldes, ministros e incluso al futuro presidente de Bolivia. Auditoría y Control Financiero estaba destinada a generar una gestión pública transparente, medible y sobre todo disminuyendo la corrupción estatal.

De los 45 compañeros de la maestría en Gestión Pública, y luego de los 50 de mi segunda Maestría en Administración de Empresas que se inició al siguiente año de las dos primeras, hubo una persona que me impresionó. En esos años mi compañero tenía 28 años, fue summa cum laude y dirigía cinco empresas de su familia. Pero lo que me impresionó, y lo he escuchado solo un par de veces en Bolivia es: “Jaime, quiero ser presidente de Bolivia”. Según me enteré, mi brillante amigo se ha convertido en un amante de la academia y en Bolivia nunca obtuvo ni postuló a un cargo público.

¿Cómo se crea liderazgo político transformador? ¿Cómo una sociedad promueve agentes de cambio que sean estadistas que cambien la historia hacía un mayor desarrollo?

Si usted es empresario ¿Aceptaría que su hijo le diga “quiero ser político”?

En pocas palabras ¿Quién le pone el cascabel al gato?

RETO EMPRESARIAL

Expoauto, del 15 al 19 de marzo, es una gran muestra ferial que reunirá a más de 2.000 marcas en la versión 2023. Es interesante notar cómo las marcas se disputan el mercado cruceño y el interés de las personas por comprar un “cero kilómetros” aprovechando los precios de feria.

Sin lugar a dudas, Santa Cruz es un gran ejemplo de organización de eventos y generación de oportunidades de negocios. ¿Cómo potencian los otros departamentos su comercio?

Jaime Calderón Calvo jcalderon@bolivianbusiness.com.bo

DIRECTORA COMERCIAL NACIONAL Isabel Carvajal Torrez icarvajal@bolivianbusiness.com.bo

EDITOR

Diego A. Salazar dsalazar@bolivianbusiness.com.bo

PERIODISTAS

Miguel Angel García Pacheco mgarcia@bolivianbusiness.com.bo

Ana Esther Kahuana Maturano Cristina Chilo Crespo

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN

Maria Fernanda Justiniano Rodriguez diseno@bolivianbusiness.com.bo

CONSEJO EDITORIAL

PABLO CALVO

BORIS MERCADO ERICK SAAVEDRA

PABLO GUARDIA

PABLO GONZALEZ

ARMANDO GUMUCIO

“Quiero ser el presidente de Bolivia”

Rodrigo Bedoya, presidente de la Asociación Boliviana de Aseguradores (ABA), realiza una radiografía del sector y destaca el crecimiento de las primas en seguros generales, que fue de 9,33% durante la gestión 2022. Asimismo, destaca los avances tecnológicos que tuvo el gremio en la gestión pasada.

Por otra parte, una de las mayores preocupaciones del sector es la alta tasa impositiva que afrontará en los próximos años, misma que, según Bedoya, reduce a las compañías a realizar inversiones en tecnología, capacitación y el crecimiento de las empresas del sector.

¿Cuálesfueronlosmayoreslogrosdelossegurosgeneralesenlagestión2022?

El mayor logro de los seguros generales en la gestión 2022, es la recuperación en nivel de producción que se está experimentando después de la crisis de la pandemia del COVID-19. Las primas en el negocio de Seguros Generales de 2022, con respecto a 2021, registraron un aumento medio del 9,33%, sobrepasando los $us 335 millones. Este crecimiento es doblemente superior al registrado en el ejercicio anterior, que fue del 4,29%.

¿CuálessonlasmayoresfortalezasdelossegurosgeneralesenBolivia?

En los seguros generales en Bolivia se pueden citar la existencia de compañías que ofrecen amplias coberturas, costos accesibles en todos los ramos y presencia nacional. Adicionalmente, el sector asegurador en general se destaca por contar con una elevada solidez financiera y en el último tiempo se han implementado muchos mecanismos modernos y tecnológicos para facilitar la interacción con los asegurados y mejorar la calidad de los servicios que presta el sector.

¿Cuáles son los principales indicadores económicos del conjunto de aseguradoras que formansuinstitución?

El mercado asegurador en Bolivia está genera $us 375 Millones de Primas en Ramos Generales y $us 329 Millones de Primas en Ramos Personales, totalizando más de $us 704 Millones. La posición del seguro en el marco de la actividad económica del país se ve reflejado en el Índice de Penetración, que en el 2022 fue del 1,74% del PIB, superando 0,16 puntos porcentuales al registrado en el 2021. El importe de primas de seguro por habitante o Índice de Densidad en el año 2022 se situó en $us 58,72 per cápita, frente a los $us 52,12 per cápita del año 2021.

¿Qué avances tecnológicos tubo de sector aseguradorel2022?

La pandemia fue un catalizador para acelerar la tendencia que ya estaba viviendo la industria de seguros desde el año anterior; una transformación digital y de trabajo remoto que está cambiando la forma de relacionarse entre todos los actores del mercado, transformando el ecosistema de seguros.

La aprobación del “Reglamento para el uso de Medios Electrónicos y Digitales” por parte de nuestro regulador, normativa que ha sido muy esperada y anhelada por el sector asegurador, sin duda está logrando dinamizar y modernizar la operativa de nuestro mercado, dándonos la oportunidad de

RODRIGO BEDOYA

Presidente

Asociación Boliviana de Aseguradores

adaptarnos más rápidamente a la realidad y a las necesidades de nuestros asegurados.

¿ElsectorlogrórecuperarsedelosfuertespagosquegeneróelCOVID-19?

El sector asegurador en su conjunto, pero particularmente las compañías de seguros personales del mercado, se encuentran en proceso de recuperación luego de ser afectadas muy significativamente durante la Pandemia, con índices de siniestralidad (fallecimiento) que se multiplicaron hasta en 500% en algunos casos. En la gestión 2022 se empezó a visualizar una progresiva normalización de la siniestralidad, lo que con suerte permitirá regresar a los índices históricos que son bajo los cuales todas las aseguradoras operan en el mundo. Cabe destacar que gracias a la fortaleza, solidez y solvencia de todas las compañías aseguradoras del mercado, este embate financiero no derivó en ninguna situación de insolvencia y mucho menos de quiebra.

Durante la gestión 2022, el nivel de primas anual en el sector asegurador boliviano registró un incremento del 14,21% con relación a la gestión 2021, lo que demuestra que las aseguradoras se encuentran en proceso de recuperación de los índices de crecimiento esperados.

Es muy importante para el sector asegurador recuperar los índices de crecimiento de la prepandemia y generar utilidades adecuadas, para poder refortalecer los estados financieros y las reservas de las compañías.

En resumen, la producción directa neta de anulaciones del mercado alcanzó un total de $us 704 millones y las indemnizaciones por concepto de siniestros fueron de $us 362 millones, lo cual significó un 51,31% de índice de siniestralidad. No olvidemos que en el manejo de estas cifras, el sector asegurador utiliza complejos esquemas de protección y de cesión de primas al reaseguro para protegerse técnicamente de las desviaciones y para poder asegurar grandes riesgos y elevadas sumas aseguradas.

¿Cómo evolucionó la utilidad del sector con relaciónal2021?

Las utilidades del sector asegurador para la gestión 2022 se continuaron recuperando paulatinamente en relación a la gestión 2021 y se tuvo un incremento del 38,77%, logrando llegar a una utilidad total entre todas las compañías del mercado de $us 6,8 millones, cifra insuficiente en el contexto de las pérdidas que afrontó el sector durante la pandemia.

¿Cuántohaninvertidosusafiliadosenlagestión2022?

A diciembre de 2022, las compañías de seguros generales han logrado inversiones por $us 224 millones y las compañías de seguros de personas alcanzaron un monto invertido de $us 502 millones, lo que en conjunto significó un total de $us 726 millones. Con estas cifras, el sector asegurador contribuye al crecimiento y al desarrollo del país y se convierte en un muy importante inversor corporativo.

¿CuálesseránlosprincipalesretosdelossegurosenBolivialagestión2023?

Una de las mayores preocupaciones que el sector afronta y afrontará en los próximos años, es sin duda la elevada tasa impositiva que ha sido im-

puesta al sector asegurador de nuestro país, que alcanza un 50% sobre las utilidades generadas. Esta tasa impositiva se constituye por lejos en la tasa más alta de toda la región latinoamericana y en una de las más altas, si no la más alta del mundo. La misma reduce de manera significativa la capacidad de las compañías para invertir en tecnología, capacitación y procesos que incrementan la eficiencia administrativa, entre otros. Finalmente, limita el fortalecimiento patrimonial y el crecimiento de las compañías del sector. Por este motivo, no se puede descartar la probabilidad de una migración de capital nacional hacia otros mercados con condiciones de inversión más ventajosas y tasas impositivas más razonables y competitivas que las que actualmente rigen para las aseguradoras en Bolivia.

¿Cuán competitivo es el sector asegurador bolivianoconrelaciónaldeLatinoamérica? Con los del resto de países de la región y del mundo, el sector asegurador boliviano aún se encuentra por debajo de la media, ya que la cultura aseguradora de nuestro país aún se encuentra en desarrollo y se requiere aún un camino por recorrer para alcanzar los niveles de conciencia y prevención que se tienen en otros países.

¿Qué medidas gubernamentales o clima de negocios requiere el sector asegurador para sumayordesarrolloel2023?

Creemos que la principal necesidad de nuestro y del resto de sectores económicos del país es la estabilidad social, dadas las amenazas vislumbradas debido a los conflictos políticos y sociales suscitados, principalmente en el departamento de Santa Cruz de la Sierra, los cuales generaron pérdidas al sector y a la población a raíz de los daños sobre la propiedad pública y privada, que nos recordaron las consecuencias y pérdidas sufridas en los conflictos del año 2019.

Reiteramos que la mayor preocupación del mercado de seguros es siempre la preservación de la integridad, la salud, la vida y el patrimonio de los bolivianos, por lo que constantemente exhortamos y exhortaremos a priorizar y fortalecer la cultura del diálogo y de la paz para resolver conflictos y lograr dicha estabilidad social que todo Estado necesita.

“Las empresas aseguradoras están en proceso de recuperación”

Miércoles 22 de febrero de 2023

Diego A. Salazar

“La APS resguarda los derechos de los asegurados y beneficiarios”

María Esther Cruz López, directora ejecutiva de la Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros (APS), hizo una evaluación respecto a la gestión pasada, destacando los logros de la institución con relación a la industria de los seguros, así como las principales fortalezas y restos para este 2023. En esa misma línea, comentó que vienen implementando diversas actividades orientadas a fomentar una cultura del seguro. Por otra parte, la ejecutiva se refirióalatendenciadelcrecimientodelmercado asegurador en los próximos años.

¿CuálesfueronlostresprincipaleslogrosdelaAPSconrelaciónalaindustriadelossegurosen2022?

Si bien durante la gestión 2022 se llevaron adelante diversas acciones en el ámbito de los seguros, destacan como principales logros en este campo, los siguientes:

Logro 1: El Estado Plurinacional de Bolivia, con la finalidad de proteger a los sectores delasociedadquenocuentanconacceso a los seguros dadas sus características y situación económica; aprobó el “Reglamento de Seguros Inclusivos”, mediante la Resolución Administrativa APS/DJ/DS/ Nº1132/2022de15deagostode2022,a efecto de que las entidades aseguradoras e intermediarios cuenten con lineamientos para desarrollar productos inclusivos con seguros adecuados a determinados sectores de la población actualmente desatendidos. Actualmente, se tienen registrados tres productos y se encuentran dos en proceso de distintas entidades aseguradoras.

Logro 2: Fomentando la innovación tecnológica, dadas las condiciones en el Estado para implementar aplicaciones tecnológicas con mayor eficiencia en los procesos de seguros, para adquirirlos, pagar primas, facilitar el reporte de siniestros, obtener información en línea, a menores costos y mayor interacción con los clientes por vías remotas; la APS aprobó el “Reglamento para el Uso de Medios Electrónicos y Digitales”, mediante la Resolución Administrativa APS/DJ/DS/N° 992/2022 de 11 de julio de 2022.

Logro 3: Se llevó adelante la adecuación de la estructura organizacional en la Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros - APS, con el propósito de realizar una supervisión basada en riesgos In Situ, Extra Situ, y priorizar la protección del ciudadano a objeto de prevenir y gestionar los riesgos inherentes a las actividades de seguros, empleando diversos mecanismos y herramientas, además de la implementación de áreas específicas de supervisión.

Losaspectosantesdetalladosbuscanpermitir que la ciudadanía acceda a la oferta de seguros, el cual responde a sus características y necesidades, constituyéndose laAPSenunpilardelEstadoPlurinacional, garantizando el pleno ejercicio de los derechos de los asegurados.

¿CuálessonlascincomayoresfortalezasdelaAPSenlagestión2022?

La Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros – APS tiene como funciones y atribuciones, el fiscalizar, supervisar, regular y controlar a los actores del Sistema Integral de Pensiones y del Mercado de Seguros del Estado Plurinacional de Bolivia. En este sentido, dando cumplimiento a su misión institucional, resguarda los derechos de los asegurados y beneficiarios, haciendo cumplir las disposiciones legales y reglamentarias vigentes e informando a la sociedad en materia de pensiones y seguros. Por ello, como fortalezas destacamos:

Fortaleza 1: Implementación de estrategias para lograr una supervisión acorde a las tendencias existentes en otros países, con un enfoque basado en riesgos a mediano plazo, considerando el análisis y ejecución en lo que corresponda de las buenas prácticas y los principios básicos del ámbito de los seguros.

Fortaleza 2: Reconocimiento oportuno de las necesidades de la población, estableciendo mediante normativa, que el mercadoaseguradorrespondaconproductos quebeneficienapoblacionesvulnerables.

Fortaleza 3: Generación de modelos de supervisión de conglomerados de aseguradores y entidades que invierten en otras compañías que no necesariamente corresponden al sistema financiero.

Fortaleza 4: Capacidad técnica que permite establecer lineamientos normativos para afrontar adecuadamente el cambio climático, a través de la otorgación de seguros agrícolas, orientados a proteger la seguridad alimentaria del país, con el pago de primas con subsidio del Estado.

Fortaleza 5: Independencia para cumplir con la misión institucional y para la emisión de normativa relacionada a cumplir con lo establecido en la Ley de Seguros. ¿Cuán importante es el asegurador enBoliviaycuálessutendenciade sucrecimientoenlospróximoscinco años?

Para el Estado Plurinacional de Bolivia el mercado asegurador es primordial, en este marco, para que la población se encuentre protegida por el mismo, se establecieron políticas tendientes a la inclusión y a brindar educación financiera. Es así que a través de la Resolución MinisterialN°092seaprobóel“ProgramadeEducación Económica Financiera y Acceso a los Servicios Financieros”, cuyo objetivo es establecer directrices para la coordinación, desarrollo e implementación de la educación económica - financiera y acceso a servicios financieros de los bolivianos y bolivianas, con el fin de fortalecer los conocimientos del ámbito financiero de los mismos y promover el acceso a los servicios financieros.

Con relación a su tendencia, se ha visto un crecimiento en los seguros de vida y desgravamen hipotecario que suscriben los clientes de las Entidades de Intermediación Financiera, en la otorgación de créditos de vivienda social y de vivienda en general.

¿Cómo APS incentiva la cultura del

SeguroenBolivia?

La APS viene implementando diversas actividades orientadas a fomentar una cultura del seguro, empleando diversos medios para la difusión de contenido vinculado a este ámbito.

La APS, a través de su sitio web, redes sociales, talleres, ferias multisectoriales y de servicios financieros realizadas en distintos lugares e Instituciones de nuestro país durante la gestión 2022, incentivó la cultura de seguros. De igual manera, facilitó material didáctico en cursos, talleres, mesas de trabajo y capacitación a la población y a los actores del mercado de seguros.

¿Cómo se protegen los derechos de losusuariosdesegurosysefomenta eltratoigualitario?

En el marco de lo establecido en el Artículo 38 de la Ley Nº 1883 de Seguros, la Autoridad de Fiscalización y Control de Pensiones y Seguros - APS cuenta con políticas y lineamientos para la protección a los asegurados, tomadores y beneficiarios del seguro. Asimismo, el Estado Plurinacional de Bolivia ha determinado políticas de trato igualitario, considerándose los de mayor importancia la atención preferencial al adulto mayor o la exclusión de situaciones que deriven en un trato discriminatorio.

Una buena conducta de mercado protege a los usuarios de seguros, aspectos que deben estar amparados en el mandato de la Ley y de la normativa vigente. ¿Cómo se mide la satisfacción del usuariodeseguroenBolivia?

Se considera el número de reclamos y quejas presentados a la APS y la resolución de estos por parte de los operadores del mercado de seguros. En este sentido, como resultado del establecimiento de nuevos lineamientos para el proceso de atención de reclamos, a través de la comunicación transparente y oportuna entre los asegurados y operadores regulados, se ha logrado establecer un nivel desatisfacciónfavorableenlaúltimagestión, debido a que los casos han tenido respuesta efectiva y oportuna y en muchas situaciones favorables al asegurado.

¿Cuálessonlasprincipalessanciones oquejascontralasempresasaseguradorasenBolivia?

Las principales quejas están vinculadas a las respuestas que emiten los operadores del mercado de seguros ante los reclamos de los asegurados; ya que las mismas carecen de información queseacomprensible,faltadeasesoramiento, además de respuestas inoportunasalosreclamantes,publicidadquegenerecompetencia desleal, situaciones que causan malestar en la población.

¿Cuálesseránlosprincipales retosdelaAPSconrelación alossegurosgeneralesenla gestión2023?

Como entidad de control y fiscalización, trabajamos con el compromiso de que cada acción de esta Autoridad, responde a ejercer adecuada supervisión,

vigilando la correcta prestación de los servicios otorgados por las entidades aseguradoras. En ese marco, en la gestión 2023, asumimos los siguientes retos: 1) Fortalecer la supervisión, fiscalización y control con un enfoque basado en riesgos a efecto de promover el desarrollo de la actividad aseguradora con transparencia y mejorando la conducta del mercado de seguros en el Estado Plurinacional de Bolivia. 2) Coadyuvar en el proceso de implementación de los seguros inclusivos por parte de los operadores del mercado de seguros, a través de la educación financiera. 3) Actualización y modificación de normativa, considerando el resultado de la evaluación de los Principios Básicos de Seguros y los estándares de buenas prácticas en seguros generales. 4) Contar con mecanismos que nos permitan medir el grado de satisfacción de los asegurados.

¿Cómo resumiría en cifras la actividaddesegurosenBolivia?

Durante la gestión 2022, hubo un crecimiento de 14,8% de la producción de seguros, con relación a la gestión 2021, de $us 617,2 MM a $us 708,5 MM. Asimismo, el comportamiento es creciente en los últimos 7 años, por lo que entre el 2016 y 2022 se tiene 51,6% de crecimiento de la producción de seguros, de $us 467,3 MM a $us 708,5 MM. En lo que corresponde a seguros generales, en 2022, se tiene un crecimiento de 9,7%, respecto de 2021. En el caso de seguros personales, el crecimiento es de 19,6% en 2022, con relación a la anterior gestión.

Entre la gestión 2016 y 2022, el crecimiento de los seguros generales alcanzó un 14% y el de los seguros personales un 123,7%. Es una industria en crecimiento.

Miguel A. García P.

BCS Brokers Corporativos de Seguros

Los seguros generales más demandados en el mercado boliviano son los automotores

Alo largo de los años, BCS Brokers Corporativos de Seguros ofrece a sus clientes asesoramiento especializado en todos los ramos y/o productos de seguros que el mercado tiene a disposición de los asegurados, haciendo especial énfasis en conseguir para sus clientes el mejor precio, pero sobre todo la cobertura más completa que resguarde todo lo que lograron construir, su patrimonio y su legado, indicó Christian Vargas, director asociado de la compañía.

“Los seguros más demandados en el mercado, en

lo que se refiere a seguros generales, son los automotores;sinembargo,tambiénresaltaporelgrado de crecimiento que tiene el ramo de transportes, ya que las empresas toman mayor conciencia de lo que significan los riesgos del transporte, tanto en importación, exportación como en los transportes a nivel nacional”, manifestó el ejecutivo. En ese sentido, Vargas sostuvo que es por esto que desarrollaron en BCS Brokers Corporativos de Seguro servicios en línea para sus clientes, donde pueden acceder a su exclusiva plataforma de Gestión y Administración de Seguros y Siniestros. “Pueden tener control y seguimiento constantes de sus pólizas, aplicaciones de

transporte y tener acceso en línea a ver el estado de sus siniestros, las gestiones realizadas y toda la información más relevante que puedan requerir”, explicó. Para finalizar, Vargas mencionó que la demanda del mercado de seguros boliviano, con relación a los seguros generales, es cada vez más exigente, ya que los clientes requieren seguros que les den la tranquilidad de gozar de cobertura ante la eventualidad de un siniestro, pero además a precios muy competitivos. “Es decir, se trata de lograr la mayor eficiencia financiera en la compra de los seguros que respaldan sus bienes”, precisó.

¿Qué busca un cliente de seguros en una empresa??

Los clientes buscan, sobre todo, certeza, confiabilidad, la tranquilidad de saber que, ante la eventualidad de un siniestro, la promesa que se les hizo, a través de la póliza de seguros será cumplida, no solamente en el importe del valor del siniestro y/o pérdida que hayan sufrido, sino también en el tiempo de respuesta.

Vale la pena también resaltar en el caso de los Corredores y/o Brokers de Seguros, los clientes buscan experiencia, servicio eficiente y ahora más que nunca, una experiencia agradable en su relacionamiento con la empresa, en el proceso de compra y asesoramiento en seguros, como también en la atención brindada a la hora de los siniestros.

Es por esta razón que BCS Brokers Corporativos de Seguros, haciendo una lectura correcta de las necesidades del mercado, cuenta con Gerencias de Experiencias de Clientes, con NPS y con una política y cultura empresarial de brindar a nuestros clientes sobre todo, una experiencia agradable en su relacionamiento con nosotros.

¿Cuál es la tendencia de seguros a nivel internacional? ¿Cómo está asumiendo este aspecto la industria en Bolivia?

Las tendencias de seguros a nivel internacional evolucionan y cambian constantemente, lo interesante de esto es que la industria de seguros en Bolivia demostró, a lo largo de los años, que es capaz de adecuarse y asumirlo, corregirlo y mejorarlo de acuerdo a las necesidades del mercado.

Tenemos una industria fuerte, robusta y muy competitiva, en BCS Brokers Corporativos de Seguros apostamos por la especialización y hacemos constante seguimiento de las tendencias mundiales en seguros y las nuevas prácticas que hagan de nuestro servicio el mejor y más innovador del mercado.

¿Qué acciones están tomando las empresas para estar más cerca de sus clientes?

BCS Brokers Corporativos de Seguros es una empresa con niveles y standares muy alto en cuanto a tecnología se refiere, contamos hace ya muchos años con un exclusivo sistema de Gestión de pólizas y siniestros al alcance de nuestros clientes, al cual pueden acceder desde una computadora, tableta o nuestra APP, desde cualquier parte del mundo, esto ha permitido diferenciarnos a lo largo de estos años en el mercado de seguros boliviano. Nuestros clientes pueden medirnos por NPS (Net Promoter Score) respecto de la calidad de nuestro servicio, además contamos con una Gerencia de Experiencia de Clientes que se encarga de garantizar que nuestros clientes reciban y vivan una experiencia agradable al trabajar con nosotros.

¿Cuáles fueron los productos o servicios más exitosos del 2022? (y de qué compañías)

Asesoramos a todos nuestros clientes respecto de productos tradicionales, así como también productos innovadores y de especialización, como las pólizas Stock ThroughPut, que cubren los riesgos de importación, transformación, almacenamiento y distribución nacional en una sola póliza, así también póliza Cyber Risk que son tendencia mundial por lo que significan los riesgos de secuestro de información por los hackers.

¿Cuáles son los cinco principales desafíos para BCS Brokers este 2023?

Ante los tiempos de cambio en el mercado de seguros boliviano, que exigen, como nunca antes, servicios de excelencia, experiencia, profesionalismo y Know How especializado, BCS Brokers Corporativos de Seguros, ofrece todo esto bajo un esquema de Gerencia de Riesgos dirigido a clientes que, por su especialidad, tamaño de operación o rubro exigen un servicio de primer nivel. Nuestro objetivo es ser el mejor aliado en tiempos

de crisis para nuestro cliente, asesorándolos para proteger todo lo que han construido, su patrimonio, su salud y su vida.

Trazar junto a nuestros clientes un Plan para que su negocio, operación o industria tenga continuidad de todo tipo de situaciones, incluso las peores crisis, basados en los criterios de la ISO 31000 y/o COSO II.

¿Qué inversiones y mejoras de servicios tiene planificado BCS Brokers para este año?

El 2023 pretendemos cerrar acuerdos internacionales para ofrecer a nuestros clientes capacitación especializada en seguros, también abrir nuevas oficinas en el país, actualmente tenemos 6 oficinas en Bolivia, en los principales puntos económicos del país, Santa Cruz, Cochabamba, La Paz. Tarija, El Alto, Yacuiba.

“Pretendemos cerrar acuerdos internacionales para ofrecer a nuestros clientes capacitaciones especializadas en seguros”

Christian Vargas Director Asociado BCS Brokers Corporativos de Seguros

Diego A. Salazar

30 años brindando confianza, protección y conocimiento de los seguros en el país

Diego A. Salazar

El mercado boliviano a través de los años tomó conciencia de lo importante que es proteger el patrimonio de la familia a través de un seguro. En ese sentido, el mensaje que Sudamericana corredora de seguros, lleva durante sus tres décadas de trabajo, es brindar la confianza, protección y conocimiento acerca de los seguros, con el paso de los años tuvo buena respuesta, “esa es nues-

tra misión, crear conciencia del respaldo que te genera un seguro de cualquier tipo”, aseguraEduardoOlivo,presidentedelaempresa. Este año Sudamericana tiene pensado invertir en infraestructura para mejorar sus oficinas a nivel troncal, así como también potencializar su call center, el cual terminara de estar integrado con todas sus aplicaciones para tener en línea el historial de sus clientes y así, poder brindar un servicio de excelencia. Para la empresa, el avance en tecnología

es el aspecto más importante a resaltar, ya que al estar cerca del cliente 24/7/365 días al año permite que la fidelidad sea uno de los factores por los cuales, en el caso de Sudamericana, reciba grandes respuestas. En ese sentido, la marca también está evolucionando para acompañar la transformación digital, incorporando un nuevo elemento denominado “TUBROKER.COM” para acercarse más en aquel segmento de mercado que prefiere interactuar 100% digitalmente.

¿Qué tipo de seguros son los más demandados por el mercado?

El seguro médico y el seguro automotriz son los más requeridos de acuerdo a las demandas que tiene la población. A través de la expansión del mercado automotriz, buscamos mejores condiciones, eficiencia y por supuesto, seguimiento, en general, Sudamericana arma un programa detallado y especializado para cada una de nuestras diferentes líneas corporativas.

¿Qué busca un cliente de seguros en una empresa?

A través de diferentes estudios realizados hemos podido destacar en tres pilares fundamentales que son el norte de nuestro accionar diario:

a) La experiencia de nuestro equipo para desarrollar programas a medida de nuestros clientes, basados en un modelo de ingeniería de riesgos que implementamos antes de determinar el tipo de pólizas que se requieren para los riesgos a mitigar.

b) Inmediatez y proactividad, puesto que en el momento de la verdad (cuando ocurre algún tipo de accidente), nuestros clientes esperan que su Bróker los acompañe y asesore mano a mano.

c) La Omnicanalidad, que hoy nos permiten estar a un click de distancia de nuestros clientes para que sientan que Sudamericana está cerca en todo momento.

En ese sentido, nuestra marca también está evolucionando para acompañar la transformación digital, incorporando un

nuevo elemento denominado “TUBROKER. COM” para acercarnos más a aquel segmento de mercado que prefiere interactuar 100% digitalmente.

¿Cuáles fueron los productos o servicios más exitosos del 2022? (y de qué compañías)

Logramos digitalizar nuestro servicio 360 grados, desde la cotización hasta la cobranza y seguimiento de cada uno de nuestros programas de seguros segmentado por tipo de industria.

Implementamos en todas nuestras cuentas una plataforma de telemedicina para dar, de esta manera, soporte médico de manera virtual y remota a nuestros asegurados, incluyendo el envío de recetas médicas desde la plataforma y así facilitar la entrega de medicamentos en farmacias. Incorporamos un nuevo software de gestión de riesgo para la identificación y mapeo de amenazas críticas y sus potenciales consecuencias, para un plan de trabajo preventivo y mitigación de riesgo de manera conjunta con el cliente.

¿Cuáles son los cinco principales desafíos para Sudamericana este 2023?

1. Consolidar nuestro liderazgo a nivel nacional.

2. Ampliar nuestra base de clientes llegando empresas medianas y pequeñas con soluciones a la medida.

3. Incorporar mayor tecnología con esque-

mas de inteligencia artificial para automatizar algunos procesos operativos que hoy se hacen de manera manual.

4. Contar con equipo capacitado del mercado asegurador mediante un esquema de capacitación continua.

5. Fortalecer nuestra propuesta de valor para continuar diferenciando Sudamericana del resto de corredores del mercado.

“Fortalecemos nuestra propuesta de valor para diferenciarnos del resto de corredores del mercado”

Eduardo Olivo Presidente

ALIANZA SEGUROS

Continuará por el camino de la transformación digital

La tecnología es un recurso fundamental para Alianza Seguros, por ello, Alejandro Ybarra, Director Ejecutivo, afirma que continuarán apostando por la transformación digital.

Siguiendo esa línea, el año pasado crearon la aplicación “Alianza Asistencia Móvil”, que permite a los usuarios tener toda la información sobre sus pólizas y, además, cuenta con el botón SOS, que es un geolocalizador para pedir asistencia vehicular. También implementaron diferentes softwares para sus procesos de atención al cliente.

Uno de los servicios más destacados y solicitados, de la empresa, es su Telemedicina Inmediata, el cual a través de una aplicación en iOS o Android, ofrece a las personas atención 24/7 en cualquier parte del mundo.

“Los consumidores se acostumbraron a realizar las operaciones sin necesidad de presencia física y para nosotros esto es una oportunidad para acelerar las propuestas de valor digital”,

PRODUCTOS

√ MundiSalud: Es un seguro médico con cobertura mundial, que permite recurrir a especialistas, hospitales y/o centros médicos locales e internacionales.

aseguró Ybarra.

Una cualidad que destaca a Alianza Seguros es que ofrecen a sus asegurados acceso a reconocidas clínicas, coberturas internacionales y asistencias digitales. “Es importante recordar que contar con un seguro es como un paraguas, el cual podemos abrir cuando más lo necesitemos, es como un apoyo en momentos difíciles”, dijo el ejecutivo.

Entre sus mayores logros, la compañía registró un crecimiento destacable en la gestión pasada, es así que implementó tecnología para mejorar la experiencia de sus asegurados y, además, recibió el reconocimiento a “Mejor Empresa de Seguros Generales” y “Mejor empresa de Seguros de Personas” por la revista Bolivian Business, en su premiación del Ranking de Marcas 2022.

Para la aseguradora es muy importante aumentar su eficiencia, pues consideran que siempre existe una oportunidad de mejora, por ello, realizan capacitaciones continuas a sus colaboradores.

Para brindar una mejor calidad de servicio, implementaron

PARA DESTACAR

√ Sus productos patrimoniales están diseñados para cubrir todo tipo de necesidades.

√ Tienen acceso a reconocidas clínicas, coberturas internacionales y asistencias digitales.

√ La tecnología es un recurso fundamental para la compañía, para que haya disminución de errores y mayor productividad.

√ El producto de la empresa que tuvo más impacto es MundiSalud.

nuevas tecnologías enfocadas en la efectividad para desempeñar sus procesos y que sus asegurados tengan buenos resultados.

“Contamos con una visión vanguardista de nuestro liderazgo, brindamos una perspectiva única para ofrecer los mejores resultados y para agregar valor real, por ello, nos permitimos conocer mejor a nuestros clientes para anticiparnos a sus expectativas e intereses”, finalizó Ybarra.

√ Seguro para hogar con coberturas de incendio: cubre las pérdidas y daños que pueden afectar un domicilio, reduciendo el impacto de las consecuencias.

√ AutoAlianza: Protege a los vehículos contra pérdidas financieras, ofrece múltiples opciones que permiten elegir la cobertura según las necesidades.

Contamos con un plan de inversión constante, debido a la implementación de nuevos canales digitales y al desarrollo de tecnologías en diferentes áreas de la compañía. En esta gestión actualizamos nuestras herramientas digitales, para brindar un servicio de calidad.

Con el fin de garantizar la satisfacción de nuestros usuarios, habilitamos los mecanismos necesarios, adaptados y acorde a la preferencia de comunicación del cliente,

“Tenemos un plan de inversión constante”

Ana Esther Kahuana Maturano

PRODUCTOS

√ LBC Hogar

Es un seguro para domicilio que cubre: infraestructura, contenido, mascotas, daños a vecinos y adicionalmente provee asistencias relevantes para el hogar.

√ Plan por Kilometraje

Se convierte en un seguro vehicular más accesible, ya que permite pagar solamente por los kilómetros que el usuario estima recorrer en 12 meses (5,000 y 8,000 kilómetros al año).

Alcanzó una producción de más de $us 126 MM en 2022

Diversas investigaciones de mercado, realizadas a lo largo de la gestión pasada, nos consolidan como la aseguradora referente en el mercado y con mayor reputación.

Hemos recibido diferentes distinciones por ser una de las empresas pioneras en promover y desarrollar acciones de Responsabilidad Social Empresarial, con un impacto positivo en la mejora de la calidad de vida de las personas.

Los 1,6 millones de clientes que nos hacen confianza son la prueba de la preferencia que tenemos en nuestro país. LBC Seguros alcan zó una producción de más de $us 126 millones y un resultado técni co superior a $us 26 millones en 2022. Estas cifras nos per miten seguir con nuestro plan estratégico, invertir en nuestros colabora dores y en tecnología para ampliar nuestra oferta en Bolivia.

LAURENT BERTAUX

En mayo de 2023, la compañía cumplirá 77 años de trabajo ininterrumpido como aseguradora. A decir de Laurent Bertaux, vicepresidente ejecutivo de La Boliviana Ciacruz Seguros, luego de dos años desafiantes para el mundo y el sector en particular, lograron retomar su ritmo de crecimiento y creación de valor. “En el 2022, superamos nuestra meta de $us 100 millones de producción, con más de $us 126 millones”, manifestó.

Sostuvo que su único enfoque es asegurar a los bolivianos y sus bienes, además que, a la fecha, tienen más de 1,6 millones de clientes a través de más de 60 alianzas estratégicas con entidades financieras y empresas de distribución masiva. En ese sentido, agregó que están perpetuamente trabajando con sus aliados para desarrollar “soluciones de protección” sencillas y asequibles. “Durante la gestión 2023, nos fijamos como objetivo llegar a 2 millones de clientes mediante el lanzamiento de seguros inclusivos”, señaló.

Bertaux explicó que apuntan a “afianzar y desarrollar las alianzas estratégicas con las empresas importantes en el país para poder brindar protección a un mayor

porcentaje de la población boliviana. Así como acelerar la puesta en marcha de todas las iniciativas que facilitan las experiencias de nuestros clientes y colaboradores”.

En cuanto a tecnología, el ejecutivo mencionó que implementaron una arquitectura tecnológica, orientada a la digitalización en los principales procesos de negocio que constituyen la cadena de valor de LBC, a través de plataformas internas y para sus clientes B2B. Además que hubo una optimización constante de la modalidad del teletrabajo, lo que permite que sus colaboradores trabajen de forma híbrida, en las oficinas y desde sus hogares. Asimismo, destacó la flexibilidad tecnológica para el desarrollo e implementación de seguros innovadores.

Por otra parte, Bertaux dijo que se trabajó y mejoró la comunicación con los clientes para una interacción, cliente-empresa más relevante, amigable y efectiva, respondiendo a las necesidades inmediatas del cliente. “Se redujeron los tiempos de respuesta a los clientes, para la atención de siniestros más comunes, mediante la optimización de los procesos de toma de decisiones internas. Se mejoraron los canales de pago, así como los sistemas y procesos de seguimiento en las tareas de cobranzas. De esta manera, logramos generar atención y comunicación con el cliente de manera oportunas”, finalizó.

CIFRAS

Millones de clientes espera alcanzar la aseguradora en este 2023.

+60

Alianzas estratégicas con entidades financieras y empresas de distribución masiva tiene la compañía.

Años cumple LBC Seguros en mayo de la presente gestión.

“1,6millonesdeclientes confíanennuestroservicio”

Miguel A. García P.

BISA SEGUROS

Habilita nuevos canales de pago digitales

CIFRAS

9

Años consecutivos que la compañía mantiene la Calificación de Riesgo AAA.

81,9%

Es el índice de satisfacción y bienestar laboral, dio a conocer Bisa Seguros.

94,2

Millones de dólares fue la facturación de Bisa Seguros en el 2022.

El 2022 fue un año con muchos desafíos y logros para Bisa Seguros, de acuerdo a lo manifestado por Alejandro Mac Lean, vicepresidente ejecutivo de la compañía.

Destacó el constate desarrollo, actualización e implementación de procesos enfocados en el cliente y colaborador, con la ayuda de herramientas digitales para la simplificación de pasos y constante análisis de mejoras. “Para brindar comodidad en la experiencia del asegurado; habilitamos nuevos canales de pago digitales en todo el abanico de nuestras plataformas: tanto página web, app móvil, farmacias, WhatsApp y otros”, manifestó.

Sostuvo que otro de los logros tiene que ver con mantener una calificación de riesgo AAA. “Esto nos permite posicionarnos el mercado como una empresa seria y solvente, de esta forma dar tranquilidad a nuestros asegurados, colaboradores y accionistas de que podemos cumplir con nuestras obligaciones”, indicó el ejecutivo.

Mac Lean explicó que, priorizando la inmediatez en la atención, implementaron un Contact Center con herramientas efectivas para la atención continua, medible y mejorable, vinculando así la telefonía, email, WhatsApp, chat y redes sociales en un solo canal.

“Habilitamos la cotización y compra 100% online para nuestro Seguro de Salud Infinity Green, uno de nuestros productos estrella”, complementó.

Por otra parte, el ejecutivo mencionó que sus socios estratégicos son el talento humano de la compañía, por eso año a año se enfocan a mejorar su experiencia, tanto con el trabajo remoto así como en presencial, invirtiendo en tecnología que posibilite desarrollar cómodamente las labores, sin importar la ubicación geográfica, mientras que para aquellos que están con trabajo presencial sus oficinas fueron rediseñadas para crear ambientes adecuados y modernos, brindando comodi dad tanto al colaborador como al cliente.

“De igual forma, en el desarrollo de talento, se logró implemen tar nuevas estrategias de retro alimentación comunicacional, lo que permite continuar con una mayor valo ración de todo el es fuerzo de los equipos, así como también crear sistemas de re conocimiento más valiosos para estos”, señaló Mac Lean. Para finalizar, dijo que estas y otras acciones le permitieron a la com pañía “obtener un índice de Satisfacción y Bien estar laboral de 81,9 %, una cifra positiva que nos motiva a seguir trabajando por la me jora de experiencias de nuestros colabo radores”.

√ Infinity Green Digital

Es su primer producto con comercialización digital, que se lanzó en septiembre de 2022. Permite que las personas puedan cotizar y poder comprar el seguro al instante, además de recibir su póliza de seguro de formato digital.

√ Seguro para motocicletas

Se desarrollaron tres tipos de seguros para motocicletas dirigidos a diferentes segmentos, tanto para aquellos motorizados útiles en el trabajo diario, para los de transporte esporádico y así también para aquellas motocicletas lujosas y de aventura. Cuentan con coberturas para accidentes, daños a terceros, cobertura extraterritorialidad, entre otros.

Desde hace más de cuatro años, nuestra compañía tiene una estrategia centrada en el cliente, lo cual hizo que marquemos hitos importantes, como la creación de la subgerencia de Customer Experience Management, comprometida al 100% en transformar nuestra cultura corporativa, proyectos y servicios, para beneficiar a todos nuestros públicos objetivos: clientes, colaboradores y proveedores, lo cual nos permite también ser más humanos, empáticos y, al mismo tiempo, innovadores y eficientes.

Todo esto hizo lograr una aceptación de nuestros asegurados con 4.47/5 en parámetros de satisfacción del cliente, lo cual nos motiva a seguir mejorando y trabajando por el deleite de nuestros asegurados.

“Nuestra estrategia está centrada en el cliente”

Miguel A. García P.

√

PRODUCTO

Cuenta con los mejores beneficios brindarán la seguridad que se necesita para vivir tranquilo.

√ Seguro Transporte

Al adquirir este seguro, las personas tienen la seguridad de que su mercadería llegue a destino.

Se consolidó como el mayor asegurador de automotores

Los sólidos resultados de la gestión que concluyó muestran la resiliencia de Credinform, lo cual es en sí un gran logro. Asimismo mantuvimos nuestros niveles de producción a pesar de una mayor competencia en el mercado, lo cual demuestra la preferencia. La calidad de nuestros servicios es sin duda uno de los logros que mantenemos a lo largo de los años, consiguiendo de esta manera proyectarnos con confianza hacia el futuro. Contamos con una plataforma digital de atención muy completa con información inmediata y actualizada para nuestros clientes. Nuestra solvencia y respaldo son, sin duda, una gran tranquilidad para nuestros clientes. Credinform cuenta con presencia en las capitales de departamento para la atención completa de clientes, desde la emisión de pólizas hasta la atención de siniestros.

XAVIER VÁZQUEZ

GERENTE NACIONAL DE GESTIÓN FINANCIERA, OPERACIONES Y PROCESOS

Es una empresa con 69 años en el mercado, por lo que su experiencia en el rubro es sin duda sello de confianza para sus asegurados, de acuerdo a lo manifestado por Xavier Vázquez, gerente nacional de Gestión Financiera, Operaciones y Procesos. “Somos la compañía con el mayor departamento de atención de siniestros, dando así prioridad a una eficiente y ágil respuesta del asegurado en caso de siniestros. En la gestión 2022 consolidamos nuestra posición como el mayor asegurador en el ramo automotor”, explicó.

Sostuvo que, a pesar de las dificultades generadas por un entorno internacional y nacional complejo, la compañía logró un resultado neto importante, situándose como tercer mejor rendimiento sobre patrimonio del mercado. “Credinform es la tercera empresa medida por patrimonio en el mercado asegurador boliviano, con una participación del mercado de casi 15%”, indicó Vázquez.

El ejecutivo agregó que “a nivel de Resultado Técnico Bruto, estamos entre los más altos del mercado, con un crecimiento interanual de casi el 10%”.

Para lo que será la

gestión 2023, Vázquez mencionó que, en un ambiente tan competitivo y regulado, los principales retos están relacionados a mantener la satisfacción de nuestros clientes, para lo cual seguimos trabajando en la mejora continua de nuestros procesos. “Estamos explorando ingresar a nuevos productos que atiendan diversas necesidades del mercado. Además, la universalización de nuestros canales digitales es sin duda un reto prioritario para nosotros”, indicó. Por otra parte, apuntó que las inversiones en una compañía de seguros, de manera general, están orientadas a la solidez y solvencia de las contingencias que asume al otorgar coberturas para los diferentes riesgos cubiertos. “Esta gestión tendrá similar tratamiento a las anteriores en sentido de brindar una atención solvente, pronta y satisfactoria a todos nuestros asegurados”, precisó Vázquez. Para finalizar, el ejecutivo destacó que los principales logros en materia de tecnología tienen que ver con “el avance en la digitalización de nuestros servicios de atención al cliente, mediante chatbots y canales de atención digital. Mientras que lafacturaciónycobranzaelectrónicapermitió una mejor atención y experiencia del cliente. Además que se implementaron sistemas de OCR (Optical Character Recognition) para minimizar los errores de transcripción de datos desde los documentos de nuestros clientes, así como agilizar los procesos internos”.

CIFRAS

15% Es la participación en el mercado de la compañía.

16

Oficinas son las que tiene Credinform, a nivel nacional.

69

Años son los que tiene la empresa brindando sus servicios.

√ Seguro Automotor Las personas pueden conducir su vehículo con seguridad y confianza.

Seguro Hogar

“Mantuvimos nuestros niveles de producción”

Miguel A. García P.

Creció 15% en el segmento corporativo privado local

CIFRAS

2,5

da de un millón de dólares.

La compañía de seguros Nacional Seguros incrementó su cartera de clientes corporativos privados en un 15%, consolidando así su penetración en este segmento que aporta al desarrollo del país generando empleo para profesionales y trabajadores.

Parte de la estrategia de este crecimiento responde al incremento y diversificación del portafolio de productos. “Buscamos satisfacer mejor las necesidades de protección de nuestro más de medio millón de clientes; cifra que alcanza a un millón si tomamos en cuenta la cartera de desgravamen”, detalló Jorge Hugo Parada, gerente general de Nacional Seguros.

El ejecutivo destacó que la compañía mantuvo una rentabilidad sostenible, durante el pasado año.

En 2022, los seguros que tuvieron mayor demanda fueron el Seguro Auto x kilómetro, el seguro de mascotas, y el seguro hogar.

150

Mil dólares se destinará al nuevo proyecto de transformación digital.

PRODUCTO

Nacional Seguros en 2022 continuó implementando avances tecnológicos en tres frentes con el objetivo de mejorar el servicio a los clientes.

El primero fue el inicio del proyecto de cambio de software Core, que permitirá optimizar y agilizar todos sus procesos con la más moderna tecnología digital.

La implementación del nuevo software Core, demandó una inversión aproxima-

También realizó el mejoramiento de la plataforma de Seguros Masivos, para continuar ampliando el acceso a los seguros en nuevos segmentos y mediante nuevos canales.

También implementó la plataforma e-commerce: 123asegurate.com.bo, pionera en el rubro, mediante la cual es posible que el cliente cotice, compre y pague varios de los productos de protección que ofrece la empresa.

Parte de las mejoras en atención al cliente fue la optimización de sus plataformas de atención, tanto presenciales como remotas, que les permiten atender las necesidades de los clientes 24/7.

“También realizamos ajustes en las políticas de atención para agilizar el ser vicio, ya que el cliente está en el centro de todas nuestras decisio nes”, indicó Parada, a tiempo de destacar la implementación del ticket virtual.

Para este año, las metas son continuar creciendo de manera sostenible, mejorando la renta bilidad.

“Además de seguir diversificando la oferta de productos y servi cios adecuándonos a las cambiantes necesida des de los clientes y del mercado”, dijo Parada.

Nuestra compañía tiene una oferta amplia de productos y servicios, con precios accesibles, para las distintas necesidades de nuestros clientes y del mercado.

Además, contamos con una atención ágil y personalizada, con múltiples canales digitales y oficinas en los nueve departamentos del país. Nos caracterizamos por nuestra multicanalidad comercial, con un enfoque digital cada vez más amplio.

Implementamos el nuevo software Core, con una inversión aproximada de un millón de dólares, y nuestro proyecto de transformación digital requerirá una inversión de alrededor de 150 mil dólares. La implementación de nuestro nuevo software CORE, será uno de los retos en este 2023.

√ Seguro Auto X Kilómetros El cliente paga solo por la distancia que recorre su automóvil, que es medida por un dispositivo.

√ Seguro de Mascotas Cubre gastos médicos por accidentes de mascotas, por enfermedad y tiene cobertura civil en caso de mordedura.

√ Seguro Hogar Tiene distintos planes para diferentes necesidades de protección del domicilio, muebles y enseres.

“Atendemos al cliente por multicanales“

Cristina Chilo Crespo

Aseguradoras amplifican su presencia en redes sociales

ESTUDIO. De acuerdo al reporte de MC Bolivia, el rubro asegurador boliviano incrementó 70% de publicaciones publicitarias en las RRSS entre el 2021-2022.

Si bien el impacto de la pandemia trajo consigo una acelerada transformación digital que viven distintas industrias del país, el sector asegurador boliviano no quedó de lado. Con el firme propósito de estar más cerca de sus asegurados y ofertar sus diversos productos, el sector registró un incremento del 70% de publicaciones en redes sociales entre el 2021 y 2022.

De acuerdo al Reporte de Medios Tradicionales y Digitales, Sector Empresas Aseguradoras Top 10, 2021-2022 de Media Control Bolivia, durante el 2021 se registró 385.672 piezas publicitarias de todo el rubro en las páginas web monitoreadas y el 2022 esta cifra creció a 655.852.

“La tendencia es clara a la migración de medios digitales con una nueva participación de las marcas en los portales de las páginas web mediante los banners publicitarios. Una identificación de la tendencia es que en el 2021 expusieron en páginas web sus publicidades siete empresas aseguradoras y en el 2022, se incrementa a 10 empresas que confían en este medio”, dijo Sergio Deheza, gerente comercial de MC Bolivia. Durante el año 2020, en plena pandemia mundial y la cuarentena rígida implementada por varios meses en Bolivia, se registró una inversión total en publicidad en Radio, Televisión y Prensa Escrita de $us 1.410.000.

En el 2021, luego de la cuarentena y todavía en pandemia, la inversión total en publicidad, en el sector de seguros, sube a $us 2 millones. “Es un gran hito, porque el

rubro apuesta a medios considerados más “caros” y luego de haber vivido una etapa de mucha desconfianza e incertidumbre. Pese a ello, durante esa gestión el sector afirmó su comunicación publicitaria en los medios tradicionales”, dijo Deheza.

El 2022 es el año donde existe el duro revés en las inversiones de este sector, la confianza de las empresas de invertir en estos medios cae a cifras menores que en el 2020. La inversión llegó a $us 851.500.

La inversión de 2021 versus 2022 cae en todos los medios, el más golpeado fue la Tv; en spots publicitarios cae de $us 983.000 a $us 471.000. En anuncios, presentaciones y menciones en TV cae de $us 583.000 a $us 85.000.

En Radio y Prensa suceden los mismos efectos, reducciones de casi 50%.

La marca líder en inversión, en ambas gestiones 2021 y 2022, fue Univida. Si bien lideró las inversiones en los dos años, de igual forma cae a más del 50% de colocación de su publicidad de $us 1,2MM a $us 450.000. Como dato positivo es que aparecen nuevas marcas dentro de los tres primeros lugares del Ranking de Inversión en Radio TV y Prensa escrita que antes figuraban en puestos más abajo, como ser: Credinform y Seguros Alianza.

Como efecto de esta desaceleración de inversión, los canales de TV, las emisoras y los medios escritos fueron los grandes afectados. Por ejemplo, en 2021 los tres principales medios de mayor preferencia por el sector eran Bolivisión, ATB y Unitel con una inversión de $us 400.000; $us 377.000 y $us 325.000 respectivamente.

Para el 2022, el primer medio del ranking fue

√ En los banners de publicidad en Páginas WEB, existe un líder absoluto en la gestión, Nacional Seguros es quien apuesta a este tipo de exposición digital para sus servicios.

√ En coberturas de noticias, Univida es quien tuvo mayor menciones de este tipo de medios; sin embargo, LBC tuvo mejor posicionamiento en rentabilidad, es decir, en programas, franjas horarias, páginas de mayor alcance y visibilidad.

√ En Tv los sistemas nacionales fueron quienes más cobertura dieron al sector y en prensa escrita, la revista Bolivian Business.

ATB el cual llegó apenas $us 238.000. Otro dato no menor e interesante es que está en el tercer y cuarto lugar de este ranking dos medios escritos, por encima de sistemas nacionales de televisión, estos son Página 7 y la revista Bolivian Business.

“Toda esta desaceleración de inversión en publicidad se tenía que canalizar en otras opciones y encontrar otros medios más económicos para mantener el alcance de llegada a su público objetivo y seguir optimizando sus presupuestos de Inversión”, finalizó Deheza.

Fuente: MC

Diego A. Salazar

PARA DESTACAR

“El reto es optimizar el mix en plataformas offline y online”

Todo el movimiento de migración de la publicidad a medios digitales, trajo como consecuencia un gran movimiento en el rendimiento de sus páginas de redes sociales y en sus fans en cada una de ellas.

Por ejemplo, como dato del monitoreo, la comunidad de fans en todo el sector en el 2021, era de 6.941.559.

Para el año 2022 la comunidad de fans creció a 7.832.066, que está compuesto por 12 empresas que tienen presencia, en este rubro, en las redes de Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y TikTok.

Este efecto de la migración de publicidad a medios digitales hizo también que las empresas incrementen sus publicaciones en sus páginas de redes sociales, se convierte de un promedio mensual de 322 a 410 posts entre 2021 y 2022. Otro fruto de las mejoras y optimización de las actividades de las empresas en las redes, era mejorar la calidad del contenido de sus Posts, esto llevo también a un incremento en las

reacciones, los comentarios de los fans y número de veces que se compartieron esas publicaciones. Este incremento fue de casi 30% llegando a generarse 545.445 reacciones el año pasado.

En resumen, el comportamiento que han tenido las empresas en el sector tiene una tendencia y direccionamiento de seguir publicitando en medios digitales y redes sociales, pero como se pudo evidenciar, las marcas tampoco han dejado del todo su preferencia de seguir teniendo presencia publicitaria en medios tradicionales.

Existe una gran desaceleración en esos medios, pero no un freno total.

El reto en esta tendencia está en optimizar el mix de posicionamiento y exposición en plataformas denominadas offline y online. Otro desafío está en crecer en los diferentes indicadores de las redes sociales, sobre todo, generando un contenido sostenido y claro.

Sergio Deheza Gerente Comercial MC Bolivia

Bolivia

PÁGINA 16

Miércoles 22 de febrero de 2023

PRODUCTO

√ Seguro de hogar: Cubre el inmueble, personas nombradas por el asegurador, daños que sufran terceras personas, mascotas, equipos electrónicos y maquinarias.

√ Auto seguro: Cubre pérdida total por accidente, por robo, daños propios, daño malicioso, vandalismo, robo parcial, accidentes para ocupantes y responsabilidad civil.

Apuesta por crecer, innovar y la transformación digital

√ Globalmed: Asistencia con cobertura hasta de $us 3 MM que protege a las familias ante accidentes y enfermedades, con un sistema abierto a nivel mundial.

Actualmente, trabajamos con nueve de las reaseguradoras más prestigiosas a nivel mundial, las mismas respaldan nuestros diferentes contratos de reaseguros. Asimismo, el hecho de formar parte de uno de los mayores conglome rados financieros de Bolivia (Grupo Financiero Fortaleza) nos permite brindar soluciones financieras in tegrales para todo tipo de clientes. Esta característica brinda confianza, tranquilidad, y seguridad a nuestros diferentes asegurados.

Por otro lado, realizamos programas de capacitación para contar con RRHH especializados que acompañen a los reque rimientos y necesidades de nuestros clientes.

Formamos nuevos líde res, identificados con los objetivos de la ase guradora. Desde la parte organizativa nos enfoca mos en un cambio cultu ral.

PATRICIO HINOJOSA

GERENTE GENERAL

La aseguradora Fortaleza busca crecer, innovar y transformarse. Por ello, dentro de su planificación estratégica, cuenta con una estructura tecnológica para transformarse digitalmente, lo cual implica contar con un sistema acorde al COR de su negocio.

Uno de sus retos más importante, para este año, es que su transformación digital esté orientada hacia la innovación y desarrollo.

Respecto a innovación, implementarán una página web que permita obtener en tiempo real las consultas de sus socios estratégicos con las diferentes áreas de la compañía, y así consolidarse como una empresa accesible 24/7. Otro de sus retos es contar con un NPS (Net Promotore Score) de al menos un 60%.

También apuntan a ser una compañía referente en calidad de servicio en todos los puntos de contacto con clientes y socios estratégicos. Además, esperan tener más proyectos del sec-

tor privado.

El año 2022, siguiendo su plan de crecimiento, la empresa implementó el CRM (La gestión o administración de relaciones con el cliente) como herramienta de gestión y seguimiento comercial.

Sus canales digitales se ampliaron y consolidaron significativamente a lo largo del año.

Además, tuvieron una mejora sustancial en sus diferentes líneas del estado de resultados, como ser el resultado técnico neto de reaseguro, operacional y última línea. Entre otros de sus logros, mejoraron significativamente la composición de su cartera de clientes, crecieron en el sector privado, profundizaron más sus lazos comerciales con sus socios estratégicos y tuvieron un nivel adecuado de siniestralidad.

La aseguradora cuenta con casi 48 años de experiencia en el rubro de seguros, lo que les permitió hacer frente al segundo siniestro del ramo automotor más importante del año 2019, los buses PumaKatari, que ascendieron a un monto de $us 11.500 MM. “De esta manera demostramos nuestro compromiso con Bolivia, la fortaleza que tiene la marca en salir adelante, además de ser resiliente en un entorno cambiante y adverso a lo largo de estas casi cinco décadas que tenemos como compañía de seguros”, expresó Patricio Hinojosa, gerente general.

CIFRAS

11.500

Millones de dólares pagó la aseguradora en siniestro de los buses PumaKatari.

48

Años de experiencia en el rubro de seguros cumplirá la aseguradora.

9

Reaseguradoras prestigiosas trabajan con la empresa.

“Trabajamos con nueve prestigiosas reaseguradoras”

Ana Esther Kahuana Maturano

PRODUCTOS

√ Global Select Health Plans

Producto que ofrece una ámplia red en EE.UU. y Latinoamérica en cobertura hospitalaria ambulatoria, oncología y salud preventiva.

Logra mayor penetración en el mercado nacional

Durante la gestión 2022, Bupa enfocó sus esfuerzos en incrementar la producción de nuevos negocios a través de sus intermediarios. Asimismo, posicionó sus productos en un importante nicho de mercado en el país, a través de una amplia gama de beneficios diseñados, especialmente, para sus requerimientos. “Somos una empresa de salud internacional, con negocios y operaciones adaptados a las condiciones del mercado local, los sistemas de salud y las necesidades de los clientes”, indicó Patricia Morato, gerente general de la aseguradora.

Una de las grandes apuestas de la empresa, en los últimos años, fue fortalecer sus plataformas tecnológicas, mismas que permiten a sus clientes y usuarios tener procesos más ágiles. “Estas herramientas digitales tienen el poder de aumentar la productividad, simplificar los procesos y promover la comunicación, lo que se traduce en la mejora del servicio”, asegura Morato.

Bupa también está comprometido con el cuidado del medio ambiente, es por ello que a través de su programa de sostenibilidad denominado ‘Huellas de Cambio’, que forma parte de la iniciativa mundial

One Health, busca que miles de niños, de varias regiones de América Latina, tengan contacto con la Madre Tierra como una maestra más, es por ello que trabajan en jardines que servirán de aulas de clase para emparentar a los niños con el medio ambiente.

Para esta gestión, el principal reto de

Bupa Bolivia es mantener su estrategia de lograr mayores niveles de penetración en el mercado objetivo de sus productos, con alternativas de planes individuales y también corporativos, para bolivianos con una mentalidad global.

Bupa en una compañía internacional de atención médica, que proporciona seguros de salud, tratamiento y consultas, a través de telemedicina y atención remota. Dentro de su planificación estratégica, incluyen tecnología y digitalización como parte de su eje central de transformación y visión estratégica.

Por ejemplo, ejemplo, su servicio de Vir tual Care, se convierte en una importan te herramienta tecnológica que brinda la opción a sus clientes de cuidar su salud de forma remota, en el momento y lu gar que así lo requiera, todo esto sin costo adicional.

Otro ejemplo es el programa ‘Monitoriza tu Salud’, iniciati va digital que permite sincro nizar los datos de los disposi tivos tecnológicos de salud con Mi Bupa Lati noamérica App, para que especialistas en salud monitoreen los signos vitales de los asegurados y así guiarlos hacia una vida más saludable.

La App permite el acceso a la Teleme dicina, incluyendo consultas de asesoría nutricional y psicológi ca, entre otros servicios.

√ Global Premier Health Plans Otorga la cobertura de maternidad, salud preventiva, tratamientos dentales, optometría, aparatos auditivos, vacunas, entre otros.

√ Essential FLEX Este producto orientado a jóvenes interesado en cobertura internacional a un precio más accesible.

El propósito de Bupa es ayudar a las personas a tener vidas más largas, sanas, felices y crear un mundo mejor. Sin tener accionistas, nuestros clientes son nuestro foco. Reinvertimos las ganancias para proporcionar más y mejor atención

“Nuestros planes se ajusta al estilo global de nuestros clientes”

Diego A. Salazar

PRODUCTOS

√ Cesantía Laboral

Permite mitigar el impacto de un despido no justificado, pagando la cuota crediticia por seis meses.

√ Cyber Risck

Es la primera cobertura ante el robo de fondos, ante transferencias o compras fraudulentas y contra robo de identidad.

√

Una herramienta más acorde a la era digital con la cual el usuario puede consultar el estado de sus pólizas.

Desarrolló la marca Check con seguros 100% digitales

En 2023 continuaremos explorando las necesidades de nuestro mercado. Estamos convencidos de que, en un mundo tan cambiante, es imprescindible la capacidad de adaptación. Por lo que seguiremos innovando en las líneas de negocio actuales y, principalmente, en las nuevas.

También tendremos un reenfoque y optimización de los negocios actuales. La mejor forma de hacer las cosas es pensar “fuera de la caja”, trabajamos en la re ingeniería de nuestros productos y procesos, siempre enfocados en brindar la mejor experiencia a nuestros asegurados. La com pañía invertirá, aproximadamen te, $us 200,000 para la actualización de nues tros equipos de compu tación; actualización y adquisición de sis temas informáticos; contratación de ser vicios de Insurtech y a la capacitación de los colaborado res.

DIEGO NORIEGA

La compañía de seguros Crediseguro dio un gran paso en la innovación de servicios al desarrollar la primera marca de seguros 100% digitales del país, Check.

En junio de 2022, se lanzó esta marca con la visión de transformar digitalmente el mercado asegurador boliviano. “Apostamos con fuerza a la creación de una marca joven, que permita a la población adquirir un seguro en pocos minutos, a la medida de sus necesidades y desde la comodidad de su hogar. Con el respaldo de Crediseguro y del Grupo Financiero Crédito”, dijo Diego Noriega, gerente general de la empresa. De igual manera, en 2022 la compañía desarrolló el seguro de Desgravamen.

“Estamos convencidos de su gran impacto social, evitando que, a la pérdida de un ser querido, se sume la angustia por hacer frente a obligaciones financieras. En 2022, suma-

mos dos importantes Entidades de Intermediación Financiera a nuestro portafolio”, dijo el principal ejecutivo.

Otro de los logros en la gestión 2022 fue el lanzamiento de nuevos productos en el segmento Banca Seguros, comercializados a través de las entidades Diaconía y Fondeco. Crediseguro espera llegar a cubrir a cerca de 20 mil personas por año con este producto, permitiendo que la calidad de vida de las familias beneficiadas no se vea deteriorada, si llegarán a faltar. La empresa informó que entre los productos que más aceptación tuvieron la pasada gestión están el seguro de Cesantía Laboral. Se trata de un producto que permite mitigar el impacto de un despido no justificado. “Otorgamos cobertura, pagando la cuota crediticia por 6 meses, durante este periodo, nuestros Asegurados tienen la tranquilidad para buscar un nuevo empleo”, dijo Noriega.

Otro de los seguros más demandados fue el Cyber Risk, que es el primer producto del país, con cobertura por robo de fondos, ante transferencias o compras fraudulentas y contra robo de identidad.

“Con este producto nuestros asegurados podrán realizar sus operaciones bancarias con la protección adecuada”. En 2023, Crediseguro seguirá enfocada en desarrollar nuevas líneas de negocios.

CIFRAS

10%

Fue el alcance del indicador de Siniestralidad Neta hasta diciembre de 2022.

47%

Fue el ROE de la empresa a diciembre de 2022. Una manera de dar valor agregado a los accionistas.

54%

Fue el Ratio Combinado en 2022, lo que demuestra la estabilidad técnica de la compañía.

ChatBot Beta

“Estamos innovando en nuevos negocios”

Cristina Chilo Crespo

PRODUCTOS

√ Seguro Agrario: llegó a 519 productores. Indemnizando Bs 7,7 millones y contribuyeron a la resiliencia del sector agrícola.

√ Seguro Multirriesgo: Ampara todo riesgo de pérdida física o daños materiales imprevistos, repentinos y accidentales sobre los bienes asegurados o parte de ellos.

Estima invertir $us 4 MM en tecnología, investigación y capital humano

CIFRAS

66.9

Millones de dólares alcanzó la Producción Directa Neta de Anulaciones de la empresa en 2022.

19%

√ Seguros de Automotor Privado: Protege el vehículo, accesorios, daños personales a ocupantes, terceras personas y propiedad ajena, además de otorgar beneficios adicionales.

40,6

Millones de bolivianos fueron sus utilidades de Unibienes, en el mercado de seguros generales el 2022.

Con el objetivo de mantener su liderazgo en el mercado, este año, Unibienes estima un incremento importante de capital de +/- $us 4 millones para su modernización y así ofrecer un servicio de calidad. Los recursos serán destinados para mejorar su infraestructura, investigación, tecnología, capital humano y la creación de nuevos productos. “Nuestro reto es seguir creciendo de manera sostenida y conseguir resultados económicos, financieros y que constituyan un aporte al desarrollo económico y social de nuestro país”, dijo Darwin Ugarte, gerente general.

La pasada gestión, la aseguradora mantuvo su patrón de crecimiento exponencial, por lo que, su producción directa de anulaciones se incrementó un 128%, alcanzando $us 69.9 millones, esto les permitió llegar al 19% de participación en el mercado.

El mismo año, obtuvieron la mayor utilidad en el mercado de seguros generales que fue Bs 40,6 millones, mismas que al ser una empresa estatal, favoreció directamente al desarrollo del país.

El ejecutivo aseguró, que ese año, volvieron a obtener los mejores indicadores de rentabilidad económica financiera del mercado, ROE (Utilidad/Patrimonio): 40%, ROA(Utilidad/

Activos): 15%, ROIC (Utilidad/Capital): 44%.

Uno de sus mayores logros fue situarse como la empresa con mejor desempeño económico financiero en el mercado de seguros generales. Además, se posicionaron como la segunda empresa con mayor participación del mercado, con mayor utilidad y con mejores indicadores de rentabilidad.

Por otro lado, dieron grandes avances en su objetivo de democratizar el acceso al seguro para los más necesitados y así, lograr que todos los bolivianos puedan acceder al mismo en igualdad de condiciones. También consolidaron un staff de profesionales, jóvenes y comprometidos, los cuales consiguieron en poco tiempo buenos resultados.

Para la empresa, la transformación tecnológica es una necesidad, por ello, destinaron importantes recursos en la implementación de tecnologías que acerquen al cliente a servicios personalizados, innova dores y que mejoren la eficiencia produc tiva de la empresa.

Para ello, desarrolla ron innovadoras apli caciones como: SIS Agro, para el seguro agrario, Waca, para el seguro pecuario, y UnibienesApp, para la atención de siniestros.

Somos una empresa renovada, de mayor crecimiento y proyección, que busca consolidarse como la mejor en el mercado de seguros generales.

Brindamos a nuestros clientes los mejores términos y condiciones, así como las primas más competitivas del mercado. Siguiendo esta línea, implementamos equipos especializados de atención en el área comercial y en reclamos para brindar una atención ágil y oportuna. Además, ajustamos y perfeccionamos los procesos de cotización y emisión de pólizas de nuestros productos, logrando así, que nuestros asegurados queden satisfechos.

El año pasado apostamos por tres puntos importantes para dar un buen

“Queremos consolidarnos como la mejor empresa en seguros generales”

Ana Esther Kahuana Maturano

Nuestra firma asesoramiento

En los dos años que Bolivian Business realiza su ranking B2B Best Brands, Carrasco Firma de Abogados ocupó el primer lugar en asesoramiento laboral, según los ejecutivos de las más importantes empresas de Bolivia, que forman parte del Who is Who. Así también, en los principales rankings internacionales se destaca en ese sitial. Con oficinas en La Paz y Santa Cruz, además de representantes en toda Bolivia, anuncia la próxima apertura en Cochabamba.

Su Director, Pablo Carrasco, al volver de una maestría en España, se integró a la firma, creada por su padre, perfeccionando los servicios, generando un asesoramiento integral y atrayendo a profesionales expertos en sus áreas. Exitosos empresarios y líderes empresariales concuerdan en afirmar su gran capacidad e incluso otras firmas de abogados le piden apoyo.

Al hablar con Carrasco, se nota que su asesoramiento se basa en el sólido conocimiento y la experiencia exitosa en resolver y prevenir conflictos laborales.

A su vez, forma parte de la comunidad The Big Ones, de Bolivian Business.

Explique la organización de Carrasco Firma de Abogados y su evolución en el tiempo.

Carrasco Firma de Abogados se inició con mi padre, el Dr. Raúl Carrasco Riveros, hace casi de 50 años. Posteriormente, con mi incorporación, se transformó en el “Estudio Jurídico Carrasco & Carrasco, Abogados Asociados”, inicialmente especializado únicamente en asesoría laboral y que luego, gracias al constante relacionamiento con nuestros clientes, pudimos expandir nuestros servicios en forma integral, incorporando a reconocidos profesionales especializados en diferentes áreas legales, con la finalidad de satisfacer y fortalecer el servicio a los clientes.

Actualmente, Carrasco Firma de Abogados, para responder las necesidades de todos quienes confían en nosotros, tiene una estructura organizacional que nos ha permitido adaptarnos a los actuales retos del mercado. La Firma cuenta con distintas áreas del derecho, que son lideradas por excelentes profesionales, como Arturo Mercado Pérez, Ricardo Alemán Zapata y Heidy Ortiz de Mercado, quienes están a cargo de la asesoría comercial, civil, administrativa y regulatoria. El equipo de asesoría en temas laborales está conformado por abogados especializados en el área y de muy reconocido prestigio, como Boris Bustillos, Jaime Torrico, Rubén Zabaleta, Juan José Illanes, entre otros.

Nuestra Firma ofrece soluciones legales integrales, en áreas laboral, corporativa, comercial, civil, constitucional, administrativa y regulación, energía y telecomunicaciones, compliance y propiedad intelectual, así como el patrocinio en procesos administrativos y judiciales.

PABLO CARRASCO Director

Carrasco Firma de Abogados

FOTO: Pablo Montero

Jaime Calderón Calvo

es el principal referente de laboral de Bolivia

Nos caracterizamos por ofrecer plena disponibilidad de nuestros profesionales con especialidades específicas, constante capacitación y trabajo en equipo, liderado por cada uno de los Socios que conforma la Firma, elementos esenciales para que el cliente corporativo perciba la individualidad e importancia con la que se recibe, procesa, planifica y resuelve cada requerimiento. Nuestra Firma de Abogados ha fusionado áreas especializadas del derecho, consolidando la asesoría laboral corporativa como producto integral para nuestros clientes, que encuentran en nuestros profesionales respuestas ágiles, especializadas y completas en sus actividades y emprendimientos.

Contamos con instalaciones en las ciudades de La Paz y Santa Cruz, abogados asignados (in house lawyer) en la ciudad de Cochabamba y corresponsalías en los diferentes departamentos de Bolivia, permitiéndonos brindar un servicio ágil, oportuno y eficiente a nuestros clientes, afianzando la confianza depositada por diversas empresas del país.

Determine las tres principales fortalezas de Carrasco Firma de Abogados. Considero que la capacidad, la integridad profesional y el liderazgo son los pilares fundamentales del servicio legal integral que ofrece nuestra Firma, características que han acompañado el crecimiento, expansión y éxito empresarial de nuestros clientes corporativos, apoyándolos con nuestros profesionales en las diferentes ciudades del país.

• La defensa exitosa de empresas, tanto en procesos judiciales así como en arbitrajes laborales.

• Reestructuración empresas de telecomunicaciones a través de nuestra dirección corporativa.

• Reestructuraciones de empresas distribuidoras a través de nuestra dirección corporativa.

• El reconocimiento de nuestro liderazgo nacional en la asesoría laboral de empresas por las principales calificadoras internacionales, lo cual es consecuencia de la confianza con la que nos privilegian todos nuestros clientes.

SERVICIOS

El ordenamiento laboral se caracteriza en nuestro país por su carácter de inflexibilidad al momento de constituir relaciones de trabajo”.

Contamos con políticas de atención personalizada a nuestros clientes, no solamente de manera presencial, sino que hemos adecuado nuestros servicios al uso de todas las herramientas tecnológicas a través de la implementación y adaptación necesaria para facilitar nuestras comunicaciones y el acompañamiento permanente a los intereses de los clientes, permitiendo que nos situemos en los mejores escenarios competitivos, logrando la fidelización e identificación de nuestros Clientes con la Firma, con el compromiso permanente de diferenciarnos aportando el valor agregado necesario para enriquecer la relación Cliente – Abogado.

Detalle los cinco mayores logros de su firma el 2022.

• El haber coadyuvado de manera activa en la reestructuración de empresas para lograr la optimización y control de los costos laborales en un escenario en el que, respetando la inflexibilidad de la norma, se desarrollaron salidas jurídicas en el marco del ordenamiento vigente.

PERFIL PROFESIONAL

¿Cómo describiría la Ley Laboral boliviana? ¿Qué cinco aspectos de la misma es importante que tomen en cuenta los presidentes de compañías? Actualmente, el ordenamiento laboral se caracteriza en nuestro país por su carácter de inflexibilidad al momento de constituir relaciones de trabajo, siendo una de las condiciones principales de limitación al momento de generar políticas y planes de inversión en nuestro país. Los principales aspectos que toda empresa debe considerar en el tratamiento de su política laboral y de gestión humana son: La estabilidad laboral. Cumplimiento de todos los derechos sociolaborales. Políticas de incrementos salariales. Cargas sociales. Jornada laboral. Régimen de vacaciones. Consideración de riesgos en materia de derechos adquiridos.

¿Cómo se compara la Ley Laboral boliviana con la de los países vecinos? ¿Qué implican estas diferencias para la economía boliviana?

Bolivia está considerada como uno de los países latinoamericanos que mayor protección otorga a los derechos laborales, existiendo diversas limitaciones en el orden de la jornada de trabajo, el establecimiento la estabilidad laboral, la obligatoriedad de incrementos salariales, la irrenunciabilidad e imprescriptibilidad de los derechos. Ciertamente, hay aspectos que adolecen de regulación y cuya ausencia normativa restringe políticas de contratación para, por ejemplo, promover la incorporación de los jóvenes profesionales al mercado laboral.

“Brindamos asesoramiento integral a las principales empresas de nuestro país en los distintos rubros de la economía, siendo compañías que se dedican a la provisión de productos o servicios en diferentes ámbitos, como industrial, financiero, inversiones, minero, metalúrgico, telecomunicaciones, construcción, inmobiliario, aeronáutico, forestal, agroindustrial, farmacéutico, importadoras y distribuidoras de productos de consumo masivo, prestadoresdeserviciodereclutamiento de recursos humanos, firmas de auditoría, así como apoyar entidades sin fines de lucro.

El asesoramiento legal que brindamos, en el área laboral, tiene como finalidad esencialprevenir y cuando corresponda lograr alternativas legales de solución o defensa frente a conflictos o controversias, en aspectos que esencialmente comprenden el apoyo en tratamiento de temas laborales, recursoshumanosydeseguridadsocial, elaboración de contratos, convenios de confidencialidad, de fidelidad, asesoría en planes y estrategias de optimización de costos, negociaciones y convenios colectivos, defensa en la vía administrativa y judicial, asesoramiento en el cumplimento de formalidades y registros, determinación o identificación de riesgos laborales. Como respuesta a los requerimientos de los clientes brindamos igualmente asesoramiento en el área corporativa –comercial respecto a principalmente la constitución de empresas, participación en reuniones de directorio, juntas de accionistas y asambleas de socios, fusiones y adquisiciones, transformaciones de empresas y cambios operativos, asesoramiento para la ejecución de inversión extranjera en Bolivia, elaboración de contratos civiles, comerciales y corporativos, administración y gestión de gobierno corporativo, adecuación y modificación de Estatutos así como Reglamentos Internos y otros”.

Abogado en la Universidad Católica de La Paz. Realizó estudios de Maestría en España. Hace 20 años, al regresar a Bolivia, se integró a la oficina de su padre, Raúl Carrasco Riveros, y se fijó como objetivo estructurar una Firma de Abogados que no se limite únicamente a la tramitación de procesos judiciales, cual era la línea de la abogacía tradicional, sino generar un servicio especializado en asesoría laboral de empresas que permita a las compañías contar con un apoyo en la adopción de políticas de prevención de riesgo y contingencias, tener lineamientos claros de contratación, el desarrollo de líneas comunicacionales con el capital humano y, en su caso, asumir con mayores garantías jurídicas la defensa en caso de controversias.

Actualmente, es Director de Carrasco Firma de Abogados, la cual presentó una evolución y crecimiento constante a lo largo de los años, siendo ahora el principal referente en el asesoramiento laboral de empresas en todo el país, condición que ha sido reconocida por los principales rankings internacionales, como Chamber & Partners, Legal 500, Leaders League y otras que desde hace varias gestiones les otorgan el primer lugar. En Bolivia, el ranking B2B Best Brands, de Bolivian Business. Es asesor legal de diversas empresas del sector privado, instituciones y asociaciones nacionales e internacionales, siendo igualmente parte del Directorio de distintas compañías.

Miércoles 22 de febrero de 2023

Empresa

MIXO, el nuevo Marketplace boliviano promete ser rápido, fácil y seguro

TECNOLOGÍA. Cuenta con plataforma web, aplicación móvil en App Store y Google Play. Tienen dos tiendas físicas una La Paz y otra en Santa Cruz, además su servicio de delivery es gratuito

Ana Esther Kahuana Maturano

MIXO, es la nueva tienda de comercio electrónico en Bolivia, que permite comprar de manera rápida, fácil y segura a través de su plataforma web: www.mixo.com.bo y su aplicación móvil, la cual está disponible en App Store y Google Play. Además, para que los clientes puedan ver los productos en físico, comprar y hacer consultas a los asesores, MIXO cuenta con dos tiendas físicas en Santa Cruz, Av. 4to Anillo Esquina Calle 1 (entre Av. San Martín y Canal Isuto) y La Paz, Av. Ballivián Calle 11, Torre Calacoto PB. Asimismo, MIXO cuenta con delivery gratuito, precios competitivos, diversas formas de pago, y con un gran portafolio de productos, donde se puede encontrar grandes marcas como: Daewoo, Brinox, Remington, Smartlife, Black & Decker, Termolar, así como otras marcas referentes que pronto anunciarán.

Entre los productos que ofrece la empresa están: equipamientos para el hogar, de oficina, cuidado personal, cuidado de mascotas, cuidado de automóviles, cosmético y muchas categorías más.

“Venimos a engrandecer el comercio electrónico en Bolivia, porque queremos generar mayor confianza en el comprador boliviano, por eso MIXO propone un servicio, una plataforma rápida, ágil y segura. Tenemos tiempos de entregas muy bueno, la entrega es gratuita, traemos la tienda física y contamos con un portafolio amplio. Los invitamos a empezar a conocer nuestro catálogo, a navegar en

PARA DESTACAR

√ Cuenta con servicio de entrega rápido, por ejemplo, si el pedido se realiza por la mañana, el producto es entregado por la tarde. Si el pedido se realiza en la tarde, la empresa entrega el producto en la mañana del día siguiente.

√ La empresa brinda delivery gratuito para todos sus productos y diversas formas de

porque vamos a continuar cre ciendo”, expresó Luis Fernando Morales, gerente general. Las tiendas físicas de MIXO también funcionan como puntos pick-up, esto porque todas las personas que realicen sus compras por las plataformas digitales, podrán recoger sus productos a través de lockers que cuentan con un sistema de recojo inteligente. El evento de lanzamiento se llevó a cabo en sus instalaciones, al cual asistieron todos los gerentes de la empresa, quienes a su vez, presentaron a todos los medios de prensa, que se dieron cita al lugar, la App MIXO.

Más de 200 marcas serán parte de Expoauto 2023, del 15 al 19 de marzo

Con la presencia de más de 200 marcas, Expoauto 2023 se realizará del 15 al 19 de marzo. Más de 20 empresas del rubro exhibirán diferentes modelos de vehículo en la feria automotriz más grande del país, como ser Imcruz, Toyosa, Astara | Ovando, GAC Motor,entreotras.Elpredioferialseráelescenario para crear conexiones sólidas y fortalecer vínculos entre las diferentes compañías del sector con los potenciales clientes.

Óscar Mario Justiniano, presidente de Fexpocruz, destacó el compromiso de la institución con el desarrollo del sector. “Se trata de un evento que inyecta optimismo, innovación y oportunidades para todos los bolivia-

nos. Fexpocruz será la plataforma de negocios del sector automotriz, donde nuestros visitantes podrán adquirir su 0 kilómetros que tanto sueñan”, manifestó.

Por su parte, Luis Encinas, gerente general de la Cámara Automotor Boliviana (CAB), sostuvo que en Expoauto 2023 estarán presentes 28 empresas expositoras, alrededor de 200 marcas y más de 300 tipos de vehículos.

Durante los días de feria se desarrollarán capacitaciones técnicas, exhibiciones de vehículos clásicos de la década de los ‘70 y los ‘80, también estarán en exposición los autos de competencia de Adecruz y de los clubes de Willy,

Buggies y 4x4.

Exibición der las diferentes marcas de autos, de la compañía Imcruz, que estarán presentes del 15 al 19 de marzo en la feria más grandes del país, Fexpoauto 2023, junto a otras marcas de diferentes empresas.

Álvaro Landa, Jorge Pareja, Guisela Hecimovich, María Fernanda Guillen, Rafael Gantier, Grisel Quiroga, Luis Fernando Morales, Marlene Ortiz, Eduardo Guzmán, Adriana Vidal, Elsa Calancha y Pedro Miranda. Atrás: Pablo López.

Ejecutivos: Luis Fernando Morales, Gerente General y Jorge Pareja, Gerente General Compañía Industrial de Tabacos.

Con una inversión de $us 49 MM, culmina la obra gruesa de Green Tower Santa Cruz

Ana Esther Kahuana Maturano

Green Tower Santa Cruz culmina la construcción de su obra gruesa, que demandó una inversión de $us 49 millones. Durante el recorrido de la obra, Samuel Doria Medina Auza, presidente del Grupo COMVERSA, explicó que la obra está sustentada en 700 pilotes, tiene 100 mil m2 construidos sobre un terreno de 7.300 m2 y 65 losas que fueron hormigonadas en 600 días calendario. “Hemos terminado la estructura en los tiempos previstos. 15 empresas son las encargadas de la edificación del proyecto, misma quedemandó,hastaahora,una inversión de $us 49 millones. Sólo en la obra gruesa ejecutamos $us 24,7 millones y cuando el proyecto concluya habremos invertido $us 100 millones, con un claro impacto en la economía de Santa Cruz y más de 3.000 empleos directos generados durante la construcción”, destacó Doria Medina Auza. Las características más sobresalientes de Green Tower son su diseño, calidad, sostenibili-

y

El proyecto consta de dos torres, cada una de 30 pisos, una de 123 departamentos y otra de 122 oficinas. Asimismo, cuenta con 722 parqueos internos y estaciones de carga para vehículos eléctricos en cada nivel.

“Además de un extraordinario di-

seño arquitectónico, ingenierías de alto nivel y una selección de materiales de la mayor calidad en ambas torres de 30 pisos, Green Tower contará con servicio y mantenimiento 5 estrellas permanente por parte de nuestra propia empresa, haciendo posible que los propietarios de sus exclusivos

departamentos y oficinas vivan en un inmueble intacto, que mantendrá su valor en el tiempo”, aseguró Doria Medina. Asimismo, el principal ejecutivo del proyecto informó que el 10% de los departamentos ya están vendidos, así como un tercio de las oficinas.

Nestlé lanza al mercado Milo®, el suplemento rico en vitaminas y minerales

Se trata de una bebida de chocolate y malta ideal para acompañar en el desayuno o consumir en cualquier momento del día. Milo® llega al mercado boliviano de la mano de Nestlé para apoyar el desarrollo y nutrición de niños y adolescentes. Su fórmula, rica en vitaminas y minerales, es ideal para las prácticas deportivas y actividades al aire libre, que cobran mayor intensidad cada año desde el inicio de clases.

“Sumamos este producto al portafolio de Nestlé Bolivia como una de las mejores opciones nutritivas no solo de la compañía, sino en el mundo. El sabor de la combinación de cacao y malta es una fórmula que tuvo excelente recibimiento en mercados de países de la región”, manifestó Daniel Ballivián, gerente de Negocios de Bebidas de Nestlé.

Sostuvo que Milo® viene con Activ-Go que es la combinación de malta, seis vitaminas (C, D, B2, B3, B6 y B12) y tres minerales (hierro, calcio y fósforo). Aporta más del 50% del re-

querimiento diario de vitaminas

B2, B3, B6 y B12 y fósforo; más del 27% de hierro y vitamina C, y 41% del calcio que los niños necesitan para tener la energía y salud necesarias para cumplir con los desafíos físicos y cognitivos. “Tiene los nutrientes que proveen energía los niños, adolescentes y jóvenes, puesto que desde Nestlé queremos fomentar la práctica de deportes de manera regular y proveer un producto que sea una respuesta para esas necesidades que las madres y los padres buscan satisfacer para un crecimiento saludable de los hijos”, explicó el ejecutivo.

Al consumir un vaso de leche con Milo®, sea fría o caliente, el hierro y las vitaminas contribuyen a reducir el cansancio y la fatiga. Asimismo, el calcio, la vitamina D y el fósforo aportan al normal crecimiento y desarrollo de los huesos. Mientras que el hierro es ideal para la función cognitiva, apoyando las habilidades de aprendizaje y reduce el riesgo de anemia.

Este producto está disponible en los mercados y supermercados del país en dos presentaciones: 250 y 400 gramos.

• Sergio Ramo, Alejandro Román Samuel Doria Medina Monje, Samuel doria Medina Auza y Gabriel Quinteros.

• Vista aérea de Green Tower Santa Cruz. dad, innovación, confort

lujo.

• El producto está disponible en los mercados y supermercados del país en dos presentaciones, de 250 y 400 gramos.

Miguel A. García P.

Century 21 Bolivia se consolida como la red inmobiliaria más grande de todo el país luego de que concluyera el año 2022, con un crecimiento que batió récords en ventas, número de oficinas en funcionamiento y cantidad de asesores.

El crecimiento en facturación en 2022 alcanzó el 70% con respecto al año anterior, la compañía llegó a las 55 oficinas en ocho de los nueve departamentos y el equipo creció hasta llegar a los 900 asesores inmobiliarios. Todo esto a pesar del paro de 36 días que se registró en Santa Cruz.

“El año pasado pudimos ver la fortaleza de la red Century 21 y la confianza de los clientes y del mercado de bienes raíces que cada vez se profesionaliza y se formaliza más”, indicó Ives de Chazal, presidente de C21.

La proyección de la compañía para este 2023 es de mantenerse líderes del mercado inmobiliario de Bolivia, acompañados de una estrategia que asegura un crecimiento ordenado.

El objetivo es llegar a los 1.100 aseso-

Consolida su liderazgo en el mercado inmobiliario nacional 709055

res, 65 oficinas en todo el país y alcanzar un 30% más en facturación de lo alcanzado el año pasado.

De Chazal cree que son metas que puede lograr en parte porque el mercado inmobiliario ha demostrado que no para de crecer y principalmente, por el servicio de valor agregado que la empresa brinda.

“Century 21 permite que se beneficien tanto el cliente comprador y el cliente vendedor. Nuestra red está pensada para mostrar los inmuebles y que se cierre más rápido la compra/venta”.

Por otra parte, Century 21 se enfoca en atender también las necesidades de los asesores y ‘brokers owners’, brindándoles las herramientas que permiten saber qué es exactamente lo que el mercado necesita.

“Les enseñamos cómo captar, el rango de precios, les damos estudios con las zonas con mayor demanda y las que no están siendo atendidas”, dijo de Chazal. Century 21 llegó a Bolivia de la mano de CAMIP Inversiones en 2017 y desde nuestro país se expandió a Paraguay en 2019. Para este año, una de sus metas es ingresar al mercado peruano.

Por ciento de facturación es el crecimiento registrado por Century 21 Bolivia el último año.

Por ciento de transacciones registró Century 21 Bolivia en la gestión 2022.

Oficinas en todo el país. Century 21 Bolivia consolidó su presencia en ocho de los nueve departamentos, faltando únicamente Pando.

PARA DESTACAR

√ CENTURY 21® es el Sistema de Bienes Raíces más reconocido y exitoso del mundo, con más de 150,000 Agentes Inmobiliarios presentes en más de 85 países.

√ Con 50 años de presencia en el mercado mundial de Bienes Raíces, CENTURY 21® exhibe ser Nº 1 en Clientes Satisfechos.

√ Es líder en el mercado boliviano y uno de los que más crece en la región Sudaméricana.

Desde que iniciamos operaciones en Bolivia nos mantuvimos creciendo de manera constante. Sin prisa, pero sin pausa. Hoy en día estamos en ocho de los nueve departamentos de Bolivia y llevamos nuestro ‘know-how’ fuera del país, expandiendo la franquicia a mercados con gran potencial en el rubro de bienes raíces y el desarrollo inmobiliario. Nuestro grupo inversionista, entra al Paraguay en 2019, estamos ahí hace cuatro años y al día de hoy tenemos más de 400 agentes en 22 oficinas en Asunción y otras ciudades. Este fue un gran paso en nuestra empresa porque actualmente, Pa-

IVES DE CHAZAL

Presidente Century 21 Bolivia

raguay es la cuna de los inversionistas. Es un país con muchos beneficios que atraen la inversión porque hay pocos impuestos y muchas facili dades. Es un mercado en el que mucha gen te, sobre todo de Brasil y Argentina, pone su dinero. Entonces hemos crecido de manera rápida y la idea es que, en un par de años, al cancemos los niveles que actualmente tene mos en Bolivia con cerca de 900 agentes y 50 oficinas. Con toda esta experiencia, es tamos listos para abrir operaciones en Perú en abril de este año, que es otro mercado dinámico y con un potencial enorme.

“Estamos creciendo en Bolivia y en el Paraguay y este año nos expandimos al Perú”

Cristina Chilo Crespo

Convención 2023: capacitación y gala de premiación

Un año más, Century 21 Bolivia reunió, en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, a 600 asesores inmobiliarios, ‘brokers owners’, ejecutivos y disertantes internacionales para celebrar su Convención Anual 2023 que este año tuvo el slogan “Vive la Vida”.

Durante los días 2, 3 y 4 de febrero, la empresa difundió los resultados de 2022 y la estrategia de crecimiento para 2023, subrayando además la extraordinaria evolución y el potencial del mercado boliviano, donde tienen presencia en ocho de los nueve departamentos.

Por primera vez, se contó con la visita del CEO de Century 21 para Sudamérica, Gerardo Contreras, quien destacó la labor de Bolivia como una de las más sobresalien-

tes de la región. Daniel Bulacio, coach y experto argentino en desarrollo de equipos, fue uno de los invitados a la convención donde dio charlas a los asesores y ‘brokers owners’ de las 55 oficinas del país. También estuvo el motivador argentino, Pablo de la Cruz, que enfocó su charla en la resiliencia. Por su parte, Miguel Chijan, expositor de Paraguay, habló de las buenas prácticas en el negocio inmobiliario. El último día de la convención, se realizó la gala de premiación en la que se entregaron 81 galardones en las categorías: Centurion, Doble Centurion y Grand Centurion, que son el máximo ga lardón de la empresa.

PREMIOS

CENTURY 21® cuenta con un sistema de premios y reconocimientos en el que el Centurion, Doble Centurion y Grand Centurion son los máximos galardones al esfuerzo y productividad de los asesores. En la premiación anual 2023 se entregaron 64 premios Centurion, 12 premios Doble Centurion y 5 premios Grand Centurion.

También fueron destacadas las oficinas más productivas en el Top 10 a nivel nacional.

Century 21 Bolivia está haciendo un trabajo extraordinario, está liderando el mercado con una estrategia muy clara para avanzar por segmentos y que le permitirá consolidarse en 2023 dentro del país y en la región. Century 21 se enfoca en el profesionalismo, en atender a los clientes, en hacer una transacción de principio a fin. Somos una marca global, con 50 años

de experiencia, estamos en más de 85 países con más de 150 mil asesores y más de 14.000 oficinas. Ahora en Sudamérica es tamos trabajando en uni ficar la red para colabo rarnos entre los países, participando en una bolsa inmobiliaria para compartir negocios y así atender mejor a los clientes.

“Hace dos meses somos parte de C21 y la experiencia es muy positiva porque hemos notado un gran crecimiento tanto en la capacitación de nuestros asesores como en la productividad de nuestra oficina”.

“El crecimiento de la marca fue tremendo en el último trimestre. Este evento es tan importante porque nos dirigimos a los asesores inmobiliarios, a atender sus necesidades y a darles las mejores herramientas”.

“El 2022 fue un año increíble, hemos logrado nuestro objetivo y estamos dentro de las 10 mejores oficinas a nivel nacional. Queremos que cada año sea mejor y además, ampliar la familia de asesores de C21 Select”.

“Llevo tres años completos en Century 21 y tres años consecutivos como top producer a nivel nacional. Mi oficina, desde hace tres años, está dentro de las top 5 del total de oficinas. Nuestra meta es seguir creciendo”.

“C21 Bolivia hace un trabajo extraordinario en la región”

BROKEROWNERC21CENTRALCBBA Christian Burgoa

BROKEROWNER C21RITAQUIROGA Pablo Quiroga

BROKEROWNER C21SELECT Paulina Cronenbold

BROKEROWNER C21

Century 21

premió a los asesores con mejores ventas en 2022

La empresa de servicios inmobiliarios Century 21 Bolivia, celebró su gala anual en la que premió a los agentes inmobiliarios con mayores ventas y a las oficinas franquiciadas más productivas de todo el país. Los agentes premiados recibieron los máximos galardones que da la compañía de acuerdo a los niveles de productividad. En total fueron 81 premia-

dos a nivel nacional, 64 de ellos ganaron el Centurión, 12 el Doble Centurión y 5 agentes obtuvieron el premio Grand Centurión como respuesta a récords de ventas. El evento se realizó al cierre de los tres días de convención anual que realiza la empresa cada inicio de año. En esta oportunidad, la cita fue en el centro de convenciones de Los Tajibos Hotel, el pasado 4 de febrero del presente año. La premiación reunió a cerca de 600 agentes inmobiliarios de todo

el país y a los “brokers owners” de las 55 oficinas a nivel nacional. Ives de Chazal, presidente de Century 21 Bolivia, junto a sus socios Alejandro Lora y Pablo Quiroga, recibieron la visita de Gerardo Contreras, CEO de Century 21 para México y Sudamérica. Todos ellos destacaron el gran crecimiento de la franquicia desde su arribo al país en 2017. “Somos la empresa líder en el rubro de bienes y raíces en el país”, dijo De Chazal.

• Ives de Chazal, Bruna Bowles y Jaime Calderón Calvo.

• El equipo de la oficina Century 21 Forza, reconocida en la gala.

• Gerardo Contreras, Pablo Quiroga y Alejandro Arzabe.

• Elizabeth O’Connor. • María Cristina Roca y Javier Mercado.

• María Lourdes Durán y Andrea Fernández, fueron premiadas.

• La oficina Century 21 Select, dirigida por Nicole Serrate y Paulina Cronenbold fue una de las premiadas.

Cristina Chilo Crespo

Destaca en el Top 10 de oficinas en el país, con clientes de alto nivel

El 2022 fue un gran año para Century 21 Select, manifestaron Nicole Serrate y Paulina Cronenbold, Broker Owners de la inmobiliaria. En menos de dos años, registró un crecimiento importante, posicionándose dentro del Top 10 de oficinas a nivel Bolivia y, además, cuenta con reconocimientos internacionales, como el Galardón Centurión.

C21 Select se caracteriza por tener un equipo unido y altamente productivo, conformado actualmente por 17 asesores especializados en distintos tipos de inmuebles, como ser galpones industriales, viviendas de lujo y proyectos en preventa. Todo esto es gracias a la capacitación constante de sus asesores, además de contar con una gama de herramientas y equipos de producción audiovisual, actualización constante y amplio conocimiento del mercado actual, lo que les permite brindar al cliente un servicio integral de primer nivel, acompañándolo en toda la trayectoria.

Las capacitaciones que se ofrecen a los asesores varían, dependiendo de las necesidades y cambios en el mercado. Por ejemplo, se tienen capacitaciones en el área legal, especialmente para proyectos en preventa, certificaciones en marketing inmobiliario y se realizan constantes análisis sobre las distintas zonas de la ciudad y sus tendencias. Siguiendo con sus planes de expansión, C21 Select abrió sus puertas en Asunción, Paraguay, en agosto de 2022, toda vez que es un mercado atractivo para los inversores del país, y esta oficina es un vínculo que permite asesorar y guiar a quienes que deseen expandirse en el plano internacional.

Estoy orgullosa de ser parte de esta oficina, ya que en su primer año se logró posicionar en el Top 10 a nivel nacional. Veo en esta oficina mucha calidad humana, compañerismo, apoyo, soporte y, sobre todo, mucha empatía. Estoy agradecida de ser parte de C21 Select y orgullosa de mis brokers y todo el equipo”.

“Century 21 Select es una oficina joven con gran crecimiento. Paulina y Nicole se ponen desafíos acordes a su empeño y sacrificio y paso a paso van consiguiendo las metas que ellas se trazan. También supieron capacitar a sus asesores para que sean altamente productivos en un tiempo corto”.

Nos sentimos orgullosas de tener asesores que personalmente obtuvieron el galardón Centurión y Doble Centurión, y que están también dentro del ranking en Top Colocaciones, Captaciones y Producción a nivel nacional. Nos dedicamos a reclutar talento con mucho cuidado para mantener la integridad y unidad del equipo, donde todos podamos complementarnos y ayudarnos a crecer y lograr nuestros objetivos.

uestro objetivo es ser una oficina donde todos los asesores se sientan como en un hotel cinco estrellas, brindándoles todas las herramientas necesarias para aumentar su productividad, motivación y superar todas sus metas. De igual manera, al trabajar con Century 21 se puede tener la seguridad y la confianza de que se está trabajando con profesionales responsables y capacitados, con el respaldo de una marca conocida a nivel mundial.

Fabiola Martínez

PRESIDENTE CENTURY21BOLIVIA Ives De Chazal

“Todos podemos ayudarnos a crecer y lograr nuestros objetivos”

“Al trabajar con Century 21 se tiene el respaldo de una marca mundial”

Miguel A. García P.