AUSS TAT T U N G & T EC H N I K
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Weniger Mitarbeiter, mehr Service Der Mangel an Hotelpersonal ist omnipräsent. Digitale Lösungen können Hoteliers unterstützen, Arbeitsprozesse im Hotel zu verschlanken. Von Silvia Geuker.
Der Personalmangel ist in der Hotellerie so präsent, dass Hoteliers resigniert oder mitunter gar aggressiv reagieren, wenn das Thema aufs Tapet kommt. Angesichts Corona haben Tausende die Branche verlassen und sind in Jobs gewechselt, die freundlichere Arbeitszeiten und mehr Geld bieten. Wenn dazu noch weitere Fehlzeiten kommen, dann heißt es „Gute Nacht, Marie“. Die übrig gebliebenen Mitarbeiter werden unzumutbar belastet, und nicht selten ist der Hotelier selbst Rezeptionist und Zimmermädchen in einem. Es kommt zu temporären Hotelschließungen, weil nicht genug Personal da ist, um das Hotel zu bewirtschaften. Gleichzeitig erwarten die Gäste immer mehr Service: Auch wenn sie um 23 Uhr anreisen, wollen sie unkompliziert einchecken. Doch welches Individualhotel kann sich eine 24 Stunden besetzte Rezeption leisten? Und ist dienstags noch um 24 Uhr die Bar geöffnet, weil ein Spätankommer gerne noch ein Gläschen Rotwein vor dem Einschlafen trinken möchte und Lust auf einen Snack hat?
Fotos: Die genannten Unternehmen
Gemeinsam Prozesse automatisieren
• Straiv by Code2Order (früher: • • • • • • •
ode2Order) Digitalisierung von Hotel C aufenthalten: Check-in & out, Meldeschein, Gästemappe Dirmeier – digitale Schanktechnik Dirs21 – natürlich digital: ein webbasiertes Buchungs- und Channel- Management-System für die Hotellerie gastronovi: Kassenlösungen für die Hotel-Gastronomie Hoteliers.com: für mehr Direkt buchungen Ibelsa: Cloud-basierte Hotelsoftware Roompricegenie: automatisiertes Hotel Revenue Management Salto Systems: elektronische Hotelschließsysteme
Alternative zu teuren Komplettlösungen
Der Zusammenschluss versteht sich einerseits als Alternative zu großen Komplettlösungen, die der Hotelier vielleicht gar nicht braucht, und einer Kombination verschiedener einzelner Systeme, die schnittstellenmäßig nicht optimal harmonieren. Tanja Appel aus dem Marketing von gastronovi betont denn auch, dass hotelnext keineswegs als großer Tanker unterwegs ist: „Jeder kann schauen, was er braucht und sich dazu gezielt beraten lassen. So vermeidet der Hotelier hohe monatliche Kosten für Dinge, die er gar nicht benötigt.“ Die diversen Lösungen von hotelnext.io sind aufeinander abgestimmt. Der Hotelier selbst entscheidet, welche Leistungsmerkmale für ihn wichtig sind. Dabei
Acht Technologie-Anbieter haben sich unter hotelnext.io
zusammengeschlossen, um die Automatisierung in Hotels zu fördern
Die Initiative hotelnext.io hat dieses Problem erkannt und reagiert. Es ist ein Zusammenschluss von acht Technologieanbietern verschiedener Disziplinen mit einem Ziel: mehr Automatisierung in Hotels als Antwort auf den Personalmangel. Zu den Initiatoren von hotelnext.io gehören:
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