EMPRESAS DEL FUTURO
b a nc a di g i t a l
La movida digital
Con el uso de la tecnología, el sector financiero busca integrar internet, los servicios móviles, las redes sociales y los medios de pago para enfrentar la llegada de competidores no convencionales. En una convención bancaria realizada hace ya varios años, el entonces presidente de la Junta Directiva de la Asociación Bancaria, Santiago Perdomo, hizo una de las más fuertes autocríticas que jamás se han oído por parte de banquero alguno. En un claro mensaje a sus colegas, les
advirtió los riesgos que se cernían sobre el sector por la incursión de gigantes como Apple, Samsung, Google o Facebook, o incluso de startups hoy conocidas como fintech, en el negocio de la banca móvil y los servicios financieros en Internet. “Ya existen plataformas virtuales que se encuentran realizando el principal trabajo de los bancos, el núcleo de nuestro negocio: la intermediación financiera”, señaló Perdomo al explicar que, aunque el sector venía realizando inversiones millonarias en la actualización tecnológica, “también hemos sido cómodos y autocomplacientes. Estamos muy lejos de anticipar, o cuanto menos seguirle el paso, a esta revolución tecnológica”. En palabras del también ex presidente del Banco Colpatria, “si los bancos no se reinventan e innovan a mayor velocidad, la industria parece destinada a desaparecer, porque en la línea de desarrollo e innovación tecnológica, es claro que cualquier plataforma virtual podrá sustituirnos”. Y aunque en ese momento las palabras de Perdomo pudieron parecer exageradas para algunos, lo cierto es que el mensaje y la realidad inexorable caló y hoy todos los banqueros hablan de la necesidad de transformarse y de evitar caer en la zona de confort. “Somos una empresa de tecnología que hace banca”, suele decir Jaime Alberto Upegui, hoy presidente de Scotiabank Colpatria. En un momento en el que la tecnología está cambiando la forma de hacer banca en el mundo, Upegui sostiene que los retos más relevantes son la transformación digital de los servicios financieros y la gestión del riesgo operacional. “Queremos ser los primeros en llegar al mercado con una solución o un producto que mejore significativamente la experiencia de nuestros clientes”, explica el banquero. “Por eso, nuestra apuesta para lograr este objetivo es destinar más del 80% del presupuesto en los próximos cinco años para convertir la tecnología en la piedra angular de este proceso”. Pero no menos enfático es su colega Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia. Con más de de 11 millones de clientes en Colombia, Panamá, Guatemala y El Salvador,
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Anteriormente, la industria estaba muy centrada en los bancos tradicionales, sin embargo hoy esas barreras se han disminuido y la preponderancia de las entidades financieras ha venido cambiando. donde el Banco cuenta con filiales locales, Mora señala: “Nos estamos enfrentando a una disrupción sin precedentes, pues no solamente hay una sana competencia entre las entidades financieras, sino que entran otros actores a disputar el mercado”. En palabras suyas, quedarse quieto es sinónimo de desaparecer del mercado. Pero a diferencia de otros sectores,
considera que el sector financiero colombiano está siendo parte del cambio, a pesar de que el nuevo escenario plantea retos no solo para las entidades sino también para las autoridades regulatorias. Y aunque muchos siguen viendo a los nuevos actores del negocio como una amenaza (Fintech viene de la contracción de las palabras inglesas Finance y Technology),
