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Tips para retener a tus clientes. Por Valentina Giraldo, Mercadóloga en Rock Content México Las empresas no siempre dedican la atención necesaria para lograr la fidelidad de sus consumidores y, en cambio, eligen priorizar las acciones destinadas a atraer nuevos clientes. Estas son las iniciativas simples que pueden marcar una gran diferencia en la vida cotidiana. 1. Priorizar la excelencia en la atención al público Considerando que la empresa cerró una venta, asumimos que tiene un buen producto o servicio. Entonces, cuando pensamos en la retención, nuestra preocupación está en garantizar que la experiencia del cliente cumpla con todas sus expectativas. El equipo responsable de la atención al público en el sector de soporte tiene un gran peso en esta historia y los resultados serán mejores si piensas su papel de una forma estratégica y no limitada, únicamente, a apagar incendios. No es casualidad que muchas operaciones estructuren equipos específicos para trabajar en el éxito del cliente, prepararlos para activar estrategias de bienvenida y para acompañar su jornada. En este caso, el objetivo es refinar aún más el proceso de servicio y buscar el mejor uso de los recursos adquiridos.
Este es uno de los dilemas en el segmento de servicios: el cliente compra, pero a menudo debido a fallas internas, no puede disfrutar los beneficios de su adquisición. 2. Mostrar resultados concretos. Es importante satisfacer las demandas de los nuevos clientes rápidamente, sin embargo, los esfuerzos tendrán poco efecto si la empresa no puede demostrar su valor de manera concreta. El servicio proporcionado no siempre tiene efectos inmediatos en los resultados de la compañía, de ahí la necesidad de recopilar información que ayudará a la operación a comprender mejor los beneficios obtenidos. No tiene sentido preparar informes extensos para presentarlos solo durante los períodos de renovación de contratos o cuando el cliente expresa el deseo de abandonar la empresa.
