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ENSEÑANZAS DEL CISNE NEGRO. Por Sanjay Kalavar, socio principal y socio gerente de la oficina de McKinsey en Houston Nadie puede predecir cuándo llegará el desastre, pero saber qué esperar si lo hace hará, ganará un tiempo precioso.
1. Controlar la organización.
Ahora, cada crisis tiene un carácter único, arraigado en realidades organizativas, regulatorias, legales y empresariales específicas. Pero después de ayudar a alrededor de 150 empresas a hacer frente a una serie de desastres corporativos, hemos visto algunos patrones claros. Estos pueden enseñar a las empresas algunas prácticas recomendadas que pueden seguir para prepararse para una mejor respuesta, en caso de que ocurra lo peor.
3. Resolver las amenazas primarias inmediatas.
Aunque muchos incidentes dentro de las empresas nunca llegaron a los titulares, la evidencia reciente sugiere que más se están convirtiendo en crisis corporativas en toda regla. El monto total pagado por las corporaciones debido a las infracciones regulatorias crece. A nivel mundial, esta cifra es superior a 100.000 millones de dólares. ¿Por qué es este un problema más grande ahora de lo que ha sido en el pasado? por la creciente complejidad de los productos y las organizaciones, por la importancia del problema es un mayor nivel de expectativas de las partes interesadas, porque el cambio en el contrato social impulsa la ansiedad y la desconfianza en las instituciones y posibilita más las reacciones irreversibles. Por último, la velocidad bruta de las operaciones comerciales, desde las comunicaciones rápidas hasta los plazos de desarrollo de productos más cortos, hace que las crisis sean más probables. Existen cinco temas generales que consideramos críticos para el resultado de una crisis:
2. Estabilizar a las partes interesadas.
4. Reparar las causas profundas de la crisis. 5. Restaurar la organización a lo largo del tiempo. S Controlar la organización Las redes informales fundadas en la confianza y la petición de favores pueden dominar las estructuras formales de presentación de informes organizativos. Aquellos que antes se oponían al status quo pueden convertirse rápidamente en vocales, provocando una guerra territorial
