POSTAWILIŚMY NA WIEDZĘ Zwycięzca tegorocznego plebiscytu IT Champions w kategorii „Firma hostingowa”, LH.pl notuje imponujący poziom wzrostu, a mimo to poznańskie przedsiębiorstwo zdołało zachować sympatię użytkowników. O niecodziennym modelu działania, planach na przyszłość oraz o sile edukacji rozmawiam z CEO LH.pl Markiem Pankiem. Jak pandemia wpłynęła na biznes LH.pl? Mam na myśli głównie tzw. wybuch ecommerce. Czy zauważyliście jako firma zmianę w strukturze klienckiej? W pierwszym etapie pandemii mierzyliśmy się z całkowitą reorganizacją pracy, bo od samego początku zdecydowaliśmy o przejściu na pracę zdalną. W ciągu tygodnia musieliśmy zmienić sposób pracy. Akurat był to moment, w którym powiększyliśmy zespół. To było dodatkowym utrudnieniem. Online’owy onboarding to dla nas coś zupełnie nowego. Drugim wyzwaniem była sama praca zdalna. Poradziliśmy sobie z tym naprawdę dobrze. Jako potwierdzenie dodam, że osoby, które zatrudniliśmy wtedy, na początku pandemii, nie tylko są dziś nadal z nami, ale też szkolą nowych pracowników dołączających do zespołu LH.pl. Drugi obszar, to ten związany z działaniami na zewnątrz. Pandemie potraktowaliśmy jak okazję do zwiększenia biznesu. Obserwując ogromną rynkową potrzebę w zakresie zdobywania wiedzy o stronach i sklepach internetowych, uznaliśmy, że skoro już mamy w zespole mocne merytorycznie osoby, wystarczy tylko znaleźć kanał dotarcia i umiejętnie trafić z przekazem do jak największej liczby odbiorców. Postawiliśmy na wiedzę przekazywaną w formie wideo na żywo i to był strzał w 10! Kluczowe okazały się webinary, w których edukowaliśmy na temat WordPressa czy bezpieczeństwa budowy stron. Użytkownicy zamknięci w domach chętnie
28
| 341/2021 ITReseller
PANDEMIE POTRAKTOWALIŚMY JAK OKAZJĘ DO ZWIĘKSZENIA BIZNESU. OBSERWUJĄC OGROMNĄ RYNKOWĄ POTRZEBĘ W ZAKRESIE ZDOBYWANIA WIEDZY O STRONACH I SKLEPACH INTERNETOWYCH, UZNALIŚMY, ŻE SKORO JUŻ MAMY W ZESPOLE MOCNE MERYTORYCZNIE OSOBY, WYSTARCZY TYLKO ZNALEŹĆ KANAŁ DOTARCIA I UMIEJĘTNIE TRAFIĆ Z PRZEKAZEM DO JAK NAJWIĘKSZEJ LICZBY ODBIORCÓW. POSTAWILIŚMY NA WIEDZĘ PRZEKAZYWANĄ W FORMIE WIDEO NA ŻYWO I TO BYŁ STRZAŁ W 10!
przyłączali się do transmisji, zadawali pytania i na bieżąco, razem z nami, budowali pierwsze strony. Do tematu webinarów jeszcze wrócimy. Zastanawia mnie skala wzrostu. LH.pl na początku pandemii, a dziś, w czwartym kwartale 2021 roku – jak duża jest różnica między tymi firmami? W dwa lata niemal podwoiliśmy skalę naszego biznesu. Na początku pande-
mii mieliśmy 20-kilka tysięcy klientów. Dziś mamy bliżej 50 niż 40 tysięcy. Czy zauważyliście jakieś zmiany w samej strukturze klienckiej? Inny tym klienta korzystający z waszych usług, czy może to akurat zostało „po staremu”? Z pewnością był moment, gdzie pojawiło się bardzo dużo stawianych u nas systemów e-learningowych. To był czas początku pandemii, a edukacja przeszła w tryb zdalny. Konieczne były rozwiązania, dzięki którym mogła być kontynuowana online. Jakąś platformę do tego trzeba było mieć. Także w obszarze edukacji – szkoły. One zaczęły wykorzystywać wszelkiego rodzaju systemy CMS, narzędzia e-learningowe. To było wyraźnie dostrzegalne w obciążeniu generowanym przez usługi. Czasami wręcz przeciążeniu, bo popularne było takie zjawisko, w którym szkoła posiadała prostą stronę internetową, niezbyt często odwiedzana, a nagle postawiła system, na którym w jednej chwili, online, pracowało np. 1000 uczniów i nauczycieli. Wówczas szybko okazywało się, że posiadana wcześniej usługa to po prostu zbyt mało przy nowej skali działań. Poza edukacją zaobserwowaliśmy także wyraźny wzrost w sektorze ecommerce. Powstało bardzo dużo nowych biznesów działających w tym modelu. Nastąpiła zmiana myślenia. Firmy, które wcześniej traktowały sprzedaż w sieci jako coś pobocznego, przestawiły się, musiały zacząć myśleć o ecommerce jako o głównej części biznesu. Sieć stała się
