LM Más Expos 50 by Latinamerica Meetings

NÚMERO 50 | AGOSTO - SEPTIEMBRE 2012 “EL TURISMO DE REUNIONES NO ES TURISMO”, CHRISTIAN MUTSCHLECHNER, DIRECTOR DE LA OFICINA DE CONVENCIONES DE VIENA, LO ACLARA. P66 Este programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa . 000500004700049 MX$45.00 SECRETARIO DE TURISMO DE GUANAJUATO, SERGIO ENRIQUE RODRÍGUEZ HERRERA Y SU PAPEL EN LA PROMOCIÓN DE LEÓN WHO IS WHO? EN LAS OCVS DE MÉXICO, LA LISTA OFICIAL tierra paraTABASCO,míticaelTurismodeReuniones LÍDERES EN EL SECTOR DE LAS OCVS: OSCAR GARCÍA RAMOS, PRESIDENTE DE AMDEM Y MICHAEL GEHRISCH, PRESIDENTE DE DMAI ¡EN EXCLUSIVA!

Av Pedro Sáinz de Branada SN Sector Fundadores, área Ah Kim Pech Campeche, Campeche; C.P. 24000 Conmutador: +52 (981) 811 9140 Un evento dura tres días. Un lazo de negocios puede durar para siempre. Enlázate.

Mutschlechner, Director de la OCV de Viena, una de las oficinas de promoción con mayor prestigio internacional. Él de una manera clara nos comparte su perspectiva sobre las OCVs en el mundo, el porqué de sus fracasos y aciertos y los desafíos a los que se enfrentan. No puedo dejar de mencionar a nuestro destino de Portada: Tabasco, que siempre se encuentra en la búsqueda por mejorar y reinventarse para ofrecer un mejor Turismo de Reuniones. Un reportaje especial donde conoceremos un poco más de este espléndido destino. Como la cereza del pastel en esta edición especial, traemos a ustedes Who is Who, un directorio de OCVs avalado por la Secretaría de Turismo Federal y por el Consejo de Promoción Turística de México, una herramienta indiscutible para los organizadores de eventos. Podría seguir detallando cada unos de nuestros reportajes y artículos que comprende esta edición 50 de Másexpos Congresos & Convenciones, sin embargo, quiero que ustedes disfruten y descubran por sí mismos las virtudes que encierra esta publicación. Por último, agradezco las vastas muestras de afecto, las felicitaciones y los buenos deseos que hemos recibido por parte de importantes actores de la industria para la revista en su edición 50. De antemano ¡gracias! Rafael Hernández G. Publisher & CEO Másexpos Congresos & Convenciones

LLegamos a L as

2 | | agosto - septiembre 12 a elaboración de la presente edición, la cual tiene una singular importancia por ser la número 50, ha sido pensada en aquellas entidades que han sido un importante motor en la composición de los eventos de la industria de reuniones, me refiero a las oficinas de promoción turística, también conocidas como OCVs, OCCs, OVCs, Fideicomisos, Burós, Consejos Turísticos, entre otras denominaciones.Paraestaedición buscamos con singular detalle todos los elemetos que pudieran retratar la funcionalidad de una OCV, sus objetivos y el trabajo que actualmente realizan a nivel nacional e internacional. Por ello, localizamos a los actores más representativos de este segmento. Oscar García Ramos, Presidente de la Asociación de Mercadotecnia de Destinos AMDEM, quien ha hecho un trabajo destacado al frente de este organismo, además de ser Director General de la OCV de León. De igual forma e importancia platicamos con Michael Gehrisch, Presidente de la Destination Marketing Association International (DMAI), Asociación que se encarga de agrupar a las OCVs a nivel inernacional. Ambos nos dan su punto de vista sobre la industria y la forma en que se debe trabajar para promover un destino. Asimismo, podrán encontrar en nuestras páginas la exclusiva entrevista con Christian

EDITORIAL

CONTENIDOS Año 9 | AGOSTO / SEPTIEMBRE 2012 Socio de: certificada:Empresa En alianza con: OCVs, su funcionalidad y actualidad en el Turismo de Reuniones. 2 Editorial 6 Directorio de anunciantes 8 Felicitaciones para MásExpos C&C 12 Meet In News Expos y Ferias 15 La Cumbre 16 Xcaret 18 Imex América 19 Congreso DMAI 22 DMAI cobertura 20 Expo Aventura 24 Nota Fita 25 Prácticas Verdes Destino 30 Hermosillo Recintos 32 Ciudades feriales 36 CINTERMEX 38 AIPC 42 Poliforum León Destino 48 Tabasco Reportaje Especial 50 Las OCVs, su funcionalidad y actualidad en el Turismo de Reuniones. 52 Entrevista Oscar García Ramos, Presidente de AMDEM 56 Entrevista con Michael Gehrisch, Presidente DMAI 60 Reporte de desempeño estándar para OCVs. 64 Destinos certificados por DMAI OCV Internacional 66 Entrevista con Christian Mutschlechner OCV Nacional 70 Entrevista con Gabriel Cornú 73 Who is Who? en las OCVs de México CPTM 94 Organismos de promoción de los destinos hacia el mercado de reuniones, por Eduardo Chaillo Destino 96 Chiapas 94 Carrera rumbo al éxito: VII Cumbre de líderes del G20 Destino 106 Tijuana La Entrevista 110 Sergio E. Rodríguez Asociaciones 114 Toma de Protesta de MPI Entre Asociaciones 116 Araceli Ramos Tabasco, el edén del Turismo de Reuniones. 120 Mesa redonda con los expertos Expertos Expertos 122 Hugo Rosas Special events 124 Ifahto Capacitación 126 Alejandro Watson Sociales 128 Toma de Protesta de MPI 130 Calendario

©MASEXPOS CONGRESOS & CONVENCIONES investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza por las ofertas relacionadas por los mismos.

CONSEJO EDITORIAL IMPRESIÓN: Grupo Gráfico Arenal, S.A. de C.V. COLABORADORES Alejandro Verzoub (Argentina) Arnaldo Nardone (Uruguay) Eduardo Yarto, CMP, CEM (México) Leonel Bonilla (Costa Rica) Adrián Cortés, CEM Alejandro AlejandroVerzoubWatsonErnestVincent Eduardo Chaillo, CMP, CEM Hugo Rosas, CMP, CEM Ignacio Famania Nadia Roldán Michael Gehrisch.

Las opiniones vertidas en las colaboraciones firmadas son responsabilidad exclusiva de los autores y no necesariamente reflejan la opinión del editor.

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RAFAEL HERNÁNDEZ, CEM PUBLISHER & CEO direccion.mcc@masexpos.com ADMINISTRACIÓN Diana Hernández Z. DIRECTORA ADMINISTRATIVA admon.mcc@masexpos.com Alma Huerta INGRESOS ingresos.mcc@masexpos.com Arturo Mercado LOGÍSTICA Y SUSCRIPCIONES logistica.mcc@masexpos.com

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Másexpos Congresos & Convenciones es Media Partner de los siguientes eventos:

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Susana Galíndez ASISTENTE

MÁSEXPOS CONGRESOS & CONVENCIONES, es una publicación de Latinamérica Meetings, S.A. de C.V. Revista bimestral 6 de Junio de 2004. Domicilio de la publicación: Tiburcio Sánchez de la Barquera No.46-A, Col. Merced Gómez, C.P. 03930, Benito Juárez, México D.F. Editor responsable: Rafael Hernández Gómez. Número de reserva al titulo del Instituto Nacional del Derecho de Autor 04-2004-051812565300-102 de fecha 18 de mayo del 2004. Número de Certificación Secretaría de Gobernación: 005-077. Grupo Gráfico Arenal, S.A. de C.V. En su planta ubicada en José Ma. Agreda y Sánchez No. 223. Col. Tránsito, C.P. 06820, México, D.F.

AGOSTO – SEPTIEMBRE DE 2012, AÑO 9 NÚMERO 50 Diseño de portada: Starsky Palma G.

Carlos P. Galván JEFATURA DE INFORMACIÓN redaccion.mcc@masexpos.com Carlos Chávez COORDINACIÓN DE SUPLEMENTOS ESPECIALES suplementos.mcc@masexpos.com Dragonné de la Parra EDITORIAL informacion.mcc@masexpos.com ventas.mcc@masexpos.com DE asistente.mcc@masexpos.com

Distribuida por SEPOMEX y en diversos eventos Nacionales e Internacionales. Tiraje de esta publicación 7,500 ejemplares. Suscripción por un año $500 por seis números.

EDITORIAL

Juan

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Verenize Domínguez E. EDITOR EN JEFE editor.mcc@masexpos.com

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COMERCIAL Lorena Díaz GERENTE DE VENTAS

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6 | | agosto - septiembre 12 másexpos congresos & convenciones Adventure Travel Mexico 21 AVI SPL 63 CC Campeche S. XXI 2da de forros CC San Luis Potosí 3 Cintermex 36 Consejo Turístico de San Miguel de Allende 83 Expo Bancomer 29 Expro 119 FITA 22 Hard Rock Hotel 109 Hilton World Wide 7 Ifahto 125 Infoexpo 35 La Cumbre 72 Mexico Experience 39 Misión 123 Nisua 95 OCC Ciudad de México 79 OCV Ciudad Obregón 69 OCV Celaya 77 OCV Chihuahua 1 OCV Hermosillo 131 OCV León 85 OVC Cancún 75 Riviera Nayarit 81 Poliforum León 40 Posadas 10 SECTUR 101 SEFOTUR Guerrero 4ta de forros T Organiza 45 Tabasco Portada WTC Ciudad de México 113 WTC Morelos Gate fold Xcaret 3ra de forros Directorio De anunciantes

Oﬁcinas de Hilton Worldwide Sales en Latinoamérica: México: Tel. + 52.55. 5255-1490 E-mail: ricardo.santos@hilton.com / emeline.evrard@hilton.com México: Centroamérica: Tel +52-55-5255-1490 E-mail: monica.crawfurd@hilton.com Caribe, Venezuela & Miami: Tel. +1.305. 798- 7814 E-mail: miguel.hernandez@hilton.com Colombia, Perú & Ecuador: Tel. +57.1. 634-7652 E-mail: sandra.mccausland@hilton.com Brasil: Tel. +55.11. 2845-0075 E-mail: guilherme.moreira@hilton.com Argentina, Chile & Uruguay: Tel. +54.11. 5274-1165 E-mail: silvina.trogolo@hilton.com

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8 | | agosto - septiembre 12 ¡GraciasatodosnuestrosamigosdelTurismodeReunionesporsusmuestrasdecariñoyfelicitaciones!

Consejo Editorial Másexpos C&C Alejandro Verzoub Presidente de AV Business & Communication y Presidente de Site 2012.

Leonel Bonilla Director de Meeting Art. 50 ediciones de gran éxito, capacitando a los profesionales del Turismo de Reuniones y promoviendo nuestros destinos por todo el mundo. Felicidades Másexpos Congresos & Convenciones.

Quiero participar en el festejo de las 50 ediciones de Másexpos C&C con una cálida felicitación al equipo editorial y directivo encabezado por Rafael Hernández. Es importante destacar y reconocer a los medios especializados que colaboran con entusiasmo y profesionalismo para darle mayor visibilidad en Latinoamérica a la industria del Turismo de Reuniones. En nombre de Site Global y del mío propio, les envío un abrazo y espero encontrarlos en los próximos eventos de la industria.

Arnaldo Nardone Presidente de ICCA Mis más sinceras felicitaciones por la edición 50 de Másexpos Congresos & Convenciones, sin lugar a dudas una magnifica publicación, muy bien lograda, que realiza una extraordinaria contribución al Turismo de Reuniones a nivel regional e internacional. Hoy en día en un entorno donde nuestra industria muestra una alta competitividad y los cambios se suceden en forma vertiginosa, Másexpos C&C se convierte en un medio de altísimo valor que nos permite estar al día para enfrentar esos cambios con contenidos netamente profesionales en consonancia con los grandes desafíos del mercado de reuniones.

Eduardo Yarto Director de Mexico Experience A lo largo de siete años he estado en relación continua con la revista Másexpos C&C quien hoy cumple 50 ediciones. De ellas, yo he participado en alrededor de 40 y me da mucho gusto ver el crecimiento que Másexpos C&C ha tenido y la forma en que se ha posicionado como un medio honesto, comprometido y que trabaja por el desarrollo del Turismo de Reuniones de México. Felicito a Rafael Hernández por este gran trabajo y por la dedicación que ha puesto en esta gran revista que hoy es, sin duda, un referente en nuestra actividad. ¡Muchas ediciones más y muchos años a Másexpos C&C! La mejor revista de Turismo de Reuniones de México.

agosto - septiembre

Joaquín Armenta Subdirector de Turismo de deNegociosSECTUR

Lic. Roberto Borge Angulo Gobernador de Quintana Roo Muchas felicidades amigas y amigos de la revista Másexpos C&C, considero que son una excelente revista, además de que son líderes en el mercado de congresos y convenciones. Llegar a nueve años siendo los mejores en este segmento se dice fácil, pero mantenerse ahí es el gran reto. Quiero desearles mucho éxito y desde luego les pido que sigan colaborando con el crecimiento de esta industria tan importante para el ramo turístico en general. Un gran saludo.

Quisiera expresar mi felicitación a la revista Másexpos C&C por sus 50 ediciones, realmente han sido líderes de opinión en México sobre el tema de Turismo de Reuniones. Sé que hacen un gran esfuerzo y que todo el equipo de Másexpos C&C es gente muy profesional, continúen siendo así y sigan proporcionándonos toda la información estratégica que sirve a toda la gente involucrada en la industria. Muchas felicidades Rafa y a todo el equipo.

Presidente de AMDEM ¡Muchísimas felicidades a Másexpos C&C! La realidad de las cosas es que aparte de ser un líder dentro del ramo de la comunicación, también están conscientes del movimiento de nuestra industria. Es una revista que sirve como parámetro con el que se mide a la gente del sector. Felicidades por su edición número 50 y siempre serán bienvenidos a León, Guanajuato. Hugo Rosas Presidente AMPROFECde La edición 50 me parece increible y pareciera que el tiempo ha sido corto pero han pasado muchas cosas en la industria y Másexpos C&C siempre ha estado ahí acompañándonos, haciendo presencia y haciendo un gran esfuerzo para que la industria se de a conocer. No me queda más que felicitarlos por esta edición 50 y les deseo más ediciones no solo en cantidad, en calidad, en participación, lectores y anunciantes. ¡Muchas felicidades!

Patricia Vaca Narvaja Embajadora de Argentina en México Muchísimas felicidades por estos nueve años cumplidos, que sean muchos años más para esta revista tan prestigiosa, Másexpos C&C. Espero también que pronto visiten Argentina, uno de los países líderes de la industria. ¡Todo lo mejor para ustedes!

MackinlayCarlos

Araceli Ramos Presidente MPI Muchas felicidades a Másexpos C&C por estos nueve años de ser la revista líder para el Turismo de Reuniones. ¡Felicidades y enhorabuena en su edición 50!

Oscar García Ramos

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Una felicitación con mucho cariño a Másexpos C&C por su edición 50. Que sean muchos años más y gracias por seguir contribuyendo al Turismo de Negocios, Reuniones y Exposiciones en nuestro país.

Secretario de Turismo del Distrito Federal Es un gusto mandar una felicitación a una revista como Másexpos Congresos & Convenciones que ya cumple 50 ediciones. Una publicación imprescindible para este segmento de turismo tan importante de la Ciudad de México, el país y el mundo. ¡Muchas Felicidades!

Jesús Aparicio Presidente de PCMA Quiero aprovechar esta oportunidad para felicitar a la revista Másexpos C&C por su edición número 50. A lo largo de este tiempo ha venido demostrando tener el liderazgo en nuestra industria. Tuvieron ya muchos éxitos en el pasado y les deseo muchos éxitos hacia adelante. ¡Muchas felicidades!

Enrique Calderón Director Corporativo Comercial de Grupo Posadas

Nuestros hoteles son el lugar ideal para que su próxima convención sea todo un éxito, no sólo porque tenemos presencia en los mejores destinos de toda la República Mexicana, sino porque usted tendrá un asesor exclusivo y personalizado. Disfrute de nuestras modernas instalaciones que cubren cualquier necesidad de negocio, un impecable servicio y una hospitalidad inigualable. Las grandes convenciones se dan en más de un destino.

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• Contabilización de 800 stands, en un total de 21 mil metros cuadrados en piso de exhibición.

• Más de 30 mil visitantes. Expo Eléctrica Internacional 2013, en conjunto con Expo Hidráulica Internacional 2013 ofrecerán una sola plataforma a los compradores especializados.

Del 28 al 30 de junio del presente año se llevó a cabo Expo Golf 2012 en las instalaciones del CIEC WTC Ciudad de México. Se trató de una plataforma muy importante del apasionante mundo del Golf. Para esta segunda edición se aglomeraron 300 stands, mismos que ofrecieron distintos productos y servicios relacionados a este bello deporte: equipo, desarrollos residenciales, hoteles, spas, clínicas, escuelas para niños, proveedores de tecnología, publicidad, campos, destinos y muchos más productos.

La conferencia inaugural y posterior corte de listón corrió a cargo de Luis Fortanell, Presidente y CEO de Expo Golf: “…hoy se cristaliza, luego de un año de trabajo muy arduo, la consolidación de este importante evento. Gracias a los medios, gracias a toda la gente que nos apoyó, a todo el Equipo de Ventas de la Expo Golf”. Además de la gran oferta de accesorios para lograr el pleno desarrollo de este deporte, también se tuvo la posibilidad de adquirir paquetes especiales para grupos que gusten de jugar al Golf, en donde participan cadenas hoteleras, agencias de viaje y destinos turísticos.

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• 120 conferencias técnicas .

MéxicoExpoextranjeraparticipaciónNumerosaPack2012

Expo Golf 2012 se consolida Suscríbete al Newsletter Presentación oficial de la Expo InternacionalEléctrica2013

Expo Golf 2012 Ciudad de México fue una de las mejores ediciones realizadas donde el objetivo de hacer llegar a más personas este fantástico deporte sin duda se cumplió.

José Martínez, Director de PMMI para Latinoamérica, destacó la recepción de poco más de 25 mil personas y profesionales de 30 Eléctrica,países.paradespués tratar el tema de Expo Eléctrica Norte y culminar con la presentación de Expo Eléctrica internacional 2013, a realizarse en CentroDuranteBanamex.elevento se dieron a conocer los resultados que arrojó Expo Eléctrica Internacional 2012: • Más de 380 expositores.

Se llevó a cabo la presentación de la plataforma de negocios que reúne a los mejores fabricantes, importadores y distribuidores de los ramos de sussectorcompradoresyautomatización,iluminación,control,materialequipoeléctricoconlosprofesionalesdelprivadoydegobiernoentresniveles,municipal,estatal y federal: Expo Eléctrica Internacional 2013, magno evento a efectuarse del 5 al 7 de junio de 2013. Fue encabezada por el Presidente del Comité Organizador de Expo Eléctrica, Jaime Salazar. Dicha presentación se dividió en tres partes: en la introducción del nuevo boletín electrónico de Expo Del 26 al 29 de junio se realizó Expo Pack México 2012, el foro de negocios líder en tecnología de envasado y procesamiento para el mercado de México y Latinoamérica, el cual tiene contemplada una nueva edición en la “perla tapatía” para 2013. Contando con la asistencia de 1,012 empresas exhibidoras provenientes de 32 países en un área de 18 mil 500 m2 , en el Centro Banamex de la Ciudad de México, lo que equivaldria a un 13 por ciento más que en 2011. Se tuvo presencia de Charles Yuska, Presidente de Packaging Machinery Manufaturers Institute (PMMI); Rafael Gual, Director General de la Cámara Nacional de la Industria Farmacéutica (CANIFARMA); y Pedro Silva, Director General Cámara Nacional de la Industrias de la Celulosa y del Papel (CNIP), entre otras distinguidas personalidades.

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AlimentariaArroja 2012 números positivos en su XI edición Con el objeto de actualizar a empresas, gobiernos e instituciones que manejen bases de datos con información relevante sobre las últimas tendencias y problemáticas en el mundo de la información, Concepti celebrará en la Ciudad de México la Hacker/Haited LATAM 2012, un evento de clase mundial que reúne especialistas en Seguridad de Tecnologías de la Información de todo el orbe. Dirigido a CEOs, CFOs, CIOs, y CSOs, Hacker/Haited, LATAM 2012 presentará en este evento conferencias magistrales, mesas redondas, talleres, charlas con expertos como Jay Babisy, Pedro Joaquín, Leonardo Pigñer, El mundo estará en sus manos, H@cker/Halted 2012 Giovanni Cruz, Chema Alonso y Joe McCray así como la presentación de nuevos productos y tecnologías. Cabe destacar que en este importante evento tecnológico EC-Council a través de CONCEPTi, a realizarse el 27, 28, y 29 de septiembre próximos en el hotel Sheraton María Isabel de la Ciudad de México, ha certificado a más de mil profesionales en Seguridad TI en 17 países en Latinoamérica, entre los que destacan personal de las Fuerzas Armadas en Colombia, directivos de distintos sectores, así como a universitarios en México. Hacker/Halted LATAM 2012 está invitando a todos los interesados de empresas, dependencias y público relacionado con este tema, buscando así, posicionar a nuestra región como una de las zonas más competitivas en el sector de Seguridad de TI a nivel mundial. La Secretaría de Turismo, el Consejo de Promoción Turística de México, y asociaciones de Turismo de Reuniones otorgaron el voto a favor a la ciudad de Tijuana para la realización del XX Congreso Nacional de Turismo de Reuniones, a realizarse en 2013, un evento que reunirá a los principales profesionales, empresarios y autoridades del sector para la capacitación en la oferta de productos y servicios turísticos de México. Por lo tanto, la ciudad de Tijuana se prepara especialmente para recibir este evento en coordinación con el Ayuntamiento de Tijuana, a través del Comité de Turismo y Convenciones de Obtiene Tijuana la sede del XX Congreso Nacionalde Turismo de Reuniones Tijuana (COTUCO); con la Secretaría de Turismo del Estado (SECTURE); y el Fideicomiso de la Promoción Turística de Tijuana (FPTT). COTUCO, en coordinación con SECTURE del Ayuntamiento de Tijuana, y la Asociación de Hoteles del Noroeste, participó para lograr ser sede de tan importante evento en el sector, compitiendo con ciudades como Mazatlán y Zacatecas, con el objetivo de posicionar a Tijuana como un lugar ideal dentro del segmento de Turismo de Reuniones y así, generar una derrama económica importante en la ciudad.

Confirma por onceava ocasión consecutiva Alimentaria México, su capacidad de convocatoria al culminar exitosamente una edición más, arrojando una numeralia que entre otras cosas destacó una afluencia de 11 mil 260 profesionales de la industria de alimentos y bebidas de 32 países, convirtiéndola durante tres días en el centro de negocios, exhibición, actualización y capacitación de esteConsector.lapresencia de 271 empresas expositoras y 350 firmas de países como China, Chile, Perú, Italia, India, Indonesia, Turquía, Corea, Portugal, Brasil, Tailandia, EEUU, Bélgica, Francia, España y México, se permitieron ampliar aún más las oportunidades de negocio y vincular a empresas productoras, nacionales e internacionales en segmentos de la distribución, autoservicio, hotelería, restaurantería, catering, entre otros.Enelplano nacional, destacó la exhibición de productos de estados como Oaxaca, Jalisco y Sonora, en pabellones integrados en su mayoría por Pymes locales que ofrecieron su excelente, novedosa e impecable producción agroalimentaria y gastronomía regional. Otro pabellón igual de destacado fue el establecido por España e ICEX, quienes para esta edición duplicaron el número de expositores, con 62 empresas. En tanto, el pabellón francés encabezado por SOPEXA, estuvo conformado por una variedad de vinos y productos gourmet de gran calidad de diferentes latitudes galas.

agosto septiembre 12

Rankingcalidad2011de

Se dieron cita diversos especialistas apoyados por las más destacadas asociaciones como PCMA, ICCA, SITE, ACTE y MPI. Para el cierre del evento ya se habían registrado cincuenta expositores rumbo al Choose Chicago, ciudad sede del AIBTM 2013, misma a realizarse del 11 al 13 de junio. Cabe señalar que es la primera vez que se llevará a cabo dicho evento en otra ciudad. Fuente: http://iccaworld.com

La marca Palace Resorts, la cadena líder en el “Todo Incluido de cinco estrellas”, en voz de su Vicepresidente Ejecutivo Gibrán Chapur, dio a conocer las novedades que esta importante marca tiene tanto para el turismo leisure así como para el segmento de Turismo de Reuniones. Con 4 mil habitaciones en el grupo, distribuidas entre Cancún y Riviera Maya, y 8 mil habitaciones en Mérida, Gibrán Chapur expresó que sus consorcios en Cancún-Riviera Maya son espacios comprometidos con dichos destinos toda Palace Resorts, una firma comprometida con su ICCA Culminó AIBTM 2012, feria realizada del 19 al 21 de junio en Baltimore. El evento dio inicio con un día educativo al cual asistieron más de 2 mil 250 personas, superando la edición anterior en un 50 por ciento. El número de compañías expositoras en el recinto se incrementó de 183 a 194, incluyendo 55 nuevas empresas, teniendo como resultado un aumento total del 5 por ciento. resultado de AIBTM 2012 Número de Reuniones por País Número de Reuniones por Ciudad País No de Reuniones vez que es una firma 100 por ciento mexicana. Agradeció a clientes, socios y amigos, por su confianza depositada. No sin antes reconocer a todos y cada uno de sus colaboradores el compromiso profesional de atención a los clientes, ya que sin éstos, el crecimiento y liderazgo habría sido muy difícil de alcanzar. De esta forma, el Vicepresidente Ejecutivo de Palace comidajaponesa,brasileña,contodosespecializadoshotelera:tendránovedadespuntualizóResortenlasquedichacadenarestaurantesensushotelesgastronomíaitaliana,francesaymediterránea.

Suscríbete al Newsletter Estados Unidos 759 Viena 181 Alemania 577 París 174 España 463 Barcelona 150 Reino Unido 434 Berlín 147 Francia 428 Singapur 142 Italia 363 Madrid 130 Brasil 304 Londres 115 China 302 Ámsterdam 114 Holanda 291 Estambul 113 Austria 267 Beijing 111 Canadá 255 Budapest 108 Suiza 240 Lisboa 107 Japón 233 Seúl 99 Portugal 228 Copenhague 98 Corea 207 Praga 98 Australia 204 Buenos Aires 94 Suecia 195 Bruselas 93 Argentina 186 Estocolmo 93 Bélgica 179 Roma 92 México 175 Taipei 83 El Consejo Directivo de la Asociación Internacional de Palacios de Congresos ( AIPC) ha anunciado que el Real Colegio de Médicos (Royal College of Physicians) ubicado en Londres, Reino Unido, ha sido identificado como el ganador del Premio Apex 2012, como “Mejor Centro de Congresos del Mundo”, mismo que fue presentado durante la Conferencia Anual AIPC 2012, celebrada en Amsterdam, Holanda. El ganador se eligió de un grupo de 18 finalistas pre-calificados. Clive Ostler, Director General de Marketing e Instalaciones para Royal College of Physicians, declaró: “El premio AIPC Apex es uno de los títulos de más prestigio en el mundo, y para asegurarlo tuvimos que probar que somos competitivos en todos los aspectos con algunos de los más exitosos recintos en el mundo… el factor determinante es la retroalimentación del cliente, y claramente los comentarios a detalle por parte de nuestros clientes nos dio la ventaja”. 14 | | agosto - septiembre 12 Royal College of MejordePhysiciansLondres,Centro de delConvencionesMundo2012

Exitoso

2011 Ciudad No de Reuniones 42135 6 109871112131415 16 20191817 42135 6 109871112131415 16 20191817

expos y ferias + L a cumbre

Amenos de 2 meses de su 23ª edición, y con más del 95 por ciento del piso de exposición vendido, La Cumbre, The Americas´ Travel Industry Summit y Grupo BT finalizan los preparativos para el Tourism Branding Forum @ La Cumbre. Organizada por Reed Travel Exhibitions, se realizará del 5 al 7 de Septiembre próximo en el complejo Hilton Orlando Bonnet Creek | Waldorf Astoria Orlando, en Florida. Durante el 5 de Septiembre —primer día de actividades en La Cumbre 2012—, se presentará el ciclo de conferencias denominado Tourism Branding Forum @ La Cumbre, un espacio para el intercambio de conocimiento, experiencias y propuestas, que reúne a los profesionales líderes de las Américas para interiorizarse sobre estrategias y tendencias de negocio y mercadeo para diferentes segmentos de la industria. El objetivo del ciclo es, además, incentivar el contacto entre profesionales de diferentes áreas y el BrandingTourismForum

organizaciones, ayudando a la creación de vínculos de negocio. Cabe destacar que en todas las conferencias presentadas se ofrecerá traducción simultánea en español, inglés y portugués. El ciclo estará compuesto por seis conferencias y paneles, presentados y moderados por renombrados profesionales de amplia trayectoria internacional. Entre ellos, Judy Franks —Directora de Educación Ejecutiva del Centro de Gestión de Medios de Northwestern University— quien ofrecerá la conferencia “Cinco verdades globales que dan sentido a un caótico mundo de medios”; y Randy Hlavac —fundador de la consultora especializada Marketing Synergy—, presentará “Conversaciones sociales: Cómo monetizar su presencia social”, luego de lo cual moderará un panel ejecutivo sobre la temática. Randy Hlavac se desempeña de manera habitual como conferencista y capacitador para organizaciones como Direct Marketing Association, National Center for Database Marketing y Chicago Association of Direct Marketing, entre otras. Por la tarde, los asistentes podrán participar de la disertación de cierre a cargo de Anita Mendiratta, consultora miembro de CNN T.A.S.K. Group. T.A.S.K. (Conocimiento y Soluciones Publicitarias para el Turismo, por sus siglas en inglés), es un grupo perteneciente a la empresa mediática CNN, y es conformado por profesionales independientes del turismo, cuya misión es brindar asesoramiento a los clientes de CNN del sector turístico, en materia de estrategias y comunicación.Durantelos días subsiguientes al Tourism Branding Forum @ La Cumbre, el 6 y el 7 de Septiembre, se realizarán presentaciones de destino ofrecidas por New York & Company, Proexport Colombia, Hilton Worldwide e InterContinental Hotel Group. En esos dos días, se desarrollarán las citas de negocios pre-agendadas entre los expositores, compradores y GSA. Por primera vez este año, el evento extiende la cantidad de citas hasta un total de 36 encuentros de 15 minutos cada uno, finalizando el evento el viernes 7 de Septiembre a las 5:30 pm.

Por segunDa vez se Presentará en eL marco DeL cicLo De conferencias De La cumbre

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En línea con el aumento en la cantidad de expositores para 2012, IMEX America igualmente estará incrementando de manera importante la envergadura de su programa “hosted buyers”, el más extenso de su clase a realizarse en la unión americana. El año pasado 2 mil compradores invitados asistieron a la feria, de los cuales el 80 por ciento procedieron de Norteamérica, en tanto el resto provinieron de 34 mercados en el mundo. Los socios actuales, incluyendo Meeting Professionals International (MPI), Strategic Partner, y el hotel sede del evento, The Venetian Palazzo, están prestos para traer y albergar grupos más grandes de clientes, de la mano de los nuevos intermediarios que ya están confirmados.

evento magno para el t urismo de reuniones

IMEX AMERICA es la feria destinada a las reuniones empresariales a nivel global, eventos y viajes de incentivo. Cuya segunda edición se llevará a cabo del 9 al 11 de octubre del presente año en el recinto Sands Expo and Convention Center Las Vegas, mismo que se encuentra conectado al hotel The Venetian Palazzo. La primera edición de IMEX America fue un evento lleno de energía para los negocios. Desde el momento en que las puertas se abrieron a partir del 11 de octubre 2011, los tres días que duró la feria fueron de total satisfacción para la audiencia. El primer show contó con más de 3 mil 700 asistentes de comercio, incluyendo a más de 2 mil “hosted buyers” del mercado de reuniones, y cerca de 2 mil expositores. Ahora para la presente edición, la demanda de espacio en IMEX America 2012 sigue incrementándose. Las organizaciones que ya han realizado sus reservaciones correspondientes ocupando grandes stands para el 2012 incluyen a Boston, Chicago, Memphis, NYC & Co, Palm Springs y Visit Denver, concerniente a los Estados Unidos; también se tiene la confirmación de entes internacionales como Argentina, Croacia, Costa Rica, República Dominicana, Panamá, Turismo de Irlanda y Escandinavia.

AME r

expos y ferias + imex america 2012 IMEX

El Presidente de Grupo IMEX, Ray Bloom, compartió lo siguiente: “Quedamos muy satisfechos con la respuesta tan positiva que recibimos después del debut de IMEX del año pasado en Estados Unidos. Estuvo claro que el programa de los compradores invitados produjo resultados de negocios que tanto expositores como compradores estaban buscando. Es gratificante ver que ahora se está viendo una mayor participación en ambos sentidos, un buen augurio para una IMEX America aún más fuerte...” El socio estratégico y proveedor de educación es MPI, quien organizará el “lunes inteligente (Smart Monday)”, para el 8 de octubre, un día educacional completo previo la feria. Smart Monday también incluye una amplia gama de formación de alto nivel desarrollado e impartido por otros socios y asociaciones, incluyendo la “Association Focus”, conferencia para los planificadores de reuniones de la asociación, impartida por ASAE, ICCA y PCMA.IMEX también tiene una asociación exclusiva con US Travel Association y está respaldada por DMAI y SITE. Otras asociaciones que apoyan a la feria: ACTE Global, ADME, AIPC, AMCI, CIC, IACC, IAEE, IAPCO, ISES, JMIC, PATA, SKAL y Spin por mencionar algunas. Así, Las Vegas aguarda con entusiasmo a I MEX America 2012, el evento más reconocido de Turismo de Reuniones de nuestro continente.

18 | | agosto - septiembre 12

Por Juan Carlos Chávez

2012IcA,

A este respecto Michael D. Gehrisch, Presidente y CEO de DMAI afirmó: “Buscamos dentro y fuera de nuestra industria a los expertos que ofrecieran puntos de vista frescos e innovadores en las tendencias más actuales, por lo que el permitir a los asistentes y a los líderes de la industria que enviaran propuestas para los seminarios, produjo no solo un programa excepcionalmente relevante, sino que también reveló las tendencias que impactan a la industria de destinos”, destacó. Así, al final de estas intensas jornadas, entre los puntos a destacar dentro de las mismas, sobresalió el tema programado en “Inside out” recientemente lanzado, consistente en un “sistema de defensa” de la industria de las OCVs que sirve para entender el valor del uso de una OCV para una reunión profesional. Igualmente, el Global All-Stars Marketing Institute, expuso a los asistentes el cómo se está avanzando en la industria través de la integración, la tecnología, las redes sociales y las técnicas de marketing únicas para ganar su parte del mercado. En cuanto a las novedades de este año para la DMAI 2012, es la que vio una muy activa participación en las redes sociales con más de mil quinientos tweets recibidos en el hashtag- #DMAI12. Asímismo, como algo extra y realmente innovador que presentó la convención fue el “opening general session video”, el cual dio un mensaje informativo sobre el poder y el impacto que las OCVs tienen en las comunidades locales y globales, el cual se puso a disposición del público en general vía mensaje de texto, para así llevar consigo no solo este video del evento, sino este importante legado. la relevancia del contenido de las sesiones educativas redundó en un incremento en la inversión de los proveedores de la industria superando en un 20 por ciento a las ediciones anteriores. De esta forma, 120 fueron las OCVs participantes incluyendo a treinta y tres expositores que visitaron por primera vez la convención. en tanto, las sesiones educativas con base en la temática: Pasión Local. Impacto Global tuvieron una estupenda convocatoria por lo que éstas estuvieron muy concurridas.

DMAI 2012, UN ÉXITO SIN PRECEDENTES

agosto - septiembre 12 | | 19 C on un récord de asistencia de poco más de Mil 300 personas, quienes se dieron cita durante los tres días para aprovechar las sesiones educativas así como las citas de negocios para compartir ideas y cerrar tratos, se realizó del 16 al 18 de julio pasado en Seattle, Washington, la DMAI 2012. Un convención en la que además se conjuntaron para batir este sobresaliente record, la presencia de la mayor cantidad de OCVs en la historia de los eventos de la Asociación. Con ello, la cantidad de asistentes y EXPOS Y FERIAS + DMAI

Por Roberto Dragonné la DMAI 2012 en totalasistieronSeattleentrecepaíses.

Michael D. Gehrisch, Presidente y CEO de DMAI.

Los días 22, 23, 24 y 25 del pasado mes de septiembre, Fita 2011 abrió nuevamente sus puertas en Expo Bancomer Santa Fe, en lo que fue la segunda edición de la Feria Internacional de Turismo de las Américas, ciudad de México. En una área de 35 000 m2 de exposición y 5 000 para seminarios y conferencias, se dieron cita más de 3 000 expositores de los segmentos de turismo de sol y playa, cultural, ecoturismo, turismo gastronómico, de lujo, reuniones y convenciones, lunamieleros, salud, náutico, aventura y golf & spa, entre otros.

Se institucionalizó el Fita Congress, sistema de Rondas de Negocios especializado en el segmento de turismo de reuniones con 40 000 citas preestablecidas; además, congregó a 12 000

participantes profesionales, de los cuales 3 000 fueron expositores y 9 000 visitantes profesionales de los cinco continentes.

Fita 2011, el mejor evento turístico internacional de nuestro país www.visitmexico.com

www.visitmexico.com

Durante los tres días de feria, también se llevó a cabo el Foro de “Tendencias Turísticas de Vanguardia”, un espacio de discusión propositiva para la construcción de una actividad turística más sólida en el país.

Se institucionalizó el Fita Congress, sistema de Rondas de Negocios especializado en el segmento de turismo de reuniones con 40 000 citas preestablecidas; además, congregó a 12 000 participantes profesionales, de los cuales 3 000 fueron expositores y 9 000 visitantes profesionales de los cinco continentes.

Los días 22, 23, 24 y 25 del pasado mes de septiembre, Fita 2011 abrió nuevamente sus puertas en Expo Bancomer Santa Fe, en lo que fue la segunda edición de la Feria Internacional de Turismo de las Américas, ciudad de México En una área de 35 000 m2 de exposición y 5 000 para seminarios y conferencias, se dieron cita más de 3 000 expositores de los segmentos de turismo de sol y playa, cultural, ecoturismo, turismo gastronómico, de lujo, reuniones y convenciones, lunamieleros, salud, náutico, aventura y golf & spa, entre otros.

Fita 2011 fue visitada por más de 50 000 personas interesadas en el sector turístico.

Por todo lo anterior, compartimos el éxito generado en esta segunda edición y los invitamos a ser parte de nuestra tercera edición que se llevará a cabo del 20 al 23 de septiembre del 2012. No se lo pueden perder.

Fita 2011 fue visitada por más de 50 000 personas interesadas en el sector turístico.

Fita 2011, el mejor evento turístico internacional de nuestro país

MÉXICO, MEGADIVERSO.PAÍS P26 POR UN MUNDO CON UNA MEJOR EDUCACIÓN...............27 Foto: Atelier Diseño e Imagen.

PRÁCTICAS VERDES + NOTAS MÉXICO ES UNO DE LOS PAÍSES MEGADIVERSOS AMÉRICA LATINA

El colapso del bioma de coral en el Caribe, la desaparición de algunos glaciares en los Andes y cierto grado de destrucción en la cuenca del Amazonas son daños causados por el cambio climático. La reducción de las emisiones relacionadas con la deforestación es una de las principales medidas aplicadas por la zona en su lucha por evitar el aumento de los gases de efecto invernadero. Aunque se ha avanzado en el tema de la tala de bosques, el BID indicó que se espera más de la región. Se calcula que aumente la cuota de los sectores del transporte y la energía de emisiones de gases en un 50 por ciento para el 2050.

TIERRA,

QUE ALREDEDOR DEL DIEZ POR CIENTO DE LA DIVERSIDAD DE ESPECIES SE ENCUENTRA EN SU TERRITORIO

E sta característica le ha dado a nuestro país el honor de estar entre los cinco países llamados, “Megadiversos”, junto con Colombia, Brasil, Indonesia, Perú, China, El Congo e India. Con la reciente ratificación de México al Protocolo de Nagoya, se garantiza la conservación de toda esta riqueza natural y cultural al contar con un marco jurídico internacional que regula el acceso ordenado de los recursos y el uso sustentable de los mismos. El Protocolo de Nagoya, firmado en 1992, se considera como el único instrumento internacional que trata a fondo la problemática ambiental y sus soluciones. Los tres objetivos del Convenio son la conservación de la diversidad biológica, la utilización sostenible de sus componentes y la participación justa y equitativa en los beneficios que se deriven de la utilización de recursos genéticos. México es el quinto país con mayor diversidad de plantas vasculares y el cuarto con mayor diversidad de animales vertebrados. Además, es importante destacar que la megadiversidad también es cultural. L a ubicación geográfica es un punto en contra para la región en lo referente a la emisión de gases de efecto invernadero y el consecuente cambio climático. La zona de Latinoamérica produce solo el once por ciento de las emisiones de este tipo de gases pero su localización la hace vulnerable según un estudio del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Los daños causados por el cambio climático podrían costar a los países del área 100 mil millones de dólares anuales para el 2050, si las temperaturas promedio suben 2 grados Centígrados (3,6 grados Fahrenheit) desde los niveles pre-industriales, algo visto como probable en el reporte.

26 | | agosto - septiembre 12 AUNQUE MÉXICO OCUPA

CIENTO

CLIMÁTICO:ALVULNERABLECAMBIOBID

SOLO EL DOS POR DEL TOTAL DE LA SUPERFICIE DE LA SE CALCULA

www.fusioncomunicacion.com.mxywww.ryan-stanley.comFotos:farm1.staticflickr.comyimages3.alphacoders.comFotos:

agosto - septiembre 12 | | 27 E n la actualidad una de las dolencias más grandes en el mundo es la escasez de posibilidades para acceder a la educación en zonas marginadas, lo que representa un hecho dramático para aquellos en edad de estudiar la primaria y la secundaria. Afortunadamente hay quienes muestran una genuina preocupación ante este hecho y toman acciones prontas creando soluciones palpables. Tal es el caso de la organización Better Education, Better World (BEBW), fundada por dos estudiantes de la Phillips Academy, Gabriel Cordero Fuentes y Kastle Jones, cuya finalidad es impulsar la educación en países en desarrollo por medio de importantes conexiones entre escuelas privilegiadas con escuelas necesitadas de ayuda. PRÁCTICAS VERDES + BEBW

La BEBW cuenta ya con más de noventa miembros activos en la Phillips Academy, el Insituto Césare, el Colegio Alexandre, el Instituto Cumbres Cancún y el International American School Cancún. El primer proyecto de la organización consiste en la reconstrucción de la escuela “Luis Donaldo Colosio”, localizada en la comunidad maya Francisco May. Dicho proyecto se está financiando con el dinero obtenido a través de venta de mercancía y donaciones privadas, hasta el momento se han recaudado 40 mil dólares. El proyecto de reconstrucción no es lo único que se tiene planeado para apoyar a la comunidad, en la actualidad cuentan con los permisos y el terreno necesarios para la construcción de una nueva escuela y recientemente se terminó una cancha de fútbol en la escuela Francisco May.

POR UN MUNDO CON UNA MEJOR EDUCACIÓN

Por Roberto Dragonné

Todo esfuerzo por ayudar a los demás es loable, pero si además esa ayuda crea una base sólida de educación, entonces no solo se provoca una sonrisa de agradecimiento en el presente, sino también representa abrazar el futuro, tomar de la mano a los niños y jóvenes guiándolos por el camino del aprendizaje con la conciencia de que una humanidad mejor educada construirá un mundo mejor.

28 | | agosto - septiembre 12 PRÁCTICAS VERDES + BEBW Los esfuerzos de ésta organización ya han trascendido y una muestra importante de esto es que han sido reconocidos como organización no lucrativa por parte de los gobiernos de México y de los Estados Unidos. Cabe señalar que BEBW tiene sedes en ambos países, en las ciudades de Austin y en Cancún. Better Education, Better World tiene la intención de ampliar el campo de acción ayudando a más escuelas alrededor del mundo. Convocan a quien esté interesado en unirse como voluntario para acumular un mayor número de manos que se extiendan hacia las comunidades que las necesitan y para mejorar la oportunidad de educación en cada una. Dentro de todo esto existe un objetivo primordial, establecer una conexión permanente entre aquellos que ayudan con quienes resultan beneficiados por estos esfuerzos. Se busca ir más allá de simplemente realizar las donaciones o supervisar la remodelación o la construcción de los edificios destinados a la educación, se trata del toque humano, del estar cerca de la gente desprotegida, hacer sentir la presencia de los representantes de BEBW en las comunidades.

Los congresos y las convenciones no se quedan fuera de este marco, no solo han desarrollado una serie de actividades relacionadas al mejoramiento de los ecosistemas, sino que ahora ya también se empieza a considerar una seria aportación de parte de la industria para el apoyo a las comunidades marginadas y BEBW es un gran ejemplo a seguir y una inmejorable oportunidad para cooperar en los destinos visitados.

CIUDAD DE MÉXICO: Como centro global de negocios, actualmente la capital del país ya compite con las principales urbes feriales del mundo, dado a las grandes oportunidades que se ofrecen para el desarrollo de comercio y de turismo, y en este rubro en específico la capital metropolitana se posiciona en el lugar 39 en el ranking mundial de la OMT, y se encuentra dentro del top ten de la misma organización en cuanto a la recepción de visitas extranjeras. El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México es uno de los más grandes en América Latina con más de Juan Carlos Chávez

32 | | agosto - septiembre 12

CIUDADES FERIALES Por

CANCÚN: Es uno de los centros turísticos mexicanos más reconocidos en todo el mundo, ubicado al extremo Sureste del Estado de Quintana Roo, cumpliendo con todo requerimiento para ser identificado como lugar ferial de México, pues además del aporte turísticocultural, dispone de una gran infraestructura para dar cabida al turismo empresarial. Sus dos principales recintos: Cancunmesse, con dimensiones de 22 mil 215 m 2 ; y Cancún Center Conventions & Exhibitions con 7 mil 200 m 2 , este último con alrededor de 2 500 eventos realizados en los últimos 10 años, dan aforo a distintos eventos de toda índole. En Cancún se encuentran las principales cadenas hoteleras multinacionales con alrededor de 32 mil habitaciones disponibles. El Aeropuerto Internacional de Cancún, que tan solo en 2011 registró más de 13 millones de paseantes. Sus playas paradisíacas, sus bellezas naturales y arquitectura precolombina fungen como excelentes incentivos para complementar y perfeccionar todo tipo de travesía.

Las ciudades feriales porexcelencia E l Turismo de Reuniones ha encontrado en nuestro país la plataforma ideal para favorecer su desarrollo, y no se exagera al afirmar que México ya es potencia mundial dentro del rubro. Se cuenta con la mejor infraestructura en cuanto a instalaciones y tecnología (71 recintos y una oferta de 870 mil m2), así como los más altos estándares de calidad en servicios y hospitalidad (495 mil cuartos en hoteles). La nación es reconocida en todo el orbe, y las empresas organizadoras de eventos más prominentes en la industria buscan espacios para traer sus congresos y convenciones. A la par de los países industrializados que cuentan con sus metrópolis cosmopolitas que albergan grandes eventos, México tiene también sus ciudades feriales.

agosto - septiembre mil operaciones diarias, integrándose a la gran conectividad que enlaza a la República Mexicana, y a distintas latitudes alrededor del mundo. Más de 30, 000 habitaciones en 662 hoteles de todas las categorías brindan hospedaje y confort; 12 millones de turistas registrados en los hoteles de la ciudad tan solo en 2011. El espacio destinado para exhibiciones y en general para el Turismo de Reuniones supera los 120 mil m2, distribuidos en 17 centros de convenciones, mismos que se esparcen en toda la ciudad, principalmente en puntos clave, con buena en un 8 por ciento, con mil 800 reuniones anualmente. Guadalajara tiene aproximadamente 147 profesionales certificados en conocimientos especializados del sector, lo que refleja un muy importante avance en cuanto a recurso humano calificado. La infraestructura turística ha brindado a la ciudad la suficiente competitividad para albergar congresos y convenciones enfocadas a distintas materias: especialidades en negocios, las disciplinas médicas y ramas deportivas. Expo Guadalajara es el centro de convenciones con el mayor piso de exhibición en toda la República Méxicana, pues nada más cuenta con 96 mil m 2 , siendo sede de algunas de las ferias nacionales más importantes: Expo Mueble, Expo Ferretera, Expo Transporte y la Feria Internacional del libro. Además, el recinto está vinculado con las principales asociaciones de la industria nacional: AMEREF, AMPROFEC, AFIDA, MPI y PCMA. El Aeropuerto Internacional de Guadalajara “Miguel Hidalgo” de mil 063 hectáreas de superficie se ubica a tan solo 20 km de la ciudad y esta conectado con los principales destinos del país. Monumentos históricos, Ecoturismo, y demás actividades esperan en la siempre luminosa “Perla de Occidente”. accesibilidad y en las cercanías de zonas hoteleras y comerciales. Centro Banamex, el recinto más grande de la capital con 34 mil m2; Expo Bancomer Santa Fe con 32, mil m2; World Trade Center Ciudad de México con 28 mil 800 m2 sumando la reciente ampliación de Pepsi Center en 2012; Palacio de los Deportes, con 9 mil m2; Expo Reforma Canaco con 6 mil 390 m2; por mencionar a los más prominentes, sin olvidar a Hilton México City Reforma, el único hotel en la ciudad que dispone de su propio recinto. Son muchos los atractivos turísticos que integran al abanico de posibilidades para alimentar a los sentidos, a la emoción y al pensamiento. 4 lugares declarados Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO destacando al Centro Histórico, más de 150 museos, centenares de edificaciones coloniales, 9 sitios arqueológicos. La “Ciudad de los Palacios” engalana al Turismo de Reuniones mundial.

12 | | 33

GUADALAJARA: La ciudad se consolida como un mercado sólido para el Turismo de Reuniones. La actividad propicia la derrama económica de 3 mil 700 millones de pesos al año y mantiene su crecimiento de forma sostenida

MONTERREY:

La ciudad industrial por excelencia, reconocida mundialmente como urbe generadora de negocios, así como implementadora de expos y ferias tanto de organizadores mexicanos como de extranjeros. Tiene una ubicación estratégica comercial privilegiada dado al acceso que se tiene con la zona sur de los Estados Unidos.

Su Aeropuerto Internacional Mariano Escobedo provee a la ciudad de una valiosa conectividad vía sus 300 vuelos diarios abarcando más de 30 destinos en México y en tierras foráneas. Sus dos principales recintos: Convex, con 5 mil 300 m 2 para exhibición distribuidos en tres pisos; y Cintermex, con 18 mil 380 m 2 , disponiendo también de 12 mil m2 al aire libre, que bien pueden ser utilizados para dar aforo a 100 camiones, aproximadamente. 12 mil habitaciones comprenden la oferta hotelera de Monterrey, ciudad de grandes e imperdibles atractivos: Paseo Santa Lucía, recorrido en el Parque Fundidora, visitas a museos, ecoturismo y aventura. Sin olvidar la hospitalidad regiomontana, la cual, ya es legendaria dentro de la industria. gustos y bolsillos. Poliforum León Congresos y Exposiciones tiene más de 22 mil 500 m2 para exposiciones y actualmente se encuentra en proceso de edificación. El proyecto vanguardista comprenderá un hotel business class con 140 habitaciones distribuidas en 9 niveles de construcción, bajo la garantía de la marca líder en el mundo Courtyard by Marriott, y de esta forma León continúa un paso adelante. Recorridos guiados en la ciudad y en los alrededores, museos de arte e historia, espacios culturales para el divertimento de toda visita, sin dar cabida a la duda, León es la “Ciudad Emoción” de México.

34 | | agosto - septiembre 12 CIUDADES FERIALES

LEÓN A últimas fechas, León ha sido seleccionada para organizar eventos y ferias de corte mundial, respondiendo por México ante la mirada internacional. Posee una de las mejores conectividades al situarse justamente al centro del país, con su impresionante red de carreteras y con el Aeropuerto Internacional del Bajío que tiene conectividad aérea de 75 frecuencias nacionales y 65 internacionales. El Turismo de Reuniones ya es la segunda actividad económica en importancia en el destino, con la realización de alrededor de 300 eventos de toda índole al año, y de entre las ferias más representativas están: SAPICA, Festival Internacional del Globo, Festival Internacional Cervantino, y además en 2012 es sede del XIX Congreso Nacional de Turismo de Reuniones. El destino cuenta con una oferta hotelera de más de 6 mil 400 habitaciones, hospedaje ajustable a todos los El Ranking de ICCA coloca a México en el posición 20 en cuanto al desarrollo de ferias y congresos a nivel mundial, debido en gran parte a estas 5 ciudades feriales de suma importancia para el Turismo de Reuniones nacional, 5 destinos obligados para quien visite suelo azteca.

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MEJOR EVENTO DEL AÑO AWS Weldmex – FABTECH - Metalform, organizado por Trade Show Consulting, LLC.

LISTA DE EVENTOS GANADORES

MEJOR EVENTO SECTOR PÚBLICO Semana Estatal de las Personas con Discapacidad 2011 Autodeterminación y Calidad de Vida, organizado por la Dirección de Educación Especial, SEB - SENL.

Los resultados del esfuerzo realizado, se vieron reflejados en 630 eventos realizados, de los cuales, fueron nominados 79 en las 24 categorías premiadas. Se otorgó un Reconocimiento Especial a Cefim, Centro de Estudio y Formación Integral de la Mujer Monterrey, A.C. y a Unidos Somos Iguales, A.B.P. por llevar a cabo eventos de Responsabilidad Social; así mismo, el reconocimiento como Mejor Evento del Año fue otorgado a la exposición internacional AWS Weldmex –FABTECH - Metalform organizada por la empresa Trade Show Consulting, LLC.

MEJOR EVENTO PRIVADO Evento de Lealtad Xignux, organizado por Xignux Corporativo, S.A. de C.V.

MEJOR EXPO INDUSTRIAL AWS Weldmex – FABTECH - Metalform, organizada por Trade Show Consulting, LLC.

MEJOR CONVENCIÓN XXXVI Convención Internacional de Fotografía Profesional y Exhibición de Proveedores, organizada por la Sociedad Mexicana de Fotógrafos Profesionales, A.C. REVELACIÓN EN EXPOSICIONES Expo Eléctrica Norte, organizada por Vanguardia en Exposiciones, S.A. de C.V.

MEJOR EXPO DE ESPECIALIDAD 8ª. Semana Regional PyME Noreste, Monterrey 2011, organizada por la Cámara de la Industria de Transformación de Nuevo León.

MEJOR EVENTO EDUCATIVO SE Orienta Oferta Educativa Educación Media Superior y Superior 2011, organizado por la Unidad de Integración Educativa de Nuevo León.

MEJOR FORO Foro Internacional Nano Monterrey 2011 organizado por Clúster de Nanotecnología de Nuevo León, A.C.

MEJOR EXPO CON CONFERENCIAS EN EL CENTRO DE CONVENCIONES Kick Off Comercial, organizado por Supermercados Internacionales HEB.

El miércoles 13 de junio se llevó a cabo la edición 19 del PREMIO EVENTUS en el salón TLC del Centro de Convenciones de CINTERMEX. El cual distingue a los mejores eventos realizados en el recinto durante el año, siendo en esta ocasión, nominados los eventos realizados desde el 1 de enero al 31 de diciembre de 2011. Este tipo de reconocimientos forman parte de los programas de calidad total que llevan a cabo las empresas orientadas a la mejora continua; además de ser la mejor forma en que CINTERMEX agradece a todos los organizadores la distinción de elegirlo para realizar sus eventos. En punto de las 19:30 hrs. Daniela Plancarte y Fernando Núñez dieron la bienvenida a la ceremonia de premiación, que comenzó con las palabras del Director General de CINTERMEX, Lic. Gonzalo Escámez Sada quien mencionó “El 2011 fue un año de grandes retos y logros. Nos enfocamos principalmente en el crecimiento de eventos en CINTERMEX impulsando eventos sociales y culturales, organizando y promoviendo exposiciones y convenciones, y apoyando en la capacitación de los empresarios de Nuevo León en conocimientos técnicos, transferencia en tecnologías, y mejoras en el conocimiento, la calidad y productividad a través de congresos y foros.”

MEJOR POSADA EN EL CENTRO DE EXPOSICIONES Posada Navideña 2011 para los Trabajadores de la U.A.N.L., organizada por la Universidad Autónoma de Nuevo León.

MEJOR EVENTO RELIGIOSO Congreso Profetas Levantaos 2011 La Montaña entre las Montañas, organizado por la Comunidad Cristiana Internacional, A.R. MEJOR EVENTO DE CAPACITACIÓN Reunión Anual de Tecnología y Expansión OXXO, organizado por Cadena Comercial OXXO, S.A de C.V.

MEJOR CONGRESO 8° Congreso Nacional de Estudiantes y Maestros de la Licenciatura en Educación Especial y 5° Congreso Internacional la Inclusión Educativa un Horizonte de Posibilidades, organizado por Escuela Normal de Especialización Humberto Ramos Lozano. MEJOR CONGRESO MÉDICO XI Congreso Internacional de Medicina de Urgencias y Trauma organizado por Medievent, S.A de C.V.

MEJOR EXPO CON CONFERENCIAS EN EL CENTRO DE EXPOSICIONES Expo Uso Eficiente de la Energía, organizada por Association of Energy Engieneers de México, A.C.

MEJOR POSADA EN EL CENTRO DE CONVENCIONES Posada Familiar Sanilock 2011, organizada por Sanilock.

Octubre

RECINTO

MEJOR ORGANIZADOR DE EXPO DE CONSUMO Asociación Latinoamericana para el Fomento del Folcklore y la Artesanía, A.C. por el evento Tlaqueparte.

MEJOR EXPO EVALUADA POR SUS EXPOSITORES Expo Maratón Cursos de Cocina, organizada

Bebidas,

POR GREAT PLACE TO WORK®

MEJOR EXPO EVALUADA POR SUS VISITANTES Expo Quinceañera Edición y por S.A. de C.V. por y S.C. por Vega.

CINTERMEX FIRMA

CERTIFICADO

Grupo

RECONOCIMIENTO A LOS EVENTOS CON RESPONSABILIDAD SOCIAL: Congreso El Orgullo de Ser Mujer 2011, organizado por el Cefim, Centro de Estudio y Formación Integral de la Mujer Monterrey, A.C. Encuentro de Valores Unidos Somos Iguales, organizado por Unidos Somos Iguales, A.B.P. Posterior a la ceremonia de premiación, los invitados disfrutaron de un exquisito coctel preparado especialmente para la ocasión por el chef ejecutivo de CINTERMEX; al igual que la presentación especial del grupo estadounidense MASS Ensemble, equipado con instrumentos de su propia creación y conocido por contar con el instrumento de cuerdas más largo del mundo.

La empresa Great Place to Work® México, certificó a CINTERMEX dentro del ranking nacional y el primer ranking de la región noreste como una de Las Mejores Empresas para Trabajar® en México. Esta certificación es reflejo del excelente equipo de trabajo que labora en CINTERMEX, así como del apoyo que la directiva, encabezada por el Lic. Gonzalo Escámez Sada, brinda a sus empleados.

Instituto Técnico en Alimentos

Como parte del plan estratégico y en apoyo a los organizadores de ferias de especialidad e industriales, el pasado 8 de junio, el Ing. Federico Clariond Domene, Presidente de Consejo de CINTERMEX y el Subsecretario Adjunto de Comercio para Acceso a Mercados y Cumplimiento del Departamento de Comercio de Estados Unidos, Michael Camuñez firmaron un acuerdo comercial en el que se busca: Atraer a CINTERMEX a organizadores de exposiciones de los Estados Unidos brindando facilidades para que realicen sus ferias en el recinto. Atraer a un mayor número de expositores y pabellones de empresas americanas que buscan ampliar sus mercados, promocionando sus productos en el mercado nacional. Impulsar la participación de un mayor número de empresarios mexicanos, en estos eventos para que puedan evaluar las diferentes opciones comerciales ofrecidas por las empresas americanas y así crear Realizaralianzas.programas educativos durante las exposiciones y eventos privados, para apoyar a los empresarios de Nuevo León en la importación de productos americanos. Mantener informada a la comunidad empresarial de Nuevo León de los apoyos que ofrece el Departamento de Comercio de los Estados Unidos. ACUERDO CON EL DEPARTAMENTO DE COMERCIO DE ESTADOS UNIDOS

Junio, organizada

Desarrollo Evemex,

MEJOR ORGANIZADOR EXPO INDUSTRIAL E.J. Krause de México, por el evento Expo Manufactura. MEJOR EXPO DE CONSUMO Expo Mueblería Standard, organizada por Mueblería Standard, S.A. de C.V.

EXPO CON MAYOR NÚMERO DE VISITANTES Moroleón en Cintermex Edición Diciembre, organizado

38 | | agosto - septiembre 12 Mientras que se han hecho muchos estimados del valor global de la Industria de Reuniones (más de 25 millones de libras solo en el Reino Unido), es un hecho que la industria provoca un superávit económico no reconocido en el mundo. Como resultado existe una necesidad de que todos nosotros, involucrados en el manejo de los Centros de Convenciones sigamos haciendo ruido sobre el hecho de que nuestra industria, tanto los eventos como los recintos en los que se llevan a cabo, continúa proveyendo un nivel significativo a las economías local y mundial.Cuando ingresé a la industria hace 35 años, la economía estaba afectada por el efecto de una crisis bancaria. Esos periodos de incertidumbre económica parece que inspiraron a importantes ciudades a entender el hecho de que las convenciones, exposiciones y reuniones son importantes para la regeneración de las economías regionales y nacionales. Yo experimenté de primera mano, mientras trabajaba para el National Exhibition Centre (NEC) en Birmingham

dE lo quE pE nsAMos

+ aiPc

Por Ernest Vincent OBE Ernest Vincent OBE, Ejecutivo en Jefe del Centro de Conferencias del Queen Elizabeth II. a principios de los ochenta, cuando el mercado de los eventos era tan difícil como ahora. Pasado el tiempo, la ocupación de esos centros masivos se ha incrementado y nuevos recintos han sido construidos. Gran parte de la recuperación de la economía de Birmingham y su actual éxito puede atribuirse directamente a la creación del NEC de Birmingham y más adelante a su International Convention Centre. Otra lección vino tras experimentar el milagroso crecimiento del Asian Tigers en 1986. Como uno de los directores-fundadores del Hong Kong Convention Centre, fui parte del equipo que inauguró la primera fase del recinto al mundo en 1988, y se convirtió en un éxito casi de la noche a la mañana. Detrás del suceso hubo una clara intención por parte del gobierno de Hong Kong para atraer más inversión interna y Turismo de Reuniones.

valemos mucho más recintos

En un ejemplo más, el Real Gobierno Thai en 1991 ganó en grande al ser sede de la Reunión del IMF/Banco Mundial, evento que tradicionalmente era de Washington DC, y mientras al gobierno no se le exigió construir un nuevo Centro de Convenciones para estas reuniones, sí lo construyeron. El objetivo fue lograr el máximo de impacto económico de estas reuniones con importante influencia internacional, mientras ayudaba al gobierno Thai en la apertura del Queen Sirikit National Convention Centre, fui testigo de cómo sirvió a su propósito de forma muy efectiva.

Todavía más recientemente, estuve con la ciudad de Toronto y la SMG en la Exhibition Place en Toronto, un sitio

Sala de reuniones del Centro de Conferencias del Queen Elizabeth II.

multifuncional de 200 acres para exposiciones de deportes y entretenimiento con capacidad para 4.5 millones de visitantes por año. Una vez más el alcalde y sus concejales fueron una infinita fuente de apoyo para este enorme y exitoso complejo, simplemente porque el beneficio económico a la ciudad y sus habitantes fue, y todavía lo es, muy claro para quien quiera verlo. Ahora como responsable del gobierno británico en el Queen Elizabeth II Conference Centre, he atestiguado cómo un Centro de Convenciones que realiza de 300 a 400 eventos de alto perfil por año, ha producido un ingreso importante a la economía de Londres durante los últimos 25 años. El recinto ha representado al gobierno solamente ganancias considerables para el servicio a la comunidad, de hecho ha dado jugosos dividendos cada año. Ver el impacto de los Centros de Convenciones para sus respectivas comunidades es la máxima atracción ...he atestiguado cómo un centro de convenciones que realiza de 300 a 400 eventos de alto perfil por año, ha producido un ingreso importante a la economía de londres durante los últimos 25 años. que se tiene al trabajar en esta excitante industria, es creadora de economías sanas y resistentes. Pero se necesita hacer mucho más para ganar el reconocimiento colectivo a la gran contribución de los Centros de Convenciones a la economía. El Queen Elizabeth II Conference Centre es un miembro de mucho tiempo de la International Association of Convention Centres (AIPC). QEIICC, ubicación privilegiada bajo la sombra del Big Ben , en compañía de la Abadía de Westminster.

polIforu M lE ón

Primer Recinto con hotel dentro de sus instalaciones Poliforum León desde su creación en junio de 1979, ha experimentado cambios estructurales estratégicamente planeados, con el fin de complacer en su totalidad al Turista de Reuniones.

Actualmente, está por inaugurar (4 de noviembre de 2012) su más reciente etapa de expansión que lo colocará como el primer y único recinto en México en poseer un hotel.

oliforum León se encuentra en la ciudad de León Guanajuato, la cual está situada estratégicamente al centro país, lo que le permite ser el punto ideal para cualquier tipo de encuentro, pues cuenta con un clima estable y agradable a lo largo del año.

Así, el Courtyard by Marriott constará de 140 habitaciones (dobles, king size y suites) distribuidas en nueve niveles, dos adicionales en donde se ubicarán, recepción, lobby, front desk, En los más dE 100 EvEntos quE rEcibE al año, Poliforum lEón sE ha distinguido como un gran anfitrión dEl comité organizador y los visitantEs, al comPromEtEr lo mEjor dE su EquiPo humano, instalacionEs y sErvicios, Para la rEalización Exitosa dE cada uno dE Ellos

La mayor actividad económica de la ciudad se perfila a la industria del Cuero y Calzado, lo que la ha convertido en un sitio equipado con la mejor infraestructura para negocios, transporte y servicios. León se vuelveEnsorprendente.Leónsabemos que el mundo es mejor gracias a quienes actúan para cambiar su entorno. Y Poliforum León busca cambiar y hacer mejor el mundo de sus clientes y visitantes, con remodelaciones y certificaciones para atenderlos y hacerlos sentir como en casa, brindarles alimentos y bebidas con higiene garantizada y recibirlos en las tendencias del t urismo de reuniones

recintos + PoLiforum León

en un entorno sustentable, en donde es posible disminuir la huella de carbono que pudieran generar los eventos.

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sIEM pr E lídE r

En méxico solamEntE ExistEn dos rEcintos quE cuEntan con la

Pero en esa constante búsqueda de mejora, Poliforum León decidió no solamente certificar estas acciones verdes, sino también el poder compararlas con los estándares internacionales que mantengan al recinto en busca de más y más retos ecológicos, que ya trascienden en sustentabilidad y en un servicio de calidad verde para clientes y visitantes. Fue así como en octubre de 2010, Poliforum León inició el proceso de certificación EarthCheck; sistema que utiliza un enfoque científico para analizar los indicadores obtenidos por el recinto, comparándolos contra los estándares internacionales de mejores prácticas, proporcionando las herramientas necesarias para medir el uso de los recursos utilizados y los residuos generados. Para los clientes y visitantes, el que Poliforum León certifique su Conciencia Verde, representa un gran beneficio de vida, porque maximizan su experiencia al realizar sus eventos y disminuyen la huella de carbono que pudiera generar la realización de los eventos.

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Certifica EarthCheck su Conciencia Verde En México solamente existen dos recintos que cuentan con la Certificación EarthCheck y uno de ellos es Poliforum León, según cita la página web EarthCheck.org. Y en el Estado de Guanajuato, es la primera empresa de servicios que trabaja con esta importante certificación internacional. Como pionero de la industria, en su proceso de mejora continua, implementó prácticas sustentables a través de su programa Conciencia Verde, estas acciones le han valido varios reconocimientos, como la certificación de Recinto 100 por ciento libre de humo, entregado por la Secretaría de Salud de Guanajuato en diciembre de 2009; y el Primer Lugar en Eficiencia Energética de Empresas de Servicios en el Estado de Guanajuato, otorgado por Gobierno del Estado en agosto de 2011, por mencionar algunos.

agosto - septiembre lounge bar, restaurante, centro de negocios, terraza con piscina y área con salas de reuniones y gimnasio.

PoliforumunocErtificaciónEarthchEckydEEllosEslEón

Se distingue en higiene de alimentos y bebidas Poliforum León cuenta con instalaciones y equipamiento de última tecnología que permite 01www.leon-mexico.com800716LEON[5366]

Luego de un arduo proceso de trabajo y capacitación a todo el personal, liderado por el área de calidad y mejora continua del recinto, Secretaría de Turismo y Secretaría de Salud Federal otorgaron el Distintivo H, con el cual se certifica que el servicio de alimentos y bebidas de Poliforum León está garantizado en higiene y calidad, además de deleitar los paladares de clientes y visitantes con una amplia carpeta de opciones.

44 | | agosto - septiembre 12 atender grandes eventos con los mayores niveles de calidad, gracias a su nueva cocina maestra, estratégicamente localizada en el centro del recinto, para dar servicio en todas sus instalaciones y catering en las áreas del Complejo Poliforum.

A través de la cocina maestra, el área de alimentos y bebidas pueden servir banquetes de 3 tiempos en eventos de hasta 7 mil personas, garantizando que cada platillo tenga una atractiva presentación, un exquisito sabor y una temperatura ideal para el deleite de todos los comensales.

Poliforum León ha demostrado tener arraigo local, con servicios e instalaciones de buen nivel, confortables y atractivos, situados en un entorno urbano de elevado valor cultural, que hoy la Secretaría de Desarrollo Turístico de Guanajuato le reconoce y por lo cual le otorga el Distintivo Gran Anfitrión.

recintos + PoLiforum León

Este distintivo estatal reconoce a las empresas que se esmeran en incrementar su competitividad y la calidad de los servicios, para contar con turistas altamente satisfechos.

Es el gran anfitrión de León En los más de 100 eventos que recibe al año, Poliforum León se ha distinguido como un gran anfitrión del comité organizador y los visitantes, al comprometer lo mejor de su equipo humano, instalaciones y servicios, para la realización exitosa de cada uno de ellos.

Este programa es público, ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido el uso para fines distintos a los establecidos en el programa.

50 | | agosto - septiembre 12 ESPECIAL + OCVS 2.bp.blogspot.comFoto:

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¿Pero qué es lo que actualmente están ofreciendo las OCVs al Turismo de Reuniones y cuál es su posición ante un entorno global cada vez más competitivo, local e internacional? ¿Qué deben erradicar e implementar estas dependencias para que no continúen siendo vistas como una ventanilla más en el organigrama de una secretaría de turismo? Ante estas interrogantes y el presente aperitivo de cuestionamientos, Másexpos Congresos & Convenciones celebrando su Edición número 50, recurrió a uno de los personajes de la industria en México con mayor conocimiento al respecto, desde su visión como Director General de la OCV de León, Guanajuato, así como Presidente de la Asociación de Mercadotecnia de Destinos de México (AMDEM), Oscar García Ramos, quien conversa del tema con Másexpos C&C .

Por Editorial Másexpos C&C.

LAS OCVS, SU FUNCIONALIDAD Y ACTUALIDAD EN EL TURISMO DE REUNIONES

F undamentales y determinantes no solo en el desarrollo económico, promocional y de difusión al interior como al exterior de un estado, un destino o todo un país. Las Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCVs), se han ganado durante su aún joven aparición, un lugar preponderante como el principal incentivador de desarrollo turístico en gran parte del país, así como mayoritariamente, la opinión favorable de muchos organizadores de eventos, empresas nacionales y transnacionales quienes antes veían a estas oficinas como meras dependencias políticas con el simple objeto de crear un departamento de “turismo”, que les valiera fundamentalmente para la recepción de recursos . A este respecto, y con objeto de llevar un panorama contemporáneo de estas instituciones, responsables, en buena medida, del crecimiento de los estados, así como el de organizar y consolidar una cadena de valor propia lo más sólida y unificada posible capaz de detonar las potencialidades de las entidades. En nuestra Edición número 50 de Másexpos Congresos & Convenciones, decidimos hablar de una de las vertientes imprescindibles del Turismo de Reuniones, las OCVs. Y con ello, los aciertos, retos y defectos, que inician al momento de ser considerada o fungir como organizador de eventos o agencia de servicios turísticos, cuando su objetivo comprende ser el enlace entre la oferta y la demanda del lugar, la mercadotecnia de los destinos así como el estudio de los mercados, el posicionamiento de marca y la atracción de la mayor cantidad de congresos, convenciones y visitantes a sus respectivos lugares. Aunado, a la falta de homogeneidad en sus nombres pero no en sus funciones, y que organizaciones internacionales como la Destination Marketing Association International (DMAI), considera acertado y esencial el corregir. Lo mismo que la constante rotación de sus integrantes ya que esto además de confundir a los posibles clientes potenciales en el exterior, denota desconfianza en los que están cautivos, así como falta de seriedad, seguimiento y competitividad.Peroalmismo tiempo, los grandes aciertos de oficinas que no sólo han perdurado desde su creación, sino que han alcanzado una profesionalización importante, un crecimiento, un desarrollo y una proyección como institución, lo mismo que el de sus destinos. Y que ahora expanden sus objetivos con la finalidad de estar certificadas por las máximas corporaciones internacionales, tal es el caso de las OCVs de Chiapas, Tijuana, Monterrey, Guadalajara y León.

De esta forma, con una historia de tan solo 46 años con la creación del Comité de Turismo y Convenciones de Tijuana (COTUCO) en 1966 como primer referente de estas figuras de enlace y promoción, quien tomó su vez como ejemplo los objetivos y funcionamientos de la Oficina de Convenciones y Visitantes de San Diego, California, en Estados Unidos para promocionar sus destinos. 1970 sería otro año que sin duda colaboraría en la existencia y legado de dichas oficinas mediante la creación de la OCV de Guadalajara para así en lo sucesivo, ir conformando la necesidad de estos entes promotores del turismo en México. Sumando a la fecha, 56 oficinas registradas y avaladas por la Secretaría de Turismo Federal (Sectur), el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) y la Asociación de Mercadotecnia de Destinos de México (AMDEM), órgano aglutinador de éstas.

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Oscar García Ramos.- Insisto, esto se debe a su origen, y por ende, a la aparición repentina de estas oficinas, la cual pareció más un pretexto y una moda para captar recursos y con ello brindarle trabajo a un amigo o familiar, que una necesidad. Habiendo estados que aún hoy en día, no tienen un perfil o una vocación turística. Es decir, no es cuestión de volumen, sino de calidad y de tener un producto que puedas ofrecer para que la gente acuda. Por lo que algunos de estos destinos a los que te refieres, continúan sin desarrollar e identificar esa cadena de valor secuencial que debería ser producto turístico, hotelería, recintos y restaurantes, para recibir a toda esta gente que llega por medio de la promoción y el tráfico que

PRESIDENTE DE LA ASOCIACIÓN DE MERCADOTECNIA DE DESTINOS DE MÉXICO (AMDEM) Y DIRECTOR GENERAL DE LA OCV DE LEÓN, GUANAJUATO. Por Carlos P. Galván

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Oscar García Ramos.- Como he dicho en innumerables ocasiones, una oficina de convenciones es un organismo de mercadotecnia, cuya definición más exacta acorde a la Destination Marketing Association International (DMAI), el órgano más importante en esta materia, debería ser, Organismo de Mercadotecnia de Destinos (OMD), que es a lo que nos dedicamos en realidad. No vendemos cuartos-noche, no somos prestadores de servicios turísticos ni organizadores de eventos. Y no solo brindamos información de la proveeduría con la que cuenta un destino, hacemos procesos completos de mercadotecnia, inteligencia de mercados, diferenciación y posicionamiento de marcas, y evidentemente a la promoción del destino. Lo que realmente hacemos es traer gente y generar tráfico como lo haría cualquier dirección o área de mercadotecnia de cualquier corporativo. Y eso es algo que desafortunadamente a muchas personas e incluso OCVs no les queda claro.

Másexpos C&C.- ¿Qué es una OCV y concretamente cuál es su funcionalidad real?

MC&C.- Háblanos un poco de su historia, así como el porqué de sus diferentes nombres Oscar García Ramos.- Como decía anteriormente, el enfoque de estas oficinas esencialmente es el de traer congresos, convenciones y visitantes a lo destinos. Actualmente, la edad promedio de estas oficinas es de 4 años en lo general, por lo que aún son jóvenes las que hoy tenemos. En cuanto a su historia, la más antigua de la que se tiene registro suma 46 años y es la del Comité de Turismo y Convenciones de Tijuana (COTUCO), que fue fundada en 1966, la cual basa sus proceso y estatutos en la OCV de San Diego California, en Estados Unidos, para difundir sus atractivos. Posteriormente vendría la de Guadalajara en 1970, con 42 años; León con 17 años. Hasta encontrarnos el día de hoy con las 56 registradas y avaladas por el Consejo de Promoción Turística de México y por la AMDEM. Sobre el tema de las nomenclaturas, desafortunadamente no hemos avanzado en su estandarización, Pero este problema no nada más ocurre en nuestro país sino que pasa en todo el mundo. De modo que en México encontramos OCVs, OVCs, OFVC, OCCs etc., y junto con ellas la diversidad de su origen, ya que algunas nacen con fondos mixtos, o sea una participación municipal y estatal, con un impuesto del 2% o 3% dependiendo del estado y de algunas aportaciones privadas. O bien, algunas dependen directamente del gobernador o son parte del estado con una aportación estatal o municipal. Algo que llega a ser un distractor, sobre todo para la gente que no conoce lo que somos o hacemos, pues no ayuda mucho a nuestra visibilidad, que yo esperaría que en algún punto de la historia pudiéramos llegar a ser todos OMDs (Organismos de Mercadotecnia de Destinos), pero va a ser complicado, estas serán etapas que vamos a ir pasando, ya que la finalidad de todo esto es que terminaremos siendo OMDs. Y pese a que el nombre cambia de diferentes maneras, todas en teoría, tienen el mismo tipo de enfoque.

MC&C.- ¿A qué se debe la gran diferencia operacional que muchos padecemos con las OCVs?

GARCÍA RAMOS,

OSCAR

certificados: Monterrey, Guadalajara, León y dos sedes más a resaltar; conocida por ser ciudad violenta y que ya no lo es como Tijuana, y otra que en 1994 tenía guerrilla, Chiapas. Hoy realizan congresos internacionales muy importantes, demostrando un gran avance en el Turismo de Reuniones. ¿Qué pretendemos con esto? Acreditar a estos 5 primeros destinos y que estos, se vuelvan una especie de “faculty” para que preparen a su vez a los otros destinos en México, y la acreditación les brinde cierto empuje para conseguir congresos internacionales, y así año con año salgan más generaciones de destinos certificados. Mientras que la segunda parte de este proyecto consistiría en la certificación de los ejecutivos de las OCVs, el Destination Marketing Organization (DMO), una certificación en la que se le da capacitación a los ejecutivos de Turismo de Reuniones de dichas oficinas, que esperemos que se concrete el año entrante y en el que hemos estado enfocando todos nuestros esfuerzos en estos dos últimos años que nos quedan al frente de la AMDEM, con el fin de convertirla en una asociación sólida al nivel de MPI o de AMPROFEC.

Oscar García Ramos.- La piratería y las malas prácticas en cuanto a competencia de los destinos, ya que debe de haber una manera lógica en la cual uno pueda hacer su candidatura sin rebajar a su competencia, tal como ha llegado a suceder y a nadie hace quedar bien. Por otro lado, la falta de congruencia en las cantidades que se gastan en la candidatura y la realización de un congreso con la derrama económica que deja, que muchas veces llega a ser ridícula. Y otra muy frecuente en la que ganaste un congreso, ya lo amarraste, y otro destino le regala a ese mismo congreso el recinto, así como diferentes servicios con tal de robarte un congreso que ya habías ganado, lo que nos hace ver ridículos, por lo que nos urge un comité de ética.

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deberían generar, a la par del municipio o el estado. Su contra parte, son las ciudades que no solo han descubierto sino que han desarrollado más su producto turístico, han invertido en infraestructura de una manera congruente y alineada a la cadena de valor que comento; recinto, hotel, oferta gastronómica, obviamente accesibilidad etc., son las que pareciera que van más rápido, como lo son Guadalajara, Monterrey, León, Riviera Maya, y la Ciudad de México.

Oscar García Ramos.- Para mi gusto no había un bloque de oficinas de convenciones que nos alineara para estar al nivel de las cosas, entonces hicimos un alto en el camino, vimos dónde estamos parados contra lo que se estaba

MC&C.- ¿Cómo vincular desde asociaciones como AMDEM, a las que se van rezagando?

sucediendo allá afuera. Y empezamos por el cambio de nombre de la asociación a uno más complementario, pasamos de ANDOC a AMMED y de ahí a AMDEM, esto acorde con los lineamientos y criterios internacionales, una vez que nos convertimos en socio regional de la DMAI (Destination Marketing Association International), una asociación internacional líder en el desarrollo y certificación de las OCVs o OMDs como lo había referido (a la que curiosamente cabe destacar que a los organismos organismos sudamericanos y latinoamericanos no les está siendo nada fácil afiliarse), y empezamos a trabajar en la acreditación de destinos, bajo procesos y estándares que la DMAI establece para otorgar el sello de calidad, parecido a un ISO. De modo que seríamos el primer país

latinoamericano en tener cinco destinos

MC&C.- ¿Qué es lo que urge más erradicar de las OCVs actualmente?

Oscar García Ramos.- Primero, que se pongan a trabajar en la acreditación y que se suma a nosotros, pues la idea es que se asocien para poder ser miembros de AMDEM; ya tenemos 25 asociaciones miembros y nuestro objetivo es agruparlas a todas. Después, hacer nuestro Faculty para la certificación a la DMAI, el cual me encantaría que fuera mi legado cuando termine la presidencia para que siga la AMDEM creciendo a nivel nacional e internacional. En un plazo un poco más largo, ser líderes del gremio de las OCVs a nivel latinoamericano. Que nos hagamos sentir afuera, y ya estando afuera, que se vea que México si trabaja. A más largo plazo, que esta asociación sea “la asociación” en México, que realmente rija el Turismo de Reuniones.

MC&C.- ¿Los personajes hacen a las OCVs o las OCVs hacen a los personajes? Oscar García Ramos.- Hace no mucho tiempo, Eduardo Chaillo comentaba que es una pena que las OCVs dependan más en una persona que del destino en sí. Pues el entrar y salir gente de manera indiscriminada, a parte de causar desconcierto, muchas veces una persona puede mejorar el posicionamiento de la misma y viceversa, cuando esta persona es removida, a este efecto se suma por su puesto, el comentario de que uno es tan bueno como la gente que te rodea, por lo que entonces tienes que ser muy asertivo al seleccionar a la gente, y traer a la persona que sabes que puede funcionar en tu equipo. Eso es también algo que buscamos estandarizar y profesionalizar. De ahí la importancia de la capacitación y de que veas especialistas en OCVs trabajando en OCVs, y no en hoteles como llega a Independientementesuceder. de mi teoría y filosofía, todos los destinos deben tener por lo menos un evento importante de Turismo de Reuniones cada año, desde el Tianguis Turístico, el Congreso de MPI, AMPROFEC, PCMA, etc., para que te vaya dando la frescura y el posicionamiento de marca.

Oscar García Ramos.- Sí. Nos ha servido mucho si te vas en otro sentido con una agencia de relaciones públicas, como lo estamos haciendo nosotros. El ajuste y la diferencia de éxito para León ha sido sobre todo que la pauta no la lleva una agencia de relaciones públicas, ella lleva sólo eso, nuestras relaciones publicas y solo eso, lo que es la pauta de nuestros medios la llevo yo personalmente, a través de mi gente de relaciones públicas y marketing con quien nos sentamos a delimitar las pautas, eso es lo que nos ha funcionado. Pues en ocasiones a parte de haber pautas muy ilógicas, demasiado costosas (de las que por si fuera poco te cobran una comisión) y poco funcionales para lo que en particular se requiere (además que tampoco son las mejores negociadoras). Nosotros quitamos toda esa parte, para hacerla mucho más sobria y más dirigida me atrevo a decir. Complementándola solo con la verdadera función de la agencia.Encuanto al proceso que se debe llevar entorno a la comunicación y difusión de las oficinas, esto es algo que comentaba con colegas que sobre todo han tenido problemas de percepción del destino. Ya que lo que nos ha faltado es hacer presencia del destino en la capital del país, que es donde se encuentra todo el tránsito de medios y la difusión. Pues pareciera que estamos encaprichados en manejar medios locales y hacer nuestras conferencias solo en nuestra localidad, lo cual está muy bien pero exteriormente no estás diciendo nada. Si haces una conferencia de prensa debes hacerla a nivel local y otra más que la detone en la Ciudad de México ya que el alcance que te da esa difusión es mucho más permeado que lo que se hace de otra manera con pura publicidad y las relaciones públicas. De modo que cierras muy bien la pinza por así decirlo, y acercas tu destino a los corporativos así como a la gente que toma las decisiones, para que no te sientan tan lejano.

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MC&C.- Cómo Presidente de una asociación de OCVs y como Director de una de estas oficinas ¿Cómo visualiza el futuro de estas órganos?

Oscar García Ramos.- Hay la visión de formar una federación latinoamericana de OCVs, estamos en los procesos de contacto. Creo que estamos haciendo las cosas bien ya que México tiene la solidez así como la masa crítica para ello, y no solo me refiero a que somos más, sino a que contamos con más presupuesto. Desafortunadamente no hemos sido lo suficientemente críticos y a lo mejor no hemos trabajado mucho en tratar de internacionalizarnos como asociación, pero tenemos el potencial y contamos con los lineamientos de la DMAI. De hecho, no se trata de separarnos de América Latina, sino de ser el paso entre el norte y el sur para ser sus intérpretes en lo que son las técnicas y usos y costumbres de las OCVs norteamericanas con los procesos de las OCVs latinoamericanas. Creo que ese es el alcance que podemos tener.

MC&C.- Aquí tocas un factor determinante como es la comunicación ¿Son necesarias actualmente las agencias de relaciones públicas para una OCV, qué papel juegan?

Empezamos a trabajar en

MC&C.- Por último, ¿Cuál es el panorama ideal de las OCVs que Oscar García Ramos, Presidente de AMDEM y Director General de la OCV de León, Guanajuato, le gustaría legar?

¿Qué importancia tiene el pertenecer a DMAI y qué oportunidades brinda el ser parte de esta asociación?

queprofesionalessociosrepresentana600OCVsen20países

visitantes y/o con el objetivo de solicitar los servicios de una convención. El costo de la membresía de DMAI corresponde al tamaño del presupuesto de la organización, el rango es de $275 a $6,820 dólares.

Adicionalmente la DMAI provee recursos a través del “MyDMAI”, el portal social de la asociación que los conecta a todos, y es un lugar para consultar las mejores prácticas, casos de estudio y recursos de la industria.

La DMAI se fundó en 1914 para facilitar el intercambio de información entre las oficinas de convenciones y para promocionar los estándares de la industria. Cerca de cien años después, sigue siendo nuestra tarea. Los dos principales beneficios de ser un miembro de DMAI es participar en el desarrollo de la profesionalización de la industria y el recibir las más novedosas oportunidades y recursos disponibles para hacer crecer el turismo en nuestros destinos. Estos recursos frecuentemente vienen en forma de programas de educación, incluyendo dos cuyo resultado para el individuo es recibir ya sea el certificado Professional in Destination Management (PDM) o la designación Certified Destination Management Executive (CDME).

C erca de cumplir cien años de existencia, y dada la importancia a nivel mundial de la Destination Marketing Association International (DMAI), organización que engloba a las OCVs a nivel mundial y fundadora de la acreditación Destination Marketing Accreditation Program (DMAP), la cual define la calidad y el desempeño de las OCVs en los destinos y reconoce a aquellas que alcanzan ciertos atributos de excelencia, es que se tuvo la inquietud de hablar con su presidente Michael Gehrisch, quien de una manera amable nos comparte su punto de vista sobre la situación actual de las Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCV), la posición de Latinoamérica en el sector y su referencia acerca de México.

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Como el principal ente de turismo de la comunidad, una OCV debe planificar el mercado local de los turistas de negocios o de placer.

MICHAEL GEHRISCH

¿Qué requisitos deben cumplir sus socios y qué costo tiene el ser parte de DMAI?

¿Qué tan importante es una oficina de OCV en un destino y cuáles deben ser sus principales funciones?

MICHAEL GEHRISCH + PRESIDENTE DE LA DMAI

La OCV es la principal organización según la división política, puede incluir una ciudad, distrito, pueblo, condado, municipio, área metropolitana, estado, provincia o país. La clave es que el área del destino esté definida por un órgano de gobierno y que la OCV esté reconocida oficialmente y organizada para promover su respectivo destino y atraer

Por Verenize Domínguez, Traducción: Roberto Dragonné

PRESIDENTE DE LA DESTINATION MARKETING ASSOCIATION INTERNATIONAL (DMAI)

Actualmente esta asociación cuenta con más de 3 mil 500

¿Qué es la DMAI, y de cuántos socios se compone este organismo? Es la asociación más grande dedicada a apoyar a las OCVs, provee los recursos más importantes para mejorar la eficiencia de sus miembros, la DMAI tiene más de 3 mil 500 socios profesionales que representan a 600 OCVs en 20 países. Además de estos profesionales, también tenemos educadores que trabajan en universidades y compañías que se especializan en la industria de viajes y destinos.

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Como Presidente de DMAI ¿Qué opina de Latinoamérica en este sector y qué referencia tiene de México como caso en específico? Mundialmente la industria turística fue afortunada al tener un año fuerte en el 2011, y de acuerdo con los reportes al principio de año del World Travel & Tourism Council (WTTC), Latinoamérica, Estados Unidos y Asia seguirán teniendo un crecimiento positivo este año. En cuanto a México en específico, el año pasado marcó un record para el turismo con 22.67 millones de turistas visitando el país. Además, como industria, estamos orgullos de la gente de turismo y del gobierno mexicano al ser sede del evento de líderes mundiales G20 Summit. Durante lo líderes del mundo reconocieron por primera vez en la historia la importancia del turismo como eje de la economía y de la generación de empleos. Este es un éxito significativo para la industria y no habría sucedido sin el apoyo del Presidente Felipe Calderón, un líder que entiende el valor socio - económico del turismo y su potencial en la creación de empleos en tiempos difíciles. También creo que México no solo ha hecho un trabajo ejemplar en el mercado de sus destinos, sino que también ha trabajado para el progreso del turismo.

Al final del día, crear una OCV es una inversión de la comunidad que dejadividendos reales a los gobiernos locales, negocios y habitantes.

58 | | agosto - septiembre 12 MICHAEL GEHRISCH + PRESIDENTE DE LA DMAI A través de sus esfuerzos en la promoción turística, las ventas, el servicio y el resultado de las ganancias generadas, las OCVs juegan un papel significativo en el desarrollo económico del destino a largo plazo. Al final del día, crear una OCV es una inversión de la comunidad que deja dividendos reales a los gobiernos locales, negocios y habitantes. Los visitantes llevan dinero al comercio local, lo que genera empleos. El mercado del turismo es uno de los más inteligentes y más eficaces generando ingresos para la comunidad. ¿Qué papel juegan actualmente las Asociaciones como DMAI y hasta dónde deben llegar sectores como la política y la economía en el funcionamiento de una OCV? Como dije previamente, las OCVs representan a un destino o área en específico que está determinado por un órgano de gobierno, debido a esto la OCV esta con frecuencia atada a la política y a la economía del destino al que representa. El papel de la DMAI es ayudar para proveer recursos a los miembros de la OCV, ayudarlos a comunicarse de forma efectiva con sus socios locales. ¿Cómo debe medirse el éxito o fracaso de una OCV? Las OCVs son medidas la mayoría del tiempo con base en el número de visitantes. Esto es único para cada destino. Si la OCV está enfocada al turismo de placer puede ser medida con base en el número de visitantes que llegan al destino; si la OCV esta enfocada al Turismo de Reuniones quizá sea medida por el número de convenciones que hayan ocurrido o estén en proyecto. Con la evolución de la tecnología, la forma de medir el éxito también evolucionará, pero siempre dependerá del destino y su mercado. Latinoamérica es un mercado “no tan nuevo” en comparación con Estados Unidos en cuanto a la creación de las OCVs. ¿Tiene usted algún registro de cuántas OCVs hay en Estados Unidos? Las oficinas de convenciones y visitantes en Estados Unidos han existido desde finales del siglo XIX, cuando los trenes comenzaron a hacer posibles los viajes de grupos numerosos. La DMAI está en proceso de hacer un censo global para verificar el número a nivel mundial, el cual estará finalizando en 2013. Mientras, estimamos que existenlrededor de mil 500 en Estados Unidos.

Sea o no que una OCV tenga a una agencia de publicidad depende de cada una, del destino que representa y del mercado objetivo. Para poder influenciar a los clientes, sobre todo internacionales, puede ser muy efectivo el utilizar esos recursos.

En el caso de México y como Presidente de DMAI, ¿qué opinión tiene de las OCVs que están a punto de recibir esta certificación y cómo se debe incentivar a las demás oficinas a que participen en este ejercicio?

Finalmente, ¿cuáles son las mejores OCVs del mundo y de México? Cada destino y OCV tiene sus fortalezas únicas, incluyendo a México. Como dije antes, recientemente el Mexico Tourism Board y las figuras políticas de este país demostraron un gran liderazgo al recibir al G20 Summit, incrementando significativamente la atención de los turistas de negocios y los mercados MICE.

Actualmente existen diversas formas de nombrar a una OCV (OVC, Bureau, Fideicomisos, OCCs, Consejos Turísticos, etc.). ¿Qué tan inconveniente es la falta de unificación en el nombre de éstas? La terminología “Destination Marketing Association” ayuda a unificar los diferentes nombres que las OCV tienen alrededor del mundo. Debido a que cada OCV se enfoca en un mercado específico o representa diferentes tamaños de destino (pueblos, ciudades, regiones, países etc.), es común que haya diferentes nombres. El factor importante al determinar el nombre de una OCV es que sirva a los intereses de sus clientes y socios. Hoy en día las certificaciones son una herramienta de éxito muy importante para cualquier oficina de turismo. Háblenos un poco de la certificación que brinda DMAI a las OCVs, ¿a quiénes se les otorga y bajo qué parámetros o requisitos? En el 2006 la DMAI estableció una certificación independiente llamada Destination Marketing Accreditation Program (DMAP), el cual es ahora una plataforma global para definir la calidad y el desempeño en el destino y reconoce a aquellas OCVs que alcanzan o rebasan esos estándares. Hay dos ciclos de aplicación al año, y cada uno está limitado a veinticinco aplicaciones. Las siguientes están programadas para el 30 de septiembre de 2012 y el 30 de abril de 2013. La importancia del DMAP continúa expandiéndose, fortaleciendo al mercado de destinos alrededor del mundo. Tenemos cerca de 150 OCVs acreditadas incluyendo varias organizaciones en Canadá, Europa y Asia. Para acreditarse una OCV tiene que proveer evidencia de que cumple con 58 estándares obligatorios y 30 voluntarios. Los estándares de la DMAP cubren una gran variedad de temas que incluyen gobierno, financiamiento, gerencias, recursos humanos, tecnología, servicios al visitante, servicios

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agosto - septiembre a grupos, ventas, comunicación, membresías, gerencia de cuenta, desarrollo del destino, investigación de mercado, innovación y relaciones con socios.

Como Presidente de la DMAI, ¿cuáles son los elementos que recomienda para un mejor desempeño dentro de una OCV? Esperamos que el desempeño de todas las OCVs se enfoque en los más altos estándares operacionales establecidos por la DMAP. Si las OCVs operan de forma individual bajo estos estándares, se maximizará la transparencia y la importancia de nuestra industria.

Oscar García Ramos y Michael Gehrisch.

La DMAI esta muy satisfecha de tener varias OCVs de México en el proceso de certificación. Ganar esta acreditación es el mejor refuerzo de la credibilidad para una OCV. En algunos casos, las OCVs se valen de oficinas de relaciones públicas para brindar información a clientes o medios de comunicación. ¿En un mundo tan comunicado como en el que hoy vivimos ¿resultan útiles las agencias de RP para las OCVs?

Regresando al punto de México, ¿qué tan importante es la vinculación entre DMAI y AMDEM? Es básica, ya que ambas organizaciones trabajan para proveer de herramientas y de los recursos necesarios al destino y a sus organizaciones para su beneficio. Una comunicación abierta entre DMAI y cada asociación que represente una región específica de la OCV (como el caso de AMDEM, o la Destination Marketing Association of Canada, la Australian Association of Convention Bureaus, etc.), asegura un mejor desarrollo de iniciativas globales en beneficio de la industria.

uchos han sido los esfuerzos a lo largo de los años por tratar de mejorar a la industria del Turismo de Reuniones en el mundo. Entre las líneas de acción se encuentran crear asociaciones que reúnan a los principales representantes del medio a fin de darles capacitación y espacios para interactuar o hacer negocios; asimismo se han creado certificaciones y acreditaciones que demuestran, tras un proceso de preparación, que los actores o las empresas cuentan con la capacidad y calidad necesaria para competir.

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una herramienta DeL Dmai Por Nadia Roldán repor Te de DesemPeño estánDar para oCVs: • Gobernabilidad • Finanzas • Recursos Humanos • Tecnología • Marketing • Servicios a visitantes • Comunicaciones • Membresías • Dirección y facilidades • Servicios para grupos • Manejo de marca • Inteligencia de búsqueda y mercado • Innovación • Relaciones con inversionistas Acerca del DMAI • Organismo con casi 100 años de experiencia. • Reúne a 1,400 miembros. • Reúne a 620 Destination Marketing Organizations (DMO), es decir Oficinas de Convenciones y Visitantes. • Presente en 35 países. reportaje especial + Dmai

Como ejemplo podemos citar a la Destination Marketing Association International (DMAI), que figura globalmente como la organización sombrilla de las Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCVs); y que además es creadora de la certificación (DMAP) Destination Marketing Accreditation Program; cuyo fin es establecer altos estándares, brindar herramientas de evaluación, desarrollar buenas prácticas y aumentar la relevancia de la entidad con el propósito de incrementar la credibilidad de los clientes y de los constituyentes del destino, así como su competitividad. Para ello, las OCVs deben proveer evidencia de que cumplen con 88 estándares que se dividen en las siguientes categorías:

• Indicador de desempeño: Es un número que ilustra lo hecho por la industria de viaje y turismo o uno de sus sectores (ocupación hotelera, llegada a los aeropuertos, asistencia a las atracciones).

De igual forma es necesario distinguir entre indicador y medida de desempeño, para poder entender mejor la manera en cómo la DMAI solicita que se hagan los reportes. Así como definir lo que es una métrica de productividad.

• Medida de desempeño, es el número que mide los resultados de las actividades de la OCV.

Lo que se debe saber para crear el reporte de desempeño estándar Para fines del propio manual del DMAI, hay que establecer si estamos definiendo los parámetros correctos y si los estamos midiendo correctamente. De ahí que sea imperativo diferenciar los siguientes términos:

Así, como parte del procedimiento se debe hacer una recopilación de datos, información y documentos oficiales de la OCV que indiquen a la DMAI, si se cumplen o no con los estándares que ésta maneja para definir la acreditación DMAP. Cabe mencionar que dichos registros deben traducirse al idioma inglés. Aunque el proceso de certificación puede variar conforme a los tiempos de la misma OCV, bien vale la pena adquirir el DMAP para lograr un mayor atractivo en el mercado. Si se está interesado en obtener esta acreditación conviene empezar a trabajar, por eso la DMAI brinda al sector un manual para las OCVs de cómo hacer un reporte de desempeño estándar; una herramienta que además de ayudar a exaltar la relevancia de una OCV a sus socios y de ser una guía de ventas, marketing y desarrollo del staff, también es la base para aspirar al DMAP. Por ello, en este espacio trataremos de sintetizar y de abordar de forma muy general, los elementos que integran un reporte de desempeño estándar de acuerdo al manual de la DMAI. Asimismo se debe aclarar como lo dice el mismo escrito, que esta guía podrá o no aplicar a todas las OCVs dependiendo de su misión y cargo.

• La DMAI no recomienda que se emprenda cada lineamiento de ventas o marketing si no encajan con la actividad particular de la OCV.

• Métrica de productividad: Ilustra la relación entre el desempeño de la OCV y sus recursos a fin de darles mejor uso en cuanto a costo-eficiencia y costo-efectivo.

• Actividad: Acción física que realiza el área funcional de la OCV que apoya su misión (asistir a una expo, hacer viajes de familiarización, hacer boletines de prensa, etc.)

• Medidas de desempeño: Son las que definen y cuantifican los resultados de las actividades de la OCV.

*Notas: • Se insta a examinar las métricas cada determinado tiempo para medir el progreso de la OCV.

Una vez aclaradas las definiciones, el manual del DMAI subdivide los reportes de desempeño en distintas secciones, que no son mas que las acciones generales que realiza una OCV; ahí se citan cuáles son las medidas de actividad, de desarrollo y las métricas de productividad que se evalúan para cada área operativa. Asimismo, hay un apartado del Centro de Información al Visitante (CIV) al que también se le aplican las mediciones y métricas.

Por otro lado, se debe mencionar que en la parte de métricas de productividad hay una serie de fórmulas que el manual expone, al igual que en la sección donde se habla del Return of the Investment (ROI) o Retorno de Inversión pero para sintetizar la información en este texto fueron omitidas y solo se nombran los elementos que se tendrían que considerar para hacer el reporte de desempeño estándar del DMAI.

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I. Reporte de desempeño para ventas de convenciones. La misión del área de ventas de convenciones es generar visitantes que representen un impacto económico para el destino a través de la reservación de hoteles y demás facilidades para eventos. Número de bids. 2. Exposiciones realizadas. Misiones de ventas (con los socios de la industria). Recorridos de familiarización. 5. Número de llamadas de ventas. Número de sitios de inspección. 7. Eventos para clientes. 8. Patrocinadores. 9. Números de cuenta con actividad. Leads (número de leads. y habitaciones por noche) Reservaciones (hoteles y recintos). Oportunidades de pérdidas. Cancelaciones . 5. Número de leads por exposición visitada por el personal de la OCV. Producción por año. 7. Mediciones post-evento. Métricas de productividad del personal. Proporciones de negocios repetidos. Métricas de costo-productividad. Proporción de conversión en los leads. Reservación de convenciones / proporción de oferta en cuartos. Proporción de la demanda total de cuartos noche vendida. II. Reporte de desempeño para ventas de viajes comerciales. La misión del área es incrementar el volumen del visitante por placer y el impacto del destino a través de la promoción y distribución de los productos del destino. Exposiciones asistidas /exhibidas. Número de cuentas con actividad. Viajes de familiarización. Misión de ventas (con socios de la industria). Número de llamadas de ventas. 6. Eventos de clientes. 7. Número de visitas de inspección de clientes. 8. Número de itinerarios desarrollados sugeridos. 9. Número de paquetes desarrollados. 10. Número de patrocinios. 1. Leads (incluido los confidenciales e internos). 2. Reservaciones (incluidas las confidenciales). 1. Métricas de productividad del personal. 2. Métricas de costo-productividad. Proporción de conversión en la reservación de leads (solo hoteles). Reporte de desempeño para marketing y comunicación. La misión del área es incrementar el volumen y gasto del visitante, así como el impacto económico para el destino, desarrollando conciencia y preferencia. 1. Anuncios y promocionales tradicionales. Motor de búsqueda/PPC/ Claves de publicidad. 3. Online display/anuncios banner. 4. Publicidad móvil/marketing. 5. Marketing vía e-mail. 6. Redes sociales. 7. Medios/Relaciones públicas. 8. Eventos de marketing. 1. Anuncios/promocionales tradicionales. 2. Preguntas y cumplimiento. 3. Website de la OCV. 4. Motor de búsqueda/PPC/ Claves de publicidad. 5. Display online/anuncios banner. 6. Publicidad móvil/marketing. 7. Marketing vía e-mail. 8. Redes sociales. 9. Medios/Relaciones públicas. 10. Reservaciones. 1. Motor de búsqueda/PPC/Claves de publicidad. 2. Online display/anuncios banner. 3. Publicidad móvil y marketing. 4. Proporción de funciones de conversión de reservaciones de hotel. 5. Conversión de paquetes. 6. Proporción de conversión de preguntas. 7. Estudios de la efectividad de marketing. IV. Reporte de desempeño para membresías. La misión del área es generar ganancia y crear sociedades para la OCV, guiando y educando a sus miembros sobre el uso de la misma para ganar acceso al mercado de viajes y turismo. 1. Nuevos miembros de ventas. 2. Servicios. 1. Nuevos miembros. 2. Miembros renovados. 3. Miembros suspendidos. 4. Miembros cancelados. 5. Miembros reinstalados. 6. Neto de miembros cancelados (total de miembros cancelados, menos los reinstalados). 7. Miembros no renovados. 1. Métricas de productividad del personal. 2. Proporción de conversión de prospectos. 3. Tasa de retención de membresía 4. Cuota de tasa de retención de membresía 5. Tasa de cancelación de membresía. 6. Cuota de tasa de cancelación de membresía. 7. Remplazo de membresía (por número de miembros). 8. Remplazo de membresía (por número de cuotas). 9. Costo de miembros no nucleares 10. Contribución del segmento de la llave de la industria. *Misión del Centro de Información al Visitante (CIV): Aumentar el volumen de visitantes, el periodo de estancia y el gasto por parte del destino para proveer información relevante y una experiencia de calidad. 1. Número de miembros/negocios de la industria del turismo representados en el CIV. 2. Servicio en especie recibida por la OCV en la CIV. 3. Capacitación a la industria local conducidas por personal del CIV. 4. Número de sitios de inspección del personal del CIV en la industria local. 5. Número de presentaciones del personal del CIV a los grupos visitantes. 6. Número de promociones internas del CIV. 7. Número de folletos distribuidos en el CIV. 1. Servicios. 2. Ventas. 3. Generación de ingresos de la OCV. 4. Medidas de impacto del VIC. 1. Costo por entrada. 2. Costo por entrada asistida por visitante. 3. Ingresos/ proporción de gastos.

Tabla de reporte de desempeño estándar de OCV. reportaje especial + Dmai

DE REPORTE Y

III.

TIPO MISIÓN DEL ÁREA MEDIDAS DE ACTIVIDAD MEDIDAS DE DESARROLLO MÉTRICAS DE PRODUCTIVIDAD

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Nivel de fórmulas ROI para OCV • Retorno del total de los costos operativos.

Fórmulas ROI para áreas funcionales

• Retorno de los costos operativos directos e indirectos en el área funcional.

• Retorno del impuesto en el total del fondo público de la OCV.

•

• Retorno de los costos operativos de las funciones directas e indirectas de las ventas de viajes comerciales. Para funciones de comunicación y marketing: Retorno de los costos operativos de las funciones directas en comunicación y marketing. Retorno de los costos operativos de las funciones directas e indirectas en comunicación y marketing.

• Retorno de los costos operativos de las funciones directas de las ventas de viajes comerciales.

• Retorno de los costos de las funciones directas e indirectas en las ventas de convenciones.

Para funciones de ventas de viajes comerciales:

Esta síntesis del manual da una idea general de los estándares que maneja la DMAI para que toda OCV que así lo desee, solicite la acreditación DMAP que le ayudará a tener mejores prácticas y por ende mayor potencial en el mercado.

• Retorno de los costos de las funciones directas en las ventas de convenciones.

•

Para funciones del Centro de Información al Visitante (CIV): Retorno de los costos operativos directos del CIV. Retorno de los costos operativos directos e indirectos del CIV. Retorno de Inversión (Return of the Investment ROI): DMAI recomienda a las OCVs a usar estándares de negocios ROI para cuantificar su impacto en la comunidad local.

• Retorno de los costos operativos directos en el área funcional.

•

Para funciones de ventas de convenciones:

chIApAs , GuAdAlAjArA , lE ón , MontE rr Ey y tIjuAnA ; certificados por dmai ...los organizadorEs dE EvEntos a nivEl global buscan llEvar sus congrEsos o ExPosicionEs acrquPrinciPalmEntEalasciudadEsoPoblacionEsEcuEntEnconEditacionEsParadEstinos... Por Juan Carlos Chávez Paseo Santa Lucía, Monterrey, Nuevo León. Fuente Minerva, Guadalajara, Jalisco.

os estándares de calidad universales fueron ideados, desarrollados y llevados a la práctica con el simple y necesario objetivo de facilitar intercambios comerciales, culturales y de cualquier índole entre las naciones. En los últimos tiempos, toda organización o empresa que realmente ha buscado proyectar su potencial para efectuar negocios y subsistir exitosamente, ha procurado satisfacer todas las necesidades de sus socios y clientes, manteniendo siempre un nivel óptimo en sus servicios y productos. El sector del Turismo de Reuniones aún es joven, y dada la acelerada evolución de la que ha sido manifiesta, también existen certificaciones que avalan calidad y otorgan credibilidad a los actores de esta luminosa industria. Nuevas tendencias y conceptos van surgiendo simultáneamente y de forma necesaria se van creando regulaciones y acreditaciones, con el único fin de garantizar la mejor funcionalidad para el rubro.

64 | | agosto - septiembre 12 L

certificación + Dmai

distribuidos en aproximadamente 600 oficinas de congresos y convenciones de los destinos, en más de 20 países. Los socios de DMAI, tanto comerciales como profesionales, así como estudiantes y mentores, son provistos de los recursos educativos más vanguardistas, y de oportunidades y beneficios de marketing disponibles en todo el orbe. DMAI aboga por la eficacia y la importancia de las organizaciones de comercialización y profesionaización de destinos alrededor del mundo, y su sello de calidad es lo que en breve estarán recibiendo las ciudades de Guadalajara, León, Monterrey, Tijuana, y Chiapas como entidad federativa. Estos destinos nacionales, a través de sus oficinas de convenciones y visitantes, darán garantía de que cumplen con las regulaciones y estándares de calidad avalados internacionalmente en cuanto a su operación, marketing y en general todo proceso implementado como destino turístico. Y de esta forma, una vez más México se adelanta a todo el resto de América Latina, pues será la

DMAI está enfocada a perfeccionar la eficiencia de más de 3 mil 500 profesionales del ramo turístico los primeros 5 destinos

La certificación de destinos es un proceso que debe generalizarse en México y actualmente nuestro país cuenta con 5 destinos en vías de lograrla ante la máxima autoridad a nivel mundial concerniente a este tópico en particular: Destination Marketing Association International, (DMAI).

Los procesos para certificarse con DMAI son exhaustiva y cuidadosamente revisados. Chiapas ha tenido que identificar, seleccionar y desarrollar la documentación necesaria para cubrir cada estándar, para después integrar un expediente informativo que contiene toda la documentación legal, administrativa y financiera de la OCV. Posteriormente, esta documentación es traducida y enviada a la DMAI, con sede en Washington DC, Estados Unidos, y finalmente la autoridad que certifica revisa el expediente y da los comentarios y/u observaciones pertinentes para ir cubriendo los requisitos básicos y así lograr dicha certificación. Para Chiapas ha sido un proceso largo pero interesante, principalmente porque las estructuras de las OCVs en México son muy distintas entre sí, a diferencia de las oficinas de convenciones en Estados Unidos donde todo se estandariza. De esta forma se incrementa el valor de la OCV de Chiapas, ya que podrá dar certeza a cualquier organizador de que el destino cuenta con los estándares internacionales que se exigen en la realización de eventos. Para Guadalajara el proceso comenzó directamente con asesorías de personas profesionalizadas en la certificación, quienes están apoyando constantemente para poder concretar toda especificación que DMAI requiere. Se hizo una autoevaluación de la Oficina de Visitantes y Convenciones de Guadalajara, en donde se recopiló la información necesaria para poder concretar cada uno de los módulos. La OFVC consideró muy importante la idea de que la institución fuese certificada por una compañía internacional, la cual tiene validez a nivel mundial. Al día de hoy la “Perla de Occidente” se encuentra a la mitad del proceso, y de acuerdo a sus proyecciones, una vez lograda la acreditación como destino para convenciones, la ciudad será capaz de competir a niveles internacionales con mayor eficacia, y de esa forma convertirse en ejemplo de innovación, responsabilidad, calidad y mejora, para así en conjunto lograr que los demás destinos se sumen en pro de un México de Turismo. El proceso de acreditación con DMAI ha sido extenso e intenso para Tijuana. Contaron con la asesoría de la empresa que certificó a la OCV de Puerto Rico y los han llevado de la mano en todo el proceso a los destinos que persiguen el mismo objetivo en México. Han revisado procedimientos y labores de las áreas administrativas, ventas, información al turista, informática, reuniones, entre otras. A la fecha se han realizado 2 sesiones de trabajo conjuntas, la primera de ellas fue en León, Guanajuato, y la otra en Tijuana, donde se revisaron avances junto con los consultores de los diferentes destinos en proceso de acreditación.

Una vez que finalice la certificación de estos 5 destinos mexicanos, serán avalados también para que puedan certificar a otros estados o ciudades con el sello de calidad universal que DMAI otorga. Ser poseedor de esta certificación representa mayores oportunidades de promoción y de una posterior comercialización del lugar en cuestión, pues los organizadores de eventos a nivel global buscan llevar sus congresos o exposiciones principalmente a las ciudades o poblaciones que cuenten con acreditaciones para destinos.

12 | | 65

agosto - septiembre primera nación en conseguir las acreditaciones mencionadas anteriormente para esta región del planeta.

Panorámica de la ciudad de Tijuna, Baja California. Templo Expiatorio del Sagrado Corazón de Jesús, León, Guanajuato.Fuente La Pila, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

algo muy imPortantE Es, El quE una oficina dE convEncionEs EntiEnda quE las rEunionEs y El turismo dE rEunionEs no son turismo. claro quE tiEnEn un imPacto turístico, PEro al final dEl día, un dElEgado o congrEsista asistE a una rEunión no Por El dEstino, sino Por El contEnido dE la rEunión. direCTor de la oFiCina de Con V enCiones de Viena, ausTria Por Carlos P. Galván Traducción Roberto Dragonné UNA dE LAS MáS IMPORTANTES OFICINAS dE PROMOCIóN A NIVEL INTERNACIONAL Cómo ex presidente de ICCA y Director de la Oficina de Turismo Viena desde 1991, ¿qué tanto ha cambiado el Turismo de Reuniones en relación a los últimos 10 años?

¿Quién, desde su punto de vista, ha sido el principal generador de cambio en el Turismo de Reuniones en Europa: la iniciativa privada o el gobierno?

66 | | agosto - septiembre 12 ocv internacional + christian mutschLechnerchristian mutschLechner

¿Qué papel juegan las Asociaciones como ICCA y hasta donde deben llegar sectores como el gobierno y la iniciativa privada en el funcionamiento de un mejor Turismo de Reuniones y por ende de una OCV? Una asociación como ICCA juega un papel clave, ya que su base de datos es accesible solo para sus socios, siendo una gran herramienta para que los proveedores puedan estar en contacto con clientes potenciales. Una base de datos, que crece año con año debido a que todos sus miembros la alimentan con información y nuevos eventos. En tanto, mientras la orientación al servicio y al cliente se vean maximizados, no habrá límites para una Oficina de Convenciones, siempre y cuando no se estén moviendo en operaciones comerciales de competencia con los PCOs tradicionales o los agentes de viajes.

Francamente, las Asociaciones. Pues son las que generan el Turismo de Reuniones, dirigen congresos y añaden nuevas herramientas de educación sucesivamente.

Latinoamérica es un mercado “nuevo” en comparación con Europa para el Turismo de Reuniones. Como ex presidente de ICCA y Director de una OCV ¿Qué opina de Latinoamérica en este sector y qué referencia tiene de México como caso en específico?

Teniendo en consecuencia, el ser parte también de la toma de decisiones o bien, teniendo parte en la contratación PCO.

Los cambios en los últimos diez años han sido bastante espectaculares y siguen sucediéndose. De modo que las asociaciones han tenido que profesionalizar aún más sus actividades y sus servicios —incluyendo en estas, congresos científicos—, con el objeto de construir una base de operaciones local pero internacionalizada en la gestión de congresos.

En primer lugar hay que ver a América Latina como un mercado continental, al igual que el caso de Europa, donde hay una gran cantidad de negocios que se desplazan entre los países, y donde también la Asociación Mundial de Turismo está desarrollando aún más. De modo que la pregunta clave es ¿cuál sería el estudio de caso como base para el desarrollo entre Estados Unidos o Europa? Aún no hay una respuesta clara, pero mi recomendación sería, tratar de sacar lo mejor de ambas industrias y crear una versión latinoamericana real. De México tengo algunas referencias. Primero que nada, México tiene una estrategia clara de lo que es la industria de Reuniones convirtiéndolo así en uno de los destinos favoritos. Tan solo, pienso en la excelente estrategia de marketing que exime de IVA a las reuniones internacionales y por otro lado, México ha logrado convertirse en el cuarto país en todo el mundo en implementar la nueva herramienta de medición de Turismo de Reuniones elaborada por la Organización Mundial de Turismo (OMT) para cuantificar su industria. Un gran logro absoluto, que en lo personal me lleva a decir “Viva la industria de Reuniones en México”, de la que tengo un gran respeto por todos los que la hacen posible.

Respondiendo una vez más como Oficina de Convenciones, diré que es fundamental la orientación y el curso del servicio al cliente, una OCV tiene que ser la voz del cliente en el destino para apoyar y ayudar al cliente. Pero algo muy importante es, el que la Oficina de Convenciones entienda que las reuniones y el Turismo de Reuniones no son turismo. Claro que tienen un impacto turístico, pero al final del día, un delegado o congresista asiste a una reunión no por el destino, sino por el contenido de la reunión. Si una Oficina de Convenciones no entiende cómo se desarrollan las cosas, especialmente en el mundo médico, fallarán ellos y su destino.

www.conventionindustry.org/Foto:

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Sobre todo en el mundo de los eventos médicos, ya que cualquier actividad de ocio ya está prohibida por los diferentes códigos de cumplimiento del evento, los cuales al parecer se volverán más estrictos en los próximos años. Por último pero no menos importante, si le preguntas a un organizador de evento el por qué lleva a cabo el Turismo de Reuniones, seguro tendrá muchas razones, pero nunca escucharás algo como: “por reservar cuartos de hotel o por vender lugares para cenar”

¿Qué tanto influye el factor de presupuesto y la falta de continuidad de sus directores en las OCVs? Si no hay presupuesto no puedes trabajar, si tienes una rotación permanente de personal nunca serás reconocido como una Oficina de Convenciones y Visitantes profesional en el mercado (desde el punto Christian Mutschlechner, Director de la Oficina del Convenciones de Viena, Austria.

Desde su punto de vista ¿qué elementos constituyen el éxito de una OCV y cuáles determinan su fracaso?

Usted ha sido una de las voces que ha cuestionado la relación entre Turismo de Reuniones y el Turismo ¿Por qué dividirlas y cuáles serían los beneficios que esta separación traería al turismo de una región? Como complemento a su pregunta anterior, en Viena hicimos un estudio a 4 mil 500 participantes, preguntándoles ¿por qué asistir a una reunión en el futuro? Y la respuesta clave a esta pregunta fue por el contenido científico, la creación de redes científicas así como la importancia de los conferencistas que asisten a los eventos. Es decir, entre las cinco razones que los encuestados mencionaban, no hubo una respuesta en relación con el destino.

¿Qué papel juega la política de estado en el desarrollo del Turismo de Reuniones y por tanto en el funcionamiento de una OCV? Con base en mi experiencia, la política de ciudad/estado debe crear el marco, y dejar que la OCV (siempre y cuando tenga un personal altamente profesionalizado así como un sistema que mantenga al personal trabajando en equipo) cumplan la necesidades del mercado, no la de las políticas locales, y la política tienen que entender específicamente que toda asociación real, es un negocio de planificación a largo plazo. Y por tanto, los clientes esperan una estabilidad con el fin de que ésta les permita construir confianza.

agosto - septiembre una ocv tiEnE quE cumPlir las nEcEsidadEs dEl mErcado, no la dE las Políticas localEs, y la Política tiEnEn quE EntEndEr EsPEcíficamEntE quE toda asociación rEal, Es un nEgocio dE Planificación a largo Plazo. y Por lo tanto, los cliEntEs EsPEran una Estabilidad con El fin dE quE ésta, lEs PErmita construir confianza.

68 | | agosto - septiembre 12 de vista del cliente). La estabilidad es la clave, y es uno de los éxitos de la OCV de Viena. He estado a cargo de ella desde 1991 y mi equipo cumplirá 10 años de estar trabajando juntos. En ocasiones las OCVs parecieran estar más preocupadas por el mercado externo que el interno o viceversa. ¿A cuál de estos dos sectores se les debe poner más atención a nivel latinoamericano y mexicano? Depende del destino en México claro, pero el mercado nacional es hasta donde puedo juzgar, un importante segmento del mercado. Sin embargo el enfoque debe ser siempre como plataforma continental. El mercado latinoamericano para algunos destinos internacionales es realmente importante, por lo que la accesibilidad es un factor clave que debe ser cumplido. ¿Quiénes provocan actualmente los cambios en el Turismo de Reuniones: los clientes o los destinos? Definitivamente el cliente. ¿Existe algún tipo de desafío que compartan actualmente las OCVs a nivel internacional? Hay una clara competencia entre las OCVs, pero también hay buenos ejemplos de cooperación. Viena por ejemplo tiene un largo historial de cooperación con la OCV de Barcelona, estamos trabajando en conjunto con mercados transcontinentales y asistiendo juntos a ferias y viajes de negocios. ¿Qué actitud deben asumir las OCVs en el futuro en un contexto de desequilibrio económico? Personalmente no puedo escuchar más el término de “crisis financiera mundial”, he experimentado muchas crisis en el pasado, no solo una a la vez. Me han dicho que la crisis matará al Turismo de Reuniones y no ha pasado nada. El Turismo de Reuniones no solo ha sobrevivido, al contrario, el mercado global sigue creciendo, más destinos y Centros de Convenciones se desarrollan para la industria, se fundan más asociaciones. El trato personal cara a cara (B2B) de las reuniones nunca será reemplazado o “aniquilado”.

Creo que el futuro para las OCVs es bueno, especialmente en Latinoamérica con una economía creciente y con un fuerte impacto en la educación científica, así como un mayor número de personas que asistirán a congresos y convenciones. Creo que la estrategia clave consiste en construir oficinas enfocadas a objetivos concretos; convenciones profesionales interesadas en el “cómo” de la comunicación científica, su aprendizaje, etcétera, así como su desarrollo. Messe Wien.

¿En México la utilización de agencias de Relaciones Públicas para las OCVs es más una obligación que una necesidad. ¿Qué es lo más óptimo y recomendable en esta relación para las OCVs?

Finalmente, ¿Cuál es el futuro de las OCVs y hacia dónde deberían dirigirse las OCV’s en Latinoamérica y de México?

si tiEnEs una rotación PErmanEntE dE PErsonal nunca sErás rEconocido como una oficina dE convEncionEs y visitantEs ProfEsional En El mErcado ocv internacional + christian mutschLechner Foto: www.messe.at

¿Cómo deben vincularse los medios de comunicación actuales y las OCVs? La industria del Turismo de Reuniones tiene sus propios medios de comunicación, publicaciones especializadas que son leídas por los clientes o por los personajes de la industria, esos son los medios que utilizamos. No estamos haciendo nada en ningún medio turístico, pues como he dicho anteriormente, “no somos Turismo”.

En primer lugar se necesita una estrategia, en segundo lugar es necesario encontrar los medios de comunicación profesionales, y en tercer lugar, hay que construir una relación personal con los editores y periodistas principales del Turismo de Reuniones. Pues básicamente, desde mi punto de vista, los periodistas deben de ser considerados como clientes potenciales, ya que a mi entender, ellos también son clientes.

La rotación se debe a los programas de mejora continua en la búsqueda de la excelencia pero cabe señalar que contamos con profesionales en los diferentes segmentos.

¿Cree que sea necesario que las OCVs tengan una agencia de relaciones públicas para difundir el destino?

director de la ocv l aguna

¿A que se debe que las OCVs tengan un alta rotación de personal?

¿La continuidad de las direcciones de las OCVs es fundamental para el óptimo desarrollo de estos organismos?

¿Los resultados avalan la permanencia en un puesto? Definitivamente sería lo ideal.

¿Cuál es el secreto de su permanencia dentro de la OCV durante 15 años? No hay secreto, mi permanencia se debe a que hago lo que me gusta y el consejo al que represento (OCV LAGUNA) participa y me apoya en la toma de decisiones para lograr los objetivos que nos forjamos. Nuestros resultados son medibles.

¿Hacia dónde cree que vayan las OCVs en México y qué tendríamos que erradicar de ellas para un mejor funcionamiento? Estoy convencido que el mejor acierto que se ha tenido por parte de los Gobiernos Estatales es haber conformado estos organismos de promoción y venta en cada una de los destinos del país, pues esto permite que participe la iniciativa privada de manera importante en el crecimiento del Turismo.Considero que más que erradicar de ellas, es promover la participación activa de personas que estén comprometidas con el desarrollo turístico de nuestro país

lo largo de estos 15 años, ¿cuáles han sido los cambios que han sufrido las OCVs en la República Mexicana?

Las OCVs requieren innovación y mejora constante por la que nos forjamos objetivos con estrategias y retos para llegar a nuestras metas.

perfiles + gabrieL cornú Por Verenize Domínguez

GAbr IE l cornú

Considero que los programas y objetivos que funcionan y dan resultados económicos y sociales deben tener continuidad.

¿En qué radica el éxito de una OCV? Primero en tener un consejo bien integrado en donde participen los prestadores de servicios turísticos llámese hoteleros, líneas aéreas, restauranteros, cámaras, organismos empresariales, universidades. La participación activa del Gobierno Federal, Estatal y Municipal uno de las personas con más antigüedad en una oficina de promoción. 15 años de ver el crecimiento y desarrollo de la ocv l aguna.

70 | | agosto - septiembre 12

¿Cómo hacer para que los gobiernos estatales valoren el trabajo que se hace en una OCV y ratifiquen al personal que lo integran? Tenemos una relación permanente con nuestras autoridades, de hecho en nuestro Consejo Directivo participan mensualmente representantes del gobierno estatal, ellos son parte de las decisiones y acciones que estamos llevando a cabo, tienen voz y voto, de esta forma es fácil que ellos valoren los resultados y el desempeño del personal que tenemos.

Una de las funciones de las OCV´s son las relaciones públicas y su función principal es promover un destino, lo ideal sería contar con los recursos suficientes para tener una representación en el extranjero que nos genere visitantes y éstos últimos derrama económica.

¿Al lo largo de estos 15 años cuál ha sido su mejor administración? No tengo ninguna en especial ya que con todas las administraciones se ha trabajado de manera coordinada y como en todos los organismos se tienen en ocasiones problemas pero siempre hemos podido resolver nuestras diferencias.

La OCV Laguna está comprometida con el desarrollo de su región, por lo que seguiremos trabajando, además del Centro de Convenciones y Exposiciones tenemos otros proyectos con el mismo fin: hacer de La Laguna el mejor destino.

¿En que rama de la industria turística se enfoca OCV Laguna?

Turismo de Negocios: Congresos, Convenciones y Exposiciones. ¿De que forma lo ha apoyado SECTUR durante estos 15 años? En proporción a lo que generamos su respaldo ha sido mínimo.

Platíquenos del proyecto del centro de convenciones y de qué manera ayudará a fortalecer el Turismo de Reuniones del Estado.

Nunca pensé recibir una felicitación del representante de Xcaret ya que para mi él tiene uno de los mejores productos de nuestro país y además es reconocido a nivel mundial. ¿Cuáles son los planes a corto y mediano plazo de la OCV Laguna?

¿Cuáles han sido los principales retos a los que se ha enfrentado como Director de la OCV Laguna? El no contar con un Centro de Convenciones y Exposiciones para la OCV Laguna y los recursos económicos limitados con los que hemos estado operando.

El Centro de Convenciones es un proyecto que es necesario para el desarrollo del Turismo

estoy convencido que el mejor acierto que se ha tenido por parte de los gobiernos estatales es haber conformado estos organismos de promoción y venta en cada una de los destinos del país… de Reuniones en nuestra región. En la actualidad estamos estamosestapaísdedelúnicamenteaprovechandoel1.10porcientomercadonacional,somoslospocosestadosenelquenocontamosconinfraestructurayqueconvencidosquetraería

muchos beneficios a nuestra región. Hace tres años nos dimos a la tarea de hacer un Estudio de Factibilidad que nos permitiera tener una idea más clara de este proyecto y los resultados que arrojó fueron muy positivos, pues con este documento hemos logrado atraer la atención de las autoridades del Estado de Coahuila así como de los organismos empresariales y de servicios de la Comarca Lagunera, de hecho el actual Gobernador del Estado, Lic. Rubén Moreira Valdez, en su campaña se comprometió a realizar esta obra y en la visita que hizo el presidente electo, Lic. Enrique Peña Nieto, también se comprometió con los laguneros a realizar esta obra. Cuéntenos una anécdota que haya sido significativa para Usted. Recibimos a los representantes de las OCV´s del país en la 6ta Reunión de Turismo de Negocios logrando impresionarlos en buena medida con los productos que presentamos en esta convención tales como La toma de Torreón con Francisco Villa, Apaches en la Laguna, Los Bandidos de Ojuela, Los Irritilas y la Noche mística en el Cristo de las Noas.

agosto - septiembre 12 | | 71 es fundamental. Misión y objetivos comunes., recursos económicos para la promoción y venta del destino puntual y suficiente.

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En las OCVs de México la lista oficial En las OCVs de México la lista oficial

Cancún es el perfecto multi-destino ya que ofrece un sin número de actividades, una excelente conectividad aérea y la mejor infraestructura hotelera de México con 34,000 habitaciones en magníficos hoteles, amenidades e instalaciones de clase mundial. Esta oferta hotelera aunada a los más de 100,000 m2 de espacio para congresos/convenciones hacen de Cancún la mejor opción para organizar sus eventos en México, Latinoamérica y El Caribe. Cancún cuenta con un total de 22 km de arena suave y blanca como talco las cuales constituyen el frente de playa de Cancún . Además del mar caribe Cancun está delimitado por el sistema lagunar Nichupte. La unión del mar y las lagunas provee un marco natural para la biodiversidad, asi como para una variedad de servicios acuáticos. Cancún ha llegado a ser una de los mejores destinos de Spa en el mundo. Una experiencia de Spa en Cancún combina el uso de hierbas nativas y antiguos rituales de sanación Maya con las más recientes tecnologías y tratamientos de reducción y eliminación de tensión y stress tales como el temazcal o la talasoterapia. Aeropuerto: El Aeropuerto Internacional de Cancún maneja el segundo volumen más grande de tráfico en México, por lo que sus niveles de seguridad son muy altos. Desde la construcción de la nueva terminal, el aeropuerto de Cancún cuenta con grandes y modernas instalaciones y equipo. Sitios de interés • Zonas Arqueológicas (Coba, Tulum, Ek Balam, Chichen Itza) de y categoría especial: 34,000 Habitaciones. Nombre de principales recintos y m2 en piso de exposición: Cancún Center Conventions & Exhibitions: 14,300 m2 Vuelos nacionales e internacionales: el aeropuerto de c ancún recibe un promedio de 140 vuelos diarios. Aerolíneas en Cancún: a eroméxico, v iva a erobus, volaris, m agnicharters, Interjet, a merican a irlines, delta, United, c ontinental, a laska a irlines, Us a irways, a ir tran, frontier, Jet Blue, spirit, s outh West, sun c ountry,v irgin, Usa 3000, a ir europa, c opa, British a irways, Lan , a ir c anada, a ir transat, sunwing, West Jet, t homas c ook, transaero, a eroflot, taca, a ir france, c ondor, c ubana, entre otras.

• Tesoros del Caribe: Isla Mujeres, Contoy, Holbox, Cozumel, Puerto Morelos.

• Arrecife Mesoamericano

Asociaciones a las que pertenecen: m PI, P cma , I cca , e arth c heck.

• Restaurantes: Cancún cuenta con mas de 200 restaurantes de calidad turística, escoja entre interminables opciones de cocina en pequeños establecimientos, restaurantes contemporáneos, exóticos bistros y restaurantes temáticos diseminados por todo el destino. Los establecimientos de Cancún ostentan orgullosamente la marca distintivo “H”, otorgado por la Secretaria de Turismo en Cancún a recomendaciones y estándares de la OMS. Cancun es líder mundial en la obtención de estos reconocimientos para hoteles y restaurantes.

• MUSA (Museo Subacuático de Arte)

• Ruta

Aeropuertos: Aeropuerto Internacional de Cancún c arretera c ancún- c hetumal Km 22, Benito Juárez, Quintana r oo.

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• Parques Ecológicos (Xcaret, Xel-Ha, Xplor, Rio Secreto, Selvática).

• Campos de golf: Cancún cuenta con 13 campos de golf, con otros más en proceso de construcción, algunos diseños provienen de nombre que han hecho historia en este deporte como: Jack Nicklaus, Robert Trent Jones Jr, Robert Von Hagge, Greg Norman entre otros.

• Centros comerciales: Este destino caribeño es un destino de compras muy popular. En más de 2,000 establecimientos, boutiques y almacenes, encontrará todo, desde alta costura hasta artesanías. Joyería fina, cosméticos, fragancias y accesorios creados por diseñadores líderes en el mundo. Arte local exquisitamente elaborado, ropa de playa y originales accesorios hechos de los materiales propios de la región. Algunos centros comerciales entre el Centro y Zona hotelera so: La Isla Shopping Village, Luxury Avenue, Kukulcan Plaza, Forum By the Sea, Plaza Caracol. Además de múltiples mercados de artesanías.

los Centes oVC CanCÚn who is who? + cancún JESÚS ALMAGUER SALAZAR Director General jalmaguer@cancun.travel fernando cervantes mondragón Director de Grupos y Convenciones fcervantes@cancun.travel Blvd. Kukulcan Km 9. c ancún c enter 1er Piso. c ancún, Quintana r oo, c.P. 77500 Tel: (998) 8812 (998)8812752745 Fax: (998) 8812 groups@cancun.travel774 No. de hoteles con los que cuenta para congresos y convenciones: 31 Hoteles. No. de habitaciones 3, 4, 5 estrellas

• Casa de la Cultura.

• Centro de Interpretación Histórica, Las Batallas de Celaya 1915 Revolución Mexicana.

Sitios de interés • Templo del Carmen. • Templo y Convento de San Francisco. • Torre Hidráulica. • Columna de Independencia. • Museo de Historia Regional. • Casa del Diezmo. oCV CelaYa who is who? + ceL aYa J ESSICA A NTUANETTE G ARZA L LAVE Director General Adireccion@ocvcelaya.comRACELyTORRESCORREA Jefe de Promoción y Publicidad promocion@ocvcelaya.com Benito Juárez n o. 204, Zona c entro c elaya, g to. c.P. 38000 Tel: +52 (461) 612 9822 Fax: +52 (461) 612 contacto@ocvcelaya.com3207 No. de hoteles con los que cuenta para congresos y convenciones: 13 Hoteles. No. de habitaciones 3, 4, 5 estrellas y categoría especial: 5 e strellas: 276 4 e strellas: 781 3 e strellas: 381 total: 1,502 Nombre

• Presidencia Municipal Murales de Octavio Ocampo.

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Celaya se caracteriza por la energía, dinamismo de su economía y la calidez de sus habitantes. Es una ciudad donde los negocios siempre son bienvenidos. Celaya está ubicada al sureste del estado de Guanajuato, pertenece a la región VI, denominada región Laja-Bajío integrada por los municipios de Apaseo el Alto, Apaseo el Grande, Celaya, Comonfort, Cortázar, Santa Cruz de Juventino Rosas, Tarimoro y Villagrán. Con una amplia infraestructura hotelera Celaya es el destino ideal para la realización de congresos y convenciones. de y m2 en piso de exposición: El Foro Expositor Celaya (FEC), c uenta con un área de 29 hectáreas en donde se distribuyen salones de exposición, área de bares y restaurantes, un hermoso lago, un aviario, además de 300 cajones para automóviles. sus oficinas están en funcionamiento durante todo el año. Auditorio Francisco Eduardo Tresguerras c onstruido por el arquitecto a braham Zabludovsky. el recinto cuenta con una capacidad de 2,470 personas y dos salas de usos múltiples para 40 personas. Auditorio José Nieto Piña se encuentra dentro de las instalaciones de la Universidad de c elaya, cuenta con una capacidad de 540 personas, y capacidad extra de 100 personas más. Asociaciones a las que pertenecen: amev H, m PI.

Gastronomía La ciudad de Celaya es reconocida por su famosa cajeta, dulce típico elaborado de manera artesanal a base de leche de cabra. De igual manera se elaboran otros deliciosos dulces como jamoncillos de nuez y cacahuate garapiñado, frutas cubiertas, queso de almendra, natillas, alfeñiques, obleas, cocadas; en general se elaboran en base de leche de cabra. Otros alimentos típicos son las gorditas de Tierras Negras, las tostadas de cueritos estilo Celaya, las pacharelas, los buñuelos con su característico atole de puscua.

principales recintos

m éxico,

• Santa Julia.

• Hipódromo- Condesa.

• La Merced.

• Santa María Magdalena Atlitic. • Tacuba. • Tacubaya. • Tlalpan. • Xochimilco. • Zona Rosa. La Ciudad de México es la capital del Turismo de Reuniones en México. Gracias a su extensa y moderna infraestructura con 47,000 cuartos de hotel, 17 centros de convenciones y un aeropuerto internacional con mil operaciones diarias, la Ciudad es hoy el quinto destino más importante del hemisferio occidental para realizar congresos, convenciones y exposiciones. Además, con sus más de 150 museos, 3,500 restaurantes, nueve sitios arqueológicos y cuatro Sitios Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, es el balance perfecto entre la actividad profesional y recreativa.

• La Villa. • Mixcoac. • Mixquic. • San Ángel. • San Pedro Actopan.

oCC Ciudad de méxiCo who is who? + ciuDaD De méxico C ARLOS C OLLADO O LIVEROS Director Ejecutivo J ORGE L ERMA N AVA Director de Grupos y Convenciones Paseo de la reforma 42,

• Coyoacán. • Cuajimalpa. • Cualhuacán.

Barrios mágicos La Ciudad de México tiene 21 barrios mágicos, los cuales son: • Azcapotzalco. • Colonia Roma.

• Y más hacia el sur: te esperan el sitio de Cuicuilco, los Jardines Flotantes de Xochimilco, el Museo Dolores Olmedo, la Ciudad Universitaria.

Sitios de interés

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• Iztacalco.

• Hacia el sur: los barrios coloniales como Coyoacán y San Ángel son encantadores; ahí encontrarás la Casa Frida Kahlo, y la casa estudio Diego Rivera. c ciudad de distrito f ederal, c.P. 06040 Tel: (00 52) 55 3685 2269 ext. 1435, 1440 Fax: 3685 2269 ext. jlerma@occmexico.mxccollado@occmexico.mx1436 No. de hoteles con los que cuenta para congresos y convenciones: 247 Hoteles. No. de habitaciones 3, 4, 5 estrellas y categoría especial: gt: 4,386 5 e strellas: 9,987 4 e strellas: 6,978 3 e strellas: 2,669 Nombre de principales recintos: Centro Banamex Para e xposiciones: 34,283 m2 Para c ongresos y c onvenciones: 7,000 m2 Expo Bancomer Santa Fe Para e xposiciones: 32,400 m2 Para c ongresos y c onvenciones: 5,595 m2 Centro Internacional de Exposiciones y Convenciones World Trade Center Para e xposiciones: 27,840 m2 Para c ongresos y c onvenciones: 6,000 m2 Vuelos nacionales e internacionales: Vuelos internacionales: 39 destinos en 19 diferentes países. Vuelos nacionales: 40 destinos con vuelos directos. Aerolíneas: 25 aerolíneas con servicio al aeropuerto. Aeropuertos: Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México Benito Juárez. a lternativa del Aeropuerto Internacional de Toluca. Asociaciones a las que pertenecen: m PI, ammed, I cca

• Santa María la Ribera.

olonia c entro,

• Garibaldi.

• Hacia el Norte: el sitio arqueológico de Tlatelolco y la Basílica de Guadalupe. A 60 kilómetros de distancia se encuentran las maravillosas pirámides de Teotihuacán.

• En el Centro Histórico: el Zócalo, el Templo Mayor, la Catedral Metropolitana, el Palacio Nacional y los murales de Diego Rivera, el Salón de Cabildos del Palacio del Ayuntamiento, el Museo de la Ciudad de México, la Plaza Santa Domingo, el Palacio de Bellas Artes y la Torre Latinoamericana.

• En Reforma y Chapultepec: los grandes monumentos históricos como el Ángel de la Independencia, el Monumento a Cuauhtémoc y la Diana Cazadora, el Museo Nacional de Antropología, el Castillo de Chapultepec, el Lago y el Zoológico.

anual de primavera durante sus ceremonias de plantación. A principios de este año un Four Seasons (con Four Seasons Punta Mita) y un St. Regis abrieron sus puertas. Además, cuenta con dos campos de golf reconocidos mundialmente: Pacifico Punta Mita Golf Course y Bahía Punta Mita Golf Course.

• La Cruz de Huanacaxtle. Pueblo pesquero tradicional mezclado con plena modernidad. Es hogar de la Marina Riviera Nayarit con capacidad para más de 380 embarcaciones, algunos de los espacios pensados para embarcaciones de gran tamaño y calado.

• Punta Mita. Lugar histórico entre las antiguas tribus huicholes por realizar a este sitio su peregrinación M ARC M URPH y Director General mmurphy@rivieranayarit.com s ILva d U arte Director de Grupos y Convenciones sduarte@rivieranayarit.com avenida Paseo de Los c ocoteros n o. 85 sur, nuevo vallarta, n ayarit c.P. 63732 Tel: 01 (322) 297 2516 Fax: 01 (322) 297 1223 Lada sin costo: 01 800 201 6156 info@rivieranayarit.com No. de hoteles con los que cuenta para congresos y convenciones: r iviera n ayarit cuenta con 15,000 habitaciones en 172 establecimientos, es Importante mencionar que 10,000 de estas habitaciones están catalogadas con 4, 5 estrellas, g ran turismo y turismo Premium. Nombre de principales recintos y m2 en piso de exposición: Grand Velas: 615 m² Hard Rock Hotel (Vallarta Palace): 1,900 m² Marival Resorts & Suites: 2,300 m² Paradise Village: 4,700 m² Villa del Palmar Flamingos 5,200 m² Vuelos nacionales e internacionales: c uenta con 7 vuelos diarios a las principales ciudades de la república m exicana, y 27 vuelos semanales a destinos internacionales. Aerolíneas en Manzanillo: a erocalafia, a eroméxico, a ir c anada, a ir transat, a laska a irlines, c anjet, c ontinental a irlines, delta, frontier a irlines, Interjet, m agnicharters, sun c ountry a irlines, sunwing, Usa 3000, tuinederland, United a irlines, U s a irways, v irgin a merica, Westjet, Aeropuertos: Aeropuerto Internacional de Puerto Vallarta (P vr ) Lic. g ustavo díaz ordaz, c arretera a tepic, Km 7,5 c ol. v illa de Las f lores. Aeropuerto Nacional Amado Nervo (TPQ) el aeropuerto se ubica en la localidad de el Pantanal, a 16 km al sur del casco urbano de tepic. Asociaciones a las que pertenecen: am P rofec

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oVC ri V iera naYariT who is who? + riviera naYarit

• San Blas. Destino cuya belleza natural enmarca un gran acervo cultural, resultado de su historia con expediciones piratas, conquistas coloniales y victoriosos encuentros por la Independencia de México. Como parte de sus atractivos, cuenta con solitarias playas de aguas tranquilas y oleaje suave, exuberante vegetación de jungla tropical, abundante población de aves, así como servicios e instalaciones turísticas de gran nivel y vistas panorámicas que lo convierten en escenario perfecto para unas vacaciones de ensueño.

• Sayulita. Reconocido internacionalmente como lugar para la práctica de surf. Ofrece una gran variedad de restaurantes, cafés y bares junto al mar, sencillos y hasta de alta cocina. Permite acampar, pero también cuenta con desarrollos de categoría alta, lujosas villas y spas para el rejuvenecimiento y relajación.

Gastronomía En sus mares se pescan tiburón, pargo rojo, mero, cazón, róbalo, pargo, marlín, atún de aleta amarilla, dorado, camarón y ostión entre otras variedades, garantizando los productos más frescos para visitantes y residentes. Uno de los platillos más representativos es el “Pescado Sarandeado”, creado en la isla de Mexcaltitán, esta delicia “náhuatl” se prepara con pescado de “pargo” y se cocina a la parrilla sobre leña de mangle, se sirve con tortillas hechas a mano, y va sobre hojas de palma con ajo, jugo de limón, sal y chiles.

• Bucerías. Refleja el México amistoso y genuino a través de sus calles y callejones empedrados. La plaza principal, típica mexicana, está localizada a escasos metros de la playa y cuenta con numerosos restaurantes donde degustar mariscos, y clubes de playa junto al mar que ofrecen la posibilidad de comer y relajarse con música en directo.

Riviera Nayarit es el destino de viaje más nuevo en México, que se expande a lo largo de 307 kilómetros de costa del Pacífico, enmarcada por espectaculares montañas que se desdoblan a tan solo unos minutos al norte del Aeropuerto Internacional de Puerto Vallarta. En su mayor parte sin desarrollar, el destino se extiende desde los resorts en Nuevo Vallarta hasta Boca de Teacapán, pasando entre otros lugares por la singular Punta Mita, la espectacular Bahía de Banderas y el colonial poblado de San Blas. La región incluye resorts de lujo y hoteles boutique eco-turísticos, posibilidad de practicar surf de talla mundial, cinco campos de golf profesionales, vida silvestre nativa, incluyendo tortugas marinas y aves tropicales, aventuras en montaña e isla, compras de arte local y tradicionales artesanías huicholes, encantadores pueblos de pescadores, así como kilómetros de playas serenas Sitios de interés • Nuevo Vallarta. Cuenta con las playas más largas y anchas de la costa de la Bahía de Banderas. Acoge campos de golf de reconocimiento internacional, como “El Tigre”; dos marinas, un centro comercial, dos delfinarios, un parque acuático, así como hoteles tanto pequeños como de gran tamaño con toda la gama de categorías, desde cuatro estrellas hasta categoría especial.

• Islas Marietas. Declarada “Reserva de la Biósfera” por la UNESCO, se ubica en la Bahía de Banderas, frente a Punta Mita. Es un santuario ecológico hogar de especies de aves en peligro de extinción, arrecifes de coral que ofrecen espectaculares vistas submarinas.

• Casa-Museo Allende.

Sitios de interés

• Parque El Chorro.

• El Nigromante.

• Parque Juárez.

Gastronomía San Miguel de Allende tiene mucho que aportar al Estado de Guanajuato y a México. De lo más tradicional, las pacholas, fajitas de carne molida freídas con verduras; Fiambre de San Miguel, mezcla de carne con fruta y verdura, con baño de vinagreta; o los abanicos rellenos con flor de calabaza, ensalsados en jitomate; o el chile guajillo en salsa de elote, por mencionar algunos de los más representativos.

KARLA SUCAR Directora General Plaza principal No. 8 Zona Centro C.P. 37700 San Miguel de Allende, Guanajuato. Tel: 415 52 0900 Fax: 415152 info@visitsanmiguel.travel0900 No. de hoteles con los que cuenta para congresos y convenciones: San Miguel de Allende cuenta con 74 hoteles. No. de habitaciones 3, 4, 5 estrellas y categoría especial: 5 Estrellas = 886 Cuartos noche. 4 Estrellas = 377 Cuartos noche. 3 Estrellas = 361 Cuartos noche. Vuelos nacionales e internacionales: Aeropuerto de Bajío y Aeropuerto de Querétaro. Aeropuertos: Los aeropuertos de Guanajuato (BJX-localizado al Sur de León, a 1.5 horas por carretera de San Miguel de Allende) y la Ciudad de México (MEX-a 3 horas) ofrecen vuelos internacionales. El Aeropuerto Internacional de Guanajuato recibe vuelos de Aeroméxico, Continental, Delta y American Airlines desde Chicago, Dallas, Houston, Los Ángeles, Las Vegas y Atlanta.

• Santuario de Atotonilco.

• Parroquia de San Miguel de Arcángel.

• Centro de Interpretación.

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• Casa de Mayorazgo.

• Teatro Ángela Peralta.

• Jardín Botánico “El Charco del Ingenio”.

• Centro Histórico.

Los mercados artesanales son emblemáticos en la localidad y cumplen su labor de contribución al desarrollo de la ciudad colonial al generar ingresos capitales derivados de la venta de objetos y artículos propios de la región. Asimismo, pasear por el Centro Histórico de San Miguel, ya sea a pie y acompañado de alguna estudiantina durante alguna callejoneada, o en bicicleta, puede ser la gran experiencia para todo aquel que visite estas calles empedradas inmersas en historia y cultura.

San Miguel de Allende es una ciudad del estado mexicano de Guanajuato. Se encuentra a una altitud de 1910 m y está situada a 274 km de la Ciudad de México y a 97 km de Guanajuato. El 7 de julio de 2008, fue inscrita por la Unesco en el Patrimonio cultural de la Humanidad, bajo el título de Ciudad Fortificada de San Miguel y Santuario de Jesús Nazareno de Atotonilco. La distinción se otorgó debido a su aporte cultural y arquitectónico al Barroco mexicano. Anteriormente fue parte del proyecto de “Pueblos Mágicos”, pero debido a ésta última distinción de la Unesco, fue cambiada su designación.

CONSEJO

MIGUEL ALLENDE

San Miguel de Allende se distingue por su pintorescas y coloniales estructuras, calles y monumentos. De lo más representativo encontramos a la Parroquia de San Miguel Arcángel, que a diferencia de otras edificaciones antiguas en el país, esta fue pensada y levantada bajo esquemas de arte gótico, corriente arquitectónica perteneciente al Medievo en lo que comprende a Europa Central y Septentrional primordialmente. También se tiene la Casa-Museo Allende, sitio histórico de trascendencia nacional pues es este preciso lugar en donde el caudillo insurgente Ignacio Allende, héroe de la Patria del México independiente, vio la luz por vez primera. En lo que refiere a la cultura y educación, San Miguel de Allende tiene mucho que aportar a la nación. Ejemplo de ello, el Teatro Ángela Peralta: el espacio de mayor importancia para la cultura sanmiguelense en todas sus expresiones. El Instituto Allende por su parte, inculca conocimientos y técnicas en platería y cerámica, y en distintas disciplinas plásticas, además de dar aforo a eventos sociales y empresariales, vinculados al Turismo de Reuniones. TURÍSTICO DE SAN who is who? + san miguel de allende

• Mercados artesanales.

Gastronomía La ciudad de León ofrece a sus visitantes diversos sabores, producto de la combinación de ingredientes mexicanos y extranjeros. Se trata de diversos platillos con cortes internacionales, como argentinos, japoneses, italianos.

• Museo de Arte e Historia de Guanajuato. Forma parte del conjunto arquitectónico Forum Cultural Guanajuato. Este espacio cuenta con 2 mil m2 de superficie, de las cuales 4 mil están destinados al área de exposiciones.•Centrode Ciencias Explora. Se trata de recinto de clase mundial orientado a la divulgación científic; está rodeado por un parque ecológico. En su intetior se presenta a la ciencia y la tecnología de una manera fácil y divertida, através de sus cinco salas interactivas.

León, es más que negocios, congresos y convenciones... es cultura, tradición, moda, vanguardia, entretenimiento, profesionalismo, pasión y emoción. Agrega a la emoción, calidad de primer nivel y tendrás una idea de lo que ofrece León para el Turismo de Reuniones. El cuál con su infraestructura hotelera y de transporte, se convierte en uno de los Centros de Reuniones más importantes de México, con excelentes opciones de entreteimiento, gastronomía, arte y recreación. Sin duda, este destino posee servicios, instalaciones e infraestructura para recibir en cualquier momento congresos y convenciones, ofreciendo sinmúnero de posibilidades y facilidades para organizadores de eventos. Encontrarás además una Oficina de Convenciones y Visitantes presente y muy profesional. La cuál en conjunto con el equipo de Poliforum, lograrán que tu evento sea un éxito desde el comienzo hasta que el último detalle termine. residentes. Uno de los platillos más representativos es el “Pescado Sarandeado”, creado en la isla de Mexcaltitan, esta delicia “náhuatl” se prepara con pescado de “pargo” y se cocina a la parrilla sobre leña de mangle, se sirve con tortillas hechas a mano, y va sobre hojas de palma con ajo, jugo de limón, sal y chiles.

OVC León who is who? + león

Sitios de interés La ciudad de León cuenta con una amplia gama e establecimientos turísticos, como centros comerciales, bares, descotecas, lugares de esparcimiento, entretenimiento y diversión para cualquier día del año. • Centro Histórico de León. Ofrece múltiples atracciones, como la Plaza Principal, donde se encuentra la Presidencia Municipal, la Plaza de los Mártires y la Plaza de los Fundadores, la cual tiene en su centro la famosa Fuente de lso Leones. Además es posible visitar establecimientos de comida, ropa, joyería y calzado. MBA OSCAR GARC í RAMOS Director General LIC. YaZmín Qu I roZ Lópe Z Gerente Promoción de Destinos p lan de San Luis 101, Torre 1, 2 o p iso, Col. Coecillo León, Guanajuato C. p. 37260 Tel: (52) 477 763 17 46 Fax: (52) 477 763 44 01 Lada sin costo: 1 866 660 84 58 leon@leon-mexico.com No. de hoteles con los que cuenta para congresos y convenciones: León cuenta con 4,308 habitaciones en 53 hoteles de 2 a 5 estrellas y Gran Turismo. e n el Segmento de Categoría Superior, registra 23 establecimientos con 2,680 habitaciones en total. 5 e strellas: 10 Hoteles (1420 habitaciones) 4 e strellas: 14 Hoteles (1595 habitaciones) 3 e strellas: 16 Hoteles (851 habitaciones) Nombre de principales recintos y m2 en piso de exposición: Poliforum León, Congresos y Exposiciones: m ás de 45,000 m2 Congresos y Convenciones: Con más de 12,000 m2 dividido en 2 niveles. e xposiciones: Cuenta con epacios que le permieten algergar eventos que van desde los 1,000 m2 y hasta los 40,000 m2 Cefel: Capacidad para 6,928 pax. Claustro Santa Fe: Capacidad de hasta 7,000 pax. Vuelos nacionales e internacionales: Se ofrecen más de 140 vuelos semanales a los principales destinos de m éxico, además de realizar trayectos directos a Los Ángeles, Chicago, oakland, Dallas, Houston y San José, California. Aerolíneas en León: a m Connect, a eroméxico, a merican a irlines, a merican e agle, Continental a irlines, m agnicharters, Viva a erobús, Volaris. Aeropuertos: a eropuerto Internacional de Guanajuato (BJX), Carr. a Silao-León Km. 5.5, Col. n uevo m éxico, C. p. 36270, Silao, Guanajuato. Asociaciones a las que pertenecen: mp I, p C ma , D ma I, am D em , ampro F e C.

• Centros Comerciales. León se ha convertido en la ciudad para hacer compras más importante del Bajío; recibe gran cantidad de visitantes de diferentes estados de la República Mexicana quienes acuden a los centros comerciales para adquirir infinidad de artículos de moda piel, calzado y diseño mexicano.

• Zoológico de León. Cuenta con más de 1,100 ejemplares de 180 especies diferentes. El popular Safari de León se encuentra aquí, en el que se aprecian 33 especies africanas en 7 hectáreas en semilibertad.

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• El Templo Expiatorio del Sagrado Corazón de Jesús. Inició su construcción en 1921, de estilo neogótico, por sus espacios interiores iluminados a través de los vitrales, así como la devoción que el pueblo leónes le tiene, se encuentra entre los inmuebles que merecen visitarse en esta ciudad.

También conocida como “La Capital del Calzado” por su mayor actividad económica que se perfila hacia la industria del cuero y del calzado. Se encuentra ubicada estratégicamente en el centro de la República Mexicana, lo cual permite ser el punto ideal de encuentro.

• Parque Metropolitano de León. Esta zona ecológica, con 337 hectáreas, se ubica al norte de la ciudad. El 85% de está ocupado por una presa dentro de la cual se pueden practicar deportes acuáticos, además de contar con un embarcadero y actividades infantiles. Ha sido sede del Festival Internacional de Globos de León, el más grande de Latinoamérica.

seCreTaria del esTado de guerrero

Triangulo del Sol: Acapulco, Taxco, Ixtapa-Zihuatanejo. El Triángulo del Sol es un gran producto turístico para Turismo de Reuniones. Tres destinos en uno con posibilidad de combinarse para la realización del mismo evento. Sean cual sean las necesidades, en el Triángulo del Sol se encontrará la pieza perfecta, una mezcla ideal porque cada uno de sus destinos cuenta con la infraestructura, actividades y conectividad para el éxito de congresos, convenciones e incentivos.

• La Marina en Ixtapa.

• La Convención Internacional de Mineros celebrada en el 2011.

• Dirección especializada en Turismo de Reuniones desde la Secretaria de Fomento Turístico, con una visión integral y de soporte efectivo en la comercialización del destino y asistencia de eventos. Valores agregados:

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• Alianzas estrategias y proyectos productivos destino-organizadores profesionales de eventos.

•

435 1984, 435 1980 e xt. 1003 Fax:

435 1984

• Atractivo portafolio de apoyos como destino.

• Food & Wine Festival Ixtapa.

• Abierto Mexicano de Tenis, el torneo de tenis más importante en Latinoamérica, con 12 años de trayectoria. Convención Nacional Bancaria, que confirma desde hace 72 años su preferencia en el competitivo puerto de Acapulco. Festival de Platería en Taxco. (744) (744) No. de hoteles con los que cuenta para congresos y convenciones: a capulco: 150 hoteles. Ixtapa y Zihuatanejo: 29 hoteles. taxco: 15 hoteles. No. de habitaciones 3, 4, 5 estrellas y categoría especial: Acapulco: 3 e strellas: 3,760 4 e strellas: 5,720 5 e strellas: 2,825 c e : 3,370 Ixtapa-Zihuatanejo: 3 e strellas: 110 4 e strellas: 1,230 5 e strellas: 3,120 ce : 173 Taxco: 3 estrellas: 256 4 estrellas: 177 5 estrellas: 277 Nombre de principales recintos y m2 en piso de exposición: Mundo Imperial Acapulco: 22,500 m2 para piso de exhibición y 9,028 m2 para convenciones. Centro Internacional Acapulco: 6,555 m2 para piso de exhibición y 9,633 m2 para convenciones. Azul Ixtapa: 1,500 m2 para convenciones. Vuelos nacionales e internacionales: Acapulco: Internacionales: Houston. n acionales: c d. de m éxico, m onterrey y t ijuana. Ixtapa: Internacionales: Los Ángeles, d enver, minneapolis, dallas, Phoenix, Houston, toronto y c algary. n acionales: c d. de m éxico y toluca. AcapulcoAerolíneas: : United a irlines, a eroméxico, Interjet, a eromar, volaris, v iva a erobus. Ixtapa: delta, United a irlines, U s a irways, a laska a irlines, a merican a irlines, WestJet, frontier a irlines, a ir c anada, a eromar, a eroméxico, Interjet. Aeropuertos: a eropuerto Internacional de a capulco. a eropuerto Internacional de Ixtapa-Zihuatanejo. Asociaciones a las que pertenecen: m PI, am P rofec, s I te , P cma , ammed

• Fuerte de San Diego en Acapulco.

• Triatlón Ixtapa. Estrategias:

Para darte un ejemplo: Sesiona en un recinto de primer nivel como Mundo Imperial en Acapulco, disfruta de programas para acompañantes en una ciudad mágica y tradicional como Taxco, y vive el pre o post evento con actividades Premium como golf, navegación y pesca en Ixtapa y Zihuatanejo. Es por esto que el Triángulo del Sol, es un producto de privilegios para Turismo de Reuniones, de múltiples virtudes, vocaciones combinadas, y atributos emblemáticos entre los que destacan: sol siempre fiel, playa, vida nocturna, gastronomía internacional, lujo, exclusividad y también tradición, cultura y magia a través su pueblo mágico.

• La Quebrada.

• Atención personalizada en grupos de asociaciones gremiales, organizaciones empresariales, dependencias de gobierno, segmentos especiales y organizadores profesionales de eventos (PCOs y Meeting Planners).

• Expo Red Nacional de Negocios Socios Coparmex.

• Convención Nacional Herbalife.

•

• Excelencia en servicio local para turismo de reuniones.

Casos de éxito: • Expo Canitec 2012.

• Centro Histórico en Taxco. Pueblo Mágico Taxco. Gastronomía Tradicional pozole guerrerense, pescado a la talla, tiritas de pescado, mezcal y coco brujo.

• Bahía de Zihuatanejo.

¡Los esperamos en el Triángulo del Sol! Sitios de interés

• Barra Vieja.

dir. de Turismo de reuniones who is who? + guerrero L IC. F. S ELENE S ALAS G ONZÁLEZ Directora General ssalas.sefotur@gmail.com av. c ostera miguel a lemán n o.3221 Piso 1 y 2, fracc. c osta a zul, c.P. 39850, a capulco, g uerrero. Tels:

• Olinalá.

• Palma Real Campo de Golf.

• Convención Internacional de Cinepolis.

Tels.: (646) 178 8588 / 178 8578 / 178 8588 Lada sin costo: 01800 025 http://www.enjoyensenada.com/3991

OFICINA DE CONGRESOS Y VISITANTES DE AGUASCALIENTES av. aguascalientes norte no. 606 fracc. Pulgas Pandas c.P. 20138 aguascalientes, aguascalientes Lic. Francisco Cervantes Guerrero dI francisco.cervantes@aguascalientes.gob.mxrector Lariza Gourcy Rodríguez a s I lariza.gourcy@aguascalientes.gob.mxstente

Paseo de los Héroes n o. 9365-201 Zona r ío c.P. 22320 t ijuana, B c Lic. Alan Bautista Plascencia d I rector genera a.bautista@tijuanaonline.orgL Lic. Laura Maldonado Álvarez g erente de c ongresos y c asistente.direccion@tijuanaonline.orgl.maldonado@tijuanaonline.orgonvenciones

FIDEICOMISO PÚBLICO PARA LA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE ENSENADA Blvd. Lázaro c árdenas, 609-5 edif. Hotel s anto tomas Zona c entro c.P. 22800 ensenada, B c Lic. Luis Alberto López Ponce gerente genera fidense@prodigy.net.mxL Lic. René Mercado Zamora fideicor@gmail.comPromotor ; info@enjoyensenada.com

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COMITÉ DE TURISMO Y CONVENCIONES DE MEXICALI

Tels.: (449) 917 6926 / 917 6929 / 917 6933 Lada sin costo: 01 800 400 http://www.ocvaguascalientes.com/6222

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Blvd. López m ateos y calle c amelias s/n c ol. Bella v ista c.P. 21150 mexicali, B c Lic. Víctor Manuel Sánchez Sáenz P res I dente de L conse J vmsanchez@calfunrides.como Lic. Omar Dipp Núñez dI rector g enera omardipp@cotuco.com.mxinfotur@cotuco.com.mxL Tels.: (686) 551 9800 / 551 9801 / 552 58 77 / 01 888 http://cotuco.com.mx/turismo/cotuco2 FIDEICOMISO DE TURISMO DE LA PAZ c alle 16 de s eptiembre e sq. Belisario domínguez, a ntiguo Palacio municipal, c entro Historico c.P. 23000 La Paz, B cs Lic. Agustín Olachea Nogueda P res I dente de L conse J o presidente@golapaz.com Lic. Rosa Romero Vélez dI directora@golapaz.comrectora Tels.: (612) 122 4624 / 125 6844 http://www.vivalapaz.net/

COMITÉ DE TURISMO Y CONVENCIONES DE ROSARITO Blvd. Benito Juárez 907 n. Int. 14 edif. oceana Plaza, c ol. c entro. c.P. 22710 r osarito, B c Lic. Armando Carrasco Villegas P res I dente de L conse J o presidente@rosarito.org Lic. Martha Mendoza Montes g gerente@rosarito.orgerente

Tels.: (624) 143 4777 / 143 5424 Lada sin costo: 01 800 746 2226 http://visitloscabos.travel/

Tels.: (664) 684 0537 / 684 http://www.tijuanaonline.org/ctc2010/index.php0538

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE LOS CABOS av. Lázaro c árdenas s/n edif. Posada, planta alta, c ol. el médano c.P. 23410 c abo s an Lucas, B cs Lic. Rubén Sánchez Lizárraga d I rector genera rubensanchez@visitloscabos.orgL

DE CAMPECHE av. ruíz c ortines s/n Plaza m och-couoh, c ol. c entro c.P. 24000 c ampeche, c ampeche

COMITÉ DE TURISMO Y CONVENCIONES DE TIJUANA

agosto septiembre

CONGRESOS Y CONVENCIONES

OFICINA DE CONGRESOS Y CONVENCIONES DE LA CIUDAD DE MÉXICO Paseo de la reforma n o. 42, 4to piso, c ol. c entro c.P. 6040 c d. de méxico, d.f. Lic. Carlos Collado Oliveros d I rector e J ec U t I ccollado@occmexico.mxvo Lic. Jorge Lerma dI rector c omerc I a jlerma@occmexico.mxL

Tels.: (55) 368 52269 e xt. 1435 / 1436 / 1440 http://www.mexicocity.gob.mx/

12 | | 87 ocvs + méxico

Biog. Tatiana Macossay Arteaga d I occ@campechetravel.com.mxrectora Lic. Alejandro Vázquez sUB d I recc I occcampeche@live.com.mxón Tel.: (981) 127 3300 ext. 126 www.campeche.travel

PROMOCIONES TURÍSTICAS DE PIEDRAS NEGRAS, COAHUILA A.C. c alle a llende n .301 oriente, c ol. c entro c.P. 26000 Piedras n egras, c oahuila Lic. Norma Treviño González P res I denta de L conse J o normatg@live.com.mx Lic. Romina Mendoza Sauceda Promotor tU ríst I proturac@prodigy.net.mxco Tels.: (878) 782 1354 / 782 http://www.ocvpiedrasnegras.com/8492

ORGANISMO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE LA REGIÓN CARBONÍFERA, A.C. c arretera 57 Km. 1181, Paseo de los Leones n o.3395 c.P. 26740 s abinas, c oahuila Lic. Geraldina Valdez Rodríguez d I rectora genera turismo_carbonifera@hotmail.comL Ing. Juan Oscar Dávalos Órnelas g turismo_carbonifera@hotmail.comerente Tel.: (861) 613 0503 Lada sin costo: 01 800 570 http://www.turismocarbonifera.com/0807

OFICINA DE CONVENCIONES

COMITÉ TURÍSTICO DE CIUDAD ACUÑA, A.C. Lerdo n o. 110 sur, Zona c entro c.P. 26200 a cuña, c oahuila Lic. Samuel Flores Berrueto P res I dente de L conse J comiteturistico@hotmail.como Sr. David Quiroz Negrete g comiteturistico@hotmail.comerente

Tels.: (656) 611 3174 / 611 1767 Lada sin costo: 01 800 201 5589 http://www.visitajuarez.com/ ocvs + méxico

88 | | agosto septiembre 12

Tels.: (961) 614 0976 al 79 / 121 3415 / 618 http://www.ocvchiapas.com/7530

Norma Rico Miranda g erente de a m I n I strac I ón nrico@chihuahua.gob.mx Tels.: (614) 429 3300 e xt. 14553 / 290 8305 www.chihuahuaocv.com

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE CIUDAD JUÁREZ A.C. av. de las a méricas n o. 2551 fracc. c órdova a méricas c.P. 32310 ciudad Juárez, chihuahua Lic. Francisco Moreno Villafuerte d I convenciones@visitajuarez.comerascon@visitajuarez.comrector Lic. Cristina Cunningham Hidalgo g erente de oP erac I cristinacunningham@hotmail.comón

Y VISITANTES DE CHIAPAS c alz. a ndrés s erra r ojas Libramiento oriente s/n, c ol. el retiro c.P. 29040 tuxtla gutiérrez, chiapas Lic. Ana Belia Díaz Ortega d I rectora genera adiaz@ocvchiapas.comL Lic. Amaranta Trujillo a sesora g enera atrujillo@ocvchiapas.comL

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE CHIHUAHUA Privada del tecnológico no. 1504, c ol. santo niño c.P. 31320 chihuahua, chihuahua Ing. Rogelio Gray Avitia d I rogelio.gray@chihuahua.com.mxrector

Tels.: (877) 772 1156 / 772 1600 http://www.ocvacuna.com/ PROMOTORA DE TURISMO DE MONCLOVA, A.C. Blvd. Harold r . Pape 455- c, c ol. g uadalupe c.P. 25750 m onclova, c oahuila Lic. René Flores De La Fuente P res I dente de L conse J info@ocvmonclova.compresidencia@ocvmonclova.como Tels.: (866) 636 2731 / 636 2730 Lada sin costo: 01 800 201 03 70 http://www.ocvmonclova.com/

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE LA LAGUNA c alle a rocena 101, c ol. Los Ángeles c.P. 27140 torreón, c oahuila Lic. Gabriel Cornú Maynez d I rector e J ec U t I gcornuocvtorreon@hotmail.comvo Lic. Karina Ortiz g kortiz@ocvlaguna.comerente Tels.: (871) 793 2244 / 722 8227 http://www.ocvlaguna.com/ PROMOTORA TURÍSTICA DE PARRAS c arr. Parras Paila Km. 3 c.P. 27980 Parras, c oahuila Ing. Jesús Martínez Castañeda P res I dente de L conse J proturparras@hotmail.como Lic. Claudia Madero Cisneros dI rectora a dm I n I strat I vo proturparras@hotmail.com Tels.: (842) 422 http://www.parrascoahuila.com.mx/0259

OFICINAS DE CONGRESOS Y CONVENCIONES DE DURANGO florida n o. 1106 Poniente 2do piso, Barrio el c alvario, c entro c.P. 34000 durango, durango Lic. Elvira Silerio Díaz J efa de L as of I c I nas de congresos Y convenc I elvira.silerio@durango.gob.mxones Lic. Daniela Lorena Solís Aguilera Jefa de de daniela.solis@durango.gob.mxPartamento Tels.: (618) 811 2139 / 811 1107 / 811 9677 Lada sin costo: 01 800 624 http://www.visitadurango.com.mx/6567 s an Juan de s abinas n o.1633, c ol. república oriente c P. 25280 s altillo, c oahuila CP. Rafael Flores Hernández Pres I presidencia@ocvsaltillo.comdente Lic. Elisa Siller García rectora de UP os Y c onvenc I ones direccion@ocvsaltillo.com / info@ocvsaltillo.com 16 1,826 3 e strellas 8 324 total 30 2,693 r amos a r IZP e Hoteles Habitaciones 5 e strellas 1 45 4 e strellas 1 111 3 e strellas 4 96 total 6 252

Benito Juárez n o. 204, Zona c entro c.P. 38000 c elaya, guanajuato Lic. Jessica Antuanette Garza Llave d I direccion@ocvcelaya.comrectora Lic. Aracely María del Carmen Torres e ncargada de Promoc I ón tU ríst I ca promocion@ocvcelaya.com Tels.: (461) 612 3207 / 612 9822 http://www.ocvcelaya.com/ ASOCIACIÓN DE TURISMO DE CALIDAD DE VALLE DE BRAVO e sq. f ontana Brava s / n fracc. avándaro, valle de Bravo, e stado de méxico Lic. Oscar Serrano Campos d I rector genera atcvalledebravo@gmail.comL Adolfo Boisseauneau Návar dI rector de g r UP os Y c onvenc I ones adolgogba@gmail.com Tels.: (726) 266 2753 / 266 1178

OFICINAS DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE CELAYA

2(saltillo-méxico-saltillo)vuelosdiariossábados y domingos (saltillo-méxico-saltillo) Aeroméxico: 6 vuelos diarios saltillo-méxico-saltillo United Airlines: 1 vuelo internacional diario saltillo-Houston,tX- saltillo

DE CONVENCIONES Y

promocion@ocvsaltillo.com Tel.: (844) 432 36 twitter:www.ocvsaltillo.com90/91@ocvsaltillo/facebook:ocvsaltillo Saltillo: 30 Hoteles Ramos Arizpe: 6 Hoteles Arteaga: 2 Hoteles General Cepeda: 2 Hoteles Habitaciones con las que cuenta para Congresos y Convenciones: s a Lt ILLo Hoteles Habitaciones g ran clase 1 104 5 e strellas 3 367 ejecutivo 1 41 4 e strellas

g r

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE GUANAJUATO s óstenes r ocha n o. 35, Zona c entro c.P. 36000 g uanajuato, guanajuato Lic. Edmundo Almanza Moreno P res I ealmanzamoreno@yahoo.com.mxdente Lic. Jorge Luis Cabrejos dI rector g enera jorgeluis.cabrejos@gmail.comL Tels.: (473) 109 http://www.ocvguanajuato.com/2104

a rteaga Hoteles Habitaciones 5 e strellas 1 50 3 e strellas 1 5 total 2 55 g ra L . c e P eda Hoteles Habitaciones 3 e strellas 2 35 total 2 35 Recintos y m 2 de exposición: v illa f erré (g ran s alón): 2,360.96 m2 museo del desierto ( vestíbulo): 1,325 m2 museo de las aves ( a uditorio): 381.19 m2 c entro de c onvenciones a rena s altillo: 4,000 m2 (área techada) // total 16,000 m2 Hacienda el mimbre (s alón): 487 m2 auditorio al aire libre Parque Las maravillas: 7,000 m2 Hoteles con salones para eventos. ( diversas capacidades) Vuelos nacionales e internacionales: en el aeropuerto Internacional Plan de guadalupe operan las aerolíneas: Aeromar: 4 vuelos diarios de Lunes a viernes

Asociaciones a las que pertenecen: c omité Internacional de ciudades Hermanas, am P rofec, m PI. agosto septiembre 12 | | 89 ocvs + méxico

Blvd. miguel de la m adrid c ol. c olinas de s antiago c.P. 28860 m anzanillo, c olima Lic. Verónica Ortiz González d I direccion@vivemanzanillo.comrectora Lic. Nallely de Quiles g erente de g r UP grupos@vivemanzanillo.com.mxos

OFICINA VISITANTES DE SALTILLO

Tels.: (314) 333 1380 / 333 3838 Lada sin costo: 01 800 831 http://www.vivemanzanillo.com/5488

FIDEICOMISO DE TURISMO DE MANZANILLO

Tels.: (744) 484 4159 / 848 7232 / 848 72 64 http://www.visiteacapulco.com/

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE IXTAPA-ZIHUATANEJO, A.C. a ndador c erro la Puerta mz. 2 lt. 16 local 8 planta alta, c ol. Ixtapa c.P. 40884 Ixtapa - Zihuatanejo, g uerrero Lic. Ángel Cruz Escudero P res I dente de L conse J o ixtapa.dir@barcelo.com Lic. Ana Guillermina Camarena Sahagún g erente de Promoc I liliana.lara@visitz.comguille.camarena@visitiz.comón Tels.: (755) 553 http://www.travelixtapazihuatanejo.com/1270

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE IRAPUATO av. siglo XXI n o. 1156, c ol. Predio los s auces c.P. 36547 Irapuato, g uanajuato Lic. Maryann Delgado Solorio d I rectora de L a of I c I na convenc I ones Y v I s I ndelgado@ocvirapuato.com.mxtantes Lic. Carlos Maya c oord I nac Ió n de Promoc Ió n cmaya@ocvirapuato.com.mx Tels.: (462) 624 http://www.ocvirapuato.com/5500

Tels.: (415) 152 http://www.visitsanmiguel.travel/0900

DESTINO TLAQUEPAQUE, BUREAU DE VISITANTES A.C. c alle reforma n o. 139, Zona c entro c.P. 45500 t laquepaque, Jalisco Lic. Arturo Magaña Navarro d I info@destinotlaquepaque.comrector Lic. Fernando Jiménez Cervantes s ecretar I o de c onse J fernandojimcer@hotmail.como Tels.: (33) 3657 2483 / 3635 7522

CONSEJO TURÍSTICO DE SAN MIGUEL DE ALLENDE, GTO. Plaza Principal n o. 8, c ol. c entro c.P. 37700 s an miguel de a llende, g uanajuato Arq. Carla Yoffe Súcar carla@visitsanmiguel.travelgerente Lic. Ofelia Torres sUB ofelia@visitsanmiguel.travelgerente

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE TAXCO, A.C. av. de Los Plateros n o. 1, c ol. c entro c.P. 40200 taxco, guerrero

Lic. Carlos Burgos Barrera P res I carlos.burgos@visitataxco.comdente Lic. Edelmira Gómez López dI rectora oP erat I edelmira.gomez@visitataxco.comvo

Tels.: (762) 622 5073 / 044 55 2040 4255 http://www.visitataxco.com/ OFICINA DE VISITANTES Y CONVENCIONES DE GUADALAJARA, A.C. av. guadalupe 5099, Jardines de g uadalupe c.P. 45030 Zapopan, Jalisco Lic. Carlos Wolstein González Rubio P res I ofvc@gdlmidestino.comdente Dr. Luis Felipe Nuño Ramírez dI rector de Promoc I lnuno@gdlmidestino.comón Tels.: (33) 3125 2364 / http://www.guadalajaramidestino.com/36284176

90 | | agosto septiembre 12 ocvs + méxico

FIDEICOMISO DE TURISMO DE PUERTO VALLARTA Zona c omercial Hotel c anto del s ol local n o. 18 PB, Zona Hotelera Las glorias c.P. 48310 Puerto vallarta, Jalisco Lic. Guillermo Ohem Ochoa d I rector genera guillermo@visitpuertovallarta.comL Lic. Salavador Peña Chávez dI rector a dm I n I strat I salvadorpena@visitpuertovallarta.comvo Tels.: (322) 224 1175 / 224 7276 Lada sin costo: 01 800 719 http://visitpuertovallarta.com/3276

Lic. Carlos Ramírez Zamores gerente genera cramirez@visitacapulco.com.mxL Maria Luisa Ruiz López a s I stente de dI recc I lruiz@visitacapulco.com.mxon

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE LEÓN Plan de s an Luis n o. 101, torre 1 Piso 2, c ol. c oecillo c.P. 37260 León, guanajuato Lic. Oscar García Ramos d I direccion@leon-mexico.comrector Lic. Irma Ramírez García g erente a dm I n I strat I va irma@leon-mexico.com Tels.: (477) 763 4401 al 04 / 763 1746 Lada sin costo: 01 800 716 http://www.leon-mexico.com/2011/5386

FIDEICOMISO PARA LA PROMOCIÓN TURÍSTICA DE ACAPULCO av. c ostera miguel a lemán n o. 2408, Plaza comercial a rrecife Int. 206, 207 y 208, fracc. club deportivo c.P. 39690 a capulco, g uerrero

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE CANCÚN Blvd. Kukulcan Km. 9, 1er piso edif. del c entro de c onvenciones de c ancún, Zona Hotelera c.P. 77500 c ancún, Quintana roo Sr. Jesús Almaguer Salazar d I rector genera jalmaguer@cancun.travelL Lic. Fernando Cervantes Mondragón dI rector de g r UP os Y c onvenc I ones fcervantes@cancun.travel Tels.: (998) 881 2745 / 881 2774 www.cancun.travel

Lic. Claudia González g erente de v claudia.gonzales@ocvmty.com.mxentas

Lic. Marc Murphy d I rector genera mmurphy@rivieranayarit.comL Sr. Carlos Eguiarte Promotor de f er I as Y e ceguiarte@rivieranayarit.comventos

FIDEICOMISO DE PROMOCIÓN

OFICINA DE VISITANTES Y CONVENCIONES DE LA RIVIERA NAYARIT av. c ocoteros n o. 85 sur Local I-8 Paradise Plaza, c ol. nuevo vallarta c.P. 63732 Bahía de Bandera, n ayarit

Tels.: (984) 206 http://www.rivieramaya.com/3150

12 | | 91 ocvs + méxico

Lic. Alfonso Márquez Trejo eJecUtIvo de desarroLLo Y oferta amarquez@convencionesmichoacan.com.mxtUrístIca

Pasteur n orte n o.4, c ol. c entro Histórico c.P. 76000 Querétaro, Querétaro Lic. Mónica Plehn Azar coord I mplehn@queretaro.gob.mxnadora Lic. Ligia Beatriz Zárate Líder de ProY ectos e s P ec I a L es bzarate@queretaro.gob.mx Tels.: (442) 238 5000 e xt. 5841 / 5214 / 5983 / occ.queretaro.travel5845

SECRETARIA DE TURISMO Y DESARROLLO ECONÓMICO DE OAXACA av. Juárez 703, c ol. c entro c.P. 68000 oaxaca, oaxaca Lic. Elizabeth Arredondo Ruiz J efa de L de Partamento de t U r I smo de re U n I ones de negoc I os ear.negocios@gmail.com Lic. Jorge Sernas Díaz Jefe de L d e Partamento de atracc I ón Y n egoc I ac I ón jsernasd@hotmail.com Tels.: (951) 502 1200 e xt. 1564 y 1507

Tels.: (322) 297 2516 / 045 322 135 5176 http://www.rivieranayarit.com/

agosto septiembre

OFICINA DE CONGRESOS Y CONVENCIONES QUERÉTARO

FIDEICOMISO DE PROMOCIÓN

TURÍSTICA DE LA RIVIERA MAYA

Lic. Pablo Solorza Arevalo Jefe de atencIón a g rUP os Y convencIones ocv@fiturmorelos.org

Tels.: (443) 204 1201 / 204 12 02 Lada sin costo: 01 800 8310 http://www.convencionesmichoacan.com.mx/380

Tel.: (81) 2020 6721 Lada sin costo: 01 800 832 0300 www.ocvmty.com.mx

FIDEICOMISO DE TURISMO DE MORELOS (FITUR)

OFICINA CONVENCIONES

Y VISITANTES MICHOACÁN av. c amelinas 676-a, fracc. La Loma c.P. 58290 m orelia, michoacán C.P. Jorge Renán Rodríguez Ruíz j_renan70@hotmail.comgerente

av. Palmira n o. 42, c ol. Palmira c.P. 62490 cuernavaca, m orelos C. Concepción Gómez Medina d I rectora genera conifitur@fiturmorelos.orgL

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE MONTERREY Washington n o. 648 oriente, c ol. c entro c.P. 64000 m onterrey, nuevo León Lic. Santiago Gutiérrez Haces encargado de of I c I na de L d I rector e J ec U t I saniago.gutierrez@ocvmty.com.mxvo

TURÍSTICA DE COZUMEL c alle 2 n orte n o. 299-B, c ol. c entro c ozumel c.P. 77600 c ozumel, Quintana r oo Ignacio René Cureño Muñoz d I rector genera icureno@cozumel.travelL Lic. Pablo Alonso Aguilar Torres g erente de r e L ac I ones Pú BLI cas paguilar@cozumel.travel Tels.: (987) 872 7638 / 872 7636 http://cozumel.travel

c alle 28 s /n mz. 4 Lt. 1 entre c arr. f ederal y av. 50 n te. c ol. ejido c.P. 77710 Playa del c armen, Quintana r oo Ing. Darío Flota Ocampo d I dflota@rivieramaya.comrector Lic. Elizabeth Cole c oord I nadora de Promoc I ón Y m ercadotecn I lcole@rivieramaya.com;a cmora@rivieramaya.com

Tels.: (777) 314 1412 / 314 http://www.morelostravel.com/principal.html1444

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE NAVOJOA, A.C. n o reelección y Plaza 5 de m ayo, Palacio municipal c.P. 85800 n avojoa, s onora C.P. Martín Ernesto Bouvet Arvizu P res I mebouvet@gmail.comdente Lic. Daisy Marisela Fernández Márquez dI ocvnavojoa@hotmail.com;rectora dmfm_16@hotmail.com Tels.: (642) 422 8326 / 425 5300 e xt. 201, 221 http://www.ocvnavojoa.com/index.php

OFICINA CONVENCIONES Y VISITANTES Y ASOCIACIÓN DE PROPIETARIOS DE HOTELES Y MOTELES DE CULIACÁN a ntonio rosales np. 42 edif. La Lonja despacho 203, c ol. c entro c.P. 80000 culiacán, sinaloa Lic. Oscar Guerrero Félix P res I sroscarguerrero@hotmail.com.mxdente Lic. Jazmín Nava Inda dI jazmin@culiacan.com.mxrectora Tels.: (667) 752 0620 / 716 index.aspxhttp://www.culiacan.com.mx/publico/principal/8095

OFICINA DE CONGRESOS Y VISITANTES DE HERMOSILLO a gustín de v ildósola n o. 251, c ol. emiliano Zapata c.P. 83280 Hermosillo, s onora Lic. Lourdes Rodríguez Sánchez d I rectora genera lrodriguez@ocvhermosillo.comL Luis Alfredo Loya Navarro g erente de c ongresos Y c onvenc I ones lloya@ocvhermosillo.com Tels.: (662) 285 http://www.ocvhermosillo.com/inicio/5050

ASOCIACIÓN DE HOTELES Y MOTELES DEL NORTE DE SINALOA a llende 655- d sur, c ol. c entro c.P. 81200 Los m ochis, sinaloa Ing. Marco Antonio Amarillas Beltrán P res I sinaloanorte@prodigy.net.mxamarillas@visitlosmochis.com.mxdente María de Jesús León a sinaloanorte@prodigy.net.mxsistente Tels.: (668) 815 http://www.visitlosmochis.com.mx/6507

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES GUAYMAS - SAN CARLOS Blvd. m anlio f. Beltrones, Plaza c omercial el faro local 8, sn. c arlos nuevo guaymas c.P. 85506 g uaymas - s an c arlos, s onora Lic. Mauricio Monreal González P res I dente de L conse J gerentegral@marinaterra.como Lic. Perla García Almada dI pmarechiga@hotmail.comrectora Tels.: (622) 226 0202 / 226 0210 Lada sin costo: 01 800 849 http://www.go2sancarlos.com/index.php1495

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE OBREGÓN sufragio efectivo entre n o reelección y g uerrero local 3, c ol. c entro c.P. 85000 c d. obregón, s onora Lic. José Torres Murillo P res I dente de L conse J jtorres@ocvobregon.com.mxo Lic. Ramón Esquer Vázquez dI resquer@ocvobregon.com.mxrector Tels.: (644) 415 1068 Lada sin costo: 01 800 560 http://www.ocvobregon.com.mx/bienvenida.php9500

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE PUERTO PEÑASCO Blvd. freemont, Plaza freemont 90 Local 4 y 5, c ol. c entro c.P. 83550 Puerto Peñasco, s onora Lic. Héctor Vázquez del Mercado P res I hvazquez@laspalomasresort.netdente Javier Muñoz Herrera dI director@cometorockypoint.comrector Tels.: (638) 388 0444 / 388 0446 Lada sin costo: 01 800 552 http://www.cometorockypoint.com/2820

92 | | agosto septiembre 12 ocvs + méxico

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE CABORCA c arretera m éxico-t ijuana entre calles 8 y 9, c ol. c entro c.P. 83600 c aborca, s onora Lic. Luis René Dávila Pérez P res I ocvcaborca@hotmail.comdente Lic. Natalia Eugenia Monje g ocvaborca@hotmail.comerente

Tels.: (637) 372 9111 / 372 http://www.visitacaborca.com.mx/0466

OFICINA DE CONGRESOS Y CONVENCIONES DE SAN LUIS POTOSÍ a llende n o.120, Zona c entro c.P. 78000 s an Luis Potosí, s an Luis Potosí Lic. Cinthia De Santiago Guevara d I cdsantiago@visitasanluispotosi.comrectora Lic. Angélica Hernández g erente de g r UP os Y convenc I ahernandez@visitasanluispotosi.comones Tels.: (444) 814 1417 / 814 1416 Lada sin costo: 01 800 002 http://www.visitasanluispotosi.com/2757

OFICINA DE VISITANTES Y CONVENCIONES DE VERACRUZ Blvd. a dolfo ruiz c ortínez n o. 3497, c ol. Ylang Ylang c.P. 94298 Boca del r ío, veracruz Lic. Sergio Pazos Navarrete d I spazos@veracruz.gob.mxrector Ing. Antonio Silva Sosa dI rector o P erat I asilvas@veracruz.gob.mxvo Tels.: (229) 923 0391 / 923 0392 www.veracruzovc.com

OFICINA DE CONVENCIONES Y EXPOSICIONES DE YUCATÁN c alle 60 n orte, n o 299- e e x- c ordemex c ol. revolución c.P. 97118 mérida, Yucatán Lic. Ivonne Erosa Serrano d I ivonne.erosa@yucatan.gob.mxrectora Ing. Erika Martínez Barrera g erente r e L ac I ones Pú BLI erika.martinez@yucatan.gob.mxcas

Tels.: (999) 942 1953 / 942 1955 http://yucatan.travel/ SUBDIRECCIÓN DE TURISMO DE REUNIONES DE ZACATECAS

Tels.: (045) 653 129 1794

av. Hidalgo n o. 403 2do Piso, c ol. c entro c.P. 98000 Zacatecas, Zacatecas

Lic. José Luis Ortiz Gaytán s UB d I rector de t U r I smo de re U n I ones jlortizzz15@hotmail.com Lic. Ángeles Carrillo c oord I nador de g r UP os Y c onvenc I ones acarrillo26@msn.com Tels.: (492) 922 9931 e xt 623 o http://turismo.zacatecas.gob.mx/624

Tels.: (993) 316 8271 / 316 3554 Lada sin costo: 01 800 216 http://www.visitetabasco.com/index.php0842

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE TAMPICO Blvd. a dolfo López m ateos n o. 2400, c ol. Parque ecológico Laguna del c arpintero c.P. 89050 tampico, tamaulipas Lic. Francisco Vallejo Castellanos gerente genera franciscovallejoc@gmail.comgerencia@ocvtampico.comL Ing. Sergio Maldonado Pumarejo dI aemhstamps@ocvtampico.comrector Tels.: (833) 305 2686, 87 y http://www.ocvtampico.com/88

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE SAN LUIS RÍO COLORADO s an Luis r ío c olorado, s onora Lic. Rafael Gómez Valenzuela P res I director@ocvsanluis.co.ccdente

agosto septiembre

OFICINA DE CONVENCIONES Y VISITANTES DE TABASCO av. Paseo tabasco n o. 1504, c ol. tabasco 2000, c entro a dministrativo de g obierno c.P. 86035 v illahermosa, tabasco Lic. Leyla Aguirre Castillo d I laguirre@visitetabasco.comrectora Lic. José Antonio de Mucha Scholz sUB d I rector de promocionocv@visitetabasco.comocv

Lic. Miguel Ángel Alduenda Hernández dI director@ocvsanluis.co.ccrector

12 | | 93 ocvs + méxico

Por Eduardo Chaillo, CMP, CMM

· En ocasiones, las OCVs se vuelven el brazo ejecutor de la promoción de los titulares de turismo estatales que se ven maniatados por los procesos burocráticos y las estructuras administrativas de sus Gobiernos, para comunicar y poner en el mercado los atractivos e infraestructura turística de sus destinos. Además, normalmente, son estos organismos los que manejan los impuestos de hospedaje (o algunos otros etiquetados para la promoción) por lo que suelen tener capacidad presupuestal consistente.

· Algunas, claramente orientadas a la prospección, atracción y atención de Congresos y Convenciones, cuentan con procesos eficientes, estandarizados y orientados a la productividad.

cptm + eDuarDo

DchaiLLoe

Los Destinos hacia eL mercaDo De reuniones

se está empezando a formar un gremio de profesionales en marketing de destinos que, dada su especialización, se ha vuelto un poco más resistente a decisiones políticas y burocráticas circunstanciales

· Los titulares o encargados de la promoción en las OCVs son los que han hecho equipo con el CPTM (tema: reuniones) para salir a promover como un solo equipo a México con opciones diferenciadas para congresos, convenciones,

· Se está empezando a formar un gremio de profesionales en Marketing de destinos que, dada su especialización, se ha vuelto un poco más resistente a decisiones políticas y burocráticas circunstanciales. Incluso están agrupados en una organización que hoy está asumiendo estrategias competitivas que han sido exitosas en otras partes del mundo y caminan con entusiasmo hacia la certificación o credencialización tanto a nivel institución como individual.

94 | | agosto - septiembre 12 Cuando hacemos una presentación en algún foro solemos presumir o enfatizar en que tenemos un soporte institucional de más de 50 DMOs (Destination Marketing Organizations), OCVs (Oficinas de Convenciones y Visitantes), OVCs, OCCs Fideicomisos de Promoción, Burós de Convenciones, etc., y realmente creemos que es una ventaja estructural. Sin embargo, me gustaría puntualizar los aspectos positivos y algunos retos que presentan nuestras queridas instituciones de promoción de destinos individuales.

· Prácticamente todas las OCVs en México están conformadas por cuerpos colegiados público-privados que toman decisiones de mercadotecnia con base en análisis y experiencias profesionales.

deorganismospromoCión

· Hace falta una presencia más consistente (de las caras conocidas por destino), en los eventos de comercialización de la oferta especializada del país (salvo excepciones), lo que ha impedido que se generen relaciones de confianza con los tomadores de decisiones del lado de la demanda (específicamente dentro del Turismo de Reuniones).

exposiciones y viajes de incentivo grupales. Estos individuos dentro de las OCVs son también recipientes de los famosos RFPs (Requests for Proposals) y son cada vez más eficientes e integrales en sus respuestas. Del lado de los retos, que realmente son oportunidades para crecer y entrar en un proceso de mejora continua, ofrezco una

rotación de personal y de ejecutivos dada su excesiva dependencia a los procesos y periodos políticos en las respectivas entidades federativas, lo que impide una profesionalización consistente y genera una curva de aprendizaje siempre a la alza. · Se pierde un poco el rol que juegan las OCVs en algunos destinos y éste es muy inconsistente de entidad en entidad. ¿Qué hacen? ¿Promueven, conectan, comercializan, prospectan, administran recursos, postulan…..? ¿Quién hace qué?

· Se ha otorgado históricamente, desde mi punto de vista, un poder excesivo a los ejecutivos o empresarios hoteleros en los consejos directivos de las OCVs (con respeto y reconocimiento al rol de liderazgo que muchos amigos hoteleros juegan en muchos destinos), generando un desequilibrio entre los diversos actores y algunas discrepancias hacia los mercados que deben atender.

· Sigue la tendencia de apoyar mayoritariamente al segmento de viajes de placer y en específico campañas de publicidad con operadores mayoristas (especialmente en destinos de playa), lo que por su naturaleza distrae la mayoría de los recursos presupuestales y deja poco margen de maniobra para sectores más estables y rentables como lo es el Turismo de Reuniones.

· Por último, me parece que aunque está mejorando la necesidad de medir los resultados de la promoción, de compartir estadísticas para efecto de contar con más apoyos, de realizar esfuerzos de investigación de mercados especializados, sigue siendo una constante en la mayoría de los destinos que compiten por el mercado internacional de reuniones.

·perspectiva:Existeunaenorme

En resumen, contamos con una red de profesionales en todo el país que apasionadamente promueven, conocen y conectan dentro de sus maravillosos destinos turísticos y de reuniones, pero sin duda el camino es largo, el mercado es exigente y las oportunidades están más a nuestro alcance de lo que en ocasiones creemos.

CHIAPAS Y SU VOCACIÓN PARA EL DE REUNIONES Por Verenize Domínguez

TURISMO

96 | | agosto - septiembre 12

iquezas naturales, artísticas, culturales e históricas, un destino incomparable que contrasta la modernidad de una gran ciudad, con el aire de tradición que se respira en cada uno de sus rincones, por lo que Chiapas es un destino que sorprende a quien lo visita por su sencillez y abrumadora belleza.

Finca Argovia dentro de la Ruta del Café.

DESTINO + CHIAPAS

Se encuentra localizado al sur de la República Mexicana y es distinguido por ser uno de los destinos con más biodiversidad en el país, ya que acoge a la selva Lacandona quien posee el 20 por ciento de especies de la fauna mexicana. La riqueza natural de Chiapas lo hace ser un lugar muy atractivo para los turistas que lo visitan de todas partes del mundo, sin embargo, el Turismo de Reuniones ha volteado a ver este destino que a lo largo del tiempo se ha caracterizado por realizar un trabajo importante en este sector. A este respecto, la OCV de Chiapas ha trabajado, desde su creación en el 2008, en promover la entidad de manera neutral como un destino ideal para la realización de congresos, convenciones, ferias y exposiciones. Fue creada gracias al Gobierno del Estado a través de la Asociación de Hoteles y Moteles y la Iniciativa Privada. Entre sus facultades está el facilitar y proporcionar información sobre el destino, apoyo en la candidatura para la solicitud de sedes, asesoría en la organización de eventos, estrategias de promoción y publicidad del evento así como el enlace con organismos, instituciones y prestadores de servicios turísticos.

DIMENSIONES/CAPACIDAD/MONTAJE Centro de Convenciones. Vista del Poliforum Chiapas.

agosto - septiembre 12 | | 97 SALONES (metros)ALTURA (metros)LARGO (metros)ANCHO SUPERFICIE(metros2) AUDITORIO ESCUELA HERRADURA Palenque 6.7 24.15 25.6 618 528 1,315 105 Yaxchilán 6.7 15.45 25.6 395 408 220 90 Bonampak 6.7 15.15 25.6 387 408 220 90 Gran Salón Maya (Palenque,Bonampak)Yaxchilán 6.7 55 25 1,375 1,500 925 270 Motebello 2.9 19.7 6.75 133 140 90 70 Agua Azul 3.18 13.2 7.7 101 100 60 50 Misol-Há 3.18 13.4 7.7 103 100 60 50 Las Nubes 3.18 11 12.35 135 144 110 45 MactumactzáAuditorio 3.10 9.9 7.55 94.88 99 N/A N/A Vestíbulo 1,100 N/A N/A N/A Conectividad

Polyforum Chiapas Con una capacidad de 3 mil 875 espectadores en tres diferentes zonas: Melón 946 butacas; Magenta mil 288 butacas y Azul mil 641 butacas. Su avanzado sistema de audio e iluminación computarizado lo sitúa como unos de los recintos más completos del sureste del país. Posee un sistema neumático que permite remover las butacas de las diferentes zonas. El escenario teatral tiene dimensiones de 21x10 mts. y cumple con diferentes servicios para el desarrollo de la cultura, las artes, el deporte y, por supuesto, albergar reuniones tanto nacionales como internacionales. Este recinto fue diseñado por el renombrado arquitecto Abraham Zabludovsky. Las Haditas A la orilla del Rio Grijalva y en la entrada del Cañón del Sumidero, se encuentra Las Haditas, un lugar preparado para la realización de eventos en donde se requiera sorprender a los asistentes. Un sitio tan mágico como su nombre.

Chiapas transmite su singular belleza a los recintos que posee en tres de sus másciudades:importantesTuxtla,SanCristóbalyTapachula.

CENTRO CONVENCIONESDE Y POLYFORUM CHIAPAS Centro de Convenciones Posee un conjunto de 9 salas, ideales para la realización de reuniones de diferentes tamaños. Es un recinto vanguardista y con lo necesario para la realización de eventos de primer nivel hasta de mil 500 personas. En cuanto a la realización de expos y ferias, tiene un área de exposición de 2 mil 475 m 2

Cuenta con el Aeropuerto Internacional Ángel Albino Corzo, el cual se encuentra en una ubicación estratégica, a tan solo 40 minutos de Tuxtla Gutiérrez y a 50 minutos de San Cristóbal de Las Casas. Realiza de 8 a 10 vuelos desde la Ciudad de México con 1 248 plazas diarias, operados por Aeroméxico, Interjet y Vivaaerobus. Por su parte, Tapachula tiene un aeropuerto con 3 vuelos diarios de 50 a 90 plazas desde la Ciudad de México, operado por Aeroméxico. Recintos colmados de belleza Abrir la puerta al Turismo de Reuniones conlleva una responsabilidad importante, por la exigencia que los grupos de congresos y convenciones demandan. Sin embargo, Chiapas transmite su singular belleza a los recintos que posee en tres de sus más importantes ciudades: Tuxtla, San Cristóbal y Tapachula, siendo lugares con toda la infraestructura para llevar a cabo grandes eventos. La mayoría de los recintos cuentan con los elementos necesarios para la realización de Green Meetings, gracias a sus grandes ventanales y espacios donde no se requiere de luz artificial, además de su tendencia a la sustentabilidad.

Proveedores

Hotel City Express Reconocida cadena hotelera en la República Mexicana, especialmente creada para los viajeros de negocios. A diferencia de otros City Express, éste ofrece funcionales instalaciones para la realización de reuniones, ya que cuenta con 3 salones para eventos así como un equipado centro de negocios. Al mismo tiempo podrán disfrutar de los servicios que ofrecen, como: piscina, gimnasio, desayunador, internet inalámbrico y estacionamiento. Se localiza a 20 minutos del Centro de Convenciones y del Poliforum Chiapas.

Puntos audiovisuales es una empresa mexicana dedicada a la renta de equipo de audio, video y cómputo, especializados en congresos y convenciones. Tiene cobertura en San Cristóbal, Tapachula y Tuxtla Gutiérrez. Tel. 01 (961) 613 Conceptowww.puntosudiovisuales.com1756visual

98 | | agosto - septiembre 12 DESTINO + CHIAPAS E

, dedicada al montaje de stands y diseños para exposiciones, congresos y convenciones con más de 10 años de experiencia en el sureste de México. Tel. 01 (961) 671 www.conceptovisualmx.com9167

Hotel Camino Real En una bella construcción vanguardista combinado con hermosos tintes mexicanos nos encontramos al Camino Real Tuxtla Gutiérrez. Un hotel que a simple vista nos invita a la comodidad y al ambiente propicio para cierres de negocio. Además de contar con 174 lujosas habitaciones, este hotel se encuentra inmerso en una exuberante vegetación. Cuenta con 11 salones con una capacidad máxima de mil personas en auditorio, 550 en banquetes, 380 en escuela hasta para 6 personas en mesa redonda. Lo enmarcan dos terrazas al aire libre para cócteles de bienvenida, cenas tema, eventos sociales, sesiones de trabajo, grupos y convenciones. Se localiza a 15 minutos del aeropuerto de Terán y a 25 minutos del aeropuerto Llano San Juan. Hotel Hilton Garden Inn Localizado en la zona hotelera y comercial de la ciudad. Un hotel ideal para los viajeros de negocios. Cuenta con 167 habitaciones, en las cuales se ha tenido especial cuidado en la comodidad, con muebles ergonómicos diseñados por Herman Miller, completamente equipadas. Tiene salones para eventos con capacidad para 90 personas, así como un centro de negocios el cual se encuentra disponible las 24 horas del día con todos los servicios, incluido el internet inalámbrico. Se encuentra a 34 kilómetros del Aeropuerto Internacional Ángel Albino Corzo. Holiday Inn/ Crowne Plaza Con un estilo moderno, pero a la vez con tintes que nos sitúan en el hermoso destino chiapaneco. Holiday Inn/ Crowne Plaza es una propiedad que ofrece la más alta calidad en sus servicios, con una agradable atmósfera de hospitalidad. Todas las habitaciones cuentan con servicios y amenidades para una estancia ya sea por negocios o descanso. Ubicado a 45 minutos del aeropuerto Albino Corzo, en el centro de Tuxtla Gutiérrez.

n la búsqueda del mejor hotel para la realización de reuniones, Chiapas cuenta con importantes cadenas hoteleras. Tuxtla Gutiérrez, la capital del estado, tiene hoteles dispuestos a ofrecer lo mejor de sí para recibir grupos de todo tipo y tamaño y con una exigente calidad en sus servicios. A continuación algunos de los más sobresalientes.

Museo de Ciencia y Tecnología Una vista espectacular distingue al Museo de Ciencia y Tecnología, especial para la realización de reuniones al aire libre o dentro del recinto que posee. El auditorio consta de 280 butacas. Incluye equipo de sonido y luces robóticas, cuenta con clima, podium, mesa de registro, presidium y mesa de coffee break. Los pasillos tienen espacios suficientes para montar stands en todo lo largo de estos. Techo de Culebra, es un espacio al aire libre con mirador a la ciudad de Tuxtla Gutiérrez y el Cañón del Sumidero, un área que se adapta para el servicio de banquete. El restaurante Pichancha Mirador es una visita obligada en este destino. No dejes de probar la Pechuga Jacuané, conocido también como tamal de hoja de hierbasanta o mumu. Esta receta, nacida en este famoso restaurante chiapaneco, se compone de una pechuga de pollo rellena de guiso a base de frijoles negros refritos y bañada en salsa de hierbasanta, se acompaña con arroz y platanitos fritos.

TUXTLA GUTIÉRREZ

Centro de Convenciones “El Carmen” Con capacidad para 800 personas, este recinto, el cual fue un convento carmelita, conserva su bella arquitectura que data de los siglos XVII y XVIII, siendo el encargado de albergar desde una junta de negocios hasta una convención. Se encuentra ubicado en el primer plano de la ciudad de San Cristóbal.

HOTELES Fiesta Inn A tan solo 30 minutos del Cañón del Sumidero y el Parque Ecoturístico se encuentra este hotel que se distingue por la atención impecable de su personal. Tiene 3 salones de juntas adaptables para hasta 117 personas en montaje tipo auditorio. Cada salón está equipado con pizarrón, pantalla eléctrica, rotafolios y servicio de coffee break.

Villa Mercedes Una elegante construcción y un singular estilo arquitectónico dan vida a este hermoso hotel de 67 habitaciones. Posee un amplio salón que tiene la versatilidad de ser dividido en 3 o 4 secciones para 600 personas en montaje tipo auditorio. Se encuentra ubicado muy cerca del zócalo de San Cristóbal.

RECINTOS Teatro Hermanos Domínguez Es un espacio de alta calidad para la realización de conferencias. Se sitúa a 45 minutos de la Capital, Tuxtla Gutiérrez. Tiene un capacidad para mil 24 personas distribuidas en 740 lunetas, 138 palcos y 146 balcones. Fue creado para la promoción y difusión de la cultura de la región de los Altos de Chiapas.

Casa Mazariegos EN una construcción del siglo XVI, se levanta Casa Mazariegos que funge como escenario ideal para la realización de eventos. Cuenta con diversos salones para sesionar y un patio techado que se puede adaptar al tipo de montaje que se requiera. Salón Casa del Lago Sumergirse en los jardines de este lugar es como adentrarse a Chiapas y tener un poquito de él. En este lugar se puede realizar una cena de clausura o una comida para la celebración de una obtención de sede. Se pueden utilizar salones en el lugar tanto cerrado como abierto.

El solo hecho de sesionar en un lugar donde la naturaleza es la invitada principal, convertirá la sesión educativa o capacitación en un incentivo inolvidable. Teatro Daniel Zabadua. Teatro Hermanos Dominguez.

agosto - septiembre 12 | | 99

Solo el que lo visita puede entender lo que se dice de la belleza y esplendor de esta ciudad. San Cristóbal de las Casas, sin duda, enaltecerá cualquier tipo de reunión por grande o pequeña que sea. El solo hecho de sesionar en un lugar donde la naturaleza es la invitada principal, convertirá la sesión educativa o capacitación en un incentivo inolvidable.

SAN CRISTÓBAL DE LAS CASAS

Teatro Daniel Zebadúa Se levanta este antiguo edificio neoclásico ubicado en el Centro Histórico de San Cristóbal. Tiene una capacidad para 339 personas con facilidades para grupos.

TAPACHULA

RUTA DEL CAFÉ Un producto de incentivo por excelencia es la Ruta del Café, la cual se compone por tres fincas cafetaleras: Argovia, Hamburgo e Irlanda. Las tres fungen como resorts de descanso con todas las comodidades para pasar un día de relajación alejado del mundo exterior y disfrutando de una vista que permanecerá en nuestras memoria por siempre. Durante el recorrido en la Ruta, especialistas explican cómo es el proceso del café, para terminar con una deliciosa taza del mejor café chiapaneco. Se ofrecen actividades de senderismo para visitar algunas otras fincas y restaurantes de comida gourmet.

Restaurante de la Casa del Alma. Centro de Convenciones Loma Real.

Un hotel que combina el buen gusto, el arte y la cultura. La construcción data del siglo XVII y está elaborada en adobe, piedra y teja de barro; cada una de sus 13 habitaciones poseen valiosos objetos de arte. Sus hermosos jardines son el escenario ideal para banquetes y eventos especiales. Cuenta con un museo de esculturas de los siglos XVI al XIX y un área de masajes y terapias.

Hotel y Centro de Convenciones Loma Real Rodeado de jardines y caminos empedrados en donde predomina la naturaleza y el buen gusto en su decoración. Cuenta con el centro internacional de onvenciones más grande de Tapachula, con 8 salones especialmente creados para congresos y convenciones, hasta para mil 200 personas en montaje tipo banquete. La principal ventaja de Loma Real es que los grupos pueden pernoctar en el hotel y sesionar por la mañana.

Otros hoteles: Hotel Holiday Inn y Hotel Comfort Inn Kamico.

Casa del Alma

Hotel Ciudad Real Ubicado en el Centro Histórico de la Ciudad se encuentra este refinado hotel de arquitectura neoclásica. Con 29 habitaciones y pequeños salones para eventos, ideal para juntas de negocios.

Hotel B¨o Inspirado en el agua, el hotel Hotel B¨o nace único en San Cristóbal de las Casas. Un concepto innovador especial para los viajeros exigentes. Cada habitación es delicadamente decorada con objetos de la región, pero diseñados especialmente para este hotel. Posee área para eventos adaptable a las necesidades de los grupos. Es un lugar ideal para viajes de incentivos o viajeros que exigen amplia calidad en los servicios.

100 | | agosto - septiembre 12 Es una ciudad que a últimas fechas le ha dado al turismo un impulso importante, con hoteles de primera calidad y recintos que permiten realizar eventos importantes. Cuenta con un aeropuerto que se ocupa del tráfico aéreo nacional e internacional de la ciudad lo que le da una mayor conectividad.

Una grata experiencia desde que llegas al hotel. Casa del Alma con sus 27 habitaciones invita a vivir un servicio exclusivo y personalizado en un lugar emblemático de elegancia y estilo. Su Spa se distingue por su comodidad y profesionalismo. Una experiencia para los sentidos.

DESTINO + CHIAPAS

Parador San Juan de Dios

econocidos representantes del ámbito económico y financiero del mundo se reunieron el pasado mes de junio para celebrar la séptima edición de la Cumbre de Líderes del G20. En ella, se tomaron importantes decisiones con respecto a las políticas que deberán seguir los miembros que integran esta comunidad para lograr estabilidad económica; pero también el evento fungió secundariamente como un escaparate para poner a México, y más en específico a Los Cabos, en el mapa del Turismo de Reuniones a nivel global.

Contexto En respuesta al trance financiero que afectó a países emergentes a finales de la década de los 90, se creó el G20 en 1999, donde a fin de facilitar una política de cooperación internacional, se decidió reunir cada año a gobernadores de bancos centrales y a ministros de finanzas de naciones con economías industrializadas y de naciones en desarrollo para mejorar el diálogo económico.

102 | | agosto - septiembre 12 g20 +

carrera rumbo al éxito: Por Nadia Roldán turismo & convenciones en voz de su socio-director alfonso carrera, nos revela cómo fue este reto para su empresa. FECHA S EDE Noviembre 2008 Washington D.C., EUA Abril 2009 Londres, Reino Unido Septiembre 2009 Pittsburg, EUA Junio 2010 Toronto, Canadá Noviembre 2010 Seúl, Corea Noviembre 2011 Cannes, Francia Junio 2012 Los Cabos, México cumbre De LíDeres del g20 en los Ca Bosvii Durante la recepción de los asistentes.

Primer Ministro de la India Dr. Manmohan. www.gg2.net/Foto:

Alfonso Carrera, Socio-Director de Turismo & Convenciones, empresa líder en la organización del G20.

agosto - septiembre 12 | | 103 E L G20 REPRESENTA : • El 90% dEl Pib • El 80% dEl comErcio mundial • casi dos tErcEras PartEs dE la Población mundial vivE En nacionEs miEmbros dEl g20.

SOBRE Tu RISMO & CONVENCIONES (Fuente: www.turycon.com.mx) • 22 años dE ExPEriEncia. • han ofrEcido solucionEs a más dE 5,000 EmPrEsas En 20 PaísEs. • cuEntan con sEis unidadEs Estratégicas dE nEgocio. • PosEE cErtificacionEs dE organizacionEs y asociacionEs nacionalEs E intErnacionalEs.

El G20 está compuesto por siete economías líderes a nivel mundial: Alemania, Canadá, Estados Unidos, Francia, Italia, Japón y Reino Unido; así como once naciones emergentes: Rusia, India, Indonesia, China, Brasil, Argentina, Turquía, Sudáfrica, Arabia Saudita, Australia y México; más la Unión Europea. Así, el objetivo del G20 y sus reuniones es crear las condiciones económicas para, entre otros fines, prevenir constantes crisis. Con cada encuentro entre sus miembros se dejan ver los avances que se han tenido hasta la fecha. En ese sentido, debemos mencionar que no fue sino hasta noviembre de 2008 que el entonces Presidente de Estados Unidos, George Bush, convocó a los líderes de los países que integran el G20 a reunirse en Washington DC, en el marco de una crisis mundial para dar una respuesta más coordinada ante tal escenario. Desde entonces se han celebrado seis Cumbres de Líderes. En 2010 se decidió que el evento fuera anual y tras la última edición, México tuvo el honor de presidir el G20 durante este 2012 (encabezado por el actual Presidente de la nación, Felipe Calderón), convirtiéndose en el séptimo anfitrión de este encuentro. Así, Los Cabos fue el destino favorecido con esta responsabilidad para albergar durante los días 18 y 19 de junio la cumbre mundial. El reto fue grande, pero gracias al trabajo en conjunto de los distintos órdenes de gobierno, proveeduría y empresas como Turismo & Convenciones, encabezada por Alfonso Carrera, la reunión fue todo un éxito. “Somos profesionales del Turismo de Reuniones y vamos a seguir en ello, nosotros no tenemos otra profesión que no sea esta y en donde nos llamen, ahí estaremos”:Alfonso Carrera. El proceso La VII Cumbre de Líderes del G20 es quizá uno de los eventos más importantes que se ha realizado en México en los últimos años tanto por su relevancia temática, como por las personalidades que asistieron a ella. Tras el anuncio de que este país sería la sede para junio de este año, el Gobierno de México lanzó cuatro distintas licitaciones para operar la reunión y la empresa Turismo & Convenciones obtuvo dos licitaciones como lo expresa Alfonso Carrera quien es SocioDirector de la compañía. “Nosotros como Turismo & Convenciones fuimos invitados a licitar y a concursar para brindar los servicios de este importante evento, primero se licitó y se dividió el evento (ellos le llaman integradores); Turismo & Convenciones obtuvo la integración de los servicios para reservación de todas las delegaciones e invitados del G20 [...] La tercera licitación que fue la parte de producción, también nosotros concursamos y ganamos”.

Para realizar este evento de talla mundial fue necesario contar con un equipo comprometido que respaldara el trabajo de cada uno de los desarrolladores: “El 99 por ciento de la proveeduría fue mexicana, salvo una tecnología que tuvimos que importar en su momento; pero todos fueron técnicos mexicanos, empresas mexicanas […] todos los actores de Los Cabos, del Gobierno del Estado estuvieron cooperando muy estrechamente con el Gobierno Federal y todas las instancias trabajaron muy duro para que este evento se lograra y definitivamente no se podría haber llevado a cabo con tan buenos resultados, si no hubiera habido un gran trabajo de equipo” Líderes en el G20 durante la inauguración.

Pese a la premura, el evento salió muy bien y estuvo más allá del nivel que tuvo la anterior Cumbre de Líderes: “Aportamos sobre todo mucho trabajo y esfuerzo, para que las cosas se lograran de manera muy profesional, apegado al requerimiento de lo que estaba pidiendo todo el Gobierno mexicano y colocarnos al nivel de Francia, país sede el año pasado; afortunadamente superamos esa expectativa […] se logró realizar un gran evento gracias a todos los involucrados que pusieron su esfuerzo y al Gobierno mexicano que apartó todos los recursos para que sucediera”.

www.gg2.net/Foto: g20 +

104 | | agosto - septiembre 12 E L CENTRO INTERNACIONAL DE CONVENCIONES DE LOS C ABOS (Fuente I c A) • invErsión dE 839 millonEs dE PEsos. • 22,922 m2 dE construcción. • caPacidad Para albErgar hasta 6, 400 PErsonas. • 3 salas dE ExPosicionEs y 7 salas dE convEncionEs. • tiEnE El muro vErdE más grandE dEl mundo con 2 ,700 m2 y 1,008 PanElEs solarEs Para ahorrar EnErgía. Ya con las licitaciones en mano, parte del proceso correspondió el delegar responsabilidades, donde a cada miembro del staff se le asignaron distintas funciones. “Roberto Ibarra llevó toda la parte de reservaciones, todas las delegaciones, la relación con las embajadas, con los gobiernos del G20, más los organismos invitados, todas las reservaciones de hoteles, necesidades específicas de alimentos, reservaciones por cada uno de los países con servicios especiales para sus jefes de estado […] yo me encargué y lideré la parte de producción del evento en todas las sedes: Centro de Convenciones, Centro Internacional de Prensa que se llevó a cabo en el hotel Grand Faro y Barceló que tuvo a las delegaciones, tuvo Sherpas y viceministros, y el hotel Fiesta Americana donde estuvo el Presidente Calderón con algunas reuniones bilaterales y algunas otras de su agenda privada”.

Los retos y el trabajo en equipo Turismo & Convenciones enfrentó dos grandes desafíos: por un lado solo tuvieron dos semanas para poder hacer el evento; y por el otro, se corría el riesgo de que el nuevo Centro Internacional de Convenciones de Los Cabos donde se celebraría el encuentro no estuviera listo para las fechas establecidas. Sin embargo los obstáculos para la producción se libraron. “…Nosotros que fuimos ganadores de ese contrato tuvimos que estar trabajando a la par con la constructora (ICA) para poder entregar en tiempo y en forma para el gran evento, el cual tenía una gran complejidad ya que solo disponíamos de 15 días para poder entregar todo”.

Barack Obama, Presidente de E.U.A y Felipe Calderón, Presidente de México.

agosto - septiembre 12 | | 105 E L DESTINO (Fuente: oc V Los cA bos) • 13,000 habitacionEs Para gruPos. • miEmbro dE mPi , sitE y Pcma • vuElos nacionalEs a las PrinciPalEs ciudadEs dEl País y vuElos intErnacionalEs a charlottE, dallas, nuEva york, houston, los ángElEs, PhoEnix, san francisco, orangE county, vancouvEr y calgary.

La satisfacción y la proyección A sus 22 años, Turismo & Convenciones fue parte de un gran logro compartido realizado en conjunto con todos los involucrados en la VII Cumbre de Líderes del G20. “Somos una empresa muy comprometida, con mucha experiencia, con un gran staff, con infraestructura de servicio y conocimiento, creo que eso nos ayudó mucho para poder entregar buenos resultados. Tenemos una gran satisfacción de haber servido a nuestro país como empresa, sentirnos que somos parte de una nación tan importante como México en el escenario mundial” Este evento también proyectó a Los Cabos como lo menciona Carrera: “Los Cabos va a tener ahora un gran recinto, una gran sede del G20, y ahora puede albergar cualquier tipo de evento. Tiene grandes atractivos turísticos, playas preciosas, un desierto que también hace un contraste hermoso, tiene bellezas naturales, un gran acuario en el Mar de Cortés y en el Pacífico, eso es importante, pero creo que Los Cabos tiene que trabajar mucho para que el Turismo de Reuniones nacional pueda estar llegando ya. Tiene que enfocarse a tener una mayor conectividad .” En la VII Cumbre de Líderes del G20 se tomaron decisiones que definieron el rumbo económico global, pero también fue una plataforma que exaltó la hospitalidad de los mexicanos, además del profesionalismo y la capacidad que tiene el país como un destino para hacer grandes eventos de talla mundial. www.gg2.net/Foto: Integrantes del G20 a su llegada.

ELTIJUANA,TIJUANANOROESTE

DE LA REPÚBLICA LOS BRAZOS DEL PROGRESO

Mostrándose como una ciudad en franco desarrollo, con un agradable clima y con la hospitalidad de su gente, Tijuana se destaca como un destino atractivo para el Turismo de Reuniones. Por Roberto Dragonné A unque una gran parte de la gente que visita esta localidad del septentrión mexicano tiene como objetivo cruzar la frontera en busca de las tiendas de California o, en menor medida, para asistir a un evento deportivo o social, la realidad actual es que hay razones para quedarse en la ciudad, especialmente si se quiere utilizar como sede para un congreso o convención. Tijuana tiene las puertas abiertas para ser el hogar del Turismo de Reuniones y consentir a los asistentes con la calidez característica de los tijuanenses.

106 | | agosto - septiembre 12 DESTINO +

Tijuana está en franco crecimiento y lo más interesante es que están “estirando los brazos” hacia México y hacia los Estados Unidos. Aprovechando la situación geográfica, la economía local liga sus negocios con los del vecino del norte, por lo que existe una fuerte intención de hacer crecer el aforo de eventos invitando Meeting Planners de los Estados Unidos. Una muestra de lo bien preparada que está la ciudad para el Turismo de Reuniones es que cuentan con un importante y completo recinto, el World Trade Center, inaugurado en julio de 2011. Ubicado World Trade Center de Tijuana.

Centro Cultural de Tijuana (CECUT). Interior del Centro Metropolitano de Convenciones.

12 | |

El tema de la sustentabilidad está contemplado, todos los procesos relacionados al uso del agua la reciclarán, hay una planta cercana que va a proveer agua tratada.

La obra se inició en 2009, en la actualidad está en la fase uno, la cual se calcula que terminará en diciembre de 2012; se planea la apertura del centro para marzo de 2013. El terreno donde se realiza la construcción cuenta con 240 hectáreas. Es todo un proyecto de desarrollo comercial, habitacional y corporativo. El centro de Rosarito se encuentra a tres kilómetros. Las zonas hoteleras de Tijuana y Rosarito también están a corta distancia. El costo de la obra es de 590 millones de pesos. La inversión para este recinto se ha dado a través de lo que se denomina “consejo mixto”, esto es, que se encuentran involucradas tres OCVs, Tijuana, Rosarito y Tecate, el Gobierno del Estado con sus dependencias de desarrollo económico y de turismo, nueve cámaras empresariales, tres consejos de desarrollo económico y diferentes representantes del Consejo Coordinador Empresarial.

Este recinto contará, tras la primera etapa, con cuatro salones con paredes aislantes, los muros serán removibles para los casos en los que se requiera mayor espacio. Es importante destacar que las paredes se moverán con un sistema automático y no manualmente, lo que ahorrará una gran cantidad de tiempo.

Sanitarios eficientes, las luces de todo el edificio son más pequeñas y tienen mayor potencia que las que usualmente se emplean ya que gastan menos energía.

Centro Metropolitano de Convenciones Una de las zonas en franco crecimiento está en la carretera a Ensenada, ahí en el kilómetro 31+500 se puede ver el avance en la construcción del Centro Metropolitano de Convenciones (CMC).

agosto - septiembre 107 en un terreno de 3.8 hectáreas, la construcción consta de 13 mil metros cuadrados y tiene 8 pisos. Posee dos salones de 475.25 m 2 cada uno con capacidad para 400 personas en tipo banquete y 470 en auditorio. Ubicado en la Zona Río, es de fácil acceso. Lo moderno de las instalaciones hace de la estancia algo muy cómodo para quienes van a los congresos y convenciones. Las reuniones médicas son las más frecuentes. Más de la mitad del Turismo de Reuniones se da en este ramo. Tijuana ha sido sede de congresos de Ginecología y Traumatología, y este año se preparan para recibir al VII Congreso de la Academia Mexicana de Cirugía Cosmética del 4 al 5 de octubre. Como consecuencia de lo anterior, la venta de instrumental médico tiene una gran demanda en esta ciudad, así como la visita de extranjeros a dentistas y cirujanos plásticos locales. Asimismo, también Tijuana recibe congresos gastronómicos, deportivos y tecnológicos. En octubre de 2010 se llevó acabo un evento en la ciudad, conocido como “Tijuana Innovadora”, esta convención tuvo como objetivo el presentar las novedades de la región en materias como educación, cultura, ciencia y salud. La reunión que tuvo como sede principal el Centro Cultural de Tijuana (CECUT), se estableció como una importante plataforma para que la ciudad mostrara un rostro de progreso nunca antes promocionado. “Tijuana Innovadora” es un evento bianual, la próxima edición será en octubre de este año. Otro ejemplo es la exposición de aeronáutica, la más reciente edición se llevó a cabo en un hangar del aeropuerto, sin embargo se tiene previsto que para el 2014 se realice en el Centro Metropolitano de Convenciones, el cual tendrá suficiente espacio para albergar a un avión.

Vista de la Ciudad.

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La segunda y la tercera etapa dependerá del número de eventos que reciba este recinto. En un principio serán eventos regionales, pero conforme vaya pasando el tiempo se incluirán nacionales e internacionales. Cabe señalar que en Tijuana se organiza un mayor número de eventos provenientes de la República Mexicana, que aquellos que vienen de Estados Unidos. Es importante mencionar que cerca del CMC ya se están construyendo hoteles, y en el mediano plazo llegarán complejos habitacionales y comerciales. Centro Cultural Tijuana (CECUT) La cultura es un rubro bien atendido por los tijuanenses. El CECUT está cumpliendo treinta años de ser uno de los puntos emblemáticos de la ciudad. Su construcción, con una gran esfera que la hace distintiva, es muy amplia y moderna. Estos detalles hacen del edificio del CECUT el lugar más fotografiado de Tijuana. Instalado en una superficie de 3.5 hectáreas que se encuentra en la zona moderna de la ciudad. El edificio principal alberga el Museo de las Californias, una sala de usos múltiples, una sala de exposiciones temporales, un vestíbulo para exposiciones o intervenciones artísticas y la tienda del museo. Cuenta con un salón con capacidad para 600 personas y 450 personas en montaje tipo banquete. El espacio total es de alrededor de 600m2. También, tiene dos salones más para 100 y 60 personas.Durante un recorrido por el Centro Cultural el visitante puede ser gratamente sorprendido al escuchar un aria de ópera interpretada por magistrales voces que provienen de entre la gente, es decir, “disfrazados” como personal de seguridad del museo o de intendencia, o simplemente aparentando ser turistas, los jóvenes que interpretan las piezas surgen de cualquier lugar del Centro Cultural, deleitando a todos los que lo visitan. Un tenor, una soprano, un contratenor y otros diferentes tonos les envolverán en la magia de la buena música, dichas interpretaciones son realizadas por el grupo llamado “Ópera Ambulante”. Atractivo gastronómico Un gran atractivo que tiene este destino para los pre o postcongresos, es la visita a los Viñedos del Valle de Guadalupe en Ensenada, a una hora del Centro de Tijuana. Ahí nacen la mayoría de los vinos mexicanos, todos de gran calidad. El paisaje que regalan los viñedos de esta región es incomparable. La mirada se pierde en la profundidad del verde predominante del lugar, el olfato se regodea al entrar en las bodegas donde las barricas de roble guardan con paciencia al vino que será saboreado en alguna mesa del mundo. Vino tinto, blanco o rosado, sea cual sea el gusto de quien visita los viñedos seguro que lo disfrutará, además de aprender sobre su fabricación y catado con la atención de un Sommelier. Esta visita tan particular es también una gran opción para un viaje de incentivos. Además de los exquisitos vinos del estado, se debe probar la langosta estilo “Puerto Nuevo”, servida con arroz rojo, frijoles refritos y tortillas hechas al momento, un platillo local de gran sabor. En general la gastronomía estilo “BajaMed”, una combinación de lo regional con la Cocina Mediterránea es, sin duda, una gran aventura para el paladar. No olvidando la mundialmente famosa “Ensalada César” que nació en Tijuana.

Capacidad hotelera Uno de los puntos más importantes para el Turismo de Reuniones es lo referente a la capacidad hotelera. La oficina de turismo local (COTUCO) indica que la capacidad hotelera es de 3 mil personas. Actualmente se están desarrollando complejos turísticos en el área paraCabeincrementarla.mencionarque Tijuana no se limita a recibir visitantes de Estados Unidos, ya que el aeropuerto de Tijuana tiene dos vuelos semanales provenientes de Niruta, Japón; y de Shanghai, China, por lo que el comercio asiático comienza a ser factor en el área. Tijuana, el punto más occidental de la República Mexicana, es un lugar listo para recibir al Turismo de Reuniones. Hay progreso, calidez humana, buen clima, excelente gastronomía y la opción de cerrar negocios con otros países. A Tijuana hay que ir. www.mexicopic.comFoto: Cocina de autor en Tijuana. Los Viñedos de Valles de Guadalupe.

DESTINO + TIJUANA

También hemos trabajado fuertemente en el desarrollo de la cadena de valor, con operadores turísticos, prestadores de servicio y proveedores que se incorporan a cada uno de estos sectores.

Vamos muy de la mano. La OCV de León tiene a su Presidente quien además está al frente del Poliforum, lo cual nos permite generar mucho mejores estrategias de sinergia en la actividad de promoción. Nosotros tenemos un asiento en la OCV, igualmente el municipio. Antes del 31 de enero, la OCV tiene la obligación de entregarnos su plan de trabajo anual; una vez aprobado este plan por la Secretaría, empieza a ser sondeado de manera trimestral, y es lo que nos ha permitido destacar

110 | | agosto - septiembre 12 y convenciones, y lo primero que hicimos fue agrupar dentro de las OCVs (tenemos OCV en León, Guanajuato, e Irapuato) a los diferentes actores más importantes del sector como pueden ser los hoteleros, los recintos, gobiernos municipales, gobierno estatal, y algunos otros entes como la CANIRAC y operadores turísticos. El Gobierno del Estado detona y promueve la inversión en base a recursos, a revisión de planes y proyectos, y en base a un trabajo en sinergia con toda la actividad promocional que desarrolla el Estado.

LA ENTREVISTA + SERGIO E. RODRÍGUEZ HERRERA

EL PAPEL DE SECTUR GUANAJUATO EN LA PROMOCIÓN DE LEÓN A últimas fechas, la ciudad de León, Guanajuato se ha destacado debido a su gran potencial para atraer inversión al estado, tanto nacional como extranjera, gran parte de ella proveniente del turismo. Ha sido sede de eventos y encuentros de toda índole, esto gracias a la colaboración existente entre la Secretaría de Turismo del estado y las Oficinas de Convenciones y Visitantes de la localidad; dicha sinergia ha sido tan importante que para este 2012, León albergará al Congreso Nacional de Turismo de Reuniones en su XIX edición. Para platicar al respecto de este importante evento, así como de la labor realizada para propiciarlo, Másexpos Congresos & Convenciones les comparte en exclusiva la entrevista con el Secretario de Turismo de Guanajuato, Sergio Enrique Rodríguez Herrera. U na vez más, León se alza como anfitrión de otro importante evento como el XIX Congreso Nacional de Turismo de Reuniones. Háblenos de cómo el Estado le está apostando a este segmento del Turismo En primer lugar estamos muy contentos, muy agradecidos con SECTUR por haber considerado a León como sede de este evento, que es muy importante, pues es un evento de profesionalización y capacitación precisamente de todos los actores fundamentales para la comercialización de los destinos turísticos, dedicados específicamente al rubro de las reuniones, congresos y convenciones. El caso de León, es una ciudad mexicana con excelente ubicación geográfica y cuenta con una de las infraestructuras más adecuadas para poder desempeñar este tipo de segmento. En primera instancia nos encontramos con un recinto de altísimo nivel como lo es Poliforum León, con 45 mil m2 para exposiciones y convenciones, inmerso en un polígono de 64 hectáreas que además tiene el Teatro Bicentenario, de los más avanzados en México. Contamos con muchos espacios verdes, lo que permite el desarrollo de este tipo de actividades de una manera única. Se tiene un aeropuerto con 13 vuelos diarios internacionales, más todos los nacionales. La infraestructura carretera nos comunica con más del 60 por ciento de la población de México, lo cual permite que el acceso sea muy sencillo. Además tenemos un centro de convenciones en la capital para eventos de menor tamaño, y un recinto de 10 mil m2 en Irapuato. Esto consolida a Guanajuato como una de los destinos con mejor infraestructura para el desarrollo del sector. En base a ello generamos toda una estrategia de apoyo a los congresos

¿Cómo ha sido la colaboración de trabajo que ha habido entre la OCV León y su Secretaría?

¿De cuánto ha sido la inversión que ha inyectado el Estado al segmento del Turismo de Reuniones en la administración del Gobernador Juan Manuel Oliva Ramírez? Tan solo en el aspecto de promoción, el Gobierno entre lo que es León, Irapuato y Guanajuato, hemos invertido en estos 6 años, nada más para congresos y convenciones, alrededor de 200 millones de pesos, y de los cuales la mitad de estos recursos van a dar directo a las OCVs para que puedan llevar a cabo su trabajo de promoción. Y el resto del recurso también lo invertimos en apoyos estratégicos, para expos, congresos y ferias que necesiten algún servicio adicional.

Por Verenize Domínguez y Juan Carlos Chávez

| 111 en este sector. Y en segundo punto, se tiene el recurso procedente del Gobierno del Estado, y el de la iniciativa privada destinados para la OCV y todos en conjunto somos un equipo y ese ha sido el factor clave para el éxito que ha tenido la ciudad de León en este segmento de congresos y convenciones. Desafortunadamente no en todos los estados se puede encontrar una mancuerna como la de su Secretaría y la OCV. ¿Cuáles serían sus recomendaciones a otros estados y otras OCVs para trabajar como ustedes lo han hecho?

¿Qué tanto ha crecido y se ha desarrollado su estado en materia de turismo nacional e internacional? Hemos tenido una respuesta extraordinaria por parte del mercado. Este año, nosotros tenemos un crecimiento del 14 por ciento. El año pasado tuvimos crecimiento por encima del 8 por ciento; en 2010 del 13 por

Primero, si no está agrupado todo el sector privado involucrado con el desarrollo de un congreso o una convención en un destino, es muy difícil obtener éxito. Segundo, un convencimiento total y absoluto por parte de los diferentes niveles de gobierno, en este caso el estatal o municipal, en apoyar y en invertir recursos en la promoción. Tercero, que los resultados y el uso de los recursos se den con transparencia. Nosotros auditamos el uso de recursos por parte de las OCVs, y estas últimas han respondido de una manera muy positiva, cada vez son más profesionales. Cuarto, una OCV debe estar dirigida y arropada por gente realmente profesional para que esto pueda funcionar. Con estos 4 puntos, el éxito está garantizado. ¿Cuáles serían los puntos más importantes a destacar en su actuación como Secretario de Turismo, en relación de los encontrados a su llegada a este puesto?

El primer éxito que tiene el Gobernador es crear esta Secretaría, una cabeza del sector que pueda llevar toda la política pública del turismo y agrupar precisamente a todo este sector, compartiendo metas. El segundo punto fundamental es tener un plan de trabajo, un plan estatal de turismo que agrupe las necesidades y los puntos de vista de todos los sectores de los municipios de las diferentes regiones, y priorizar hacia donde van a ir los recursos y cuáles son las metas que nos establecemos e irlas midiendo constantemente. Y contar con un presupuesto importante por parte del Estado, para la inversión en infraestructura y en promoción.

¿Qué importancia tiene el factor presupuesto durante su gestión? El presupuesto del Gobierno del Estado es la punta de lanza para que posteriormente llegue la inversión privada, que es la gran generadora de empleos. En el Gobierno del Estado hemos acumulado una inversión que ya supera los mil 600 millones de pesos tanto en infraestructura como en promoción, y esto ha generado que la iniciativa privada, tan solo en habitaciones hoteleras, su inversión supere los 6 mil 500 millones de pesos. Es decir, por cada peso que invirtió el Gobierno del Estado, se logró la inversión de 4 pesos más por parte de la iniciativa privada. Es un sector sumamente rentable. Un punto de importante incidencia en el país pero muy especialmente para el Turismo fue la opinión internacional sobre lo que ocurría en la nación con respecto a la seguridad. ¿Qué tan difícil fue para su Secretaría trabajar y desarrollar proyectos con esta sombra a cuestas?

¿Qué queda pendiente para usted como titular de Sectur Guanajuato? En primer lugar, seguir trabajando hasta el último día de nuestra administración. Cerrar el proyecto que nos corresponde para dejarlo muy claro y que la siguiente administración pueda encontrar una base y una plataforma muy sólida para arrancar proyectos que ellos definan. Obviamente hay proyectos que se quedan en el tintero, pero quedarán bien estructurados para que a la postre sean llevados a cabo por la siguiente administración.

El tema no es el ideal para desarrollar el Turismo, pues se requiere armonía y una buena imagen para poder posicionar un producto, ya sea el posicionamiento de México como producto turístico, o el de Guanajuato, y bajo las circunstancias de seguridad que hoy la nación desafortunadamente ha proyectado a nivel internacional. Obviamente sí ha afectado nuestro crecimiento en el turismo internacional, pues no ha sido el óptimo. Sin embargo, a nivel nacional hemos enfocado las fuerzas de una manera muy segmentada en nuestra promoción y el Estado de Guanajuato se percibe en México como uno de los más seguros. En un par de meses vendrán nuevos personajes en la Dirección del Estado, ¿cuál es su balance a cargo de la Secretaría de Turismo de Guanajuato? El turismo se convierte en un medio para obtener un fin. ¿Cuál es ese fin?, pues una mejora en la vida diaria de los habitantes del Estado. En este caso la mejor forma de medirlo es la derrama económica que se pueda generar y los empleos que pueda crear el turismo como industria. En nuestro caso, te puedo decir que el turismo pasó a ser el segundo sector económico más importante, después de la maquila automotriz; una derrama económica que ya supera los 40 mil millones de pesos, lo que consolida a la actividad como sector fundamental para el desarrollo de Guanajuato, y lo más importante, hemos logrado superar los 165 mil empleos directos de acuerdo al INEGI, tan solo en segmento de hospedaje y restaurantes. Hemos tenido crecimiento de casi el 50 por ciento en ese ámbito, y finamente ese es el objetivo que se debe perseguir en el impulso del gobierno al turismo, y en ese aspecto la tarea se ha estado cumpliendo satisfactoriamente.

LA ENTREVISTA + SERGIO E. RODRÍGUEZ HERRERA

112 | | agosto - septiembre 12 ciento, la realidad es que hemos estado muy por encima de la media del crecimiento nacional.

Nosotros arrancamos con alrededor de 2.75 millones de turistas hospedados en el Estado en 2007, y este año vamos a romper por primera vez y de forma histórica la barrera de los tres millones de turistas hospedados. El crecimiento en habitaciones también ha sido sumamente fuerte, estamos superando las 20, 000 habitaciones en el Estado. El sector ha encontrado en Guanajuato una oportunidad de desarrollo muy positiva, y de esta manera todos nos beneficiamos.

En cuanto al nuevo comité directivo, que comenzará a trabajar bajo el lema“juntos… detonando nuevos

“Lo primero que tengo que reconocer es el trabajo del equipo, fue un comité amplio con una actividad muy intensa, con personas muy comprometidas en diferentes frentes, Todos, líderes de opinión y lo que es increíble es que estamos desarrollando un trabajo común. Donde no solo estamos nosotros sino otras tantas personas, en un proyecto que es llamado: Sumar para crecer”.

presenta mpi m éxico

Alejandro Watson detalló que dentro de sus objetivos al frente de esta asociación, Verenize Domínguez y Carlos P. Galván

En cuanto al nuevo comité directivo, que comenzará a trabajar bajo el lema “Juntos… detonando nuevos horizontes”, encabezado por Araceli Ramos como la nueva Presidenta de MPI Capítulo México, quien se dijo orgullosa y comprometida no solo de continuar haciendo crecer a esta asociación sino al Turismo de Reuniones del país, toda vez que se encuentra rodeada de estupendos amigos que contribuyen con la industria día a día y que con el tiempo se asume eL cargo como PresiDenta araceLi r amos su nuEvo coMIté dIr E ctIvo asociaciones + mPi

Desarrollado en un ambiente cálido y de camaradería, se realizó la toma de protesta del nuevo comité directivo de la Meeting Professionals International Capítulo México para su periodo 2012-2013, encabezado por la Licenciada Araceli Ramos Rosaldo, Directora de Promoción y Relaciones Públicas de Casa Cuervo, quien a su vez suple en el cargo luego de finalizar su periodo a Alejandro Watson Rincón al frente de esta asociación.

Con proyectos concretos como lo fueron ocho comidas mensuales, sesiones educativas destacadas y la organización del 6° Congreso de MPI Capítulo México realizado en el Estado de Guadalajara, con el título “Acercando mercados… rompiendo fronteras”, el cual reunió 356 asistentes en relación a los 220 registrados el año anterior, así como la presencia de speakers e invitados de talla internacional, entre los que se encontró Bruce McMillan, entonces Presidente y CEO de MPI Internacional.

Araceli Ramos y Alejandro Watson.

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estuvo el haber mantenido tres ejes rectores en su administración: primero, una congruencia en el Turismo de Reuniones; la segunda, haber emprendido la base de una dirigencia con un fin común llamado México; y tercera, el trabajo en equipo.

Celebrada en Casa Jalisco en la capital de la República Mexicana, este recinto que junto a la Oficina de Visitantes y Convenciones de Guadalajara, así como la Casa José Cuervo, fungieron como los principales patrocinadores del evento donde se dieron cita importantes personajes de la industria del Turismo de Reuniones de gobierno e iniciativa privada, lo mismo que presidentes de varias asociaciones y ex presidentes de MPI, quienes se encargaron de aplaudir la administración de Alejandro Watson en su último evento al frente de MPI, y quien agradeció el respaldo de su mesa directiva a lo largo de su presidencia.

Por

Presidentaencabezadohorizontes”,poraraceliramoscomolanuevademPicapítuloméxico,quiensedijoorgullosaycomprometidanosolodecontinuarhaciendocreceraestaasociaciónsinoalturismodereunionesdelpaís

lo primero que tengo que reconoceres el trabajo del equipo, fue un comitéamplio con una actividad muy intensa,con personas muy comprometidasen diferentes frentes, todos, líderes de opinión y lo que es increíble es quedesarrollando un trabajo común. Alejandro Watson.

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Presidente Inmediato Anterior Alejandro Watson

Quedando conformado el nuevo comité directivo de la Meeting Professionals International Capítulo México de la siguiente manera:

Vicepresidente de Comunicación Jonathan Robledo Vicepresidenta de Administración Dolores Palacio

Vicepresidenta de Membresías Guadalupe Zavala

agosto - septiembre ha convertido en una familia encaminada a posicionar aún más la industria de Reuniones en México, subrayó. “Me siento muy contenta. Yo creo que este es un momento de retos y responsabilidades, pero de muchos logros y de mucha emoción, donde mi principal reto será continuar con el posicionamiento de MPI en la industria, hacer crecer la membrecía de la asociación, seguir fortaleciendo el trabajo y la unión con CPTM, SECTUR, así como posicionar el Turismo de Reuniones para que se integre el plan de desarrollo nacional como el brazo más fuerte y la columna del turismo y la economía del país”, destacó.

Vicepresidenta de Finanzas Yolanda Cornejo

Director de Comunicación y Relaciones Públicas Danielle van der Kwartel

Dirección de Desarrollo Profesional Adrián Cortés

Director de Programas Académicos Adrián Peña Director de Reclutamiento Juan Antonio Elizarrarás Director de Relación con Asociaciones y Comunidad MICE Mario Alberto Sánchez

Comité Directivo saliente. Comité Directivo entrante.

Vicepresidenta de Educación Rocío Mejía

Directora de Alianzas Estratégicas Ana Paula Hernández

Directora de Proyectos Especiales de Educación Lucía Gómez

estamos

Presidente Electo Oscar García Ramos

Presidenta Araceli Ramos

116 | | agosto - septiembre 12 ENTRE ASOCIACIONES + MPI Si se habla de historias de éxito dentro del segmento de congresos y convenciones, se debe hacer mención a una mujer que ha destacado en la industria por su trabajo y entusiasmo. Araceli Ramos recién nombrada Presidenta de MPI Capítulo México, ha tenido una impecable trayectoria dentro del Turismo de Reuniones; colaboró en el área de relaciones públicas en Promotora Turística Genovesa, Hotel Camino Real Guadalajara y Hotel Continental Plaza Guadalajara World Trade Center.

En el 2004 fue galardonada con la Medalla Carlos Pizano y Saucedo por su sobresaliente trayectoria profesional y fundadora de destino turístico de José Cuervo: Mundo Cuervo. En entrevistas para Másexpos Congresos & Convenciones, Araceli nos comparte su visión sobre el Turismo de Reuniones y sus planes al frente de tan importante asociación internacional.

¿Cuáles son los puntos a mejorar durante su periodo? No sé si realmente yo lo llamaría “mejorar”, pues creo que las cosas se han hecho muy bien. Sin embargo, pienso que el área más importante de oportunidad que tenemos es el acercamiento a MPI Internacional. Estoy convencida de la enorme oportunidad que tenemos al estar cerca de los mercados internacionales, de meeting planners de los 68 capítulos y de los 25,000 socios alrededor del mundo, para seguir posicionando a México como el gran destino que somos. Háblenos sobre su plan de trabajo Creo que es muy importante fijarse objetivos ambiciosos, pero que también sean alcanzables. Siento que para pertenecer a una asociación debes conocerla, saber cuáles son los beneficios personales y profesionales que te aportará y que tú aportarás y finalmente, tener claro que esto deberá resultar en una generación de negocio. Nuestros objetivos para este año son: * Promover la certificación CMM (Certification in Meeting Management) entre los socios como el estándar de calidad obligado de nuestro organismo.

A su parecer ¿cuáles son las principales fortalezas de MPI? Yo creo que son la educación como eje principal (incluyendo las certificaciones) y el networking.

Desde su punto de vista, ¿Cómo ha visto el desarrollo de MPI en los últimos años? Pienso que MPI tanto a nivel nacional como internacional ha crecido enormemente en posicionamiento y prestigio dentro del Turismo de Reuniones, ya que a través de las actividades que realiza, la capacitación que brinda a sus miembros y los proyectos que se están llevando a cabo, hace que exista confianza total entre todos los que integramos la industria.

Por Verenize Domínguez

Pienso que la capacitación y educación a través de la certificación CMM es muy importante, ya que esto nos da credibilidad y confianza antes los mercados y internacionales.públicos

¿Cómo ha percibido a las diferentes mesas directivas en los últimos años? Pienso que año con año se transmite el profesionalismo y compromiso de una mesa directiva a otra, pero creo también que el entusiasmo va en aumento pues hay más conocimiento de lo que es MPI, de las bondades y beneficios que puede brindarte y de lo mucho que hay para aprender y crecer en este maravilloso segmento del Turismo de Reuniones.

ARACELI RAMOS:

LA VISIÓN DE UNA MUJER AL FRENTE DE MPI

agosto - septiembre 12 | | 117

¿Qué temas a su consideración cree que deban ser prioridad? Pienso que la capacitación y educación a través de la certificación CMM es muy importante, ya que esto nos da credibilidad y confianza antes los mercados y públicos internacionales.Porotraparte, tenemos que potenciar la imagen de MPI a nivel nacional e internacional y una de las acciones clave será la de acercarnos a los corporativos.

¿Cuáles son los problemas que según su percepción afectan el buen desempeño de los eventos en México, y qué se debe hacer para mejorar?

* Potenciar la imagen de MPI en México con los profesionales del sector, negocios y corporativos.

¿Cómo logras combinar el trabajo tan demandante en Casa Cuervo y el cargo tan importante dentro de la asociación? Estoy consciente de la gran responsabilidad y el enorme reto que tengo enfrente. Asumí este cargo porque creo que la vida te brinda solo una vez las diferentes oportunidades para lograr tus sueños y en este momento, creo que tengo la posibilidad de aportar un “granito de arena” en lo que me apasiona, en lo que mueve mi vida y eso es para mí, representar a México a través del Turismo de Reuniones. Aunado a esto, tengo la fortuna de ser parte de una gran empresa, “Casa Cuervo”, que me apoya y me da la oportunidad de dirigir esta asociación en conjunto con mis actividades dentro del fascinante destino turístico “Mundo Cuervo”.

ENTRE + MPI

Creo que la planeación es fundamental, así como saber y entender con claridad cuáles son los objetivos que se persiguen en cada evento, y todo esto se puede mejorar a través de la profesionalización de nuestros organizadores de eventos…. volviendo a lo mismo, capacitación y certificación.

* Servir como elemento unificador para las asociaciones del segmento, con el fin de promover al Turismo de Reuniones y convertirlo en tema prioritario dentro del Plan de Acción Nacional de SECTUR.

* Generar negocio entre y para los socios, tanto nacional como internacional.

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Yo pienso, y esa es una parte muy importante de nuestras tareas del comité que me honro en presidir, que cuando podamos transmitir y potenciar la imagen de MPI y la importancia de pertenecer a esta asociación que no sólo te generará negocio nacional e internacional, sino que te capacitará y dará la oportunidad de conocer las bondades de este segmento entre los profesionales del Turismo de Reuniones, que se conforma por las asociaciones del rubro, autoridades gubernamentales, destinos, recintos feriales y centros de convenciones, PCO’s, socios comerciales (aerolíneas, hoteles, DMC’s y tour operadores), organizadores de eventos corporativos, cámaras y medios de comunicación, lo que nos ayudará a incrementar el número de socios, con la confianza y convicción de que realmente es un beneficio y un orgullo pertenecer a MPI.

* Incrementar el número de socios, particularmente con organizadores profesionales de congresos y de eventos corporativos.

ASOCIACIONES

Como unas de las asociaciones más importantes en el mundo, ¿cómo espera aumentar el número de asociados?

Afortunadamente los medios electrónicos nos ayudan mucho para toda la comunicación del día a día. Cuento con un comité directivo muy eficiente, con una maravillosa actitud para trabajar y esto me da mucha confianza, aunque sé también, que viajaré muy seguido a la Ciudad de México, lo cual no me causa ningún problema, pues ya lo hago por mi empresa ¡y me encanta la Ciudad de México!

Pienso que las OCVs están haciendo un trabajo fenomenal. Es realmente palpable el esfuerzo humano y económico que hacen para promover nuestros destinos y lograr traer eventos nacionales e internacionales que posicionan a México como un país realmente capaz y competitivo.

¿De qué manera llevará a cabo su gestión radicando en Guadalajara?

¡Totalmente! Queremos que se sumen a MPI y los apoyaremos en todo lo que necesiten.

¿Habrá un mayor apoyo para las empresas organizadoras de eventos regionales?

International Association of Exhibitions and Events formerly known as IAEM

Alejandro Verzoub, Presidente Mundial de SITE

The Special Event Planners

Marcela Villafuerte Directora Comercial de Imagine Eventos

Mari Carmen Obregón, Directora Asociada de Imagina.

Es imprescindible ir de la mano con las OCVs al momento de organizar un evento. Yo he tenido muy buenas experiencias trabajando con ellas, y son sin duda quienes deben encabezar el esfuerzo coordinado e integral de promoción del destino. Todos los demás organismos deben ser aliados y colaboradores para poder en conjunto generar resultados que impacten. redonda con los expertos + de las oCVs en CuanTo ¿cómo Percibe eL trabajo aL turismo De reuniones?

mesa

El trabajo de las OCVs es de vital importancia para el Turismo de Reuniones, tomando en cuenta que, tienen que ser verdaderos conocedores del destino que representan para poder ofrecer toda la gama de servicios que se requieren para la realización de nuestro trabajo, el dominio del destino en su totalidad es vital, así como la recomendación de proveedores que tiene que hacerse de una manera escrupulosa, ya que de ellos depende que el evento que realicemos sea impecable. En mi opinión, es una herramienta muy importante en el desarrollo del Turismo de Reuniones, debemos aprovecharlas al máximo y reconocer la labor de cada una de ellas para atraer negocios al Estado que representan.

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Los organismos de promoción turística pueden ser unos excelentes gestores en el posicionamiento de un destino, una región o un país. En Latinoamérica conozco excelentes desempeños de algunos que tienen una visión estratégica y han logrado en poco tiempo aprender del negocio (MICE) y en muchos casos estos organismos están mejor preparados y entrenados que los mismos proveedores de la región que representan.

Creo que un organismo de promoción puede generar excelentes oportunidades comerciales para el destino que representa. En la mayoría de los casos tienen una alta participación del estado provincial o nacional, lo que demuestra que en esas regiones hay una clara idea del importante derrame económico que genera nuestra actividad.

Eduardo Yarto, CMP, CEM Director General de Mexico Experience.

Hoy en día los Burós de Convenciones juegan un papel fundamental en el desarrollo del Turismo de Reuniones. Sin embargo, este papel debería ser aún más protagónico. Les comento que hace un par de años me tocó liderar un proyecto en el que fuimos contratados por la Secretaría de Turismo para desarrollar Indicadores de Competitividad en Turismo de Reuniones. Los datos generados fueron por demás interesantes. Los Burós de Convenciones hacen una tarea indispensable en la promoción de sus destinos a pesar de estar tan limitados tanto en recursos económicos como en recursos humanos. Si a estos organismos se les dotara con lo necesario para poder hacer su función, los resultados serían extraordinarios. El reto ante las nuevas administraciones será convencerlos de la importancia del turismo y en particular del Turismo de Reuniones para que apoyen con recursos económicos y personal a estos burós que hoy día, hacen milagros con los pocos recursos que tienen.

agosto - septiembre

Hemos logrado contactar por medio de éstas, a sitios y proveedores que difícilmente localizas en un scouting de destino, lograr sitios y experiencias de alto valor, inclusive, a la postre se logran fuertes lazos de amistad con colaboradores de OCVs, también se

La gran mayoría de estas se han profesionalizado, han aprendido bien su rol, han creado y potenciado sus fortalezas.

Adrián Cortés Director General de Estracom Para un Meeting Planner la relación con una OCV, OFVC, OVC, etc., es de mucha ayuda cuando están estructurados y organizados para generar economías locales, se vuelven una herramienta de valor para la prospección, consolidación y selección del destino.

Hugo Rosas, CMP, CEM Director General de T Organiza Después de varios años, creo que por fin empezamos a ver más OCVs destacadas que realmente conocen sus funciones y están aplicadas en promover sus destinos de manera ordenada y correcta, además de atraer eventos y ayudar a sus organizadores para que se realicen con éxito.

Aunque algunas aún lo practican, cada vez vemos menos oficinas que solo envían folletos y patrocinan un mariachi para el congreso, ahora están aplicando un marketing inteligente que no termina con ganar un evento, también se aplican recursos humanos y logra apoyo con labor social a comunidades o grupos de la región que sin ellos no sería posible llegar hasta ahí y con esa efectividad. Desafortunadamente hay otras que no han tenido la misma suerte, visión o liderazgo, otras que lamentablemente siendo muy fuertes han Siempredesaparecido.quehayainterés, capacidad, objetivos claros y talento, habrá lugar para estos organismos que, sin duda, nos alimentan de alternativas innovadoras para generar eventos memorables a nuestros clientes y formarán estrategias clave dentro de la cadena de valor de la industria. económicos en donde benefician más al éxito del congreso. Estoy seguro que la nueva asociación AMDEM ayudará en consolidar esta evolución en las PeroOCVs.también hay que reconocer que aún hay mucho por mejorar, como la estandarización de procesos y el hecho de que los niveles directivos se convierten en puestos políticos y que son asignados o removidos a conveniencia o capricho de los gobiernos locales, ojalá que esto pronto evolucione también.

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Así que además de generar derrama económica, empleos y pagar nuestros impuestos tendremos que vivir pagando estas cuotas adicionales que en muchos casos carecen de sentido y transparencia.

Esto lleva por ejemplo, a que en el Distrito Federal un evento de Turismo de Reuniones debe tramitar con la delegación correspondiente un aviso de celebración de espectáculo público y pagar una cuota, la cual no es onerosa pero el trámite en muchas ocasiones puede ser un sin fin de vueltas y documentos pues cada empleado aplica su criterio.

e xpertos + HUGO

...además de generar

Por Hugo Rosas CMP, CEM Director General de T Organiza implica un pago de derechos al mismo sindicato, en este caso por concepto de “contribución” y desafortunadamente sin factura fiscal. Pasemos ahora a la contratación de un cómico o actor, por él, además de honorarios y requerimientos técnicos debemos de pagar también a la Asociación Nacional de Actores una importante cuota que nunca he entendido porque la debe de pagar el cliente y no el mismo artista. Y cuando el evento requiere venta de boletaje el asunto se hace aún más complejo, esto nos obligará a realizar un trámite que si bien se ha eficientado no deja de ser burocrático y tedioso, además que deberemos dedicarle varias horas a los inspectores durante el evento y por supuesto pagar un porcentaje del 10 por ciento sobre los ingresos por taquilla, situación que afecta a todos pero más a aquellas exposiciones especializadas que solo usan el costo de entrada como un filtro para evitar visitantes no especializados.

VA, ISR, IETU, IDE, ISH y una larga fila de siglas son con las que frecuentemente todos vivimos y a veces sufrimos, pero además los organizadores de eventos nos podemos encontrar con otro tipo de impuestos o cuotas dependiendo de la ciudad o estado donde realicemos el evento. En las leyes estatales incluyendo por supuesto el Distrito Federal, no se contemplan las características y necesidades particulares de los congresos, convenciones y exposiciones, y en el mejor de los casos son incluidos en la Ley para la Celebración de Espectáculos Públicos estatal, calificándolos entonces igual que un partido de fútbol, un concierto de rock, una corrida de toros o un festival en Avenida Reforma.

Esperemos que en un futuro cercano los congresos, convenciones y exposiciones sean atendidos conforme a sus propias necesidades y características y no como un “espectáculo publico más”.

transparencia.carecenquecuotasqueimpuestosyeconómica,derramaempleospagarnuestrostendremosvivirpagandoestasadicionalesenmuchoscasosdesentidoy

Aunque bajo estricto sentido el trámite es un aviso y no un permiso, si este no se realiza se incurre en el riesgo de que el evento sea clausurado. Pero además si tu evento rebasa los 2,500 participantes entonces deberás implementar un plan de protección civil que te implicará el pago de cuotas por servicios de seguridad pública. Si eres un afortunado que solo recibe 2,499 asistentes, entonces estarás exento de esta obligación. Por otro lado si deseas hacer alguna rifa en tu evento, ya sea parar traer gente o para incentivar alguna actividad, entonces deberás de tramitar un permiso a la Secretaría de Gobernación el cuál por supuesto también tiene costo y te verificará los mecanismos que garanticen laSumemoslegalidad. ahora algo más común, música grabada para ambientar el evento, esto también te genera un pago por desplazamiento ante el sindicato de compositores y cantautores por concepto de desplazamiento y derechos. Supondríamos entonces que contratar música en vivo o un cantante sería una opción que no nos obligaría al pago de cuotas, pues no, esto también ROSAS

122 | | agosto - septiembre 12 I

y cuotas en los eventos IM pu E stos

Desarrollo El montaje tuvo lugar dos días antes de que diera inicio la exposición, en dos salones del entonces hotel Nikko. Toda vez que el concepto creativo del evento fue aprobado, se realizaron los trabajos de medición

IbM industry & trend f oru M 2012

Adicionalmente, funciona como punto de encuentro de directores de grandes compañías especializadas, los cuales acuden a pláticas y exposiciones durante el transcurso del evento. El reto Para generar el ambiente requerido por el cliente fue necesario contar con espacio suficiente para acomodar a los más de 20 expositores. Por ello, se le ofreció al cliente un concepto de diseño orgánico, el cual mostraba un balance específico entre dinamismo, tecnología y minimalismo, al mismo tiempo que era estético y funcional, tanto para los asistentes como para los expositores. Asimismo, cada uno de ellos tendría que contar con conexiones energéticas suficientes para conectar equipos, tanto portátiles como de escritorio, monitores y reguladores. También, los espacios tendrían que ser lo suficientemente amplios para albergar a más de 600 personas, quienes deberían recorrer libremente y sin problemas toda la exposición durante los 3 días de duración del Forum.

Este evento ofrece una oportunidad única para demostrar y compartir casos de éxito de empresas mexicanas que hoy en día utilizan tecnología IBM.

Éste es un espacio de encuentro en el que la innovación, la tecnología y el conocimiento se unen para ofrecer un completo retrato de las últimas tendencias del mercado. Soluciones más inteligentes a su alcance que le permiten integrar los procesos de su negocio de principio a fin, responder con flexibilidad y rapidez a las necesidades de sus clientes o enfrentar con audacia las oportunidades de crecimiento.

Por Ignacio Famania. events + ifahto

omo todos los años, el Industry & Trend Forum 2012, organizado por IBM, ofrece un espacio para que profesionales de la industria de la tecnología compartan las más recientes innovaciones en cuanto a tecnología se refiere.

Ignacio Famania es Socio Director Fundador de ifahto, agencia de comunicación integral con especialidad en producción de eventos, convencionescongresos,ypromociones.

124 | | agosto - septiembre 12 C

special

Debido a que el entorno cambia con rapidez las reglas del juego, es necesario un nuevo mundo y un nuevo lenguaje para abordar de forma diferente al mercado. Por ello, era necesario ofrecer un espacio profesional en donde los expertos en el tema pudieran conocer de viva voz de líderes ejecutivos de alto nivel dentro de la industria, las tendencias de mercado y el futuro de los negocios. El Industry & Trend Forum 2012 es un espacio pensado para la interacción con los expertos y líderes dentro del negocio, quienes ofrecen las soluciones más innovadoras en el mercado y con la más avanzada tecnología.

y de ajuste para cada uno de los stands de los expositores, de manera que el look clásico y colonial del hotel se convirtiera en un espacio moderno y dinámico, repleto de tecnología. En total se colocaron 20 stands, un módulo de ciudadanía corporativa, un video banner Watson, un fotobooth, además de una agenda interactiva; ocho escenarios, 74 pantallas LCD, 28 laptops, tres cajeros, tres racks servidores, así como 38 soluciones IBM para promover.Parasatisfacer las necesidades de audio, se montó un equipo de sonido de vanguardia. En cuanto al video, hubo iluminación LED inteligente. Se contó con el apoyo de 78 miembros de staff de ifahto para el montaje, 100 nodos de red, mil 632 metros de cable UTP, 10 conectores especiales, dos plantas de luz, cuatro proyectores de 10 mil ansilumens de tiro corto, 100 contactos dobles, nueve ductos aéreos de cableado, una conexión a internet de micro ondas de 5 megas simétricos, más el internet del hotel como back up y, finalmente, tres servicios de café y bebidas no alcohólicas. Todo este trabajo fue montado en poco más de 36 horas. Resultados IBM siempre ha estado enfocado a los buenos resultados y esta vez no fue la excepción. Con más de 900 visitantes, la edición 2012 del Industry Trend Forum fue todo un éxito durante los tres días de duración del evento. Los asistentes se mostraron cómodos dentro de las instalaciones, ya que el diseño y el acomodo de los stands empataron con la imagen vanguardista e innovadora que el cliente requería. Además, el staff de ifahto siempre estuvo al pendiente de cualquier problema que pudiera surgir dentro del recinto. Al final, la garantía que IBM ofrece a todos sus clientes se vio reflejada en un evento impecable, reforzando el mensaje principal del cliente, el cual es brindarle a los profesionales de la industria ese vínculo que permite un crecimiento ágil hacia un futuro mucho más inteligente.

¿Qué pasa cuando tocamos el corazón? Lo que sucede es que vínculoslogramosde afinidad que se convirtiendoterminanen lazos de lealtad entre nuestros clientes y la empresa.

La sonrisa de un bebé tiene el mismo efecto, al momento de mostrarnos su primer sonrisa estamos ciertos que él está feliz de estar con nosotros.

Por otra parte, si la sonrisa no es sincera, a nadie engañaremos y al contrario, causaremos enojos y dudas. En una sonrisa hay mucha más información que en un gesto adusto, por eso, en la enseñanza es mucho más eficaz el estímulo que el castigo.

La sonrisa comunica En un negocio rodeado de percepciones, emociones y sentimientos, nos hemos concentrado en dar eficiencia a los temas racionales, pero ¿qué pasa cuando tocamos el corazón? Lo que sucede es que logramos vínculos de afinidad que se terminan convirtiendo en lazos de lealtad entre nuestros clientes y la empresa.

El efecto de la sonrisa es muy poderoso, aun cuando no se logre ver. Algunas compañías de teléfono de los EE.UU. tienen un programa llamado “poder telefónico” que se le ofrece a empresas que usan el teléfono para vender sus servicios o productos. En este programa sugieren que uno sonría cuando habla por teléfono. Su “sonrisa”

Y nosotros, naturalmente, nos alegramos de verlos.

126 | | agosto - septiembre 12 CAPACITACIÓN + ALEJANDRO WATSON

Esto lo reconocen las empresas líderes del servicio y organizaciones de entretenimiento como los parques recreativos de Disney, incluso lo integran como una parte del uniforme de trabajo y al hacerlo afirman su compromiso con la empatía de servicio.

EL VALOR DE LA SONRISA Y SU PESO ESPECÍFICO EN EL ÉXITO DE NUESTRO TRABAJO.

Recordemos la frase “dime como me mides y te diré como me comportaré, Durante muchos años y en diversos foros he defendido el valor que tiene la sonrisa en una industria de servicio como la nuestra, pero pocas veces la gente analiza el poder que esta ofrece a la comercialización, pensémoslo… uno de los factores más enriquecedores de la personalidad de un individuo es la sonrisa. Una sonrisa expresa: “Me gusta usted. Me causa felicidad. Me alegro tanto de verlo”. mídeme de manera ilógica y no te quejes si me comporto ilógicamente”, y eso es algo en lo que las organizaciones deben enfocarse más, la empatía con el cliente, es claro. Permíteles a las personas comprender la relación existente entre estas dos importantes variables que significan su salario y su sonrisa. Este enfoque los deja en una situación de “acción”. Si quiero ganar más, debo sonreír más y por resultado empatizar más con el cliente.

Por Alejandro Watson Director General Watson & Asociados Socio-Director GPW CorporativasRepresentacionesyOperadoraUno E s por eso que los perros tienen tantos amigos. Se alegran tanto cuando nos ven, que brincan como locos.

empobreceraenriquecesonrisa...quieneslareciben,sinaquienlada.

• Es el símbolo de la amistad.

• Una sonrisa da reposo al cansado.

• Nadie es demasiado pobre para no merecerla.

• Enriquece a quienes la reciben, sin empobrecer a quien la da.

El impacto y beneficio más importante de una sonrisa, lo encontramos en el momento de la compra.

• No se puede comprar, ni prestar, ni robar, pues son cosas que no tienen valor, hasta el momento en que se da.

o al Teléfono:

• Una sonrisa no cuesta nada y produce mucho.

• Anima a los más deprimidos.

agosto - septiembre Watson puede hacerlo a: alexwatson@prodigy.net.mx 04455-1815-5494 es transmitida por la voz al interlocutor. Este mismo ejercicio lo vemos en aquellos call centers de servicios de hoteles, tarjetas de crédito entre otras. Por otra parte, es rara la vez que triunfa una persona en cualquier cosa a menos que le divierta el hacerla. Saluda a tus amigos con una sonrisa y pon el alma en cada apretón de manos y en cada abrazo. No temas el que puedas ser mal comprendido y no pierdas el tiempo en pensar o suponer qué pasa por la mente de o qué pensarán tus enemigos o detractores. Date a la tarea de mantener una actitud mental adecuada: la actitud del valor, la franqueza y “la buena cara”. Pensando bien y positivamente tendrás mayores oportunidades de crear. La sonrisa demuestra esencia Sobre la sonrisa hay diversos conceptos filosóficos tales como el proverbio chino que dice: “el hombre cuya cara no sonríe, no debe abrir una tienda”. En realidad, la sonrisa y el positivismo son parte del mejor antídoto contra las preocupaciones. Para dar mayor profundidad a este pensamiento, valoremos lo que significaba la importancia de una sonrisa para un icono de nuestra historia, Mahatma Gandhi, quien escribió: ¡Sonriendo que es gerundio! El éxito de cualquier empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son la clave más importante en el juego de los negocios y de hecho son la esencia de por qué existen las empresas. Brindar un buen servicio no alcanza ni basta, si el cliente no lo percibe así, para ello es necesario tener en cuenta que hoy en día la calidad de atención al cliente es la principal diferencia entre empresas competidoras para atraer o rechazar compradores. El impacto y beneficio más importante de una sonrisa, lo encontramos en el momento de la compra, en donde

• Nadie es demasiado rico para prescindir de ella.

• Y si alguna vez se tropieza con alguien que no sabe dar una sonrisa más, sea generoso, dele la suya.

• Porque nadie tiene tanta necesidad de una sonrisa como el que no puede dársela a los demás. muchas de las veces es más importante la calidad y empatía de servicio en la atención que el precio, el ambiente, la presentación del producto u otros factores. Como conclusión, si deseas lograr y retener clientes, sonríe, y diseña una estrategia para capacitar y motivar al personal de tu empresa en la retadora tarea de lograr calidad total en la satisfacción y retención de sus clientes. De otra manera no te quejes de tu amargura por no tener la preferencia y atención de un consumidor cada vez más demandante.

Mahatma Gandhi.

• No dura más que un instante, pero su recuerdo a veces es eterno.

Una

12 | | 127 Si desea contactar a Alejandro

• Da felicidad en el hogar y apoyo en el trabajo.

128 | | agosto - septiembre 12 SOCIALES + TOMA DE PROTESTA MPI E l pasado 3 de julio se llevó a cabo la Toma de Protesta del Presidente y Consejo Directivo para el periodo 2012 – 2013 de MPI, Capítulo México. Araceli Ramos, será la persona que lleve la batuta en dicha asociación. A continuación algunas de las personalidades que ataviaron dicho momento. Gabriela Ramírez, Roberto Ibarra e Hilda Escribano. Araceli Ramos y Alfonso Carrera Philippe Surman, Paulina Ibarra y Elías Gamboa. Yarla Covarrubiasz , Araceli Ramos, Carmen Torreblanca y Verónica Lara, CMP MPI CAPÍTULO MÉXICO, CAMBIA

agosto - septiembre 12 | | 129 DE PRESIDENTE Y MESA DIRECTIVA Eleonora García, Eduardo Yáñez, Sara Rojas y Lorena Jurado. Carlos Arzubide y Mauricio CandianiAdrián Cortés, Salomé Arriaga, Rodrigo Serralde y Yolanda Cornejo Jesús Mora, Carlos Moreno, Alejandro Ortiz Lazarini, Oscar García y David Díaz. Gabriela Ramírez y Alejandra Pueblita David Díaz, Katja Suárez y Juan Antonio Elizarrarás

Expo Logisti-k 2012 Del 7 al 10 de agosto Buenos Aires, Argentina La Rural Predio Ferial Servicios relacionados con la logística y movimiento de mercaderías.

Congreso Nacional de Cirugía Pediátrica Del 4 al 7 de agosto Cancún, QR Hotel Moon Palace Productos y servicios de cirugía pediátrica.

Expo Scan Tech 2012 Del 7 al 10 de agosto Buenos Aires, Argentina La Rural Predio Ferial Evento de soluciones para la identificación y la captura automática de datos. Publishop Del 10 al 12 de agosto México D.F. CIEC World Trade Center Empresas expositoras, agencias de promoción y de publicidad, comités organizadores de ycongresosexposiciones,convenciones.

Congreso Nacional de Medicina General Del 20 al 24 de agosto León, Guanajuato Poliforum León Congreso dedicado a todas las ramas médicas MEXIPAN Del 22 al 25 de agosto México D.F. CIEC World Trade Center Industria panificadora.

130 | | agosto - septiembre 12 Lunes / m onday m artes / tuesday miércoles / Wednesday Jueves / t hursday v iernes / friday s ábado / s aturday d omingo / sunday 203061327 282131714 29221581 23169230 241031731 25181141 26191252

FIGAS 2012 Del 23 al 25 de agosto Lima, Perú Centro de Convenciones Jockey Plaza Feria GasespecializadaInternacionalenNatural.

Congreso Nacional de AMPROFEC Del 22 al 24 de agosto Chihuahua, Chihuahua Expo Chihuahua Tendencias en diseño y montaje de stands, manejo de crisis y contingencia. Desarrollo de nuevos mercados.

Expo Mueble Internacional Verano Del 17 al 20 de agosto Guadalajara, Jalisco Expo Guadalajara Productos para el hogar.

Congreso Mexicano de Ginecología Del 6 al 9 de agosto Guadalajara, Jalisco Expo Guadalajara Congreso referente a temas ginecológicos.médico-

IX Exposición Internacional de MonterreyPublicidad2012 Del 16 al 18 de agosto Monterrey, Nuevo León CINTERMEX Exhibiendo lo mejor de la industria publicitaria. Las marcas líderes en el mercado. Salón Náutico Del 17 al 19 de agosto Cancún, QR Cancún Center propietariosprofesionalescomerciantes,distribuidores,Compradores,yde la industria náutica en el Caribe Mexicano.

SAPICA Del 29 de agosto al 1 de septiembre León, Poliforum,GuanajuatoLeón Feria internacional del calzado.

Foro Nacional yMercadotecniadeEstrategia Del 16 al 17 de agosto Monterrey, Nuevo León CINTERMEX Foro de negocios de la industria de la promocióncomunicación,mercadotecnia,estrategia,ypublicidad.

Mexigrafika Del 16 al 17 de agosto Monterrey, Nuevo León CINTERMEX Exposición internacional de las artes gráficas.

Congreso Mundial de Ciencias de la Educación Del 8 al 12 de agosto Cancún QR Hotel Oasis Seminario educativo.

agosto 2012 eventos nac I ona L es e I nternac I ona L es Feria el Mundo de las Manualidades Del 2 al 4 de agosto Guadalajara, Jalisco Expo Guadalajara Productos y accesorios realizados a mano.

Tecno Mueble Internacional Del 15 al 18 de agosto Guadalajara, Jalisco Expo Guadalajara Proveeduría de la industria mueblera.

Expo Proveedores de Restaurantes 2012 Del 7 al 8 de agosto Monterrey, Nuevo León CINTERMEX Proveedores para la creación, dedecrecimientorenovación,yoperacióntodotipoytamañorestaurante.

Abastur 2012 Del 28 al 30 de agosto México D.F. Centro Banamex Exposición Internacional de proveedores para la industria hospitalidad.restauranterahotelera,ydela

Feria Internacional de Computación y Electrónica Del 1 al 5 de agosto México D.F. CIEC World Trade Center Exhibición y venta de productos de computación, electrónica, fotografía, telefonía y videojuegos.

Expo Plásticos 2012 Del 12 al 14 de septiembre Guadalajara, Jalisco Expo Guadalajara Todo lo relacionado a la industria del plástico.

Expo Estar Bien Del 1 al 2 de septiembre Chihuahua, Chihuahua Centro ChihuahuaExposiciones Productos y larelacionadosserviciosconsaludintegral.

Expomex Del 7 al 23 de septiembre Nuevo PabellónTamaulipasLaredo,Industrial Exposición ganadera, agrícola, industrial, cultural, gastronómicaartesanal,comercial,artística,yturística.

AHR Expo México Del 25 al 27 de septiembre Monterrey, Nuevo León CINTERMEX Productos y ycalefacción,airerelacionadosserviciosconelacondicionado,refrigeraciónventilación.

Expo Casas y Terrenos Del 29 al 30 de septiembre Guadalajara, Jalisco Expo Guadalajara Productos y inmobiliarios.servicios

Foro Regional Para Agentes de Seguros y Finanzas Del 20 al 21 de septiembre León, Guanajuato Poliforum León Expo para promover un espacio de desarrollo integral para agentes de seguros y fianzas.

Expo Ahorro Energético Del 27 al 28 de septiembre León, Guanajuato Poliforum León El ahorro de energía y el uso eficiente de la misma a través de las energías alternativas bajo un marco del cuidado y protección del medio ambiente.

Food SummitTechnology&Expo Del 26 al 27 de septiembre México D.F. Centro Banamex Tecnología e ingredientes para la elaboración de alimentos. The Green Expo Del 25 al 27 de septiembre México D.F. CIEC World Trade Center Energías limpias y eficiencia energética en México.

132 | | agosto - septiembre 12 Lunes / m onday m artes / tuesday miércoles / Wednesday Jueves / t hursday v iernes / friday s ábado / s aturday d omingo / sunday 242731017 252841118 295121926 203061327 282131714 29221581 23169230

septiembre 2012 eventos nac I ona L es e I nternac I ona L es

Latinamerican Food Show Del 5 al 7 de septiembre Cancún, Quintana Roo Cancún Messe Expo de alimentos y bebidas. Expo CampingAICACYP2012 Del 3 al 5 de septiembre Buenos ArgentinaAires, Centro Costa Salguero, Pabellón 5 Productos y servicios para las actividades al aire libre. Congreso Veterinario de León Del 5 al 8 de septiembre León, Guanajuato Poliforum León Congreso científico para veterinarios dedicados a la atención de animales del hogar y fauna exótica. Expo Nacional Ferretera Del 6 al 8 de septiembre Guadalajara, Jalisco Expo Guadalajara Todo sobre la industria ferretera, construcciónindustrial,yelectrónicos.

GlobalTRONICS 2012 Del 19 al 21 de septiembre SuntecSingapurSingapore ConventionInternationalCentre Fabricantes y servicios de equipo de automatización y control industrial, sistemas de información y electrónicos.

Expo Café 2012 Del 20 al 22 de septiembre México D.F. CIEC World Trade Center Novedades y tendencias del mundo del café, ofrece cursos, talleres, conferencias y catación. Gourmet Show 2012 Del 20 al 22 de septiembre México D.F. CIEC World Trade Center Promueve el buen comer en México al reunir a los actores comprometidos con alimentos, bebidas y accesorios de calidad, ingredientes esenciales para la cocina gourmet. Expo Automotriz Del 21 al 23 de septiembre Guadalajara, Jalisco Expo Guadalajara Productos y servicios generales de la industria automotriz.

Expo Tu Boda Del 29 al 30 de septiembre Guadalajara, Jalisco Expo Guadalajara Productos y servicios para organizar una boda.

Tecno Fidta 2012 Del 18 al 21 de septiembre Buenos Aires, Argentina Centro Costa Salguero Servicios y tecnologíarelacionadosproductosconlaalimentaria.

Mexialimentos Del 12 al 14 de septiembre Monterrey, Nuevo León CINTERMEX Exposición donde se encuentran proveedores de alimentos y bebidas.

Equus. La Fiesta del Hombre y del Caballo Del 5 al 9 de septiembre León, Guanajuato Poliforum León Productos y industriarelacionadosserviciosconlaecuestre.

LM Más Expos 50

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Toma de Protesta de MPI

Ifahto

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Entrevista con Gabriel Cornú

Destinos certificados por DMAI

Entrevista con Michael Gehrisch, Presidente DMAI

Las OCVs, su funcionalidad y actualidad en el Turismo de Reuniones.

Entrevista con

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