Cyfrowa transformacja biznesu Z Jakubem Czyżkowskim, Wiceprezesem Zarządu Sente – o tym że IT to inwestycja, a nie koszt, roli magazynu i Logistyki 4.0 w gospodarce cyfrowej oraz zmianie podejścia do wdrożeń informatycznych z projektowego na drogę ciągłej poprawy efektywności – rozmawiał Krzysztof Pograniczny
Krzysztof Pograniczny: Przyszło nam żyć w czasie gospodarki na żądanie. Czy ma Pan wrażenie, że uczestnicy rynku – jeśli chodzi o produkcję, dystrybucję i sklepy – zrozumieli już, że bez nowych technologii niemożliwe jest zwiększenie wolumenu obsługiwanych zamówień? Jakub Czyżkowski: Zdecydowanie tak, lecz nie posłużyłbym się słowem „już”. Świadomość przedsiębiorców w obszarze tego, jak istotne na pewnym etapie rozwoju stają się wydajne i skalowalne rozwiązania informatyczne, jest na wysokim poziomie od dłuższego czasu. Oczywiście stale rośnie, tak jak zwiększają się możliwości systemów i cyfryzują kolejne procesy operacyjne w firmach. Zwiększenie wolumenu obsługiwanych zamówień to jednocześnie tylko jeden z celów, jakie stawiają przed swoimi biznesami i przed nami nasi klienci. Często spotykamy się z sytuacją, że niemożliwe jest zwiększenie poziomu sprzedaży powyżej pewnej wartości, ponieważ poziom popytu na danym rynku jest skończony. Bywa również tak, że po prostu nie opłaca się sprzedawać więcej, bo koszty obsługi zwiększającej się liczby zamówień rosną tak szybko, że niwelują potencjalne
50
| Logistyczne Wywiady | Edycja 4
zyski. Nie mówiąc już o jakości tej obsługi. Dlatego bardzo często celem wdrożenia nowych rozwiązań informatycznych nie jest sprzedawanie więcej, ale mądrzej, czyli z większą rentownością.
trybucji, które uwzględnia nowego klienta (nie chce czekać, nie cierpi pomyłek, którego zakupy w sieci są inną formą wizyty w sklepie)? Jaka to jest wizja biznesu i narzędzi informatycznych?
Czy rozmowy na temat wdrożenia Sente natrafiają już na świadomego inwestora w obszarze IT?
– Oczywiście. Wszyscy od lat wymieniają omnichannel jako jeden z najważniejszych trendów, zarówno w B2B, jak i w B2C. Co ciekawe, nadal mało kto skutecznie realizuje tę strategię. Implementacja tego podejścia w branży retail, w pełnym tego słowa znaczeniu, to dalej rzadkość. Problemy pojawiają się chociażby w kwestii asortymentu, który różni się w zależności od kanału sprzedaży – inny asortyment jest dostępny na stronie internetowej, inny w sklepie stacjonarnym. I nie ma sprawnej wymiany produktów między kanałami, bo na przykład każdy z nich ma swoje cele sprzedażowe. Zdarza się, że towaru zakupionego w e-commerce nie zwrócimy stacjonarnie. Klient nie powinien przejmować się takimi aspektami. Dlatego coraz częściej zgłaszają się do nas firmy z pytaniem, jak wdrożyć omnichannel. My odpowiadamy: po pierwsze uporządkujcie procesy back-office. Tutaj zazwyczaj pojawia się temat wdrożenia odpowiedniego systemu. Rozwiązania informatyczne
– Opowiem pewną historię. W Sente współpracujemy od 16 lat z liderem dystrybucji artykułów BHP. Już w pierwszych latach naszej współpracy firma zwiększyła obroty 10-krotnie. Kiedy w 2007 r. pojawiła się potrzeba usprawnienia procesów magazynowych, firma szukała systemu WMS, który spełniłby jej potrzeby. Nie znalazła na rynku takiego rozwiązania. Dostaliśmy wtedy pytanie, czy stworzymy taki system. Stworzyliśmy. Po wdrożeniu wydajność magazynu wzrosła kilkukrotnie, a nasi konsultanci stali się ekspertami w obszarze projektowania systemów WMS. To jest moja odpowiedź na pytanie, czy trafiamy już na świadomych inwestorów – nie pamiętam momentu w 20-letniej historii naszej firmy, aby było inaczej. Czy spotyka Pan nowe myślenie na temat e-handlu, magazynu i dys-
